റിഫ്ലെക്റ്റീവ് ലിസണിംഗ് എന്നത് സ്പീക്കറിൽ നിന്നുള്ള ഒബ്ജക്റ്റീവ് ഫീഡ്‌ബാക്കാണ്, ഇത് കേട്ട കാര്യങ്ങളുടെ ധാരണയുടെ കൃത്യതയ്ക്കുള്ള നിയന്ത്രണമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന രീതിയിൽ കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് അത്യാവശ്യമാണ് ഫലപ്രദമായ ആശയ വിനിമയംപ്രധാനമായും ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിലെ പരിമിതികളും ബുദ്ധിമുട്ടുകളും കാരണം.

• 1. മിക്ക വാക്കുകളുടെയും പോളിസെമി. ഉദാഹരണത്തിന്, ഏറ്റവും സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന 500 വാക്കുകൾക്ക്, 14,000-ത്തിലധികം ഉണ്ട് വ്യത്യസ്ത അർത്ഥങ്ങൾ. അതിനാൽ, ഈ വാക്ക് ഉപയോഗിച്ച വ്യക്തി അതിന്റെ പ്രത്യേക അർത്ഥം സ്പീക്കർക്ക് അറിയാതെ കൃത്യമായി എന്താണ് ഉദ്ദേശിച്ചതെന്ന് സ്ഥാപിക്കാൻ ചിലപ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. അതിനാൽ, ഉപയോഗിച്ച വാക്കുകളുടെ അർത്ഥം വ്യക്തമാക്കുന്നതിന്, പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണ വിദ്യകൾ ആവശ്യമാണ്.
• 2. മിക്ക സന്ദേശങ്ങളുടെയും "എൻകോഡ് ചെയ്ത" അർത്ഥം. നമ്മൾ പരസ്‌പരം ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന കാര്യങ്ങൾക്ക്‌ നമുക്ക്‌ മാത്രം ഒരു പ്രത്യേക അർത്ഥമുണ്ടെന്ന്‌ ഓർക്കണം. ഇതാണ് നമ്മുടെ ആശയങ്ങൾ, മനോഭാവങ്ങൾ, വികാരങ്ങൾ.

പൊതുവായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട മാർഗങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അവയുടെ അർത്ഥങ്ങൾ അറിയിക്കുന്നതിലൂടെ, വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ മെറ്റീരിയലുകളെ "കോഡ്" ചെയ്യുന്നു. ആരെയും വ്രണപ്പെടുത്താതിരിക്കാൻ, ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ വാക്കുകൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഒരു ചിന്തയെ ശ്രോതാവിന് ശരിയായി മനസ്സിലാക്കുന്ന രീതിയിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുക പലപ്പോഴും അസാധ്യമാണ്.

3. തുറന്ന സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട്. കൺവെൻഷനുകളും അംഗീകാരത്തിന്റെ ആവശ്യകതയും കാരണം, അവരുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെ മറയ്ക്കുന്ന ഒരു ചെറിയ ആമുഖത്തോടെയാണ് ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും അവതരണം ആരംഭിക്കുന്നത്.

ഇതെല്ലാം ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നത് പ്രതിഫലനപരമായി കേൾക്കാൻ കഴിയേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയിലേക്കാണ്, അതായത്. സന്ദേശങ്ങളുടെ അർത്ഥം മനസ്സിലാക്കി അവയുടെ യഥാർത്ഥ അർത്ഥം കണ്ടെത്തുക.

4 തരം റിഫ്ലെക്സീവ് ടെക്നിക്കുകൾ ഉണ്ട്:

1. വ്യക്തത; 2. പാരാഫ്രേസിംഗ്; 3. വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം; 4. സംഗ്രഹം.

സാധാരണയായി ഇത്തരത്തിലുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ സംയോജിതമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

1. വ്യക്തത.

വ്യക്തതയ്ക്കായി സ്പീക്കറോടുള്ള അഭ്യർത്ഥനയാണ് വ്യക്തത.

വ്യക്തമാക്കുന്നതിന് ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രധാന വാക്യങ്ങളുണ്ട്:

"ദയവായി ഇത് വ്യക്തമാക്കൂ"

"നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിയതുപോലെ ഇതാണോ പ്രശ്നം?"

"ഇനിയും പറയുമോ?"

"നിങ്ങൾ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല"

"ഇത് വിശദീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?"

തന്റെ ചിന്തകൾ കൃത്യമായി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നില്ലെന്ന് സ്പീക്കർക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ പലപ്പോഴും ഒരു ലളിതമായ പരാമർശം മതിയാകും.

വിശദീകരണ ശൈലികൾ ചിലപ്പോൾ "തുറന്ന" ചോദ്യങ്ങളുടെ രൂപമെടുക്കും.

ലളിതമായ "അതെ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇല്ല" ഉത്തരങ്ങൾ ആവശ്യമുള്ള "അടച്ച" ചോദ്യങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം, ഇവയാണ് ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ:

"ഇത് വിഷമകരമാണ്?";

"നിങ്ങൾ അത് സ്വയം ചെയ്യുമോ?";

"അതാണോ നിനക്ക് പറയാനുള്ളത്?"

അടച്ച ചോദ്യങ്ങൾ കരുതലിൽ സൂക്ഷിക്കണം, കാരണം... അവർക്ക് സ്പീക്കറുടെ ചിന്താഗതിയെ എളുപ്പത്തിൽ തടസ്സപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. അതിനാൽ, "തുറന്ന" ചോദ്യങ്ങൾ അഭികാമ്യമാണ്. ലളിതമായ പ്രഖ്യാപിത പ്രസ്താവനകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും ഉപയോഗപ്രദമാണ്: "നിങ്ങൾ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല." - ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ശ്രോതാവ് "നിഷ്പക്ഷത" നിലനിർത്താനും മുഴുവൻ സന്ദേശത്തിന്റെ കൃത്യമായ പ്രക്ഷേപണത്തിനായി കാത്തിരിക്കാനുമുള്ള സന്നദ്ധത കാണിക്കുന്നു.

2. പാരാഫ്രേസിംഗ്.

ഒരേ ആശയം വ്യത്യസ്തമായി പ്രസ്താവിക്കുക എന്നാണർത്ഥം.

സ്പീക്കറുടെ സന്ദേശത്തിന്റെ കൃത്യത പരിശോധിക്കുന്നതിനായി ശ്രോതാവിന്റെ സ്വന്തം രൂപീകരണമാണ് പാരാഫ്രേസിംഗിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം.

പാരാഫ്രേസിംഗ് പ്രധാന വാക്യങ്ങൾ:

"ഞാൻ നിന്നെ എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കി.";

"ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നത് പോലെ നിങ്ങൾ പറയുന്നു.";

"താങ്കളുടെ അഭിപ്രായത്തില്.";

"നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുക.";

"ഞാൻ തെറ്റാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്നെ തിരുത്താം, പക്ഷേ.";

പാരാഫ്രേസ് ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കണം:

• 1. സന്ദേശത്തിന്റെ പ്രധാന പോയിന്റുകൾ മാത്രം തിരഞ്ഞെടുക്കുക, അല്ലാത്തപക്ഷം ഉത്തരം, ധാരണ വ്യക്തമാക്കുന്നതിനുപകരം, ആശയക്കുഴപ്പം ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം;
• 2. നിങ്ങൾ സംഭാഷകന്റെ ചിന്തകൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത് ആവർത്തിക്കണം;
• 3. പ്രധാന കാര്യം അർത്ഥവും ആശയങ്ങളും ആണ്, അല്ലാതെ സംഭാഷണക്കാരന്റെ മനോഭാവവും വികാരങ്ങളുമല്ല;
• 4. സംഭാഷകന്റെ വാക്കുകൾ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ ആവർത്തിക്കുന്നത് സംഭാഷണത്തിൽ ഒരു വലിയ തടസ്സമാണ്, കാരണം ഇത് താൻ പറയുന്നത് ശരിക്കും ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്ന് സ്പീക്കർക്ക് സംശയം ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം.

വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം.

ഇവിടെ ഊന്നൽ നൽകുന്നത് സന്ദേശത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിനല്ല (പാരഫ്രേസിംഗ് പോലെ), പ്രഭാഷകൻ പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന വികാരങ്ങളുടെയും അവന്റെ മനോഭാവങ്ങളുടെയും വൈകാരികാവസ്ഥയുടെയും ശ്രോതാവിന്റെ പ്രതിഫലനത്തിലാണ്. വികാരങ്ങളും സന്ദേശ ഉള്ളടക്കവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ ഒരു പ്രത്യേക അർത്ഥത്തിൽതാരതമ്യേന എപ്പോഴും ഗ്രഹിക്കാൻ എളുപ്പമല്ല. എന്നിരുന്നാലും, ഈ വ്യത്യാസം പലപ്പോഴും നിർണായകമാകും. ഒരാൾ നമ്മുടെ അനുഭവങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ശ്രദ്ധിക്കാതെ വികാരങ്ങൾ പങ്കുവെക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ അത് എത്ര മനോഹരമാണ്. പ്രത്യേക ശ്രദ്ധനമ്മുടെ സംസാരത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിൽ, ചിലപ്പോൾ ദ്വിതീയ പ്രാധാന്യമുള്ള ഒരു ജീവിയാണ്.

വികാരങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതും സ്പീക്കറെ സഹായിക്കുന്നു - അവന്റെ വൈകാരികാവസ്ഥയെക്കുറിച്ച് അയാൾക്ക് കൂടുതൽ ബോധമുണ്ട്. നമ്മുടെ വികാരങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കാൻ സമൂഹം നമ്മെ പഠിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് പലപ്പോഴും നമ്മുടെ വികാരങ്ങളുടെ ട്രാക്ക് നഷ്ടപ്പെടുന്നതിലേക്കും അവ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ടിലേക്കും നയിക്കുന്നു. കിഴക്കൻ ജ്ഞാനം പറയുന്നത് വെറുതെയല്ല:

"ആളുകൾ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക, എന്നാൽ അവർക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക."

സംഭാഷകന്റെ വികാരങ്ങൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, അവന്റെ അവസ്ഥ ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ അവനെ കാണിക്കുന്നു, അതിനാൽ ഉത്തരങ്ങൾ കഴിയുന്നിടത്തോളം നമ്മുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ രൂപപ്പെടുത്തണം.

വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലന പ്രതിഫലനം സുഗമമാക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന ആമുഖ ശൈലികൾ ഉപയോഗിക്കാം:

"നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നുവെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു."

"നിങ്ങൾക്കത് തോന്നിയേക്കാം."

"നിനക്ക് ചെറിയ സുഖം തോന്നുന്നില്ലേ?"

സ്പീക്കറുടെ വൈകാരികാവസ്ഥയോട് പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഉത്തരങ്ങളിൽ ക്രിയാവിശേഷണങ്ങളുടെ ഉചിതമായ ഗ്രേഡേഷൻ ഉപയോഗിച്ച് അവന്റെ വികാരങ്ങളുടെ തീവ്രത നിങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കണം:

"നിങ്ങൾ അൽപ്പം അസ്വസ്ഥനാണ്." (പൂർണ്ണമായും, വളരെ ഭയാനകമാണ്).

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് വിവിധ രീതികളിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും:

• 1. വികാരങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന അവൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന വാക്കുകൾ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കണം (ഉദാഹരണത്തിന്, സങ്കടം, കോപം, സന്തോഷം മുതലായവ. അത്തരം വാക്കുകൾ പ്രധാനമാണ്);
• 2. നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട് നോൺ-വെർബൽ മാർഗങ്ങൾആശയവിനിമയം (മുഖഭാവം, സ്വരസംവിധാനം, ഭാവം, ആംഗ്യങ്ങൾ, സംഭാഷണക്കാരന്റെ ചലനം: അതായത്, സ്പീക്കർ സംഭാഷണക്കാരനിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുകയോ അടുത്ത് വരികയോ ചെയ്യുക);
• 3. സ്പീക്കറുടെ സ്ഥാനത്ത് നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുമെന്ന് നിങ്ങൾ സങ്കൽപ്പിക്കണം;
• 4. ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പൊതുവായ സന്ദർഭം, നിങ്ങളുമായുള്ള സംഭാഷണക്കാരന്റെ സമ്പർക്കത്തിന്റെ കാരണങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കണം.

സംഗ്രഹം.

സംഗ്രഹിക്കുന്ന പ്രതികരണങ്ങൾ സ്പീക്കറുടെ പ്രധാന ആശയങ്ങളും വികാരങ്ങളും സംഗ്രഹിക്കുന്നു. നീണ്ട സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ ബാധകമാണ്, അതായത്. പരാവർത്തനവും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന വികാരങ്ങളും താരതമ്യേന അപൂർവമായി മാത്രമേ ഉപയോഗിക്കുന്നുള്ളൂ.

സംഗ്രഹിക്കുന്ന പ്രസ്താവനകൾ സംഭാഷണത്തിന്റെ ശകലങ്ങളെ ഒരു സെമാന്റിക് ഐക്യത്തിലേക്ക് ബന്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. അവ 1. സ്പീക്കറുടെ സന്ദേശത്തിന്റെ കൃത്യമായ ധാരണയിൽ ശ്രോതാവിന് ആത്മവിശ്വാസം നൽകുന്നു, അതേ സമയം 2. തന്റെ ആശയം എത്ര നന്നായി അറിയിക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് കഴിഞ്ഞുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ സ്പീക്കറെ സഹായിക്കുന്നു.

സംഗ്രഹം നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ രൂപപ്പെടുത്തണം, എന്നാൽ സാധാരണ ആമുഖ ശൈലികൾ ഉണ്ട്:

"നിങ്ങൾ എന്തിലാണ് ഈ നിമിഷംഅത് അർത്ഥമാക്കാമെന്ന് അവർ പറഞ്ഞു."

"നിങ്ങളുടെ പ്രധാന ആശയങ്ങൾ, ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നതുപോലെ."

"ഞാൻ ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ചുരുക്കിയാൽ, പിന്നെ"

1. അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ ചർച്ചചെയ്യുമ്പോൾ, 2. വൈരുദ്ധ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുമ്പോൾ, 3. പരാതികളെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുമ്പോൾ, 4. പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുമ്പോൾ ഉണ്ടാകുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ സംഗ്രഹിക്കുന്നത് പ്രത്യേകിച്ചും ഉചിതമാണ്.

ശ്രവണ ശൈലിയിലുള്ള സംസാര ധാരണ

സാഹിത്യം വിവരിക്കുന്നു പല തരംശ്രവിക്കൽ: സംവിധാനം, വിമർശനം, സഹാനുഭൂതി, പ്രതിഫലനം, സജീവം, പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്.

സംവിധാനം, വിമർശനാത്മക ശ്രവണം.ഇത്തരത്തിലുള്ള ശ്രവണത്തിലൂടെ, ആശയവിനിമയത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നയാൾ ആദ്യം സന്ദേശത്തിന്റെ നിർണായക വിശകലനം നടത്തുന്നു (പലപ്പോഴും മുൻകൂട്ടി, ഒരു മനോഭാവത്തോടെ വരുന്നു വിമർശനാത്മക ധാരണവിവരങ്ങൾ), അതായത്. വിവരങ്ങൾ എത്രത്തോളം ശരിയോ വിശ്വസനീയമോ സാധ്യതയോ ആണെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നു, അതിനുശേഷം മാത്രമേ അവൻ അതിനോട് യോജിക്കുന്നുണ്ടോ എന്നും മനസ്സിലാക്കാനും പ്രതികരിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. വിമർശനാത്മക വിശകലനത്തിന് സംഭാഷണക്കാരന്റെ നിഗമനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരവും കൃത്യതയും വിലയിരുത്തേണ്ടതുണ്ട്, അതായത്. വസ്തുതകളുടെ പഠനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതും എന്നാൽ അവശ്യം സത്യമല്ലാത്തതുമായ പ്രസ്താവനകൾ. ഒരു വസ്തുത സ്ഥിരീകരിക്കാവുന്ന ഒരു പ്രസ്താവനയാണ്, അതിൽ നിന്ന് പിന്തുടരുന്ന നിഗമനമാണ് അനുമാനം. വിമർശനാത്മകമായി കേൾക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണക്കാരൻ സാധാരണയായി:
കണ്ടെത്തുന്നു, രൂപപ്പെടുത്തിയ നിഗമനത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന കാര്യമായ വസ്തുതകൾ ഉണ്ടോ, അവ പ്രസക്തമാണോ;
വിലയിരുത്തുന്നുതെളിവുകളും നിഗമനവും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം യുക്തിസഹമായി തോന്നുന്നുണ്ടോ;
നിർവചിക്കുന്നു, വേറെ ഉണ്ടോ അറിയപ്പെടുന്ന വിവരങ്ങൾ, നിഗമനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം കുറയ്ക്കുന്നു.

പ്രായോഗികമായി, തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചർച്ച ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രത്യേക സാഹചര്യത്തിൽ അത്തരമൊരു കേൾവി ഉപയോഗപ്രദമാണ് പുതിയ അനുഭവം, പദ്ധതികൾ, കാഴ്ചപ്പാടുകൾ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു (മീറ്റിംഗ്, മീറ്റിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ചർച്ച). അതേ സമയം, ചർച്ചയുള്ളിടത്ത് വിമർശനാത്മകമായ ശ്രവണം ഫലപ്രദമല്ല പുതിയ വിവരങ്ങൾ, പുതിയ അറിവ് ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു (പാഠം, പ്രഭാഷണം, റിപ്പോർട്ട്). വിവരങ്ങൾ നിരസിക്കുന്ന മനോഭാവം അത് കേൾക്കാൻ ഒരാളെ അനുവദിക്കുന്നില്ല; കേൾക്കുന്നതിന്റെ അനഭിലഷണീയത സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. തൽഫലമായി, മൂല്യവത്തായ എല്ലാം പറന്നുയരുന്നതായി തോന്നുന്നു, വിവരങ്ങളോടുള്ള താൽപര്യം കുറയുന്നു, സമയം നഷ്ടപ്പെടുന്നു, അസംതൃപ്തി നിലനിൽക്കുന്നു.

എംപതിക് ലിസണിംഗ്. സമാനുഭാവം (ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്ന് - സഹതാപം, സഹാനുഭൂതി, മറ്റൊരാളുടെ സ്ഥാനത്ത് സ്വയം സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവ്) മറ്റ് ആളുകളുടെ അനുഭവങ്ങളോടും വികാരങ്ങളോടും വൈകാരികമായി പ്രതികരിക്കാനുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ കഴിവാണ്. സഹാനുഭൂതിയോടെ കേൾക്കുന്നതിലൂടെ, ആശയവിനിമയത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നയാൾ വാക്കുകളേക്കാൾ "വായന" വികാരങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നു, സംഭാഷണക്കാരന്റെ മനോഭാവം എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നു. സഹാനുഭൂതി കാണിക്കാൻ മൂന്ന് വഴികളുണ്ട് - സഹാനുഭൂതിയുള്ള പ്രതികരണം, മറ്റൊരു കാഴ്ചപ്പാട് എടുക്കൽ, സഹാനുഭൂതിയുള്ള പ്രതികരണം.

അനുകമ്പയുള്ള പ്രതികരണംഒരു വ്യക്തി, പങ്കാളിയുടെ നിരീക്ഷണം ഉപയോഗിച്ച്, മറ്റൊരാളുടെ വികാരങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ അല്ലെങ്കിൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന പ്രകടനങ്ങൾക്ക് സമാനമായ വൈകാരിക പ്രതികരണങ്ങൾ അനുഭവിക്കുമ്പോൾ സംഭവിക്കുന്നു.

വ്യത്യസ്തമായ കാഴ്ചപ്പാട് സ്വീകരിക്കുന്നു- മറ്റൊരാളുടെ സ്ഥാനത്ത്, അവന്റെ റോളിൽ സ്വയം സങ്കൽപ്പിക്കുക - "മറ്റൊരാളുടെ ഷൂസിൽ നടക്കാനുള്ള കഴിവ്" പോലെ.

അനുകമ്പയുള്ള പ്രതികരണം- ഇത് മറ്റൊരു വ്യക്തിയെ അവന്റെ സാഹചര്യങ്ങളോ സാഹചര്യങ്ങളോ കാരണം ലക്ഷ്യമിടുന്ന പരിചരണം, സങ്കീർണ്ണത, അനുകമ്പ എന്നിവയുടെ വികാരമാണ്. സഹാനുഭൂതിയുള്ള പ്രതികരണ രീതി മുമ്പത്തെ രണ്ടിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണ്, പ്രധാനമായും പങ്കാളി മറ്റ് വ്യക്തിയുമായി സഹാനുഭൂതി കാണിക്കാൻ ശ്രമിക്കാത്തതാണ്. മറ്റൊരാൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് അനുഭവിക്കുന്നതെന്ന് മനസിലാക്കുന്നത് ഒരു വ്യക്തിക്ക് സങ്കടമോ ഈ വ്യക്തിയോട് ഉത്കണ്ഠയോ അവനോട് സഹതാപമോ മറ്റ് വികാരങ്ങളോ അനുഭവപ്പെടാൻ കാരണമാകുന്നു.

സഹാനുഭൂതിയോടെ കേൾക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ:
1) നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അനുഭവങ്ങളിൽ നിന്നും പ്രശ്നങ്ങളിൽ നിന്നും ആത്മാവിനെ മോചിപ്പിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെക്കുറിച്ചുള്ള മുൻവിധികൾ ഉപേക്ഷിക്കുക, അവന്റെ വികാരങ്ങളുടെ ധാരണയിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യുക;
2) നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയുടെ വാക്കുകളോടുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിൽ, നിങ്ങൾ അവന്റെ അനുഭവം, വികാരം എന്നിവ കൃത്യമായി പ്രതിഫലിപ്പിക്കണം, അവരുടെ ശരിയായ ധാരണ മാത്രമല്ല, ധാരണയും സ്വീകാര്യതയും പ്രകടിപ്പിക്കണം;
3) ഒരു പങ്കാളിയുടെ വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് നയിച്ച പെരുമാറ്റത്തിന്റെ മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെയും വ്യാഖ്യാനിക്കാതെ നടത്തണം; ഈ വികാരത്തിന്റെ കാരണങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം നിങ്ങൾ അവനോട് വിശദീകരിക്കരുത്;
4) നിങ്ങൾ താൽക്കാലികമായി നിർത്തേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ഉത്തരത്തിന് ശേഷം, സംഭാഷണക്കാരൻ സാധാരണയായി നിശബ്ദനായിരിക്കുകയും ചിന്തിക്കുകയും പരസ്പരം അനുഭവങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും വേണം. അധിക പരിഗണനകളോ വിശദീകരണങ്ങളോ കൊണ്ട് തിരക്കുകൂട്ടേണ്ട ആവശ്യമില്ല.

സഹാനുഭൂതിയോടെ കേൾക്കുമ്പോൾ, ചട്ടം പോലെ, അവർ ഉപദേശം നൽകുന്നില്ല, സംഭാഷണക്കാരനെ വിലയിരുത്താൻ ശ്രമിക്കരുത്, ധാർമ്മികമാക്കരുത്, വിമർശിക്കരുത്, പഠിപ്പിക്കരുത്.

മറ്റൊരാളുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ലോകത്തെ കാണുന്നത് വളരെ സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു നൈപുണ്യമാണ്, അത് ആളുകളിൽ വ്യത്യസ്തമായി വികസിപ്പിച്ചെടുക്കുന്നു; കൂടാതെ, ചില ആളുകളിൽ ഈ കഴിവ് അവികസിതമാണ്. സഹാനുഭൂതിയുള്ള കഴിവുകൾക്ക് ഇടപെടലുകളുടെ ഫലപ്രാപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും, എന്നാൽ അവയ്ക്ക്, ഏകാഗ്രത പോലെ, ഇടപെടലിൽ പങ്കാളിയിൽ നിന്ന് അധിക പരിശ്രമം ആവശ്യമാണ്. അത്തരം കഴിവുകളുടെ അടിസ്ഥാനം സംഭാഷണക്കാരനോടുള്ള ബഹുമാനമാണ്, അത് വ്യക്തിയെ ഒരു വസ്തുവായി മാത്രമല്ല, സ്വന്തം മൂല്യങ്ങളുള്ള ഒരു വ്യക്തി എന്ന നിലയിലും ആരംഭിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സമയവും ഊർജവും നിങ്ങളേക്കാൾ മറ്റുള്ളവരിൽ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ബഹുമാനം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ആശയവിനിമയത്തിൽ സഹാനുഭൂതി കേൾക്കൽപ്രഭാഷകൻ ശ്രോതാവിൽ ഉണർത്തുന്നെങ്കിൽ ഫലപ്രദമാകും നല്ല വികാരങ്ങൾ(സന്തോഷം, മികച്ച പ്രതീക്ഷകൾ, ആത്മവിശ്വാസം, നാളെ, ആനന്ദം, സംതൃപ്തി), കൂടാതെ പ്രഭാഷകൻ തന്റെ വാക്കുകളിൽ നിഷേധാത്മക വികാരങ്ങൾ ശ്രോതാവിൽ ഉളവാക്കുന്നുവെങ്കിൽ (ഭയം, ഉത്കണ്ഠ, ദുഃഖം, ദുഃഖം, നിരാശ, നിരാശ, നിരാശ, ഒരു സ്തംഭനാവസ്ഥ). മറ്റൊരാളെ ബോധപൂർവ്വം നിരീക്ഷിച്ച് സ്വയം ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് വിവരങ്ങളുടെ വാക്കാലുള്ളതും അല്ലാത്തതുമായ വശങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും. ഒരു പരിധി വരെഒരു വ്യക്തിയുടെ വൈകാരികാവസ്ഥ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.

പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത ശ്രവണം. ഇത്തരത്തിലുള്ള ശ്രവണത്തിൽ സ്പീക്കറുടെ സംഭാഷണത്തിൽ പരമാവധി ഏകാഗ്രതയോടെയുള്ള ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ഇടപെടൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. സ്പീക്കറുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും പരാമർശങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് സ്പീക്കറുടെ സംഭാഷണത്തിൽ ഇടപെടാതെ, ശ്രദ്ധയോടെ നിശബ്ദത പാലിക്കാനുള്ള കഴിവ്, ശ്രോതാവിന് സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന പ്രക്രിയയെ സുഗമമാക്കുകയും കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്ന വിവരങ്ങളുടെ അർത്ഥം നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും വാക്കുകളുടെ പിന്നിൽ എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനും അവനെ സഹായിക്കുന്നു. . അത്തരം ശ്രവണത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന സിഗ്നൽ നോൺ-വെർബൽ പ്രതികരണമാണ്, അതായത്. നേത്ര സമ്പർക്കം, തല കുലുക്കുക അല്ലെങ്കിൽ തല കുലുക്കുക തുടങ്ങിയവ.

ആശയവിനിമയത്തിൽ, ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ വൈകാരിക സ്വാധീനം, ശക്തമായ വൈകാരിക ഉത്തേജനം (ഉദാഹരണത്തിന്, സംഘട്ടന സാഹചര്യങ്ങളിൽ) ഉള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇവിടെയാണ് പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത ശ്രവണ വിദ്യകൾ വരുന്നത്. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ, സംഭാഷണക്കാരൻ ഇല്ലെന്ന് തോന്നുന്നു അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽസംഭാഷകൻ, അവൻ ഇപ്പോൾ തന്റെ വികാരങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കാത്ത ഒരു വ്യക്തിയാണ്, എന്തെങ്കിലും "ഉറച്ചിരിക്കുന്ന", സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കം മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയില്ല. ഒന്നാമതായി, അവൻ ശാന്തനാകണം, സാധാരണ ആത്മനിയന്ത്രണത്തിലേക്ക് വരണം, അതിനുശേഷം മാത്രമേ അവനുമായുള്ള ആശയവിനിമയം തുടരാൻ കഴിയൂ.

അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, വ്യക്തിയെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അവൻ തനിച്ചല്ലെന്നും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും പിന്തുണയ്ക്കാൻ തയ്യാറാണെന്നും അവനെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഒരു വ്യക്തിയുടെ വൈകാരികാവസ്ഥ ഒരു പെൻഡുലം പോലെയാണെന്ന് വിദഗ്ദ്ധർ വിശ്വസിക്കുന്നു: വൈകാരിക തീവ്രതയുടെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന പോയിന്റിൽ എത്തിയ ശേഷം, ഒരു വ്യക്തി "ഇറങ്ങാൻ" തുടങ്ങുകയും ശാന്തനാകുകയും ചെയ്യുന്നു; അപ്പോൾ അവന്റെ വികാരങ്ങളുടെ ശക്തി വീണ്ടും വർദ്ധിക്കുന്നു, പക്ഷേ, ഏറ്റവും ഉയർന്ന സ്ഥാനത്ത് എത്തിയപ്പോൾ, അത് വീണ്ടും വീഴുന്നു. നിങ്ങൾ ഈ പ്രക്രിയയിൽ ഇടപെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, അതായത്. അധികമായി പെൻഡുലം "സ്വിംഗ്" ചെയ്യരുത്; തുടർന്ന്, സംസാരിക്കുമ്പോൾ, വ്യക്തി ശാന്തനാകുകയും സാധാരണ ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചെയ്യും. അതേ സമയം, നിങ്ങൾ ഒന്നും മിണ്ടരുത്, കാരണം ബധിര നിശബ്ദത ഏതൊരു വ്യക്തിയിലും പ്രകോപനം ഉണ്ടാക്കുന്നു, ആവേശഭരിതനായ ഒരു വ്യക്തിയിൽ ഈ പ്രകോപനം തീവ്രമാകും. മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രതികരണം ഇതാണ്: "അതെ, അതെ," "ശരി, തീർച്ചയായും," "ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു," തല കുലുക്കുക തുടങ്ങിയവ. ചിലപ്പോൾ അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഇന്റർലോക്കുട്ടറിലേക്ക് "ക്രമീകരിക്കാൻ" ഉപയോഗപ്രദമാണ്, അതായത്. അവനെപ്പോലെ പെരുമാറുക: അവന്റെ വാക്കുകൾ, വികാരങ്ങൾ, അവന്റെ ആംഗ്യങ്ങൾ, മുഖഭാവങ്ങൾ എന്നിവ ആവർത്തിക്കുക. എന്നാൽ ഇത് ചെയ്യുന്നത് സ്വാഭാവികമായും ബുദ്ധിമുട്ടാണെങ്കിൽ, പൊരുത്തപ്പെടാൻ ശ്രമിക്കാതിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, കാരണം ആത്മാർത്ഥതയില്ലായ്മ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന സംഭാഷകൻ പങ്കാളിയുടെ പ്രവൃത്തികളെ അവന്റെ വികാരങ്ങളെ പരിഹസിക്കുന്നതായി വിലയിരുത്തും.

ആശയവിനിമയത്തിനിടയിൽ പ്രതിഫലിക്കാത്ത ശ്രവണം, പ്രശ്‌നങ്ങളുള്ള സംഭാഷണക്കാരനെ (ഉദാഹരണത്തിന്: ഇടർച്ച, പരിമിതമായ പദാവലി, ലജ്ജ, സ്വയം സംശയം മുതലായവ) ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും സംസാരിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ആശങ്കയുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിലും ഇത് ഫലപ്രദമാണ്, അവൻ തന്റെ വീക്ഷണം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ഉത്സുകനാണ്, എന്തിനോടെങ്കിലും അവന്റെ മനോഭാവം (ഉദാഹരണത്തിന്, അവൻ നിങ്ങളോട് ചോദിക്കുന്നു: "ഞാൻ പറയുന്നത് അവസാനം വരെ ശ്രദ്ധിക്കുക, എന്നിട്ട് എന്നോട് പറയുക. ഇതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതും ഉപദേശിക്കുന്നതും, ഈ സാഹചര്യത്തെ ഞാൻ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണം?" നിഷേധാത്മക വികാരങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്ന, അഭിനിവേശങ്ങളുടെ തീവ്രത അനുഭവപ്പെടുന്ന, വാക്കാലുള്ള "വിസർജ്ജനം" അനുഭവിക്കുന്ന സംഭാഷണക്കാരുമായി പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത ശ്രവണവും ഉചിതമാണ്.

അത്തരം ഒരു നിമിഷത്തിൽ ശ്രവിക്കാനുള്ള സാങ്കേതികതകൾ സാധാരണയായി ഇനിപ്പറയുന്നവയാണ്: നല്ല പ്രതികരണങ്ങൾ:
- സമ്മതിക്കുന്നു ("അങ്ങനെ", "അതെ-അതെ", "നന്നായി", തലയാട്ടി); - "എക്കോ പ്രതികരണം" (ആവർത്തനം അവസാന വാക്ക്സംഭാഷകൻ);
- "കണ്ണാടി" (ആവർത്തനം അവസാന വാചകംപദ ക്രമത്തിൽ മാറ്റമുള്ള ഇന്റർലോക്കുട്ടർ);
- "പാരഫ്രേസ്" (ഒരു പങ്കാളിയുടെ പ്രസ്താവനകളുടെ വിവർത്തനം മറ്റ് വാക്കുകളിൽ);
- പ്രചോദനം (“ശരി ...”, “പിന്നെ എന്താണ് അടുത്തത്?”);
- വികാരങ്ങൾ ("കൊള്ളാം", "ആഹ്", "വലിയ", "ചിരി", "വിലാപമുഖം"); - ചോദ്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുക ("നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ആവർത്തിക്കുക?"); നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങൾ:
- സ്പീക്കറുടെ തുടർച്ച അല്ലെങ്കിൽ തടസ്സം (ശ്രോതാവ് സംഭാഷണത്തിൽ ഇടപെട്ട് വാക്യം പൂർത്തിയാക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ, വാക്കുകൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു);
- പങ്കാളിയുടെ പ്രസ്താവനകളിൽ നിന്നുള്ള ലോജിക്കൽ അനന്തരഫലങ്ങൾ, ഉദാഹരണത്തിന്, സംഭവത്തിന്റെ കാരണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അനുമാനങ്ങൾ, വിലയിരുത്തലുകൾ, ഉപദേശം;
- "പരുഷമായ പ്രതികരണം" (ഇതുപോലുള്ള പ്രസ്താവനകൾ: "അസംബന്ധം", "ഇതെല്ലാം അസംബന്ധമാണ്");
- ചോദ്യം ചെയ്യൽ (ഉദ്ദേശ്യം വ്യക്തമാക്കാതെ ചോദ്യം പിന്തുടരുന്നു);
- പങ്കാളിയോടുള്ള വെറുപ്പ് (ശ്രോതാവ് അവന്റെ വാക്കുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല, പങ്കാളിയെ അവഗണിക്കുന്നു, അവൻ എന്താണ് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്).

പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത ശ്രവണ സമയത്ത് ഒരു നിഷേധാത്മക പ്രതികരണം ഉപയോഗിക്കരുത്; നിങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കരുത്: “ശാന്തമാകൂ, വിഷമിക്കേണ്ട, എല്ലാം ശരിയാകും,” - ഇത് പങ്കാളിയിൽ പ്രകോപനമോ നിരാശയോ ഉണ്ടാക്കാം; ഈ അവസ്ഥയിൽ, സംഭാഷണക്കാരന് ഈ വാക്കുകൾ വേണ്ടത്ര മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയില്ല, അവർ അവനെ പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നു, അവന്റെ പ്രശ്നം കുറച്ചുകാണിച്ചതായി തോന്നുന്നു, അയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല. നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയുടെ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങളിലേക്ക് നേരിട്ട് നയിക്കപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, പ്രധാന ദൌത്യം അവരുമായി രോഗബാധിതരാകരുത്, അതേ കോപത്തിന്റെ അവസ്ഥയിൽ വീഴാതിരിക്കുക, അത് അക്രമാസക്തമായ സംഘട്ടനത്തിലേക്കോ “ഷോഡൗണിലേക്കോ” നയിച്ചേക്കാം.

സജീവമായ പ്രതിഫലന ശ്രവണം.വിവരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം മുന്നിൽ വരുന്ന തരത്തിലുള്ള ശ്രവണരീതിയെ സജീവ പ്രതിഫലന ലിസണിംഗ് എന്ന് വിളിക്കുന്നു. റിഫ്ലെക്റ്റീവ് ലിസണിംഗ് എന്നത് ശ്രവിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചോദ്യങ്ങളോ അഭിപ്രായങ്ങളോ ഉപയോഗിച്ച് ഉടൻ പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പ്രതിബിംബം (Lat ge/1ex!o - പ്രതിഫലനം) എന്നത് ആന്തരിക മാനസിക പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും അവസ്ഥകളുടെയും വിഷയത്തിൽ സ്വയം അറിയുന്ന പ്രക്രിയയാണ്; ഒരു വ്യക്തി അവനിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ചിന്തിക്കുന്ന പ്രക്രിയ സ്വന്തം മനസ്സ്; ആത്മപരിശോധനയിലേക്കുള്ള പ്രവണത. ആശയവിനിമയത്തിലെ ഇത്തരത്തിലുള്ള ശ്രവണം ഏറ്റവും ക്രിയാത്മകമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. ഇവിടെ, പങ്കാളികൾ പരസ്പരം നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്ന തരത്തിലാണ് ആശയവിനിമയം ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നത്: അവർ കൂടുതൽ അർത്ഥവത്തായി സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കുകയും വിവരങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ ധാരണയും പരസ്പര ധാരണയുടെ അളവും പരിശോധിക്കുകയും വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സജീവമായ ശ്രവണത്തിന്റെ സവിശേഷതയായ ഏറ്റവും സാധാരണമായ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ, "ഞാൻ നിങ്ങളെ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോ?..", "അതിനാൽ, നിങ്ങൾ പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു" തുടങ്ങിയ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ, സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളോട് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ശരിയായ ധാരണയുടെ നിരന്തരമായ വ്യക്തതയാണ്. ...” അല്ലെങ്കിൽ “മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ ഉദ്ദേശിച്ചത്...”.

അത്തരം ഉപയോഗം ലളിതമായ ടെക്നിക്കുകൾഒരേസമയം രണ്ട് ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടാൻ ആശയവിനിമയം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു:
1) മതിയായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകിയിട്ടുണ്ട്, ഇത് തടസ്സങ്ങൾ, വിവരങ്ങളുടെ വളച്ചൊടിക്കൽ, സഹാനുഭൂതി, അനുകമ്പ, സഹായിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം എന്നിവ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, ഒപ്പം സംഭാഷകൻ അറിയിച്ച വിവരങ്ങൾ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന ആത്മവിശ്വാസമുണ്ട്;
2) പരോക്ഷമായി സംഭാഷണക്കാരനെ തന്റെ മുന്നിൽ തുല്യ പങ്കാളിയാണെന്ന് അറിയിക്കുന്നു. ഒരു തുല്യ പങ്കാളി സ്ഥാനം എടുക്കുക എന്നതിനർത്ഥം അവർ പറയുന്ന ഓരോ വാക്കിനും രണ്ട് സംഭാഷണക്കാരും ഉത്തരവാദികളായിരിക്കണം എന്നാണ്. ഈ ലക്ഷ്യം സാധാരണയായി ആദ്യത്തേതിനേക്കാൾ വേഗത്തിൽ കൈവരിക്കും, പ്രത്യേകിച്ചും "ഒരു പീഠത്തിൽ" ഒരു സ്ഥാനത്ത് നിന്ന് ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ശീലിച്ച ഒരു സ്വേച്ഛാധിപതിയും കഠിനവുമായ സംഭാഷണക്കാരനുമായി നിങ്ങൾ ഇടപെടുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ. സജീവമായ ശ്രവണ കഴിവുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് “ഇര” സ്ഥാനമുള്ള ഒരാളെ വളരെയധികം സഹായിക്കും: ഈ രീതിയിൽ, ഇത് സ്വേച്ഛാധിപത്യ സംഭാഷണക്കാരനെ അവരുടെ സാധാരണ സ്ഥാനത്ത് നിന്ന് പുറത്താക്കുക മാത്രമല്ല, ഒരു പങ്കാളിയുമായുള്ള തുല്യ സംഭാഷണത്തിന്റെ തലത്തിലേക്ക് അവരെ ഉയർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. സംഭാഷണത്തിന്റെ പ്രധാന പോയിന്റുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും, അല്ലാതെ സ്വന്തം അനുഭവങ്ങളിലും ഭയങ്ങളിലും അല്ല.

ആശയവിനിമയത്തിൽ, വാക്കുകൾക്ക് മാത്രമല്ല, ആംഗ്യങ്ങൾക്കും നിരവധി അർത്ഥങ്ങളുണ്ട്, അതനുസരിച്ച് ശ്രോതാക്കൾക്ക് വ്യത്യസ്തമായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും. ഒരു സ്പീക്കർ, പ്രത്യേകിച്ച് ആവേശഭരിതനായ ഒരാൾ, അവന്റെ വാക്കുകളിൽ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുകയും, ആശയക്കുഴപ്പത്തിലായ ആംഗ്യങ്ങളിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന വികാരങ്ങൾക്ക് വളരെയധികം വിടുതൽ നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യങ്ങളുണ്ട് - ഇതെല്ലാം പ്രസ്താവനകളുടെ അർത്ഥത്തെ വളച്ചൊടിക്കും, സ്പീക്കർ സ്വയം എന്താണ് മനസ്സിലാക്കുന്നത്. അവൻ യഥാർത്ഥത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ആഗ്രഹിച്ചു.

ചില ആളുകൾ, നേരിട്ടും പരസ്യമായും സംസാരിക്കാനോ തെറ്റിദ്ധരിക്കാനോ ഭയപ്പെടുന്നു, തമാശയോ വിഡ്ഢിത്തമോ വിചിത്രമോ ആയി തോന്നുക, അപലപിക്കുക, വിസമ്മതം എന്നിവ നേരിടുക, വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് കുതന്ത്രം ചെയ്യുക, ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാൻ, അവരുടെ സംസാരത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ മറയ്ക്കുക, ഒപ്പം ശ്രോതാക്കൾക്ക് അവിശ്വസനീയമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക. പലരും തങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നത് അവർ കേൾക്കുമെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുമെന്നും വിധിക്കില്ലെന്നും ഉറപ്പുണ്ടെങ്കിൽ മാത്രം. ഒരിക്കൽ ആരോടെങ്കിലും തുറന്ന് പറഞ്ഞാൽ, പരസ്പര ധാരണയില്ലാതെ, മുതിർന്നവരെയും മാതാപിതാക്കളെയും അധ്യാപകരെയും വിശ്വസിക്കുന്നത് നിർത്തുന്ന ചെറുപ്പക്കാർക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്.

മനസ്സിലാക്കൽ ഉറപ്പാക്കാൻ, ശ്രോതാവിന് തന്റെ സന്ദേശം ക്രമീകരിക്കാനും കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ട്രാൻസ്മിറ്ററിനെ (സ്പീക്കർ) കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കിയതും വളച്ചൊടിച്ചതും അറിയാൻ അനുവദിക്കുന്നതിനുള്ള മാർഗങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കണം. ഫീഡ് ഫോർവേഡ്, ഫീഡ്ബാക്ക് സിഗ്നലുകളുടെ ഈ കൈമാറ്റമാണ് സജീവമായ പ്രതിഫലന ശ്രവണ പ്രക്രിയയെ രൂപപ്പെടുത്തുന്നത്.

കേൾക്കുന്ന ശൈലിഓരോ വ്യക്തിയും പല ഘടകങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു: ലിംഗഭേദവും പ്രായവും, നില, വ്യക്തിഗത സവിശേഷതകൾ(സ്വഭാവം, സ്വഭാവം, താൽപ്പര്യങ്ങൾ മുതലായവ), നിർദ്ദിഷ്ട സാഹചര്യത്തെ ആശ്രയിച്ച്.

പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണം

റിഫ്ലെക്റ്റീവ് ലിസണിംഗ് എന്നത് കേൾക്കുന്നതിന്റെ കൃത്യത നിരീക്ഷിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്പീക്കറിലേക്കുള്ള വസ്തുനിഷ്ഠമായ പ്രതികരണമാണ്. ഈ സാങ്കേതികതകളെ ചിലപ്പോൾ "സജീവ ശ്രവണം" എന്ന് വിളിക്കുന്നു. പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണം മറ്റേ വ്യക്തിയെ മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ കൂടുതൽ കൃത്യത കൈവരിക്കാൻ നമ്മെ സഹായിക്കുന്നു.

പല കാരണങ്ങളാൽ ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിന് റിഫ്ലെക്‌സിവ് ആയി കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് ആവശ്യമാണ്:

- മിക്ക വാക്കുകളുടെയും പോളിസെമി;

- മിക്ക സന്ദേശങ്ങളുടെയും "കോഡ് ചെയ്ത" അർത്ഥം (അപരാധിയാകുമെന്ന ഭയത്താൽ ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും വാക്കുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു; ഞങ്ങൾ തന്ത്രശാലികളും ജാഗ്രതയോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അതിനാൽ ശ്രോതാവിന് അത് ശരിയായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഒരു ചിന്ത പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും പരാജയപ്പെടുന്നു);

- തുറന്ന സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട് (അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട കൺവെൻഷനുകളും അംഗീകാരത്തിന്റെ ആവശ്യകതയും ഇടപെടുന്നു).

പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണത്തിനുള്ള ചില സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ നോക്കാം.

കണ്ടുപിടിക്കുന്നു

വ്യക്തതയ്ക്കായി സ്പീക്കറോടുള്ള അഭ്യർത്ഥനയാണ് വ്യക്തത. കണ്ടെത്താൻ റെഡിമെയ്ഡ് പാചകക്കുറിപ്പുകൾ ഒന്നുമില്ലെങ്കിലും, ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രധാന ശൈലികൾ സഹായകമായേക്കാം:

"ഇനിയും പറയുമോ?"

"നിങ്ങൾ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല?"

"എനിക്ക് മനസ്സിലായില്ല".

"നിങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ എന്താണ്?"

"ഇത് വിശദീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?"

പരാവർത്തനം

പരാവർത്തനം എന്നാൽ ഒരേ ആശയം വ്യത്യസ്തമായി രൂപപ്പെടുത്തുക എന്നാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന വാക്കുകളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആരംഭിക്കാം:

"ഞാൻ നിന്നെ മനസ്സിലാക്കിയത് പോലെ..."

"എനിക്ക് മനസ്സിലായത് പോലെ, നിങ്ങൾ പറയുന്നു..."

"താങ്കളുടെ അഭിപ്രായത്തില്..."

"നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുക..."

"ഞാൻ തെറ്റാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്നെ തിരുത്താം, പക്ഷേ..."

"മറ്റൊരു രീതിയിൽ പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ കരുതുന്നു ..."

പാരാഫ്രേസ് ചെയ്യുമ്പോൾ, സന്ദേശത്തിന്റെ പ്രധാന പോയിന്റുകൾ മാത്രം തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. മറ്റൊരാളുടെ ചിന്തകൾ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്നതും പ്രധാനമാണ്. സംഭാഷകന്റെ വാക്കുകൾ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ ആവർത്തിക്കുന്നത് സംഭാഷണത്തിൽ ഒരു വലിയ തടസ്സമാണ്.

വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം

ഇവിടെ ഊന്നൽ നൽകുന്നത് സന്ദേശത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിനല്ല, പാരാഫ്രേസിംഗ് പോലെ, പ്രഭാഷകൻ പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന വികാരങ്ങളുടെയും അവന്റെ മനോഭാവങ്ങളുടെയും ശ്രോതാവിന്റെ പ്രതിഫലനത്തിലാണ്. വൈകാരികാവസ്ഥ.

പൗരസ്ത്യ ജ്ഞാനം പറയുന്നു: "ആളുകൾ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക, എന്നാൽ അവർക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക."

സംഭാഷണക്കാരന്റെ വികാരങ്ങൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, അവന്റെ അവസ്ഥ ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ അവനെ കാണിക്കുന്നു, അതിനാൽ ഉത്തരങ്ങൾ വാക്കുകളിൽ കഴിയുന്നത്ര രൂപപ്പെടുത്തണം. വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലന പ്രതിഫലനം സുഗമമാക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം ചില വാക്യങ്ങൾ, ഉദാഹരണത്തിന്:

"നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നതായി എനിക്ക് തോന്നുന്നു..."

"നിനക്ക് തോന്നിയേക്കാം..."

"നിനക്ക് അൽപ്പം വിഷമം തോന്നുന്നില്ലേ..."

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് വിവിധ രീതികളിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.

ആദ്യം, വികാരങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന അവൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന വാക്കുകൾ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കണം, ഉദാഹരണത്തിന്, സങ്കടം, കോപം, സന്തോഷം മുതലായവ. ഈ വാക്കുകൾ പ്രധാനമാണ്.

രണ്ടാമതായി, ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള വാക്കേതര മാർഗങ്ങൾ നിങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതായത്: മുഖഭാവം, സ്വരസംവിധാനം, ഭാവം, ആംഗ്യങ്ങൾ, സംഭാഷണക്കാരന്റെ ചലനം (അതായത്, സ്പീക്കർ സംഭാഷണക്കാരനിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുകയോ അവനെ സമീപിക്കുകയോ ചെയ്യുക).

മൂന്നാമതായി, സ്പീക്കറുടെ സ്ഥാനത്ത് നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെടുമെന്ന് നിങ്ങൾ സങ്കൽപ്പിക്കണം.

അവസാനമായി, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പൊതുവായ സന്ദർഭം, നിങ്ങളുമായുള്ള സംഭാഷണക്കാരന്റെ സമ്പർക്കത്തിന്റെ കാരണങ്ങൾ നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം. ഇത് പലപ്പോഴും പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന വികാരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ സഹായിക്കുന്നു.

സംഗ്രഹം

സംഗ്രഹിക്കുന്ന പ്രതികരണങ്ങൾ സ്പീക്കറുടെ പ്രധാന ആശയങ്ങളും വികാരങ്ങളും സംഗ്രഹിക്കുന്നു. നീണ്ട സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഈ സാങ്കേതികത ബാധകമാണ്. സംഗ്രഹം നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിലായിരിക്കണം, എന്നാൽ സാധാരണ ഓപ്പണിംഗ് ശൈലികളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം:

"നീ ഇപ്പോൾ പറഞ്ഞതിന്റെ അർത്ഥം..."

"നിങ്ങളുടെ പ്രധാന ആശയങ്ങൾ, ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നതുപോലെ,..."

"ഞാൻ ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ചുരുക്കിയാൽ, പിന്നെ..."

അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യുമ്പോഴോ പൊരുത്തക്കേടുകൾ പരിഹരിക്കുമ്പോഴോ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുമ്പോഴോ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കേണ്ട സാഹചര്യങ്ങളിലോ സംഗ്രഹിക്കുന്നത് പ്രത്യേകിച്ചും ഉചിതമാണ്. വിവിധ വർക്കിംഗ് ഗ്രൂപ്പുകളുടെയും കമ്മീഷനുകളുടെയും മീറ്റിംഗുകളിലും ഇത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്, ഈ സമയത്ത് ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു നീണ്ട ചർച്ച അമിതമായി സങ്കീർണ്ണമാകാം അല്ലെങ്കിൽ അവസാനത്തിൽ എത്താം. സംഗ്രഹിക്കുന്നതും അവസാനം സഹായകമാണ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം, പ്രത്യേകിച്ചും സംഭാഷണം വിവിധ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ ശ്രോതാവിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് എന്തെങ്കിലും നടപടിയെടുക്കുന്നതോ ആണെങ്കിൽ.

ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിലെ പ്രധാന കാര്യം മനോഭാവമാണെന്ന് വായനക്കാരനെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നത് ഉചിതമാണ്. അത് എങ്ങനെയായിരിക്കണം? ഇത് ഒരു വ്യക്തിയോടുള്ള ന്യായമായ മനോഭാവമാണ്, മറ്റുള്ളവരുടെ കാഴ്ചപ്പാട് ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള നിരന്തരമായ സന്നദ്ധതയും സ്വന്തം പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അത് കണക്കിലെടുക്കാനുള്ള ആഗ്രഹവും.

ഫലപ്രദമായി കേൾക്കുന്നതിന് ഇനിപ്പറയുന്ന മനോഭാവങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്: അംഗീകാരം, സ്വയം അംഗീകാരം, സഹാനുഭൂതി.

മറ്റൊരാൾ പറയുന്നത് കേൾക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയാണ് അംഗീകാരം. അംഗീകാരത്തെ സാധാരണയായി സഹതാപത്തോടും ഊഷ്മളതയോടും താരതമ്യപ്പെടുത്താം, അത് പുഞ്ചിരിയോ ശബ്ദമോ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. ശ്രോതാവിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് അംഗീകരിക്കുന്ന മനോഭാവം സ്വാതന്ത്ര്യത്തിന്റെയും എളുപ്പത്തിന്റെയും അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. വിരോധാഭാസമെന്നു പറയട്ടെ, ഒരു സ്പീക്കറെ നാം എത്രത്തോളം വിലയിരുത്തുന്നുവോ അത്രത്തോളം അവൻ സ്വയം വിമർശനാത്മകനായിത്തീരുന്നു, അയാൾ തന്റെ ചിന്തകളും വികാരങ്ങളും കർശനമായി നിയന്ത്രിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പരസ്യമായും സത്യസന്ധമായും പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.

ഒരുപക്ഷേ ഏകവും ഏറ്റവും കൂടുതൽ പ്രധാന കാരണംമറ്റുള്ളവരെ അംഗീകരിക്കുന്നതിലെ ബുദ്ധിമുട്ട്, തന്നുമായുള്ള ആന്തരിക കരാറിന്റെ അഭാവമാണ്, ആന്തരിക അംഗീകാരം. നാം നമ്മോട് എത്രത്തോളം ആന്തരിക ഉടമ്പടിയിൽ എത്തുന്നുവോ അത്രയധികം നാം മറ്റുള്ളവരെ അംഗീകരിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അംഗീകരിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ പോരായ്മകൾ കാണാതിരിക്കുക എന്നല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് തുറന്ന മനസ്സോടെ ആയിരിക്കുക എന്നതാണ്. മനസ്സിലാക്കുന്നു സ്വന്തം കുറവുകൾ, ഭയങ്ങളും പരാജയങ്ങളും മറ്റുള്ളവരിലെ അതേ പോരായ്മകളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ ന്യായമായിരിക്കാനുള്ള അവസരം നൽകുന്നു.

ശ്രവണ തരങ്ങൾ. ശ്രവിക്കാനുള്ള വഴികൾ (പ്രതിഫലനം, പ്രതിഫലിക്കാത്ത, സഹാനുഭൂതി). കേൾക്കുന്ന സംസ്കാരം.

കേൾക്കാൻ പഠിക്കുക - ഈ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട അവസ്ഥസംഭാഷണക്കാരന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിനെക്കുറിച്ചുള്ള ശരിയായ ധാരണ, പൊതുവെ - വിജയകരമായ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള താക്കോൽ. യഥാർത്ഥ "കേൾക്കാനുള്ള കല" എന്നത് ശ്രോതാവാണ്:

• സ്പീക്കർ വിവരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ അവന്റെ വികാരങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് എപ്പോഴും വിട്ടുനിൽക്കുന്നു;
• പ്രോത്സാഹജനകമായ ആംഗ്യങ്ങൾ (ശിരസ്സുകൾ), പുഞ്ചിരി, ചെറിയ പരാമർശങ്ങൾ, തടസ്സമില്ലാതെ സ്പീക്കറെ "സഹായിക്കുന്നു", പക്ഷേ അങ്ങനെ അവൻ സംഭാഷണം തുടരുന്നു.

സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പറയുന്നത്, ആധുനിക ഭരണാധികാരികളുടെ പ്രവർത്തന സമയത്തിന്റെ 40% ശ്രവണത്തിനായി നീക്കിവച്ചിരിക്കുന്നു, അതേസമയം 35% സംസാരിക്കാനും 16% വായനയ്ക്കും 9% എഴുത്തിനുമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, 25% മാനേജർമാർ മാത്രമേ ശരിക്കും ശ്രദ്ധിക്കുന്നുള്ളൂ.

കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് എല്ലാം സ്വാധീനിക്കുന്നു: ഒരു വ്യക്തിയുടെ വ്യക്തിത്വം, അവന്റെസ്വഭാവം , താൽപ്പര്യങ്ങൾ, ലിംഗഭേദം, പ്രായം, പ്രത്യേക സാഹചര്യം മുതലായവ.

കേൾക്കുന്നതിൽ ഇടപെടൽ

സംഭാഷണത്തിൽ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നുകേൾവിയിൽ ഇടപെടൽ:

ആഭ്യന്തര ഇടപെടൽ - നിങ്ങളുടെ ചിന്തകൾ ഓഫ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവില്ലായ്മ, നിങ്ങളുടെ പങ്കാളി ഇപ്പോൾ പറയുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായി തോന്നുന്നു; ഒരു സംഭാഷണം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനായി സ്പീക്കറുടെ മോണോലോഗിൽ സ്വന്തം പരാമർശം തിരുകാനുള്ള ശ്രമം; ഒരു ഉത്തരത്തിന്റെ മാനസിക തയ്യാറെടുപ്പ് (സാധാരണയായി ഒരു എതിർപ്പ്);

ബാഹ്യ ശ്രവിക്കുന്നതിലെ ഇടപെടൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, സംഭാഷണക്കാരന് വേണ്ടത്ര ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കുകയോ മന്ത്രിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല, അവന്റെ സംസാരത്തിന്റെ സാരാംശത്തിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കുന്ന ശോഭയുള്ള പെരുമാറ്റമുണ്ട്, ഏകതാനമായി "മിണ്ടുന്നു" അല്ലെങ്കിൽ, നേരെമറിച്ച്, വാക്കുകൾ "വിഴുങ്ങുന്നു", ഉച്ചാരണത്തോടെ സംസാരിക്കുന്നു, വിദേശത്തെ വളയുന്നു അവന്റെ കൈകളിലെ വസ്തുക്കൾ, നിരന്തരം അവന്റെ വാച്ച്, ഫ്യൂസ് മുതലായവ നോക്കുന്നു. ബാഹ്യ മെക്കാനിക്കൽ അസ്വസ്ഥതകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു: ട്രാഫിക് ശബ്ദം, അറ്റകുറ്റപ്പണികളുടെ ശബ്ദം, അപരിചിതരുടെ ഓഫീസിലേക്ക് നിരന്തരമായി നോക്കുക, ഫോൺ കോളുകൾ, അതുപോലെ അസുഖകരമായ ഇൻഡോർ അവസ്ഥകൾ (ചൂട് അല്ലെങ്കിൽ തണുപ്പ്), മോശം ശബ്ദശാസ്ത്രം, അസുഖകരമായ ഗന്ധം; ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്ന പരിസ്ഥിതിഅല്ലെങ്കിൽ ലാൻഡ്സ്കേപ്പ്, മോശം കാലാവസ്ഥ; മുറിയിലെ മതിലുകളുടെ നിറം പോലും ഒരു പങ്ക് വഹിക്കുന്നു പ്രധാന പങ്ക്: ചുവപ്പ് - പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നത്, ഇരുണ്ട ചാരനിറം - വിഷാദം, മഞ്ഞ - വിശ്രമം മുതലായവ.

കേൾവിയുടെ തരങ്ങൾ

അമേരിക്കൻ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഗവേഷകർ നാല് തരം ശ്രവണങ്ങളെ തിരിച്ചറിഞ്ഞു:

സംവിധാനം (നിർണ്ണായകമായത്) - ശ്രോതാവ് ആദ്യം ലഭിച്ച സന്ദേശം വിമർശനാത്മകമായി വിശകലനം ചെയ്യുന്നു, തുടർന്ന് അത് മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. വിവിധ തരത്തിലുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ, പ്രോജക്ടുകൾ, ആശയങ്ങൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ മുതലായവ ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഇത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്, കാരണം ഇത് ഏറ്റവും ഉപയോഗപ്രദമായ ഒന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. പോയിന്റ് നൽകിഎന്നിരുന്നാലും, പുതിയ വിവരങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടുമ്പോൾ, പുതിയ അറിവ് ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ അത് വളരെ പ്രതീക്ഷ നൽകുന്നതല്ല, കാരണം, വിവരങ്ങൾ നിരസിക്കുന്നതിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യുന്നത് (ഇതാണ് വിമർശനം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്), ശ്രോതാവിന് വിലപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയില്ല. അതിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്ന ഉള്ളടക്കം; അത്തരമൊരു വാദം കേൾക്കുമ്പോൾ വിവരങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യമില്ല; ഒ

അനുകമ്പയുള്ള - ശ്രോതാവ് വാക്കുകളേക്കാൾ കൂടുതൽ വികാരങ്ങൾ "വായിക്കുന്നു". സ്പീക്കർ ശ്രോതാവിൽ പോസിറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ ഉളവാക്കുന്നുവെങ്കിൽ ഇത് ഫലപ്രദമാണ്, എന്നാൽ പ്രഭാഷകൻ തന്റെ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിഷേധാത്മക വികാരങ്ങൾ ഉളവാക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് കാര്യമായ പ്രയോജനമില്ല;

പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത ശ്രവണത്തിൽ പരമാവധി ഏകാഗ്രതയോടെ സ്പീക്കറുടെ പ്രസംഗത്തിൽ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ഇടപെടൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒരു പങ്കാളി തന്റെ വീക്ഷണം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ, എന്തെങ്കിലും സംബന്ധിച്ചുള്ള മനോഭാവം, സമ്മർദ്ദകരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ചർച്ചചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നിഷേധാത്മക വികാരങ്ങൾ അനുഭവിക്കുമ്പോൾ ഇത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്; അവനെ വിഷമിപ്പിക്കുന്നത് വാക്കുകളിൽ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ പ്രയാസമുള്ളപ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ അവൻ ലജ്ജയുള്ള, സ്വയം ഉറപ്പില്ലാത്തപ്പോൾ;

സജീവമാണ് സ്പീക്കറുമായി ഫീഡ്‌ബാക്ക് സ്ഥാപിക്കുന്നതിലൂടെയാണ് (പ്രതിഫലിക്കുന്ന) ശ്രവണത്തിന്റെ സവിശേഷത: ചോദ്യം ചെയ്യൽ - സ്പീക്കറോട് നേരിട്ടുള്ള അപ്പീൽ, ഇത് വിവിധ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നടപ്പിലാക്കുന്നു; പാരാഫ്രേസിംഗ് - അതേ ചിന്തയെ മറ്റ് വാക്കുകളിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുക, അതുവഴി സ്പീക്കർക്ക് താൻ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോ എന്ന് വിലയിരുത്താൻ കഴിയും; വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം, ശ്രോതാവ് സന്ദേശത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിലല്ല, മറിച്ച് സ്പീക്കർ പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന വികാരങ്ങളിലും വികാരങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ; സംഗ്രഹിക്കുക - കേട്ടത് (സംഗ്രഹം) സംഗ്രഹിക്കുക, ഇത് സ്പീക്കർക്ക് അവന്റെ പ്രധാന ചിന്തകൾ മനസ്സിലാക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള കഴിവ്

വിജയം ആശയവിനിമയം പ്രധാനമായും വിവരങ്ങൾ കൈമാറാനുള്ള കഴിവിനെ മാത്രമല്ല, അത് മനസ്സിലാക്കാനുള്ള കഴിവിനെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, അതായത്. കേൾക്കുക.

ഒന്ന് ഒരു ജ്ഞാനിഞങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ചെവികളും ഒരു വായും ഉണ്ടെന്നും അവ കൃത്യമായി ഈ അനുപാതത്തിൽ ഉപയോഗിക്കണമെന്നും പറഞ്ഞു. നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നതിന്റെ ഇരട്ടി കേൾക്കുക. പ്രായോഗികമായി, വിപരീതമാണ് സംഭവിക്കുന്നത്.

നിങ്ങൾക്ക് വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ കേൾക്കാമെന്നും "കേൾക്കലും" "കേൾക്കലും" ഒരേ കാര്യമല്ലെന്നും ഉള്ള ആശയം റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ സാന്നിധ്യത്തിന്റെ വസ്തുതയാൽ ഉറപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. വ്യത്യസ്ത വാക്കുകൾഫലപ്രദവും ഫലപ്രദമല്ലാത്തതുമായ ശ്രവണം സൂചിപ്പിക്കാൻ. ആരോഗ്യകരവും പ്രവർത്തനപരവുമായ ശ്രവണ അവയവങ്ങളുള്ള എല്ലാ ആളുകൾക്കും കേൾക്കാനാകും, എന്നാൽ കേൾക്കാൻ പഠിക്കുന്നതിന് പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്.

ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള കഴിവില്ലായ്മയാണ് ഫലപ്രദമല്ലാത്ത ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രധാന കാരണം, ഇത് തെറ്റിദ്ധാരണകൾക്കും തെറ്റുകൾക്കും പ്രശ്നങ്ങൾക്കും കാരണമാകുന്നു. പ്രകടമായ ലാളിത്യം ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും (കേൾക്കുക എന്നാൽ നിശബ്ദത പാലിക്കുക എന്ന് ചിലർ കരുതുന്നു), ശ്രവിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള പ്രക്രിയ, കാര്യമായ മാനസിക ഊർജ്ജം, ചില കഴിവുകൾ, പൊതുവായ ആശയവിനിമയ സംസ്കാരം എന്നിവ ആവശ്യമാണ്.

സാഹിത്യം രണ്ട് തരം ശ്രവണങ്ങളെ വേർതിരിക്കുന്നു: പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്തതും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതും.

പ്രതിഫലിക്കാത്ത ശ്രവണം -നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾക്കൊപ്പം നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ സംഭാഷണത്തിൽ ഇടപെടാതെ, ശ്രദ്ധയോടെ നിശബ്ദത പാലിക്കാനുള്ള കഴിവാണിത്. സംഭാഷണക്കാരൻ അത്തരം കാര്യങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കുമ്പോൾ ഇത്തരത്തിലുള്ള ശ്രവണം പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ് ആഴത്തിലുള്ള വികാരങ്ങൾ, കോപമോ സങ്കടമോ പോലെ, തന്റെ കാഴ്ചപ്പാട് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ഉത്സുകനാണ്, സമ്മർദ്ദകരമായ വിഷയങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത ശ്രവണ വേളയിലെ ഉത്തരങ്ങൾ "അതെ!", "കൊള്ളാം, നന്നായി!", "തുടരുക," "രസകരമായത്," എന്നിങ്ങനെയുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ പരമാവധി കുറയ്ക്കണം.

ബിസിനസ്സിലും, മറ്റേതൊരു ആശയവിനിമയത്തിലെയും പോലെ, പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്തതും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതുമായ ശ്രവണത്തിന്റെ സംയോജനം പ്രധാനമാണ്.പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണംസന്ദേശങ്ങളുടെ അർത്ഥം മനസ്സിലാക്കുന്ന പ്രക്രിയയാണ്. വ്യക്തത, പാരാഫ്രേസിംഗ്, വികാരങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കൽ, സംഗ്രഹിക്കൽ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള പ്രതിഫലന പ്രതികരണങ്ങൾ ഒരു സന്ദേശത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ അർത്ഥം കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുന്നു.

കണ്ടുപിടിക്കുന്നു "എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല", "നിങ്ങൾ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നത്?", "ദയവായി ഇത് വ്യക്തമാക്കുക" മുതലായവ പോലുള്ള പ്രധാന വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് വ്യക്തമാക്കുന്നതിന് സ്പീക്കറോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.

പരാവർത്തനം- സന്ദേശത്തിന്റെ കൃത്യത പരിശോധിക്കാൻ സ്പീക്കറുടെ സ്വന്തം വാക്കുകൾ. പ്രധാന വാക്യങ്ങൾ: "ഞാൻ നിങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കുന്നതുപോലെ ...", "നിങ്ങൾ അങ്ങനെ കരുതുന്നുണ്ടോ ...", "നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ ...".

ചെയ്തത് വികാരങ്ങളുടെ പ്രതിഫലനം"നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയേക്കാം...", "നിങ്ങൾ അൽപ്പം അസ്വസ്ഥനാണ്..." മുതലായവ ഉപയോഗിച്ച് സ്പീക്കറുടെ വൈകാരികാവസ്ഥ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രോതാവിന് ഊന്നൽ നൽകുന്നു.

സംഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ സ്പീക്കറുടെ പ്രധാന ആശയങ്ങളും വികാരങ്ങളും സംഗ്രഹിച്ചിരിക്കുന്നു, അതിനായി പദസമുച്ചയങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: "നിങ്ങളുടെ പ്രധാന ആശയങ്ങൾ, ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നതുപോലെ, ...", "ഞങ്ങൾ ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് സംഗ്രഹിച്ചാൽ, പിന്നെ ...". ഒരു സംഭാഷണത്തിനൊടുവിൽ, ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ദീർഘമായ ചർച്ചയ്ക്കിടെ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ വിയോജിപ്പുകൾ ചർച്ചചെയ്യുമ്പോൾ സംഗ്രഹിക്കുന്നത് ഉചിതമാണ്.

സാധാരണ കേൾക്കൽ തെറ്റുകൾ

ശ്രദ്ധ തെറ്റിച്ചു.നിലവിലുണ്ട് തെറ്റായ അഭിപ്രായംനിങ്ങൾക്ക് ഒരേ സമയം രണ്ട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു റിപ്പോർട്ട് എഴുതുകയും നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകനെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യുക. കാലാകാലങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് തലകുലുക്കാനും ശ്രദ്ധ കാണിക്കാനും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ കണ്ണുകളിലേക്ക് നോക്കാനും കഴിയും. എന്നാൽ റിപ്പോർട്ടിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, കൂടാതെ സംഭാഷണക്കാരൻ എന്താണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് വ്യക്തി അവ്യക്തമായി സങ്കൽപ്പിക്കുന്നു. മുൻഗണന നൽകിക്കൊണ്ട് ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്ന കെണിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഒഴിവാക്കാം: കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമുള്ള പ്രവർത്തനം തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

സ്ക്രീനിംഗ് സംഭാഷകൻ എന്താണ് പറയാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് മുൻകൂട്ടി ഒരു അഭിപ്രായം രൂപപ്പെടുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, ആദ്യ മതിപ്പ് സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നു, മറ്റെല്ലാം അപ്രസക്തമോ അപ്രധാനമോ ആയി തള്ളിക്കളയുന്നു. പ്രാരംഭ നിർദ്ദേശങ്ങളോ നിഗമനങ്ങളോ നൽകാതെ, തുറന്ന മനസ്സോടെ ഏത് സംഭാഷണത്തെയും സമീപിക്കുക എന്നതാണ് ഈ കെണി ഒഴിവാക്കാനുള്ള ഏക മാർഗം.

തടസ്സം അവന്റെ സന്ദേശത്തിനിടയിൽ സംഭാഷകൻ. മിക്ക ആളുകളും അബോധാവസ്ഥയിൽ പരസ്പരം തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. മാനേജർമാർ കീഴുദ്യോഗസ്ഥരെ തടസ്സപ്പെടുത്താനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്, പുരുഷന്മാർ സ്ത്രീകളെ തടസ്സപ്പെടുത്താനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. തടസ്സപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, ഇന്റർലോക്കുട്ടറുടെ ചിന്തയുടെ ട്രെയിൻ ഉടനടി പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കണം.

തിടുക്കത്തിലുള്ള എതിർപ്പുകൾസ്പീക്കറുടെ പ്രസ്താവനകളോട് വിയോജിക്കുമ്പോൾ പലപ്പോഴും ഉണ്ടാകാറുണ്ട്. പലപ്പോഴും ഒരു വ്യക്തി ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ മാനസികമായി ഒരു എതിർപ്പ് രൂപപ്പെടുത്തുകയും സംസാരിക്കാനുള്ള അവന്റെ ഊഴത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അപ്പോൾ അവൻ തന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിനെ ന്യായീകരിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുന്നു, കൂടാതെ സംഭാഷണക്കാരൻ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് പറയാൻ ശ്രമിക്കുന്നതെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല.

സജീവമായ ശ്രവണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ടത്:

• പക്ഷപാതമില്ലാതെ തുടരുക. ഏതൊരു അഭിപ്രായവും, പ്രത്യേകിച്ച് വിമർശനാത്മകമായവ, തന്നെ ആഴത്തിൽ ബാധിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാനുള്ള സംഭാഷണക്കാരന്റെ വിമുഖത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് അവന്റെ യഥാർത്ഥ വികാരങ്ങളും ഉദ്ദേശ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും തിരിച്ചറിയുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാക്കും;
• സംഭാഷണക്കാരന്റെ മുഖഭാവം, അവന്റെ ആംഗ്യങ്ങൾ, ഭാവങ്ങൾ എന്നിവ പഠിക്കുക, അവന്റെ സത്യസന്ധതയുടെ അളവ് തിരിച്ചറിയുക;
• സന്ദേശത്തിന്റെ ടോൺ ശ്രദ്ധിക്കുക. ഉള്ളടക്കവും രൂപവും തമ്മിലുള്ള ഏതെങ്കിലും പൊരുത്തക്കേട് ആഴത്തിൽ മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന വികാരങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കാം;
• വാക്കുകൾ മാത്രമല്ല കേൾക്കുക. ഒരു സന്ദേശത്തിന്റെ പ്രധാന ഭാഗങ്ങൾ പലപ്പോഴും താൽക്കാലികമായി നിർത്തി, ഊന്നൽ, മടി എന്നിവയിലൂടെ അറിയിക്കുന്നു. നീണ്ട ഇടവേളകളും ആവർത്തനങ്ങളും ഉത്കണ്ഠയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു;
• സംവദിക്കുന്ന, ലജ്ജാശീലരായ അല്ലെങ്കിൽ അൽപ്പം നാവുള്ള സംഭാഷണക്കാർക്ക് അവരുടെ മോണോലോഗുകളിൽ "എനിക്ക് മനസ്സിലായി", "തീർച്ചയായും" എന്നിങ്ങനെയുള്ള പ്രോത്സാഹജനകമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് ചുമതല എളുപ്പമാക്കുക. അതേ സമയം പുഞ്ചിരിക്കുക, സംഭാഷണക്കാരനെ നോക്കുക, താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു നോട്ടം എടുക്കുക;
• നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ സ്ഥാനത്ത് നിങ്ങളെത്തന്നെ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുക, അവന്റെ കണ്ണുകളിലൂടെ സാഹചര്യം നോക്കുക, അവന്റെ വാക്കുകളിൽ എല്ലാം കേൾക്കുക;
• "ആരാണ്?", "എന്ത്?", "എപ്പോൾ?", "എവിടെ?", "എന്തുകൊണ്ട്?", "എങ്ങനെ?" എന്നീ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ കേട്ടതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ ധാരണ പരിശോധിക്കുക:
• കൂടുതൽ ആശയങ്ങളും വിവരങ്ങളും അഭിപ്രായങ്ങളും ലഭിക്കുന്നതിന് PIN എന്ന സാങ്കേതികത ഉപയോഗിക്കുക. ഇതിനർത്ഥം നിങ്ങൾ ഇന്റർലോക്കുട്ടറുടെ നിർദ്ദേശത്തിന്റെ പോസിറ്റീവ് വശങ്ങളിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കേണ്ടതുണ്ട്, തുടർന്ന് താൽപ്പര്യമുള്ളവ കണ്ടെത്തുകയും അതിനുശേഷം മാത്രം തിരിയുകയും വേണം. നെഗറ്റീവ് വശങ്ങൾഅവന്റെ ആശയങ്ങൾ.

ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിന് സമയവും ക്ഷമയും ആവശ്യമാണ്.

വാക്കുകളുടെയും ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും യുക്തിയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു തരം സജീവമായ ശ്രവണമാണ് പ്രതിഫലന ശ്രവണം. മറ്റൊരു, വിപരീത ദിശ സഹാനുഭൂതിയുള്ള ശ്രവണമാണ്, ഇവിടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം സംഭാഷണക്കാരന്റെ വികാരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുക എന്നതാണ്. പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണത്തെ ചിലപ്പോൾ "പുരുഷ" തരം ആശയവിനിമയം എന്ന് വിളിക്കുന്നു, ഇത് ബിസിനസ്സ് ലോകത്ത് ഉപയോഗിക്കുന്നു, അവിടെ ചുമതലയിൽ നിന്ന് കുറഞ്ഞ വ്യതിയാനം അനുവദനീയമാണ്.

പലപ്പോഴും പറഞ്ഞതിന്റെ ഒരു ചെറിയ ഭാഗം മാത്രമേ മനസ്സിലാകൂ എന്ന് പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നു. സംഭാഷകനോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിച്ചാൽ മാത്രം പോരാ - സംഭാഷണക്കാരൻ ചോദ്യം മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഉത്തരം ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഇതിനാണ് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ശ്രവണം ഉപയോഗിക്കുന്നത്.

ഇന്റർലോക്കുട്ടറുകൾ ഉള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നു വ്യത്യസ്ത തലങ്ങൾആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപയോഗിച്ച പദങ്ങളുടെ അർത്ഥം അല്ലെങ്കിൽ എതിരാളിയുടെ വാക്കുകളുടെ സന്ദർഭം നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ലിസണിംഗ് ടെക്നിക്കുകൾ

ഈ തരത്തിലുള്ള ശ്രവണത്തിലും അതേ സാങ്കേതികതകൾ ബാധകമാണ് സജീവമായ ശ്രവണം. അതായത്:

വ്യക്തത . നിങ്ങളുടെ എതിരാളിയോട് പറയുന്നത് വ്യക്തമല്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ രണ്ട് തരത്തിൽ വ്യാഖ്യാനിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, നേരിട്ട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നത് ശരിയായിരിക്കും അധിക വിവരം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നേരിട്ട് ചോദ്യം ചോദിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്:

"നീ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നത്...?"

ഞങ്ങൾക്ക് അധിക വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു എന്നതിന് പുറമേ, ഞങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ തെളിയിക്കുന്നു. സംഭാഷണക്കാരൻ സ്വയം സംസാരിക്കുന്നില്ല, അവന്റെ വാക്കുകൾ കേൾക്കുന്നു. ഇത് കൂടുതൽ സംഭാഷണത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കും.

ഞങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് വിവരമുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു സ്ഥിരീകരണ ഉത്തരം തെറ്റായി വ്യാഖ്യാനിക്കപ്പെട്ടേക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു പ്രത്യേക പ്രോജക്റ്റിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്ന പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ച് ഇന്റർലോക്കുട്ടർ ആശങ്ക പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. മതിയായ വിവരങ്ങളില്ലാതെ ഞങ്ങളുടെ എതിരാളിയെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ വ്യത്യസ്ത തരംഗദൈർഘ്യത്തിലാണെന്നും ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ധാരണയില്ലെന്നും ഇത് അവനോട് പറഞ്ഞേക്കാം. അതിനുപകരം, അത്തരം ഉത്കണ്ഠയ്ക്ക് കാരണമായത് എന്താണെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു.

പാരഫ്രേസ് അല്ലെങ്കിൽ പാരാഫ്രേസ്. മറ്റൊരാൾ പറയുന്നത് നമ്മുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ ആവർത്തിക്കുന്നതാണ് ഈ രീതി. ഒരു പദപ്രയോഗം ഇതുപോലുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തോടെ ആരംഭിക്കാം:

"ഞാൻ നിന്നെ അത് ശരിയായി മനസ്സിലാക്കുന്നുണ്ടോ...?"

ഞങ്ങൾ നൽകുന്നു പ്രതികരണം. മറ്റൊരു വ്യക്തിയെ ഞങ്ങൾ കേൾക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ തെളിയിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ധാരണയുണ്ട് - ഈ ധാരണ ശരിയാണോ എന്ന് എതിരാളിക്ക് വിലയിരുത്താൻ കഴിയും.

മറുവശത്ത്, ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഇന്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്ന് നിഷേധാത്മകത ആഗിരണം ചെയ്യാൻ പാരാഫ്രേസ് അനുവദിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്:

"ഞാൻ ദുഃഖിതനാണ്"

"മറ്റൊരു രീതിയിൽ പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ മറ്റൊരു പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിച്ചിരുന്നു, ഞാൻ ശരിയാണോ?"

പ്രതിധ്വനിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ആവർത്തിക്കുക. മറ്റൊരാൾ പറഞ്ഞത് ഞങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുന്നു. ഒരു വശത്ത്, മറ്റൊരു വ്യക്തിയുടെ വാക്കുകളിലേക്ക് ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കാണിക്കുന്നു. മറുവശത്ത്, സംഭാഷണക്കാരന് സ്വന്തം വാക്കുകൾ കേൾക്കാനും പുറത്തു നിന്ന് വിലയിരുത്താനും ഞങ്ങൾ അവസരം നൽകുന്നു.

പ്രാഥമിക ഫലങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ സംഗ്രഹിക്കുക . ഈ സാങ്കേതികതയിൽ, ഞങ്ങൾ എത്തിച്ചേർന്ന ഫലങ്ങൾ ഞങ്ങൾ സംക്ഷിപ്തമായി സംഗ്രഹിക്കുന്നു. നമ്മൾ ശരിയായ ദിശയിലാണോ നീങ്ങുന്നതെന്ന് ഈ സമീപനം വ്യക്തമാക്കുന്നു. നമുക്ക് ചിന്തകളുടെ ഒഴുക്ക് ക്രമീകരിക്കാനും സമന്വയിപ്പിക്കാനും കഴിയും പൊതുവായ ധാരണസാഹചര്യങ്ങൾ. വിൽപ്പന പോലുള്ള ബിസിനസ്സിൽ സംഗ്രഹം വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.