ردود الفعل في العمل مع الموظفين. ردود الفعل في الاتصالات

تعليقفي علم النفس - واحدة من أقوى أدوات الاتصال. فهو يسمح لنا بالتعبير عن آرائنا الصادقة حول سلوك الآخرين عند الضرورة. هناك ردود فعل بناءة وإيجابية.

في المواقف المتعلقة بالعمل، قد نحتاج إلى تقديم تعليقات. إذا كان لدينا درجة معينة من المسؤولية الشخصية أو التطوير المهنيشخص آخر، يجب علينا تقديم التغذية الراجعة إذا أردنا أداء واجباتنا بفعالية. في الواقع، سواء تم التخطيط له أو حدث بشكل عفوي، نحن جميعًا نحن نقدم ردود الفعل عدة مرات في اليوم. ومع ذلك هناك واحد مشكلة خطيرة – ردود الفعل سلبية في الغالب.

2 أنواع رئيسية من ردود الفعل في علم نفس الاتصال

1. ردود فعل بناءة

ردود الفعل البناءة في علم النفسالغرض منه هو استخدامه عندما يرتكب الشخص الآخر خطأ ما. الهدف هو التعامل مع المشكلة بوضوح من خلال الحوار الإيجابي والبناءتشجيع الشخص على إجراء التغييرات اللازمةلضمان تشغيل أكثر كفاءة في المستقبل.

أحد المكونات الرئيسية للملاحظات البناءة هو أنها شاملة. أي أنه على الرغم من أنه يجب عليك الإصرار على تغيير السلوك، إلا أن الشخص الآخر يشارك في عملية التحديد أفضل طريقةتحرك للأمام.

على الرغم من أن التعليقات البناءة يجب أن تكون شكلاً أكثر إيجابية من ردود الفعل، إلا أنه لا يزال من السهل على الشخص الآخر تصنيفك عليها أشخاص سلبيون ، خاصة إذا كان هذا هو الشكل الوحيد للتعليقات الذي تستخدمه.

التصحيح يفعل الكثير، لكن التشجيع يفعل أكثر ~ غوته

2. ردود الفعل الإيجابية

ردود فعل إيجابية في علم النفسالغرض منه هو استخدامه في الحالات التي ترى فيها شخصًا يقوم بعمل أو يتصرف بطريقة تتفق معه، ولكن أود أن أرى أكثر من ذلك. والفكرة هي أنه من خلال تقديم ردود فعل إيجابية، يفهم الشخص الآخر ما هو متوقع منه وما هو متوقع منه يسعى إلى هذا السلوك.

في الاستخدام الصحيحردود الفعل الإيجابية قوية بشكل لا يصدق، على الرغم من بساطتها. يمكن تسليم التعليقات الإيجابية في بضع دقائق. ولكن ربما بسبب بساطته، غالبًا ما يتم نسيان التعليقات الإيجابية.

سيستخدم القائد أو المدير الجيد التعليقات الإيجابية في كثير من الأحيان أكثر من التعليقات البناءة. التشجيع يفعل المزيد من أجل زيادة الإنتاجية البشرية والتعاونبدلاً من تحديد أخطائه والإشارة إليها. وبطبيعة الحال، ينبغي استخدام ردود الفعل البناءة حيثما كان ذلك ضروريا، ولكنها ستكون أكثر فعالية بكثير إذا كان الشخص الآخر لن تشعر وكأنك توبيخه باستمرار. لذا، أولاً وقبل كل شيء، أظهر التشجيع من خلال التعليقات الإيجابية.

إذا كنت ترغب في تحسين مهارات الاتصال لديك، راجع هذه المقالة من عالم نفسي مشهورجيم رون.

خاتمة

ليس المقصود من التغذية الراجعة في علم نفس التواصل أن تؤخذ من منظور سلبي، لكن معظمنا يميل إلى التحدث أكثر عن سلوك الآخرين عندما نجد أن هذا السلوك غير مقبول وليس عندما يفعلون شيئًا صحيحًا. وينتج عن هذا توازن غير صحيح. إذا كان شخص آخر يفعل شيئًا خاطئًا، فنحن بالتأكيد بحاجة إلى النظر في الأمر حتى يمكن اتخاذ الإجراء التصحيحي. ولكننا نستطيع تجنب ردود الفعل البناءة غير الضروريةأن نكون إيجابيين ونعترف بالسلوك الجيد أو الأداء الجيد عندما نلاحظه.

إذا قدمنا ​​التغذية الراجعة بالطريقة الصحيحة، سوف يرغب الشخص في تكرار سلوكه. وفي النهاية، من لا يحب أن يتم الثناء عليه؟ يساعد التصحيح كثيرًا في تشكيل السلوك الشخصي والمهني، ولكن يمكن تحقيق المزيد بطريقة أكثر متعة بمجرد الممارسة على أساس ثابت. ردود الفعل الإيجابية.

تعليق- طريقة للتنظيم الذاتي، بشكل عام في الحيوانات والأشخاص والتكنولوجيا، حيث يتم تضمين "المعلومات" حول نتائج عمل النظام في الظروف التي تحدد عمله الإضافي. وفقًا لـ بي.ك. أنوخينا، ن.أ. Bernstein، N. Wiener وغيرهم من مكتشفي نظام التشغيل، إنها آلية عالمية للتنظيم الذاتي، حيث أن جزء التحكم في النظام يؤثر على الجزء المتحكم فيه، ويتلقى منه إشارات حول نتائج تأثيره. يمكن توضيح الرسم التوضيحي بمثال Anokhin المفضل: شخص عطشان، يصب الماء من الدورق في كوب، وما إلى ذلك. باستخدام طريقة التنظيم الذاتي هذه هذا الشخصويمكن للمراقب من الخارج أن يحدد بسهولة وعلى الفور مدى صحة تنفيذ نظام الإجراءات بأكمله. وبالتالي، O. S. توجد مثل هذه العلاقة بين الأداء ونتائجه عندما تشير الأخيرة بشكل مباشر، وبشكل لا لبس فيه، بصريًا - حسيًا، وفقًا لمعايير محددة مسبقًا، إلى الهيئة الإدارية ما إذا كانت تعمل بشكل مناسب أو غير مناسب هذا النظام. بمعنى آخر، هذا اتصال إشارات يتضمن ارتباطًا مباشرًا أو مقارنة بين 1) محدد مسبقًا، ومرغوب، ونهائي، و2) تم تحقيقه بالفعل بهذه اللحظة، النتائج المتوسطة الحالية. هنا يظهر المطلوب، الذي يمكن توقعه بشكل عام، في البداية بيقين كبير، خاصة في شكل معيار واضح ومحدد مسبقًا، يتم من خلاله مقارنة النتائج المحققة بالفعل.

هذا هو التفسير التقليدي لـ O. s. كآلية عالمية للتنظيم الذاتي، معممة في علم التحكم الآلي، وعلم النفس، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن الدراسات النظرية والتجريبية التي أجراها بعض طلاب S.L. أظهر روبنشتاين أن المفهوم التقليدي لـ O. s. كوسيلة للتنظيم الذاتي، متأصلة بنفس القدر في الحيوانات والناس والأنظمة التقنية، وبسبب هذه العالمية على وجه التحديد، فإنها لا تكشف عن تفاصيل تعريف الشخص كموضوع على أعلى مستويات وجوده (التفكير النظري والحرية والضمير وما إلى ذلك). في المستويات المشار إليها من النشاط البشري، لا توجد في البداية معايير وإشارات ومحفزات إشارة ووصلات إشارات من شأنها أن "تشهد" بشكل مباشر لا لبس فيه، مع الأدلة البصرية والحسية، مدى كفاية أو عدم كفاية نشاط وسلوك وتواصل الإنسان. المواضيع. كما يرتقي الإنسان إلى المزيد والمزيد مستويات عاليةمن كيانه، فهو يشكل ويطور جميع عملياته وخصائصه العقلية، وعلى وجه الخصوص، تعقيدًا متزايدًا، ولم يُعط في البداية معايير للتقييم الذاتي لجميع أفعاله وأفعاله وأفكاره ومشاعره، وما إلى ذلك. وهذا يعني أن العكس وفي تعد اتصالات الإشارات العامة (التي تعبر فقط عن أبسط التبعيات، وليس على الإطلاق أي تبعيات بين الأداء ونتائجه) ضرورية، ولكنها ليست كافية لتحديد الموضوع - على عكس الفهم التقليدي لـ O. s.

أ.ف. برشلينسكي

تعريفات ومعاني الكلمات في القواميس الأخرى:

علم النفس السريري. القاموس، أد. اختصار الثاني. تفوروغوفا

ردود الفعل (في العلاج النفسي) - (1) يتلقى المشاركون في عملية العلاج النفسي معلومات متبادلة حول العملية وخصائص ونتائج الإجراءات العلاجية، (2) في عملية العلاج النفسي الجماعي، مما يوفر للمريض معلومات حول كيفية إدراك الآخرين له. .

القاموس الفلسفي

تأثير العملية الخاضعة للرقابة على الهيئة الإدارية. تم استخدام مصطلح "التغذية الراجعة" بشكل رئيسي في نظرية التحكم الآلي (علم التحكم الآلي)؛ يتم التمييز بين الأنواع التالية من ردود الفعل: المستمرة والمنفصلة، ​​والتي بدورها تنقسم إلى إيجابية و...

موسوعة العلاج النفسي

العامل المحدد للعلاج النفسي الجماعي. في عملية العلاج النفسي الجماعي O. s. يزود المريض بمعلومات حول كيفية إدراك أفراد المجموعة الآخرين له، وكيف يتفاعلون مع سلوكه، وكيف يفهمونه ويفسرونه، وكيف سلوكه...

الموسوعة النفسية

العامل المحدد للعلاج النفسي الجماعي. في عملية العلاج النفسي الجماعي O. s. يزود المريض بمعلومات حول كيفية نظر أفراد المجموعة الآخرين إليه، وكيف يتفاعلون مع سلوكه، وكيف يفهمونه ويفسرونه، وكيف يؤثر سلوكه...

الموسوعة النفسية

مصطلح عاموالتي لها عدة معاني في علم النفس. ويمكن أن تشير إلى المعلومات المنقولة إلى العضلات للمساعدة في التحكم في الحركات (ردود الفعل الحركية)؛ المعلومات المصاحبة لإنجاز المهمة (التغذية الراجعة للنتيجة)، أو المعلومات الواردة من...

تعليق

الإدارة، مصطلح سيبراني، يعني معلومات حول حالة كائن التحكم ورد فعله على إجراء التحكم الذي يتلقاه موضوع التحكم.

قاموس المصطلحات الطبية

تعليق

تأثير نتائج عمل أي نظام على طبيعة عمله الإضافي؛ أحد أهم مفاهيم علم التحكم الآلي، ويستخدم في نمذجة سلوك الأنظمة، بما في ذلك الأنظمة البيولوجية.

القاموس الموسوعي، 1998

تعليق

تأثير نتائج عمل أي نظام (كائن) على طبيعة هذا الأداء. إذا كان تأثير ردود الفعل يعزز نتائج الأداء، فإن هذه ردود الفعل تسمى إيجابية؛ وإذا ضعف فهو سلبي. عادة ما تؤدي ردود الفعل الإيجابية إلى تشغيل النظام غير المستقر؛ ردود الفعل السلبية تعمل على استقرار عمل النظام وتجعل تشغيله مستقرًا. تستخدم في أنظمة التحكم الآلي، وأجهزة الإلكترونيات الراديوية، وما إلى ذلك؛ تعمل التغذية الراجعة أيضًا في جميع الكائنات الحية.

تعليق

التأثير العكسي لنتائج العملية على مسارها أو العملية الخاضعة للرقابة على الهيئة الإدارية. يا.س. يصف أنظمة التنظيم والإدارة في الحياة البرية والمجتمع والتكنولوجيا. هناك إيجابية وسلبية O. s. إذا كانت نتائج العملية تقويها، فإن O. s. هو إيجابي. عندما تضعف نتائج عملية ما من تأثيرها، يحدث O. s. سلبي. سلبي O. s. يستقر تدفق العمليات. على العكس من ذلك، يؤدي O. s الإيجابي عادة إلى التطور المتسارع للعمليات والعمليات التذبذبية في الأنظمة المعقدة (على سبيل المثال، الاجتماعية والبيولوجية) تحديد أنواع O. s. صعبة وأحيانا مستحيلة. يا.س. كما يتم تصنيفها حسب طبيعة الأجسام والوسائط التي تتم من خلالها: ميكانيكية (على سبيل المثال، تدفق الأكسجين السلبي، الذي يتم تنفيذه بواسطة منظم الطرد المركزي وات في محرك بخاري)؛ بصري (على سبيل المثال، ردود الفعل الإيجابية، التي يتم تنفيذها بواسطة مرنان بصري في الليزر)؛ الكهربائية، الخ. في بعض الأحيان O. s. في الأنظمة المعقدة، يعتبر بمثابة نقل معلومات حول تقدم العملية، والتي على أساسها يتم تطوير إجراء تحكم أو آخر. في هذه الحالة، O. S. تسمى المعلومات. مفهوم O. s. كيف تلعب أشكال التفاعل دور مهمفي تحليل عمل وتطوير أنظمة التحكم المعقدة في الحياة البرية والمجتمع، في الكشف عن هيكل الوحدة المادية للعالم.

إل آي فريدين.

ردود الفعل في أنظمة التنظيم والتحكم الآلي،الاتصال في الاتجاه من الإخراج إلى مدخلات القسم المدروس من سلسلة التأثيرات الرئيسية (نقل المعلومات). يمكن أن يكون هذا القسم إما كائنًا متحكمًا فيه أو أي رابط لنظام تلقائي (أو مجموعة من الروابط). سلسلة التأثيرات الرئيسية هي سلسلة مميزة تقليديًا من الإشارات التي تنتقل من الإدخال إلى إخراج النظام التلقائي. يا.س. يشكل مساراً لانتقال المؤثرات بالإضافة إلى سلسلة المؤثرات الرئيسية أو أي جزء منها.

بفضل O. s. تؤثر نتائج عمل الأنظمة الآلية على مدخلات نفس النظام أو، وبالتالي، جزء منه، وتؤثر على طبيعة عملها والوصف الرياضي للحركة. تتميز هذه الأنظمة ذات السلسلة المغلقة من التأثيرات ≈ أنظمة التحكم المغلقة ≈ بحقيقة أن مدخلاتها عبارة عن تأثيرات خارجية وتأثيرات تحكم، أي أنها تأتي من الكائن المتحكم فيه إلى جهاز التحكم.

الدائرة (القناة) OS قد يحتوي على رابط واحد أو أكثر يقوم بتحويل إشارة الخرج لسلسلة التأثيرات الرئيسية وفقًا لخوارزمية معينة. مثال على الدائرة O. s. ≈ جهاز تحكم (على سبيل المثال، منظم تلقائي) يتلقى التأثير الناتج (الحقيقي) للكائن المتحكم فيه كقيمة إدخال ويقارنه بالقيمة الموصوفة (وفقًا لخوارزمية التشغيل). نتيجة لهذه المقارنة، يتم تشكيل تأثير جهاز التحكم على الكائن الخاضع للتحكم (انظر التنظيم التلقائي). وبالتالي، يتم تغطية كائن التحكم بواسطة دائرة نظام التشغيل. على شكل جهاز تحكم، دائرة التأثير مغلقة؛ مثل O.S. عادة ما يسمى الرئيسي.

يا.س. هو مفهوم أساسي في علم التحكم الآلي، وخاصة نظرية التحكم ونظرية المعلومات؛ يا.س. يسمح لك بمراقبة الحالة الفعلية لنظام التحكم ومراعاةها (أي نتائج نظام التحكم في النهاية) وإجراء التعديلات المناسبة على خوارزمية التحكم الخاصة به. في الأنظمة التقنيةتصل معلومات التحكم حول تشغيل الكائن المتحكم فيه عبر دائرة نظام التشغيل. للمشغل أو جهاز التحكم الآلي.

سلبي O. s. يستخدم على نطاق واسع في الأنظمة الأوتوماتيكية ذات الحلقة المغلقة لزيادة الاستقرار (الاستقرار)، وتحسين العمليات العابرة، وتقليل الحساسية، وما إلى ذلك. (تُفهم الحساسية على أنها نسبة التغير المتناهي الصغر في تأثير المخرجات إلى تأثير المدخلات المتناهية الصغر الذي تسبب في ذلك). إيجابي O. s. يعزز تأثير إخراج الرابط (أو النظام)، ويؤدي إلى زيادة الحساسية، وكقاعدة عامة، إلى انخفاض الاستقرار (في كثير من الأحيان إلى تذبذبات غير مخمدة ومتباعدة)، وتدهور العمليات العابرة والخصائص الديناميكية، وما إلى ذلك.

حسب نوع تحول التأثير في سلسلة O. s. هناك أنظمة جامدة (ثابتة) ومتميزة (مرنة ومرنة) ومتكاملة. من الصعب O. ق. يحتوي على عناصر متناسبة فقط ويتناسب تأثير الإخراج مع المدخلات (سواء في الإحصائيات أو الديناميكيات ≈ في نطاق معين من ترددات التذبذب). تحتوي الاتصالات التفاضلية على روابط تفاضلية (بسيطة ومتساوية) ويمكن أن تكون ثابتة (تختفي مع مرور الوقت) أو ثابتة. تظهر الروابط دون الدولة في الديناميكيات فقط، لأنها في ذاتها نموذج رياضيولا يدخل فيه تأثير المدخلات، بل تظهر مشتقاته فقط، وتميل إلى الصفر مع انتهاء العمليات العابرة. في تكوين O. s. يتضمن رابطًا متكاملاً يعمل على تجميع التأثيرات الواردة بمرور الوقت.

للأنظمة التي تعمل بنظام التشغيل. الأنماط التالية صحيحة. الارتباط النسبي عند تغطية O. s. يبقى متناسبًا مع معامل نقل جديد، يزداد (مقابل الأصل) للإيجابية وينخفض ​​بالنسبة إلى O. s السالبة. رابط ثابت من الدرجة الأولى عند تغطيته بنظام O سلبي جامد. يظل ثابتًا من الدرجة الأولى؛ ثابت الوقت وتغير معامل الإرسال. رابط متكامل عند تغطيته بنظام O سلبي جامد. يتحول إلى ثابت، وعندما يغطي O. متساوي. يبدأ في الاستجابة للمشتق (فيما يتعلق بالوقت) لتأثير المدخلات. رابط ثابت من الدرجة الأولى عند تغطية O. متساوي. يتفاعل أيضًا مع المشتق (فيما يتعلق بالوقت) لتأثير المدخلات. عندما يتم تغطية الرابط المتناسب للتكامل السلبي O. والنتيجة هي رابط التمايز بالقصور الذاتي. إذا كان للوصلة التناسبية الأصلية، في هذه الحالة، معامل إرسال كبير جدًا (مقارنة بمعامل الإرسال لنظام O. متساوي التداخل)، فإن الرابط الناتج يقترب من الرابط التفاضلي في خصائصه.

مضاءة: هاموند P.H.، نظرية ردود الفعل وتطبيقاتها، العابرة. من الإنجليزية، م.، 1961؛ وينر ن.، علم التحكم الآلي، العابرة. من الإنجليزية، م.، 1958؛ له، علم التحكم الآلي والمجتمع، العابرة. من الإنجليزية، م.، 1958؛ نظرية التحكم الآلي، الجزء 1≈2، م.، 1968≈72؛ أساسيات التحكم الآلي، الطبعة الثالثة، م، 1974.

إم إم مايزل.

ردود الفعل في الأجهزة الإلكترونية الراديوية ،تأثير الإشارة الصادرة من مخرج الجهاز على مدخلاته. تسمى الدائرة الكهربائية التي يتم من خلالها توصيل الإشارة من مخرج الجهاز إلى الإدخال بدائرة OS. في أغلب الأحيان، يمكن تمثيل الجهاز على أنه دائرة كهربائية مكافئة تحتوي على زوجين من المحطات الطرفية (الإدخال والإخراج)، ويمكن وصفها بما يسمى. وظيفة النقل، أو وظيفة النقل، التي تحددها نسبة الجهد أو التيار عند زوج الخرج من المحطات الطرفية إلى الجهد أو التيار عند زوج الإدخال من المحطات الطرفية. وظيفة نقل جهاز Fc مع نظام التشغيل. يمكن تحديدها من الصيغة:

حيث وظيفة نقل الجهاز F0 ≈ بدون نظام تشغيل؛ ب ≈ وظيفة السلسلة O.s.؛ bF0 ≈ كسب الحلقة؛ 1 ≈ bF0 ≈ عمق O. s.

تصنيف O. s.يا.س. يتم تصنيفها بشكل أساسي حسب نوع وظيفة النقل لسلسلة O. s. والعلاقة بين وظائف الإرسال لسلسلة O. s. والجهاز نفسه حسب طبيعة دائرة التشغيل حسب طريقة توصيل دائرة التشغيل. في مدخلات ومخرجات الجهاز

يتم التمييز بين الخطي وغير الخطي O. s. اعتمادًا على ما إذا كانت وظيفة النقل للدائرة خطية أم غير خطية. إذا كان bF0 ≈ عدد حقيقي و> 0، فإن O.S. إيجابية؛ إذا bF0 ≈ العدد الحقيقي و< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

حسب طريقة توصيل دوائر O. s. بالنسبة لإدخال وإخراج الجهاز، يتم التمييز بين نظام التشغيل التسلسلي والمتوازي، إذا كان خرج دائرة نظام التشغيل. متصلة على التوالي ( أرز. 1، أ، ب) أو بالتوازي ( أرز. 1، ب، د) مصدر الإشارة، ومختلط (مجتمع) عند الإدخال، إذا كان اتصال الدوائر هو OS. إلى مصدر الإشارة التسلسلي الموازي. هناك أيضًا O. s. بالجهد والتيار، إذا كان الجهد أو التيار عند مدخل الدائرة O. s. يتناسب مع الجهد عبر مقاومة الحمل ( أرز. 1، ب ، د) أو التيار فيه ( أرز. 1، أ، ج)، و O. س. مختلط (مجتمع) عند الإخراج، إذا كان اتصال الدوائر هو O. s. لمقاومة الحمل (الإخراج) على التوازي. يسمى نظام التشغيل، الذي يتم فيه إرسال تشويه الضوضاء والإشارة التي تحدث في الجهاز فقط من الإخراج إلى إدخال الجهاز متوازن.

خصائص وتطبيقات التغذية الراجعة.في جهاز ذو O. s موجب. مع كسب الحلقة ≥ 1، يمكن أن تحدث تذبذبات ذاتية، والتي تستخدم في أنواع مختلفة من مولدات التذبذب الكهربائي. إيجابي O. s. مع بف0< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. العقار الأكثر أهميةسلبي O. s. هو أنه يجعل وظيفة النقل بالجهاز أقرب إلى الوظيفة العكسية لوظيفة النقل لدائرة نظام التشغيل، وكلما زاد عمق نظام التشغيل، كلما كان أقوى. لذلك، يتم استخدامه بشكل أساسي لتثبيت معلمات الجهاز (على سبيل المثال، كسب مضخم التذبذب الكهربائي) وتقليل التشوهات غير الخطية التي تنشأ فيه (بمعامل 1 ≈ bF0). بالإضافة إلى وظيفة النقل، O. s. يغير تفاعلات الإدخال والإخراج للجهاز مع O. s. الموازي السلبي (المسلسل) O. s. من حيث الجهد (التيار) فإنه يقلل (يزيد) على التوالي من مقاومة الإدخال والإخراج للجهاز مع نظام التشغيل. إيجابي O. s. يسلك في الاتجاه المعاكس. معقدة تعتمد على التردد O. s. تستخدم لإنشاء ما يسمى. المرشحات الكهربائية النشطة. كما أنه يجعل من الممكن تنفيذ عناصر دوائر كهربائية غير موجودة في أجهزة الهندسة الكهربائية والراديو في شكل أجهزة فيزيائية، على سبيل المثال العناصر ذات السعة السلبية والحث السلبي، والجيراتور (محول المعاوقة، على سبيل المثال من السعة إلى الحث) في أي تردد تشغيل وعناصر ذات معلمات يتم التحكم فيها كهربائيًا (على سبيل المثال، في شكل مصباح تفاعلي). في بعض الأحيان مثل O. s. يستخدم لتحييد الأكسجين الداخلي غير المرغوب فيه. في الأجهزة الإلكترونية.

غالبًا ما يتم استخدام العديد من دوائر نظام التشغيل في وقت واحد في جهاز واحد. ذات طبيعة مختلفة. مثال على ذلك مضخم الأنبوب ( أرز. 2) مع نظام تشغيل متوازي معقد يعتمد على التردد. بالجهد، يتم تحقيقه عن طريق الحث المتبادل (ما يسمى بالمحول OS)، والسلسلة السالبة O.S. بواسطة التيار الذي يحمله المقاوم. عند تردد يساوي تردد الرنين للدائرة التذبذبية، المحول O. s. يصبح إيجابيا. إذا كسب حلقة لها< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через электронную лампу и улучшает форму колебаний на выходе, приближая её к синусоидальной.

مضاءة: Braude G.V.، تصحيح الإشارات التلفزيونية والنبضية، السبت. الفن، م، 1967؛ تسيكين جي إس، أجهزة مكبر الصوت، الطبعة الرابعة، م، 1971.

إل آي فريدين.

ردود الفعل في علم الأحياء.وجود أنظمة تنظيمية مع O. s. يمكن تتبعها على جميع مستويات تنظيم الكائنات الحية - من الجزيئي إلى السكان والتكاثر الحيوي. مساهمة هذه الآلية مهمة بشكل خاص في الصيانة التلقائية لثبات البيئة الداخلية للجسم - التوازن، في نشاط الجهاز الوراثي والغدد الصماء والجهاز العصبي.

أفكار حول التنظيم وفقًا لمبدأ O.s. ظهرت في علم الأحياء منذ وقت طويل. بالفعل الفرضية الأولى حول ردود الفعل الانعكاسية (R. Descartes، القرن السابع عشر، J. Prochaska، القرن الثامن عشر) تحتوي على مقدمة هذا المبدأ. في شكل أكثر وضوحا، تم تطوير هذه الأفكار في أعمال C. Bell، I. M. Sechenov و I. P. Pavlov، وفي وقت لاحق في الثلاثينيات والأربعينيات. القرن ال 20 N. A. بيرنشتاين و P. K. أنوخين. في الشكل الأكثر اكتمالا والأقرب إلى فهمه الحديث، مبدأ O. s. (سلبي) ≈ كمبدأ عام لجميع الأنظمة الحية ≈ صاغه عالم وظائف الأعضاء الروسي N. A. Belov (1912≈24) تحت اسم "التفاعل المتوازي المتوازي" وتمت دراسته تجريبيًا على أعضاء الغدد الصماء بواسطة M. M. Zavadovsky، الذي أطلق عليه "زائد" ≈ ناقص التفاعل." أظهر بيلوف أن O. s سلبي. ≈ مبدأ عام يضمن الميل نحو التوازن في أي أنظمة (ليست حية فقط)، لكنه، مثل زافادوفسكي، رأى أن وجود أنظمة عضوية إيجابية أمر مستحيل في الأنظمة الحية. أثبت العالم السوفييتي أ.أ. مالينوفسكي وجود جميع أنواع الأكسجين في الأنظمة الحية. وتمت صياغة الاختلافات في أهميتها التكيفية (1945≈60). في الخارج O. s. بدأت دراسة علم الأحياء على نطاق واسع بعد ظهور كتاب N. Wiener "علم التحكم الآلي" في عام 1948. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية في الخمسينيات والستينيات. القرن ال 20 I. I. نجح شمالهاوزن في تطبيق مفهوم O. s. في علم الوراثة السكانية.

في الأنظمة الحية يجب التمييز بين O. s. أنواع من التحفيز المتبادل (OS إيجابي) أو قمع استجابة للتحفيز (OS سلبي)، قابلة لتقييم كمي تقريبي على الأقل، ونظام تشغيل معقد نوعيًا، عندما، على سبيل المثال، في عملية تكوين الجينات، يقوم أحد الأعضاء بتعزيز تمايز عضو آخر، و الأخير، في مرحلة جديدة، يحدد التطور النوعي للأول. المبادئ العامةيا.س. وضعت أساسا للعلاقات من النوع الأول. سلبي O. s. يضمن الحفاظ على النظام في حالة توازن مستقر، لأن تؤدي الزيادة في تأثير الهيئة الإدارية على الجسم (الهيئة المنظمة، النظام، العملية) إلى حدوث تأثير معاكس للهيئة على الهيئة الإدارية. المعنى الفسيولوجي للسلبية O. s. يكمن في حقيقة أن الزيادة في المتغير المتحكم فيه (على سبيل المثال، نشاط العضو) فوق حد معين يؤدي إلى تأثير هبوطي على جزء النظام الفرعي المرتبط به؛ يؤدي الانخفاض الحاد في القيمة الخاضعة للرقابة إلى تأثير معاكس. مع O. s. تؤدي المعلومات المتعلقة بزيادة القيمة الخاضعة للرقابة إلى حدوث رد فعل في النظام الفرعي المرتبط بها، مما يضمن زيادة أخرى في هذه القيمة. في الحيوانات شديدة التنظيم نشاط المركزي الجهاز العصبيعادةً ما يتضمن دائمًا وجود O. s كشرط ضروري. وبالتالي، فإن أي عمل يقوم به حيوان، على سبيل المثال، مطاردة الفريسة، يكون مصحوبًا بنبضات قادمة من الجهاز العصبي المركزي إلى العضلات (الجري، الإمساك بالفريسة)، وإشارات ردود الفعل من الحواس (الرؤية، مستقبلات الحس العميق، وما إلى ذلك)، مما يسمح نتائج الجهود التي يجب مراعاتها وتصحيحها تبعاً لسير الأحداث.

فطري يرجع أيضًا إلى O. s. التنظيم الذاتي للعمليات الحيوية. حسنًا، انهض ضغط الدمفوق المعدل الطبيعي يتم إدراكه من خلال مستقبلات خاصة (على سبيل المثال، مستقبلات الضغط في الجيب السباتي)، والتي تشير إلى ذلك إلى المراكز الحركية الوعائية في الجهاز العصبي. وينتج عن هذا نبضات طاردة مركزية تؤدي إلى انخفاض الضغط (انظر الدورة الدموية). مثل هذه العملية هي مثال على رد الفعل السلبي السلبي، الذي يتم ملاحظته غالبًا في الأنظمة الحية المستقرة. تعمل معظم الأنظمة التنظيمية للكائنات الحيوانية والنباتية وفقًا لهذا المبدأ. إيجابي O. s. تسود أثناء التطور الجنيني.

العديد من العمليات في علم البيئة، على سبيل المثال، تنظيم الديناميكيات السكانية، تعتمد أيضًا على الأكسجين الإيجابي والسلبي. وهكذا، هناك حالة خاصة من O. s السلبية. يمثل نظام المفترس ≈ الفريسة الذي اعتبره عالم الرياضيات الإيطالي ف. فولتيرا. تساهم الزيادة في عدد الضحايا في زيادة تكاثر الحيوانات المفترسة، وزيادة عدد الحيوانات المفترسة، على العكس من ذلك، يؤدي إلى انخفاض في عدد الضحايا. ورغم أن التوازن يتم الحفاظ عليه في الطبيعة بهذه الطريقة، إلا أنه بسبب تأخر تكاثر الحيوانات، فإنه يأخذ شكل موجات من الحياة - تقلبات واسعة في أعداد الحيوانات حول المستوى المتوسط.

على المستوى الجزيئي حسب مبدأ O. s. يتم تنظيم عدد كبير من التفاعلات الأنزيمية التي تحدث في وقت واحد في الخلية الحية. يتم تنسيق هذا النظام المترابط المعقد عن طريق تغيير نشاط الإنزيمات (يتم تنفيذ نشاط الإنزيم السلبي بواسطة مثبطات، والنشاط الإيجابي بواسطة المنشطات) أو معدل تخليقها (يتم تنفيذ نشاط الأوبون بواسطة المؤثرات؛ انظر أوبيرون).

مجموعات إيجابية وسلبية O. s. التسبب في تغيير بديل في الحالات الفسيولوجية (على سبيل المثال، النوم ≈ اليقظة). إن دراسة منحنى تطور العمليات المرضية ذات الطبيعة غير المعدية (القرحة الغذائية، وارتفاع ضغط الدم، والذهان الهوس الاكتئابي، والصرع، وما إلى ذلك) تسمح، بناءً على النتيجة، بتحديد النوع الأكثر احتمالاً لنظام التشغيل الكامن وراء المرض والحد منه. دراسة مسبباته والتسبب فيه من خلال آليات فئة معينة. الكائنات الحية، باعتبارها أكثر أنظمة التنظيم الذاتي تقدمًا، غنية بأنواع مختلفة من الأكسجين؛ تعتبر دراسة الأخيرة مثمرة للغاية لدراسة الظواهر البيولوجية وتحديد خصوصيتها.

مضاءة: Malinovsky A. A.، أنواع التحكم في الأنظمة البيولوجية وأهميتها التكيفية، في المجموعة: مشاكل علم التحكم الآلي، ╧ 4، M.، 1961، p. 151≈181؛ الآليات التنظيمية للخلية، العابرة. من الإنجليزية، م.، 1964؛ Petrushenko L.A.، مبدأ ردود الفعل، M.، 1967: Wiener N.، علم التحكم الآلي أو التحكم والتواصل في الحيوانات والآلات، العابر. من الإنجليزية، م.، 1968؛ شمالجوزين الثاني، القضايا السيبرانية في علم الأحياء، نوفوسيبيرسك، 1968.

أ.أ. مالينوفسكي.

ويكيبيديا

تعليق

تعليق- بالمعنى الواسع تعني ردود الفعل والاستجابة والاستجابة لأي إجراء أو حدث:

• تعليق
  • ردود الفعل الصوتية
• تعليق
• تعليق
• تعليق

• تعليق

ردود الفعل (علم التحكم الآلي)

تعليقفي علم التحكم الآلي، هذا هو وجود دورات الدائرة في الجزء غير القابل للتغيير من الجهاز، والتعليمات الشرطية في الجزء القابل للتغيير. تحدد الملاحظات فئة خاصة من الأجهزة التي تشارك فيها في شكل معينالتجارب العلمية أو التطبيقية.

ردود الفعل (تقنية)

تعليقفي التكنولوجيا، هي عملية تؤدي إلى حقيقة أن نتيجة عمل النظام تؤثر على المعلمات التي يعتمد عليها عمل هذا النظام. بمعنى آخر، يتم تطبيق إشارة على مدخلات النظام بما يتناسب مع إشارة الخرج (أو بشكل عام وظيفة هذه الإشارة). ويتم ذلك غالبًا عن عمد للتأثير على ديناميكيات النظام.

هناك ردود فعل إيجابية وسلبية. تعمل ردود الفعل السلبية على تغيير إشارة الإدخال بطريقة تقاوم التغيير في إشارة الخرج. وهذا يجعل النظام أكثر مقاومة للتغيرات العشوائية في المعلمات. ردود الفعل الإيجابية، على العكس من ذلك، تعزز التغيير في إشارة الإخراج. تميل الأنظمة ذات ردود الفعل الإيجابية القوية إلى أن تكون غير مستقرة، وقد تحدث فيها تذبذبات غير مخمدة، أي أن النظام يصبح مولدًا.

ردود الفعل (المجتمع)

تعليقفي المجتمع، يعمل الاتصال بين المُدارين والمديرين على نقل المعلومات من المُدارين إلى المدير. عنصر مهم النظام السياسيكالسيطرة "من الأسفل" على موضوع السلطة؛ تعتبر بمثابة شبكة اتصالات تنتج إجراءات استجابة لمدخلات المعلومات وتسمح لك بدمج نتائج القرارات السياسية في سلوكك اللاحق؛ إذا تم تحقيق أهداف النظام السياسي، فإن ردود الفعل المستهدفة تبدأ في العمل، مما يعطي قوة دافعة لتغيير أهداف النظام.

تلعب آليات التغذية الراجعة دورًا في تشكيل النظام في عملية التواصل بين الحكومة والمجتمع، حيث تعمل عملية إضفاء الطابع المؤسسي على ردود الفعل كمؤشر على مستوى التطور السياسي والديمقراطي للمجتمع.. النظرية الحديثةيتم التعرف على التغذية الراجعة للاتصالات كعملية ضرورية تضمن عمل وتكييف وتطوير أي نظام عالي التنظيم (ميلر، 2003؛ هاريس، 2002).

ووفقا للباحثين (إيستون، ديفيد)، فإن التفاعلات بين النظام السياسي والمجتمع ككل، والتي تعرف بـ "التبادلات" و"المعاملات"، يتم تنفيذها في شكل علاقات "المدخلات والمخرجات"، حيث المدخلات هي الطلبات والدعم، والمخرجات هي القرارات والإجراءات، وتشكل علاقات "المدخلات والمخرجات" حلقة تغذية مرتدة تنقل المعلومات حول فعالية "المخرجات": ردود أفعال النظام السياسي على التأثيرات الخارجية والداخلية، والتي لها أهمية أساسية لتقييم فعالية "المخرجات". النظام السياسي ككل ويجعل من الممكن وضع نموذج والتنبؤ بعواقب القرارات السياسية.

عملية حصول الشخص على معلومات حول نتائج أفعاله الكلامية وغير الكلامية، ولا سيما حول كيفية تفاعل المحاور معه. يا.س. يسمح للشخص بتنظيم سلوكه، والنظر باستمرار في ما إذا كان يتم تحقيق الأهداف أثناء الاتصال، واستبدال أساليب التفاعل اللفظي المستخدمة بأخرى أكثر فعالية. قد يكون هذا عمل خطاب جديد له دوافعه الخاصة، ومراحل الإعداد الداخلي الخاصة به، والتنفيذ الشفوي أو المكتوب، على سبيل المثال، ملاحظة جديدة في الحوار؛ رسالة إلى المحرر - الرد على مقال، وما إلى ذلك. يمكن أن تظهر نتائج التفاعل اللفظي في تغييرات في طبيعة الإجراءات المادية والعملية ذات الطبيعة الحركية (في تعبيرات الوجه، والإيماءات، والتجويد، وما إلى ذلك)، في أفعال لفظية. في هذا الصدد، يتم تمييز ثلاثة أنواع من O.: 1) غرفة العمليات (بمثابة الأساس لضبط تفاعل المعلومات)؛ 2) الحركية (تستخدم لأغراض إدراك الكلام المناسب)؛ 3) الكلام (يتجلى في شكل أحكام التقييم الذاتي للمتحدث في أفعاله الكلامية). لذلك، التشغيل الإيجابي O. s. يمكن أن يتجلى عندما يرى المتحدث أن محاوره يكتب شيئًا مما يقوله ويومئ برأسه متفقًا معه. سلبي O. s. يتجلى في المواقف التي يكون فيها المحاور مشتتًا ويبدو بالملل. خطاب O.S. يتجلى في الملاحظات والأسئلة: هذا صحيح! صحيح!، والتي تكون بمثابة تأكيد على أن المحاور يستمع باهتمام واهتمام، ويقيم المعلومات بشكل صحيح، وبالتالي لا يلزم إجراء تعديلات: نعم، أنا أتفق معك. يجب أن يتوقف العمل لسببين... (الحكم الذي يستمر في فكر المحاور يتحدث عن خطاب إيجابي O. s). مضاءة: وينر ن. علم التحكم الآلي، أو التحكم والاتصالات في الحيوانات والآلات. - م، 1968؛ جينوف ف. علم نفس الإدارة. - م، 1982؛ كاساتكين س. ردود الفعل في العرض الشفهي. - م.، 1984. أوم. كازارتسيفا

يعد التواصل بين الشركة وعملائها أمرًا في غاية الأهمية في العالم الحديثحيث قواعد العولمة. في محل بيع الزهور الصغير، تسمع البائعة دائمًا الثناء إذا قامت بعملها بشكل جيد، وترى وجوه العملاء الكئيبة إذا قامت بعملها بشكل سيء. لكن كلما أصبحت المؤسسة أكبر، كلما أصبح من الصعب تتبع العلاقات مع العملاء، لأنه في السلسلة من المستهلك إلى مسؤول القسم الإقليمي على الأقل لا يزال هناك العديد من الروابط الوسيطة.

لماذا من المهم جدًا معرفة كل شيء عن العملاء؟

في ظروف السوق اليوم الاختيار الصحيحستبذل جهدًا إضافيًا للاستماع إلى عملائك، لأنه بدون معرفة ما يحدث على المستويات الأساسية لمؤسستك، فإنك تخاطر بخسارة المال والسمعة. وهذا صحيح، لأن التاريخ يعرف العديد من الحالات عندما أدت تصرفات العمال العاديين إلى خسائر بملايين الدولارات للشركة. ومن الأمثلة على ذلك الحالة التي حدثت في إحدى رحلات الخطوط الجوية المتحدة، عندما احتاجت الشركة إلى توفير مكان على متن الطائرة للعديد من موظفيها. وبعد أن رفض الركاب مغادرة الرحلة، قام الأمن بالضرب على عدد من الذين قاوموا وأخرجوهم بالقوة. ضربت هذه السابقة وسائل الإعلام وانخفض سعر السهم في شركة United Airlines على الفور بمقدار النصف. إذا كنت لا تريد أن تخسر في العمل، عليك فقط أن تعرف ما هي ملاحظات العملاء؟

جوهر ردود الفعل

يمكن تسمية التعليقات بأي قناة لنقل المعلومات يمكن للعميل من خلالها التأثير على نقاط معينة في العمليات التجارية للشركة التي يريد التعاون معها أو التي تتعاون معها بالفعل. اعتمادًا على الشكل الذي يوجد به عملك، فمن الممكن التنفيذ ردود الفعل في النظام أكثر من غيرها بطرق متعددةالمهمة الرئيسية هي جعلها مناسبة للعميل وتلبية المتطلبات.

ما هي ردود الفعل في المتاجر الفعلية؟

يمكن لأصحاب الأعمال العقارية أو الشركات العاملة في تجارة الجملة على نطاق واسع من خلال أماكن مجهزة خصيصًا وضع أرقام هواتف التعليقات في شبكة متاجرهم. سيتم معالجة المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال من قبل المشغلين، وسيتم إرسال المعلومات حول الشكاوى أو طلبات العملاء في شكل منظم إلى قسم الإدارة في المنظمة.

في كميات كبيرةبالنسبة للمكالمات من نفس النوع، يوجد أيضًا نموذج يتم من خلاله إخطار العملاء من خلال جهاز الرد الآلي، والذي يتم كتابته لعدد منفصل من الردود. إذا كانت تعليقاتك، كهيكل في الشركة، ليست قوية بما يكفي لدعم مركز اتصال بدوام كامل، فيمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لهذه العملية التجارية، أي طلب هذه الخدمة من شركة أخرى. في ظل ظروف معينة، يكون هذا النوع من التعاون مفيدًا للطرفين إلى أقصى حد.

الإنترنت كوسيلة للتفاعل

لقد لعب أعظم اكتشاف للبشرية في أواخر القرن العشرين ـ الإنترنت ـ دوراً هاماً في التجارة لا يمكن المبالغة في تقديره. يوجد عدد كبير من أدوات التفاعل التفاعلي على الإنترنت جوانب مختلفةعمل.

لقد قطعت التجارة الإلكترونية الآن شوطًا طويلاً بفضل الأدوات اللازمة لتخصيص العلاقات مع العملاء. هناك منتجات للأعمال تحت الاسم العام، أو باللغة الروسية - إدارة علاقات العملاء. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث قادر على مرافقة عميلك في كل مرحلة من مراحل المعاملة، أو، من حيث التسويق، في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات. تم تسمية مسار تحويل المبيعات بهذا الاسم لسبب ما، لأنه مع كل تكرار في الطريق إلى أن يصبح الزائر مشتريًا، هناك عدد أقل وأقل من الأشخاص في مسار التحويل.

من الضروري أن تراقب بوضوح في أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات يكون كل عميل من عملائك، وإلا فإن فقدان هذه البيانات يهددك بفقدان المشتري - من المرجح أن يذهب العميل الذي لم يتم استدعاؤه في الوقت المحدد إلى مكان آخر لأنه يقدر وقته وراحة الخدمة من قبل الموظفين.

ما هي ردود الفعل في سياق إدارة علاقات العملاء؟ بشكل عام، هو نفسه بدونه، كل ما في الأمر هو أن النظام يسمح للشركة بتتبع جميع عملائها بوضوح، وتزويد كل عميل بالمعلومات التي تهمه بالضبط، وأكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال، باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك جمع قائمة بالأشخاص الذين تخلوا عن منتج أو خدمة بسبب سوء الخدمة، والاتصال بهم وتقديم قسيمة خصم خاصة لهم في متجرك. من المحتمل، هذا الفعللن ينقذ الموقف تمامًا، لكنه سيعيد بالتأكيد بعض عملائك السابقين.

ردود الفعل عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية

ظهر البريد الإلكتروني في فجر الإنترنت، ومنذ ذلك الحين لم يفقد شعبيته، لأنه بمساعدته يمكنك إجراء المراسلات التجارية والشخصية، وتصفيتها وفرزها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يصل إلى المستلم على الفور، لذا فإن استخدام البريد الإلكتروني لتقديم التعليقات يعد أمرًا عمليًا ويمكن إدارته بسهولة بواسطة الشركة من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM). باستخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بسهولة جمع البيانات الضرورية من العملاء، وحساب تفضيلاتهم الإحصائية، واختبار إمكانية النقر على أشكال إعلانات معينة. تتناقص شعبية صناديق البريد الإلكتروني تدريجيا، ولكن من المحتمل أن يستمر عصر رسائل البريد الإلكتروني لبعض الوقت، لأن البريد يعمل أيضا كمعرف على الإنترنت، أي أنه يعمل كلقب للترخيص في الخدمات المختلفة.

إن المنافس الناضج للبريد الإلكتروني هو الرسائل في برامج المراسلة الفورية، والتي يتم توزيعها بما يتناسب مع النمو في العدد أجهزة محمولةفى السوق. من السهل جدًا تخيل ماهية التعليقات عبر برامج المراسلة الفورية - وهي عبارة عن محادثات يحاول فيها وكلاء الدعم الفني حل مشكلة العميل. بالإضافة إلى الأشخاص الحقيقيين، يمكن للروبوتات أيضًا الرد على العميل في الدعم الفني عبر برنامج المراسلة - برامج خاصة تمت كتابتها للرد، مما سيجعلك تنتظر وقتًا أطول قليلاً للحصول على رسالة من وكيل الدعم.

تحدث مع الدعم الفني على الموقع ثم اتصل مرة أخرى

نسبياً الاتجاه الجديدفي مجال تعليقات الجمهور، هي محادثات داخل المواقع يتم تحديثها ديناميكيًا دون إعادة تحميل الصفحة. تتيح هذه التقنية للشخص الذي وجد نفسه في موقع تجاري جديد أن يشعر بالراحة ويوضح لنفسه الأسئلة الضرورية دون البحث المطول عن شكل من أشكال التواصل. توفر نافذة الدردشة عبر الإنترنت زيادة بنسبة 10٪ في المبيعات بعد تثبيتها على أحد موارد الإنترنت.

لكن الكثير من الناس ما زالوا يفضلون الاتصال الصوتي، وهذا أمر منطقي، لأننا ندرك الكلام الصوتي عدة مرات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. بناءً على هذه المشكلة، تم تطوير خدمات مثل CallBack Killer أو CallBack Hunter. تسمح هذه الخدمات للعميل بتحديد رقمه والوقت المناسب للمحادثة على أي صفحة من صفحات الموقع، وبعد ذلك سيتصل به وكلاء الدعم الفني مرة أخرى في الوقت المحدد. تم أيضًا دمج جميع طرق الاتصال المذكورة أعلاه بشكل جيد في CRM ولها واجهة برمجة تطبيقات خاصة بها لمطوري البرامج.

المكالمات الباردة والمكالمات الساخنة

في بعض الأحيان، لا تمتلك الشركة معلومات كافية عن عملائها لتحسين التعاون والإنتاجية. في مثل هذه الحالات، يتم استخدام الهواتف. يتم دعم التعليقات بشكل كبير من خلال المكالمات الساخنة - المكالمات التي يجريها المشغلون باستخدام قاعدة بيانات لأعداد الأشخاص المهتمين بمنتج أو خدمة. إذا كان لدى الشركة القليل جدًا من بيانات ردود الفعل من العملاء المحتملين، فسيتم استخدام قواعد بيانات كبيرة من أرقام الهواتف التي يحاولون من خلالها تقديم منتجهم أو خدمتهم.

الاستهداف وإعادة الاستهداف

بمساعدة الأجهزة الحديثة، من الممكن إعادة العميل المحتمل إلى الموقع دون معرفة معلومات الاتصال الخاصة به بشكل مباشر. تتيح لك تقنية تسمى "إعادة الاستهداف" تثبيت رمز خاص على موقع ويب يتتبع عنوان IP الخاص بالزائر و/أو يكتب ملف تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص به في المتصفح، من خلال قراءة شبكات الإعلان على الإنترنت التي ستعرض له إعلاناتك بالضبط ، والتي يمكنك تخصيصها وفقًا لتفاصيل مشروعك ومهامك.

دعنا نعود إلى البساطة

نادرًا ما تمتلك الشركات الصغيرة الميزانية اللازمة لتوظيف مركز اتصال كامل أو تطوير مورد عبر الإنترنت يحتوي على العديد من الوظائف المعقدة تقنيًا. أكثر حل بسيطلرجل أعمال مبتدئ هو موقع ويب لبطاقة العمل يحتوي على معلومات حول الشركة و ردود الفعل على HTML. تعد لغة ترميز النص التشعبي واحدة من أكثر اللغات طرق بسيطةلإنشاء صفحات الويب، لذا فهو مثالي لعرض مثال كهذا نماذج ردود الفعل أتش تي أم أل.

الآن نقدم رمز هذا النموذج.

عند تحديد طريقة النشر في سمات النموذج، سيتم إرسال البيانات للمعالجة بواسطة ملف على contactus.php. إذا كان الخادم الخاص بك لا يدعم PHP، فيمكنك تحديد طريقة معالجة بيانات mailto وبريدك الإلكتروني في سمة الإجراء. الخيار الأخير غير موثوق به على الإطلاق، لأنه بعد النقر فوق الزر "إرسال"، سيتم فتح Outlook أو تطبيق بريد إلكتروني آخر، من والتي سيتعين على المستخدم إرسال خطاب. إذا كنت تواجه مشكلة في تطوير الويب بنفسك وتوظيف مبرمج، فيمكنك استخدام نموذج Google، والذي يمكن إنشاؤه بسهولة باستخدام واجهة مرئية بديهية.

ما يجب القيام به حيال الارتباك

عاجلاً أم آجلاً، سيأتي وقت لن تتمكن فيه من تذكر جميع عملائك أو ببساطة إدخالهم في برنامج Excel، حيث لن يتمكن موظف آخر من الوصول إليه. ويترتب على ذلك أنه كلما قمت بتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في عملك بشكل أسرع، كلما أصبح من الأسهل إدارة العمليات التجارية لاحقًا. تعقيد إدارة الأعمال ينمو فقط مع عدد العملاء، لذلك لا ينبغي أن تأمل أن تتمكن من تجنب تكاليف إدارة علاقات العملاء.

كيفية اختيار CRM وحل مشكلة ردود الفعل

أولاً، حدد قنوات تعليقات المستخدمين التي تخطط لاستخدامها - يمكن أن تكون هذه القنوات اتصالات هاتفية، خدمة الرسائل القصيرة، الدردشة عبر الإنترنت على الموقع، المراسلات في برامج المراسلة الفورية، بريد إلكترونيأو أي شيء آخر. ثم حدد أيًا من الحلول المتاحة يوفر هذه الوظيفة وبأي تكلفة. تحديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتمتع بالقدرة على تخصيص الوظائف، سواء كان يعمل في السحابة أم لا. ستساعدك هذه المبادئ الأساسية على التواصل مع عملائك بشكل فعال وتجنب فقدانهم في المستقبل.