การฟังอย่างไตร่ตรองเป็นการตอบรับอย่างเป็นกลางจากผู้พูด ซึ่งใช้เป็นตัวควบคุมความแม่นยำในการรับรู้สิ่งที่ได้ยิน

ความสามารถในการฟังอย่างไตร่ตรองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสาเหตุหลักมาจากข้อจำกัดและความยากลำบากในกระบวนการสื่อสาร

• 1. การใช้คำพูดหลายคำ ตัวอย่างเช่น สำหรับคำที่ใช้บ่อยที่สุด 500 คำ มีมากกว่า 14,000 คำ ความหมายที่แตกต่างกัน. ดังนั้น บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่าผู้ที่ใช้คำนี้หมายถึงอะไรโดยไม่ทราบความหมายเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้พูดเอง ดังนั้นเพื่อให้ความหมายของคำที่ใช้ชัดเจนขึ้นจึงจำเป็นต้องมีเทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง
• 2. “เข้ารหัส” ความหมายของข้อความส่วนใหญ่ ต้องจำไว้ว่าสิ่งที่เราสื่อสารกันมีความหมายบางอย่างสำหรับตัวเราเองเท่านั้น เหล่านี้คือความคิด ทัศนคติ ความรู้สึกของเรา

ด้วยการถ่ายทอดความหมายโดยใช้วิธีการที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เราจะ "เขียนโค้ด" เนื้อหาโดยใช้คำพูด เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ใครขุ่นเคือง เราเลือกคำพูดของเราอย่างระมัดระวัง ดังนั้นจึงมักเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงความคิดในลักษณะที่ผู้ฟังเข้าใจอย่างถูกต้อง

3. ความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย เนื่องจากธรรมเนียมปฏิบัติและจำเป็นต้องได้รับอนุมัติ เราจึงมักเริ่มการนำเสนอด้วยการแนะนำสั้นๆ ซึ่งบดบังความตั้งใจของพวกเขา

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฟังอย่างไตร่ตรอง เช่น ถอดรหัสความหมายของข้อความและค้นหาความหมายที่แท้จริง

เทคนิคการสะท้อนกลับมี 4 ประเภท:

1. คำชี้แจง; 2. การถอดความ; 3. ภาพสะท้อนความรู้สึก 4. สรุป.

โดยทั่วไปแล้วคำตอบประเภทนี้จะใช้ร่วมกัน

1. การชี้แจง

การชี้แจงคือการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจง

มีวลีสำคัญต่อไปนี้สำหรับการชี้แจง:

“ขอชี้แจงเรื่องนี้ด้วย”

“นี่เป็นปัญหาอย่างที่คุณเข้าใจใช่ไหม”

“ยังจะพูดอีกเหรอ”

"ฉันไม่เข้าใจคุณหมายถึงอะไร"

“คุณช่วยอธิบายเรื่องนี้หน่อยได้ไหม”

บ่อย​ครั้ง การ​พูด​ธรรมดา ๆ ก็​เพียงพอ​แล้ว​ที่​ผู้​พูด​จะ​ตระหนัก​ว่า​เขา​แสดง​ความ​คิด​ไม่​ถูก​ต้อง.

วลีอธิบายบางครั้งอยู่ในรูปแบบของคำถาม "เปิด"

คุณยังสามารถใช้คำถาม "ปิด" ที่ต้องการคำตอบง่ายๆ "ใช่" หรือ "ไม่" ได้ โดยเป็นคำถามต่อไปนี้:

"มันยาก?";

“ คุณอยากจะทำมันเองเหรอ?”;

“นั่นคือทั้งหมดที่คุณอยากจะพูดใช่ไหม?”

คำถามปิดควรสงวนไว้ เพราะ... พวกเขาสามารถรบกวนกระบวนความคิดของผู้พูดได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงควรใช้คำถามแบบ "เปิด" การใช้ประโยคประกาศง่ายๆ ยังเป็นประโยชน์: “ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง” - ในกรณีนี้ ผู้ฟังแสดงความเต็มใจที่จะรักษา "ความเป็นกลาง" และรอการส่งข้อความทั้งหมดที่แน่นอน

2. การถอดความ.

Paraphrasing หมายถึง การระบุแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป

วัตถุประสงค์ของการถอดความคือการกำหนดข้อความของผู้พูดของผู้ฟังเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

การถอดความวลีสำคัญ:

“ ฉันเข้าใจคุณได้อย่างไร”;

“ ตามที่ฉันเข้าใจคุณกำลังพูด”;

"ในความคิดของคุณ.";

"คุณคิด.";

“คุณสามารถแก้ไขได้หากฉันผิด แต่”;

เมื่อถอดความคุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• 1. เลือกเฉพาะประเด็นสำคัญที่สำคัญของข้อความ มิฉะนั้น คำตอบแทนที่จะชี้แจงความเข้าใจอาจทำให้เกิดความสับสน
• 2. คุณควรเลือกทำซ้ำความคิดของคู่สนทนา
• 3. สิ่งสำคัญคือความหมายและความคิด ไม่ใช่ทัศนคติและความรู้สึกของคู่สนทนา
• 4. การใช้คำพูดของคู่สนทนาซ้ำตามตัวอักษรถือเป็นอุปสรรคใหญ่ในการสนทนาเพราะว่า นี่อาจทำให้ผู้พูดสงสัยว่าเขากำลังฟังอยู่จริงๆ

ภาพสะท้อนของความรู้สึก

ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ (เช่น การถอดความ) แต่เน้นที่การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้ฟัง ความแตกต่างระหว่างความรู้สึกและเนื้อหาข้อความใน ในแง่หนึ่งค่อนข้างและไม่ง่ายเสมอไปที่จะเข้าใจ อย่างไรก็ตามความแตกต่างนี้มักจะกลายเป็นจุดเด็ดขาด จะดีแค่ไหนเมื่อมีใครสักคนเข้าใจประสบการณ์ของเราและแบ่งปันความรู้สึกโดยไม่ใส่ใจ ความสนใจเป็นพิเศษในเรื่องเนื้อหาสุนทรพจน์ของเรา ซึ่งเป็นสิ่งมีชีวิตที่บางครั้งมีความสำคัญรองลงมา

การสะท้อนความรู้สึกยังช่วยผู้พูดด้วย - เขาตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของเขาอย่างเต็มที่มากขึ้น สังคมสอนให้เราควบคุมความรู้สึก สิ่งนี้ทำให้เรามักจะสูญเสียการติดตามความรู้สึกของเราและมีปัญหาในการแสดงออก ไม่ใช่เพื่ออะไรที่ภูมิปัญญาตะวันออกพูดว่า:

“ฟังสิ่งที่ผู้คนพูด แต่เข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร”

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสภาพของเขา ดังนั้นคำตอบควรถูกกำหนดไว้ในคำพูดของเราเองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่อช่วยสะท้อนความรู้สึก คุณสามารถใช้วลีเกริ่นนำต่อไปนี้:

“ฉันคิดว่าคุณรู้สึก”

“คุณคงจะรู้สึกแล้วล่ะ”

“คุณไม่รู้สึกสักหน่อยเหรอ?”

เมื่อตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูด คุณควรคำนึงถึงความรุนแรงของความรู้สึกของเขาด้วย โดยใช้การไล่ระดับคำวิเศษณ์ที่เหมาะสมในคำตอบของคุณ:

“คุณอารมณ์เสียนิดหน่อย” (สมบูรณ์มากน่ากลัว)

คุณสามารถเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาของคุณได้หลายวิธี:

• 1. คุณควรใส่ใจกับคำพูดที่เขาใช้ซึ่งสะท้อนถึงความรู้สึก (เช่น ความเศร้า ความโกรธ ความยินดี ฯลฯ คำดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญ)
• 2. คุณต้องจับตาดู วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร (การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทาง และการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา กล่าวคือ ไม่ว่าผู้พูดจะออกห่างจากคู่สนทนาหรือเข้ามาใกล้มากขึ้น)
• 3. คุณควรจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่กับผู้พูด
• 4. คุณควรพยายามเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ

สรุป.

การสรุปคำตอบสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูด เทคนิคนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยาวนาน เช่น โดยที่การถอดความและการสะท้อนความรู้สึกถูกใช้ค่อนข้างน้อย

ข้อความสรุปช่วยเชื่อมโยงส่วนของการสนทนาให้เป็นเอกภาพทางความหมาย พวกเขาให้ 1. ผู้ฟังมีความมั่นใจในการรับรู้ข้อความของผู้พูดอย่างถูกต้องและในเวลาเดียวกัน 2. ช่วยให้ผู้พูดเข้าใจว่าเขาสามารถถ่ายทอดความคิดของเขาได้ดีเพียงใด

บทสรุปควรจัดทำขึ้นด้วยคำพูดของคุณเอง แต่มีวลีเกริ่นนำทั่วไป:

“สิ่งที่คุณอยู่ใน. ช่วงเวลานี้พวกเขาบอกว่ามันอาจหมายถึง”

“ความคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจก็คือ”

“ถ้าฉันสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้”

การสรุปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อ 1. อภิปรายข้อขัดแย้ง 2. การแก้ไขข้อขัดแย้ง 3. การจัดการกับข้อข้องใจ 4. การแก้ปัญหา

การรับรู้รูปแบบการฟังคำพูด

วรรณกรรมพรรณนาถึง ประเภทต่างๆการฟัง: ชี้นำ, วิจารณ์, เอาใจใส่, สะท้อนกลับ, กระตือรือร้น, ไตร่ตรอง

กำกับการฟังอย่างมีวิจารณญาณด้วยการฟังประเภทนี้ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจะต้องวิเคราะห์ข้อความอย่างมีวิจารณญาณก่อน (บ่อยครั้งล่วงหน้า โดยมีทัศนคติต่อ การรับรู้เชิงวิพากษ์ข้อมูล) กล่าวคือ กำหนดว่าข้อมูลนั้นเป็นจริง เชื่อถือได้ หรือน่าจะเป็นไปได้เพียงใด และหลังจากนั้นจะเข้าใจว่าเขาเห็นด้วยกับข้อมูลนั้นหรือไม่ และต้องการรับรู้และตอบสนองหรือไม่ การวิเคราะห์เชิงวิพากษ์ต้องมีการประเมินคุณภาพและความถูกต้องของข้อสรุปของคู่สนทนาเช่น ข้อความที่อยู่บนพื้นฐานของการศึกษาข้อเท็จจริงแต่ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริง ข้อเท็จจริงคือข้อความที่ตรวจสอบได้ และการอนุมานคือข้อสรุปที่ตามมา เมื่อฟังอย่างมีวิจารณญาณ คู่สนทนามักจะ:
ค้นพบมีข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สนับสนุนข้อสรุปที่กำหนดหรือไม่ มีความเกี่ยวข้องหรือไม่
ประเมินความเชื่อมโยงระหว่างหลักฐานและข้อสรุปดูสมเหตุสมผลหรือไม่
กำหนดมีอีกไหม ข้อมูลที่ทราบทำให้คุณภาพของข้อสรุปลดลง

ในทางปฏิบัติ การพิจารณาคดีดังกล่าวมีประโยชน์ในสถานการณ์เฉพาะที่มีการตัดสินใจหรือหารือกัน ประสบการณ์ใหม่, โครงการ, มุมมองที่แสดงออกมา (การประชุม การประชุม หรือการอภิปราย) ในขณะเดียวกัน การฟังอย่างมีวิจารณญาณจะไม่เกิดผลเมื่อมีการอภิปรายกัน ข้อมูลใหม่มีการสื่อสารความรู้ใหม่ (บทเรียน การบรรยาย รายงาน) ทัศนคติในการปฏิเสธข้อมูลไม่อนุญาตให้ใครฟังมันต้องมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ยืนยันความไม่พึงปรารถนาในการฟังเท่านั้น เป็นผลให้ทุกสิ่งมีค่าดูเหมือนจะผ่านไปอย่างรวดเร็ว ความสนใจในข้อมูลลดลง เวลาหายไป และความไม่พอใจยังคงอยู่

การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ. Empathy (จากภาษาอังกฤษ - ความเห็นอกเห็นใจ, ความเห็นอกเห็นใจ, ความสามารถในการวางตัวเองในสถานที่ของผู้อื่น) คือความสามารถของบุคคลในการตอบสนองต่ออารมณ์ต่อประสบการณ์และความรู้สึกของผู้อื่น ด้วยการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจะให้ความสำคัญกับความรู้สึก "การอ่าน" มากกว่าคำพูด เพื่อทำความเข้าใจว่าทัศนคติของคู่สนทนาต่อสิ่งที่เขาพูดคืออะไร มีสามวิธีในการแสดงความเห็นอกเห็นใจ - การตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจ การมองอีกมุมหนึ่ง และการตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจ

การตอบสนองอย่างเอาใจใส่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่งใช้การสังเกตของผู้เข้าร่วม ประสบกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่คล้ายคลึงกับการแสดงอารมณ์ที่เกิดขึ้นจริงหรือที่คาดหวังของผู้อื่น

การยอมรับมุมมองที่แตกต่าง- จินตนาการว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งของบุคคลอื่นในบทบาทของเขา - ราวกับว่า "ความสามารถในการเดินตามรองเท้าของคนอื่น"

การตอบรับอย่างเห็นใจ- นี่คือความรู้สึกของการดูแล การสมรู้ร่วมคิด ความเห็นอกเห็นใจที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลอื่นเนื่องจากสถานการณ์หรือสถานการณ์ของเขา วิธีตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจแตกต่างจากวิธีสองวิธีก่อนหน้านี้ โดยหลักๆ อยู่ที่ว่าอีกฝ่ายไม่พยายามเห็นอกเห็นใจอีกฝ่าย การทำความเข้าใจกับสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังเผชิญอยู่จริง ๆ ทำให้บุคคลหนึ่งรู้สึกเศร้า กังวลต่อบุคคลนี้ สงสารเขา หรือความรู้สึกอื่น ๆ

กฎเกณฑ์สำหรับการฟังอย่างเอาใจใส่:
1) สิ่งสำคัญคือต้องปลดปล่อยจิตวิญญาณจากประสบการณ์และปัญหาของคุณเอง ละทิ้งอคติเกี่ยวกับคู่สนทนาของคุณและปรับให้เข้ากับการรับรู้ความรู้สึกของเขา
2) ในการตอบสนองต่อคำพูดของคู่ของคุณ คุณต้องสะท้อนประสบการณ์ความรู้สึกของเขาอย่างถูกต้อง แสดงให้เห็นไม่เพียง แต่การรับรู้ที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเข้าใจและการยอมรับด้วย
3) การสะท้อนความรู้สึกของคู่ครองควรดำเนินการโดยไม่ต้องตีความการกระทำของเขาและแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ของพฤติกรรมที่นำไปสู่การกระทำเฉพาะ คุณไม่ควรอธิบายความคิดเห็นของคุณให้เขาฟังเกี่ยวกับสาเหตุของความรู้สึกนี้
4) คุณต้องหยุดชั่วคราว หลังจากคำตอบของคุณ คู่สนทนามักจะต้องเงียบ คิด และเข้าใจประสบการณ์ของกันและกัน ไม่จำเป็นต้องรีบเร่งในการพิจารณาหรือคำอธิบายเพิ่มเติม

ตามกฎแล้วเมื่อฟังอย่างเห็นอกเห็นใจพวกเขาจะไม่ให้คำแนะนำไม่พยายามประเมินคู่สนทนาอย่ามีศีลธรรมอย่าวิพากษ์วิจารณ์และไม่สอน

การมองโลกจากมุมมองของผู้อื่นเป็นทักษะที่ซับซ้อนมาก และมีการพัฒนาแตกต่างกันไปในคน นอกจากนี้ ในบางคนความสามารถนี้ยังด้อยพัฒนาอีกด้วย ทักษะการเอาใจใส่สามารถปรับปรุงประสิทธิผลของการมีปฏิสัมพันธ์ได้ แต่ทักษะเหล่านี้ก็เหมือนกับสมาธิที่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมจากผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ พื้นฐานของทักษะดังกล่าวคือการเคารพคู่สนทนาซึ่งเริ่มต้นด้วยมุมมองของบุคคลไม่เพียง แต่เป็นวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลที่มีคุณค่าของตนเองด้วย ความเคารพช่วยให้คุณทุ่มเทเวลาและพลังงานของคุณให้กับผู้อื่นมากกว่าตัวคุณเอง

ในการสื่อสาร การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจจะมีประสิทธิภาพได้หากผู้พูดกระตุ้นความรู้สึกของผู้ฟัง อารมณ์เชิงบวก(ความสุข ความหวังในสิ่งที่ดีที่สุด ความมั่นใจในตนเอง พรุ่งนี้, ความสุข, ความพึงพอใจ) และไม่มีประสิทธิภาพหากผู้พูดในคำพูดของเขาทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบในตัวผู้ฟัง (ความกลัว, ความวิตกกังวล, ความเศร้า, ความเศร้าโศก, ความผิดหวัง, ความสิ้นหวัง, ความรู้สึกอับจน) ด้วยการสังเกตบุคคลอื่นอย่างมีสติและถามคำถามกับตัวเอง คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ในระดับที่มากขึ้นแสดงออกถึงสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล

การฟังแบบไม่สะท้อน. การฟังประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการรบกวนคำพูดของผู้พูดน้อยที่สุดและมีสมาธิสูงสุด ความสามารถในการเงียบอย่างตั้งใจโดยไม่รบกวนคำพูดของผู้พูดด้วยคำพูดและคำพูดของเขาช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการแสดงออกของผู้ฟังและช่วยให้เขาเข้าใจความหมายของข้อมูลที่ถูกส่งได้ดีขึ้นเพื่อเข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังคำพูด . สัญญาณสำคัญของการฟังดังกล่าวคือการตอบสนองโดยไม่ใช้คำพูด เช่น การสบตา การพยักหน้าหรือส่ายศีรษะ ฯลฯ

ในการสื่อสาร บางครั้งคุณต้องฟังบุคคลที่ตกอยู่ในสภาวะอารมณ์แปรปรวน เร้าอารมณ์ทางอารมณ์อย่างรุนแรง (เช่น ในสภาวะของความขัดแย้ง) นี่คือจุดที่เทคนิคการฟังแบบไม่สะท้อนแสงเข้ามามีบทบาท ในสถานการณ์เช่นนี้คู่สนทนาดูเหมือนจะไม่อยู่ อย่างแท้จริงคู่สนทนาตอนนี้เขาเป็นเพียงคนที่ควบคุมอารมณ์ไม่ได้ "จับจ้อง" กับบางสิ่งบางอย่างและไม่สามารถเข้าใจเนื้อหาของการสนทนาได้ ก่อนอื่นเขาต้องสงบสติอารมณ์เข้าสู่สภาวะการควบคุมตนเองตามปกติหลังจากนั้นจึงจะสามารถสื่อสารกับเขาได้ต่อไป

ในกรณีเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องฟังบุคคลนั้น ทำให้เขารู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ว่าคุณเข้าใจและพร้อมที่จะสนับสนุน ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลนั้นเหมือนกับลูกตุ้ม: เมื่อถึงจุดสูงสุดของความรุนแรงทางอารมณ์แล้วบุคคลก็เริ่ม "ลง" และสงบสติอารมณ์ แล้วความเข้มแข็งแห่งความรู้สึกก็เพิ่มขึ้นอีก แต่เมื่อถึงจุดสูงสุด กลับตกอีก เป็นต้น หากคุณไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการนี้ เช่น อย่า “แกว่ง” ลูกตุ้มเพิ่มเติม เมื่อพูดออกมาแล้วบุคคลนั้นจะสงบลงและสามารถสื่อสารได้ตามปกติ ในเวลาเดียวกันคุณไม่ควรเงียบเลย เพราะความเงียบของคนหูหนวกทำให้เกิดการระคายเคืองในบุคคลใด ๆ และในคนที่ตื่นเต้น การระคายเคืองนี้จะรุนแรงขึ้น ประเภทของปฏิกิริยาที่ได้ผลดีที่สุดคือ: “ใช่ ใช่” “เอาล่ะ แน่นอน” “ฉันเห็นด้วย” พยักหน้า ฯลฯ บางครั้งในกรณีเช่นนี้ การ "ปรับ" คู่สนทนาก็มีประโยชน์ เช่น ประพฤติตนเหมือนเขา พูดซ้ำคำพูด อารมณ์ สะท้อนท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า แต่ถ้าการทำเช่นนี้โดยธรรมชาติเป็นเรื่องยากก็ไม่ควรพยายามปรับตัวเนื่องจากคู่สนทนาที่สังเกตเห็นความไม่จริงใจจะประเมินการกระทำของคู่ครองเป็นการเยาะเย้ยความรู้สึกของเขา

การฟังโดยไม่ไตร่ตรองระหว่างการสื่อสารช่วยให้คู่สนทนาที่มีปัญหา (เช่น การพูดติดอ่าง คำศัพท์ที่จำกัด ความเขินอาย ความสงสัยในตนเอง ฯลฯ) มีสมาธิและพูดออกมา นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับบุคคลที่กังวลเกี่ยวกับปัญหาเขากระตือรือร้นที่จะแสดงมุมมองทัศนคติของเขาต่อบางสิ่ง (เช่นเขาถามคุณ:“ ฟังฉันให้จบแล้วบอกฉันสิ” คุณคิดอย่างไรและให้คำแนะนำว่าควรจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร” การฟังโดยไม่ไตร่ตรองยังเหมาะสมกับคู่สนทนาที่ประสบกับอารมณ์เชิงลบ รู้สึกถึงความรุนแรงของกิเลสตัณหา และ "ปลดปล่อย" ด้วยวาจา

เทคนิคการฟังในขณะนั้นมักมีดังต่อไปนี้: ปฏิกิริยาเชิงบวก:
- ยินยอม ("ดังนั้น", "ใช่ - ใช่", "ก็" พยักหน้า); - “ปฏิกิริยาสะท้อน” (การซ้ำซ้อน คำสุดท้ายคู่สนทนา);
- "กระจกเงา" (การซ้ำซ้อน ประโยคสุดท้ายคู่สนทนาที่มีการเปลี่ยนแปลงลำดับคำ)
- “ถอดความ” (แปลคำกล่าวของพันธมิตรในคำอื่น ๆ )
- แรงจูงใจ (“ ถ้าอย่างนั้น…”, “ แล้วไงต่อ?”);
- อารมณ์ ("ว้าว", "อา", "เยี่ยมมาก", "เสียงหัวเราะ", "ใบหน้าโศกเศร้า"); - ชี้แจงคำถาม (“ ทำซ้ำสิ่งที่คุณพูด?”); ปฏิกิริยาเชิงลบ:
- ความต่อเนื่องหรือการหยุดชะงักของผู้พูด (เมื่อผู้ฟังแทรกแซงคำพูดและพยายามเติมวลีให้สมบูรณ์ให้แนะนำคำศัพท์)
- ผลที่ตามมาเชิงตรรกะจากคำแถลงของพันธมิตร เช่น ข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์ การประเมิน คำแนะนำ
- "ปฏิกิริยาที่หยาบคาย" (ข้อความเช่น: "ไร้สาระ", "ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องไร้สาระ");
- การตั้งคำถาม (คำถามตามหลังคำถามโดยไม่ระบุวัตถุประสงค์)
- ดูถูกคู่ครอง (ผู้ฟังไม่ใส่ใจคำพูดของเขา ไม่สนใจคู่ครองและสิ่งที่เขาต้องการพูด)

ไม่ควรใช้ปฏิกิริยาเชิงลบในระหว่างการฟังโดยไม่ไตร่ตรองคุณไม่ควรถามคำถามที่ชัดเจนและพูดว่า:“ ใจเย็น ๆ ไม่ต้องกังวลทุกอย่างจะผ่านไป” - สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความขุ่นเคืองหรือความหงุดหงิดในคู่ของคุณ ในสถานะนี้คู่สนทนาไม่สามารถเข้าใจคำพูดเหล่านี้ได้เพียงพอพวกเขาทำให้เขาโกรธเคืองดูเหมือนว่าปัญหาของเขาจะดูถูกดูแคลนและเขาไม่เข้าใจ หากอารมณ์ของคู่ของคุณมุ่งตรงมาที่คุณ หน้าที่หลักคือไม่ติดเชื้อจากพวกเขา ไม่ตกอยู่ในสภาวะความโกรธแบบเดิมซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่รุนแรงหรือ "การประลอง"

การฟังอย่างไตร่ตรองอย่างกระตือรือร้นประเภทของการฟังที่สะท้อนข้อมูลออกมาข้างหน้าเรียกว่าการฟังอย่างไตร่ตรองอย่างกระตือรือร้น การฟังอย่างไตร่ตรองเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับระหว่างกระบวนการฟัง และตอบกลับทันทีด้วยคำถามหรือข้อสังเกต การสะท้อนกลับ (จาก Lat ge/1ex!o - การสะท้อนกลับ) เป็นกระบวนการของการรู้จักตนเองโดยคำนึงถึงการกระทำและสภาวะทางจิตภายใน กระบวนการของบุคคลที่คิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในตัวเขา ใจของตัวเอง; แนวโน้มไปสู่วิปัสสนา การฟังเพื่อการสื่อสารประเภทนี้ถือว่าสร้างสรรค์ที่สุด ในที่นี้ ปฏิสัมพันธ์จะถูกจัดระเบียบในลักษณะที่พันธมิตรเข้าใจซึ่งกันและกันดีขึ้น: พวกเขาแสดงออกอย่างมีความหมายมากขึ้น ตรวจสอบและชี้แจงความเข้าใจในข้อมูล และระดับของความเข้าใจร่วมกัน

เทคนิคทั่วไปที่แสดงถึงลักษณะการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการชี้แจงความเข้าใจที่ถูกต้องของข้อมูลที่คู่สนทนาต้องการสื่อถึงคุณอย่างต่อเนื่องโดยถามคำถามเช่น "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่?.. " ถอดความ "แล้วคุณต้องการจะพูด …” หรือ “อีกนัยหนึ่ง คุณหมายถึง...”

การใช้งานดังกล่าว เทคนิคง่ายๆการสื่อสารช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายสองประการพร้อมกัน:
1) ให้ข้อเสนอแนะที่เพียงพอซึ่งช่วยให้คุณขจัดอุปสรรคการบิดเบือนข้อมูลแสดงความเห็นอกเห็นใจความเห็นอกเห็นใจความปรารถนาที่จะช่วยเหลือและมีความมั่นใจว่าข้อมูลที่ถ่ายทอดโดยคู่สนทนานั้นเป็นที่เข้าใจอย่างถูกต้อง
2) คู่สนทนาทางอ้อมจะได้รับแจ้งว่าต่อหน้าเขาเป็นหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกัน การดำรงตำแหน่งคู่ครองที่เท่าเทียมกันหมายความว่าคู่สนทนาทั้งสองต้องรับผิดชอบต่อทุกคำพูดที่พวกเขาพูด โดยปกติเป้าหมายนี้จะบรรลุผลเร็วกว่าครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่คุณต้องติดต่อกับคู่สนทนาที่เผด็จการและแข็งแกร่งซึ่งคุ้นเคยกับการสื่อสารจากตำแหน่ง "บนฐาน" การใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยผู้ที่มีตำแหน่ง "เหยื่อ" ได้อย่างมาก: ด้วยวิธีนี้ไม่เพียงทำให้คู่สนทนาเผด็จการออกจากตำแหน่งปกติเท่านั้น แต่ยังยกระดับพวกเขาไปสู่ระดับของการสนทนาที่เท่าเทียมกับคู่ครองอีกด้วย สามารถมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นสำคัญของการสนทนา ไม่ใช่ประสบการณ์และความกลัวของตนเอง

ในการสื่อสาร ไม่เพียงแต่คำพูดเท่านั้น แต่ยังมีท่าทางที่สามารถมีความหมายได้หลายอย่าง และผู้ฟังสามารถเข้าใจได้แตกต่างกันออกไป มีสถานการณ์ที่ผู้พูดโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ตื่นเต้นสับสนในคำพูดของเขาระบายความรู้สึกมากเกินไปซึ่งแสดงออกด้วยท่าทางที่สับสน - ทั้งหมดนี้สามารถบิดเบือนความหมายของข้อความได้มากจนผู้พูดเองก็หยุดเข้าใจอะไร เขาต้องการสื่อสารจริงๆ

บางคนกลัวที่จะพูดตรงๆ เปิดเผย หรือถูกเข้าใจผิด ดูตลก โง่เขลา หรือแปลก เผชิญคำตำหนิ ไม่ยอมรับ ชอบใช้ถ้อยคำ กองพะเนินเพื่อให้สับสน ปิดบังเจตนารมณ์ที่แท้จริงของคำพูด และ สร้างความยากลำบากให้กับผู้ฟังอย่างไม่น่าเชื่อ หลายๆ คนชอบที่จะพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาเฉพาะเมื่อพวกเขาแน่ใจว่าพวกเขาจะได้ยิน พยายามทำความเข้าใจ และไม่ถูกตัดสิน นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนหนุ่มสาวซึ่งครั้งหนึ่งเคยเปิดใจกับใครบางคน แต่ไม่พบด้วยความเข้าใจร่วมกันและเลิกไว้วางใจผู้ใหญ่ พ่อแม่ และครู

เพื่อให้เกิดความเข้าใจ ผู้ฟังจะต้องใช้วิธีการให้ผู้ส่ง (ผู้พูด) รู้ว่าสิ่งใดรับรู้อย่างถูกต้องและสิ่งใดบิดเบี้ยว เพื่อที่เขาจะได้สามารถปรับข้อความของตนและทำให้เข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้น การแลกเปลี่ยนสัญญาณฟีดไปข้างหน้าและสัญญาณตอบรับนี้ถือเป็นกระบวนการของการฟังอย่างไตร่ตรองอย่างกระตือรือร้น

สไตล์การฟังแต่ละคนขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น เพศและอายุ สถานะ ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคล(อุปนิสัย นิสัย ความสนใจ ฯลฯ) ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ

การฟังแบบไตร่ตรอง

การฟังอย่างไตร่ตรองเป็นการตอบรับอย่างเป็นกลางต่อผู้พูดที่ใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน เทคนิคเหล่านี้บางครั้งเรียกว่า “การฟังอย่างกระตือรือร้น” การฟังอย่างไตร่ตรองช่วยให้เราเข้าใจผู้อื่นได้แม่นยำมากขึ้น

ความสามารถในการฟังแบบสะท้อนกลับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยเหตุผลหลายประการ:

– ความหลากหลายของคำส่วนใหญ่;

– ความหมาย “เข้ารหัส” ของข้อความส่วนใหญ่ (เรามักเลือกคำเพราะกลัวจะทำให้ขุ่นเคือง เรามีไหวพริบและดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ดังนั้นเราจึงมักล้มเหลวในการแสดงความคิดเพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจได้อย่างถูกต้อง)

– ความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย (แบบแผนที่ยอมรับและความจำเป็นในการอนุมัติรบกวน)

เรามาดูเทคนิคบางอย่างในการฟังอย่างมีวิจารณญาณกัน

การหาข้อมูล

การชี้แจงคือการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจง แม้ว่าจะไม่มีสูตรอาหารสำเร็จรูปให้ติดตาม แต่วลีสำคัญต่อไปนี้อาจมีประโยชน์:

“ยังจะพูดอีกเหรอ”

"ฉันไม่เข้าใจคุณหมายถึงอะไร?"

"ฉันไม่เข้าใจ".

"คุณมีอะไรในใจ?"

“คุณช่วยอธิบายเรื่องนี้หน่อยได้ไหม”

การถอดความ

การถอดความหมายถึงการกำหนดแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคำต่อไปนี้:

“ตามที่ผมเข้าใจคุณ...”

“ตามที่ผมเข้าใจ คุณกำลังบอกว่า...”

"ในความคิดของคุณ..."

"คุณคิด..."

“ถ้าผมผิดก็ช่วยแก้ไขได้นะ แต่...”

“หรืออีกนัยหนึ่งคุณคิดว่า…”

เมื่อถอดความ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเฉพาะประเด็นหลักที่สำคัญของข้อความเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแสดงความคิดของผู้อื่นด้วยคำพูดของคุณเองได้ การทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาอย่างแท้จริงถือเป็นอุปสรรคสำคัญในการสนทนา

ภาพสะท้อนของความรู้สึก

ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ เช่นเดียวกับการถอดความ แต่เน้นที่การสะท้อนของผู้ฟังถึงความรู้สึกที่ผู้พูดแสดงออกมา ทัศนคติและทัศนคติของเขา ภาวะทางอารมณ์.

ภูมิปัญญาตะวันออกกล่าวว่า: “ฟังสิ่งที่ผู้คนพูด แต่เข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร”

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสถานะของเขา ดังนั้นคำตอบควรจัดทำเป็นคำพูดให้มากที่สุด คุณสามารถใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสะท้อนความรู้สึก บางวลี, ตัวอย่างเช่น:

“ดูเหมือนว่าคุณจะรู้สึก...”

“คุณคงจะรู้สึก...”

“ไม่รู้สึกสักหน่อยเหรอ...”

คุณสามารถเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาได้หลายวิธี

ก่อนอื่นคุณควรใส่ใจกับคำพูดที่เขาใช้ซึ่งสะท้อนถึงความรู้สึก เช่น ความเศร้า ความโกรธ ความยินดี เป็นต้น คำเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญ

ประการที่สอง คุณต้องตรวจสอบวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทางและการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา (เช่น ไม่ว่าผู้พูดจะเคลื่อนตัวออกห่างจากคู่สนทนาหรือเข้าใกล้เขาก็ตาม)

ประการที่สาม คุณควรจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ในตำแหน่งผู้พูด

และสุดท้าย คุณควรเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ ซึ่งมักจะช่วยระบุความรู้สึกที่กำลังแสดงออกมา

สรุป

การสรุปคำตอบสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูด เทคนิคนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยาวนาน บทสรุปควรใช้คำพูดของคุณเอง แต่วลีเปิดทั่วไปอาจรวมถึง:

“สิ่งที่คุณพูดอาจหมายถึง...”

“ความคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจคือ...”

“ถ้าฉันสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้…”

การสรุปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อหารือถึงข้อขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้ง การแก้ไขข้อข้องใจ หรือในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในระหว่างการประชุมคณะทำงานและคณะกรรมาธิการต่างๆ ซึ่งในระหว่างนั้นการอภิปรายประเด็นปัญหาที่ยืดเยื้ออาจกลายเป็นเรื่องซับซ้อนเกินไปหรือถึงจุดจบได้ การสรุปยังมีประโยชน์ในตอนท้ายอีกด้วย บทสนทนาทางโทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกี่ยวข้องกับประเด็นต่าง ๆ หรือเกี่ยวข้องกับการกระทำบางอย่างของผู้ฟัง

ขอแนะนำให้เตือนผู้อ่านว่าสิ่งสำคัญในกระบวนการสื่อสารคือทัศนคติ มันควรจะเป็นอย่างไร? นี่เป็นทัศนคติที่สมเหตุสมผลต่อบุคคล ความเต็มใจที่จะรับฟังมุมมองของผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง และความปรารถนาที่จะคำนึงถึงในกิจกรรมของตนเอง

การฟังอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีทัศนคติต่อไปนี้ การอนุมัติ การเห็นชอบในตนเอง และความเห็นอกเห็นใจ

การอนุมัติคือการเต็มใจที่จะรับฟังผู้อื่น การเห็นชอบสามารถเปรียบเทียบได้กับความเห็นอกเห็นใจและความอบอุ่นซึ่งแสดงออกมาด้วยรอยยิ้มหรือน้ำเสียง ทัศนคติที่เห็นด้วยของผู้ฟังจะสร้างบรรยากาศแห่งอิสรภาพและสบายใจ ยิ่งเราตัดสินผู้พูดน้อยเท่าไร เขาก็ยิ่งวิพากษ์วิจารณ์ตนเองมากขึ้นเท่านั้น โดยแสดงความคิดและความรู้สึกอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมามากกว่าเมื่อเขารู้สึกว่าถูกควบคุมอย่างเข้มงวด

อาจเป็นเพียงสิ่งเดียวและมากที่สุด เหตุผลสำคัญความยากในการอนุมัติผู้อื่นคือการขาดข้อตกลงภายในกับตนเอง การอนุมัติภายใน ยิ่งเราตกลงภายในกับตัวเองมากเท่าไร เราก็ยิ่งยินดียอมรับผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น ในกรณีนี้ การอนุมัติไม่ได้หมายความว่าไม่เห็นข้อบกพร่องของคุณ แต่เป็นการเปิดใจกว้างเกี่ยวกับตัวเอง ความเข้าใจ ข้อบกพร่องของตัวเองความกลัวและความล้มเหลวทำให้เรามีโอกาสที่จะมีเหตุผลมากขึ้นเกี่ยวกับข้อบกพร่องเดียวกันของผู้อื่น

ประเภทของการฟัง วิธีการฟัง (ไตร่ตรอง ไม่ไตร่ตรอง เห็นอกเห็นใจ) วัฒนธรรมการฟัง

เรียนรู้ที่จะฟัง - นี้ เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดความเข้าใจที่ถูกต้องในมุมมองของคู่สนทนาและโดยทั่วไป - กุญแจสู่การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ “ศิลปะแห่งการฟัง” ที่แท้จริงคือเมื่อผู้ฟัง:

• งดเว้นการแสดงอารมณ์ในขณะที่ผู้พูดกำลังนำเสนอข้อมูลอยู่เสมอ
• “ช่วย” ผู้พูดด้วยท่าทางให้กำลังใจ (พยักหน้า) ยิ้ม พูดสั้นๆ อย่างสงบเสงี่ยม แต่เพื่อให้เขาสนทนาต่อได้

สถิติระบุว่า 40% ของเวลาทำงานของผู้ดูแลระบบยุคใหม่ทุ่มเทให้กับการฟัง ในขณะที่ 35% ใช้ในการพูด 16% ในด้านการอ่าน และ 9% ในด้านการเขียน อย่างไรก็ตาม มีผู้จัดการเพียง 25% เท่านั้นที่รับฟังอย่างแท้จริง

ความสามารถในการฟังได้รับอิทธิพลจากทุกสิ่ง: บุคลิกภาพของบุคคลหรือของเขาอักขระ , ความสนใจ, เพศ, อายุ, สถานการณ์เฉพาะ ฯลฯ

รบกวนการฟัง

ในการสนทนาถูกสร้างขึ้นรบกวนการได้ยิน:

ภายในประเทศ การรบกวน - ไม่สามารถปิดความคิดของคุณซึ่งดูเหมือนสำคัญและสำคัญกว่าสิ่งที่คู่ของคุณพูดในตอนนี้ ความพยายามที่จะแทรกคำพูดของตนเองลงในบทพูดของผู้พูดเพื่อสร้างบทสนทนา การเตรียมคำตอบในใจ (โดยปกติจะเป็นการคัดค้าน);

ภายนอก ตัวอย่างเช่นการแทรกแซงการฟังคู่สนทนาไม่พูดดังพอหรือแม้แต่กระซิบมีกิริยาที่สดใสซึ่งทำให้เสียสมาธิจากแก่นแท้ของคำพูดของเขา "พึมพำ" ซ้ำซากจำเจหรือในทางกลับกัน "กลืน" คำพูดด้วยสำเนียงหมุนวนไปต่างประเทศ สิ่งของที่อยู่ในมือ ดูนาฬิกาอยู่ตลอดเวลา เอะอะ ฯลฯ การรบกวนทางกลไกภายนอก ได้แก่ เสียงจากการจราจร เสียงการซ่อมแซม การแอบมองเข้าไปในห้องทำงานของคนแปลกหน้าตลอดเวลา โทรศัพท์เช่นเดียวกับสภาพภายในอาคารที่ไม่สบาย (ร้อนหรือเย็น) เสียงไม่ดี กลิ่นอันไม่พึงประสงค์ เสียสมาธิ สิ่งแวดล้อมหรือภูมิประเทศ สภาพอากาศเลวร้าย แม้แต่สีของผนังในห้องก็มีบทบาท บทบาทสำคัญ: สีแดง - ระคายเคือง สีเทาเข้ม - หดหู่ สีเหลือง - ผ่อนคลาย ฯลฯ

ประเภทของการได้ยิน

นักวิจัยด้านการสื่อสารชาวอเมริกันได้ระบุการฟังสี่ประเภท:

กำกับ (วิพากษ์วิจารณ์) - ผู้ฟังวิเคราะห์ข้อความที่ได้รับอย่างมีวิจารณญาณก่อนแล้วจึงพยายามทำความเข้าใจ สิ่งนี้มีประโยชน์ในกรณีที่มีการหารือเกี่ยวกับการตัดสินใจ โครงการ แนวคิด ความคิดเห็น ฯลฯ ประเภทต่างๆ เนื่องจากช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดได้ จุดที่กำหนดให้อย่างไรก็ตามข้อมูลไม่ได้มีแนวโน้มมากนักเมื่อมีการพูดคุยถึงข้อมูลใหม่มีการสื่อสารความรู้ใหม่เพราะเมื่อปรับให้ปฏิเสธข้อมูล (และนี่คือสิ่งที่คำวิจารณ์บอกเป็นนัย) ผู้ฟังจะไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่มีค่า เนื้อหาประกอบด้วย; ในระหว่างการพิจารณาคดีดังกล่าวไม่มีความสนใจในข้อมูล โอ

เอาใจใส่ - ผู้ฟัง “อ่าน” ความรู้สึกมากกว่าคำพูด วิธีนี้จะได้ผลดีหากผู้พูดกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวผู้ฟัง แต่จะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยหากผู้พูดกระตุ้นอารมณ์เชิงลบด้วยคำพูดของเขา

ไม่สะท้อนแสง การฟังเกี่ยวข้องกับการรบกวนคำพูดของผู้พูดน้อยที่สุดและมีสมาธิสูงสุด สิ่งนี้มีประโยชน์ในสถานการณ์ที่คู่รักพยายามแสดงมุมมอง ทัศนคติต่อบางสิ่ง ต้องการหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน หรือประสบกับอารมณ์เชิงลบ เมื่อเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะแสดงออกเป็นคำพูดถึงสิ่งที่เขากังวลหรือเขินอายไม่แน่ใจในตัวเอง

คล่องแคล่ว การฟัง (ไตร่ตรอง) มีลักษณะเฉพาะโดยการสร้างคำติชมกับผู้พูดผ่าน: การตั้งคำถาม - การอุทธรณ์โดยตรงต่อผู้พูดซึ่งดำเนินการโดยใช้คำถามที่หลากหลาย การถอดความ - การแสดงความคิดเดียวกันหรืออีกนัยหนึ่งเพื่อให้ผู้พูดสามารถประเมินว่าเขาเข้าใจถูกต้องหรือไม่ การสะท้อนความรู้สึกเมื่อผู้ฟังไม่ได้มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาของข้อความ แต่มุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกและอารมณ์ที่ผู้พูดแสดง การสรุป - สรุปสิ่งที่ได้ยิน (สรุป) ซึ่งทำให้ผู้พูดชัดเจนว่าความคิดหลักของเขาเข้าใจและรับรู้แล้ว

ความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณ

ความสำเร็จ การสื่อสาร ส่วนใหญ่ไม่เพียงขึ้นอยู่กับความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการรับรู้ด้วยเช่น ฟัง.

หนึ่ง เป็นคนฉลาดบอกว่าเรามีสองหูมีหนึ่งปากและต้องใช้สัดส่วนนี้เป๊ะๆ คือ ฟังมากเป็นสองเท่าที่คุณพูด ในทางปฏิบัติสิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้น

แนวคิดที่ว่าคุณสามารถฟังได้หลายวิธี และ "การฟัง" และ "การได้ยิน" นั้นไม่เหมือนกัน ได้รับการแก้ไขในภาษารัสเซียโดยการมีอยู่จริง คำที่แตกต่างกันเพื่อบ่งชี้การฟังที่มีประสิทธิผลและไม่มีประสิทธิภาพ ทุกคนที่มีอวัยวะการได้ยินที่แข็งแรงและใช้งานได้ดีสามารถได้ยินได้ แต่การเรียนรู้ที่จะฟังจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม

การไม่สามารถฟังเป็นสาเหตุหลักของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และนำไปสู่ความเข้าใจผิด ข้อผิดพลาด และปัญหาต่างๆ แม้จะมีความเรียบง่ายอย่างเห็นได้ชัด (บางคนคิดว่าการฟังหมายถึงการเงียบไว้) แต่การฟังกลับเป็นเช่นนั้น กระบวนการที่ยากลำบากซึ่งต้องใช้พลังงานทางจิตที่สำคัญ ทักษะบางอย่าง และวัฒนธรรมการสื่อสารทั่วไป

วรรณกรรมแบ่งการฟังออกเป็นสองประเภท: แบบไม่ไตร่ตรองและไตร่ตรอง

การฟังแบบไม่สะท้อน -นี่คือความสามารถในการเงียบอย่างตั้งใจโดยไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนากับความคิดเห็นของคุณ การฟังประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคู่สนทนาแสดงความเห็นเช่นนั้น ความรู้สึกลึกๆเช่นความโกรธหรือความโศกเศร้า มีความกระตือรือร้นที่จะแสดงความเห็น ต้องการหารือประเด็นเร่งด่วน คำตอบระหว่างการฟังโดยไม่ไตร่ตรองควรเก็บไว้ให้น้อยที่สุด เช่น “ใช่!” “เอาล่ะ!” “ต่อไป” “น่าสนใจ” เป็นต้น

ในธุรกิจ เช่นเดียวกับการสื่อสารอื่นๆ การฟังโดยไม่ไตร่ตรองและไตร่ตรองร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญการฟังแบบไตร่ตรองเป็นกระบวนการถอดรหัสความหมายของข้อความ การตอบสนองแบบไตร่ตรอง ซึ่งรวมถึงการชี้แจง การถอดความ สะท้อนความรู้สึก และการสรุป ช่วยในการค้นหาความหมายที่แท้จริงของข้อความ

การหาข้อมูล เป็นการวิงวอนให้วิทยากรชี้แจงโดยใช้วลีสำคัญ เช่น “ฉันไม่เข้าใจ” “คุณหมายความว่าอย่างไร” “โปรดชี้แจงเรื่องนี้” เป็นต้น

การถอดความ- ข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง วลีสำคัญ: “เท่าที่ฉันเข้าใจคุณ...”, “คุณคิดว่า...”, “ในความคิดเห็นของคุณ...”

ที่ ภาพสะท้อนของความรู้สึกโดยเน้นที่ผู้ฟังสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูดโดยใช้วลี: “คุณอาจจะรู้สึก...” “คุณค่อนข้างจะอารมณ์เสีย...” ฯลฯ

เมื่อจะสรุป. สรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูดโดยใช้วลี: “แนวคิดหลักของคุณตามที่ฉันเข้าใจคือ…” “ถ้าเราสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้…” การสรุปมีความเหมาะสมในสถานการณ์เมื่อพูดคุยถึงความขัดแย้งในตอนท้ายของการสนทนา ในระหว่างการอภิปรายประเด็นยาว หรือเมื่อสิ้นสุดการสนทนา

ข้อผิดพลาดในการฟังทั่วไป

ความสนใจฟุ้งซ่านมีอยู่ ความคิดเห็นที่ผิดพลาดที่คุณสามารถทำได้สองสิ่งในเวลาเดียวกัน เช่น การเขียนรายงานและฟังเพื่อนร่วมงาน ในบางครั้งคุณสามารถพยักหน้าแสร้งทำเป็นสนใจและมองเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาของคุณ แต่ความสนใจมุ่งเน้นไปที่รายงานและบุคคลนั้นเพียงจินตนาการอย่างคลุมเครือว่าคู่สนทนากำลังพูดถึงอะไร คุณสามารถหลีกเลี่ยงกับดักของความสนใจฟุ้งซ่านได้โดยการจัดลำดับความสำคัญ: เลือกกิจกรรมที่สำคัญกว่า

การคัดกรอง เกิดขึ้นในกรณีที่เกิดความคิดเห็นล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาพยายามจะพูด ด้วยเหตุนี้ ความสนใจจะจ่ายให้กับข้อมูลที่ยืนยันความประทับใจแรกเท่านั้น และทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกละทิ้งเนื่องจากไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีนัยสำคัญ วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงกับดักนี้ได้คือเข้าหาการสนทนาด้วยใจที่เปิดกว้าง โดยไม่ต้องเสนอแนะหรือสรุปเบื้องต้นใดๆ

หยุดชะงัก คู่สนทนาระหว่างข้อความของเขา คนส่วนใหญ่ขัดจังหวะกันโดยไม่รู้ตัว ผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะขัดจังหวะผู้ใต้บังคับบัญชามากกว่า และผู้ชายมีแนวโน้มที่จะขัดจังหวะผู้หญิงมากกว่า เมื่อขัดจังหวะคุณควรพยายามฟื้นฟูความคิดของคู่สนทนาทันที

การคัดค้านอย่างเร่งรีบมักเกิดขึ้นเมื่อไม่เห็นด้วยกับคำพูดของผู้พูด บ่อยครั้งที่บุคคลไม่ฟัง แต่กำหนดข้อโต้แย้งทางจิตใจและรอให้ถึงคราวพูด จากนั้นเขาก็ถูกพาตัวไปโดยให้เหตุผลในมุมมองของเขาและไม่สังเกตว่าคู่สนทนาพยายามจะพูดอะไรจริงๆ

ในระหว่างการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณต้อง:

• ยังคงเป็นกลาง ความคิดเห็นใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำวิพากษ์วิจารณ์จะทำให้คู่สนทนาลังเลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อเขา นอกจากนี้ยังจะทำให้ยากต่อการระบุความรู้สึก แรงจูงใจ และความต้องการที่แท้จริงของเขา
• ศึกษาการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนา ท่าทางและท่าทาง ระบุระดับความจริงของเขา
• ให้ความสนใจกับน้ำเสียงของข้อความ ความแตกต่างระหว่างเนื้อหาและรูปแบบอาจบ่งบอกถึงความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ลึกๆ
• ฟังไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้น ส่วนสำคัญของข้อความมักถูกถ่ายทอดผ่านการหยุด การเน้นย้ำ และความลังเล การหยุดยาวและการทำซ้ำๆ บ่งบอกถึงความวิตกกังวล
• ทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับคู่สนทนาที่สงวน ขี้อาย หรือพูดจาไม่เก่งโดยการใส่ความคิดเห็นที่ให้กำลังใจลงในบทพูดของพวกเขา เช่น “ฉันเข้าใจ” “แน่นอน” ในขณะเดียวกันก็ยิ้มมองคู่สนทนาและดูอย่างสนใจ
• พยายามวางตัวเองในตำแหน่งคู่สนทนามองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขาและได้ยินทุกอย่างจากคำพูดของเขา
• ตรวจสอบความเข้าใจในสิ่งที่คุณได้ยินโดยใช้คำถาม: "ใคร", "อะไร", "เมื่อไร", "ที่ไหน", "ทำไม", "อย่างไร";
• ใช้เทคนิคที่เรียกว่า PIN เพื่อรับแนวคิด ข้อมูล และความคิดเห็นเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเริ่มต้นด้วยแง่มุมเชิงบวกของข้อเสนอของคู่สนทนา จากนั้นค้นหาสิ่งที่น่าสนใจแล้วจึงหันไปหา ด้านลบความคิดของเขา

การสร้างทักษะการสื่อสารต้องใช้ทั้งเวลาและความอดทน

การฟังแบบไตร่ตรองเป็นการฟังอย่างกระตือรือร้นประเภทหนึ่งโดยอาศัยตรรกะของคำพูดและการสื่อสาร อีกทิศทางหนึ่งที่ตรงกันข้ามคือการฟังอย่างเอาใจใส่ โดยที่เป้าหมายหลักคือการเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนา การฟังอย่างไตร่ตรองบางครั้งเรียกว่าการสื่อสารประเภท "ผู้ชาย" และถูกใช้ในโลกธุรกิจซึ่งอนุญาตให้มีการเบี่ยงเบนไปจากงานน้อยที่สุด

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าบ่อยครั้งที่เข้าใจเพียงส่วนเล็กๆ ของสิ่งที่พูดเท่านั้น การถามคำถามคู่สนทนานั้นไม่เพียงพอ - เราต้องแน่ใจว่าคู่สนทนาเข้าใจคำถามและเราเข้าใจคำตอบ นี่คือสิ่งที่ใช้สำหรับการฟังอย่างไตร่ตรอง

วิธีการนี้ใช้ในสถานการณ์ที่คู่สนทนา ระดับที่แตกต่างกันความสามารถในการสื่อสาร. เช่น คุณต้องเข้าใจความหมายของคำที่ใช้หรือบริบทของคำที่คู่สัญญาใช้

เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง

เทคนิคเดียวกันนี้ใช้กับการฟังประเภทนี้เช่นเดียวกับใน การฟังอย่างกระตือรือร้น. กล่าวคือ:

ชี้แจง . หากสิ่งที่พูดกับคู่ของคุณไม่ชัดเจนหรือตีความได้สองทางก็ถูกต้องที่จะขอโดยตรง ข้อมูลเพิ่มเติม. ในการดำเนินการนี้ เพียงถามคำถามโดยตรง ตัวอย่างเช่น:

“คุณหมายถึงอะไรเกี่ยวกับ...?”

นอกจากความจริงที่ว่าเราได้รับข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว เรายังแสดงให้เห็นว่าเรากำลังฟังคู่สนทนาอยู่ คู่สนทนาไม่พูดกับตัวเอง แต่ได้ยินคำพูดของเขา สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาต่อไปได้

หากเรามีข้อมูลน้อย คำตอบที่ยืนยันอาจถูกตีความผิด ตัวอย่างเช่น คู่สนทนาแสดงความกังวลเกี่ยวกับกระบวนการเตรียมการสำหรับโครงการบางอย่าง ถ้าเราพยายามสนับสนุนคู่ของเราโดยไม่มีข้อมูลเพียงพอ สิ่งนี้อาจบอกเขาว่าเราอยู่ในความยาวคลื่นที่แตกต่างกัน เราไม่มีความเข้าใจ แต่เราถามคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้เขากังวลเช่นนั้น

ถอดความหรือถอดความ วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการพูดซ้ำสิ่งที่อีกฝ่ายพูดด้วยคำพูดของเราเอง การถอดความอาจเริ่มต้นด้วยคำถามเช่น:

“ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่าว่า…?”

เราให้ ข้อเสนอแนะ. เราแสดงให้เห็นว่าเราได้ยินอีกฝ่าย และเรามีความเข้าใจ - คู่สัญญาสามารถประเมินได้ว่าความเข้าใจนี้ถูกต้องหรือไม่

ในทางกลับกัน การถอดความช่วยให้สามารถดูดซับความคิดเชิงลบจากคู่สนทนาได้ หากจำเป็น ตัวอย่างเช่น:

"ฉันเศร้า"

“กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณคาดหวังปฏิกิริยาที่แตกต่างออกไป ฉันถูกต้องไหม”

ก้องหรือพูดซ้ำ เราเพียงแต่พูดซ้ำสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ในด้านหนึ่ง เราแสดงความสนใจต่อคำพูดของบุคคลอื่น ในทางกลับกันเราให้โอกาสคู่สนทนาในการได้ยินคำพูดของเขาเองและประเมินจากภายนอก

การสรุปหรือสรุปผลเบื้องต้น . ในเทคนิคนี้ เราจะสรุปผลลัพธ์ที่เราได้มาโดยย่อ แนวทางนี้ทำให้ชัดเจนว่าเรากำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ เราสามารถจัดระเบียบการไหลของความคิดและซิงโครไนซ์ได้ ความเข้าใจทั่วไปสถานการณ์ การสรุปใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจ เช่น การขาย