Regler for effektiv kommunikation med samtalepartneren.

hjem / Utro mand

Hvorfor får nogle mennesker nemt venner og kan lide af alle, mens andre bliver undgået? Vi siger om den ene, at han er heldig, og vi kalder den anden uheldig, selvom den første skal kaldes "i stand til at fremkalde sympati", og den anden - "ikke kærlig", fordi held i livet ofte ikke er andet end evnen at vinde over folk.

Charme. Karisma. Kommunikationsegenskaber. Dette er vigtigt, når du taler med venner. Dette er vigtigt, når du leder efter en soulmate. Dette er vigtigt selv på arbejdet, hvor det ser ud til, at faglige egenskaber er mere værdsat, men i virkeligheden er det medarbejderen, der dygtigt etablerede relationer til ledelsen, der rykker hurtigst op ad karrierestigen.

Vores liv handler om partnerskaber. Sådan er menneskets natur, at for at overleve må det være i stand til at etablere kontakter med sin egen slags. Og jo bedre og mere pålidelige disse kontakter er, jo mere behageligt og vellykket vil vores liv være. Hvordan får man kommunikation til at lykkes?

1. Fokuser på det gode

Se efter de bedste kvaliteter i samtalepartneren og marker dem. Forsøg at gøre kommunikationen positiv, så får både du og din partner glæde af det. Hvis du oprigtigt beundrer noget i en person, så fortæl ham om det, kom med et passende kompliment. Simple sætninger som "Jeg er glad for, at vi forstår hinanden godt" og "Du har rigtigt bemærket, at ..." bidrager til kommunikationen.

2. Vær oprigtig

Folk er som regel interesserede i at lære noget personligt om deres samtalepartner, fratag dem ikke denne mulighed. Fortæl os lidt om dig selv, din familie eller dit job, især hvis du bliver spurgt om det. Men vær ikke påtrængende, for en, der taler meget om sig selv i lang tid, betragtes som en kedelig.

3. Vær forsigtig

Vær interesseret i samtalepartneren, stil spørgsmål. Vær dog forsigtig, hvis du bemærker, at en person lukker ned, når du diskuterer bestemte emner. Du behøver ikke være vedholdende.

4. Joke

Folk elsker nogen, der kan få dem til at grine. Hvis du har en anekdote eller en sjov livshistorie på lager - skjul dem ikke og del dem med din samtalepartner, han vil sætte pris på det, og samtidig din sans for humor.

5. Hold det enkelt

Forsøg ikke at imponere samtalepartneren med din intelligens eller lærdom, dette vil højst sandsynligt have den modsatte effekt. Folk kan lide tydelige samtalepartnere, dvs. dem, de føler sig på lige fod med. Ingen ønsker at føle sig dummere end en anden, og der er ikke så mange elskere af at dykke ned i en partners "rige indre verden". Tal i klare sætninger, undgå termer og komplekse metaforer, formuler tanker klart og klart, og det vil føre dig til succes!

6. Lær at lytte

Samtalen styres ikke af den, der taler, men af den, der lytter. At lytte korrekt betyder ikke bare at være stille, men også at udtrykke dine følelser med tilråb, fagter og ledende spørgsmål. Lyt aktivt!

7. Brug ikke-verbalt sprog

Se ikke kun hvad du siger, men også hvordan du siger det. Se samtalepartneren i øjnene, men tag ikke et så direkte blik for længe, det kan forvirre samtalepartneren. Mange mennesker tror, at hvis du ser din partner i øjnene hele tiden, kan du overbevise ham om din oprigtighed. Faktisk bør øjets udseende - i øjet ikke holdes i mere end 4-5 sekunder. Prøv ikke at krydse dine arme eller holde dem i dine lommer under en samtale – disse stillinger kan signalere til din partner, at du er uopmærksom. Sørg også for, at din intonation er venlig, ikke fjendtlig.

Generelt kommandotone, lukkede bevægelser - nej. Et smil, en åben positur, en venlig intonation - ja!

8. Adresser samtalepartneren ved navn

Rådene er banale, men det virker. At huske navnet på en person betyder at vise respekt og interesse for ham. En person reagerer ubevidst mere opmærksomt på en appel rettet til ham personligt. Få for vane at tiltale din partner ved deres fornavn.

9. Vid, hvordan man argumenterer korrekt

Sygt sød samtale keder sig for det første hurtigt, og for det andet er den ofte ubrugelig. Folk har ret til forskellige synspunkter, desuden er det nyttigt at give udtryk for disse synspunkter. Vær ikke bange, hvis din mening ikke falder sammen med samtalepartnerens mening, du skal bare være i stand til respektfuldt at udtrykke og forsvare den. Husk, at tvister, i modsætning til skænderier, kan være produktive!

10. Døm ikke

Kritiser ikke samtalepartneren, for du kan aldrig vide, hvad der fik ham til at gøre på den ene eller anden måde. For at vurdere, om en person gjorde det rigtige eller forkert, skal du "gå i hans sko", som englænderne siger. Derfor vil dømmende udsagn som "Du tager fejl" og "Du gjorde alt forkert" aldrig være nyttige. Sig i stedet "Du har ret på en eller anden måde, men alligevel ...", "Ja, jeg er dog enig ..."

Kommunikation er som bekendt den største luksus. Skærp dine kommunikationsevner og nyd denne luksus!

10 kommunikationsregler for dem, der vil have succes

Når vi taler om komponenterne i succes, nævner de normalt følgende: optimisme, selvtillid, udholdenhed, flid, evnen til at lære af fejl. Men det glemmes ofte, at vi bor blandt mennesker, arbejder med dem og for dem, så evnen til at opbygge relationer til andre er en vigtig faktor for vores trivsel og resultater på arbejdet.

Ifølge undersøgelser udført i forskellige lande påvirker relationer i teamet arbejdsglæden ikke mindre end arbejdsforholdene. Sandt nok er mænds og kvinders ideer om, hvad et godt mikroklima er, forskellige. Det er nok for mænd, at forholdet er roligt, ikke-konflikt. Kvinder har på den anden side brug for venlig hengivenhed, lighed i interesser og åndelig forståelse.

Men for begge er succes umulig uden interaktion med mennesker: medarbejdere, kolleger, partnere, kunder. Det har længe været bemærket, at følget spiller kongen. På samme måde kan vi roligt sige, at de mennesker, der omgiver os, kan spille sammen med os, hjælpe os eller omvendt forstyrre karriereudviklingen.

Hvis du har et uprofessionelt team, er der dårlige ønsker eller partnere, som ikke respekterer dig, så uanset hvor stor en specialist du er, vil der være mange forhindringer på vejen til succes.

Hvad er reglerne for effektiv kommunikation, der sikrer succes?

Vær et positivt menneske. Tilgå mennesker med positive forventninger. Lav ikke negative billeder i dine tanker (dumme, klodsede, dovne, bedrager, tyv) af dem, du skal arbejde sammen med. Negativ energi overføres til en kommunikationspartner og sætter ham følgelig på en bestemt måde.

Behandl ikke folk med respektløshed være oprigtigt interesseret i dem. Tiltal folk ved navn. Vær opmærksom på livsbegivenhederne for dem, som du ofte kommunikerer med (fødselsdage, familie, hobbyer).

Tro ikke, du er universets centrum. Hav selvrespekt, men vis ikke stolthed. Dens tegn: en følelse af ufejlbarlighed og uundværlighed, pral, usund konkurrence, nægtelse af at hjælpe, ønsket om altid at bevise sin sag, overdreven følsomhed.

Vær ikke for nøjeregnende, svarende til repræsentanter for netværksmarkedsføring eller sælgere, fra hvem du straks ønsker at forlade. Forkæl dig ikke med lange monologer om din yndlingshund eller bil, om dine problemer, glem samtalepartnerens interesser.

Lær at kontrollere dine følelser, tab ikke besindelsen, prøv at undgå skænderier. Impulsivitet, hårdhed, vrede, vrede bidrager ikke til gensidig forståelse.

Påvirker ikke kun en persons sind, men også hans følelser. Prøv at tilfredsstille folks behov for anerkendelse og respekt. Spørg i hvert fald nogle gange om råd. Alle kan lide at være kompetente og hjælpsomme.

Overvej andres meninger. Kunne lytte og forstå personens synspunkt. Afbryd ikke taleren, selvom du er uenig med ham.

Kritiser mindre, ros mere(selvfølgelig for ægte fortjeneste). Sæt pris på andre menneskers dyder, præstationer og indrøm dine fejl. Dette afvæbner altid selv den, der er uvenlig.

Spar ikke på komplimenter, men lad være med at forveksle dem med smiger. En oprigtig kompliment er altid behagelig, opløftende og hjælper med at skabe kontakt.

Være taknemmelig. Jo oftere du siger "tak", jo mere positiv, varme og deltagelse får du til gengæld. Udtryk din taknemmelighed over for folk for deres opmærksomhed, venlige ord, støtte, hjælp.

"Gode relationer til mennesker er hovedingrediensen i opskriften på succes"(T. Roosevelt). Brug disse regler i livet - og de ønskede udsigter i din karriere og forretning er garanteret dig.

Bibliotek
materialer

LEKTIONSPLAN-RESUMÉ

"Regler for vellykket interaktion eller grundlæggende principper for effektiv kommunikation"

(et fragment af træningen for gymnasieelever "Jeg er forfatteren til begivenheder i mit liv!")

Læringsmål:

At fremme elevernes forståelse af kommunikationsteknikker (aktive lytteteknikker) som grundlag for succesfuld kommunikation;

Udvidelse af ideer om metoderne til introspektion og selvkorrektion på kommunikationsområdet.

Udviklingsmål:

At fremme udviklingen af kommunikationsevner gennem tilrettelæggelse af en dialog og udvikling af metoder og teknikker til effektiv kommunikation. (Og dannelsen af evnen til at bruge teknikken til aktiv lytning.

Uddannelsesmål:

At fremme dannelsen og udviklingen af tolerance gennem udvikling af empati baseret på teknikken aktiv lytning.

Materialer og krav til tilrettelæggelsen af spillet: Farvet kridt, opgavekort til 4 grupper, Active Listening-kort, tusch, magneter, kuglepenne, ordkort, multimedieprojektor, pc.

Lektionens trin:

Bekendtskab.

Udpegning af emnet for lektionen.

Værksted. Fastlæggelse af reglerne for effektiv kommunikation gennem tilrettelæggelse af gruppearbejde i vagtpar, grupper.

Værksted. Simulering af situationer under hensyntagen til den erhvervede viden og erfaring (arbejde i grupper). Præsentation af gruppearbejde.

Lektionens fremskridt

Organisering af tid.

Førende. Hej!

Kommunikation har altid været værdsat ikke så meget for udveksling af information (selvom det er meget nødvendigt), men for muligheden for at komme i kontakt med unikke verdener - menneskelige personligheder. For at gøre dette har du brug for en hel del ... for at kunne åbne dig for en anden person. Så du skal "lære" teknikkerne til vellykket kommunikation.

Der er et ordsprog af Christopher Morley, hvori han vittigt bemærkede det

“Der er kun én måde at blive en god samtalepartner på, og det er...” ?

Baseret på din livserfaring, hvordan ville du fuldføre denne sætning? Hvad tror du, forfatteren mente?

Svar. Du kan skrive svarene ned på tavlen.

Førende. I originalen lyder denne erklæring sådan:"der er kun én måde at blive en god samtalepartner på, og det er at kunne lytte" . Du havde ret i dine svar.

Faktisk indeholder denne erklæring en af hemmelighederne bag effektiv kommunikation - "være i stand til at lytte." I dag i vores lektion vil vi forsøge at opsummere vores ideer om effektiv kommunikation og formulere regler, der hjælper med at opnå dette.

Hvordan forstår du betydningen af udtrykket "effektiv kommunikation"?

Svar.

Førende. Virkelig,kommunikationseffektiviteten bestemmes ikke kun evnen til at tale, men også evnen til at lytte, høre og forstå, hvad samtalepartneren taler om.

Ved det første møde, er det sædvanligt? ... at blive bekendt. Lad os også lære dig at kende.

Bekendtskab. (at videregive en genstand) Jeg vil bede dig om at fortælle mig dit navn, samt enhver kvalitet, du kan lide ved dig selv.

Førende. Tak. Det var mig en fornøjelse at møde dig.

Enhver erfaring opnået ved at opleve en situation ser ud til at være mere værdifuld, end hvis du blot blev fortalt om den.

Lytterøvelse.

Mål : skabe betingelser for bevidsthed og forståelse for behovet for at "lytte", "se" samtalepartneren i kommunikationsprocessen.

Instruktion. Jeg vil bede jer to og to, mens I sidder, vende ryggen til hinanden. Beslut hvem der er den første samtalepartner, hvem der er den anden. Den første samtalepartner - nu er du inden for 30 sekunder. fortæl din partner om dit liv, hvad du forestiller dig om 3 år - når du er færdig med skolen, så vælg selv et aktivitetsområde. Den anden højttaler lytter. På min kommando vil du skifte roller.

Vend dig mod hinanden. Nu skal du bruge inden for 30 sekunder. udveksle de oplysninger, du har hørt fra din samtalepartner. Den anden samtalepartner begynder. På min kommando vil du skifte roller.

Sammenlign mængden og indholdet af det, du sagde, med mængden og indholdet af det, du hørte om dig.

Svar. Der vil være dem, der har haft en forvrængning af information.

Hvad tror du, der forhindrede din samtalepartner i at høre dig og gengive oplysningerne i sin helhed?

Svar. Har ikke set en partner

Det vil sige, når man kommunikerer, er det vigtigt at se samtalepartneren, se ind i øjnene! Dette er den første regel, du formulerede. Store!

Hvad kom der ellers i vejen?

Der var intet mål at huske og gengive, "bare lyttet" .

Så du gjorde ikke en bevidst indsats for at høre lyden, forstå den og huske den?

Svar. Ja.

Førende. I Webster's Dictionary betyder "at lytte" "at gøre en bevidst indsats for at høre en lyd" eller "at være opmærksom på den." Grundlæggende betyder at "høre" at fysisk opfatte lyde af en bestemt betydning.

Ordningens tale på diaset.

HØR EFTER

HØRE

“gøre en bevidst indsats

fysisk opfatter

høre lyden" eller "drej

lyde af en bestemt betydning

opmærksomhed på ham”, dvs. dettefrivillig handling.

Det kræver lyst til at lytte.

Allerede heraf er det tydeligt, at lytning er mere end at høre.

Dette er en anden regel for effektiv kommunikation.

Lyt til samtalepartneren eller med andre ord, vis interesse for det han taler om.En vis filosof sagde engang: "To kan fortælle sandheden - den ene taler, den anden lytter." Og for at kunne lytte er det nødvendigt at være gennemsyret af samtalepartnerens følelser, det vil sige at viseEmpati er en anden regel.

Inden du formulerer den næste regel for effektiv kommunikation, tilbyder jeg dig endnu en lille øvelse.

Øvelse "Afstand".

Mål : et spil, der har til formål at udvikle effektive kommunikations- og interaktionsevner.

Instruktion. Hvis mennesker kommunikerer og interagerer med hinanden i mere eller mindre lang tid, så udvikler der sig visse relationer mellem dem. Disse relationer kan have forskellige grader af nærhed. Med andre ord ved hver person, med hvem han kommunikerer tæt, med hvem hans forhold kan kaldes tæt. Relationer til nogen er ikke særlig tætte endnu, ja, måske simpelthen fordi der endnu ikke har været en grund og mulighed for at kommunikere.

I kender allerede hinanden godt. På samme tid indser hver af jer sandsynligvis, hvad der er kendetegnene ved hans forhold til andre medlemmer af vores gruppe. Nu har du en god chance for at tjekke, om du har den rigtige idé om dit forhold til gruppemedlemmerne. Hvem er klar til at tage risikoen først og blive frivillig?

Bemærk . Identifikation af "risiko" deltagere før den kommende procedure er ganske berettiget. For det første kan en sådan identifikation i sig selv betragtes som en sociometrisk enhed, og for det andet giver den dig mulighed for at finde dem, der smertefrit kan udholde procedurens "stivhed". Når de, der har lyst, møder op, forklarer facilitatoren, hvad øvelsen er.

Førende. Graden af nærhed af vores forhold til en bestemt person kan bestemmes ved hjælp af begrebet "psykologisk afstand". Lad os prøve at udtrykke nærhed - rækken af relationer til hinanden gennem afstanden i ordets bogstavelige forstand - gennem afstanden i rummet.

Alle deltagere bevæger sig tilfældigt rundt i lokalet og nærmer sig forskellige deltagere på en afstand, der vil være behagelig for begge. Overvej samtidig den relative position. Opgaven skal udføres lydløst. Deltagerne bevæger sig, er bestemt. Facilitatoren skal ikke forhaste fyrene, så de har mulighed for at tænke.

Husk venligst dine afstande og spred ...

Diskussion . Var det svært at forudsige placeringen af dine kammerater? Følte du dig selvsikker, da du bestemte afstanden? Er du blevet skuffet? Eller gjorde det dig tværtimod glad? Forsøgte du at gætte, hvordan medlemmerne af gruppen kunne blive, eller oversatte du blot din vision om dit forhold til sproget med rumlige karakteristika? Hvad overraskede dig ved denne øvelse? Hvad lærte du nyt om dig selv og dine kammerater? Hvordan forstod du, at denne afstand var behagelig for dig og din partner?

Hvilken konklusion kan man drage af de indhøstede erfaringer?
Kan du nævne den næste regel?

Tag hensyn til sproget i stillinger og gestus, afstanden i kommunikationen

Er fagter og ansigtsudtryk altid nok?

Svar. (Ikke).

Feedback er vigtigt – verbalt, altså ord!

For at sikre, at vi bliver forstået.

Der er visse nøglesætninger til feedback i dialogen.

“Forstod jeg dig rigtigt..."
"Jeg hørte dig rigtigt at..."
"Lad mig præcisere..."

"Jeg vil gerne præcisere ...", osv.

Førende. Se, (reglerne er formuleret på sliden) hvilke regler har du allerede formuleret, hvad ellers kan efter din mening være vigtigt i kommunikationen?

Skriv de manglende regler på tavlen.

Førende. Det meste af tiden tilbringer vi i et team, og vi udfører aktiviteter for at løse både individuelle og kollektive problemer. Nu vil vi modellere den kollektive interaktion.

Øvelse "Shapes"
Mål: Dette spil handler om rumlig fantasi og mindfulness. I løbet af spillet kan du spore mange punkter, der er vigtige for teambuildingtræning. Eksempelvis medlemsroller, gruppedynamik mv.

Tid10-15 minutter

Ressourcer:et reb med en længde på 1m * antallet af deltagere.

Gruppen er tilfældigt opdelt i 2 dele. En af dem har bind for øjnene, de er performere, den anden er observatører.

Instruktion: For at gennemføre den næste øvelse skal hele gruppen stå i en rundkreds. Tag rebet i hænderne og stil dig, så den rigtige cirkel dannes. Luk nu dine øjne og byg en firkant uden at åbne dem. Kun verbal kommunikation kan bruges. Giv mig besked, når du mener, at opgaven er fuldført.

Mission fuldført? Åben dine øjne.

Diskussion. Synes du, at det er lykkedes dig at løse opgaven?
Vi lytter til svarene. Men vi kommenterer dem ikke.
Førende. Nu vil jeg tilbyde dig at bygge endnu en figur under de samme betingelser. Kan du bygge det på kortere tid? Okay. Jeg foreslår at gentage eksperimentet. Vi lukker øjnene. Din opgave er at bygge en ligesidet trekant.

Du kan tilbyde grupperne at bytte plads, og under hensyntagen til oplevelsen bygge din egen figur.

Resultater af øvelsen

Er du tilfreds med resultatet af gruppen?

Hvilke faktorer har påvirket opgavens succes?

Hvilke af disse faktorer kan du påvirke?

Hvilke konklusioner vil du drage af øvelsen?

Diskussion. Hvad var vigtigt? (hør og lyt, tag initiativ, tag gruppens beslutning, ...) Observatører deler, hvad de ser.

Hvilken regel skal vi formulere?

Afbryd ikke

Evaluer ikke samtalepartneren

Har de regler, vi har formuleret, en plads i livet?

Svar. Ja.

Gruppearbejde.

Er de konklusioner, vi er kommet frem til i dag, helt nye for dig?

Svar. Ingen. Generelt accepterede regler.

Førende. Jeg er glad for, at du har bygget din viden ind i et bestemt system, beriget din erfaring mv.I kommunikationspsykologien kaldes disse reglerregler for aktiv lytning.

Det mest interessante ved viden er, at det er nyttigt i livet. Tre fjerdedele af menneskelig kommunikation består af tale. Alligevel glemmes mundtlig kommunikation let, og manglende lytter kan være dyrt. Aktiv lytning og interpersonel kommunikation kan læres gennem praksis.

Og jeg foreslår, at du anvender denne viden i specifikke situationer.

Du kommer til at arbejde i grupper på 3 - 4 personer, hver gruppe får en opgave ( ) - lav ud fra situationen en dialog ud fra den opnåede viden. I har 3 minutter til at arbejde i grupper og 1 minut til at præsentere dialogen.

Præsentation af resultaterne af arbejdet i grupper.

Opsummerende . Hvilke vanskeligheder mødte du?
Hvilken gruppe formåede efter din mening optimalt at anvende reglerne for effektiv kommunikation - aktiv lytning?

I hvilke andre livssituationer er det muligt at anvende reglerneeffektiv kommunikation ? Foreslå dine muligheder.

Svar.

Opsummerende. Afspejling.

"Sinkwine" - får feedback.

Instruktion . Jeg foreslår at opsummere resultaterne som følger. Ved hjælp af syncwine. Måske er nogle af jer bekendt med denne formular, nogen vil få en ny oplevelse ..

Regler for kompilering af syncwine.

1 linje - et ord, normalt et substantiv, der afspejler hovedideen;

2 linje - to ord, adjektiver, der beskriver hovedideen;

3 linjer - tre ord, verber, der beskriver handlinger inden for rammerne af emnet;

4 linje - en sætning af flere ord, der udtrykker holdning til emnet;

Linje 5 - et ord (association, et synonym for emnet, normalt et substantiv, en beskrivende vending er tilladt, en følelsesmæssig holdning til emnet).

Diskussion

Førende. Tak for aktiviteten. I var for mig behagelige samtalepartnere, gode lyttere. Jeg håber, at den erfaring, der er opnået i lektionen, vil hjælpe dig til at føle dig mere sikker og tryg ved at håndtere forskellige mennesker i forskellige situationer. Til minde om vores møde vil jeg gerne forlade digPåmindelser om reglerne for effektiv kommunikation . ( 2 ).

Farvel! Held og lykke!

Bilag 1

Situation 1

"Ansøger" kommer til virksomheden til samtale om ansættelsesannoncen, i forbindelse med udvidelse af produktionen. HR-chefen er interesseret i en kvalificeret medarbejder.

Opbyg en dialog "Manager" - "Ansøger" (der søger job), ved hjælp af reglerne for effektiv kommunikation (regler for aktiv lytning).

Situation 2

Der er en lektion om et nyt emne. "Eleven" kom for sent til timen (10 minutter).

Byg en dialog "lærer" - "elev" ved hjælp af reglerne for effektiv kommunikation (regler for aktiv lytning).

Skriv dine svar på en speciel formular.

Situation 3

"Teenageren" henvender sig til "faderen" med en anmodning om at lade ham gå for at besøge en ven for at spille computer. Faderen er i første omgang ikke indstillet til at give tilladelse.

Byg en dialog "Søn" - "far" ved hjælp af reglerne for effektiv kommunikation (regler for aktiv lytning).

Skriv dine svar på en speciel formular.

Situation 4

To teenagere. En af dem returnerer ikke sin computerdisk til den anden, selvom han lovede at returnere den, men ikke holdt sit løfte.

Byg en dialog "teenager" - "teenager" ved hjælp af reglerne for effektiv kommunikation (regler for aktiv lytning).

Svar kan gives skriftligt.

Bilag 2

"Når du ikke forstår, bliver det kedeligt, når de ikke forstår dig, er det en skam."

E. Sevrus

Lyttestil afspejler vores personlighed, karakter, interesser og forhåbninger, position, køn og alder. Meget afhænger selvfølgelig af situationen, for eksempel er kommunikation på arbejdspladsen anderledes end derhjemme, når vi tager os god tid og slapper af osv. Grundlæggende kræver evnen til at lytte fleksibilitet i valg af stil, under hensyntagen til karakteristika af samtalepartneren og den situation, kommunikationen foregår i. For det meste ved vi ikke, hvordan vi skal lytte og kan ikke lide. I mellemtiden, hvilke aflejringer af værdifuld information kan man få fra en person, der vil opfatte dig som en opmærksom og taknemmelig lytter! Hvad skal der til? Lyt, ingen grund til at nedlade sig over for nogen eller ydmyge dig selv foran nogen. Hvis du lærer at kommunikere på lige vilkår, men med værdighed, med en række forskellige grupper af mennesker, vil det for dig i fremtiden ikke være en svær test at kommunikere i telefonen, en udvælgelsessamtale eller den første dag kl. nyt job. Så aktiv lytning involverer:

REGLER FOR AKTIV LYTNING.

nikker. Glem aldrig at nikke lidt med hovedet, når personen svarer på dine spørgsmål! Du vil bemærke, at denne lette handling "afvikler" din kollega, han udtaler sin holdning mere detaljeret og detaljeret, og i dette øjeblik er du i stand til at forstå ham mere præcist.Stimulering af samtalepartneren til historien (Uh-huh, Uh-huh osv.).

e- post: kolcsvetlana@ yandex. da ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, lærer-psykolog, MAOU gymnasium nr. 1, Tyumen side 10

Find materiale til enhver lektion,

1. "Vi vil aldrig få en ny chance for at gøre et første indtryk" - understreger denne velkendte sætning perfekt vigtigheden af en persons udseende, hans billede. Det første indtryk af en person er trods alt det stærkeste. Det skærer dybt ind i hukommelsen og sætter for evigt spor.

Dette er en anledning til at sikre, at tøj, sko, frisure, opførsel, gang, ansigtsudtryk er på det rigtige niveau og kun spiller "plus".

Og med et upåklageligt jakkesæt og en pæn frisure skal du huske, at vores ansigt, kortet, som samtalepartneren "læser" på og beslutter, om han skal beskæftige sig med denne "lokalitet", eller er det bedre at finde noget sikrere og mere behageligt. Undgå nedladende, hovmodige, aggressive, truende ansigtsudtryk.

2. Beviste det hoveddannelsen af en mening om en person sker i løbet af de første fire minutters kommunikation. Til dette har vi tid til at scanne samtalepartneren fra top til tå for at fange de mest ubetydelige bevægelser, øjnenes udtryk. I dette øjeblik arbejder sanseorganerne med fuld kapacitet og opfatter objektet gennem alle kanaler.

Som følge heraf syntetiseres et holistisk billede, og vi danner os på baggrund af den udførte "forskning" vores egen holdning til det. Vi forstår allerede, om samtalepartneren er behagelig for os eller ubehagelig, vi vil stræbe efter at kommunikere med ham eller tværtimod undgå.

Det sker selvfølgelig, at det første indtryk er vildledende, men det er meget stabilt. Du kan ændre det, men det vil kræve en indsats.

Så det er bedre at bruge al din charme i de første fire minutters kommunikation for at opretholde en venlig, positiv omgangstone.

3. Helt fra starten af samtalen er det nødvendigt at bevare en positiv indstilling og kommunikere på lige fod., som venner. Takt, høflighed, respekt, velvilje over for samtalepartneren er de bedste egenskaber til at etablere langsigtede og gensidigt behagelige relationer.

4. Husk det Et smil er det bedste visitkort. Det vinder ikke kun en samtalepartner for os, men hjælper os også med at bevare gode ting, bevare et positivt syn på verden omkring os og øger vores effektivitet.

Der er en sammenhæng mellem ansigtsudtryk og vores sindstilstand. Et smil på ansigtet tænder på de hjernestrukturer, der er ansvarlige for vores følelsesmæssige baggrund, og som følge heraf forbedres vores humør.

Det er kendt, at for at forbedre stemningen skal du smile og skildre glæde. Efter det er der virkelig flere positive følelser.

5. Metoden med bekræftende svar eller den sokratiske metode . Start kommunikationen med samtalepartneren med disse opgaver, emner, som du ved, at du er enig i.

Vælg og byg spørgsmål, som kommunikationspartneren vil acceptere.

Med ophobningen af bekræftende svar udvikles en vis inerti. Den person, der svarede "ja" til ni spørgsmål, er sandsynligvis enig med det tiende.

6. Succesfuld kommunikation er umulig uden Lyttefærdigheder. Og denne evne, evnen til at være en god lytter, kan udvikles og trænes.

At koncentrere sig om essensen af samtalen, ikke at forsøge at huske alt i træk er urealistisk.

Undgå uvedkommende tanker.

Når du lytter til samtalepartneren, skal du ikke tænke på, hvad du ellers skal stille ham et spørgsmål, eller hvordan du svarer ham.

Fremhæv det vigtigste og værdifulde fra informationen modtaget fra samtalepartneren.

Find selv ud af, hvilke tanker, ord, ideer, der giver dig et følelsesmæssigt udbrud og "neutraliser", neutraliser dem. Ellers vil de stærke ødelægge din koncentration og opmærksomhed.

Under samtalen skal du forstå "Hvilken en er taleren efter? Hvad vil han formidle, informere, formidle?

Vær opmærksom ikke kun på de talte ord, men også på hvordan de udtales af samtalepartneren. Med hvilke ansigtsudtryk, fagter, tempo, intonation, med afslapning eller spænding, med pres eller trægt.

Gør det klart for samtalepartneren, at du forstår hans tanker. For at gøre dette kan du gentage, hvad du har hørt, eller formidle betydningen af den information, du har hørt.

Undgå værdidomme, sæt ikke hverken "femmere", eller "firere", eller "dårlige" eller "gode".

Mens de lytter for at holde deres råd for sig selv, selv udspringer af et ønske om at hjælpe, tillader de ikke samtalepartneren at udtale sig, som han gerne vil.

P.S. Venner, besøg webstedet, læs de seneste publikationer og find ud af, hvem der kom ind på TOPPEN af de bedste kommentatorer i den aktuelle måned.

Læringsmål:

At fremme elevernes forståelse af kommunikationsteknikker (aktive lytteteknikker) som grundlag for succesfuld kommunikation;
Udvidelse af ideer om metoderne til introspektion og selvkorrektion på kommunikationsområdet.

Udviklingsmål:

At fremme udviklingen af kommunikationsevner gennem tilrettelæggelse af en dialog og udvikling af metoder og teknikker til effektiv kommunikation. (Og dannelsen af evnen til at bruge teknikken til aktiv lytning.

Uddannelsesmål:

At fremme dannelsen og udviklingen af tolerance gennem udvikling af empati baseret på teknikken aktiv lytning.

Materialer og krav til tilrettelæggelsen af spillet: Farvet kridt, opgavekort til 4 grupper, Active Listening-kort, tusch, magneter, kuglepenne, ordkort.

Lektionens trin:

Udpegning af emnet for lektionen.
Problemdefinition
Arbejde i par
Opsummering af børns meninger. Definitioner af regler for effektiv kommunikation. Regler for optagelse. Skitser billedet af problemet "lyt" og "hør"
Gruppearbejde (alle deltagere inddeles i 4 grupper under øvelsen). Definitioner af regler for effektiv kommunikation. Regler for optagelse.
Afspejling.
Arbejd i grupper på 4 personer.
Præsentation af gruppearbejde. kollektiv diskussion, at vælge den rigtige løsning.
Opsummerende. Børn tilbyder deres egen formulering af det oprindeligt foreslåede udsagn. Varianter er hængt ud på en tavle på magneter.-

Under timerne

Organisering af tid.

Hej!

K. Morleys udtalelse er kendt, hvori han vittigt bemærkede, at "der er kun én måde at blive en god samtalepartner på - dette er ..." kunne lytte.

Denne erklæring indeholder en af hemmelighederne bag vellykket kommunikation, som vi vil lære i dag.

Enhver erfaring opnået ved at opleve en situation ser ud til at være mere værdifuld, end hvis du blot blev fortalt om den.

Øvelse 1.

Formål: at skabe betingelser for bevidsthed og forståelse af behovet for at "lytte", "se" samtalepartneren i kommunikationsprocessen.

Instruktion. Jeg vil bede jer to og to, mens I sidder, vende ryggen til hinanden. Beslut hvem der er den første samtalepartner, hvem der er den anden. Den første samtalepartner - Nu er du inden for 30 sekunder. fortæl din partner om dit liv, hvad du forestiller dig om 3 år - når du er færdig med skolen, så vælg selv et aktivitetsområde. Den anden højttaler lytter. På min kommando vil du skifte roller. Skift roller. Færdig.

Vend dig mod hinanden. Nu skal du bruge inden for 30 sekunder. Udveksle de oplysninger, du har hørt fra din samtalepartner. Den anden samtalepartner begynder. På min kommando vil du skifte roller.

Sammenlign mængden og indholdet af det, du sagde, med mængden og indholdet af det, du hørte om dig.

Der vil være dem, der har haft en forvrængning af information.

Hvad tror du, der forhindrede din samtalepartner i at høre dig og gengive oplysningerne i sin helhed?

Har ikke set en partner

Det vil sige, når man kommunikerer, er det vigtigt at se samtalepartneren, se ind i øjnene! Dette er den første regel, du formulerede. Store!

Hvad kom der ellers i vejen?

Der var ikke noget mål at huske og gengive, "bare lyttet til".

Så du gjorde ikke en bevidst indsats for at høre lyden, forstå den og huske den?

I Webster's Dictionary betyder "at lytte" "at gøre en bevidst indsats for at høre en lyd" eller "at være opmærksom på den." Grundlæggende betyder "at høre". fysisk opfatter lyde af en bestemt betydning.

Tale og skrive et diagram.

Allerede heraf er det tydeligt, at lytning er mere end at høre.

Dette er en anden regel for effektiv kommunikation.

Lyt til samtalepartneren eller med andre ord, vis interesse for det han taler om. En vis filosof sagde engang: "To kan fortælle sandheden - den ene taler, den anden lytter."

Og for at ville lytte, er det nødvendigt at være gennemsyret af samtalepartnerens følelser, det vil sige at vise

Empati er en anden regel.

Inden du formulerer den næste regel for effektiv kommunikation, tilbyder jeg dig endnu en lille øvelse.

Træn "find en makker".

Nu vil hver af jer modtage et stykke papir, hvorpå der vil være et ord, der betegner en genstand. Du læser, lærer udenad og putter stykket papir i lommen. Uden at sige et ord, kun ved hjælp af non-verbale kommunikationsmidler: fagter og ansigtsudtryk, bør du finde et par flere deltagere, der havde det samme ord. Når du grupperer dig, vil jeg bede dig om ikke at tale. Øvelsen afsluttes, så snart alle deltagere er fastlagt i hvilken gruppe de er. Du har 2 minutter til at arbejde.

Fyrene er opdelt i 4 grupper, sæt dig ned i grupper.

Hvilken konklusion kan man drage af de indhøstede erfaringer?
Kan du nævne den næste regel?

Overvej sproget i stillinger og gestus.
Feedback er vigtigt – verbalt, altså ord!

For at sikre, at vi bliver forstået.

Der er visse nøglesætninger til feedback i dialogen.

JEG HÆNGER PÅ BÆRET STØTTE FRASER

"Har jeg forstået dig rigtigt..."
"Jeg hørte dig rigtigt at..."
"Lad mig præcisere...", osv.

Se på hvilke regler du allerede har formuleret, hvad ellers kan efter din mening være vigtigt i kommunikationen?

Evaluer ikke samtalepartneren
Afbryd ikke

Du har fået en forståelse for de samspilsregler, som i kommunikationspsykologien kaldes aktiv lytterregel.

Er de konklusioner, vi nåede frem til i dag, helt nye for dig?

Jeg er glad for, at du har bygget din viden ind i et bestemt system, beriget din erfaring mv.

Det mest interessante ved viden er, at det er nyttigt i livet. Aktiv lytning og interpersonel kommunikation kan læres gennem praksis. Og jeg foreslår, at du anvender denne viden i specifikke situationer.

I kommer til at arbejde i grupper, hver gruppe får en opgave (bilag 1) - lav ud fra situationen en dialog ud fra den opnåede viden. I har 3 minutter til at arbejde i grupper og 1 minut til at præsentere dialogen. (Bilag 2,

Præsentation af resultaterne af arbejdet i grupper.

Hvilke vanskeligheder mødte du?
Hvilken gruppe formåede efter din mening optimalt at anvende reglerne for effektiv kommunikation - aktiv lytning?

Diskussion

Lad os gå tilbage til vores udtalelse.

Baseret på dagens erfaringer, hvordan ville du fuldføre denne sætning?

1) Skriv dine muligheder på et stykke papir.

JEG HÆNGER SVARMULIGHEDERNE PÅ TAVLEN

2) JEG SKRIVER DERES MULIGHEDER I KOLONNEN UNDER UDTALELSEN

I originalen lyder denne erklæring sådan: "der er kun én måde at blive en god samtalepartner på, og det er at kunne lytte". Du havde ret i dine svar.

Tre fjerdedele af menneskelig kommunikation består af tale. Alligevel glemmes mundtlig kommunikation let, og manglende lytter kan være dyrt.

Læreren giver hver deltager et notat om effektiv kommunikation. (Bilag 6).

Tak for lektionen. I har været gode samtalepartnere for mig.