Tavaroiden toimitustavat ostajalle. Samat säännöt kaikille

Kirjailijalta: tavaroiden toimitus on yksi verkkokaupan tärkeimmistä osista. PwC:n tekemän tutkimuksen mukaan 65 % verkko-ostajista pitää kotiinkuljetusta valtavana etuna. Loput 35 % valittavat pitkistä toimitusajoista, mikä estää täysin verkko-ostoksia. Mietitään kuinka järjestää toimitus verkkokaupassa.

Pääsääntönä on tilauksen toimitus taatun ajan sisällä

Jos olet, sinun on muistettava, kuinka kahdesti kaksi: tavaroiden toimitus ostajalle on suoritettava tiukasti määritellyn ajan kuluessa. Jos joku tilasi esimerkiksi lahjan erittäin tärkeään juhlaan, joka ei saapunut ajoissa, arvaa, tuleeko hänestä kanta-asiakkaasi?

Jos olet vielä kaukana sellaisen verkkokaupan "hirviön" tasosta kuin Ozon.ru ja vastaavat, joilla on vakiintunut logistiikkajärjestelmä omilla jakelukeskuksillaan, sinun on järjestettävä tavaroiden toimitus verkkokaupasta itse tai käytä posti- ja kuriiripalveluja.

Toimitustyypit

Tarkastellaanpa tärkeimpiä kuljetusmuotoja, joista voit valita yhden tai useamman yrityksesi ja toimitettavien tavaroiden erityispiirteiden sekä kattavuuden maantieteellisen sijainnin mukaan.

"Postitoimisto".

Sillä on alueen suurin kattavuus. Jos aiot toimittaa tavaroita verkkokaupasta koko Venäjän federaatiossa, ei vain suurissa kaupungeissa, et voi tehdä ilman vanhaa hyvää postitoimistoa. Loppujen lopuksi jokainen kuriiripalvelu ei voi kattaa jokaista 1000 asukkaan kylää.

Venäjän Postin haittapuoli: arvaamattomat toimitusajat. Lisäpalveluita ei ole - vastaanottaja ei voi etukäteen tarkastaa tavaroita ja kieltäytyä, jos jotain tapahtuu. Mutta on helppoa olla tulematta postiin ja yleensä "pakastua" tilauksen vastaanottamisesta.

Kuinka työskennellä Venäjän postin kanssa: solmi sopimus sen kanssa tai lähetä paketit sen puolesta yksilöllinen. On myös erikoisyrityksiä, jotka pakkaavat ja lähettävät tavaroita postitse, tietysti lisämaksusta.

Kuljetuspalvelu.

Tämä menetelmä takaa nopean toimituksen suoraan asiakkaan ovelle. KANSSA kuljetuspalvelu Voit sopia lisäpalveluista - vastaanottaja voi kokeilla tilausta ja lunastaa sen osittain. Kieltäytymisprosentti on huomattavasti alhaisempi kuin Venäjän postin tapauksessa. Vaativimmille asiakkaille voit järjestää pikakuriiritoimituksen.

Kuinka valita oikea kuriiripalvelu verkkokauppaasi? Tee itsellesi mieltymysmatriisi – mitä priorisoit: asiakkaiden tarpeet, kuljetuskustannukset vai joitain henkilökohtaisia ​​tarpeitasi? Jos valitset halvimman palvelun, varaudu mahdollisiin yllätyksiin toimitusaikojen menettämisen muodossa.

Miinukset: usein asiakas yhdistää kuriiriyrityksen itse verkkokaupan kuljetuspalveluun. Siksi, jos kuriiri viivästyy tai on töykeä vastaanottajaa kohtaan, olet syyllinen.

Ulkoistetut kuriirit.

Voit uskoa toimituksen järjestämisen verkkokaupastasi kokonaan ulkoistusyritykselle. Tämän yrityksen kuriirit itse lävistävät ostajan shekin, jonka jälkeen tavarat menevät logistiikkayrityksen tilille ja sitten sinulle, miinus 1,5-3% toimitettujen tavaroiden kustannuksista.

Tämän menetelmän edut ovat ilmeiset: sinun ei tarvitse vaivautua henkilöstön kanssa ja miettiä, miten tämä kaikki tehdään kirjanpidon kautta. Pystyt osallistumaan suoraan liiketoimintaan.

Mutta haitat eivät ole niin ilmeisiä: esimerkiksi raskaan kuorman hetkinä uudenvuoden lomat, ulkoistuspalvelu ei ehkä pysty selviytymään velvoitteistaan, mikä taas voi pilata maineesi.

Oma kuljetuspalvelu.

Voit tehdä toimituksia verkkokaupasta omilla kuriireillasi, varsinkin jos myyt herkkiä (esim. ruoka), kalliita (korut) tai särkyviä (kristalli- tai lasiesineet) tuotteita, joiden turvallisuudesta olet huolissasi.

Täällä sinulla on jo paikka vaeltaa. Voit itse seurata kuriireidesi toimintaa ja tuotteiden käsittelyä, mikä ei ole mahdollista ulkoistetulla kuriiripalvelulla. Tilauksen tekemisen jälkeen on suositeltavaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vastaanottaa palautetta: oliko tavara toimitettu ajallaan, pitikö hän kaikesta palvelusta, tuotteen laadusta jne.

Miinukset: korkea henkilöstön vaihtuvuus. Et tiedä kuinka vaikeaa on löytää rehellisiä, kunnollisia ihmisiä kuriirin rooliin. Normaalit ihmiset yleensä tyrkyttää työolosuhteet, jotka liittyvät mahdollisuuteen vaeltaa ympäri kaupunkia pakkasessa, sateessa ja kuumuudessa, julkinen liikenne tai kävellen. Siksi, jos päätät järjestää verkkokaupassasi oma palvelu toimitus, huolehdi työntekijöidesi normaaleista työoloista.

Toimitusorganisaation ominaisuudet

Tämä prosessi riippuu kahdesta kriteeristä, jotka on jo mainittu edellä:

myydyn tuotteen tyyppi. Jos myyt pilaantuvia tavaroita (kukkia, ruokaa jne.), on parempi palkata omat kuriirit (jos myymäläsi toimii pienellä alueella) tai työskennellä kuriiripalvelun kanssa. Tällaiset tuotteet on toimitettava muutaman tunnin kuluessa tilausvahvistuksesta tai noudettava.

Vaatteet voidaan lähettää tavallisilla paketeilla tai kuriirilla, jotta ostaja voi kokeilla niitä ja kieltäytyä mahdollisista. Suurin osa ostajista yrittää tilata tavaroita paikoista, joissa heidän ei tarvitse maksaa ennakkoa, ja antavat mielellään käteistä kuriirille, kun ovat tyytyväisiä laatuun.

Jos olet erikoistunut suurten tavaroiden myyntiin, kannattaa ottaa mukaan jokin kuljetusyritys, joka kuljettaa tavaroita rautateitse tai maanteitse;

verkkokaupan toiminta-alue. Jos peittoalueesi on yksi kaupunki, optimaalinen ratkaisu olisi "kuriiri+nouto" -järjestelmä. Jos aiot työskennellä eri alueilla, palkkaa toimituspalvelu. Jos olet ajatellut mennä ulos kansainvälisillä markkinoilla- Mieti, voitko kilpailla paikallisten myyjien kanssa, varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka paljon toimitus ulkomaille maksaa (sen hinta voi jopa ylittää tavaran hinnan). Siksi tällaisen kuljetuksen suosittelu riippuu siitä, mitä myyt.

Olemme siis keskustelleet kanssasi eri tavoilla tavaroiden toimituksen järjestäminen verkkokaupasta. Jos olet juuri miettimässä oman verkkoresurssin luomista, voin suositella sitä, joka selittää selkeästi ja selkeästi, kuinka tämä tehdään nopeasti ja edullisesti.

Tilaa tämän blogin päivitykset ja löydä aarreaitta aiheesta. Tällaista valikoimaa et löydä mistään muualta!

Onnistunut kaupankäynti Internetissä!

Toimituspalvelun avaaminen: 5 suosittua toimitusvaihtoehtoa, vinkkejä investointien houkuttelemiseksi, tämän tyyppisen liiketoiminnan kustannukset ja kannattavuus.

Yrityksen järjestämisen kustannukset: alkaen 400 000 ruplaa.
Toimituspalvelun takaisinmaksuaika: 10-12 kuukautta.

Toimitusliiketoiminta kiihtyy päivä päivältä, sillä se ei vaadi niin suuria investointeja kuin tavaroiden tuotanto tai ravintolan avaaminen.

Toinen etu on se, että se ei ole niin monimutkaista organisoinnissa ja suunnittelussa.

Kuljetusyritys voi tarjota kuljetuspalveluita, kuten ylimitoitettuja rahtia, paketteja, kirjeitä tai tehdä sopimuksen yrityksen (useamman kuin yhden) kanssa ja toimittaa sen valmistaman tavaran.

Etujen lisäksi on useita vivahteita, jotka sinun on ymmärrettävä ennen kuin ajattelet toimituspalvelun avaamista.

Ensin sinun on päätettävä, mitkä tavarat toimitetaan ja kenelle.

Voit esimerkiksi aluksi toimittaa tilaukset kotiisi yhdelle paikkakunnalle.

Tämä on hyvä vaihtoehto aloittelijalle aloittaa, koska se ei vaadi suuri määrä Ajoneuvo.

Ja jos yritys menestyy, on mahdollista laajentaa toiminnan laajuutta haluttuun mittakaavaan.

Miten toimituspalvelu avataan ja mitkä ovat vaatimukset?

Kuten jo todettiin, tämä toimiala ei ole yhtä vaikea organisoida kuin useimmat muut.

Vähimmäisvaatimukset ovat olemassa, kun ymmärrät ne, voit avata yrityksen, joka toimittaa kukkia, paketteja, arvokasta lastia ja muita tavaroita.

Toimitilojen valinta jakelutoimistolle

Mielenkiintoinen fakta:
Tarina on säilynyt tähän päivään asti varhaisen antiikin ikonisimmasta lähettilästä - Phillipidesistä, joka toi viestin Marathonin taistelusta Ateenaan. Hän juoksi lähes 40 kilometrin matkan ja kuoli uupumukseen suoritettuaan tehtävänsä. Hänen saavutuksensa tuli edellytys maratonkilpailun perustamiselle.

Kuten kaikissa täysimittaisissa yrityksissä, ensimmäinen askel on vuokrata toimistotila.

Missä se sijaitsee? iso rakennus kaupungin keskustassa tai asuinalueella, sillä ei ole väliä.

On kuriiripalvelut ilman toimistoa.

Mutta kuten käytäntö osoittaa, tämä on vain "alkio"-vaiheessa.

Loppujen lopuksi tällaista liiketoimintaa laajennettaessa on tehtävä sopimuksia hyvämaineisten yritysten kanssa.

Toimiston puuttuminen voi vaikuttaa kielteisesti tähän kumppanuuteen ja yleensä aiheuttaa paljon vaivaa.

Kuljetuksen valinta toimituspalveluun

Seuraava, mutta yhtä tärkeä kohta on liikenne.

Ei kuljetusta sisään kuriiriliiketoimintaa ei ole mitään tekemistä - se on tosiasia.

Mutta saatavuus ajoneuvoa suuret mitat lisäävät toimitettujen pakettien määrää.

Kun valitset, sinun tulee ottaa huomioon odotettu tilausmäärä ja käytettävissä oleva budjetti.

Henkilöstö ja asiakasvuorovaikutus

Tärkeä osa kuljetuspalvelun avaamisen järjestämistä on sopivan henkilöstön löytäminen.

On tarpeen palkata kuriireita, jotka toimittavat paketit ja henkilökuntaa töihin toimistoon.

Viestinnän parantamiseksi voit avata hotlinen tai verkkosivun, josta voit aina seurata missä vaiheessa tilauksesi (pakettisi) on.

Yhtä tärkeää on kommunikoida toimiston ja kuriirien välillä, sillä pakettia odottavat asiakkaat soittavat ensin toimistoon ja kysyvät, mikä tilauksen kunto on ja kuinka kauan sitä odottaa.

Kuinka rekisteröidä toimituspalvelun?

Voit rekisteröidä yrityksen yksityiseksi yritykseksi (PE) tai kanssa rajoitettu vastuu(), mutta rekisteröinti verotoimistoon on hieman monimutkaisempaa.

Viime aikoina kuriiritoimintaa ei voida verottaa yhtä laskennallista tulosta, vaan jakeluyritysten verotus on yleistä.

Mutta tämän ei pitäisi vaikuttaa nettotuloihin, mikäli yritys menestyy.

Rekisteröityminen paikallisiin viranomaisiin ja kaikkien tarvittavien hyväksyntöjen hankkiminen maksaa noin 15 000 ruplaa.

Kuriiripalvelun avaamiseen ei tarvita monia asiakirjoja, vain tiedot perustajista, yrityksen fyysinen osoite ja sen omaisuus (yritysrahasto).

Kuinka toimitusyritys riippuu kaupungista, jossa se sijaitsee?

Kun järjestät kuriiripalvelun sisään iso kaupunki, sinun ei tarvitse tarjota monipuolisia palveluita, voit vain valita tietyn alueen ja vain toimittaa tiettyä tyyppiä tavaroita.

Voit toteuttaa seuraavat toimituspalveluvaihtoehdot:

• yhteistyö verkkokauppojen kanssa;
• yhteistyö ravintoloiden kanssa tai (useimmiten tällaisilla laitoksilla on omat kuriirit);
• kirjeenvaihdon toimitus;
• veden toimitusliiketoimintaa, värit;

Jos paikka on harvaan asuttu, kaupunkien sisäinen jakelutoiminta ei tuota niin paljon voittoa kuin haluaisimme.

Siksi on järkevää harjoittaa liikennettä kaupunkien välillä, koska se laajentaa toimintaa huomattavasti.

Edullisinta on tehdä yhteistyötä huonekalutehtaiden kanssa, kuljettaa ne myyntipaikalle ja mahdollisesti ostajan kotiin.

Voit toimittaa tavaroita myös liikkuessa.

Tällaiseen laajamittaiseen rahtikuljetukseen tarvitset sopivan kuljetuksen ja useamman kuin yhden.

Mutta ensin voit kokeilla pienempiä toimituksia.

Kuinka valita kuljetus kuriiripalvelulle?

Kuljetus toimitusyrityksen aloittamiseen Mikä tahansa käy skootterista kuorma-autoon, kaikki riippuu kuljetustyypistä.

Kuljettajaa ei usein näe omalla kuorma-autollaan, joten suurissa toimituksissa asuttujen alueiden välillä on ostettava auto.

Taloudelliset laskelmat -osio sisältää paitsi ajoneuvon hankintakustannukset, myös sen ylläpitokustannukset sekä bensiinin kulutuksen.

Bensiinin kulutus riippuu seuraavista tekijöistä:

• ajoneuvon kunto (huollettavuus, mittarilukema);
• ajoneuvotyyppi (kuorma-auto, henkilöauto);
• kuljettajan ajotyyli (nopea, hidas);
• sää;
• tien kunto.

Likimääräinen laskenta bensiininkulutuksesta kuorma-autoille ja henkilöautoille

Ilmeisesti bensankulutus riippuu automallista ja sen moottorista.

Mutta taulukon perusteella voit laskea karkeasti eron autojen bensiinimaksuissa ja.

Tarvittava henkilökunta toimituspalveluun

Edullisinta on palkata työntekijöitä (kuriireja), joilla on oma kuljetus.

Kuten edellä mainittiin, se voi olla joko henkilöauto tai tavaravaunu, sekä skootteri tai moottoripyörä, koska pienet tilaukset eivät vaadi suurta esittelytilaa.

Esimerkiksi kukkien tai urheiluravinteiden toimitukset voidaan yleensä suorittaa joukkoliikenteellä.

Tällaisiin tehtäviin on parasta palkata opiskelijoita, koska he selviävät tehtävästä hyvin ja heidät voidaan palkata osa-aikaisesti tai joustavalla aikataululla.

Jos puhumme suurista tilauksista juomavesipulloista jääkaappiin, tarvitset ainakin minibussin.

Koska vesi on toimitettava usealle vastaanottajalle kerralla, ja on kannattavampaa toimittaa laitteet vähintään usealle asiakkaalle yhdellä matkalla.

Kuriirien lisäksi tarvitset kirjanpitäjän, puhelinkeskuksen operaattorin, joka vastaa saapuviin puheluihin ja antaa tarvittavat tiedot (sihteeri voi hoitaa tämän tehtävän).

Kuinka houkutella investointeja toimituspalvelun avaamiseen?

Nykyään ei ole niin vaikeaa löytää joku, joka sijoittaa rahaa yrityksen perustamiseen.

Sijoittajien etsimiseen on monia sivustoja (pörssejä), joille he itse käyvät löytääkseen lupaavan projektin sijoituksilleen.

Luonnollisesti kukaan ei halua sijoittaa rahaa kannattamattomaan yritykseen.

Siksi sinun on esitettävä liiketoimintasuunnitelmasi mahdollisimman hyvin.

On syytä ilmoittaa kaikki ehdotetun hankkeen vivahteet ja näkökohdat, tunnistaa sijoittajan edut itselleen, laskea likimääräinen takaisinmaksuaika ja saada ensimmäiset tulot.

Kuvaa yksityiskohtaisesti yrityksen tarjoamat palvelut.

Myös investoinnin määrä on ilmoitettava selkeästi ja raportoitava, mitä ja kuinka paljon käytetään.

Yrityksen perustajan (perustajan) tietämys ja kokemus tällä alalla on tärkeä rooli.

Kuinka paljon toimitusyrityksen avaaminen maksaa?

Riippumatta siitä, millaista kuljetusta teet (pieni tai iso), toimisto- ja mainontakustannukset ovat joka tapauksessa lähes samat.

Verkkosivuston luominen kannattaa lisätä lisäpalveluihin, tämä maksaa 10 000 ruplasta.

Säännölliset sijoitukset

Loput kulut menevät autojen hankintaan (jos on rahtikuljetustarve), työntekijöiden palkkoihin, bensiinikuluihin jne.

Alla olevassa videossa kokeneet yrittäjät kertovat toimitusyrityksen johtamisen ominaisuuksista:

Toimitusyrityksen aloittamisen kannattavuus

Ennen kuin avaat toimitusyrityksen, sinun on ymmärrettävä, että kilpailu tällä alalla on erittäin kovaa.

Loppujen lopuksi toimituspalvelujen lisäksi on monia yksityisiä kuriireita.

Kilpailusta huolimatta tällaisen yrityksen kannattavuus on kuitenkin noin 25%, riippuen toiminnan tyypistä.

Yrityksen tulee tuottaa tuloja kolmen kuukauden kuluessa.

Jos voittoa ei tänä aikana ole, se tarkoittaa, että yritys toimii tappiollisesti.

Takaisinmaksuaika kestää noin 10-12 kuukautta onnistumisen varassa.

Kuten missä tahansa kaupallisessa toiminnassa, sinun ei pitäisi aloittaa suuresta, sillä tällaiset yritykset epäonnistuvat usein.

Voit rakentaa merenkulkuimperiumin alkaen pienestä kukkalähetysliike ja laajentaa työn laajuutta joka vuosi.

Tämä nopeuttaa takaisinmaksuaikaa, vähentää riskejä ja voittoja alkaa tulla mahdollisimman pian.

Hyödyllinen artikkeli? Älä missaa uusia!
Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja vastaanota uusia artikkeleita sähköpostitse

Pakkauksen käsittelyn jälkeen sinun on siirrettävä paketti Venäjän postiin. Tämän jälkeen tavarat lähetetään postiin ilmoittamaasi osoitteeseen. Kun paketti saapuu määränpäähänsä, asiakas tulee postiin (hänelle lähetetään ilmoitus) hakemaan ja maksamaan sen.

Rahat siirretään sinulle vastaavasti. Tämä työalgoritmi on kuvattu niille, jotka aikovat lähettää paketteja postiennakolla. Ja kuten tiedämme, tämä menetelmä on luotettavin.

Tärkeä! Paketin mukana tulee toimittaa lasku (tai toimitus- ja vastaanottotodistus) sekä asiakirja, joka sisältää tiedot itse tuotteesta ja sen palautusmenettelystä.

Noukkia

Ostajalle tämä vaihtoehto Se on kätevä vain, jos noutopisteitä on useita. Koska Kaikki eivät halua matkustaa kauas. Nouto on yleensä aina lisävaihtoehto paketin toimittamisessa asiakkaalle. Lisäksi, jos noutopiste(et) on rajoitettu yhteen kaupunkiin ja lähetät tavaroita koko Venäjän alueella, kaupan on ilmoitettava, että tämä vaihtoehto on saatavilla vain tietylle kaupungille.

Itsetoimitus

Jos aloitat toiminnan kaupungissasi, on tämä vaihtoehto: toimita paketit itse. Se ei tietenkään ole niin arvostettu kuin haluaisimme, mutta silti se on myös tapa.

Omat kuriirit

Arvostetuin, luotettavin ja tehokas menetelmä– kehittää kuriiriverkostoasi. Ainoa ja erittäin merkittävä haittapuoli on, että se vie paljon rahaa. Päinvastoin, sillä on monia etuja:
Voit hallita kuriirien työtä täysin.
Kuriirit itse ovat kiinnostuneita työskentelemään "tunnollisesti", koska... heidän omansa riippuu siitä palkka.
Hyvin koordinoitu kuriirien työ, toimitus ajallaan.

Ulkoistavat yritykset (kuriirit)

Vaikka edellinen vaihtoehto on eniten paras ratkaisu, mutta korkeiden kustannusten vuoksi kaikilla verkkokaupoilla ei ole siihen varaa, etenkään osoitteessa alkuvaiheet. Tällaisissa tilanteissa on vaihtoehto niille, jotka eivät halua palkata kuriireita ja käyttää postipalveluja, mutta tarvitsevat silti tavaran toimituksen jollakin tavalla. Ulkoistamisyritykset tarjoavat kuriirikuljetuspalveluita. Jotta en ryyppää, annan selkeitä esimerkkejä tällaisista yrityksistä:

Huomio! En rohkaise työskentelemään alla mainittujen yritysten kanssa. Tämä informaatio toimitetaan vain tiedoksi. Lopullinen päätös on sinun.

Rytmi-Z

Yritys tarjoaa laajan valikoiman palveluita, joista on hyötyä verkkokaupoille. Tärkeä pointti: Yritys voi tarjota kuriiripalveluja vain Moskovaan ja Pietariin. Muissa kaupungeissa on otettu käyttöön palvelu pakettien toimittamiseksi noutopisteisiin, joista asiakas voi noutaa tilauksensa.

Allobegy

Yritys asettuu verkkokauppojen palveluksi, mukaan lukien kuriiripalvelut. "Hei? Juoksen!" on toiminut melko kohtuullisen ajan: yli 6 vuotta. Kuten edellä mainitulla yrityksellä, toimitus on mahdollista Venäjän postin kautta, noutopisteisiin ja pakettiautomaatteihin.

Tärkeä! Kun valitset ulkoistusyrityksen, ota selvää työn kaikista yksityiskohdista ennen sopimuksen tekemistä. On äärimmäisen tärkeää verrata myymäläsi sisäisiä prosesseja ulkoistavien yritysten kykyihin: toimitustapojen ja -ehtojen on oltava yhtenevät tuotteesi tyypin ja mittojen kanssa, ts. ei ollut eroja, muuten tämä vaikuttaisi paketin laatuun ja toimitusaikaan.

Pakettiautomaatit

Pakettiautomaatti (tai pakettiautomaatti) on pakettiautomaatti. Tämäntyyppinen palvelu ilmestyi suhteellisen äskettäin, mutta on vakiinnuttanut asemansa edullisena toimitustapana. Totta, sen lisäksi, että asiakkaan on noudettava pakettinsa itse, sen mittoja rajoittaa solun koko. Menetelmä soveltuu pienten tavaroiden lähettämiseen.
Mikä se on, selvitimme sen, se jää auki pääkysymys: kuinka lähetän paketin pakettiautomaattiin? Tämän palvelun käyttämiseksi ensisijaiset palvelut pakettiautomaattien kautta lähetettäessä ovat "InPost" ja "PickPoint".

Johtopäätös

No, tärkeimmät lähetystavat on yleisesti ottaen selvitetty. Muistutan, että laillisen toiminnan harjoittamiseksi, huolimatta siitä, että tämä on verkkokauppa, sinun on rekisteröitävä yksittäinen yrittäjä. Siinä kaikki, älä unohda tämän artikkelin tykkäyksiä ja uudelleenjulkaisuja sosiaalisessa mediassa. verkkoja. Tämä auttaa hankkeen kehittämistä.

Kun ostaja arvioi verkkokaupan toimintaa, yksi keskeisistä tekijöistä on toimituksen nopeus ja mukavuus. Sekä laadukasta tietoa toimituksesta ja tarvittaessa neuvoja siitä. Verkkokauppojen asiakkaiden arviot vahvistavat, että myöhäinen toimitus voi pilata myyjän maineen. Ja toimitusajoja ja vaihtoehtoja koskevien tietojen puute myymälän verkkosivuilla pakottaa ostajan etsimään tuotteita kilpailijoiltasi, vaikka tarjouksesi olisi halvempi

Et selvästikään halua lukea tällaista verkkokauppaliiketoiminnastasi:

Siksi harkitse myymäläsi koko logistiikka tavaroiden toimittamista varten jo ennen ensimmäisen tilauksen vastaanottamista. Jos haluat säilyttää ja kasvattaa asiakkaidesi määrää, mainitse aina kaikki toimitusehdot tuotekuvauksessa. Ja kun soitat ostajalle, joka jätti tilauksen verkkosivustolle, tai vastaanotat tilauspuhelun ostajalta, keskustele yksityiskohtaisesti kaikista toimituksen vivahteista.

Loppujen lopuksi logistiikka alkaa tilauksen vastaanottamisesta, ei siitä hetkestä, kun tavarat lähetetään rahdinkuljettajalle. Siksi, riippumatta siitä, onko ostajalle lähetetty automaattinen kirje, joka vahvistaa tilauksen ostoskorin kautta, suosittelemme soittamaan ostajalle mahdollisimman nopeasti. Jos työntekijöitä on rajoitettu määrä ja he eivät usein ole tietokoneen ääressä, on suositeltavaa, että he saavat välittömät mobiili-ilmoitukset tilauksista.

Ja sitten suullisesti puhelinkeskustelu ei vain kannata vahvistaa, että tilaus on hyväksytty sellaisille ja sellaisille tavaroille sellaisissa ja sellaisissa määrissä sellaisiin ja sellaisiin hintoihin - mutta se on myös välttämätöntä selvittää tai sopia maksu- ja toimitustavasta ja -ajasta .

Kuinka valita toimitustavat?

Ostajan mukavuudesta puhuttaessa emme saa unohtaa verkkomyyjän omaa mukavuutta. Mikä tahansa mahdollisia vaihtoehtoja Toimitusorganisaatiolla on sekä hyviä että huonoja puolia.

Omat kuriirit

Oman toimituspalvelumme avulla pystymme jatkuvasti seuraamaan ja kehittämään palvelun laatua. Oman kuriiripalvelun ylläpitäminen on kuitenkin melko kallista, varsinkin jos aiot toimittaa tavaroita muualla kuin kaupungissasi.

Mieti, voitko varmistaa tavaroiden toimituksen itse ja laske taloudellinen kannattavuus. Jos ei ole mahdollisuutta luoda omaa kuriiripalvelua, käytä rohkeasti toimitukseen erikoistuneiden yritysten palveluita - luota ammattilaisiin.

Noukkia

Älä unohda noutoa - ja vastaavasti asiakkaiden pääsyä kaupungin sisällä sijaitsevaan toimisto-varastoon.

Ensinnäkin "jos voin tulla katsomaan tuotetta, se tarkoittaa, että myyjällä on kiinteä osoite ja hän ei pelkää päästää vieraita sisään - hän ei pelkää, että näen muita tuotteita; olosuhteet, joissa niitä säilytetään; ihmiset, jotka myyvät sitä”, ajattelevat monet Internet-huijareita pelkäävät kansalaiset. Asiakas ei välttämättä käytä tätä menetelmää, mutta itse noudon mahdollisuus lisää luottamusta verkkokauppaan.

Toiseksi monet ostajat pelkäävät edelleen ostaa "sika säkissä" verkosta. Tai epäilee mahdollisuutta esimerkiksi kenkien kokeilun jälkeen palauttaa ne verkkokauppaan suoraan kuljetusliikkeen toimipisteessä tai kuriirille, jos tavara ei sovi.

Siksi mahdollisuus tutustua tarkemmin ostoon itse ja kieltäydy, jos et ole tyytyväinen johonkin– Tämä on ostotekijä valtavalle massalle Internetin käyttäjiä.

Kolmanneksi monet ihmiset valitsevat noudon säästääkseen toimituskuluissa - etenkin pienissä kaupungeissa. Kyllä, ja myös megakaupungeissa - jos varastosi sijaitsee Kiovassa Troyeshchynassa, niin tämän alueen 300 tuhannesta asukkaasta ja työntekijästä löytyy varmasti monia ostajia, jotka näkevät noutoosoitteesi lähellä omaa kotiaan tai työpaikkaansa. Tämän jälkeen tämä maantieteellinen tekijä on ratkaiseva syy siihen, että Troyshchynan ostajat valitsevat verkkokaupan mieluummin kuin yhden Kiovan kilpailijasi.

Neljänneksi itsenouto valitaan usein suojaamaan tavaroita vaurioilta kuljetuksen aikana. Jos nykyään kukaan ei jätä postiin älypuhelimella varustettua pakettia ja peili ja kattokruunu toimitetaan ehdottomasti mahdollisimman varotoimiin - niin vaikkapa meikkipesien meikkipakkauksista ei jokainen kuljetusyritys sitä ymmärrä. tämä on niin pehmeä tuote, joka menettää soveltuvuutensa mehiläishoitajalle murskattaessa ja tasoittaessa vahalevyjen kennorakennetta. Monet ostajat haluaisivat kuljettaa tällaisia ​​ilmeisen herkkiä esineitä henkilökohtaisesti.

Lopuksi, joskus myyjän on kätevää ja tarkoituksenmukaista noutaa ei omasta varastostaan, vaan hänen omasta "vieraasta" varastosta. kumppaneita tai toimittajia .

Muista kuitenkin, että nouto verkkokaupassa ei voi olla ainoa tapa vastaanottaa tavarat:

Ulkoistetut kuriirit

Tavaroiden toimittaminen voidaan uskoa paikallisen kuriiritoimitukseen erikoistuneen yrityksen tehtäväksi. Kiistaton etu on, että toimituskuriirit hyväksyvät käteismaksun ostajalta, luovuttavat tavarat ja siirtävät sitten varat tilillesi.

Sinun tulee kuitenkin ottaa huomioon, että kuriiripalvelupalkkio tässä tapauksessa on muutaman prosentin toimitetun tavaran ilmoitetusta arvosta.

Toinen kuriiriyritysten haittapuoli on, että et voi hallita palvelun laatua ja oikea-aikaista toimitusta. Tällaisten palvelujen kuormitus on erityisen suuri juhlapyhinä - toimitusten ulkoistaminen näinä päivinä ei aina tapahdu ajoissa ennalta määrätyssä ajassa.

Vähittäiskaupan rahtipalvelut (kuljetus- tai huolintayritykset)

Tämä on vaihtoehto, josta on tulossa entistä kätevämpi miljoonille verkkokaupoille neuvostoliiton jälkeisessä tilassa - ja siitä tulee ilmeisesti pian tärkein toimitustapa kaikkialla. Käyttämällä verkkokauppana kuljetusyritysten palveluita - kuten Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - mieluiten tee edustussopimus, jossa on selkeästi kirjattu molempien osapuolten vastuut, toimitusajat ja yrityksen takuuvelvoitteet - rahdinkuljettaja.

Muista myös, että useimmissa vähittäiskaupan jakelupalveluissa on tiukka tariffijärjestelmä, joka tarjoaa selkeät toimitushinnat, helposti saatavilla heidän verkkosivuillaan kaikille Internetin käyttäjille.

Ostaja, joka on tarkistanut toimituskulut huolitsijayrityksen verkkosivuilta ja huomannut, että olet maksanut heidän toimituksestasi ennakkomaksun ja lisännyt kustannuksia, tuskin luota sinuun. Ja vielä enemmän, hän ei suosittele yritystäsi ystävilleen: itse asiassa petit hänet.

Lopuksi on olemassa riippumattomia verkkosivustoja yritysten ja tuotteiden arvostelut Venäjä, Ukraina, Valko-Venäjä, Kazakstan – mukaan lukien toimituspalvelut.

Tällaisilta sivustoilta löydät kattavaa tietoa näistä palveluista, asiakasarvioita ja riippumattomien logistiikan asiantuntijoiden arvioita. Valitse myymälää perustaessasi ja sen laajentamisessa vähiten reklamaatioita aiheuttavat kuljetus- ja kuriiripalvelut.

Ja tietysti, mieti heti mahdollisuutta lähettää myymäsi tavarat eri maat IVY-maat ja muut kuin IVY-maat: kuten sanotaan, huono sotilas on se, joka ei haaveile kenraaliksi tulemisesta.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Venäjän posti

Valtion postiverkostot ovat vähittäiskauppiaille edelleen tärkeä, vaikkakin nopeasti heikkenevä toimitustapa. Kuitenkin sisään maaseutualueilla, vaikeapääsyisillä alueilla valtion postilaitokset jäävät usein ainoaksi kuljetus- ja logistiikkayritykseksi, tästä ei ole vielä paeta.

Toimitusajat ovat kuitenkin liian pitkiä, julkisten postitoimistojen aukioloajat liian rajalliset ja myös heikkolaatuinen heidän palvelunsa eivät lisää nykyaikaisten käyttäjien uskollisuutta tämän tyyppiseen toimitukseen. Vain häneen luottaminen meidän aikanamme olisi suuri virhe.

Jos toimitus on kalliimpi kuin tuote

Joskus toimitus maksaa enemmän kuin itse tuote tai melkein yhtä paljon. Jos saamasi tilaus on yksi näistä tapauksista, muista keskustella asiasta asiakkaan kanssa.

Ilman tarkkaa toimitushintaa voit menettää sekä ostajan että rahat - jos osto hylätään vastaanotettaessa odotetulla postiennakolla (ellei ostaja sitten huomaa toimituskuluja). Tässä tapauksessa sinun on palautettava lasti omalla kustannuksellasi.

Valmistelemme tavaroita lähetystä varten

Pakkaa aina tavarat "kaikkiin tilanteisiin". Jos se vaurioituu kuljetuksen aikana toimituspalvelun syyn vuoksi, ostaja, saatuaan negatiivisen kokemuksen, yhdistää hänet alitajuisesti yritykseesi - eikä vahingon todelliseen syylliseen. On epätodennäköistä, että tällainen ostaja palaa luoksesi uutta ostoa varten.

Lisäksi, jos myyt pienikokoisia tavaroita, suosittelemme valmistamaan tavaroillesi merkkikassit ja -laatikot, joissa on tunnistettava logo.

Saat entistä enemmän luottamusta asiakkailta, jos teet pakkauksesta paitsi luotettavan - myös sekä mukava että kaunis ja sopii uudelleenkäyttöön jokapäiväisessä elämässä.

Lopuksi, ostoksen mukana toimitettu "ilmainen toimituskuponki" – tai ostajalle sähköisesti lähetetty ilmainen toimituskoodi – toimii loistavasti lisäämään uskollisuutta ja lisäämään toistuvan oston mahdollisuutta. Tämä toimii tietysti vain, jos myymälässäsi on erittäin korkea tilaushintakynnys, jonka jälkeen toimitus on automaattisesti ilmainen - tai sitä ei ole ollenkaan.

Joten, kun olet kerran miettinyt kaikkien toimitukseen liittyvien toimien algoritmia, tarjoat verkkokauppallesi hyvän maineen ja kanta-asiakkaita.

Verkko-ostokset kasvavat tasaisesti. Yli 30 % maamme työväestöstä tekee säännöllisesti tilauksia verkkokaupoista. Viimeisen kolmen vuoden aikana verkko-ostijoiden määrä on kasvanut 2,5-kertaiseksi. Lisäksi tämä kasvu johtuu pääasiassa alueiden asukkaista ja nuorista, jotka ovat aktiivisimpia käyttäjiä
sähköinen kaupankäynti. Suosituimpia verkosta ostettavia tavaraluokkia ovat: Kodinkoneet ja elektroniikka (yli 40 %), vaatteet ja jalkineet (15 %), autonosat ja taloustavarat (kukin 10 %).

Miten tuote saapuu toimituspalveluun?

Kun asiakas on tehnyt kaikki vaaditut napsautukset, tiedot tilauksesta lähetetään verkkokaupan tietokantaan. Asiakaspalvelupäällikön tulee ottaa yhteyttä ostajaan, vahvistaa osto ja lähettää tilauksen viimeistely- ja toimituspyyntö osoitteeseen logistiikkayhtiö.

Suuret myymälät ulkoistavat usein logistiikkatoiminnot – suurella tilausvirralla tämä on paljon kannattavampaa kuin pientenkin varastojen pitäminen alueilla.

Kuinka olla tuomatta tuolia kenkien sijaan

Kun hakemus on saapunut logistiikkayritykselle, esimiehet käsittelevät sen ja siirtävät sen varastoon. Sen työntekijät valitsevat pakkauksen toimitustavan ja investoinnin luonteen mukaan, täydentävät lähetyksen, pakkaavat sen, laativat saateasiakirjat, kiinnittävät tarroja ja siirtävät tilauksen toimitettavaksi. Tämä on erittäin tärkeä vaihe, koska se määrittää, saako ostaja tilaamansa.

Tyttö kieltäytyi uimasta liivissä, soitti myymälään missä piti korjata
virhe omalla kustannuksellasi

Kerran esimerkiksi tyttö tilasi urheiluuimapuvun tunnetusta ja erittäin kalliista Moskovan kaupasta. Johtaja soitti, tarkisti hinnan ja asiakas vahvisti kaiken. Sovimme kuriirin saapumispäivän. Määrättynä aikana kuriiri saapui ja toi hänelle liivin. Tyttö kieltäytyi uimasta liivissä ja soitti myymälään, joka joutui korjaamaan virheen omalla kustannuksellaan. Loppujen lopuksi asiakas oli tyytyväinen, mutta mihin uimapuvun ensimmäinen kopio "kadonnut", jäi mysteeriksi.

Syy vastaavia tapauksia Pääsääntöisesti myymäläpäällikkö on tehnyt virheen nimikkeistössä siirrettäessä tilausta keräilyyn. Voi myös olla varastovirhe. Siksi tuotteessa ja mukana olevissa asiakirjoissa olevien tuotenumeroiden vaatimustenmukaisuuden valvonta on erittäin tärkeä osa tilausta tehtäessä. Mikäli ostaja saa virheen vuoksi jotain aivan muuta kuin tilaamansa, myymälästä joutuu syntymään huomattavia kuluja. Sekoitetun tuotteen toimituskulujen lisäksi joudut maksamaan tilauksen uudelleen kokoamisesta, pakkaamisesta, käsittelystä ja uudelleentoimituksesta. Ja asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi pakkaukseen kannattaa laittaa pieni lisälahja.

Miten tilaus lähetetään?

Verkkokauppa siirtää tilausten itsenoudon yhteydessä pakatun lähetyksen kuljetusyritykselle. Tarvittaessa kuljetusyritys pakkaa sen lisäksi ja laatii saateasiakirjat. Tämän jälkeen tilaus lähetetään vihdoin matkalle.

Tässä vaiheessa voi tapahtua monia virheitä - jommankumman osapuolen IT-järjestelmän viasta, joka johtaa osoitteiden sekaannukseen, verkkokaupan antamissa tiedoissa oleviin virheisiin, jotka vaikeuttavat toimitusta.

On erittäin tärkeää, että ostajat ovat varovaisia ​​täyttäessään osoitetietoja tilausta tehdessään: jopa yhden numeron virhe voi johtaa siihen, että tilauksesi lähetetään täysin eri paikkaan. Esimerkiksi Blagoveshchenskissä on kaksi kaupunkia - Amurin alueella ja Bashkiriassa. Ja jos ostaja ei ilmoittanut postinumeroa ja verkkokauppa ei tarkistanut sitä, paketti voi päätyä täysin eri alueelle Venäjällä.

Millä paketit kulkevat?

Kuljetustyypin valinta, jolla tilaus kulkee, riippuu tavoitekustannuksista ja tavoitekuljetusajasta (ja logistiikan tavoitteena on minimoida kustannukset ja kaupallinen palvelu- määräaikojen lyhentämiseksi). Tavarat kuljetetaan useimmiten autolla jopa 500 kilometrin matkalle, yli 500 kilometriä on tarkoituksenmukaisempaa kuljettaa rautateitse tai lentoteitse.

Maaliikenteessä on muuten myös omat rajoituksensa liikkumisen kestoon, joka on keskimäärin enintään 500 kilometriä vuorokaudessa kullekin kuljetustyypille. Lisäksi lähetyksen lisäkäsittelyyn tulee varata vähintään kaksi päivää.

Samanaikaisesti etäisyydellä ei ole juuri mitään vaikutusta tavaroiden kuntoon matkan lopussa. Tärkeää tässä on se, kuinka paljon ylikuormituksia ja välittäjiä tulee olemaan sekä mikä heidän osaamisensa on. Voit toimittaa vaurioituneen lähetyksen Moskovan alueella tai tuoda tilauksen ehjänä Vladivostokiin.

Kuka maksaa lähetyksen

Verkkokaupat on pääsääntöisesti jaettu kahteen leiriin: niihin, jotka ottavat kaikki tilauksen toimituksesta aiheutuvat kulut itse ja niihin, jotka siirtävät nämä toiminnot vastaanottajalle. Ensimmäisessä tapauksessa kauppa takaa tilauksen ilmaisen toimituksen (yleensä jos tilausmäärä ylittää tietyn vähimmäismäärän) ja valitsee itse toimituskanavan. Toisessa tapauksessa verkkokauppa tarjoaa vastaanottajalle mahdollisuuden valita kuriiriyrityksen useista vaihtoehdoista riippuen odotetusta toimitusajasta ja hinnasta.

On kuitenkin myös yrityksiä, jotka tarjoavat yhden toimitushinnan, jonka vastaanottaja maksaa, ja tämän hinnan ja mahdollisen kuriiriyhtiön hinnan erotus korvataan heidän omalla kustannuksellaan.

Mitä postissa tapahtuu

Moottoritien läpikäymisen ja lajittelun jälkeen lähetys saapuu postiin ja odottaa vastaanottajaa lunastaa sen. Kuitenkin tapahtuu, että se voi valehdella hyvin pitkään, koska esimerkiksi vastaanottaja ei saanut ilmoitusta.

Ja tapahtuu, että asiakas pakettia odottaessaan muutti mielensä eikä yksinkertaisesti mennyt postiin lunastamaan sitä. Kukaan ei tuomitse häntä tästä, ja näin tapahtuu usein. Verkkokauppa on usein tunteellinen ja hetkellinen. Ja muutaman päivän kuluttua on jo vaara, että henkilö "palaa loppuun".

Verkkokauppa on usein tunteellinen ja hetkellinen. Muutaman päivän kuluttua on jo olemassa riski henkilö "palaa loppuun"

Kun toimitamme tilauksia, pyrimme rakentamaan asiantuntevasti vuoropuhelua verkkokaupan asiakkaan kanssa, jolloin ostettavaksi hylättyjen tuotteiden määrä vähenee. Vuonna 2014 kaikkien kauttamme kulkevien lähetysten palautusprosentti ei ylittänyt 6,78 %.

Siinä tapauksessa, että tavarat toimitetaan kuriiripalvelun kautta, voi myös esiintyä vaikeuksia. Alkaen monimutkainen prosessi ajan ja toimitusosoitteen yhteensovittaminen ja päättyen luottamuksellisuuskysymyksiin. Esimerkiksi tehdessään ostoksia intiimitavaraliikkeissä monet asiakkaat eivät ole valmiita vastaanottamaan kuriiria toimistossaan ja haluavat noutaa tavarat "kadulta". Olemme yhdessä asiakkaamme kanssa kehittäneet kokonaisen tilausten toimitusjärjestelmän, joka takaa oston luottamuksellisuuden ja minimoi mahdolliset kiusalliset tilanteet - erikoispakkauksista puhelinkeskusten operaattoreiden ja kuriirien ohjeisiin.

Kuinka palauttaa tilaus

Jos kieltäydyt ostamasta, tarina ei lopu verkkokaupan ja toimituksen suorittaneen kuljetusyrityksen osalta. Sinun tulee ottaa tuote takaisin ja palauttaa se verkkokauppaan. Ja verkkokaupan on purettava se, asetettava se varastoon ja maksettava kaksinkertainen toimitushinta ansaitsematta siitä penniäkään.

Jotkut verkkokaupat käyttävät jopa mahdollisuutta palauttaa sopimattomia tuotteita yhtenä keinona houkutella asiakkaita. Mutta jokaisesta palautuksesta aiheutuu ylimääräisiä käsittelykuluja. Tuoteryhmästä riippuen sekä ostaja itse että verkkokauppa voivat maksaa tämän.

Lunastamattomien lähetysten tapauksessa kustannukset jäävät useimmiten myymälän maksettavaksi. Hänen on maksettava toimituksesta aiotun ostajan asuinpaikkaan (100% toimitushinnasta), tavaroiden palautuksesta - (50 - 100% hinnasta, operaattorista riippuen), laitteen purkamisesta. tavaroiden lähetys ja sijoittaminen varastointiin (hinta riippuu toimitusoperaattorista tai oman varastosi ylläpitokustannuksista). Toimituksen lisäksi verkkokauppa on jo maksanut mainonnan, joka toi ostajan luokseen. Ehkä hän maksaa sakkoja toimittajalle, jos tavarat palautetaan hänelle. Joskus pitkän kuljetuksen jälkeen on tarpeen arvioida tavaroiden sopivuus jatkomyyntiin, ja tämä maksaa asiantuntijan, asianajajan ja muut asiantuntijat, jotka käsittelevät valituksia kuljetusyritys ja toimittaja.

Tavaroiden palauttaminen verkkokauppaan on yksi tärkeimmistä suuria ongelmia Venäläinen verkkokauppa, koska useimmissa verkkokaupoissa nämä kustannukset syövät jopa 80% voitosta. Tietojemme mukaan palautuslähetysten määrän vähentäminen 3-5 % lisää liikevaihtoa 20-30 %. Jos verkkokaupat alkavat työskennellä tehokkaasti asiakkaiden ja logistiikkatoimijoiden kanssa toimituksen viimeisessä vaiheessa, niin monet nyt selviytymisen partaalla olevista voivat pelastaa liiketoimintansa.