ردود الفعل كأداة إدارية. ردود الفعل في الاتصالات

تأثير عملية خاضعة للرقابة على عنصر التحكم، مما يؤدي إما إلى ردود فعل إيجابية (والتي يمكن أن تحول حالة مستقرة إلى حالة غير مستقرة) أو ردود فعل سلبية تعمل على استقرار الحالة.

تعريف ممتاز

تعريف غير كامل ↓

تعليق،

التأثير العكسي لنتائج العملية على مسارها أو العملية الخاضعة للرقابة على الهيئة الإدارية. يا.س. يصف أنظمة التنظيم والإدارة في الحياة البرية والمجتمع والتكنولوجيا. يميزون بين الإيجابية وينكر. يا.س. إذا كانت نتائج العملية تقويها، فإن O. s. هو إيجابي. وعندما تضعف نتائج عملية ما من تأثيرها، يحدث النفي. يا.س. سلبي يا.س. يستقر تدفق العمليات. إيجابي نظام التشغيل، على العكس من ذلك، يؤدي عادة إلى التطوير المتسارع للعمليات. في الأنظمة المعقدة (على سبيل المثال، الاجتماعية والبيولوجية) تعريف أنواع O. s. صعبة وأحيانا مستحيلة. في بعض الأحيان O. s. في الأنظمة المعقدة، يعتبر بمثابة نقل معلومات حول مسار العملية، والتي على أساسها يتم تطوير إجراء تحكم أو آخر. في هذه الحالة، O. S. تسمى المعلومات. مفهوم O. s. كيف تلعب أشكال التفاعل دور مهمفي تحليل عمل وتطوير أنظمة التحكم المعقدة في الحياة البرية والمجتمع، في الكشف عن هيكل الوحدة المادية للعالم.

تعريف ممتاز

تعريف غير كامل ↓

في نظرية الاتصال مفهوم " تعليق" يشير إلى رد المستلم على الرسالة - إيماءة تشير إلى فهم السؤال، استجابة سريعة بريد إلكترونيإلخ. يعتمد التصور الصحيح وفهم المعلومات وفعالية الاتصال على مدى ملاءمة رد الفعل، ويتم تطوير مهارات الاستماع وتقديم التعليقات إلى المرسل.

غالبًا ما يتم التقليل من أهمية التغذية الراجعة في عملية الاتصال. وبدون ردود الفعل، لن يكون لدى مرسل الرسالة أي وسيلة لمعرفة ما إذا كانت عملية الاتصال قد تمت أم لا.

يجب ألا تحتوي الرسائل على معلومات أكثر مما يستطيع الشخص المتلقي لها فهمه في فترة زمنية معينة. ويفضل تقديم التغذية الراجعة في اللحظة التي يكون فيها متلقي المعلومات جاهزاً لها.

من الضروري توفير:

· موضوعية (حيادية) التغذية الراجعة.

· التركيز على ردود الفعل.

· ردود الفعل في الوقت المناسب.

تعليقهو رد فعل المستلم على رسالة المصدر. يمكن للمصدر أن يأخذ التعليقات في الاعتبار عند تغيير الرسائل اللاحقة. وبالتالي، فإن ردود الفعل تجعل التواصل عملية ديناميكية ذات اتجاهين.

بالانتقال إلى وصف تقنيات التغذية الراجعة، دعونا ننتبه إلى الاختلافات بين التعليقات التقييمية وغير التقييمية.

ردود الفعل التقييمية- هذه رسالة رأي الفرد ووجهة نظره وموقفه وموقفه تجاه ما تتم مناقشته. يمكن أن تكون التقييمات إيجابية ("أنت تقوم بعمل رائع") أو سلبية ("ما هذا الهراء الذي تتحدث عنه"). تخدم التعليقات التقييمية الإيجابية أغراض التواصل المهمة. وظيفة يدعممواقف الشريك والعلاقات القائمة. ردود الفعل التقييمية السلبية تفعل ذلك وظيفة تصحيحيةتهدف إلى القضاء على السلوك غير المرغوب فيه وتغيير المواقف ووجهات النظر والعلاقات.

يتضمن هيكل التغذية الراجعة التقييمية استخدام العبارات التي تشير إلى ذلك نحن نتحدث عنيا الرأي الخاصالشخص، على سبيل المثال "يبدو لي"، "أعتقد"، "في رأيي". إذا كانت هذه التعبيرات غائبة، وتم التعبير عن التقييم بشكل واضح ومفتوح تمامًا، فإن البيان يكتسب طابعًا ثابتًا، وغالبًا ما يُنظر إليه على أنه وقاحة أو وقاحة ويسبب المحاور إلى الحماية النفسيةمما يجعل العلاقات متوترة أو حتى تدمرها. دعونا نقارن العبارات "لا أعتقد أن هذا صحيح" و"يا له من غباء!"، "أعتقد أنك كنت قاسيًا للغاية" و"حسنًا، أنت شخص وقح!"، "أعتقد أنك تعتمد كثيرًا على لها" و"خرقة".

ردود فعل غير قضائية- نوع من ردود الفعل التي لا تحتوي على موقفنا من القضية قيد المناقشة. نستخدمها عندما نريد معرفة المزيد عن مشاعر شخص ما أو مساعدته في صياغة أفكار حول قضية معينة، دون التدخل بشكل مباشر في تصرفات المحاور. يتم تحقيق هذه الأهداف من خلال تقنيات مثل التوضيح وإعادة الصياغة والتوضيح والتعاطف. يجد كلا النوعين من التواصل تعبيرهما في كل من الاستماع غير الانعكاسي والاستماع النشط (الانعكاسي).

الاستماع غير العاكسيتكون من القدرة على التزام الصمت بانتباه، دون التدخل في كلام المحاور بملاحظاتك. يتطلب السلوك السلبي ظاهريًا الكثير من التوتر والاهتمام الجسدي والنفسي. قاعدة عامةهل هذا الاستماع غير الانعكاسيإنه مفيد عندما يريد المحاور مناقشة القضايا الملحة، ويظهر ذلك مشاعر عميقة، مثل الغضب أو الحزن، أو مجرد الحديث عن شيء يتطلب الحد الأدنى من الاستجابة. من الناحية الشكلية، الاستماع غير التأملي هو استخدام ملاحظات قصيرة مثل "نعم؟"، "هذا مثير للاهتمام"، "أنا أفهم"، "يسعدني سماع ذلك"، "هل يمكنك إخباري بالمزيد؟" وما إلى ذلك وهلم جرا. أو الإيماءات غير اللفظيةالدعم، على سبيل المثال إيماءة إيجابية بالرأس.

الاستماع الانعكاسي (أو النشط).-- هذا هو رد فعل موضوعي من المتحدث، يستخدم للتحكم في دقة إدراك ما سمعه (يستخدم في المواقف التي لا يحتاج فيها المتحدث إلى الكثير من الدعم العاطفي، بل إلى المساعدة في حل مشاكل معينة). وفي هذه الحالة، يتم تقديم التغذية الراجعة للمستمعين في شكل كلام من خلال ما يلي التقنيات: إيضاح, مقتبسا, انعكاس للمشاعر, تلخيص .

اكتشافهو أسلوب غير قضائي، والذي نطلب من الناس استخدامه معلومات إضافيةبناءً على المصالح التجارية وبهدف "التحدث" مع شخص ما أو إظهار الاستعداد والرغبة في الاستماع إليه. أدوات التوضيح هي أسئلة مثل "أكرر مرة أخرى"، "وضح ما تقصده"، "هل أردت أن تقول شيئًا آخر؟" .

مقتبسا،أو اللفظية. إعادة الصياغة تعني التعبير عن نفس الفكرة، ولكن بكلمات مختلفة. يقوم المستمع بإعادة صياغة فكر المتحدث، أي أنه يعيد إليه جوهر الرسالة حتى يتمكن من تقييم ما إذا كان قد تم فهمه بشكل صحيح. يمكن أن تبدأ إعادة الصياغة بالكلمات التالية: "بقدر ما أستطيع أن أفهمك..."، "إذاً، أنت تؤمن..."، "وبعبارة أخرى، أنت تؤمن..."، "تعتقد..." . عادة، يتم استخدام إعادة الصياغة كأسلوب للتغذية الراجعة لتسليط الضوء فقط على الأفكار الأساسية والرئيسية للشريك. تسمح إعادة الصياغة للمتحدث برؤية أنه يتم سماعه وفهمه، وإذا أسيء فهمه، لإجراء التعديلات المناسبة على الرسالة. هذا هو السبب في أن إعادة الصياغة تعتبر أساسية مهارة الاتصال.

انعكاس المشاعر. عند عكس المشاعر، يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي ليس لمحتوى الرسالة، ولكن للمشاعر التي يعبر عنها المتحدث، المكون العاطفي لبياناته. من المهم بشكل خاص استخدام هذه التقنية في الحالات التي يوجد فيها تناقض ملحوظ بين ما يقوله الشخص والإشارات غير اللفظية التي يظهرها. يساعد انعكاس المشاعر المتحدث على إدراك مشاعره بشكل أكثر وضوحًا ودقة الحالة العاطفية، على الرغم من أن هذا ممكن فقط في حالة ضبط النفس. إن الاستجابة أو رد الفعل العاطفي لمشاعر الآخرين مهم جدًا للتفاهم المتبادل. يُظهر الشخص مشاعره عندما تكون المعلومات ذات أهمية خاصة بالنسبة له. مهمة المستمع في هذه الحالة هي أن يُظهر للمحاور أنه مفهوم وأن مشاعره مشتركة أم لا. بدلًا من العبارة الشائعة جدًا "أعرف ما تشعر به"، من الأفضل أن تقول: "أنت تشعر بالغضب..."، "يبدو لي أنك تعاني من..."، "أرى مدى قلقك". ".

إن انعكاس المشاعر يفترض أن لدى المحاور الثقافة النفسيةوالصواب والدقة والقدرة على إظهار التعاطف الصادق والتعاطف مع كل مظهرك.

ملخصهو ملخص للأفكار والمشاعر الرئيسية للمتحدث. يساعد تلخيص البيانات في ربط أجزاء المحادثة بوحدة دلالية. قد تكون العبارات النموذجية كما يلي: "أفكارك الرئيسية، كما أفهمها، هي..."، "إذا قمت بتلخيص ما قلته، إذن..."، وما إلى ذلك.

وبالتالي، لكي يصبح مستمعًا كفؤًا، وبالتالي محاورًا كفؤًا، يجب على الشخص إتقان أنواع مختلفة من ردود الفعل، وأساليب الاستماع، واستخدامها بمهارة في الظروف المناسبة.

تعد التغذية الراجعة إحدى أهم أدوات الإدارة لأي مدير، بما في ذلك مدير المشروع. لسوء الحظ، ينسى العديد من المديرين هذه الأداة الإدارية البسيطة والفعالة. يعد تلقي التعليقات عملية بسيطة نسبيًا ولا تتطلب الكثير من الإعداد أو مهارات خاصة. في هذه المقالة أود أن أفكر النقاط الرئيسيةتلقي التعليقات من الموظفين ومن المنظمات الأخرى أو عملائك. بالنسبة لي، كمدير مشروع، تتيح لي التعليقات توفير الكثير من الوقت في التواصل مع الموظفين والحصول على رأي غير متحيز وتحديد مجالات المشكلات وتجنبها في المستقبل.

الميزة الكبيرة لطريقة التغذية الراجعة هي أنه يمكن تطبيقها في أي شركة وعلى أي مستوى، بغض النظر عن الصناعة أو حجم الشركة أو عدد الموظفين. ولكن مثل أي أداة إدارية تتطلب اهتمام الموظفين ومشاركتهم وحكمهم، فإن محاولات الحصول على ردود الفعل غالباً ما تقابل بالمقاومة. بعض الموظفين ببساطة لن يجدوا الوقت للإجابة على أسئلتك، والبعض الآخر سيخشى انتقادك، والبعض الآخر سوف يتملقك ببساطة، وقد يبدأ بعض الموظفين في مناقشات مطولة. مهمتك هي التأكد من أن الأشخاص الذين تطلب منهم التعليقات ينظرون إليها على أنها فرصة لتغيير الشركة أو المشروع نحو الأفضل.

يعرّف قاموس Merriam Webster مصطلح ردود الفعل على النحو التالي - "نقل المعلومات التقييمية أو التصحيحية حول إجراء أو حدث أو عملية إلى المصدر الأصلي أو مصدر التحكم؛ وكذلك المعلومات نفسها المنقولة بهذه الطريقة".

يجوز نقل هذه المعلومات فيما يتعلق بما يلي:

• الموظف أو الإدارة. على سبيل المثال، فيما يتعلق بقدرتهم على الإدارة أو المهمة أو التدريب أو القدرة على أداء أي مهمة معينة).
• خدمات. على سبيل المثال، مدى تلبية الخدمة لاحتياجات العملاء بشكل كامل وفعال.
• المنظمات. على سبيل المثال، ما إذا كان أداء المنظمة جيدًا أم لا في حالة سوق معينة، وكيفية استجابتها لاحتياجات العملاء المتغيرة، أو إبقاء الموظفين والإدارة على اطلاع ومجهزين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحقيق النجاح.

الطرق الأكثر شيوعًا حاليًا للحصول على التعليقات هي: الاستطلاعات، أو محادثات الأسئلة والأجوبة، أو المناقشات الجماعية، أو المقابلات الشخصية، أو مجرد الملاحظات.

على الرغم من بساطتها الواضحة، غالبًا ما يتم إساءة استخدام التغذية الراجعة كأداة إدارية، خاصة عندما يتعلق الأمر بتقييم أداء الموظفين. يربط العديد من ردود الفعل بالحكم على الجوانب السلبية لعمل شخص ما دون الاعتراف بالمساهمات والإنجازات الإيجابية، مما يزيد من مقاومة العملية. عندما يتم تلقي التعليقات بشكل صحيح، يتم قبولها بهدوء وتصبح أداة إدارية فعالة وقيمة.

من المهم أن نفهم أنه من أجل التطوير الناجح والمستمر للشركة والموظفين، سواء كان ذلك إيجابيًا أو إيجابيًا أنواع سلبيةالمراجعات. تُظهر التعليقات الإيجابية ما هو صحيح في تصرفات الشخص المعني ويمكن نقلها من خلال التعبيرات اللفظية للموافقة أو التشجيع الرسمي أو مكافأه ماليةعلى شكل زيادة أجورأو المكافآت أو فرص الترقية. تساعد المراجعات السلبية في تحديد ما لا يعمل بشكل صحيح، أو لماذا لا يمكن الحصول على النتيجة المرجوة.

هناك شيء واحد بين المراجعات السلبية والنقد فرق مهم. في حين أن النقد يعني عادةً حكمًا عدائيًا وليس دائمًا بناءً، فإن ردود الفعل السلبية تساعد في تحديد ما يحتاج إلى تحسين. على الرغم من أن ردود الفعل في حد ذاتها قد لا تبدو مواتية، فمن المؤكد أنه سيتم تقديمها بطريقة بناءة وينبغي أن تساعد في تحسين الوضع. مهما كانت الأدوات والأساليب التي تستخدمها للحصول على التعليقات، تذكر ذلك دائمًا النتيجة الرئيسيةردود الفعل هي تحسين الموظفين والإدارة، وبالتالي الشركة.

إن تلقي التعليقات أمر مهم بنفس القدر على مستويات الإدارة العليا، لأنه يشير إلى الرغبة في التحسين. يتيح الاستخدام الفعال للتغذية الراجعة للإدارة معرفة الأخطاء التي تحدث وما هي جوانب الأداء التي تحتاج إلى تحسين. ولكن هذا لا يحدث إلا عندما المديرين العامينيقوم المديرون الماليون وغيرهم من كبار المديرين التنفيذيين بتطبيق ثقافة ردود الفعل في شركاتهم.

كما قلت أعلاه، أحد المصادر المهمة لتلقي التعليقات هو الملاحظة. هذه الطريقةيتطلب تطوير مهارات الاستماع الجيدة والقدرة على قراءة وفهم الإشارات اللفظية وغير اللفظية. ولهذا السبب ترتبط التغذية الراجعة ارتباطًا وثيقًا بالتواصل الفعال. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المديرون الأكفاء حقًا قادرين على فهم المعنى غير المعلن ولكن الضمني للمعلومات التي يتم نقلها، وتفسير التفاصيل الدقيقة والفهم قيمة حرجةجميع ردود الفعل للنجاح الحالي والمستقبلي للشركة.

يتحمل قادة الأعمال مسؤولية دعم الموظفين ويجب أن يكونوا قدوة عندما يتعلق الأمر باستخدام التعليقات لتحسين الأداء والتطوير المستمر. التواصل الفعالهي أداة يجب أن يمتلكها المديرون التنفيذيون ورؤساء الأقسام ونواب الرؤساء التنفيذيون وما شابه ذلك في ترسانتهم إذا كانوا يسعون جاهدين لبناء شركات ناجحة. إن تطوير مهارات الاتصال بين قادة الأعمال هؤلاء سيؤتي ثماره في الفوائد التي تجلبها التعليقات إلى المنظمة أو القسم أو القسم بأكمله.

كما قيل، ردود الفعل هي عنصر مهمتعتبر الاتصالات والتواصل أمرًا في غاية الأهمية لنجاح أي منظمة، لذا فإن ردود الفعل تساهم بشكل كبير في النجاح. ولكن من أجل جني أي فوائد مرتبطة بالملاحظات (مثل الحصول على قرض لرائد أعمال فردي)، تحتاج إلى متابعة العملية بشكل صحيح واتخاذ الإجراءات المناسبة. في كثير من الحالات، يجب عليك أن تطلب الإذن بتقديم التعليقات مسبقًا إذا كنت بحاجة حقًا إلى معلومات قيمة.

دعونا نلقي نظرة على خمسة سيناريوهات توضح قيمة التعليقات لنمو الشركة ونجاحها:

1. في كثير من الأحيان، تكون ردود الفعل بمثابة دعوة للاستيقاظ للموظفين والإدارة. بالنسبة لهم، يعني هذا أن بعض العناصر أو العمليات أو الأدوات التنظيمية لا تقدم النتيجة المطلوبة، وقد تكون هناك حاجة إلى بديل. وبهذا المعنى، تشير ردود الفعل إلى أن الطريقة الحالية للقيام بعمل ما أو تلبية الحاجة ليست فعالة، وينبغي افتراض أن الشركة أو الموظفين أو العملاء يمكن أن يستفيدوا من النظر في طريقة جديدة وتعلمها.
2. تعتمد بعض الشركات على برنامج ردود الفعل الشامل لتعزيز تطوير الموظفين على جميع المستويات. يمكن أن تكون هذه الطريقة لجمع التعليقات حول أداء الموظفين وأدائهم من مصادر متعددة نظامًا مفيدًا للغاية لزيادة الأداء العام للموظفين والمؤسسة بأكملها، حيث يمكن استخدام التعليقات القيمة المستلمة كدليل لتحديد المجالات التي تتطلب التحديث والتغيير أو التنمية لضمان النمو والتقدم المستدام الآن وفي المستقبل. من المعروف أن سعادة الموظفين تعني رضا العملاء، مما يجعل الشركة أكثر ربحية ولديها قاعدة عملاء مخلصين. تعد التعليقات ضرورية أيضًا لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة أو جودة البضائع المستلمة. عندما يتم تقديم التعليقات وتتخذ الشركة إجراءات استجابةً لها، يشعر العملاء بالدعم والرعاية - وهذا أمر مهم جدًا للمؤسسة. تعمل دورة تلقي التعليقات والرد عليها على بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه. بالإضافة إلى ذلك، يعد العملاء المتكررون مصدرًا لا يقدر بثمن للتسويق الشفهي، لذا فإن الشركة التي تستفيد من التعليقات من المرجح أن تولد أعمالًا جديدة ومتكررة وتحافظ على ولاء العملاء.
3. تعتبر التعليقات المستخدمة للتعبير عن الموافقة وسيلة ممتازة للارتقاء روح معنوية. ردود الفعل المناسبة يمكن أن تحسن بشكل كبير ثقة الشخص في قدرته على أداء الوظيفة. وينطبق هذا حتى عند الإشارة إلى أن المهمة يتم تنفيذها بشكل غير صحيح. على سبيل المثال، بدلاً من إخبار شخص ما بأنه يقوم بعمل رديء، استخدم ردود الفعل البناءة لوصف أو إظهار طريقة بديلة يمكن من خلالها إكمال المهمة بشكل أكثر إنتاجية، وبكفاءة أكبر وصعوبة أقل. وهذا الأسلوب لا يشجع الإنسان على تجربة البديل المقترح فحسب، بل يجعله أكثر استعداداً لطلب المساعدة أو النصيحة مستقبلاً، دون خوف من النقد والسخرية.
4. عندما يشعر الموظفون أن الأفكار التي يقدمونها في شكل تعليقات تحظى بالتقدير حقًا، تتغير المواقف. باختصار، تعتبر التعليقات القيمة من الموظفين والإدارة والعملاء وحتى المستشارين داخل الشركة أمرًا مهمًا حجر الأساسوتطويرها ونموها المستدام وزيادة ربحيتها، وعنصر أساسي لضمان ديمومة وولاء العملاء والموظفين على جميع المستويات.
5. يمكن أن تكون التعليقات أداة مهمة في تحقيق الاستقرار في ديناميكيات المجموعة. قد يكون العمل ضمن مجموعة أمرًا صعبًا في بعض الأحيان، خاصة بالنسبة لأولئك الذين اعتادوا على ذلك، أو الذين يشعرون براحة أكبر في العمل بمفردهم. ولكن إذا قامت المجموعة بتطويرها واستخدامها بانتظام مراجعات إيجابيةوكجزء من عملية الاتصال، سيتعلم أعضاء المجموعة العمل معًا بشكل أكثر فعالية وكفاءة، وستكون الفوائد المحتملة واضحة.

أحد المحفزات الرئيسية للفشل أو المشاكل في ديناميكيات المجموعة هو الافتقار إلى التفاهم المتبادل في الاتصالات. تجمع هذه البيئة بشكل أساسي أعضاء المجموعة معًا أنماط مختلفةالتواصل واللغة والعديد من العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى اختلافات في تفسير التواصل أو الإشارات اللفظية وغير اللفظية. ومن الناحية المثالية، ينبغي مناقشة منهجية التغذية الراجعة قبل تشكيل الفريق لتجنب أي سوء فهم لاحقاً قد يضر بتنفيذ المشروع.

بالإضافة إلى تقديم الدعم والتوجيه القيمين، يمكن للأفكار التي يتم المساهمة بها من خلال ردود الفعل الإيجابية والسلبية أن توفر الأساس لعدد غير محدود من الفرص لتحسين الأفكار، بالإضافة إلى الأساليب البناءة لتحسين الأفكار الحالية. نتائج ناجحةأو تعديل الأنشطة أو العمليات التي تتطلب الاهتمام أو التحديث.

ينبغي أن تستند التغذية الراجعة الفعالة والمناسبة إلى تقييم صادق ويتم توصيلها في الوقت المناسب، بهدف تقديم توضيحات وأفكار أو اقتراحات مفيدة يمكن أن تساعد المتلقي على تحقيق أفضل النتائجفي عملك في المستقبل. من المهم أن تكون ردود الفعل متوازنة. إن التغذية الراجعة المتوازنة ليست عملية ذات اتجاه واحد حيث يعبر المديرون عن الثناء أو يتلقونه على العمل الجيد، ولكن تتم فيها مناقشة الجوانب الإيجابية والسلبية لأدائهم.

عندما تتم عملية التغذية الراجعة بشكل صحيح، يتم تحقيق العديد من الفوائد، ولكن يجب بذل كل جهد لضمان عدم استخدام التغذية الراجعة كوسيلة للإساءة اللفظية أو النقد. تعد التغذية الراجعة أداة قيمة لبناء ثقة الموظفين ورفع الروح المعنوية وتحسين سمعة الشركة.

تحتاج الشركات إلى فهم أهمية تعليقات العملاء والنظر في مدى أهميتها هذه المعلومةللعمل على إنشاء خدمات وحلول جديدة أو إعادة تصميم الخدمات والحلول الحالية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي توفير التدريب للموظفين حتى يتمكنوا من تقديم الملاحظات وتلقيها بطريقة تسهل وتعزز المناقشة مزيد من التطويرالموظفين والشركة ككل.

يجب على الإدارة العليا أن تتذكر دائمًا أن الكمال أمر بعيد المنال، ولكن مع التواصل الفعال وعملية التغذية الراجعة المنفذة بشكل صحيح، هناك إمكانات هائلة للتحسين في جميع مجالات الأعمال وإدارة شؤون الموظفين. الاستخدام السليمردود الفعل هي بلا شك مفيدة لجميع المشاركين في هذه العملية.

تشاك بولوك,خاصة بالنسبة PM

المشاهدات: 10,001

تعليق- طريقة للتنظيم الذاتي، بشكل عام في الحيوانات والأشخاص والتكنولوجيا، حيث يتم تضمين "المعلومات" حول نتائج عمل النظام في الظروف التي تحدد عمله الإضافي. وفقًا لـ بي.ك. أنوخينا، ن.أ. Bernstein، N. Wiener وغيرهم من مكتشفي نظام التشغيل، إنها آلية عالمية للتنظيم الذاتي، حيث أن جزء التحكم في النظام يؤثر على الجزء المتحكم فيه، ويتلقى منه إشارات حول نتائج تأثيره. يمكن توضيح الرسم التوضيحي بمثال Anokhin المفضل: شخص عطشان، يصب الماء من الدورق في كوب، وما إلى ذلك. باستخدام طريقة التنظيم الذاتي هذه هذا الشخصويمكن للمراقب من الخارج أن يحدد بسهولة وعلى الفور مدى صحة تنفيذ نظام الإجراءات بأكمله. وبالتالي، O. S. توجد مثل هذه العلاقة بين الأداء ونتائجه عندما تشير الأخيرة بشكل مباشر، وبشكل لا لبس فيه، بصريًا - حسيًا، وفقًا لمعايير محددة مسبقًا، إلى الهيئة الإدارية ما إذا كانت تعمل بشكل مناسب أو غير مناسب هذا النظام. بمعنى آخر، هذا اتصال إشارات يتضمن ارتباطًا مباشرًا أو مقارنة بين 1) محدد مسبقًا، ومرغوب، ونهائي، و2) تم تحقيقه بالفعل بهذه اللحظة، النتائج المتوسطة الحالية. هنا يظهر المطلوب، الذي يمكن توقعه بشكل عام، في البداية بيقين كبير، خاصة في شكل معيار واضح ومحدد مسبقًا، يتم من خلاله مقارنة النتائج المحققة بالفعل.

هذا هو التفسير التقليدي لـ O. s. كآلية عالمية للتنظيم الذاتي، معممة في علم التحكم الآلي، وعلم النفس، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن الدراسات النظرية والتجريبية التي أجراها بعض طلاب S.L. أظهر روبنشتاين أن المفهوم التقليدي لـ O. s. كوسيلة للتنظيم الذاتي، متأصلة بنفس القدر في الحيوانات والناس و الأنظمة التقنيةعلى وجه التحديد، بسبب هذه العالمية، لا يكشف عن تفاصيل تعريف الشخص كموضوع على أعلى مستويات وجوده (التفكير النظري، الحرية، الضمير، إلخ). في المستويات المشار إليها من النشاط البشري، لا توجد في البداية معايير وإشارات ومحفزات إشارة ووصلات إشارات من شأنها أن "تشهد" بشكل مباشر لا لبس فيه، مع الأدلة البصرية والحسية، مدى كفاية أو عدم كفاية نشاط وسلوك وتواصل الإنسان. المواضيع. كما يرتقي الإنسان إلى المزيد والمزيد مستويات عاليةمن كيانه، فهو يشكل ويطور جميع عملياته وخصائصه العقلية، وعلى وجه الخصوص، تعقيدًا متزايدًا، ولم يُعط في البداية معايير للتقييم الذاتي لجميع أفعاله وأفعاله وأفكاره ومشاعره، وما إلى ذلك. وهذا يعني أن العكس وفي تعد اتصالات الإشارات العامة (التي تعبر فقط عن أبسط التبعيات، وليس على الإطلاق أي تبعيات بين الأداء ونتائجه) ضرورية، ولكنها ليست كافية لتحديد الموضوع - على عكس الفهم التقليدي لـ O. s.

أ.ف. برشلينسكي

تعريفات ومعاني الكلمات في القواميس الأخرى:

علم النفس السريري. القاموس، أد. اختصار الثاني. تفوروغوفا

ردود الفعل (في العلاج النفسي) - (1) يتلقى المشاركون في عملية العلاج النفسي معلومات متبادلة حول العملية وخصائص ونتائج الإجراءات العلاجية، (2) في عملية العلاج النفسي الجماعي، مما يوفر للمريض معلومات حول كيفية إدراك الآخرين له. .

القاموس الفلسفي

تأثير العملية الخاضعة للرقابة على الهيئة الإدارية. تم استخدام مصطلح "التغذية الراجعة" بشكل رئيسي في نظرية التحكم الآلي (علم التحكم الآلي)؛ يتم التمييز بين الأنواع التالية من ردود الفعل: المستمرة والمنفصلة، ​​والتي بدورها تنقسم إلى إيجابية و...

موسوعة العلاج النفسي

العامل المحدد للعلاج النفسي الجماعي. في عملية العلاج النفسي الجماعي O. s. يزود المريض بمعلومات حول كيفية إدراك أفراد المجموعة الآخرين له، وكيف يتفاعلون مع سلوكه، وكيف يفهمونه ويفسرونه، وكيف سلوكه...

الموسوعة النفسية

العامل المحدد للعلاج النفسي الجماعي. في عملية العلاج النفسي الجماعي O. s. يزود المريض بمعلومات حول كيفية نظر أفراد المجموعة الآخرين إليه، وكيف يتفاعلون مع سلوكه، وكيف يفهمونه ويفسرونه، وكيف يؤثر سلوكه...

الموسوعة النفسية

مصطلح عاموالتي لها عدة معاني في علم النفس. ويمكن أن تشير إلى المعلومات المنقولة إلى العضلات للمساعدة في التحكم في الحركات (ردود الفعل الحركية)؛ المعلومات المصاحبة لإنجاز المهمة (التغذية الراجعة للنتيجة)، أو المعلومات الواردة من...

هي معلومات عن سلوك الشخص في الماضي والتي يتم نقلها إليه في الوقت الحاضر مع توقع أنها ستؤثر على سلوكه في المستقبل.
تعليقهو عنصر رئيسي في تطوير الموظفين. فهو لا يساعد فقط على تصحيح أخطاء المرؤوسين قبل أن تصبح عادات، بل يعزز أيضًا السلوك المرغوب فيه ويحفزه التطوير المهنيوفي النهاية يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم.
من أجل تحسين فعاليتهم في المستقبل، يحتاج الناس إلى فهم دقيق للغاية لمدى فعاليتهم الآن. إنهم بحاجة إلى معلومات محددة حول كيفية القيام بذلك نقاط القوةوحول الأطراف التي تحتاج إلى التطوير. تعليقوهي "المرآة" التي تنظر إلى الأشخاص الذين تتاح لهم الفرصة لرؤية أنفسهم والتخطيط لتطورهم وتتبع التقدم المحرز.

أنواع والغرض من ردود الفعل
ردود الفعل الإيجابيةيعمل على تقييم السلوك الفعال للموظف وبالتالي تعزيز هذا الخط من السلوك البشري في مثل هذه المواقف. في حالات ردود الفعل الإيجابية، يقال ذلك ماذالقد تم القيام به بشكل جيد لماذالقد كانت جيدة و ماذاإيجابي نتائجالناجمة عن تصرفات الموظف.

ردود الفعل الإيجابيةهي وسيلة قوية لتحفيز الموظفين. وهو فعال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بسلوك معين، على الرغم من أن الثناء العام يحفز الموظفين أيضًا ويزيد من ثقتهم في سلوكهم. القوة الخاصة. من بين أمور أخرى، تؤدي ردود الفعل الإيجابية وظيفة مهمة أخرى - فهي تخبر الآخرين أن القائد يرى ويقدر مساهمة الآخرين في القضية المشتركة.

ردود فعل سلبيةيعمل على نقل تقييم للسلوك غير الفعال ويهدف إلى تغيير تصرفات الموظف. وفي هذه الحالة يشار إلى ذلك ماذاتم بشكل غير صحيح ما هي البدائلالسلوك في هذه الحالة و لماذا نتائجهمممكن ان يكون أحسنمن نتيجة الإجراءات المتخذة.

كقاعدة عامة، ليس من الصعب على المدير يرىأوجه القصور في عمل المرؤوسين. أصعب بكثير التواصل بشكل بناءالإبلاغ عن أوجه القصور هذه إلى المرؤوسين بطريقة تضمن تصحيحها في المستقبل.

المبادئ التوجيهية لتقديم ردود الفعل البناءة والإيجابية والسلبية

مبادئ التغذية الراجعة البناءة
محدد- يصف مثال محددالسلوك الذي يعتمد على الشخص؛ لا يحتوي على تعميمات شاملة.
في الوقت المناسب- يشير إلى موقف حديث لا يزال حاضرًا في أذهانك أنت والمشارك الآخر في التعليقات.
بناء- يقترح خيارات السلوك التي ترغب في رؤيتها في المستقبل (خاصة مع ردود الفعل السلبية).
مع العواقب- يشير إلى العواقب هذا السلوك: كيف يؤثر ذلك عليك وعلى الآخرين وعلى سير العمل.
التنموية– يهدف إلى المساعدة في التنمية.

مبادئ إعطاء ردود فعل إيجابية للموظف
لجعل تعليقاتك الإيجابية أكثر تأثيرًا:

1. عند التعبير عن مديحك للموظف، سلط الضوء على جانب معين من السلوك، واتجاه محدد - وضح ما تقدره أكثر في تصرفاته (على سبيل المثال، الوفاء بالمواعيد النهائية، والإنتاجية العالية، والالتزام بالجودة، والاستعداد للعمل الإضافي من أجل تحقيق النتائج).

2. وضح لمرؤوسك النتائج الإيجابية لأفعاله. دعه يعرف سبب تقديرك لنجاحه كثيرًا ولماذا من المهم جدًا بالنسبة لك أن يكرره: تحدث عن تأثير هذا النجاح عليك وعلى فريقك وعلى المنظمة ككل.

3. عبر عن مشاعرك - تحدث عن الرضا أو الفرح أو الإعجاب بتصرفات مرؤوسك.

4. التواصل بوضوح ووضوح مع المرؤوس حول السلوك الذي يجب أن يلتزم به في المستقبل.

5. ابحث عن أي فرص لمكافأة الموظف على سلوكيات إيجابية محددة. تنمية عادة رؤية المواقف التي تستحق التشجيع. مع هذا الدعم منك للسلوك المطلوب، سيظهر المرؤوسون ذلك في كثير من الأحيان.

♦ كم مرة تمدحهم؟
♦ هل ترى مساهمة الأفراد في النجاح الشامل؟
♦ هل تقدر هذه المساهمة؟
♦ هل مديحك هو استجابة لإنجازات محددة أم أنه ناجم عن الوضع الإيجابي بشكل عام، والمزاج الجيد؟

إرشادات لإعطاء ردود فعل سلبية

ولجعل النقد أكثر بناءة وفعالية، اتبع هذه المبادئ:

1. احترام حاجة الشخص لسرية النقد. حاول التعبير عن تعليقاتك وجهاً لوجه.

2. تحدث عن سلوك الموظف (على سبيل المثال، "لقد تأخرت في اتخاذ القرار بشأن هذه المسألة لمدة يومين")، وليس عن شخصيته (على سبيل المثال، "أنت غير قادر على اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية").

3. أخبر الموظف عنه حقائق محددة، تجنب التعميمات.

4. كن محددًا عواقب سلبيةتصرفات المرؤوس. من المعروف أنه في 90٪ من حالات النقد "غير الفعال"، ينطلق الرؤساء بعبارات عامة ("انخفاض إنتاجية العمل"، "انخفاض الروح المعنوية"، وما إلى ذلك).

5. قم بتخصيص تصريحاتك – تحدث عن مشاعرك. إن عبارة "لقد كنت منزعجًا جدًا عندما اكتشفت ..." سيكون لها تأثير أقوى من التعجب غير الشخصي "هذا ببساطة غير مقبول!"

6. قم بإبداء التعليقات بطريقة هادئة. كن واثقًا من أنك مسيطر على الأمور وقادر على وصف مشاعرك بدلاً من "التنفيس عنها".

7. كن مختصراً - ادخل مباشرة في صلب الموضوع وتحدث مباشرة. تذكر أن الشخص يصبح أسوأ عندما يصبح موضوعًا للنقد.

8. كن مستعدًا لحقيقة أن الموظف لا يتعرف على الفور على صحة تعليقاتك. عند مواجهة النقد، يميل الناس إلى اتخاذ موقف دفاعي، لذا لا تحاول الحصول على موافقة مرؤوسك على الفور. فقط أخبره بتقييمك وتأكد من أنه يفهمه. امنحيه فرصة للتفكير في كلماتك.

9. الحفاظ على التوازن اللازم للمعلومات الإيجابية والسلبية. قبل أن تدلي بتعليقات جادة للموظف، قل بضع كلمات عن الصفات التي تقدرها. ابدأ بتعليقاتك، وأنهِ المحادثة بالتعبير عن ثقتك العامة في قدرة مرؤوسك على النجاح.

10. احرص على الحوار، وتجنب قراءة المحاضرات. امنح المرؤوس الفرصة للتعبير عن وجهة نظره في المشكلة

11. التركيز على الإجراءات المستقبلية. لا تتوقف عن معرفة أسباب الأخطاء التي ارتكبت - فهذا لن يؤدي إلا إلى إجبار المرؤوس على البحث عن أعذار جديدة. انتقل بسرعة إلى "ماذا ستفعل لمنع حدوث ذلك في المستقبل؟"

12. أبلغ مرؤوسك ليس فقط بعقوبات السلوك السيئ، ولكن أيضًا بفوائد السلوك الجيد.

13. في نهاية الاجتماع، اطلب من المرؤوس أن يكرر بكلماته الخاصة ما يجب عليه فعله لتحسين النتائج. لن يؤدي هذا إلى اختبار الفهم فحسب، بل سيؤكد أيضًا التزام المرؤوس بالتحسين.

14. إذا كان لديك يوم خاص محادثة صعبة، لعب عقليا السيناريوهات المحتملة. لا تفكر فقط في الشكل الذي ستعبر به عن تعليقاتك، بل فكر أيضًا في ما قد تسمعه ردًا على ذلك وكيف ستتفاعل معه.

آخر التقييمات (0)