Ang salungatan sa tungkulin ay humahantong sa isang tao sa pag-uugali ng tungkulin at mga salungatan sa tungkulin

Katayuang sosyal nagpapakilala sa posisyon ng isang tao sa lipunan at tinutukoy ng kanyang kasarian, etnisidad, panlipunan at kalagayang pinansyal, propesyonal na kasanayan at iba pa.

Ang papel na panlipunan, sa turn, ay ang kanyang inaasahang pag-uugali, na tinutukoy ng kanyang katayuan. Ngunit madalas na lumitaw ang mga sitwasyon kapag ang papel na ginagampanan ay hindi tumutugma sa katayuan na inookupahan, o mga tungkuling ginagampanan, dalawa o higit pa, ay nagkakasalungatan sa isa't isa. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang isang salungatan sa papel ng indibidwal.

Ang magkakaibang antas ng kalubhaan at lalim ng mga salungatan sa tungkulin ay nauugnay sa sumusunod na dalawang salik:

ang antas ng pagkakaiba sa pagitan ng mga tungkulin sa mga tuntunin ng mga kinakailangan na kanilang ginagawa - ang mas karaniwang mga kinakailangan na ginagawa ng dalawang tungkulin, hindi gaanong makabuluhan ang salungatan sa tungkulin na maaari nilang idulot;

ang antas ng kalubhaan ng mga kinakailangan na ipinataw ng mga tungkulin - mas mahigpit na tinukoy ang mga kinakailangan sa tungkulin at mas mahigpit ang kanilang pagsunod ay kinakailangan, mas mahirap para sa kanilang gumaganap na umiwas sa pagtupad sa mga kinakailangang ito at mas malamang na ang mga tungkuling ito maaaring magdulot ng malubhang salungatan sa papel.

Sa pinaka pangkalahatang pananaw Mayroong dalawang uri ng mga salungatan sa tungkulin: sa pagitan ng mga tungkulin at sa loob ng isang tungkulin.

Kadalasan ang dalawa o higit pang mga tungkulin ay naglalaman ng hindi magkatugma, magkasalungat na mga responsibilidad para sa isang tao. Halimbawa, nalaman ng isang nagtatrabahong asawang babae na ang mga hinihingi sa kanyang pang-araw-araw na trabaho ay maaaring sumalungat sa kanyang mga responsibilidad sa bahay. Ang isang may-asawang direktor ay dapat na magkasundo sa mga hinihingi na iniatang sa kanya bilang asawa sa mga hinihingi na iniatang sa kanya bilang isang pinuno kung minsan ang isang pulis ay dapat pumili sa pagitan ng pagtupad sa kanyang opisyal na tungkulin at pag-aresto malapit na kaibigan. Ang ganitong uri ng salungatan ay tumutukoy sa salungatan sa tungkulin sa pagitan ng mga tungkulin.

Ang isang halimbawa ng salungatan na nagaganap sa loob ng isang tungkulin ay ang posisyon ng isang manager o pampublikong pigura isang tao na nagpahayag sa publiko ng isang punto ng pananaw, ngunit sa isang makitid na bilog ay nagpapahayag ng kanyang sarili na isang tagasuporta ng kabaligtaran, o isang tao na, sa ilalim ng presyon ng mga pangyayari, ay gumaganap ng isang papel na hindi nakakatugon sa alinman sa kanyang mga interes o sa kanyang panloob na mga saloobin.

Sa maraming tungkuling ginagampanan ng mga tao, mayroong tinatawag na mga salungatan ng interes, kung saan ang mga obligasyon na maging tapat sa lipunan, tradisyon, manggagawa, at pamilya ay sumasalungat sa pagnanais na kumita ng mas maraming pera, hindi tuparin o gampanan ang kanilang mga tungkulin. mahina, at itago ang mga paglabag. Ipinakikita ng karanasan na kakaunti ang mga tungkulin na malaya sa panloob na tensyon at tunggalian. Kung tataas ang salungatan, maaari itong humantong sa pagtanggi na tuparin ang mga obligasyon sa tungkulin, pag-alis sa isang partikular na tungkulin, at panloob na stress.

Mayroong ilang mga uri ng mga aksyon sa tulong ng kung saan ang pag-igting sa papel ay maaaring mabawasan at ang tao na "Ako" ay maaaring maprotektahan mula sa maraming hindi kasiya-siyang karanasan. Kabilang dito ang rasyonalisasyon, paghahati at regulasyon ng mga tungkulin.

Ang unang dalawang uri ng mga aksyon ay itinuturing na walang malay na mekanismo ng pagtatanggol na ginagamit ng isang tao nang likas. Gayunpaman, kung ang mga prosesong ito ay nauunawaan at ginamit nang sinasadya, ang kanilang pagiging epektibo ay lubos na pinahusay.

Tulad ng para sa ikatlong paraan ng pagkilos, ito ay ginagamit pangunahin nang may kamalayan at makatwiran.

Rasyonalisasyon ng mga tungkulin- isa sa mga paraan upang maprotektahan laban sa masakit na pang-unawa ng isang tao sa anumang sitwasyon sa tulong ng mga konsepto na panlipunan at personal na kanais-nais para sa kanya. Itinatago ng rasyonalisasyon ang realidad ng salungatan sa papel sa pamamagitan ng hindi sinasadyang paghahanap ng mga hindi kasiya-siyang aspeto ng isang ninanais ngunit hindi matamo na tungkulin.

Ang isang klasikong halimbawa ay ang balangkas ng pabula ni I.A. Krylov "Fox at Grapes". Sa halip na magkaroon ng isang bagay o umalis na lamang ng wala, ang galit na fox ay nagbigay ng isang buong pang-araw-araw na pangangatwiran, ang esensya nito ay ang rasyonalisasyon ng salungatan sa papel. Ito ay nagkakahalaga ng pagkumbinsi sa iyong sarili na "Mukhang maganda, ngunit ito ay berde - ang mga berry ay hindi hinog" - at ang salungatan ay tapos na. Sa kasong ito, sa pamamagitan ng rasyonalisasyon, ang sitwasyon ay natutukoy sa paraang mawawala ang salungatan sa tungkulin at pag-igting sa tungkulin.

Pagtanggap paghihiwalay ng mga tungkulin binabawasan ang tensyon sa tungkulin at inaalis ang salungatan sa tungkulin sa pamamagitan ng pansamantalang pag-alis ng isa sa mga tungkulin sa buhay at pag-alis nito sa kamalayan, ngunit habang pinapanatili ang tugon sa sistema ng mga kinakailangan sa tungkuling likas sa tungkuling ito.

Ito ay tipikal para sa mga tungkulin na nangangailangan ng isang tao na maging partikular na tense sa isa o higit pa sa mga ito. Ganito, halimbawa, ang kuwento ng German Chancellor na si Otto von Bismarck, na binansagang "wild Junker" para sa kanyang galit na galit na ugali, lakas ng loob, at kawalang-interes sa mga kalaban sa pulitika, at sa parehong oras ay hindi pangkaraniwang mapagmahal at nagmamalasakit sa kanyang pakikipag-ugnayan sa ang kanyang asawa, na gumugugol ng oras sa kanya habang nagbabasa ng mga sentimental na nobela. Ang kanyang pangunahing aktibidad at tungkulin sa pamilya ay ganap na pinaghiwalay.

Ang mga damit sa trabaho, uniporme, at propesyonal na titulo ay tumutulong sa mga tao na maiba ang kanilang mga tungkulin. Sa matalinghagang pagsasalita, ang bawat miyembro ng lipunan na matagumpay na nakikisalamuha ay nagpapalawak ng kanyang "wardrobe" ng mga maskara ng papel at naglalagay ng isa o iba pa sa mga ito depende sa sitwasyon: sa bahay siya ay lahat ng kahinahunan at pagiging masunurin, sa trabaho siya ay malupit at opisyal, sa piling ng mga kaibigan siya ay masayahin at palabiro .

Ang prosesong ito ng pagbabagong-anyo ng tungkulin ay lumilikha ng pagkakataong mapawi ang emosyonal na pag-igting sa tuwing ang mga saloobing likas sa isang tungkulin ay sumasalungat sa mga pangangailangan ng isa pa. Kung ang isang tao ay hindi naprotektahan ang kanyang sarili sa pamamagitan ng paghihiwalay ng mga tungkulin, ang mga kontradiksyon na ito ay nagiging mga salungatan.

Regulasyon sa tungkulin naiiba mula sa mga mekanismo ng pagtatanggol rasyonalisasyon at paghihiwalay ng mga tungkulin, higit sa lahat, sa pamamagitan ng mulat at sinadya. Ang regulasyon sa tungkulin ay isang pormal na pamamaraan kung saan ang isang tao ay inaalis sa personal na responsibilidad para sa mga kahihinatnan ng pagganap ng isang partikular na tungkulin. Nangangahulugan ito na ang lipunan ay tumatagal sa sarili nito karamihan pananagutan para sa negatibong pinaghihinalaang o hindi naaprubahang mga tungkulin sa lipunan.

Ang mga sundalong nakikibahagi sa mga operasyong pangkombat ay maaaring pumatay sa mga sundalo ng kaaway. Kapag nagsasagawa ng mga utos mula sa utos, hindi nila nararamdaman ang pag-igting ng papel ng labanan na parang ginawa nila ito sa panahon ng kapayapaan.

Kamusta kayong lahat! Salungatan sa papel- ito ay isang banggaan ng dalawa o higit pang panlipunang tungkulin na ganap na hindi magkatugma sa sandaling ito o kahit na. At ngayon ay titingnan natin nang detalyado kung bakit ito nangyayari at kung paano haharapin ito.

Ilang pangkalahatang impormasyon

Ang konsepto mismo ay lumitaw salamat kay Robert Merton noong 1957. Naniniwala siya na ang bawat indibidwal ay kailangang subukan ang ilang mga panlipunang tungkulin nang sabay-sabay. Ibig sabihin, kailangang tuparin ang mga kinakailangan ayon sa posisyong hawak, halimbawa: maging anak, ama, asawa at amo.

Ang proseso ng pag-aaral ng mga posisyon na ito ay nangyayari sa pagkabata, kapag ang isang maliit na batang babae ay naglalaro ng mga manika, naghahanda ng almusal para sa kanila at inilalagay sila sa kama. Ito ay kung paano siya natutong maging isang ina at isang maybahay.

Ang mga lalaki sa pangkalahatan ay mas gusto ang mga sundalo, kotse, kagamitan sa trabaho, tren, sumali sa mundo ng lalaki. Pagkatapos, unti-unting nakikisalamuha, iyon ay, umuunlad sa lipunan, nakikipag-usap sa ibang tao at sa mga tungkulin na hindi pa rin pamilyar sa kanilang sarili, pinagtibay nila ang karanasan at kaalaman. Tutulungan ka ng kaalamang ito na maging matatag sa anumang posisyon sa hinaharap.

Mga pangunahing katangian ng mga tungkulin sa lipunan

1. Iskala

Maaari silang maging limitado at, nang naaayon, malabo, o, bilang tinatawag din nila ito, malawak ang saklaw. Limitado ay kapag may partikular na layunin sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Upang masiyahan ito, kailangan nila ng ilang mga serbisyo mula sa isa't isa.

Upang gawing mas malinaw, magbibigay ako ng mga halimbawa: pumunta ka sa tindahan upang bumili ng tinapay, bilang isang kliyente. Bumaling ka sa nagbebenta hindi sa isang kahilingan na pakinggan kung gaano kahirap ang araw na iyon, at kung gaano ka pagod sa boss, ngunit upang sabihin sa iyo kung aling tinapay ang pinakasariwa at kung magkano ang halaga nito. Dahil sa pormal, ang iyong pakikipag-ugnayan ay dapat nasa saklaw ng mga serbisyong inaalok ng tindahan.

Ngunit sa pagitan ng mag-asawa ay may malawak na hanay, wika nga, ng mga serbisyo. May karapatan silang mag-claim ng kaalaman tungkol sa iba't ibang larangan bawat isa, mayroon silang tiyak na mga responsibilidad at karapatan sa isa't isa.

2. Sa paraan ng pagtanggap

Ang mga ito ay nahahati sa mga uri tulad ng inireseta at nasakop. Ibig sabihin, kapag tayo ay ipinanganak, natatanggap natin ang tungkulin ng isang bata, anak na lalaki o babae, awtomatiko, bilang default. Sa parehong paraan, paglaki, tayo ay nagiging isang lalaki, pagkatapos ay isang babae, pagkatapos ay isang lola o lolo.

Ngunit kailangan mong magtrabaho nang husto at gumawa ng isang pagsisikap sa mga nasakop, dahil sila ay nagpapakilala sa isang propesyon o larangan ng aktibidad, mga tagumpay. Halimbawa, upang maging isang siruhano, kailangan mo munang magtapos sa medikal na paaralan at magtapos ng isang internship. Pagkatapos ay magsanay ng ilang oras at pagkatapos lamang makuha ang karapatang mag-opera.

3. Ayon sa antas ng pormalisasyon

Kung nilabag mo ang mga patakaran trapiko, ang pulis trapiko ay hindi makikipag-usap sa iyo sa lahat tulad ng mga magulang o malapit na kaibigan. Ang kahirapan ay kung minsan ang mga tao ay nawawala ang kanilang propesyonal na posisyon at personal na kumukuha ng anumang pagpuna.

Sabihin nating sa isang tindahan, nanumpa ang isang customer sa nagbebenta tungkol sa kalidad ng produkto, at sinaktan niya ang kanyang sarili, sa paniniwalang ang mga insulto ay direktang nalalapat sa kanya. Minsan nangyayari na ang mga pormal na relasyon ay nagiging impormal, iyon ay, sa mas malapit.

Nangyayari ito kapag ang mga tao ay madalas na nakikipag-ugnayan sa mga aktibidad at nagsimulang makaranas ng anumang nararamdaman mga kwento ng buhay bawat isa at komunikasyon sa pangkalahatan. Ang kanilang pag-uugali ay nagbabago, ang mga hangganan ng mga paksang tinalakay ay lumalawak, at iba pa.

4. Sa pamamagitan ng uri ng pagganyak

Ang bawat tao ay nakakatugon sa isang tiyak na pangangailangan, gumaganap ng ilang tungkulin o tungkulin. Sabihin nating nagmamalasakit ang isang magulang sa buhay at kalusugan ng sanggol dahil sa pagmamahal at pagnanais na matiyak ang kaligtasan ng kanyang anak upang ipagpatuloy ang linya ng kanyang pamilya, upang madama na siya ay isang mabuting ama.

Ngunit bilang isang boss, hinahabol niya ang ganap na magkakaibang mga layunin - ang pagnanais na manalo ng kumpetisyon sa ibang mga kumpanya at manalo sa mga mamimili. Kumpletuhin ang mga gawain na itinalaga sa kanya o, sa pangkalahatan, magtrabaho lamang para sa isang mabuting layunin.

Mga uri ng salungatan sa papel

1. Interrole

Ito ay nangyayari dahil sa ang katunayan na ang isang tao ay kailangang magsagawa ng ilang mga pag-andar nang sabay-sabay. Ang mga ito ay ganap na kabaligtaran sa kahulugan at mga kinakailangan. Sa tingin ko marami ang magiging pamilyar sa sitwasyon kapag sinubukan ng isang tao na pagsamahin ang konstruksiyon matagumpay na karera at lumikha ng masayang pamilya.

Imposibleng nasa oras sa lahat ng dako. Upang makuha ang inaasahang resulta sa negosyo, kailangan mong gumugol ng sapat na oras sa trabaho, at huwag magpahinga kasama ang iyong mga anak at asawa. At, nang naaayon, upang mai-save ang isang kasal, kailangan mong magbayad ng sapat na pansin sa mga miyembro ng pamilya, na ang dahilan kung bakit hindi ka magbabayad ng pansin sa mga nuances sa trabaho.

At, napunit sa pagitan ng dalawang apoy, ang isang tao ay maaaring maubos ang kanyang sarili nang malaki, at kahit na humantong sa nerbiyos na pagkahapo at depresyon. Sabagay, habang tumatanggap ng mga pasaway mula sa management o mga kliyente, ang indibidwal ay sabay-sabay na nakikinig sa mga akusasyon ng kanyang asawa. Ang stress ng patuloy na pagpili sa kalaunan ay nararamdaman, at ang kalusugan o kahit na ilang mahalagang bahagi ng buhay ay nawasak.

2. Sitwasyon

Ito ay nangyayari kapag ang isang tao ay kailangang tuparin ang mga inaasahan na sa ilang kadahilanan ay hindi niya matugunan. Kadalasan, dahil ang ilang mga pag-andar ay bago sa kanya, o hindi siya sikolohikal na handa para sa kanila, walang karanasan o kamalayan.

Sabihin natin na sa ilang bansa ay kaugalian na magpakasal sa mga menor de edad na babae, na kung minsan ay mga bata pa lamang. Kaya, hindi nila magawa ang mga tungkulin ng isang babae para sa isang banal na dahilan - dahil ang proseso ng pagkahinog ay hindi pa nakumpleto. Aba, kapag nagsilang ng mga bata, hindi nila kayang harapin ang mga alalahanin at responsibilidad ng ina, hanggang sa mamatay ang mga bagong silang.

Ang mga karaniwang sanhi din ng ganitong uri ng pagiging kumplikado ay matagal na panahon gumaganap ng ilang trabaho o nasa parehong mga kondisyon. Bilang isang resulta, ang isang tiyak na ugali ay nabuo. Halimbawa, nagsasalita nang malakas sa bahay at sa loob pampublikong lugar, dahil ang tao ay nagtrabaho ng maraming taon sa isang pabrika kung saan ito ay napakaingay.

3. Intra-role

Kapag ang ganap na magkakaibang pag-unawa ay pinagpatong-patong na may kaugnayan sa parehong tungkulin. Ang isang bata ay ipinanganak sa isang pamilya, at ang babae ay nagiging isang ina. Sa kanyang pag-unawa, mabuting nanay nag-aalaga ng sanggol, ibig sabihin, siya ay malusog, pinakain at malinis.

Ngunit ang pag-iisip ng asawang lalaki sa larawang ito ay medyo naiiba; Habang ang bata mismo ay nangangailangan ng kanyang ina upang yakapin lamang siya at maglaro ng kung ano. At paminsan-minsan ay lumilitaw ang mga iskandalo sa gayong pamilya. Ang bawat isa ay may iba't ibang ideya, kaya naman ang bawat panig ay may mga reklamo.

4. Intrapersonal

Ang punto ay ang mga hinihingi ng lipunan at ang ideya ng sarili at ng sariling personalidad ay hindi magkatugma. Ang isang tao ay kailangang nasa isang pagkabalisa at tensiyonado na estado ng pagpili, maaaring manatiling tapat sa kanyang sariling mga paniniwala, o sumang-ayon na matugunan ang mga inaasahan ng iba. Ang pagpili ay talagang mahirap, lalo na kung ito ay tumutukoy kung ang mga pangangailangan ay matutugunan.

Isang abogado, nakapasok sa isang prestihiyosong kumpanya, kung saan siya makaka-advance hagdan ng karera at maabot ang taas na kanyang pinangarap, nalaman niyang obligado siyang magpeke ng mga dokumento at gumawa ng iba pang mga pandaraya habang pinoprotektahan ang mga kriminal, kung hindi, siya ay nahaharap sa dismissal. At paano kung mula pagkabata ay pinangarap niyang maging abogado para ipaglaban ang hustisya? At lumaki ka ba na medyo tapat at tapat na tao?

Ito ay sa sandaling ito na ang panloob na kakulangan sa ginhawa at pagkabalisa ay lumitaw. Dahil mahirap ipagkanulo ang iyong sarili, ngunit mahirap ding talikuran ang iyong mga hangarin at pangarap.

Anong gagawin?

1. Una sa lahat, mahalagang matutunang tanggapin ang responsibilidad para sa iyong mga desisyon at kung paano ito gagawin.

Ang pagpapaalam sa sitwasyon ay nangangahulugan ng pagbibigay ng pagkakataon na pamahalaan ang iyong buhay.

At kailangan mong gumawa ng mga pagpipilian at desisyon araw-araw, kaya ang pag-alis sa iyong comfort zone ay hindi maiiwasan.

Sabihin nating, gaya ng nangyayari minsan, ang isang lalaki ay nagpakasal at dinadala siya sa bahay ng mga magulang isang babaeng hindi gusto ng kanyang ama o ina. Ipinahayag nila ang kanilang kawalang-kasiyahan sa kanyang husay sa pagluluto. Ito ang dahilan kung bakit ang kapus-palad na tao ay nagiging hostage sa sitwasyon, maaaring ipagtanggol ang kanyang minamahal, o pagkatapos ay "ilabas ito" sa kanya.

Ang tanging paraan ay ang umalis sa bahay para sa libreng tinapay upang malayang pamahalaan ang iyong buhay. Ngayon lang kailangan mong ibigay ang lahat, maghanap ng karagdagang pinagkukunan ng kita, mag-ipon ng pera, at magsimulang tanggihan ang iyong sarili ng isang bagay.

2. Minsan maaari mong harapin ang isang salungatan sa pamamagitan lamang ng "pagsira" sa sitwasyong lumikha nito. Ibig sabihin, kung maaari, siyempre, umalis sa isang grupo, umalis o magbago ng kapaligiran. Ito ay isang radikal na pamamaraan, ngunit, sa ilang mga kaso, ang tanging pagpipilian, lalo na kung ang tao ay nagpasya na baguhin ang kalidad ng buhay sa pamamagitan ng pagpapabuti nito.

3. Maaari mo ring subukang baguhin ang mga inaasahan, parehong personal at ng mga kasosyo at grupo. Hindi ito madaling gawin, kaya makakatulong ito sa iyo.

4. Maging malikhain, kahit na hindi ka marunong gumuhit o magsulat ng tula. Napakahalaga na magbigay ng vent sa naipon na mga emosyon, kung hindi man ay may panganib na anuman mga sakit sa psychosomatic, hanggang sa depresyon at kawalang-interes.

Mahalaga rin ang pag-eehersisyo. Ang pagtakbo o yoga ay mahusay para sa pagbawi kapayapaan ng isip, pagtulong sa paggawa ng mga pagpipilian at paghahanap ng mga solusyon sa mga problema. Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa pagmumuni-muni upang makapagsanay ka nang mag-isa sa isang maginhawang oras.

Konklusyon

Ang materyal ay inihanda ni Alina Zhuravina.

Ang salungatan sa tungkulin ay isang sitwasyon kung saan ang isang indibidwal ay nahaharap sa mga kahilingan na tuparin ang iba't ibang, magkasalungat na tungkulin, o isa, ngunit nagdudulot ng mga kahirapan sa pagpapatupad. Kung literal na kinuha ang konseptong ito, hindi mahirap matukoy ang kababalaghan na ibig sabihin nito. At ang "conflict" ay narito keyword: Habang gumaganap ng maramihang mga tungkulin, ang isang tao ay nahaharap sa magkasalungat na interes o mga kahilingan na iniatang sa kanya. Halimbawa, may mga sitwasyon na ang isang mag-aaral, na may asawa at mga anak, ay napipilitang pagsamahin ang mga tungkulin ng asawa, ama at mag-aaral. At kung ang unang dalawang tungkulin ay pinagsama nang maayos sa isa't isa, kung gayon ang pangatlo ay kumikilos bilang isang salungatan: bilang isang asawa at ama, dapat siyang kumita ng pera at lumahok sa paglutas ng mga pang-araw-araw na isyu, ngunit, bilang isang mag-aaral, dapat niyang sabay na italaga ang lahat ng kanyang oras. sa libreng oras pagkuha ng bagong kaalaman.

Kahulugan ng salungatan sa papel

Pinag-aaralan ng agham ng conflictology ang hindi pangkaraniwang bagay na ito. Una, kailangan mong matukoy ang likas na katangian ng salungatan, na magbibigay ng isang malinaw na ideya ng kontradiksyon sa papel.

Kaya, ang salungatan ay maaaring maging intrapersonal at interpersonal. Ito ay nailalarawan sa pagkakaroon ng magkasalungat na posisyon, motibo, paghuhusga, na palaging nasa magkasalungat na direksyon.

Ang isang tampok ng intrapersonal na kontradiksyon ay pantay sa lakas, ngunit salungat na direksyon ng mga interes, pangangailangan, at pagnanasa. Ang isang tao ay nahaharap sa isang pagpipilian sa pagitan ng mga pagnanasa at mga posibilidad, ang pangangailangan na sundin ang ilang mga pamantayan at ang sabay-sabay na pag-aatubili na gawin ito. Ang kinahinatnan nito ay kadalasang stress at hindi makontrol na pag-uugali kapag nahaharap sa isang pagpipilian.

Kapag may interpersonal na kontradiksyon, palaging may ilang kalahok na ang mga interes at ideya ay hindi nagtutugma.

Ang salungatan sa tungkulin ay isang uri ng kontrapersonal na salungatan, kapag ang isang tao ay nahaharap sa pangangailangan na sabay na gampanan ang ilan sa kanyang mga tungkulin na sumasalungat sa isa't isa. Halimbawa, ang isang lalaki sa pamilya na isang amo ay nahaharap sa isang sitwasyon ng salungatan sa tungkulin sa isang pagkakataon na kailangan niyang dalhin ang isang maysakit na bata sa ospital at sa parehong oras ay gumawa ng maraming trabaho. Ang pagpunta sa ospital ay nangangahulugan ng pagkilos nang hindi propesyonal, at ang pananatili sa trabaho ay nangangahulugan ng pagpapakita ng kapabayaan kaugnay ng kalusugan ng iyong sariling anak.

Pag-uuri ng mga salungatan sa papel

Iminumungkahi naming isaalang-alang ang ilang uri ng hindi pangkaraniwang bagay na ito:

• Salungatan sa status-role

Ito sikolohikal na kababalaghan, pangunahing nauugnay sa kung saan gumaganap ang isang tao. Lumilitaw ang salungatan kapag ang isang indibiduwal ay hindi kayang lipunan mula sa tungkulin na dapat niyang gampanan. Sa mga organisasyon, ang mga hindi pagkakasundo sa katayuan at tungkulin ay nagbubunga ng mga interpersonal. Halimbawa, ang isang tao na hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng kanyang posisyon ay hindi maaaring gumanap ng isang de-kalidad na trabaho, at ito ay nagiging sanhi ng iba na ituring siyang walang kakayahan at nahaharap sa mga problema sa propesyonal kung

• Salungatan sa papel at konsepto sa sarili

Isang salungatan batay sa kontradiksyon sa pagitan ng sariling ideya at inaasahan ng lipunan sa papel na ginagampanan ng indibidwal. Madalas itong nangyayari kapag ang isang tao ay pumili ng isang propesyon kung saan siya ay may mahinang kakayahan. Sa kasong ito, hindi niya napagtanto ang kanyang sarili sa trabaho; siya ay mukhang isang "itim na tupa" sa koponan, na sumasakop sa isang hindi angkop na posisyon. Naiintindihan ng indibidwal ang kanyang mga pagkukulang, ngunit, gayunpaman, ay patuloy na gumagana sa direksyon na ito, dahil yun ang binabayaran niya sahod, na tumutugma sa kanyang mga ideya tungkol sa normal na sahod. Mayroong kontradiksyon dito sa pagitan ng mga kakayahan at pagnanasa.

• Salungatan sa papel at hindi malinaw na mga kondisyon

Ang ganitong uri ng intrapersonal na kontradiksyon ay lumitaw kapag ang iba't ibang mga kahilingan ay inilagay sa isang tao sa loob ng parehong papel: halimbawa, ang kawalan ng mga teknikal na patakaran para sa pagsasagawa ng trabaho sa isang negosyo, habang ito ay 100% na magagawa lamang sa pamamagitan ng pagsunod sa mga patakaran. Ang kalabuan ng mga gawain ay nagpapalubog sa isang tao nakaka-stress na sitwasyon kapag nahaharap siya sa dalawang magkaibang pangangailangan.

• Salungatan sa tungkulin batay sa hindi sapat na mapagkukunan

Sa sitwasyong ito, ang isang tao ay nahaharap sa pangangailangan na kumpletuhin ang mga nakatalagang gawain, ngunit hindi ito magagawa dahil sa kakulangan ng pagganyak, oras o anumang iba pang mapagkukunan na kinakailangan upang makamit ang layunin.

Ang mga tungkulin at salungatan sa lipunan ay isa sa mga pinaka-pinipilit na paksa. Ang mga salungatan na nauugnay sa mga tungkulin sa lipunan ay patuloy na lumilitaw, at ang mga tema ay tila nabubuhay magpakailanman:

• Mga mahihirap na desisyon na kumilos bilang isang "boss" o tulad ng isang "kaibigan." Halimbawa, taasan ang suweldo ng isang kaibigan o i-save ang pera ng isang customer.
• "Bakit ako pinipilit na maging isang bagay na hindi ako?" Sumulat ng mga pagtatantya at ulat, at ako ay isang programmer, hindi isang manghuhula o isang accountant.
• Kumpetisyon para sa tungkulin ng pinuno
• Mga taong nasa tungkulin ng "mga opisyal", " mga Tauhang nagbibigay serbisyo” vs mga mamamayan at residente ng bansa

Nang magsimula kaming matandaan ang mga salungatan sa tungkulin, lumitaw ang ilang karaniwang sitwasyon:

1. Salungatan sa papel
2. Salungatan sa mga inaasahan sa tungkulin
3. Pagpipilit sa tungkulin
4. Digmaan para sa papel
5. Pagsalungat ng ilang tungkulin sa isang tao

Salungatan sa papel

Ang unang sitwasyon ng salungatan ay isang salungatan sa papel. Ito ay isang salungatan na naka-program sa pamamagitan ng papel na inaasahan sa lipunan. Kapag ang mga empleyado ay nahaharap sa salungatan bilang mga tungkulin, at hindi bilang mga tao.
Kumuha tayo ng isang halimbawa tema ng militar: isang sundalo mula sa bansang A ang sinabihan ng ano Masasamang tao nakatira sa bansang B at kinumpirma niya ang opinyong ito dahil napansin niyang pinagbabaril siya at ang kanyang mga kasamahan ng mga sundalo ng bansang B. Ang sundalo mula sa bansang B ay sinabi sa parehong bagay, ngunit tungkol sa bansang A. Ang mga taong ito ay taos-pusong napopoot sa isa't isa, at sila ay nagkakasalungatan dahil ang mga bansa ay nasa digmaan. Kung hubarin mo ang kanilang mga uniporme at ipakilala sila sa isa't isa bilang Vasya at Petya, iyon ay, bilang mga tao. Madali silang, tulad ng mga tao, uminom ng beer sa isang bar at maging matalik na kaibigan(hindi kinakailangan, ngunit posible). Ang balangkas ay kilala at inilarawan kapwa sa siyentipiko at kathang-isip na panitikan.

• SA siyentipikong panitikan Unang ipinakita ni F. Zimbardo ang salungatan sa papel noong inilalarawan ang eksperimento sa kulungan ng Stanford.

Ibig sabihin, habang ang mga tao ay nasa mga tungkulin, sila ay nagkakasalungatan. Kung walang mga tungkulin, nawawala ang salungatan.

Sa IT madalas mong maririnig ang mga paghaharap sa papel: mga inhinyero at marketer, ang customer (na tradisyonal na hindi alam kung ano ang gusto niya) at mga developer (na, siyempre, gagawin ang lahat ng gusto ng customer kung: mayroong isang malinaw na teknikal na detalye, mayroong oras, nagbabayad sila para sa trabaho, babaguhin nila ang anumang bagay sa mga teknikal na pagtutukoy, hindi ka nila aabalahin sa mga bagay na walang kabuluhan, atbp.).

Sino ang dapat sisihin sa role conflict?

Mula sa hobbit:
- Hoy pare, nababaliw ka na ba, bakit ka pumapatol ng buong lakas?
- Kaya siya ay isang duwende!

Sa salungatan ng mga tungkulin, tila walang dapat sisihin ang lahat na may pinakamahusay na hangarin, na ginagampanan ang kanilang tungkulin. Ang salungatan sa tungkulin ay nilikha ng sitwasyon mismo, kung saan ang mga inaasahan sa tungkulin ng isang tungkulin ay sumasalubong sa mga inaasahan sa tungkulin ng isa pang tungkulin. Walang saysay na hanapin ang may kasalanan, ngunit makatuwirang maunawaan kung ang salungatan na ito ay nagkakahalaga ng paglutas at pag-alis ng mga sanhi nito.

Ito ba ay nagkakahalaga ng paglutas sa salungatan na ito?

Isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw na tanong. Maraming mga salungatan sa papel ang hinihikayat ng lipunan. Ang mga salungatan na ito ay lumilikha ng isang mapagkumpitensyang epekto na nagbibigay-daan para sa higit na kahusayan o balanse ng kapangyarihan kapag mahalaga na walang sinuman ang may ganap na kalamangan (halimbawa: mga tungkulin sa sistemang panghukuman, mga entidad ng negosyo sa isang ekonomiya ng merkado, o mga nangungunang tagapamahala sa pamamahala).

Bilang isang tuntunin, hindi hinihikayat ang "pagipit" sa isang tungkulin. Kapag nagsimulang i-drag ng isang kalahok ang salungatan na nauugnay sa papel sa ibang bahagi ng buhay. Ito ay pinaniniwalaan na ang isang sibilisadong tao ay alam kung paano umalis sa kanyang tungkulin.

• Halimbawa: sa larangan ng football siya ay isang kalaban, sa buhay siya ay isang kasamahan

Samakatuwid, kung nais nating lutasin ang salungatan sa papel minsan at para sa lahat, ito ay nagkakahalaga ng pagtatanong sa ating sarili:

• Kung mawawala ang salungatan sa tungkulin, paano ito makakaapekto sa pagiging epektibo (/productivity/vitality, atbp.) ng team (/company, etc.)?

Ang mga tagahanga ng football ay maaaring tumigil sa pagpili sa isa't isa kung ang dalawang koponan ng football, sa halip na labanan ang isa't isa, ay nagtutulungan upang makamit ang parehong layunin. Ang mga marketer ay titigil sa pagsalungat sa mga developer kung hihinto sila sa paghahanap at pag-akit ng mga kliyente sa pamamagitan ng pangako sa kanila Magandang kalidad At mababang presyo. Ngunit gaano katagal mabubuhay ang "bagong football" o "bagong diskarte sa marketing ng kumpanya"?

Kung kailangan mo lang lutasin ang isang sitwasyon ng salungatan "dito at ngayon," kung gayon, madalas, sapat na upang alisin ang mga tao sa kanilang mga tungkulin.

Paano alisin ang mga tao mula sa mga tungkulin sa mga sitwasyon ng salungatan?

• Baguhin ang kapaligiran kung saan ang papel ay inilalagay sa kanyang sarili (isang kapaligiran sa trabaho) sa isang kapaligiran kung saan walang mga nauugnay na koneksyon (isang hindi pamilyar na cafe, isang parisukat, nakaupo malapit sa isang ilog, atbp.);
• Baguhin ang pangalan ng pagpupulong, hindi kami "nagreresolba ng mga hindi pagkakaunawaan", ngunit nagpunta lamang sa cafe upang makipag-chat;
• I-activate ang mga tungkulin ng ibang tao. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay ang magtanong sa ibang mga lugar ng buhay. Sa mga lugar na iyon na pinamamahalaan ng iba pang mga tungkulin (ang tungkulin ng ama - magtanong tungkol sa pamilya at anak, ang papel ng goalkeeper - kung paano nilalaro ang laban noong nakaraang linggo, atbp.);
• Magsimula ng isang pag-uusap tungkol sa problema, at kung ang mga tao ay nagsimulang maglagay ng mga tungkulin, pagkatapos ay agad na ilipat ang kanilang pansin sa ibang bagay ("ay sumpain, tila siya ay nangangagat");
• Maaari kang gumamit ng isang direktang mensahe, inilalarawan namin ang tungkulin nang walang kabuluhan at kabalintunaan at nag-aalok na gawin nang wala ito: "kaya iwasan natin ang mga problema sa marketing na ito, maging tao lang" - isang potensyal na diskarte na bumubuo ng kontrahan. Kung gagamitin natin ito, kailangan nating magkaroon ng plano kung paano tayo aalis sa sitwasyon kung ang kausap ay nasaktan o nagagalit.

Posibleng ipaliwanag ang mga panloob na karanasan ng mga tao, ang kanilang kawalang-tatag sa pag-iisip, na tumaas nang husto Kamakailan lamang, higit sa lahat para sa mga indibidwal na sikolohikal na dahilan (mga katangian ng temperamental, mataas na pagkabalisa ng pang-unawa). Marahil ay maraming mga kaso kung kailan sila ang naging batayan ng hindi pagkakasundo sa pag-iisip. Ngunit ang sosyolohiya ay nagsusumikap na hanapin ang mga sanhi ng mga personal na kaguluhan, mga karanasan sa mga salungatan, hindi pagkakapare-pareho sa mga hinihingi, inaasahan, at mga hula na ginagawa ng panlipunang kapaligiran sa isang tao. Halos karamihan sa marami panloob na mga salungatan personalidad, duality nito, at hindi pagkakapare-pareho ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng mga salungatan sa papel na umiiral nang independyente sa ibinigay na personalidad. Kapag nagtatatag ng mga sanhi ng hindi pagkakasundo ng isip, dapat nating tandaan na kadalasan ay ang hindi pagkakapare-pareho ng mga kinakailangan sa tungkulin na dapat matupad ng isang tao na isa sa mga pangunahing dahilan na tumutukoy sa drama, at kung minsan ang trahedya, ng buhay ng ating kontemporaryong naninirahan sa isang mundo na naglalagay sa kanya sa harap ng mga mahirap na suliranin, na naghaharap sa kanya ng mga hinihingi sa isa't isa, atbp.

Lumilitaw ang mga salungatan sa tungkulin dahil sa ilang tiyak na dahilan at kumuha ng iba't ibang panlipunan at sikolohikal na anyo. Nabanggit na natin ang isa sa mga kadahilanang ito - ito panloob na pagiging kumplikado ang mismong tungkulin, na pinagsasama ang functionally expedient at culturally variable na mga bahagi, kung saan maaaring magkaroon ng pagkakaiba, na humahantong sa isang "intra-role" na salungatan.

Ang isa pang dahilan ng hindi pagkakapare-pareho ng tungkulin ay ang mga pagkakaiba, pagkakaiba sa interpretasyon, interpretasyon kung paano dapat gampanan ang parehong tungkulin (conflict of expectations). Sa aming diagram ng pag-uugali ng papel (Larawan 1), ang "panlipunan na papel" (II 1a) ay mukhang napaka-abstract. Ngunit ang isang malalim na pagsusuri ay nagpapakita na sa loob ng balangkas ng isang lipunan, habang walang pasubali na pinapanatili ang pagkakaisa ng mga pangunahing kinakailangan, ang isang indibidwal ay maaaring harapin ang ibang mga inaasahan.

Halimbawa, ang mga sumusunod na halimbawa ng inaasahang pag-uugali ng mag-aaral ay maaaring makilala:

isang modelo na tinatanggap sa lipunan (ang mag-aaral ay dapat na sistematikong dumalo sa mga klase at maghanda para sa kanila, bisitahin ang silid-aklatan, palawakin ang kanyang pang-agham at kultural na abot-tanaw, atbp.); Ang mga batas, tagubilin, at alituntunin na kumokontrol sa pag-uugali ng mag-aaral sa isang unibersidad ay gumagabay sa atin patungo dito na marahil ay hindi ganap na tunay na halimbawa; mga inaasahan ng mga taong direktang nakikipag-ugnayan ang isang partikular na tao ( pinag-uusapan natin tungkol sa mga sample mga aktibidad na pang-edukasyon tinanggap sa unibersidad kung saan nag-aaral ang estudyante);

mga inaasahan ng sanggunian (para sa indibidwal) na grupo kung saan niya kinikilala ang kanyang sarili; dito ay maaaring may ganap na magkakaibang mga ideya tungkol sa pag-uugali ng mag-aaral (lumalabas lamang sa mga klase sa pagtatapos ng semestre, nagsisimulang mag-aral nang seryoso lamang sa panahon ng sesyon, atbp.).

Tulad ng nakikita natin, kahit na sa loob ng parehong lipunan, ang isang indibidwal ay nahaharap sa iba't ibang mga inaasahan ng pag-uugali ng papel, na nagiging isa sa mga pangunahing sanhi ng mga salungatan sa papel.

Umiiral isa pang grupo ng mga hindi pagkakapare-pareho, pagbuo "inter-role conflict".

Dapat tandaan na ang bawat katayuan ay "pinagsisilbihan" ng maraming tungkulin. Ang direktor ng halaman ay nagsasalita sa isang tungkulin sa kanyang mga nakatataas, sa ibang tungkulin sa kanyang mga kasamahan, sa pangatlong tungkulin sa kanyang mga nasasakupan, at sa ikaapat na tungkulin sa kanyang mga kamag-anak. Ang kanyang pangunahing katayuan ay ang direktor ng halaman, ngunit sa lahat mga nakalistang tungkulin lumilitaw siya mula sa isang bagong pananaw. Tinawag ni R. Merton ang hanay ng mga tungkulin na tinutukoy ng katayuang ito set ng tungkulin. Proseso ng pagkita ng kaibhan mga institusyong panlipunan(isa sa mga nangungunang uso panlipunang pag-unlad) patuloy na nagpaparami ng bilang ng mga katayuan na mayroon ang isang tao at ang mga hanay ng tungkulin na itinalaga sa kanila. Bukod dito, ang bawat halimbawa ng pag-uugali sa tungkulin, na nagsisilbi sa isang tiyak na tungkulin, ay nakakakuha ng sarili nitong tiyak na hanay ng mga pamantayan, mga pattern ng pagkilos, at mga priyoridad ng halaga. Ang karagdagang pagkapira-piraso ay nangyayari buhay panlipunan; Lalong nagiging mahirap para sa mga indibidwal na panatilihin ang kanilang integridad. Parami nang parami ang mga sitwasyon kung saan ang isang tao ay inilalagay sa ilalim ng presyon ng mga tagubilin sa tungkulin ng iba't ibang nilalaman.

Batay sa mga dahilan sa itaas, i-highlight namin ang mga pangunahing uri ng mga salungatan sa tungkulin.

1. Intra-role conflict sa pagitan ng functional expediency ng mga reseta ng tungkulin at ng mga sociocultural na katangian ng mga pamantayan ng tungkulin.

Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng salungatan sa loob ng tungkulin ay ang kapaligiran kung saan nagtrabaho ang mga henerasyon ng mga social scientist. taon ng Sobyet. Para sa anumang agham, kapaki-pakinabang para sa mga siyentipiko na kumuha ng rasyonal-kritikal na posisyon kaugnay ng katotohanan. Ngunit sa ilalim ng totalitarianism, inaasahan ang mga social scientist (at ito ay naging isang normatibong modelo, ang pagpapatupad nito ay sinusubaybayan) upang bigyang-katwiran ang umiiral na estado ng mga gawain, upang aprubahan at itaguyod ang mga resulta ng mga aktibidad ng mga piling pampulitika, na nag-iwan ng isang tiyak na imprint. sa buong imahe ng social scientist.

Ang salungatan sa pagitan ng functional expedency at sociocultural patterns ng social role ay malulutas iba. Sa aming halimbawa, ang mga sosyokultural na halaga at hinihingi, na suportado ng buong kapangyarihan ng makina ng estado, ay nanalo ng walang pasubaling tagumpay, bilang isang resulta kung saan, na may ilang mga pagbubukod, ang agham panlipunan bilang isang paraan ng rasyonal-kritikal na kaalaman sa buhay panlipunan ay , sa katunayan, mahalagang nabawasan sa nakaraan.

Ngayon, ang isang katulad na salungatan sa loob ng tungkulin ay madalas na nagpapakita mismo sa mga manggagawa ng media (ang salungatan sa pagitan ng pangangailangan na magbigay ng layunin ng impormasyon sa lipunan at ang kaugalian ng pagtupad sa utos ng ibang tao).

• 2. Salungatan sa inaasahan mga. Ang salungatan na dulot ng iba't ibang interpretasyon ng parehong papel ay maaaring magpakita mismo sa iba't ibang mga pagkakaiba-iba.
• Isang salungatan na sanhi ng katotohanan na ang iba't ibang mga paksa ay minsan ay naglalagay ng magkasalungat na mga kahilingan sa pagganap ng isang tao sa parehong tungkulin.

Kadalasan, inaasahan ng isang boss ang mataas na dedikasyon sa trabaho mula sa isang babaeng manggagawa, at ang mababang dedikasyon sa trabaho mula sa kanyang asawa at mga anak, upang mas makapaglaan siya ng lakas at oras sa kanyang pamilya. Alalahanin natin ang halimbawa ng isang salungatan ng mga inaasahan tungkol sa pag-uugali ng isang mag-aaral: ang kanyang mga kaibigan ay maaaring gumawa ng ganap na iba't ibang mga kahilingan sa kanya kaysa sa kanyang mga magulang at guro.

Ang halimbawa sa isang babaeng manggagawa ay nagpapakita rin na ang iba't ibang mga paksa ay nagsusuri nang iba kahalagahan ang parehong papel (isa pang uri ng salungatan sa tungkulin): naniniwala ang pamilya na ang pangunahing bagay ay ang papel ng ina, at ang kanyang amo ay kumbinsido na ang pangunahing bagay ay ang tungkulin ng manggagawa.

Ang isa pang bersyon ng salungatan ng mga inaasahan ay sa pagitan pamantayan sa tungkulin, binuo sa iba't ibang panlipunang pamayanan, panlipunang kapaligiran, na kung saan ay malinaw na ipinakikita kapag binago ng isang tao ang sosyo-kultural na kapaligiran.

Kahit na ang pagbabago ng departamento o unibersidad ng isang guro sa loob ng parehong lungsod ay maaaring magdulot ng isang tiyak na tensyon, isang pakiramdam ng pagiging isang "estranghero," atbp. Sa isang departamento, ang role matrix na "pinuno - subordinate" ay batay sa mga demokratikong prinsipyo: ang pinuno ng mga kawani ng siyentipiko at pagtuturo ay hindi pinuno ng isang yunit ng militar, hindi siya masyadong nagdidikta o nagpapataw ng kanyang mga desisyon sa kanyang mga kasamahan bilang coordinate kanilang mga aktibidad, na lumilikha ng puwang para sa pagkamalikhain. Sa ibang departamento, ang matrix na ito ay maaaring itayo sa mga prinsipyong awtoritaryan. Ang isang tao na nakapag-internalize ng mga inaasahan sa papel ng demokratikong pamumuno ay bubuo ng isang linya ng pag-uugali sa diwa ng naaangkop na mga inaasahan kapag nahaharap sa authoritarianism at arbitrariness, na, bilang isang panuntunan, ay lumilikha ng batayan para sa salungatan.

3. Tradisyonal para sa sosyolohiya ang pagsusuri interrole conflict: napakadalas na may pagkakaiba sa pagitan ng papel ng "mapagmalasakit na ama, mabuting tao sa pamilya" at "siyentipiko na umiibig sa kanyang trabaho, dedikadong mananaliksik." Ituro natin na ang parehong mga tungkulin ay "inapahalagahan" ng lipunan;

Oryentasyon sa dalawa kapag nagsasabay-sabay na magkasalungat sa isa't isa mga tungkuling panlipunan humahantong sa panloob na pakikibaka ng personalidad, pagkakahati nito, atbp.

Sa partikular, ang bifurcation na ito ay maaaring magpakita mismo sa iba't ibang paraan: ang isang siyentipiko ay nagsusumikap na magtrabaho nang higit pa sa mga bata, ngunit sa katotohanan ay hindi binibigyang pansin ang mga ito dahil sa pagiging abala. siyentipikong pananaliksik. Sa kasong ito, ang salungatan sa tungkulin ay nagpapakita ng sarili bilang isang kontradiksyon sa pagitan ng mga intensyon (at marahil mga pahayag, salita) at aktwal na pag-uugali. Ang salungatan sa pagitan ng mga tungkulin ay maaari ring magpakita mismo sa hindi pagkakapare-pareho sa indibidwal na pag-uugali. Kapag ang ating bayani ay hindi abala sa agham, siya ay isang mapagmalasakit na ama; kapag siya ay abala sa kanyang pananaliksik, maaari niyang ipakita ang kahanga-hangang pagwawalang-bahala at kawalan ng puso sa kanyang anak.

MGA TENSYON NG TUNGKULIN AT MGA PARAAN UPANG MATAGIG ANG MGA ITO

Habang gumaganap ng mga tungkulin, ang isang tao, bilang panuntunan, ay nakakaranas ng emosyonal at moral na mga karanasan, ay maaaring sumalungat sa ibang tao, makaranas ng krisis sa moralidad, at duality. Lumilikha ito ng kakulangan sa ginhawa, kawalan ng katiyakan, sikolohikal na karamdaman, na mga palatandaan ng pag-igting sa tungkulin. "Maaaring tumaas ang role strain dahil sa hindi sapat na pagsasanay sa tungkulin, o salungatan sa tungkulin, o mga pagkabigo na naranasan sa pagganap ng isang partikular na tungkulin."

Ang mga tensyon sa papel ay medyo magkakaibang. Maaaring sila ay nakararami intrapersonal (panloob na pag-igting sa panahon ng pagganap ng mga tungkulin, mga salungatan sa tungkulin) o panlabas na karakter. Kasama sa huli ang mga uri ng pag-igting na lumitaw sa pagitan ng gumaganap ng isang naibigay na papel at ng kanyang mga kasosyo, na umaasa sa ganap na naiibang pag-uugali mula sa kanya.

Nagbigay na kami ng halimbawa ng isang salungatan ng mga inaasahan na nauugnay sa paglipat ng isang guro mula sa isang departamento patungo sa isa pa sa loob ng parehong lungsod. Ang isang halimbawa ng stress sa panlabas na tungkulin ay maaaring mga kaso kapag ginagamit ng gumaganap ng isang tungkulin ang mga pamantayan ng pag-uugali nito kapag gumaganap ng isa pang tungkulin (ginagamit ng isang opisyal ang mga pamantayan buhay hukbo sa pamilya, na nagiging sanhi ng pagtutol ng mga mahal sa buhay at lumilikha ng tensyon).

Ang mga pangunahing sanhi ng pag-igting sa papel ay pangunahin mga salungatan sa papel, na tinalakay sa itaas. Ang isang karaniwang sanhi ng role strain ay hindi sapat na pagsasanay sa tungkulin dahil sa moral at propesyonal na hindi inangkop na katangian ng gumaganap sa mga kinakailangan ng isang partikular na tungkulin.

Pinag-uusapan natin ang mga paghihirap at karanasan na may kaugnayan sa pangangailangan para sa isang naibigay na tao na matupad ang isang bagong katayuan at, nang naaayon, isang hindi pamilyar na tungkulin: mastering ang papel ng isang mag-aaral, sundalo, ama, ina, lolo, boss, atbp. Ito ay nangangailangan ng parehong pagkuha ng bagong kaalaman at kasanayan, at ang pagbuo ng bago mga katangiang moral, ari-arian. Ang isang lolo ay hindi lamang dapat matutong patulugin ang kanyang apo, ngunit magkaroon din ng kakayahang pangalagaan siya, maging mas mabait at malambot. Ang pag-igting sa tungkulin na dulot ng pag-master ng isang bagong katayuan ay nangyayari lalo na nang malinaw sa panahon ng tinatawag na pag-angkop sa isang bagong tungkulin.

Walang mas kaunting pag-igting sa tungkulin ang lumitaw kapag may makabuluhang pagbabago sa pamantayan ng tungkulin ng pag-uugali. Kaya, ang pinuno ng isang enterprise na pag-aari ng estado na magiging pinuno ng isang joint-stock na enterprise ay nangangailangan ng bagong pagsasanay sa tungkulin, na medyo mahirap, dahil kinakailangan upang mapagtagumpayan ang naitatag na mga pamantayan ng pag-uugali ng pinuno ng isang negosyong pag-aari ng estado na pamilyar sa kanya at sa mga nakapaligid sa kanya.

Sa ilang mga kaso, pinag-uusapan natin ang tungkol sa pisikal, intelektwal at iba pang hindi pagkakapare-pareho ng isang tao na may ibinigay na katayuan at tungkulin, na humahantong sa sistematikong sikolohikal na stress, ang pagbuo ng isang inferiority complex, at depression.

Gaano ang pagkakaiba-iba ng mga anyo, dahilan, mga sitwasyon na nagdudulot ng tensyon sa tungkulin, napakaiba at mga paraan upang malampasan ang mga ito. Hindi namin pinag-uusapan ang pagtagumpayan sa mga pangunahing prinsipyo, ang mga ugat na sanhi ng sikolohikal na stress sa kurso ng pag-uugali ng papel - pinag-uusapan lamang namin ang mga paraan upang malampasan ang stress at posibleng depresyon.

Malinaw na ang mga tensyon na nauugnay sa kakulangan ng pagsasanay sa tungkulin ay nalalampasan dahil ang pagkakaibang ito ay napagtagumpayan sa kurso ng pagkuha ng kinakailangang kaalaman, karanasan sa buhay, mga obserbasyon, atbp.

Kung ang pag-igting ay sanhi ng isang pisikal, intelektwal na pagkakaiba sa pagitan ng indibidwal at ang katayuan at tungkulin kung saan siya nag-aaplay, kung gayon ang iba pang mga hakbang ay maaaring imungkahi, ang kahulugan nito ay upang protektahan ang pag-iisip ng indibidwal mula sa depresyon na dulot ng mga pagkabigo. Para sa layuning ito ang pamamaraan ay maaaring ilapat rasyonalisasyon ng mga inaasahan sa papel, lumilikha ng ilusyon ngunit tila makatwirang dahilan para sa kabiguan.

Ang isang binata na, dahil sa mga kadahilanang pangkalusugan, ay hindi tinanggap sa cosmonaut corps, ay binigyan ng ideya na nagbibigay-katwiran sa kanyang kabiguan: mas mahusay na makisali sa gawaing pananaliksik, kung saan mayroong mas malawak na mga pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili; sa batang mang-aawit, na hindi nagbibigay sa kanya ng pag-asa sa kanyang likas na hilig maningning na karera sa larangang ito, ang ideya ay naitanim na ito ay napaka mas kawili-wiling karera kompositor, konduktor, atbp.

Ang rasyonalisasyon ng mga inaasahan sa tungkulin ay maaaring mabawasan ang mga adhikain, ilipat ang mga adhikain mula sa isang prestihiyosong katayuan patungo sa isa pa, ngunit sa ibang lugar (halimbawa, mula sa produksyon patungo sa pamilya, at kabaliktaran).

Ang kakanyahan ng prinsipyo ng paghihiwalay ng mga tungkulin, bilang isang paraan upang mapagtagumpayan ang mga tensyon sa tungkulin, ay ang malay-tao na pagkakaiba-iba ng mga patakaran, pamamaraan, kaugalian na likas sa pagganap ng isang tungkulin, mula sa mga pamantayan, mga pattern ng pag-uugali na likas sa ibang tungkulin.

Ito ay kilala kung gaano kadalas ang isang ina-guro ay nagpapatuloy sa kanyang "pedagogical" na mga aktibidad sa bahay, kung minsan ay nagpapakita ng kalupitan at inaalis ang pagmamahal sa pamilya. Kadalasan, ang isang opisyal ay nagpapatuloy sa kanyang pagsasanay sa bahay, kasama ang mga kaibigan, o nasa bakasyon. Ang pagbabahagi ng mga inaasahan sa tungkulin sa anumang paraan ay hindi nagpapahiwatig ng paglabag o pagkalimot sa isa sa mga tungkulin sa pangalan ng iba. Ipinatutupad nito ang kilalang simulain: “Sa Diyos kung ano ang sa Diyos, kay Cesar kung ano ang kay Caesar.”

Ang prinsipyo ng hierarchy ng mga tungkulin ay maaari ding gumanap ng malaking papel sa pagtagumpayan ng mga seryosong sikolohikal na karanasan na nabuo ng salungatan ng mga hula sa papel.

"Ano ang mas mahalaga sa akin - mga anak, pamilya, o agham?" "Sino ako una sa lahat - isang ina o isang manggagawa?" Ang bawat tao, na nahaharap sa gayong dilemma, ay nahahanap ang kanyang sarili sa isang sikolohikal na hindi pagkakasundo, ang paraan kung saan ay ang pagpili ng indibidwal mismo sa isa sa mga tungkuling ito bilang isang priyoridad. At sa mga sitwasyon ng salungatan dapat mong sundin ang mga tagubilin ng ginustong tungkulin.

Regulasyon sa tungkulin- ito ay may kamalayan, may layunin na mga aksyon ng isang lipunan, bansa, pangkat, pamilya, ang layunin kung saan ay upang madaig ang sikolohikal na stress ng indibidwal na dulot ng salungatan sa papel.

Halimbawa, ang salungatan sa pagitan ng panunumpa ng militar, na nag-uutos sa pagpapatupad ng mga utos, kabilang ang mga nauugnay sa pagkasira ng ibang tao, at ang mga prinsipyo ng pagkakawanggawa at humanismo. Bilang resulta, ang isang mandirigma, bilang panuntunan, ay nakakaranas ng isang malalim na moral at sikolohikal na karanasan, na naglalagay sa kanya sa isang pangmatagalang depressive state (Vietnamese syndrome sa hukbong Amerikano, Afghan at Chechen syndromes - sa Russian). Sa kasong ito, ang pag-igting ay maaaring pagtagumpayan, kabilang ang dahil sa ang katunayan na ang lipunan, bansa, pamilya ay kinuha sa kanilang sarili ang regulasyon ng salungatan na ito, makatwiran na bigyang-katwiran ang pag-uugali ng mandirigma, bigyang-katwiran ang kanyang mga aksyon: "pagtupad ng internasyonal na tungkulin", " pagtatatag ng kaayusan sa konstitusyon sa ngalan ng pagpapanatili ng integridad ng estado."

Ang isa pang anyo ng regulasyon sa tungkulin ay nauugnay sa pag-apruba (propaganda) ng mga katawan ng gobyerno, ang media bago pamantayan ng pag-uugali ng tungkulin. (Ang ganitong regulasyon ng mga tungkulin ay maaaring magkaroon ng malaking papel sa pagtatatag sa ating lipunan ng modelo ng negosyante, magsasaka, atbp., na nagpapataas ng kanilang prestihiyo.)

• Frolov S.S. Sosyolohiya, p. 74.