குளிர் அழைப்பை எவ்வாறு பயனுள்ளதாக்குவது. குளிர் அழைப்புகள்

வீடு / விவாகரத்து

முதலில் புரிந்து கொள்ள வேண்டியது என்னவென்றால், குளிர் அழைப்பின் வெற்றியில் 90% ஒழுக்கம் மற்றும் உரையாடல் நுட்பங்களைப் பொறுத்தது. ஒரு குளிர் அழைப்பு என்பது ஆட்டோமேஷனில் வேலை செய்யும் அல்காரிதம்களின் தொகுப்பைத் தவிர வேறில்லை.

குளிர் அழைப்பு: எதை தவிர்க்க வேண்டும்

குளிர் அழைப்பின் 8 பெரிய எதிரிகள் இங்கே.

1. அழைப்பது போதாது

குளிர் அழைப்பு என்பது சட்டம் பெரிய எண்கள்செயலில். அழைப்புகளின் எண்ணிக்கைக்கும் விற்பனை எண்ணிக்கைக்கும் இடையே நேரடி விகிதாசார உறவு உள்ளது. சில அழைப்புகள் செய்தால், இது உடனடியாக வருவாயை பாதிக்கும்.

2. ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்

ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, குளிர் விற்பனை என்பது ஒரு பிரகாசத்திற்கு மெருகூட்டப்பட்ட ஒரு தொழில்நுட்பமாகும். எந்தவொரு தொழில்நுட்பமும் செயல்களின் தெளிவான வழிமுறையின் இருப்பைக் குறிக்கிறது. எங்கள் விஷயத்தில், ஒரு உரையாடல் ஸ்கிரிப்ட். இது இல்லாமல், கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் முன்முயற்சி எடுத்து உரையாடலை எங்கும் வழிநடத்த முடியாது.

3. ஒப்பந்தங்களை பதிவு செய்ய வேண்டாம்

விற்பனை நடக்கவில்லை என்றால், ஆனால் நீங்கள் பரிசீலிக்கிறீர்கள் குளிர் அழைப்புஒரு நம்பிக்கைக்குரிய பையனாக, நீங்கள் உங்கள் தலையை இழக்க முடியாது. இந்த வழக்கில், அடுத்த படிகளில் அவற்றைப் பயன்படுத்த நீங்கள் ஒப்பந்தங்களைப் பதிவு செய்ய வேண்டும். நினைவில் கொள்ளுங்கள், சிலர் நிறைய பேசுகிறார்கள் மற்றும் வாக்குறுதியளிப்பார்கள். உரையாடலின் தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்ட முடிவு மட்டுமே அவர்களை எப்படியாவது ஒழுங்குபடுத்தி பணம் செலுத்தும்படி கட்டாயப்படுத்த முடியும்.

4. மறுப்புக்கான காரணத்தைக் கண்டறியாமல் இருப்பது

மிகவும் அடிக்கடி, குளிர் விற்பனையுடன், மக்கள் தானாகவே மறுக்கிறார்கள். ஆனால் உங்கள் சலுகை பொருத்தமற்றது என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. "இல்லை" என்று ஏன் சொன்னார் என்று முன்னணி கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி அந்த நபரிடம் கேளுங்கள். நீங்கள் அவரை ஆட்சேபனைக்குக் கொண்டுவந்தால், நீங்கள் வேலை செய்யக்கூடிய பொருளைப் பெறுவீர்கள் மற்றும் ஒப்பந்தத்தை வெற்றிகரமாக முடிக்கலாம்.

5. மேலாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையேயான உரையாடல்களைக் கேட்காதீர்கள்

மேலாளர்களின் குளிர்ச்சியான பேச்சு, மேலாளர் மேம்பாட்டு பணித்தாள் மூலம் மேலாளரால் மதிப்பிடப்பட வேண்டும். பிந்தையது விற்பனையாளர் திறன்கள் மற்றும் உரையாடல் மைல்கற்கள் கொண்ட அட்டவணை. இந்த அட்டவணை வாடிக்கையாளர்களுடனான பேச்சுவார்த்தைகளின் தரத்தை முதல் தொடர்பு முதல் இறுதிக் கட்டம் வரை மதிப்பிடுகிறது.

6. முடிவெடுக்காதவருக்கு விற்பனை செய்தல்

ஒரு குளிர் அழைப்பு மற்றும் வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபருடன் உரையாடல், ஆரம்பத்தில் இனிமையானது, உண்மையான ஏமாற்றமாக மாறும். வாங்கும் முடிவை எடுக்கும் நபருடன் தான் பேசுகிறாரா என்பதை ஒரு மேலாளர் கண்டுபிடிக்க மறந்துவிட்டால் இது நடக்கும்.

7. ஒவ்வொரு நிராகரிப்பிலும் ஈர்க்கப்படுங்கள்

ஒரு மேலாளர் வாடிக்கையாளர் மறுப்பை மனதில் கொள்ளக்கூடாது. இது சாதாரண, தினசரி குளிர் அழைப்பு நடைமுறை. ஒரு விரைவான "இல்லை", சில சமயங்களில் முரட்டுத்தனமான முறையில் வெளிப்படுத்தப்பட்டாலும், முடிவில்லாமல் சிந்திக்கவும் இடைநிறுத்தம் செய்யவும் ஒரு காரணம் அல்ல. மறந்துவிட்டு செல்லுங்கள்.

8. வேலை அட்டவணையில் ஒட்டாமல் இருப்பது

குளிர் விற்பனை செய்யும் மேலாளர்களுக்கு தெளிவான அட்டவணை இல்லாதது, தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட அனுமதிக்கப்பட்ட இடைவெளிகளுடன், விற்பனை நிலைகளில் தீங்கு விளைவிக்கும். விற்பனையாளர்கள் தொடர்ந்து 50 நிமிடங்களுக்கு அழைப்பது மற்றும் மணிநேரத்தின் கடைசி 10 நிமிடங்களுக்கு ஓய்வெடுப்பது ஒரு நல்ல நடைமுறையாகும்.

குளிர் அழைப்பு: ஸ்கிரிப்ட் எழுதுவது எப்படி

குளிர் அழைப்புகள் என்றால் என்ன? இது விற்பனையாளரின் ஒருவித புத்திசாலித்தனமான மேம்பாடு என்று நீங்கள் இன்னும் நினைத்தால், நீங்கள் தவறாக நினைக்கிறீர்கள். குளிர் அழைப்பு, முதலில், ஸ்கிரிப்ட்டின் முழுமையான பூர்வாங்க தயாரிப்பு ஆகும்.

விற்பனை குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டைத் தயாரிக்க, இந்த நான்கு-படி திட்டத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

1. தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் தயாரிப்பு

இலக்கை தீர்மானித்தல். நாங்கள் உடனடியாக பதிவு செய்கிறோம், அழைக்கிறோம் அல்லது விற்கிறோம்.

தயாரிப்பு. HPV அல்காரிதம் மூலம் மதிப்பு உருவாக்கத்திற்கான வாதங்களைத் தேடுங்கள்: பண்புகள் - பண்புகள் - நன்மைகள் - நன்மைகள்.

இலக்கு பார்வையாளர்கள். சாத்தியமான வாங்குபவர்களின் "உண்மையான" மதிப்புகள் மற்றும் தேவைகளை நாங்கள் கருதுகிறோம்.

உள் ஆதாரங்கள். வாங்குதலுக்கு வழிவகுத்த மேலாளர்களின் குளிர் அழைப்புகளின் பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.

2. ஸ்கிரிப்ட்டின் சோதனைப் பதிப்பின் வளர்ச்சி

அனைத்து பூர்வாங்க தகவல்களும் சேகரிக்கப்பட்டதும், ஒரு தேர்வு ஸ்கிரிப்டை எழுதத் தொடங்குங்கள். அதே நேரத்தில், குளிர் அழைப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட 3 புள்ளிகளைக் கவனியுங்கள். இங்கே நுட்பம் எளிது.

கட்டமைப்பு

ஸ்கிரிப்ட்டின் கட்டமைப்பைப் பற்றி சிந்திக்கும்போது விற்பனை கிளாசிக்ஸை நினைவில் கொள்ளுங்கள். குளிர் அழைப்பு நுட்பம் "விற்பனையின் 5 நிலைகள்" வழிமுறையின் பயன்பாட்டை உள்ளடக்கியது: திறப்பு - தேவைகளை அடையாளம் காண்பது - வழங்கல் - - மூடுவது.

குளிர் அழைப்பின் போது விற்பனையாளர் சொல்ல வேண்டிய உரையின் நீளம் நோக்கத்தைப் பொறுத்து மாறுபடும். இலக்கு (பதிவு, அழை) எனில், 5 நிமிடங்களே வரம்பு. நீங்கள் நேரடியாக தொலைபேசியில் ஒரு ஒப்பந்தத்தை "மூடு" செய்ய வேண்டியிருக்கும் போது, ​​அதற்கு சிறிது நேரம் ஆகலாம். உண்மை என்னவென்றால், ஆட்சேபனைகள் எழும்போது பணியாளர் ஒரு சுழற்சி சூழ்நிலையில் செல்ல வேண்டும். இருப்பினும், காலக்கெடுவும் இருக்க வேண்டும். பொதுவாக 3 முதல் 5 ஆட்சேபனைகளை மூடுவதற்கு 10-12 நிமிடங்கள் போதும். வாங்குபவர் தொடர்ந்து எதிர்த்தால், உரையாடலைத் தொடர்வதில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை.

நெகிழ்வுத்தன்மை

உரையாடலின் உரை முடிந்தவரை விரிவாக இருக்கலாம். மேலும் இந்த வழக்கில் குளிர் அழைப்பவரை விற்பனையாளர் என்று கூட அழைக்க முடியாது. புத்திசாலித்தனமான அமைப்பு அவருக்கு என்ன "நழுவுகிறது" என்பதை அவர் வெறுமனே வெளிப்பாட்டுடன் படிக்கிறார். மேலும், ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரிவது கூட தானாகவே செய்யப்படலாம். தொனி மற்றும் மனநிலையை கண்காணிக்க இது உள்ளது. தயாரிப்பு மிகவும் தெளிவாக இருக்கும் போது மற்றும் பார்வையாளர்களின் வரையறைகள் கண்டிப்பாக வரையறுக்கப்பட்டால் இது சாத்தியமாகும்.

3. சோதனைகள்

உரை தயாராக உள்ளது. இதன் விளைவாக வரும் குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டை செயல்படுத்துவோம். இந்த சரிபார்ப்புப் பட்டியலுடன் பணியாளர்கள் இணங்குவதை நாங்கள் கண்காணிக்கிறோம்.

  • மேலாளர் உரையில் தெளிவாகப் பேசுகிறார்
  • வாங்குபவர் உரையாடலில் முன்முயற்சி எடுக்கவில்லை
  • தயாரிப்புக்கான அனைத்து ஆட்சேபனைகளும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட்டன
  • மறுப்புக்கு வழிவகுத்த வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்கள்

4. செயல்படுத்தல்

சோதனை மற்றும் பிழைகளில் வேலை செய்த பிறகு, குளிர் அழைப்பு விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்டின் "சமர்ப்பிப்பை" தானியங்குபடுத்துகிறோம். இதைச் செய்ய, சிறப்பு சேவைகளைப் பயன்படுத்தவும், எடுத்துக்காட்டாக, ஹைப்பர்ஸ்கிரிப்ட். அவர்கள் அனுமதிக்கிறார்கள்:

  • ஒரே இடத்தில் உரையை எழுதவும், திருத்தவும், புதுப்பிக்கவும்;
  • ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் ஊழியர்களின் செயல்திறனை ஒப்பிடுக;
  • உரையாடலின் போது ஸ்கிரிப்ட்டின் தேவையான பகுதிகளை நேரடியாகக் காண்பி;
  • தோல்வி பெரும்பாலும் ஏற்படும் நிலைகளைக் கண்டறியவும்;
  • அனைத்து தரவையும் ஒருங்கிணைக்கவும்.

குளிர் அழைப்பு: முதல் எண்ணம்

குளிர் அழைப்பில், முதல் 3 நிமிடங்களில் சரியான தோற்றத்தை ஏற்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம். சரியான ஒலியைப் பயன்படுத்தவும், நேர்மறையாகவும் நட்பாகவும் இருங்கள். மேலும் கீழே உள்ள அல்காரிதத்தைப் பின்பற்றவும்.

வாழ்த்துக்கள்

இருநூறாவது அழைப்பிற்குப் பிறகும், "ஹலோ" உண்மையாக ஒலிப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

செயல்திறன்

தெளிவின் கொக்கி

நீங்கள் அழைப்பது எப்படி நடந்தது என்பதை விளக்கவும். நீங்கள் பல்வேறு காரணங்களைப் பயன்படுத்தலாம்: வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நேரடியாக விண்ணப்பம், முன்னர் நிறுவப்பட்ட ஒப்பந்தங்கள், பரிந்துரையின் அடிப்படையில் அழைப்பு போன்றவை. இவை தெளிவின் "கொக்கிகள்" என்று அழைக்கப்படுகின்றன.

இலக்குக்கு குரல் கொடுப்பது

ஒரு தெளிவுத்திறன் கொக்கி சுற்றி அழைப்பு நேரம் போது, ​​நீங்கள் உங்கள் இலக்குகளை மற்றும் நோக்கங்களை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். இந்த வழியில் நீங்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்தலாம் மற்றும் உரையாடலின் விஷயத்தைப் புரிந்து கொள்ள முடியும்.

நிரலாக்கம்

குளிர் அழைப்பின் நோக்கத்திற்கு குரல் கொடுத்த பிறகு, உரையாடல் தொடர்ந்தால், நீங்கள் அதை "நிரல்" செய்ய வேண்டும், அதாவது விதிமுறைகள் மற்றும் நேரத்தை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். பின்னர், பெரும்பாலும், நீங்கள் குறுக்கிட மாட்டீர்கள்.

"ஆம்-ஆம்/இல்லை-இல்லை"

இதற்குப் பிறகு, உரையாடலைத் தொடர அந்த நபர் ஒப்புக்கொண்டால், "நிரலாக்கம்" கடந்துவிட்டது. நீங்கள் உடன்படவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியாக இல்லை என்பதை தெளிவுபடுத்தவும், பிற ஒப்பந்தங்களை நிறுவி, அவற்றிற்கு ஏற்ப செயல்படவும்.

குளிர் அழைப்பு: வாடிக்கையாளர் தகுதி

கோல்ட் கால் போன்ற சேனலை நீங்கள் பயன்படுத்தும் போது கிளையண்டின் தகுதி மிகவும் முக்கியமானது. அத்தகைய ரிங்கிங் கொண்ட தொடர்புகளின் தரம் மிகவும் குறைவாக இருக்கும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் ஆர்வமுள்ள ஒருவரை அழைக்கிறீர்கள் என்று கருதுகிறீர்கள். அதாவது, சாராம்சத்தில், நீங்கள் ஈய உற்பத்தியில் ஈடுபட்டுள்ளீர்கள், உண்மையில் இலக்கிடப்பட்ட முன்னணியைப் பெறுவதற்காக குளிர்ந்த தளத்தைப் பிரிக்க முயற்சிக்கிறீர்கள்.

உங்களுக்கு நிறைய தடங்கள் தேவை. எனவே, வெற்றுப் பேச்சில் நேரத்தை வீணடிக்க முடியாது. இது சம்பந்தமாக, ஒரு தொடர்பை விரைவாகத் தகுதிபெற ஸ்கிரிப்ட்டில் சில "வடிப்பான்கள்" மறைக்கப்பட வேண்டும். இந்த "வடிப்பான்கள்" கேள்விகள், கேட்கப்படும் போது, ​​நீங்கள் புரிந்து கொள்ள உதவும்:

  • ஒரு நபருக்கு தயாரிப்பில் ஆர்வம் உள்ளதா;
  • வாங்குவதற்கான வழிகள்/பட்ஜெட் அவரிடம் உள்ளதா;
  • ஒரு அடிப்படை வட்டி மற்றும் பணம் இருந்தால், பரிவர்த்தனையின் சாத்தியமான மதிப்பு என்னவாக இருக்கும்.

குளிர் அழைப்பு: தேவைகளை அடையாளம் கண்டு வடிவமைத்தல்

ஒப்பந்தத்தின் தொடக்கமானது, அதன் விளைவாக முதல் எண்ணம் உருவானது, வெற்றிகரமாக இருந்தால், குளிர் அழைப்பு இரண்டாம் கட்டத்திற்கு நகர்கிறது. இது தேவைகளைக் கண்டறிந்து, வாங்குவதற்குத் தேவையான தெளிவுடன் அடையாளம் காணப்படாவிட்டால் அவற்றை உருவாக்குவதற்கான கட்டமாகும்.

தேவைகளைக் கண்டறிந்து உருவாக்க, SPIN முறையைப் பயன்படுத்தி கேள்வி கேட்கும் நுட்பங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

எஸ் - சூழ்நிலை கேள்விகள்.தற்போதைய சூழ்நிலையை புரிந்து கொள்ளுமாறு கேட்டுக் கொள்ளப்படுகிறார்கள்.

பி - சிக்கல் சிக்கல்கள்.அவர்களின் உதவியுடன், விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளரின் "வலி" - அவரது பிரச்சனையைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறார். இந்த வழக்கில், முதல் "அழுத்தம்" வலிமிகுந்த புள்ளியில் ஏற்படுகிறது.

மற்றும் - பிரித்தெடுக்கும் கேள்விகள்.பிரச்சனைக்கு தீர்வு காணாததால் ஏற்படும் பின்விளைவுகளை அவர்கள் சுட்டிக்காட்டுகின்றனர்.

N - வழிகாட்டும் கேள்விகள்."தங்கள் கண்களைத் திற", ஆர்ப்பாட்டம் சிறந்த தீர்வுமற்றும் "வலி" நிவாரணம்.

இந்த நுட்பம் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது "சாக்ரடிக்" உரையாடலின் பொறிமுறையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் முற்றிலும் சுயாதீனமாக வாங்கும் முடிவை எடுக்கிறார் என்ற எண்ணத்தைப் பெறுகிறார்.

ஒரு குளிர் அழைப்பின் போது ஒரு தேவையை அடையாளம் காணும்/உருவாக்கும் செயல்பாட்டில், பின்வரும் 4 அளவுருக்களின்படி நீங்கள் உரையாசிரியரை தகுதிப்படுத்த வேண்டும்:

  • பரிவர்த்தனையில் நபருக்கு அடிப்படை ஆர்வம் உள்ளது;
  • உங்களுக்கு முன்னால் முடிவெடுப்பவர் (DM);
  • சாத்தியமான வாடிக்கையாளரால் என்ன, எந்த அளவிற்கு அதை "மாஸ்டர்" செய்ய முடியும்.

குளிர் அழைப்பு: விளக்கக்காட்சி

குளிர் அழைப்பு நுட்பத்தின் படி, அவை விளக்கக்காட்சி சொற்றொடர்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். விளக்கக்காட்சி என்பது தயாரிப்பை வாங்குவதால் கிடைக்கும் நன்மைகளின் பட்டியல். விற்பனையாளர் மேலே குறிப்பிட்டுள்ள HPV அல்காரிதம் மூலம் நன்மைகளை அடைந்து, பின்வரும் திட்டத்தின்படி அவற்றை வழங்குகிறார்:

1. அடையாளம் காணப்பட்ட/உருவாக்கப்பட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில், வாங்குபவரின் மதிப்பு அமைப்பில் உள்ள பொருளின் முக்கிய சொத்து குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

2. ஒரு மாற்றம் சொற்றொடரைப் பயன்படுத்தி, ஒரு குறிப்பிட்ட சொத்தின் நன்மை சுட்டிக்காட்டப்படுகிறது.

3. நன்மை நன்மைகளாக மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது: நன்மை "மடிக்கணினி மிக வேகமாக உள்ளது", மற்றும் நன்மை "இது சக்திவாய்ந்த மென்பொருள் தொகுப்புகளுடன் வேலை செய்ய முடியும் மற்றும் அதன் "ஊமை" மூலம் பயனரை எரிச்சலடையச் செய்யாது.

அதே நேரத்தில், நன்மைகள் தர்க்கரீதியானவை மட்டுமல்ல, உணர்ச்சிகரமானவை (நீங்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் பெருமையாகவும் இருப்பீர்கள்), உளவியல் (“ உண்மையான பெண்», « ஒரு உண்மையான மனிதன்", முதலியன), சமூகம் (இப்போது நீங்கள் மக்கள்தொகையில் மிகவும் மேம்பட்ட பகுதியைச் சேர்ந்தவர்கள், முதலியன, உங்களிடம் ஐபோன் இருப்பதால்).

குளிர் அழைப்பு: வழக்கமான வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகள் மற்றும் அவை என்ன அர்த்தம்

குளிர் அழைப்பு ஆட்சேபனைகள் தொழில்துறையைப் பொறுத்து மாறுபடும், ஆனால் சில பொதுவானவை பின்வருமாறு:

  1. "விலையுயர்ந்த"
  2. "நான் யோசிப்பேன்"
  3. "நானே உன்னை திரும்ப அழைக்கிறேன்"

வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் தங்கள் சந்தேகங்களை வெளிப்படையாக வெளிப்படுத்த மாட்டார்கள் மற்றும் இந்த சொற்றொடர்களின் கீழ் மறுப்பதற்கான உண்மையான காரணங்களை "மறைத்துவிடலாம்". பணி அவர்களை அடையாளம் கண்டு வாங்குபவர் தனக்கான சரியான முடிவை எடுக்க உதவுவதாகும்.

ஆட்சேபனை "விலை உயர்ந்தது"

எனவே, ஒரு நபர் விலையுயர்ந்ததாகக் கூறினால், இதன் பொருள்:

  • "தள்ளுபடி கொடுங்கள்",
  • "மலிவாக ஆக்குங்கள்"
  • "போட்டியாளர்கள் மலிவானவர்கள்."

நீங்கள் சிந்திக்க நேரம் கேட்டால், வாடிக்கையாளருடன் உடனடியாக "சிந்தனை" செய்யத் தொடங்குங்கள், ஏனெனில் உண்மையில் நீங்கள் கூறப்படுகிறீர்கள்:

  • "இப்போது இல்லை",
  • "சிந்திப்பேன்",
  • "அதை ஒதுக்கி வைக்கவும்"
  • "எனக்கு ஒரு ஆலோசனை தேவை"
  • "எனக்கு அவகாசம் கொடுங்கள்"
  • "நான் ஆலோசனை செய்கிறேன்"
  • "அடுத்த வாரம் செய்யலாம்."

ஆட்சேபனைகள் "நான் உங்களை திரும்ப அழைக்கிறேன்"

"நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்" என்ற வார்த்தைகளை நீங்கள் கேட்கும்போது, ​​இது குளிர் அழைப்பின் ஆரம்ப கட்டங்களில் சில தவறுகளின் விளைவாக இருக்கலாம். பெரும்பாலும், மேலாளர் வெறுமனே வாடிக்கையாளருக்கு நம்பிக்கையைத் தூண்டுவதில்லை.

கட்டுரையில் ஆட்சேபனைகளைச் சமாளிப்பதற்கான வழிகளைப் பற்றி மேலும் படிக்கவும் ": "விலை உயர்ந்தது, நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன், நான் அதைப் பற்றி யோசிப்பேன்"

ஆட்சேபனைகளுடன் வேலை செய்வதற்கான நோட்புக்

நோட்புக்கில் பின்வரும் பிரிவுகள் இருக்க வேண்டும்:

மிகவும் பொதுவான எதிர்ப்புகள். குளிர் அழைப்பின் போது வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகள் கேள்வி வடிவத்தில் பெறப்பட்டன.

ஆட்சேபனைகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கான விருப்பங்கள். ஆட்சேபனைகளுக்கு சாத்தியமான அனைத்து பதில்களும் பதிவு செய்யப்படுகின்றன. குறிப்பாக கூட்டாக வேலை செய்தவை.

சிறந்த பதில்கள். பதில் எப்போது குரல் கொடுக்கப்பட்டது மற்றும் நடைமுறையில் இந்த ஆட்சேபனை வெற்றிகரமாக நிறைவேற்றப்பட்டதா என்பதைப் பொறுத்து நெடுவரிசையில் நன்மை தீமைகள் உள்ளன.

குளிர் அழைப்புகளில் ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரிவது நடைமுறையில் மேற்கொள்ளப்படுவது மிகவும் முக்கியம், மேலும் கோட்பாட்டில் ஆய்வு செய்யப்படவில்லை. மேலாளர்கள் எல்லாவற்றையும் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும் சாத்தியமான விருப்பங்கள்பதில்கள் மற்றும் குளிர் அழைப்பின் போது கிட்டத்தட்ட தன்னிச்சையாக அவற்றைப் பயன்படுத்துங்கள்.

குளிர் அழைப்பு பயிற்சி

இதை அடைய, விற்பனையாளர் ஒரு வழிமுறையைப் பின்பற்ற வேண்டும்.

1. வரவேற்பை இணைக்கவும் செயலில் கேட்பது. எதிர்ப்பைக் கேட்போம். சரியான இடங்களில் நாங்கள் சொல்கிறோம்: “ஆஹா”, “உஹ்-ஹு”, சொற்றொடரின் கடைசி 2 வார்த்தைகளை கேள்விக்குரிய ஒலியுடன் மீண்டும் செய்யவும்.

2. நாங்கள் எங்கள் புரிதலை வெளிப்படுத்துகிறோம். "நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்" என்ற சொற்றொடரை நாங்கள் சரியாக உச்சரிக்கிறோம்.

3. இணைத்தல். நீங்கள் நிலை 2 இலிருந்து 3 ஆம் நிலைக்கு மிக விரைவாக செல்ல வேண்டும். நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொண்டதை இங்கே நீங்கள் விளக்க வேண்டும்: உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் சுருக்கமாகக் கூறுவோம்.

4. எதிர்வாதம். இது நன்மைகளின் "புல்லட்" ஆகும். மேலும், அத்தகைய தோட்டாக்கள் கொண்ட கிளிப்புகள், அதாவது, நன்மைகள் மற்றும் எதிர்வாதங்களின் பட்டியல்கள் முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்படுகின்றன. அவை ஒவ்வொன்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட குழு ஆட்சேபனைக்கு ஒத்திருக்கிறது.

குளிர் அழைப்பு: வாங்குவதை விரைவுபடுத்துவது எப்படி

எந்தவொரு வணிகப் பிரிவிலிருந்தும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு பரிவர்த்தனையின் காலத்தைக் குறைப்பது பொருத்தமானது. இதற்கு குளிர் அழைப்புகள் பயன்படுத்தப்பட்டால், ஒவ்வொரு மேலாளரும் வாங்குபவரைப் பற்றவைத்து விரைவாக முடிவெடுக்க அவரைத் தூண்டக்கூடிய கருவிகளை தயாராக வைத்திருக்க வேண்டும்.

குளிர் அழைப்பின் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கான கருவிகள்:

தயாரிப்புக்கான முன்பதிவு. வாங்குபவர் முன்கூட்டியே முடிவெடுத்தால் நன்மைகளை விவரிக்கவும்.

கூடுதல் செயல்பாடு. இப்போது வாங்கும் போது அதே விலையில் ஏதாவது ஒன்றை வழங்குங்கள்.

தற்போது. உங்களுக்கு கூடுதல் பொருள் செலவுகளைக் கொண்டு வராமல், வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும் ஏதாவது ஒன்றைக் கொடுக்க வேண்டும்.

குறைந்த விலையில் சிறப்பு சலுகை. ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு செல்லுபடியாகும் தள்ளுபடியை வழங்கவும்.

இரண்டாவது வாங்குதலுக்கான சிறப்பு நிபந்தனைகள். மீண்டும் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது என்ன நிபந்தனைகளை வழங்கலாம் என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.

வாங்குவதற்கான காரணங்களை உருவாக்கவும். விடுமுறைகள், ஆண்டுவிழாக்கள் மற்றும் பிறந்தநாள்களுக்கான திட்டங்களை உருவாக்கவும்.

மேலே உள்ள அனைத்து சலுகைகளும் காலவரையறையில் இருக்க வேண்டும். இது இறுதி கொள்முதல் முடிவை எடுப்பதற்கான உந்துதலை வழங்குகிறது.

குளிர் அழைப்பு: செயலாளரைத் தவிர்ப்பது

நீங்கள் B2B விற்பனையில் ஈடுபட்டிருந்தால், குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்டில் செயலாளரைத் "பைபாஸ்" செய்வதற்கான விருப்பங்கள் இருக்க வேண்டும். கீழே உள்ள ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

1. ஒரு உரையாடல் அல்லது முடிவெடுப்பவருடனான சந்திப்புக்கான காரணத்திற்காக செயலாளருக்கான "பொருள்" காரணத்தைக் கண்டறியவும்: ஒரு புத்தகம், ஒரு ஃபிளாஷ் டிரைவ், ஒரு உள் விளக்கக்காட்சி. செயலர் புரிந்துகொள்ளும் வேலை வார்த்தைகளில், நீங்கள் "மாதிரிகள்" அல்லது "பரிசுகள்" என்ற வார்த்தைகளையும் பயன்படுத்தலாம்.

2. வாங்கும் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் பிரத்தியேகங்கள் தொடர்பான, தொழில்முறை ஸ்லாங்கில் நிறைந்திருக்கும் சிக்கலான சொற்றொடரைக் கொண்டு வாருங்கள். செயலாளர் பெரும்பாலும் எதையும் புரிந்து கொள்ள மாட்டார், ஆனால் மரியாதையுடன் நிரப்பப்படுவார் அல்லது நீங்கள் முன்மொழிந்ததைத் தீர்மானிக்கும் பொறுப்பை ஏற்க பயப்படுவார். முடிவு எடுப்பவருக்கு இடமாற்றம் ஆகும்.

3. உங்களை ஒரு "செயலாளர்" கண்டுபிடி. யாரேனும் உங்களை உங்கள் செயலாளராக அறிமுகப்படுத்திக் கொண்டு, தொலைபேசி உரையாடல்/முடிவு எடுப்பவருடன் சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்யுங்கள். இந்த நுட்பத்தை DDL (டெட்லைன்) நுட்பத்துடன் பலப்படுத்தலாம்: "எனது மேலாளர் 1 நாள் மட்டுமே ஊரில் இருக்கிறார், அவர் உங்கள் மேலாளரை அவசரமாக சந்திக்க வேண்டும்."

4. மணி நேரம் கழித்து அழைக்கவும். பொதுவாக செயலாளர்கள் காலை 9 மணிக்கு முன்பும், மாலை 6 மணிக்கு பிறகும் வேலை செய்ய மாட்டார்கள். ஆனால் அவர்களின் "வார்டுகள்" உண்மையில் வேலை செய்கின்றன. செயலாளரிடம் பேசவே தேவையில்லாத நேரத்தில் அழைக்க முயற்சிக்கவும்.

குளிர் அழைப்புகள்: அவற்றின் வயர்டேப்பிங்கை ஏன், எப்படி அமைப்பது

விற்பனையாளர்கள் கட்டுப்பாடற்ற அழைப்புகளைச் செய்யக்கூடாது. ஒரு குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் பாதுகாப்பின் முதல் வரி மட்டுமே. ஆனால், வல்லுநர்கள் சொல்வது போல், ஸ்கிரிப்ட் மூலம் பணியாளர் எவ்வாறு "நடக்கிறார்" என்பதை நீங்கள் இன்னும் சரிபார்க்க வேண்டும். எனவே, கீழ் பணிபுரிபவர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையேயான தொலைபேசி உரையாடல்களை பதிவு செய்து அவற்றைக் கேளுங்கள்.

வயர்டேப்பிங்கை ஏன் அமைக்க வேண்டும்?

பதிவுசெய்தல் மற்றும் கேட்பதன் அனைத்து நன்மைகளையும் உடனடியாக விளக்குவோம். அவற்றில் குறைந்தது 3 உள்ளன.

1. உங்களிடம் விலைமதிப்பற்ற பொருட்கள் குவிந்து கிடக்கின்றன, அவை குளிர் அழைப்பின் குறிப்பு உதாரணமாக அல்லது விற்பனையாளரின் மோசமான முடிவுகளின் "மாதிரியாக" பயன்படுத்தப்படலாம். தவறுகளில் பணிபுரியும் செயல்பாட்டில் குளிர் அழைப்பு நுட்பம் மேம்படுத்தப்படுகிறது. பதிவுகள் மற்றும் அவற்றின் டிரான்ஸ்கிரிப்டுகள் பணியாளர்களுக்கான பயனுள்ள பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டு அமைப்பின் அடிப்படையை உருவாக்கலாம். சிறந்த மற்றும் மோசமான உரையாடல்களுக்கு இடையே உள்ள வேறுபாட்டைச் சுற்றி உங்கள் பயிற்சியை உருவாக்குங்கள். மிகவும் உகந்த குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை சிறந்தவை உங்களுக்குச் சொல்லும். மேலும் மோசமானவை, ஒப்பந்தங்களின் தோல்விக்கு வழிவகுக்கும் தவறுகளைத் தட்டச்சு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கும்.

2. மேலாளர்கள் தாங்கள் கேட்கப்படுவதை அறிந்தால், இது அவர்களை மேலும் தொழில்நுட்ப ரீதியாக வேலை செய்யவும் விதிகளைப் பின்பற்றவும் ஊக்குவிக்கிறது. நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒவ்வொரு அழைப்பையும் கண்காணிக்க முடியாது. ஆனால் ஊழியர்களுக்கு யார், எப்போது கேட்கிறார்கள் என்று தெரியவில்லை. எனவே, அவர்கள் முயற்சி செய்வார்கள். மீண்டும், "குளிர்ச்சியான அழைப்புகளின் மோசமான எடுத்துக்காட்டுகள்" என்ற பாடப்புத்தகத்தில் உங்கள் அழைப்பு முடிவடைவதை நீங்கள் விரும்பவில்லை. அத்தகைய "புகழ்" யாருக்கும் தேவையில்லை.

3. பதிவுகளுடன் கூடிய தரவு வங்கி என்பது முரண்பட்டால் ஒரு வகையான காப்பீடு ஆகும். அவர்கள் வேறுபட்டவர்கள்: ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன். கையில் உள்ள ஆதாரம் உரிமையாளருக்கு ஒரு தீவிர நன்மை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

வயர்டேப்பிங்கை எவ்வாறு அமைப்பது

அழைப்பு கண்காணிப்பு செயல்முறையை அமைக்க மற்றும் அதை வழக்கமானதாக மாற்ற, நீங்கள் பல நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்.

1. நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம் CRM ஐ IP தொலைபேசியுடன் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும். தொழில்நுட்ப ரீதியாக குளிர் அழைப்புகள் அடுத்தடுத்த பகுப்பாய்விற்கு பதிவு செய்யப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான ஒரே வழி இதுதான்.

2. பரிவர்த்தனைகளின் மிகவும் சிக்கலான நிலைகளைப் பற்றி விற்பனைத் துறையின் தலைவரிடம் () தொடர்ந்து கேளுங்கள். பதிலளிக்க, அவர் தொடர்ந்து அழைப்புகளைக் கேட்டு பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்.

3. பொறாமைப்படக்கூடிய அதிர்வெண்ணுடன், தொலைபேசி உரையாடல்களின் சிறந்த மற்றும் மோசமான பதிவுகளுக்கான இணைப்புகளை ROP கேட்கவும். இது மீண்டும் விற்பனையாளர்களின் தவறுகளில் பணியை கைவிட வேண்டாம் என்று மேலாளரை "வற்புறுத்தும்" மற்றும் புதிய வழக்குகளுடன் தரவு வங்கியை நிரப்பும்.

4. மேலாளர் மேம்பாட்டுத் தாள்களை உருவாக்குதல் - தேவையான விற்பனைத் திறன்களைக் கொண்ட சரிபார்ப்புப் பட்டியல்கள். வயர்டேப்பிங்கை ஒரு அகநிலை மதிப்பீடாக மாற்றாமல், தொலைபேசி உரையாடல்களின் தரமான அளவுருக்களின் தொழில்நுட்ப பகுப்பாய்வாக அவை மாற்றும்.

குளிர் அழைப்புகள்: அவற்றின் தரத்தை எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்வது

குளிர் அழைப்புகளின் தரம் 2 கருவிகளைப் பயன்படுத்தி கண்காணிக்கப்படுகிறது, பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது மற்றும் சரி செய்யப்படுகிறது:

அவை ஒவ்வொன்றையும் பார்ப்போம்.

மேலாளர் மேம்பாட்டு தாள்

டெவலப்மெண்ட் ஷீட் என்பது வெற்றிகரமான விற்பனைக்குத் தேவையான திறன்களின் சரிபார்ப்புப் பட்டியலாகும். குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகுறிப்பிட்ட நிறுவனம். இது ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட திறன் மாதிரிக்கு ஒத்திருக்க வேண்டும். டெவலப்மெண்ட் ஷீட்கள் குளிர் அழைப்பு டெலிசேல்களை மேம்படுத்த உதவும்.

மேம்பாட்டுத் தாளில் சரிபார்க்கும் திறன்கள்

வசதிக்காக, வணிக செயல்முறையின் நிலைகளுக்கு ஏற்ப அனைத்து திறன்களும் தொகுதிகளாக பிரிக்கப்படுகின்றன.

  1. தொடர்பு கொள்ளுதல்
  • வரவேற்கிறது;
  • நிலையை அங்கீகரிக்கிறது;
  • அழைப்பின் நோக்கத்தைக் கூறுகிறது;
  • நேர்மறை மொழி பேசுகிறது;
  • வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தைப் பற்றி எங்கு கற்றுக்கொண்டார் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பார்;
  • நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது: பாராட்டு மற்றும் சிறிய பேச்சு;
  • தளத்தை அங்கீகரிக்கிறது;
  • தளத்தைப் பார்வையிடுகிறது, முதலியன
  1. தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்
  • புனலுக்குள் நுழைகிறது;
  • கேள்வித்தாளில் கேள்விகளைக் கேட்கிறது;
  • திறந்த, மாற்று, மூடிய கேள்விகளைப் பயன்படுத்துகிறது;
  • கவனமாகக் கேட்டு வாங்குபவரைக் கேட்கிறது;
  • SPIN நுட்பம் போன்றவற்றைப் பயன்படுத்துகிறது.
  1. விளக்கக்காட்சி
  • "இலக்கு-பயன்" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது;
  • வாங்கும் நோக்கங்களைப் பற்றிய குறிப்பான்களின்படி விளக்கக்காட்சிகளை உருவாக்குகிறது.
  1. எதிர்ப்புகளுடன் வேலை செய்யுங்கள்
  • ஒரு வழிமுறையைப் பயன்படுத்தி ஆட்சேபனைகளுடன் செயல்படுகிறது மற்றும் வழக்கமான எதிர்ப்பு வகைகளைக் கொண்ட பட்டியல், வெளிப்படையானது மற்றும் தவறானது
  • எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை பதிவு செய்கிறது;
  • தொடர்பு தொலைபேசி எண்ணைக் கண்டுபிடிக்கிறது;
  • ஒரு ஒப்பந்தத்தை விரைவாக முடிக்க தூண்டுதல்களைப் பயன்படுத்துகிறது;
  • வாடிக்கையாளருக்கு அடுத்தடுத்த செயல்கள், முதலியன பற்றி தெரிவிக்கிறது.

மேம்பாட்டுத் தாளுடன் பணிபுரிவதற்கான விதிகள்

விதி 1. ஒரு சரிபார்ப்புப் பட்டியல் ஒரு பணியாளரின் ஒரே ஒரு உரையாடலை மட்டுமே மதிப்பிடுகிறது, மேலும் அவரது திறன்களை ஒட்டுமொத்தமாக அல்ல. எனவே, தர அளவுருக்களின் அளவீடுகள் ஒவ்வொரு விற்பனையாளரின் 2-3 உரையாடல்களில் மாதாந்திர அதிர்வெண்ணுடன் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.

விதி 2. சரிபார்ப்புப் பட்டியலில் நடத்தை சிக்கல்கள் மட்டுமே உள்ளன:

  • வாழ்த்தப்பட்டது/வாழ்த்தப்படவில்லை
  • பெயரால் அழைக்கப்பட்டது/முகவரி செய்யப்படவில்லை
  • "தெளிவு கொக்கி" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது/அதைப் பயன்படுத்தாது
  • செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது/பயன்படுத்தாது
  • SPIN தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது/பயன்படுத்தாது
  • தீர்வுகளை வழங்குகிறது/வழங்குவதில்லை, முதலியன.

மேலும் அனைத்து மதிப்பு தீர்ப்புகளும் விலக்கப்பட வேண்டும். போன்ற விருப்பங்களை சேர்க்க வேண்டாம் " இலக்கணப்படி சரியான பேச்சு", "நம்பிக்கை தொனி", முதலியன. இத்தகைய விஷயங்கள் மிகவும் உறவினர்.

விதி 3. அனைத்து திறன்களும் மாற்று அளவில் மதிப்பிடப்படுகின்றன: 0 அல்லது 1 (தேர்வு/தோல்வியுற்றது). பின்னர், தாளில் உள்ள புள்ளிகள் சுருக்கப்படவில்லை. கருவியின் முக்கிய செயல்பாடு கட்டுப்பாடு ஆகும், இது சிலவற்றை அடையாளம் காண உங்களை அனுமதிக்கிறது பலவீனமான புள்ளிகள்ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியிடமிருந்து மற்றும் அவர்களுடன் வேலை செய்யுங்கள்.

விதி 4. அனைத்து சரிபார்ப்பு பட்டியல்களும் மேலாளர்களின் தனிப்பட்ட மேம்பாட்டு கோப்புறைகளில் குவிந்துள்ளன. இது பின்னர் ஒவ்வொரு பணியாளரின் வளர்ச்சியின் இயக்கவியலையும் தனித்தனியாக கண்காணிக்க முடியும்.

3 முக்கிய திறன்கள்

டெவலப்மென்ட் ஷீட்டில் 3 முக்கிய திறன்கள் சரிபார்க்கப்பட வேண்டும் மற்றும் குளிர் அழைப்பின் அடிப்படையில் பின்வரும் பகுதிகளில் பணிபுரிவது அடங்கும்.

1. ஒரு பொருளின் மதிப்பை உருவாக்கும் திறன். விற்பனையாளர் TOVP மொழியைப் பயன்படுத்துகிறார் (பண்புகள்-நன்மைகள்-பயன்கள்), தயாரிப்பின் கூடுதல் நன்மைகளை அறிந்திருக்கிறார், நிறுவனத்தின் வரலாறு, அதன் விருதுகள் மற்றும் முக்கிய கூட்டாளர்களை அறிந்திருக்கிறார்.

2. தயாரிப்பு அறிவு. வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும், செலவை எவ்வாறு சரியாக நியாயப்படுத்துவது என்பதை அறிந்தவர் மற்றும் அவரது தயாரிப்பு போட்டியாளர்களின் ஒப்புமைகளிலிருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கான தயாரிப்புகளின் நன்மைகளை ஊழியர் வழங்க முடியும் என்பதில் இது வெளிப்படுத்தப்படுகிறது.

3. வாங்குபவரின் தேவையை உருவாக்கும் திறன். வணிகத் துறையின் பணியாளர்கள் SPIN தொழில்நுட்பம் அல்லது குறைந்தபட்சம் அதன் தனிப்பட்ட கூறுகளை மாஸ்டர் செய்ய வேண்டும், வாடிக்கையாளரின் முதல் மறுப்புக்குப் பிறகு கைவிடக்கூடாது, சூடான வாங்குபவருக்காக காத்திருக்கக்கூடாது, ஆனால் தங்கள் வாடிக்கையாளரை விரும்பிய வெப்பநிலைக்கு சூடேற்ற வேண்டும். ”.

போக்குவரத்து விளக்கு அமைப்பு

டெவலப்மென்ட் ஷீட்களில் குளிர் அழைப்புகளின் அடுத்த மதிப்பீட்டு அமர்வு முடிந்த பிறகு, பெறப்பட்ட தரவுகளின் முழு வரிசையையும் "போக்குவரத்து விளக்கு" அமைப்பு மூலம் அனுப்ப வேண்டியது அவசியம். இது மிகவும் எளிமையான கருவியாகும், இது முழுத் துறையின் பணியின் தரத்தின் "எக்ஸ்ரே" எடுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. அது எப்படி முடிந்தது? இதைச் செய்ய, அனைத்து அழைப்புகளும் தனித்தனி கலங்களின் வடிவத்தில் சுருக்க அட்டவணைக்கு மாற்றப்பட்டு பின்வரும் அளவுகோல்களின்படி வண்ணமயமாக்கப்படுகின்றன:

அழைப்புகளின் தரம் ஒரு நல்ல மட்டத்தில் இருந்தால், கொடுக்கப்பட்ட குறிகாட்டிகளில் நியாயமான அதிகரிப்பு வருவாயில் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மீண்டும், அழைப்புகளின் கால அளவைக் கட்டுப்படுத்த மறக்காதீர்கள்.

இந்த புள்ளிவிவரங்கள் அனைத்தும் கையில் இருப்பதால், புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவும்:

  • எந்த நேரத்தில் ஒரு அழைப்பு பெரும்பாலும் ஒப்பந்தத்தில் முடிவடைகிறது;
  • துறையின் மிகவும் வெற்றிகரமான பிரதிநிதிகள் சராசரியாக எத்தனை அழைப்புகளை செய்கிறார்கள்;
  • கால அளவு மற்றும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான சிறந்த விகிதம் என்ன என்பது குறிப்பாக அதிக முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும்

அதன் பிறகு, ஸ்கிரிப்டை உகந்த அளவுருக்களுக்கு மாற்றியமைக்க வேலை செய்யுங்கள்.

தேவையான குறைந்தபட்ச கொள்கைகள் மற்றும் கருவிகளை நாங்கள் பரிசீலித்துள்ளோம், இது குளிர் அழைப்புகளின் முடிவுகளை வாய்ப்பு வகையிலிருந்து யூகிக்கக்கூடிய விற்பனை வகைக்கு மாற்ற உங்களை அனுமதிக்கும். ஸ்கிரிப்ட்களைப் பயன்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரியவும், மேலாளர்களின் பணியை மதிப்பீடு செய்யவும், வழிமுறைகள் மற்றும் நுட்பங்களை சரிசெய்யவும்.

குளிர் அழைப்புகள் என்றால் என்ன: கருத்தின் வரையறை + உரையாடலின் 5 நிலைகளின் விளக்கம் + அடிப்படை நுட்பங்கள்.

விற்பனையில் பணிபுரியும் எவருக்கும் குளிர் அழைப்பு பற்றி தெரியும்.

இந்த கருத்தை குறிப்பிடும் போது, ​​பலர் தங்கள் உடலில் ஒரு நடுக்கத்தை உணர்கிறார்கள், ஏனெனில் அனைத்து விற்பனையாளர்களும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை சாத்தியமான ஒத்துழைப்புடன் அழைக்க விரும்புவதில்லை.

ஒரு காரணத்திற்காக அழைப்புகள் அவற்றின் பெயரைப் பெற்றன, இது வரவிருக்கும் தொலைபேசி உரையாடல் பற்றி உரையாசிரியருக்கு அறிவிக்கப்படாது என்பதோடு நேரடியாக தொடர்புடையது உயர் நிகழ்தகவுஅவரது பதில் "குளிர்" மற்றும் நம்பிக்கைக்குரியதாக இருக்காது.

சந்திப்புக்கான ஏற்பாடு

ஏற்கனவே உரையாடலின் போது, ​​கொள்முதல் துறை ஊழியர் தொடர்பைத் தொடர விரும்புகிறாரா இல்லையா என்பது தெளிவாகத் தெரியும்.

இந்த வழக்கில், அனைத்து விவரங்களையும் விவாதிக்க நீங்கள் நேருக்கு நேர் சந்திப்பைத் திட்டமிடலாம்.

இதைச் செய்ய, பல தேதிகளை நீங்களே வழங்குங்கள், இதனால் உரையாசிரியர் நிச்சயமாக மறுக்க மாட்டார்.

உறுதிப்படுத்தல்

நீங்கள் எந்த விஷயத்திற்கு வந்தாலும், உரையாடலை அதன் தர்க்கரீதியான முடிவுக்கு கொண்டு வாருங்கள்.

ஒரு சந்திப்பு திட்டமிடப்பட்டிருந்தால், தேதி மற்றும் நேரத்தை மீண்டும் உறுதிப்படுத்தவும், அவர்களின் கவனத்திற்கு நன்றி மற்றும் விடைபெறவும்.

குளிர் அழைப்பின் போது உரையாடலின் போது, ​​​​ஆட்சேபனைகள் என்று அழைக்கப்படுபவை எழலாம், இது உங்கள் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளில் ஆர்வமின்மை, அத்துடன் பொருத்தமற்ற நிலைமைகள் போன்றவற்றுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கலாம்.

இந்த வழக்கில் என்ன செய்வது என்பது பற்றி குளிர் அழைப்புகளை தயாரிப்பதற்கான பிரிவில் பேசுவோம்.

நீங்கள் அதற்குத் தயாரானால் குளிர் அழைப்பது எளிது.


குளிர் அழைப்பு எளிதானது என்று இன்னும் நம்பவில்லையா?

உண்மையில், இது உண்மைதான், ஆனால் கவனமாக தயாரிப்புடன் மட்டுமே.

நீங்கள் கண்மூடித்தனமாக செயல்பட்டால், இந்த நுட்பத்துடன் பணிபுரியும் விருப்பத்தை விரைவாக இழப்பீர்கள், மேலும் நீண்ட காலமாக அந்நியர்களை அழைக்க நீங்கள் பயப்படுவீர்கள்.

எனவே, நீங்கள் முன்கூட்டியே தயார் செய்ய பரிந்துரைக்கிறோம்:


குளிர் அழைப்பு நுட்பங்கள்

இப்போது குளிர் அழைப்பு என்றால் என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உங்களை அழைக்கிறோம், இது நேர்மறையான முடிவுகளைத் தரும்.

    முழு தொலைபேசி உரையாடலின் கால அளவு 5 நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும்.

    கோல்டன் சராசரி என்பது 3 நிமிட அழைப்பாக இருக்கும்.

    எனவே, தேவையற்ற சொற்றொடர்களில் உங்களை வீணாக்காதீர்கள், ஆனால் விரைவாகப் பேசுவதில் அர்த்தமில்லை.

    பேச்சின் வேகத்திற்கும் வழங்கப்பட்ட தகவலின் அளவிற்கும் இடையே உள்ள தங்க சராசரியைக் கண்டறியவும்.

    நாங்கள் எதையும் விற்கவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்கிறோம்.

    ஒரு கூட்டத்தை ஏற்பாடு செய்வது எங்களுக்கு முக்கியம்.

    உங்கள் தொலைபேசி மூலம் உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் பார்க்க முடியாது என்பதால், நீங்கள் ஒரு புளிப்பு முகத்துடன் உட்கார வேண்டும் என்று அர்த்தமல்ல.

    உங்கள் மனநிலையை ஒலிப்பதிவு மூலம் சொல்லலாம், அதனால் புன்னகைக்கவும்.

    முடிந்தால், முடிவெடுப்பவரின் முழு பெயரைக் கண்டறியவும்.

    செயலாளரைப் பார்வையிடும் கட்டத்தில் அல்லது பூர்வாங்க அழைப்பின் மூலம் இதைச் செய்யலாம்.

    உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் பெயரால் அழைப்பது, ஓரளவிற்கு, அவரை உங்களுக்குப் பிடிக்கும்.

    குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டை உருவாக்கும் போது, ​​டெம்ப்ளேட் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்.

    அவர்கள் உடனடியாக காதுகளைத் தாக்குகிறார்கள், வாங்குவதில் ஈடுபடுபவர்கள் ஒரு நாளைக்கு பத்து முறை கேட்கிறார்கள்.

    வாங்கும் நிறுவனத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

    குறைவான "நான்" மற்றும் "நாங்கள்", மேலும் "நீங்கள்", "உங்கள் நிறுவனம்".

    உங்கள் திட்டத்தில் இன்னும் குறிப்பிட்டதாக இருங்கள்.

    "ஒருவேளை நாம் சந்திக்கலாமா..?" அல்ல, ஆனால் "வியாழன் அல்லது வெள்ளிக்கிழமை சந்திப்பதைப் பற்றி நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள்?"

    முதல் கேள்விக்கு மறுப்பைப் பெறுவது எளிது, ஆனால் இரண்டாவதாக, உரையாசிரியர் அதைப் பற்றி யோசிப்பார், ஒருவேளை அவரே மிகவும் பொருத்தமான நாள் மற்றும் நேரத்தை பரிந்துரைப்பார்.

வெற்றிகரமான ஸ்கிரிப்டை உருவாக்கும் போது நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டியது என்ன தொலைபேசி விற்பனை, நீங்கள் வீடியோவிலிருந்து கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

விற்பனையை அழிக்கும் 4 கோல்ட் காலிங் தவறுகள்

குளிர் அழைப்பு என்றால் என்ன என்ற கேள்வியை பகுப்பாய்வு செய்வதில் நான் கடைசியாக பேச விரும்புகிறேன் வழக்கமான தவறுகள், ஏனெனில் இந்த தோல்வியுற்ற தருணங்கள் நீண்ட காலமாக இந்த தலைப்பின் ஒரு பகுதியாக உள்ளது.

நீங்கள் பின்வருவனவற்றைச் செய்தால் குளிர் அழைப்பு உண்மையான தோல்வியாகும்:

    உரையாடலுக்கு தயாராக வேண்டாம்

    ஒரு குளிர் அழைப்பு எப்போதும் ஒரு குறிப்பிட்ட உரையாடலாகும், இது விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டது.

    அனைத்து கருத்துகளும் தெளிவாகவும், நம்பிக்கையுடனும், சிந்தனையுடனும் இருக்க வேண்டும்.

    நீங்கள் ஒரு சலிப்பான மோனோலாக்கை நடத்துவீர்கள்

    இங்கே டூ இன் ஒன் பிழை இருக்கலாம் அல்லது தனித்தனியாக இருக்கலாம்.

    எப்படியிருந்தாலும், டேப் ரெக்கார்டரில் பதிவு செய்வது போல, சலிப்பான பேச்சைக் கேட்க யாரும் விரும்பவில்லை.

    ஒரு நீண்ட மோனோலாக்கிலும் நிலைமை அதேதான்.

    உங்களைப் பற்றி பேசுவதற்கு கூடுதலாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்க வேண்டும் மற்றும் அவரைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க வேண்டும்.

    கண்ணியம் காட்டும் வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்த மாட்டார்

    அடிப்படை "நன்றி," "தயவுசெய்து," மற்றும் "ஆல் தி பெஸ்ட்" ஆகியவை நல்ல நடத்தையை வெளிப்படுத்துகின்றன.

    நீங்கள் பறக்கும் தயாரிப்புகளை விற்பீர்கள்

    இதுவே அதிக எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது, எனவே பலர் உடனடியாக "இல்லை" என்று கூறுகிறார்கள்.

    ஒரு குளிர் அழைப்பின் போது, ​​​​நீங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வம் காட்ட வேண்டும், அவரை வென்று அவரை ஒரு கூட்டத்திற்கு அழைக்க வேண்டும், அதில் அவர் ஒப்புக்கொள்கிறார்.

கடைசியில் ஒன்று சொல்கிறேன், தெரிந்து கொள்வது மட்டுமல்ல முக்கியம் குளிர் அழைப்புகள் என்றால் என்ன, நடைமுறையில் அவற்றைப் பயன்படுத்துவது முக்கியம்.

முதல் தோல்விக்குப் பிறகு நீங்கள் கைவிட்டால், இந்த கருவியுடன் எவ்வாறு வேலை செய்வது என்பதை நீங்கள் ஒருபோதும் புரிந்து கொள்ள முடியாது, இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு இன்னும் லாபம் தரும்.

எனவே மக்களை அழைக்கவும் பேசவும் பயப்பட வேண்டாம்.

100 அழைப்புகளைச் செய்த பிறகு, 101 வெற்றியில் முடிவடையும், ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களின் உளவியலை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும், மேலும் அவர்கள் உங்களுக்கு அடுத்து என்ன சொல்வார்கள், அதற்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பதை நீங்கள் முன்பே அறிவீர்கள்.

இந்த விஷயத்தில் மட்டுமே நீங்கள் வாங்குபவர்களைப் பெற முடியும்.

பயனுள்ள கட்டுரை? புதியவற்றைத் தவறவிடாதீர்கள்!
உங்கள் மின்னஞ்சலை உள்ளிட்டு புதிய கட்டுரைகளை மின்னஞ்சல் மூலம் பெறவும்

எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும், "குளிர்" சந்தையில் வேலை செய்வதோடு தொடர்புடைய புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பதில் சிக்கல் எப்போதும் பொருத்தமானது. "குளிர்" விற்பனை "சூடான" விற்பனையிலிருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது? ஒரு சந்தேகத்திற்குரிய அந்நியரை "ஹாட்" வாடிக்கையாளராக மாற்றுவது எப்படி?

"சூடான" விற்பனையிலிருந்து "குளிர்" விற்பனை எவ்வாறு வேறுபடுகிறது?

இடைத்தரகர்கள் இல்லாமல் வாடிக்கையாளர்களுடனான பேச்சுவார்த்தைகள் "ஹாட்" மற்றும் "குளிர்" விற்பனை என்று அழைக்கப்படுகின்றன மற்றும் வெவ்வேறு சந்தைகளில் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. "சூடான" சந்தை வழக்கமான வாடிக்கையாளர்கள், கடை பார்வையாளர்கள், அதாவது இலக்கு பார்வையாளர்கள்.

எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும், "குளிர்" சந்தையில் வேலை செய்வதோடு தொடர்புடைய புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பதில் சிக்கல் எப்போதும் பொருத்தமானது. ஒரு விதியாக, "குளிர்" விற்பனை வணிக பயணங்கள், தொலைபேசி உரையாடல்கள்மற்றும் தயாரிப்பு விளக்கக்காட்சியுடன் கட்டாய சந்திப்பு.

"குளிர்" அழைப்புகள் தொலைபேசி உரையாடல்கள் ஆகும், இதன் விளைவாக ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை, ஒரு சந்திப்பில் ஒரு ஒப்பந்தம் அல்லது முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தம்.

"குளிர்" சந்தையில் பணிபுரியும் பிரத்தியேகங்கள்

"குளிர்" சந்தையில் வேலை செய்வது அதன் நன்மை தீமைகளைக் கொண்டுள்ளது.

நேர்மறை பக்கங்கள்

எதிர்மறை பக்கங்கள்

பயனுள்ள வேலை குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பை அளிக்கிறது மற்றும் நிறுவனம், தயாரிப்பு, சேவை ஆகியவற்றின் போட்டித்தன்மையை அதிகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

குளிர் விற்பனை மற்றும் அழைப்பு நுட்பங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்று கற்றுக் கொள்ளப்படாத விற்பனையாளர்கள் பல நிராகரிப்புகளைப் பெறுகிறார்கள் மற்றும் உற்சாகத்தை இழக்கிறார்கள்.

"குளிர்" விற்பனையானது வரம்பற்ற வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையாகும்.

இந்த விஷயத்தில் நிபுணத்துவத்தை வளர்ப்பதற்கு நேரம் எடுக்கும்.

குறைந்தபட்ச நிதி செலவுகள் மற்றும் குறைக்கப்பட்ட விளம்பர செலவுகள்.

எந்தவொரு குளிர் விற்பனைத் துறையும் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட செயல்பட உதவும் தொழில்நுட்பம் தேவை.

வெற்றிகரமான குளிர் விற்பனைக்கான 10 விதிகள்

  1. பேச்சுவார்த்தைக்கு முன், பதற்றத்தை விட்டுவிட்டு ஓய்வெடுக்கவும். ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனையாளர் ஆற்றல் மிக்க மற்றும் நம்பிக்கையான நபர்.
  2. சுய உந்துதல்.
  3. விற்கப்படும் பொருளை நன்கு அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
  4. வாடிக்கையாளருக்கு வசதியான சூழலை உருவாக்கி, அனுதாபத்தைத் தூண்டவும். வாங்குபவரை "ஹூக்" செய்ய, அவர்களுக்கு ஆர்வம் காட்ட, ஆனால் தயாரிப்பை "திணிக்க" அல்ல.
  5. வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு உணர்வைப் பெறுங்கள். அவர் எந்த மொழியில், எந்த ஒலியுடன் பேசுகிறார்? நீங்கள் ஒத்த சொற்களஞ்சியம், குரல் தொனி, பேச்சு பாணியைப் பயன்படுத்தலாம்.
  6. மீடியா மற்றும் வாங்குபவர் சந்திப்புகள், மன்றங்கள், கண்காட்சிகள், கண்காட்சிகள் மற்றும் பிற நிகழ்வுகளில் பங்கேற்பதன் மூலம் உங்கள் தயாரிப்பு, சேவை, நிறுவனம் ஆகியவற்றில் ஆர்வத்தை உருவாக்குங்கள். அஞ்சல்கள், துண்டுப் பிரசுரங்களை உருவாக்குதல் பயனுள்ள தகவல்சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு.
  7. சந்திப்புகளுடன் பயனுள்ள "குளிர்" அழைப்புகளை பதிவு செய்யவும்.
  8. புதிய வாடிக்கையாளர்களின் தரவுத்தளத்தை தொடர்ந்து மற்றும் தினசரி நிரப்பவும்.
  9. ஒவ்வொரு "இல்லை" என்பதும் ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதற்கு உங்களை நெருக்கமாகக் கொண்டுவருகிறது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். முடிவுக்கு வரும் வகையில் நல்ல ஒப்பந்தம், நிறைய மறுப்புகளைக் கேட்க நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
  10. குளிர் விற்பனை காட்சிகளைப் பயன்படுத்தி அழைப்புகள் மற்றும் சந்திப்புகளுக்கு முன் தயார் செய்ய வேண்டும்.

தோல்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் திறன்

பேச்சுவார்த்தைகளின் போது பெறப்பட்ட தகவல்களை உள்ளிடுவதற்கான படிவத்தை (அட்டவணை) வரைதல்.

ஜோடிகளாக வேலை செய்யுங்கள். மேலாளர், துறைத் தலைவர் மற்றும் இயக்குனருடன் உரையாடல். நியமனம் செய்வதே இலக்கு.

செர்பரஸை எவ்வாறு கடந்து செல்வது?

ஒரு தந்திரோபாயத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து, பிடிவாதமான செயலாளரைத் தவிர்ப்பதற்கு ஒரு சொற்றொடரைக் கொண்டு வாருங்கள்.

ஆட்சேபனைகள்

பொதுவான ஆட்சேபனைகளுக்கான பதில்களை நினைவில் வைத்து, ஜோடிகளாக வேலை செய்யுங்கள்.

  • "நாங்கள் மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒப்பந்தம் செய்துள்ளோம்."
  • "எங்களுக்கு அதில் ஆர்வம் இல்லை."
  • "எங்களுக்கு இது தேவையில்லை."
  • "எங்களால் அதை வாங்க முடியாது."
  • "மற்றொரு பணியாளரை அழைக்கவும்."

பயிற்சிகள் மற்றும் கருத்தரங்குகளில் பெறப்பட்ட தகவல்களில் கிட்டத்தட்ட 90% ஒரு மாதத்திற்குப் பிறகு மறந்துவிட்டதாக புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன. விற்பனை மேலாளர் தொடர்ந்து பயிற்சியளித்தால், பயிற்சியின் போது பெற்ற அறிவை மீண்டும் மீண்டும் ஒருங்கிணைத்தால் பயிற்சி பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

முடிவுரை

"குளிர்" விற்பனையின் அனைத்து ரகசியங்களும் உள்ளன நிரந்தர வேலைதனக்கு மேல். சுய உந்துதல் திறன் கொண்டவர்கள் வெற்றி பெறுவார்கள். உங்கள் வேலையின் மீதான நம்பிக்கையும் அன்பும் எதையும் தீர்க்க உதவும் கடினமான சூழ்நிலைகள்!

  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter::options_validate() அறிவிப்பு, views_handler::options_validate($form, &$form_state) இல் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules/views வரி 0 இல் .inc.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter::options_submit() அறிவிப்பு, views_handler::options_submit($form, &$form_state) இல் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules/views வரி 0 இல் .inc.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter_boolean_operator அறிவிப்பு::value_validate() என்பது views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) உடன் /home/j/juliagbd/site/public_ht/filer/modules_views_s_s உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் ஒலியன்_ஆபரேட்டர் வரி 0 இல் .inc.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_style_default அறிவிப்பு::options() views_object::options() உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_style_plugin.0.in_plugin.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_row::options_validate() அறிவிப்பு, views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) உடன் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view இல் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும். 0 வரியில் views_plugin_row.inc.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_row::options_submit() அறிவிப்பு, views_plugin உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::options_submit(&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view 0 வரியில் views_plugin_row.inc.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_argument அறிவிப்பு::init() views_handler உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_views வரி 0 இல் .inc.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
  • கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.

வாங்குபவர்களுக்கு தேர்வு தேவையில்லை, அவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விரும்புகிறார்கள்

ஜோசப் பைன்

குளிர் அழைப்பின் கொள்கை என்ன?

குளிர் அழைப்பின் கருப்பொருளைத் தொடர்ந்து, அழைப்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும் ஒரு அந்நியனுக்குமுன் தயாரிக்கப்பட்ட திட்டம் இல்லாமல், இது மிகவும் கடினம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அழைப்பது மட்டுமல்ல, உரையாடல் நடைபெறுவதை உறுதி செய்வதும் முக்கியம்.

மேலும் அது அப்படிச் செயல்படாது. குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் தேவை. அத்தகைய அழைப்பின் தோராயமான வரைபடம் பின்வருமாறு:

  • நபரின் கவனத்தை ஈர்க்க மறக்காதீர்கள்.
  • உங்களையும் அதன் தயாரிப்புகள் வழங்கப்படும் நிறுவனத்தையும் தெளிவாகவும் திறமையாகவும் அறிமுகப்படுத்துங்கள்.
  • அழைப்பின் காரணத்தை விளக்குவது தெளிவாக உள்ளது.
  • உரையாடலில் மதிப்பீடு அல்லது விசாரணை அறிக்கை இருக்க வேண்டும்.
  • ஒரு வணிக சந்திப்பு திட்டமிடப்பட வேண்டும்.

நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒரு நிலையான ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்த வேண்டியதில்லை, ஆனால் இந்த திசையில் பணிபுரியும் போது, ​​உங்கள் சொந்த, தனிப்பட்ட ஒன்றை உருவாக்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நடைமுறையில் வரும் அனைத்தும் மிக வேகமாக வெற்றியைக் கொண்டுவருகின்றன. தொலைக்காட்சியில் ஒரு நிகழ்ச்சி உள்ளது, மேலும் நடிகர்கள் தங்கள் எல்லா உரையாடல்களையும் தாங்களாகவே கடந்து செல்கிறார்கள் என்பது தெளிவாகிறது. எந்த காட்சியும் பேசவில்லை.

அதேபோல், ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனை முகவர் முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்பட்ட குளிர் அழைப்பின் உரையை அனுப்ப வேண்டும். அப்போது வார்த்தைகள் இயல்பாகவும் நம்பிக்கையூட்டுவதாகவும் இருக்கும். அல்லது பல ஆண்டுகளாக ஒரே திட்டத்தில் பணிபுரியும் ஆசிரியர். அவர் அடிப்படைகளை முழுமையாக அறிந்திருக்கிறார், ஆனால் சூழ்நிலைகளின் அடிப்படையில் மாற்றங்களைச் செய்ய முடியும்.

இந்தக் கட்டுரையின் நோக்கம் விற்பனை முகவருக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட காட்சியை உருவாக்க உதவுவதாகும். பின்னர் அவர் தேவையான அனைத்தையும் சொல்ல நேரம் இருப்பார், அதே நேரத்தில், உரையாசிரியரின் பதிலில் கவனம் செலுத்துவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவார், ஏனெனில் இது முக்கிய பங்கு வகிக்கும் பதில்.

விவரமான குளிர் அழைப்பு அல்காரிதம் புள்ளி புள்ளி

ஒரு நபரின் கவனத்தை ஈர்க்க மறக்காதீர்கள்

ஒரு சொற்றொடருடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது அவசியம், இதன் நோக்கம் கண்ணுக்குத் தெரியாத உரையாசிரியரின் கவனத்தை ஈர்ப்பதாகும். அடுத்த பதில் அவளைப் பொறுத்தது. ஆனால் அது என்ன, நேர்மறை அல்லது எதிர்மறையானது, உரையாடலின் தொடக்கத்தில் கேட்கப்படும் சரியான கேள்வியைப் பொறுத்தது.

அதனால்தான் ஒரு விற்பனை முகவர் உண்மையை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்: கேள்வி என்ன, பதில். "ஒரு டிரில்லியன் டாலர்களை உங்களுக்காகச் சேமிப்பதற்கான வாய்ப்பில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருக்கிறீர்களா?" முன்மொழிவு சாத்தியமற்றது என்பது தெளிவாகிறது, அது முட்டாள்தனமாகத் தெரிகிறது மற்றும் பதில் முட்டாள்தனமாக இருக்கும்.

இதிலிருந்து முடிவு பின்வருமாறு: நீங்கள் நியாயமான பதிலைப் பெறக்கூடிய நியாயமான திட்டங்களுடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது அவசியம். எனவே அறிக்கை தெரியும், கேள்வி என்ன - இதுவே பதில்.

சமீபத்தில், ஒரு பங்குத் தரகர் கணினி உபகரணங்களைத் தயாரிக்கும் நிறுவனத்தின் மேலாளரை அழைத்துக் கேட்டார்: “மிஸ்டர் இவனோவ், நீங்கள் ஒரு பொருளை முதலீடு செய்ய விரும்புகிறீர்களா? பத்திரங்கள்?. நிறுவனம் இதில் ஆர்வம் காட்டவில்லை மற்றும் பதில்: "இல்லை." உரையாடல் தொடங்குவதற்கு முன்பே முடிந்தது. இதன் விளைவாக, குளிர் அழைப்பு அல்காரிதம், அதன் உதாரணம் விவாதிக்கப்படுகிறது, வித்தியாசமாக உருவாக்கப்பட வேண்டும்.

ஆனால் இங்கே முற்றிலும் மாறுபட்ட உரையாடல் உள்ளது. “வணக்கம், மிஸ்டர் இவனோவ். ஆயுள் காப்பீட்டு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி அலெக்சாண்டர் டிகோனோவ் உங்களை அழைக்கிறார். உங்கள் உயிருக்கு காப்பீடு செய்துள்ளீர்களா? "ஆம்," அவர் பதிலில் கேட்கிறார். முகவர் மற்றொரு கேள்வியைக் கேட்கிறார்: நீங்கள் மாற்ற விரும்புகிறீர்களா காப்பீட்டு நிறுவனம்? மற்றும் பதில் கேட்கிறது: இல்லை, நான் விரும்பவில்லை." அவ்வளவுதான், உரையாடல் மீண்டும் செயல்படவில்லை, கேட்க எந்த காரணமும் இல்லை அடுத்த கேள்வி- இல்லை, முகவர் செயலிழக்கிறார்.

ஆனால் அவர் முன்கூட்டியே ஒரு சிறிய கற்பனையைக் காட்டி, கேள்விகளில் ஆர்வத்துடன் உரையாடலைக் கட்டமைத்திருந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் அந்த குறிப்பிட்ட நிறுவனத்துடன் தனது வாழ்க்கையை ஏன் காப்பீடு செய்தார், விளைவு வேறுவிதமாக இருந்திருக்கும். தகவல்களைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பையும் அதைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளும் திறனையும் பயன்படுத்திக் கொள்ள வேண்டியது அவசியம்.

தொலைபேசியில் தங்கள் சேவைகளை வழங்கும்போது, ​​​​ஒரு விற்பனை முகவர் பேசக்கூடியவராக இருக்க வேண்டும், அதாவது கருத்து வேறுபாடு மற்றும் மறுப்புகளை அமைதியாகக் கேட்பது மட்டுமல்லாமல், உரையாடலின் தொடக்கத்தில் பெரும்பாலும் காத்திருக்கும் ஆபத்துகளைத் தவிர்க்க முடியும் (பிரச்சினை கண்டிப்பாக தனித்தனியாக கருதப்படும்).

விதியை மறந்துவிடாதீர்கள்: என்ன கேள்வி பதில். கூடுதலாக, நீங்கள் மீண்டும் அழைக்க அனுமதி பெறக்கூடாது, அது தேவையில்லை. எத்தனை முறை வேண்டுமானாலும் அழைக்கலாம். ஆனால் பேசுபவர் போனை எடுப்பாரா இல்லையா என்பது வேறு கேள்வி. முதல் உரையாடல் உண்மையில் ஒரு பொருட்டல்ல, இது ஒரு வாய்ப்பு மட்டுமே என்பதை பெரும்பாலான மக்கள் நீண்ட காலமாக புரிந்து கொள்ள முடியாது. முதல் அழைப்பிற்குப் பிறகு குளிர் அழைப்புகளுக்கான ஸ்கிரிப்ட்களைத் தயாரிப்பது மிகவும் முக்கியமானது.

நியமனம் வணிக கூட்டம்முகவர் தந்திரங்கள் மற்றும் தந்திரங்களை நாடக்கூடாது, ஒரு சந்திப்பில் உரையாசிரியரை ஏமாற்ற முயற்சிக்கிறார். ஆனால் சிலர் அதைச் செய்கிறார்கள், தங்களை ஒரு கிளினிக்கிலிருந்து மருத்துவர் என்று அறிமுகப்படுத்திக் கொள்கிறார்கள் அல்லது தாங்கள் வென்ற பரிசைப் பற்றி அறிக்கை செய்கிறார்கள். இத்தகைய முறைகள் கவனத்திற்கு தகுதியானவை அல்ல மற்றும் எரிச்சலை மட்டுமே ஏற்படுத்தும்.

ஒரு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகள் தவறான நபரைத் தேடுவதன் மூலம் உரையாடலைத் தொடங்க பயிற்சி பெற்ற ஒரு வழக்கு உள்ளது. உதாரணமாக, அழைக்கவும்:

இது அவருடைய சகோதரராக இருக்கலாம், தயவுசெய்து அவருடன் தொடர்பு கொள்ளவும்.

நன்கு அறியப்பட்ட நிகோலாய் இவனோவ் புரிந்துகொள்ளாமல் தொலைபேசியை எடுத்தபோது, ​​​​முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்பட்ட தகவல்களின் ஸ்ட்ரீம் மூலம் அவர் குண்டு வீசப்பட்டார். சிலர் இதை விரும்புவார்கள், எனவே இந்த குளிர் அழைப்பு தந்திரம் நிறைய எதிர்மறை மற்றும் எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது.

இது மிகவும் இல்லை சிறந்த வழிஒரு உரையாடலை தொடங்கவும். ஆரம்பத்தில் பலரால் விரும்பப்படும் புதிரான சொற்றொடர், "ஒரு மில்லியன் சம்பாதிப்பது எப்படி என்று நான் உங்களுக்குச் சொல்வேன்..." என்பதும் இங்கே பொருந்தும். புத்திசாலி மனிதன்எதையும் கண்டுபிடிக்க மாட்டார், ஆனால் வெறுமனே வணக்கம் சொல்வார். அது உண்மையில் வேலை செய்கிறது. இது எளிமையானதாக இருக்கலாம் என்று தோன்றுகிறது, ஆனால் பலர் அதைப் பயன்படுத்துவதில்லை. ஆனால் வீண்.

சில தொலைபேசி உரையாடல்களை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்தால், விற்பனை முகவர் தனது கவனத்தை உரையாசிரியரின் பதிலிலும், பதிலுக்குப் பிறகு உரையாடலின் திசையிலும் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம். உரையாடல் தொடர, உங்கள் சொந்த நோக்கங்களுக்காக நீங்கள் பதிலைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

எனவே, குளிர் அழைப்பு அல்காரிதம் ஆரம்ப கட்டத்தில்பதில் உரையாசிரியரை வழிநடத்தும் வகையில் உரையாடல் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது விரும்பிய முடிவு. மற்றும் ஒரு எளிய சொற்றொடர்: " காலை வணக்கம்..." நிச்சயமாக இந்த தேவையான முடிவை கொடுக்கும்.

முதல் வார்த்தைகள் உரையாசிரியரை பதிலளிக்க கட்டாயப்படுத்த வேண்டும். எந்தவொரு பதிலுக்குப் பிறகும் உரையாடலைத் தொடர்வதற்கான விருப்பங்களை முகவர் முன்னறிவித்து, அதன் விளைவாக நியமிக்கப்பட்ட சந்திப்பாக இருக்கும் வகையில் அதை நடத்த வேண்டும். ஆனால் இது மிகவும் இல்லை முக்கியமான புள்ளி, ஏனென்றால் என்ன சொன்னாலும் பதில் கேட்கும், அதற்கு நீங்கள் தயாராகலாம்.

ஆனால் உரையாடலின் உண்மையான முக்கியமான புள்ளி நேர்மறை தொனி. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்கள் பெரும்பாலும் அதற்கு எதிர்வினையாற்றுகிறார்கள். மேலும், முகவர் புத்திசாலித்தனமாகவும், பணிவாகவும், நிதானமாகவும் பேசினால், அவர்கள் அன்பாகப் பதிலளிப்பார்கள். விற்பனை முகவரின் கேள்விக்குப் பிறகு, உரையாசிரியர் செயலிழந்தால், காரணம் என்ன என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க இது ஒரு காரணம்.

ஆனால் இதுவும் ஒரு வகையான பதில்தான். இந்தக் கட்டுரையில் உள்ள ஆலோசனையைப் பயன்படுத்தி, கூடுதல் எதையும் பயன்படுத்தாமல் குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்களை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை முகவர் கற்றுக்கொள்வார். இதனால், குறைவான மற்றும் குறைவான மக்கள் தொங்குவார்கள்.

உங்களையும் அதன் தயாரிப்புகள் வழங்கப்படும் நிறுவனத்தையும் தெளிவாகவும் திறமையாகவும் அறிமுகப்படுத்துங்கள்

மணி அடிக்கிறது, அந்த மனிதன் எடுத்து கேட்கிறான்: “காலை வணக்கம், மிஸ்டர் இவனோவ். இது உலக அதிசயங்கள் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவ். நிச்சயமாக, யார் அழைக்கிறார்கள், என்ன வகையான நிறுவனம் என்று அவருக்குப் புரியாது. இதன் பொருள், முகவரின் பணி தன்னையும் நிறுவனத்தின் சேவைகளையும் இன்னும் விரிவாக முன்வைப்பதாகும்.

உரையாடல் இப்படி இருக்க வேண்டும்: “காலை வணக்கம், திரு. இவனோவ். இது நகரத்தில் அமைந்துள்ள வேர்ல்ட் ஆஃப் மிராக்கிள்ஸ் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவ். எங்கள் நிறுவனம் எந்தவொரு சேவையையும் வழங்கும் ஒரு பெரிய நிறுவனமாகும். 200க்கும் மேற்பட்ட பிற நிறுவனங்களுடன் நாங்கள் ஒத்துழைக்கிறோம்,” மற்றும் பல. இது மிகவும் தெளிவானது மற்றும் வாடிக்கையாளரின் ஆர்வத்தை ஈர்க்கும் வாய்ப்பு அதிகரிக்கிறது.

அழைப்பின் காரணத்தை விளக்குவது தெளிவாக உள்ளது.

குளிர் அழைப்புத் திட்டம் வழங்கும் மூன்றாவது, முக்கியமான விஷயம், அழைப்புகளுக்கான பகுத்தறிவு, பெரும்பாலானவைவணிக கூட்டத்தை திட்டமிடும் நோக்கத்திற்காக இது செய்யப்படுகிறது. அழைப்பதன் மூலம் அதிக எண்ணிக்கையிலானஒரு கூட்டத்தை அமைப்பதற்கான வாய்ப்பைக் கொண்டவர்கள், முகவர் ஒருவேளை அதை ஏற்பாடு செய்வார், மேலும் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட நிகழ்வுகளில். ஆனால் அழைப்பிற்கான காரணம் அறிவிக்கப்படாவிட்டால், சந்திப்பு திட்டமிடப்படாது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சிக்னலைக் குறிப்பிடுவது அவசியம்.

ஒரு சுவாரஸ்யமான வழக்கு என்னவென்றால், ஒரு பெண், நீண்ட நேரம் நகரத்தை சுற்றி நடந்து, சோர்வாகி, தேவாலயத்தின் படிகளில் ஓய்வெடுக்க அமர்ந்தாள். அது மிகவும் சூடாக இருந்தது, அவள் தொப்பியைக் கழற்றி அவள் அருகில் வைத்தாள். அந்த வழியாகச் சென்றவர்கள் இதை ஒரு சமிக்ஞையாக எடுத்துக்கொண்டு தொப்பியில் பணத்தை வீசத் தொடங்கினர். அவளுடைய செயல்கள் முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒன்றை இலக்காகக் கொண்டிருந்தாலும், அவள் விருப்பமின்றி ஒரு குறிப்பிட்ட சமிக்ஞையைக் கொடுத்தாள். நீங்கள் தொப்பியை உங்கள் முன் வைக்கவில்லை என்றால், பெண்ணுக்கு எதுவும் கிடைக்காது.

எனவே, முகவர், ஒரு அழைப்பை மேற்கொள்ளும் போது, ​​ஒரு சந்திப்பு அவசியம் என்பதைக் குறிக்கக் கடமைப்பட்டுள்ளார். மேலும், பன்னிரண்டு உரையாசிரியர்களில் ஒருவர் ஆர்வத்திற்காக மட்டுமே ஒப்புக்கொள்வார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் என்ன பேசுகிறார்கள் என்பது அவர்களுக்குப் புரியாது. அவர் தனது ஆர்வத்தைத் திருப்தி செய்து சந்திக்க ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும்.

இந்த கட்டத்தை அதிக உற்பத்தி செய்ய நீங்கள் முயற்சி செய்யலாம். இதைச் செய்ய, ஒரு சந்திப்பைக் கேட்கும் வழக்கமான சொற்றொடருக்குப் பதிலாக, சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை நிச்சயமாக ஈர்க்கும் இன்னும் கவர்ச்சிகரமான ஒன்றை நீங்கள் கொண்டு வர வேண்டும்.

எனவே, குளிர் அழைப்பு உத்திகள் இந்த கட்டத்தில்தெளிவாகக் குறிக்கப்பட வேண்டும்.

விற்பனை பிரதிநிதி முழு உரையாடலின் முழுமையான படத்தை வழங்க வேண்டும். இதைச் செய்ய, அவர் ஏன் அழைக்கிறார் என்பதற்கான காரணங்களைக் குறிப்பிடுகிறார், மேலும் அவரது அழைப்பின் நோக்கம் அவரது விளக்கக்காட்சியில் இல்லை, அவர் கேட்கக்கூடிய கேள்விகளில் இல்லை, குறிப்பாக குரல் கொடுத்த கோரிக்கையில் இல்லை, மேலும் ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதில் கூட இல்லை. அப்பாயின்ட்மென்ட் எடுப்பதே அவனது குறிக்கோள், அவ்வளவுதான். இதைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம்.

உரையாடலில் மதிப்பீடு அல்லது விசாரணை அறிக்கை இருக்க வேண்டும்

உரையாடலின் போது மதிப்பீட்டு அல்லது விசாரணை அறிக்கைகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கும். உரையாடலின் ஆரம்ப சொற்றொடர்களிலிருந்து இது சீராக ஓட வேண்டும், அதே நேரத்தில் ஏற்கனவே சொல்லப்பட்ட அனைத்தையும் தர்க்கரீதியாக தொடர வேண்டும். அதே நேரத்தில், முகவர் தனது உரையாசிரியரின் கையாளுதலின் எந்த குறிப்புகளையும் அனுமதிக்கக்கூடாது.

இங்கே ஒரு குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் உள்ளது, இது போன்ற அறிக்கைகளின் அர்த்தத்தை தெளிவாகக் காட்டுகிறது.

திரு. இவனோவ், உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் நான் பணிபுரியும் மற்றவர்களின் செயல்பாடுகளைப் போலவே இருக்கும் என்று நான் நம்புகிறேன் (குறிப்பிட்ட நிறுவனங்களுக்கு பெயரிடுவது பொருத்தமானது), ... மேலும் நீங்கள் திறமையான வேலையில் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் ...

இந்த வழக்கில், பதில் ஆம் என்று இருக்க வாய்ப்புள்ளது, இதைத்தான் பிரதிநிதி தேடுகிறார்.

ஒரு வணிக சந்திப்பு திட்டமிடப்பட வேண்டும்

குறிப்பிட்ட விஷயங்களுக்கு பயப்பட வேண்டாம். பதில் உறுதியானது என்று வைத்துக் கொள்வோம். வாடிக்கையாளர் வணிக கூட்டத்தை திட்டமிட தயாராக உள்ளார். இது பின்வரும் வழியில் செய்யப்பட வேண்டும்: “அருமை, திரு. இவனோவ், நாம் சந்திக்க வேண்டும். மதியம் நான்கு மணிக்கு புதன் உங்களுக்கு பொருந்துமா?"

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சொற்றொடர் சுருக்கமாகவும் குறிப்பிட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும், காலத்தின் கட்டாயக் குறிப்புடன். அப்போதுதான் எல்லாம் சரியாகும். முகவர் விருப்பங்களை வழங்கத் தொடங்கினால், இது வழிவகுக்காது நல்ல முடிவுகள். ஒரு கூட்டத்திற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட கோரிக்கையை நேரடியாக செய்ய பயப்படுவதால் பலர் கடுமையான தவறு செய்கிறார்கள். இந்த வழியில் மட்டுமே, தெளிவாக, நேரடியாக மற்றும் குறிப்பாக, உங்கள் செயல்களிலிருந்து நீங்கள் பயனடைய முடியும். மீண்டும் அறிக்கை எழுகிறது: கேள்வி என்ன, அதுதான் பதில்.

ஒரு குளிர் அழைப்பிற்கான மாதிரி ஸ்கிரிப்ட்

முகவர்: காலை வணக்கம், திரு. இவனோவ். இது எங்கள் நகரத்தில் அமைந்துள்ள வேர்ல்ட் ஆஃப் மிராக்கிள்ஸ் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவ். இது அதன் துறையில் மிகப்பெரிய சேவை வழங்குநராகும், மேலும் 100 க்கும் மேற்பட்ட ஒத்த நிறுவனங்கள் எங்களுடன் ஒத்துழைக்கின்றன.

உங்களுடன் ஒரு சந்திப்பைச் செய்து, உங்கள் ஊழியர்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்தக்கூடிய புதிய திட்டங்களைப் பற்றி உங்களுக்குச் சொல்ல விரும்புகிறேன். ஃபிலிபஸ்டர் நிறுவனத்தைப் போலவே, உங்கள் ஊழியர்களின் திறமையான வேலையில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன்.

இவானோவ்: ஆம்

முகவர்: அருமை, அதாவது எங்களுக்கு ஒரு சந்திப்பு தேவை. புதன் நான்கு மணிக்கு உங்களுக்கு பொருந்துமா?

குளிர் அழைப்புகளின் உரையை எவ்வாறு கட்டமைக்கக்கூடாது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டு இங்கே உள்ளது, இதன் நோக்கம் ஒரு கூட்டத்தை அமைப்பதாகும்.

காலை வணக்கம், திரு. இவனோவ். நகரத்தில் அமைந்துள்ள உலக அதிசயங்கள் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள். நான் உங்களை அழைக்கிறேன், ஏனென்றால் நீங்கள் எங்கள் நிறுவனத்தில் ஆர்வமாக இருப்பீர்கள் மற்றும் அதைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்கள்.

அத்தகைய தொடக்கத்துடன், முற்றிலும் இயற்கையான பதில் ஒலிக்கும்:

நிச்சயமாக, எனக்கு ஏதாவது சிற்றேடு அல்லது ஏதாவது அனுப்பு...

இலக்கு எட்டப்படவில்லை மற்றும் சந்திப்பு திட்டமிடப்படவில்லை. ஆனால் அழைக்கும் போது இதுதான் முக்கிய விஷயம். மற்ற அனைத்தும் அமைதியாக இருக்க வேண்டும், இல்லையெனில் பிரச்சினைகள் எழும்.

நீங்கள் எப்போது அழைக்க வேண்டும்?

இது பலரை கவலையடையச் செய்யும் பொதுவான கேள்வி விற்பனை பிரதிநிதிகள். நிச்சயமாக, இங்கே எல்லோரும் ஒரு வசதியான நேரத்தை தேர்வு செய்கிறார்கள். ஆனால் அது அவருக்கு மட்டுமல்ல, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வசதியாக இருக்க வேண்டும் என்பதை முகவர் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் காலையில், பிஸியான வேலை நாள் தொடங்கும் முன் அல்லது மாலையில் அழைக்கலாம். ஆனால் நாளின் முதல் பாதியில் செய்யப்படும் அழைப்புகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன.

குறைந்தபட்சம் ஒரு முறையாவது நீங்கள் அழைப்பைப் பெற்று, ஒரு பொருளை வாங்க அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்த முன்வருவீர்கள். நீங்கள் ஒரு முறையாவது "இல்லை" என்று பதிலளித்திருக்கலாம். இந்த பொருளின் தலைப்பு குளிர் அழைப்பு வாடிக்கையாளர்களின் நுட்பமாகும். குளிர் அழைப்புகளை எவ்வாறு சரியாகச் செய்வது, வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வாறு ஆர்வம் காட்டுவது, விற்பனை நுட்பங்கள் மற்றும் மாதிரிகள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துவதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்.

இது என்ன?

வாடிக்கையாளர்களின் குளிர்ச்சியான, எச்சரிக்கையான அணுகுமுறையின் காரணமாக குளிர் அழைப்பு என்று பெயரிடப்பட்டது. உரையாடலின் முக்கிய நோக்கம் சாத்தியமான வாடிக்கையாளருடன் உள்ளது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் உடனடியாக ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை தொலைபேசியில் விற்க முயற்சிக்கக்கூடாது, அது எந்த நன்மையையும் செய்யாது. வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வம் காட்டுவது மிகவும் முக்கியம்.

உரையாடலின் நோக்கம் சாத்தியமான வாடிக்கையாளருடன் சந்திப்பை அமைப்பதாகும்.

அழைப்புகள் மற்றொரு முக்கியமான செயல்பாட்டைச் செய்கின்றன - கிளையன்ட் தளத்தை நிரப்புதல். தொழில்நுட்பத்திற்கு முழுமையான தயாரிப்பு மற்றும் உங்கள் வார்த்தைகளை கவனமாக பரிசீலிக்க வேண்டும்.

கிடைக்கும் என எதிர்பார்க்கிறோம் உலகளாவிய வழிமுறைகள்எந்த வகையான குளிர் அழைப்புக்கும், தொழில்முனைவோர் தவறு. அழைப்புகள் ஒரு குறிப்பிட்ட சந்தைக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, சில சமயங்களில் ஒவ்வொரு நபருக்கும் கூட. குளிர்ந்த அழைப்புகளை எவ்வாறு திறம்பட செய்வது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வது நிலையான பயிற்சியை எடுக்கும்.

"குளிர்" மற்றும் ஏற்கனவே அடிப்படை சமநிலையால் ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கப்படுகிறது. புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் தொடர்ந்து வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளைச் செய்ய வேண்டும்; வாடிக்கையாளர்கள் அவ்வப்போது முக்கிய தளத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள் (போட்டியாளர்களுக்கு அல்லது சேவையின் தேவையை இழக்க), இது தவிர்க்க முடியாதது. ஒரு அடிப்படை இல்லாமல் இருக்க, குளிர் அழைப்பு முறைக்கு ஒரு நாளைக்கு புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் சுமார் 100 உரையாடல்கள் தேவை + "சூடான" தளத்தை அழைப்பது. வாடிக்கையாளரின் கேள்விகள் மற்றும் பதில்களை எதிர்பார்க்கும் மேலாளரின் திறன் மற்றும் உரையாடலைத் தொடரத் தயாராக இருப்பது குளிர் அழைப்பின் அடிப்படைக் கொள்கையாகும்.

வாடிக்கையாளரின் கேள்விகள் மற்றும் பதில்களை எதிர்பார்க்கும் மேலாளரின் திறன் குளிர் அழைப்பின் முக்கிய கொள்கையாகும்.

உங்கள் தயாரிப்புகள்/சேவைகள் பயனுள்ளதாக இருக்கும் சந்தைப் பிரிவின் அடிப்படையில் உங்கள் தேடலை ஒழுங்கமைத்து வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும். சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் ஹேங்கவுட் செய்யும் இடங்களைத் தீர்மானிக்கவும், உங்கள் தொடர்புத் தளத்தைப் பெறவும்.

நிர்வாகிகளைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெறுவதற்கான செயல்முறையை தந்திரமாக அணுகலாம், எடுத்துக்காட்டாக, சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி என்ற போலிக்காரணத்தின் கீழ் அழைப்பதன் மூலம். உங்கள் நிறுவனம் அல்லது பிராண்டின் இருப்பை வாடிக்கையாளர் அறிந்திருக்கிறாரா என்பதை இதன் மூலம் நீங்கள் கண்டறியலாம். பெற்றுள்ளது மின்னஞ்சல்வாடிக்கையாளர், நீங்கள் அவரை அனுப்பலாம்.

குளிர் அழைப்பின் நிலைகள்

  1. தகவல் சேகரிப்பு. நீங்கள் ஒரு தகவலறிந்த உரையாசிரியராக உங்களைக் காட்டினால், நீங்கள் ஒரு நட்பான அணுகுமுறையைப் பெறுவீர்கள்.
  2. ஒரு ஏமாற்று தாளை தொகுத்தல் (). ஒரு மேலாளர் ஒரு நிபுணராக மாறும் வரை (அதற்குப் பிறகும்), அவருக்குத் தேவை குறுகிய திட்டம்உரையாடல். அத்தகைய ஸ்கிரிப்ட், புதிய தரவுகளுடன் தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்படும், எந்தவொரு கிளையன்ட் கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்க உதவும்.
  3. . உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் (சில நேரங்களில் விற்பனையைப் பற்றி நேரடியாகச் சொல்ல வேண்டாம்) மற்றும் முடிவெடுப்பவருடன் பேசச் சொல்லுங்கள். இது சாத்தியமில்லை என்றால், கண்டுபிடிக்கவும் கூடுதல் தகவல்அவரைப் பற்றி (முழு பெயர், எந்த நேரத்தில் அவரைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்).
  4. வாடிக்கையாளருடன் உரையாடல். பேசுவதற்கும் அழைப்பின் நோக்கத்தை விளக்குவதற்கும் சில நிமிடங்கள் கேட்கவும். அவருக்கு என்ன ஆர்வங்கள், அவருக்கு என்ன தேவை, தற்போதைய ஒப்பந்தக்காரர்களுடன் பணிபுரிவது பற்றிய எல்லாவற்றிலும் அவர் திருப்தி அடைகிறாரா என்பதைக் கண்டறியவும்.

கூட்டத்திற்கு வரும்படி வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கவர்ந்திழுக்க விரும்பினால், முக்கிய நன்மைகளைப் பற்றி பேசுங்கள். வாடிக்கையாளர் விவரங்களைப் பற்றி பேச விரும்பினால், சந்திக்க முன்வரவும். இதன் மூலம் வெற்றுப் பேச்சுக்களால் மற்றவர்களின் நேரத்தை ஆக்கிரமிக்க விரும்புபவர்களை களையெடுப்பீர்கள். நீங்கள் நேரத்தை வீணடிப்பீர்கள், ஆனால் வாடிக்கையாளர் இன்னும் எதையும் ஆர்டர் செய்ய மாட்டார்.

வாடிக்கையாளரின் மனநிலை, பதிவு ஆகியவற்றை நீங்கள் கண்காணிக்க நுட்பம் தேவைப்படுகிறது புதிய தகவல்அடிப்படை மற்றும் அழைப்பின் நேரத்தைக் கூட கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டது. வாடிக்கையாளர் மேலாளருடன் பேச மறுப்பது அல்லது நாளின் நடுவில் மறைந்துவிடும். ஆனால் நீங்கள் காலையிலோ அல்லது மாலையிலோ அழைக்க முயற்சித்தால், அவர் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள அதிக விருப்பத்துடன் இருப்பார்.

பொதுவாக, உரையாடல் நீண்ட காலம் நீடிக்கக்கூடாது, வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும். இந்த நிலைகளின் முடிவுகள் தயாரிப்பு விற்பனை ஆகும்.

எதிர்ப்புகளுடன் வேலை செய்யுங்கள்

வாடிக்கையாளருக்கு, உங்கள் அழைப்பு எதிர்பாராதது மற்றும் (பொதுவாக) தேவையற்றது. ஒரு அனுபவமிக்க மேலாளருக்கு திட்டவட்டமான மறுப்புக்கு இடையிலான வித்தியாசம் தெரியும். IN பிந்தைய வழக்குஊடுருவி உரையாடலைத் தொடர வேண்டாம் - நேர்மறையான குறிப்பில் அதை முடிக்கவும். ஆனால் சாத்தியமான வாங்குபவர்களை இழக்காதபடி நீங்கள் ஆட்சேபனைகளுடன் வேலை செய்ய வேண்டும். இங்கே வழக்கமான சாக்குகள் உள்ளன.

  • "நான் பிஸியாக இருக்கிறேன்/எங்காவது செல்ல அவசரத்தில் இருக்கிறேன்." உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளரின் நேரத்தைச் செலவிடுவது அல்ல, ஆனால் ஒரு சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்வது மட்டுமே என்பதை விளக்குங்கள். கடைசி முயற்சியாக, எப்போது திரும்ப அழைப்பது என்பதை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்.
  • "பின்னர் அழைக்கவும்". அழைப்பின் சரியான நேரத்தை நீங்கள் பெற வேண்டும் - இந்த வழியில் வாடிக்கையாளர் இந்த ஆட்சேபனையை மீண்டும் மீண்டும் பயன்படுத்த முடியாது.
  • "உங்கள் திட்டத்தை மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பவும்." இது நம்பிக்கையை விட்டுச்செல்கிறது, ஆனால் உண்மையில் அது கிட்டத்தட்ட நம்பிக்கையற்றது. ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தைச் சந்தித்து ஏன் வழங்கக்கூடாது என்பதை நீங்கள் உடனடியாகக் கூறலாம். அல்லது அனுப்பியதைப் பற்றி அவர்கள் உங்களுக்கு எப்போது பதிலளிப்பார்கள் என்று ஒப்புக்கொண்டு கேளுங்கள். பொதுவாக, உரையாடலின் முடிவில் இருந்து உங்கள் சமர்ப்பிப்புகளை ஒரு இடைநிலைப் படியாக மாற்றவும்.
  • "எனக்கு எதுவும் தேவையில்லை". உங்களுக்கு குற்ற உணர்வு இருக்கிறதா? இது மதிப்புக்குரியது அல்ல, பொதுவாக இது ஒரு தவிர்க்கவும், வாடிக்கையாளருக்கு அது தேவை என்று இன்னும் தெரியவில்லை. இங்கே நீங்கள் நேரடியாக தயாரிப்புக்குச் செல்ல வேண்டும், அதில் ஆர்வமில்லாத நிறுவனங்களை ஈர்க்கவும், இப்போது அவர்கள் அதை மட்டுமே பயன்படுத்துகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் ஆர்வமாக இருப்பார் என்று நீங்கள் வெறுமனே உறுதியளிக்கலாம், மேலும் கூட்டம் எதற்கும் கட்டாயமில்லை, மேலும் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தை வழங்கவும்.
  • "எனது எதிர் கட்சிகள் எனக்கு மிகவும் பொருத்தமானவை." இங்குதான் அவர்களைப் பற்றி நீங்கள் தயாரித்து வைத்திருக்கும் தகவல்கள் நிச்சயம் கைகொடுக்கும். நீங்கள் அவற்றை மாற்ற முயற்சிக்கவில்லை, ஆனால் மாற்றீட்டை வழங்குகிறீர்கள் என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள். பல சப்ளையர்களுடன் பணிபுரிவது மிகவும் நம்பகமானது என்று சொல்லுங்கள் அல்லது நீங்கள் ஏன் சரியாக விளக்குகிறீர்கள் சிறந்த பங்காளிகள்வாடிக்கையாளர், பின்னர் சந்திக்க முன்வரவும். வாடிக்கையாளர் சொந்தமாக வலியுறுத்தினால், போட்டியாளர்களை நன்கு தெரிந்துகொள்ள இது ஒரு காரணமாக இருக்கும். உங்களுடைய சலுகைகளை விட அவர்களின் சலுகைகள் என்னென்ன நன்மைகளை சிறப்பாக ஆக்குகின்றன என்பதைக் கண்டறியவும்.

குளிர் அழைப்பு மேலாளர்

தொலைபேசியில் விற்பனை செய்யும் போது தகவல்தொடர்பு அடிப்படை விதிகள் வாடிக்கையாளர் மீதான அழுத்தம், நம்பிக்கை, நட்பு மற்றும் ஒருவரின் குரலைக் கட்டுப்படுத்தும் திறனைக் குறைக்கும். புன்னகையைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள் - இது தொலைபேசியில் சரியாகக் கேட்கக்கூடியது. உங்கள் முக்கிய ஆயுதமான உங்கள் குரலில் அமைதியைச் சேர்க்கவும். நீங்கள் சலிப்பானதாகவும், உறுதியற்றதாகவும், சலிப்பாகவும் இருந்தால் அழைப்பை ஊதுவது எளிது.

நீங்கள் சலிப்பானதாகவும், உறுதியற்றதாகவும், சலிப்பாகவும் இருந்தால் அழைப்பை ஊதுவது எளிது.

உங்கள் குறிக்கோள் வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வம் காட்டுவது, உணர்ச்சிகளைத் தூண்டுவது மற்றும் அவருடன் ஒரே அலைநீளத்தில் இருப்பது. வாடிக்கையாளர் இப்போது என்ன சொல்வார் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொண்டு தயாராக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் அடிப்படை கேள்விகளுக்கான சுருக்கமான மற்றும் விரிவான பதில்களை சேமித்து வைக்கவும்: நீங்கள் ஏன் அவரை அழைக்கிறீர்கள் மற்றும் அவருடைய நன்மைகள் என்ன. விட்டுவிடு மூடிய கேள்விகள், துகள்கள் "இல்லை" மற்றும் சிக்கலான சொற்கள்.

குளிர் அழைப்பு முறை பெரும்பாலும் மேலாளரை மறுக்கும் அல்லது முரட்டுத்தனமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெளிப்படுத்துகிறது. எனவே, மன அழுத்தத்திற்கு எதிர்ப்பு இங்கே முக்கியமானது, மேலும், உரையாடல்களுக்கு கவனமாக தயாரிப்பு. நீங்கள் இருக்க வேண்டும் (அல்லது, மூலம் குறைந்தபட்சம்தொழில்முறை போல் தெரிகிறது, மற்றும் அத்தகைய படத்தை அடைய எளிதானது: டெம்ப்ளேட் சொற்றொடர்கள் மற்றும் ஒரு ஏமாற்று தாளில் இருந்து வாசிப்பதற்கு பதிலாக, உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில், நம்பிக்கையுடன் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு விருப்பமானவற்றைப் பேசுங்கள்.

டெலிசேல்ஸ் நுட்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது எளிது, ஆனால் தரமான குளிர் அழைப்புகளைச் செய்வதற்கு நிலையான பயிற்சி தேவைப்படுகிறது. உரையாடல்களின் பதிவுகளைக் கேளுங்கள், நீங்கள் என்ன சொல்ல முடியும் என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள், உதாரணங்களைப் படித்து உங்கள் திறமைகளை மேம்படுத்துங்கள். நீங்கள் அதில் சிறந்து விளங்கி பணம் சம்பாதிப்பதால், நீங்கள் எப்படி குளிர் அழைப்பதில் நிபுணராக மாறுவீர்கள் என்பதை நீங்கள் கவனிக்க மாட்டீர்கள்.

© 2024 skudelnica.ru -- காதல், துரோகம், உளவியல், விவாகரத்து, உணர்வுகள், சண்டைகள்