صراع الأدوار يقود الإنسان إلى سلوك الدور وصراع الأدوار

الحالة الاجتماعيةيحدد مكانة الشخص في المجتمع ويتم تحديده حسب جنسه وعرقه وحالته الاجتماعية الوضع الماليوالمهارة المهنية وما إلى ذلك.

والدور الاجتماعي بدوره هو سلوكه المتوقع الذي تحدده مكانته. ولكن غالبا ما تنشأ المواقف عندما لا يتوافق الدور المنجز مع الحالة المحتلة، أو الأدوار التي تم تنفيذها، اثنان أو أكثر، يتعارضان مع بعضهما البعض. وفي هذه الحالة نتحدث عن صراع دور الفرد.

ترتبط درجات مختلفة من خطورة وعمق صراعات الأدوار بالعاملين التاليين:

درجة الاختلاف بين الأدوار من حيث المتطلبات التي يقدمونها - كلما كانت المتطلبات الأكثر شيوعًا بين الأدوار، قل أهمية تضارب الأدوار الذي يمكن أن يسببه؛

درجة خطورة المتطلبات التي تفرضها الأدوار - كلما تم تحديد متطلبات الدور بشكل أكثر صرامة وكان الالتزام بها أكثر صرامة، كلما كان من الصعب على من يؤديها التهرب من الوفاء بهذه المتطلبات وزاد احتمال أن هذه الأدوار يمكن أن يسبب صراعًا خطيرًا في الأدوار.

في جدا منظر عامهناك نوعان من تعارض الأدوار: بين الأدوار وداخل دور واحد.

غالبًا ما يحتوي دوران أو أكثر على مسؤوليات متضاربة وغير متوافقة بالنسبة للشخص. على سبيل المثال، تجد الزوجة العاملة أن متطلبات عملها اليومي قد تتعارض مع مسؤولياتها المنزلية. يجب على المدير المتزوج التوفيق بين المطالب المفروضة عليه كزوج والمطالب المفروضة عليه كقائد؛ وفي بعض الأحيان يتعين على ضابط الشرطة الاختيار بين أداء واجبه الرسمي والقيام بالاعتقال صديق مقرب. يشير هذا النوع من الصراع إلى صراع الأدوار بين الأدوار.

مثال على الصراع الذي يحدث داخل دور واحد هو منصب المدير أو شخصية عامةالشخص الذي يعلن علنًا وجهة نظر واحدة، ولكن في دائرة ضيقة يعلن نفسه مؤيدًا للرأي المعاكس، أو الشخص الذي يلعب تحت ضغط الظروف دورًا لا يلبي مصالحه ولا مواقفه الداخلية.

في العديد من الأدوار التي يلعبها الناس، هناك ما يسمى بتضارب المصالح، حيث تتعارض الالتزامات بالصدق تجاه المجتمع والتقاليد والقوى العاملة والأسرة مع الرغبة في كسب المزيد من المال، وليس الوفاء بواجباتهم أو القيام بها سيئة، وإخفاء المخالفات. تظهر التجربة أن عددًا قليلًا جدًا من الأدوار يكون خاليًا من التوتر والصراع الداخلي. إذا تصاعد الصراع، فقد يؤدي ذلك إلى رفض الوفاء بالتزامات الدور، والانسحاب من دور معين، والضغط الداخلي.

هناك عدة أنواع من الإجراءات التي يمكن من خلالها تقليل توتر الدور وحماية "أنا" الإنسان من العديد من التجارب غير السارة. ويشمل ذلك ترشيد الأدوار وتقسيمها وتنظيمها.

يعتبر النوعان الأولان من الأفعال آليات دفاعية غير واعية يستخدمها الشخص بشكل غريزي بحت. ومع ذلك، إذا تم فهم هذه العمليات واستخدامها بشكل مقصود، فإن فعاليتها تتعزز بشكل كبير.

أما طريقة العمل الثالثة فتستخدم بشكل أساسي بوعي وعقلانية.

ترشيد الأدوار- إحدى طرق الحماية من تصور الشخص المؤلم لأي موقف بمساعدة المفاهيم المرغوبة اجتماعيًا وشخصيًا بالنسبة له. يخفي الترشيد حقيقة صراع الأدوار من خلال البحث دون وعي عن الجوانب غير السارة للدور المرغوب فيه ولكن بعيد المنال.

المثال الكلاسيكي هو حبكة الحكاية التي كتبها أ. كريلوف "الثعلب والعنب". بدلا من التوصل إلى شيء ما أو المغادرة ببساطة مع أي شيء، قدم الثعلب الغاضب منطقا منزليا كاملا، وهو جوهره هو ترشيد صراع الدور. يجدر بنا أن نقنع أنفسنا بأن "الأمر يبدو جيدًا، لكنه أخضر - لا يوجد توت ناضج" - وقد انتهى الصراع. في هذه الحالة، من خلال الترشيد، يتم تحديد الوضع بطريقة تختفي صراع الأدوار وتوتر الأدوار.

استقبال فصل الأدواريقلل من توتر الأدوار ويزيل صراع الأدوار عن طريق إزالة أحد الأدوار مؤقتًا من الحياة وإيقافه عن الوعي، ولكن مع الحفاظ على الاستجابة لنظام متطلبات الدور المتأصل في هذا الدور.

يعد هذا أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأدوار التي تتطلب من الشخص أن يكون متوترًا بشكل خاص في واحدة أو أكثر منها. مثل هذه، على سبيل المثال، قصة المستشار الألماني أوتو فون بسمارك، الذي كان يلقب بـ "اليونكر المتوحش" بسبب مزاجه المحموم وقوة إرادته وعناده تجاه المعارضين السياسيين، والذي كان في الوقت نفسه حنونًا ومهتمًا على نحو غير عادي في تعاملاته مع خصومه السياسيين. زوجته يقضي معها الوقت أثناء قراءة الروايات العاطفية. تم فصل نشاطه الرئيسي ودوره العائلي تمامًا.

تساعد ملابس العمل والزي الرسمي والألقاب المهنية الأشخاص على التمييز بين أدوارهم. بالمعنى المجازي، كل فرد في المجتمع نجح في التنشئة الاجتماعية يوسع "خزانة ملابسه" من أقنعة الأدوار ويضع واحدة أو أخرى منها حسب الموقف: في المنزل هو كل اللطف والخضوع، في العمل هو قاس ورسمي، بصحبة الأصدقاء يكون مبتهجًا وذكيًا.

تخلق عملية تحويل الأدوار هذه الفرصة لتخفيف التوتر العاطفي عندما تتصادم المواقف المتأصلة في أحد الأدوار مع احتياجات دور آخر. فإذا لم يقم الإنسان بحماية نفسه بالفصل بين الأدوار، فإن هذه التناقضات تتحول إلى صراعات.

تنظيم الدوريختلف عن الات دفاعيةوترشيد الأدوار وفصلها قبل كل شيء بما هو واعي ومقصود. تنظيم الدور هو إجراء رسمي يتم من خلاله إعفاء الشخص من المسؤولية الشخصية عن عواقب أداء دور معين. وهذا يعني أن المجتمع يأخذ على عاتقه معظمالمسؤولية عن الأدوار السلبية أو المرفوضة اجتماعيا.

يمكن للجنود المشاركين في العمليات القتالية قتل جنود العدو. وعند تنفيذ أوامر القيادة، فإنهم لا يشعرون بتوتر دور الصراع وكأنهم فعلوا ذلك في زمن السلم.

أهلاً بكم! صراع الدور- هذا تصادم بين دورين اجتماعيين أو أكثر غير متوافقين تمامًا هذه اللحظةاو حتى. واليوم سننظر بالتفصيل في سبب حدوثه وكيفية التعامل معه.

بعض المعلومات العامة

نشأ المفهوم نفسه بفضل روبرت ميرتون في عام 1957. كان يعتقد أن على كل فرد أن يجرب عدة أدوار اجتماعية في وقت واحد. أي أنه من الضروري استيفاء المتطلبات حسب المنصب الذي يشغله، على سبيل المثال: أن يكون ابنًا وأبًا وزوجًا ورئيسًا.

تحدث عملية تعلم هذه الأوضاع في مرحلة الطفولة، عندما تلعب فتاة صغيرة بالدمى، وتحضر لهم وجبة الإفطار وتضعهم في السرير. هكذا تتعلم أن تكون أمًا وربة منزل.

يفضل الأولاد بشكل عام الجنود والسيارات ومعدات العمل والقطارات والانضمام إلى عالم الذكور. ثم، التنشئة الاجتماعية تدريجيا، أي التطور اجتماعيا، والتواصل مع الآخرين وفي الأدوار التي لا تزال غير مألوفة لأنفسهم، فإنهم يتبنون الخبرة والمعرفة. ستساعدك هذه المعرفة على أن تكون مستقرًا في أي منصب في المستقبل.

الخصائص الأساسية للأدوار الاجتماعية

1. النطاق

يمكن أن تكون محدودة، وبالتالي، غير واضحة، أو كما يطلق عليها أيضا، واسعة النطاق. المحدود هو عندما يكون هناك هدف محدد بين المشاركين في التفاعل. ولتلبية ذلك، يحتاجون إلى خدمات معينة من بعضهم البعض.

لجعل الأمر أكثر وضوحا، سأقدم أمثلة: لقد أتيت إلى المتجر لشراء الخبز، وأنت في دور العميل. أنت تلجأ إلى البائع ليس لطلب الاستماع إلى مدى صعوبة اليوم الذي مررت به، ومدى تعبك من رئيسك، ولكن ليخبرك ما هو الخبز الطازج وكم يكلف. لأنه رسميًا يجب أن يكون تفاعلك ضمن نطاق الخدمات التي يقدمها المتجر.

ولكن بين الزوج والزوجة، هناك مجموعة واسعة من الخدمات، إذا جاز التعبير. ولهم الحق في ادعاء العلم مجالات متنوعةبعضهم البعض، لديهم مسؤوليات وحقوق معينة تجاه بعضهم البعض.

2. عن طريق الاستلام

وهي مقسمة إلى أنواع مثل الموصوفة والغزاة. أي أننا عندما نولد نستقبل دور الطفل أو الابن أو الابنة بشكل تلقائي افتراضي. وبنفس الطريقة، عندما نكبر، نصبح رجلاً، ثم امرأة، ثم جدة أو جد.

لكن عليك أن تعمل بجد وتبذل جهدًا على المغزوين، لأنهم يميزون مهنة أو مجال نشاط وإنجازات. على سبيل المثال، لكي تصبح جراحًا، عليك أولاً أن تتخرج من جامعة الطب وتحصل على تدريب داخلي. ثم تدرب لبعض الوقت وعندها فقط تحصل على الحق في العمل.

3. حسب درجة إضفاء الطابع الرسمي

إذا كنت قد كسرت القواعد مرورلن يتواصل معك ضابط شرطة المرور على الإطلاق مثل الوالدين أو الأصدقاء المقربين. تكمن الصعوبة في أن الناس يفقدون أحيانًا مناصبهم المهنية ويأخذون أي انتقادات على محمل شخصي.

لنفترض أنه في أحد المتاجر، قام أحد العملاء بشتم البائع بخصوص جودة المنتج، فجرح نفسه، معتقدًا أن الشتائم تنطبق عليه مباشرةً. يحدث أحيانًا أن تتطور العلاقات الرسمية إلى علاقات غير رسمية، أي إلى علاقات أوثق.

يحدث هذا عندما يتواصل الأشخاص غالبًا في الأنشطة ويبدأون في تجربة أي مشاعر تجاههم قصص الحياةبعضهم البعض والتواصل بشكل عام. يتغير سلوكهم، وتتوسع حدود المواضيع التي تمت مناقشتها، وما إلى ذلك.

4. حسب نوع الدافع

كل شخص يلبي حاجة معينة، ويؤدي واجبا أو وظيفة معينة. لنفترض أن أحد الوالدين يهتم بحياة الطفل وصحته من منطلق مشاعر الحب والرغبة في ضمان سلامة طفله لمواصلة نسله العائلي، حتى يشعر بأنه أب صالح.

ولكن كرئيس، يسعى إلى تحقيق أهداف مختلفة تمامًا - الرغبة في الفوز بالمنافسة مع الشركات الأخرى وكسب المستهلكين. أكمل المهام الموكلة إليه أو بشكل عام اعمل ببساطة من أجل سبب وجيه.

أنواع تعارض الأدوار

1. التداخل

يحدث هذا بسبب حقيقة أنه يتعين على شخص واحد أداء عدة وظائف في وقت واحد. إنهما متعارضان تمامًا في المعنى والمتطلبات. أعتقد أن الكثيرين سيكونون على دراية بالموقف عندما يحاول الشخص الجمع بين البناء مهنة ناجحةوإنشاء أسرة سعيدة.

من المستحيل أن تكون في الوقت المحدد في كل مكان. للحصول على النتائج المتوقعة في العمل، عليك قضاء ما يكفي من الوقت في العمل، وعدم الاسترخاء مع أطفالك وزوجتك. وبناء على ذلك، من أجل إنقاذ الزواج، تحتاج إلى إيلاء اهتمام كاف لأفراد الأسرة، ولهذا السبب سوف تولي اهتماما أقل للفروق الدقيقة في العمل.

ويمكن لأي شخص، ممزق بين نارين، أن يستنفد نفسه بشكل كبير، بل ويؤدي إلى الإرهاق العصبي والاكتئاب. بعد كل شيء، أثناء تلقي التوبيخ من الإدارة أو العملاء، يستمع الفرد في نفس الوقت إلى الاتهامات من زوجته. إن الضغط الناتج عن الاختيار المستمر يجعل نفسه محسوسًا في النهاية، ويتم تدمير الصحة أو حتى بعض المجالات القيمة في الحياة.

2. الظرفية

يحدث ذلك عندما يتعين على الشخص أن يرقى إلى مستوى التوقعات التي لا يستطيع الوفاء بها لسبب ما. في أغلب الأحيان، لأن بعض الوظائف جديدة عليه، أو أنه غير مستعد نفسياً لها، فلا توجد خبرة أو وعي.

لنفترض أنه من المعتاد في بعض البلدان تزويج الفتيات القاصرات، اللاتي لا زلن في بعض الأحيان مجرد أطفال. لذا فهم غير قادرين على أداء واجبات المرأة لسبب عادي - لأن عملية النضج لم تكتمل بعد. لماذا، عند ولادة الأطفال، لا يستطيعون التعامل مع هموم الأم ومسؤولياتها، لدرجة أن الأطفال حديثي الولادة يموتون.

ومن الأسباب الشائعة أيضًا لهذا النوع من التعقيد منذ وقت طويلأداء بعض الأعمال أو التواجد في نفس الظروف. ونتيجة لذلك، يتم تشكيل عادة معينة. على سبيل المثال، التحدث بصوت عالٍ في المنزل وفي المنزل مكان عاملأن الشخص عمل لسنوات عديدة في مصنع كان الجو فيه صاخبًا للغاية.

3. الدور الداخلي

عندما يتم وضع مفاهيم مختلفة تمامًا فيما يتعلق بنفس الدور. يولد الطفل في الأسرة، وتصبح المرأة أما. وفي فهمها، أمي جيدةيعتني بالطفل، أي أنه يتمتع بصحة جيدة ويتغذى وينظف.

لكن الزوج يتخيل هذه الصورة بشكل مختلف قليلا، ومن المهم بالنسبة له أن يكون الطفل مطيعا، ويدرس جيدا ولا يلعب. بينما الطفل نفسه يحتاج إلى أمه لتعانقه وتلعب شيئاً ما. ومن وقت لآخر تنشأ فضائح في مثل هذه العائلة. كل شخص لديه أفكار مختلفة، ولهذا السبب لدى كل جانب شكاوى.

4. العلاقات الشخصية

والحقيقة هي أن متطلبات المجتمع وفكرة الذات وشخصيته لا تتطابق على الإطلاق. يجب على الشخص أن يكون في حالة من القلق والتوتر، فإما أن يظل صادقًا مع معتقداته الخاصة، أو أن يوافق على تلبية توقعات الآخرين. والخيار في الواقع صعب، خاصة إذا كان يحدد ما إذا كان سيتم تلبية الاحتياجات أم لا.

محامٍ يدخل في شركة مرموقة حيث يمكنه التقدم السلم الوظيفيويصل إلى المرتفعات التي كان يحلم بها، ويعلم أنه مجبر على تزوير المستندات وارتكاب عمليات احتيال أخرى مع حماية المجرمين، وإلا فإنه يواجه الفصل من العمل. وماذا لو كان يحلم منذ الطفولة بأن يصبح محامياً من أجل النضال من أجل العدالة؟ وهل كبرت لتصبح شخصًا صادقًا ومخلصًا إلى حد ما؟

في هذه اللحظة ينشأ الانزعاج الداخلي والقلق. لأنه من الصعب أن تخون نفسك، ولكن من الصعب أيضًا أن تتخلى عن رغباتك وأحلامك.

ما يجب القيام به؟

1. أولا وقبل كل شيء، من المهم أن تتعلم تحمل المسؤولية عن قراراتك وكيفية اتخاذها.

إن ترك الوضع يأخذ مجراه يعني التخلي عن فرصة إدارة حياتك.

وعليك أن تتخذ خيارات وقرارات كل يوم، لذا فإن مغادرة منطقة الراحة الخاصة بك أمر لا مفر منه.

لنفترض، كما يحدث في بعض الأحيان، أن الرجل يتزوج ويحضره إلى هناك بيت الوالدينالمرأة التي لا يحبها والده أو والدته بشكل قاطع. يعبرون عن عدم رضاهم عن مهاراتها في الطبخ. ولهذا يصبح الشخص البائس رهينة للموقف، إما دفاعًا عن حبيبته، أو "إخراجها" عليها لاحقًا.

المخرج الوحيد هو مغادرة المنزل للحصول على خبز مجاني لتتمكن من إدارة حياتك بحرية. الآن فقط عليك أن تبذل كل ما في وسعك، وأن تجد مصدرًا إضافيًا للدخل، وأن توفر المال، بل وتبدأ في حرمان نفسك من شيء ما.

2. في بعض الأحيان لا يمكنك التعامل مع الصراع إلا من خلال "تدمير" الموقف الذي أدى إلى خلقه. أي إذا كان من الممكن بالطبع ترك مجموعة أو مغادرة البيئة أو تغييرها. هذه طريقة جذرية، ولكنها في بعض الحالات هي الخيار الوحيد، خاصة إذا قرر الشخص تغيير نوعية الحياة من خلال تحسينها.

3. يمكنك أيضًا محاولة تغيير التوقعات، سواء الشخصية أو الخاصة بالشركاء والمجموعات. ليس من السهل القيام بذلك، لذلك سوف يساعدك.

4. كن مبدعاً حتى لو كنت لا تعرف الرسم أو كتابة الشعر. من المهم جدًا التنفيس عن المشاعر المتراكمة، وإلا فهناك خطر حدوث ذلك الأمراض النفسية الجسدية، حتى الاكتئاب واللامبالاة.

ومن المهم أيضًا ممارسة الرياضة. يعد الجري أو اليوجا أمرًا رائعًا للتعافي راحة البال، المساعدة في اتخاذ الخيارات وإيجاد الحلول للمشاكل. يمكنك التحدث عن التأمل حتى تتمكن من ممارسة التأمل بنفسك في الوقت المناسب.

خاتمة

تم إعداد المادة بواسطة ألينا جورافينا.

صراع الأدوار هو موقف يواجه فيه الفرد مطالب بأداء أدوار مختلفة ومتضاربة، أو دور واحد، ولكنه يسبب صعوبات في التنفيذ. إذا أخذنا هذا المفهوم حرفيًا، فليس من الصعب تحديد الظاهرة التي يعنيها. و"الصراع" هنا الكلمة الرئيسية: أثناء أداء أدوار متعددة، يواجه الشخص مصالح أو متطلبات متضاربة توضع عليه. على سبيل المثال، هناك مواقف يضطر فيها الطالب، بعد أن تزوج وأنجب أطفال، إلى الجمع بين أدوار الزوج والأب والطالب. وإذا تم دمج الدورين الأولين بشكل جيد مع بعضهما البعض، فإن الدور الثالث يعمل كصراع: كزوج وأب، يجب عليه كسب المال والمشاركة في حل القضايا اليومية، ولكن كطالب، يجب عليه في نفس الوقت تكريس كل وقته ل وقت فراغاكتساب معرفة جديدة.

تعريف صراع الأدوار

يدرس علم الصراع هذه الظاهرة. أولا، عليك أن تحدد طبيعة الصراع، الأمر الذي سيعطي فكرة واضحة عنه تناقض الدور.

لذلك، يمكن أن يكون الصراع بين الأشخاص وبين الأشخاص. ويتميز بوجود مواقف ودوافع وأحكام متعارضة تكون دائمًا في اتجاهين متعاكسين.

من سمات التناقض الشخصي أن تكون متساوية في القوة، ولكنها موجهة بشكل معاكس للمصالح والاحتياجات والرغبات. يواجه الشخص الاختيار بين الرغبات والإمكانيات، والحاجة إلى اتباع معايير معينة والإحجام في وقت واحد عن القيام بذلك. غالبًا ما تكون نتيجة ذلك هي التوتر والسلوك الذي لا يمكن السيطرة عليه عند مواجهة الاختيار.

عندما يكون هناك تناقض بين الأشخاص، يكون هناك دائمًا العديد من المشاركين الذين لا تتطابق اهتماماتهم وأفكارهم.

صراع الأدوار هو نوع من الصراع الشخصي، عندما يواجه الشخص الحاجة إلى أداء العديد من أدواره التي تتعارض مع بعضها البعض في وقت واحد. على سبيل المثال، يواجه رجل الأسرة الذي هو رئيسه حالة صراع الأدوار في الوقت الذي يحتاج فيه إلى نقل طفل مريض إلى المستشفى وفي نفس الوقت القيام بالكثير من العمل. الذهاب إلى المستشفى يعني التصرف بطريقة غير مهنية، والبقاء في العمل يعني إظهار الإهمال فيما يتعلق بصحة طفلك.

تصنيف تعارض الأدوار

نقترح النظر في عدة أنواع من هذه الظاهرة:

• الصراع بين الدور والحالة

هذا ظاهرة نفسية، يرتبط في المقام الأول بما يؤديه الشخص. ينشأ الصراع عندما لا يستطيع الفرد المجتمع من الدور الذي يجب أن يؤديه. في المنظمات، تؤدي الاختلافات في المكانة والأدوار إلى ظهور خلافات بين الأشخاص. على سبيل المثال، لا يستطيع الشخص الذي لا يستوفي متطلبات منصبه أداء عمل جيد، وهذا يجعل الآخرين يعتبرونه غير كفء ويواجه صعوبات مهنية إذا

• صراع الأدوار ومفهوم الذات

صراع يقوم على التناقض بين أفكار الفرد وتوقعات المجتمع للدور الذي يلعبه الفرد. يحدث هذا غالبًا عندما يختار الشخص مهنة لديه قدرات ضعيفة فيها. في هذه الحالة، فهو غير قادر على تحقيق نفسه في العمل؛ فهو يشبه "الخروف الأسود" في الفريق، الذي يحتل منصبًا غير مناسب. يتفهم الفرد عيوبه، لكنه مع ذلك يواصل العمل في هذا الاتجاه، لأنه هذا ما يتقاضاه مقابل أجوروهو ما يتوافق مع أفكاره حول الأجور العادية. وهنا يوجد تناقض بين القدرات والرغبات.

• صراع الأدوار وغموض الظروف

ينشأ هذا النوع من التناقضات الشخصية عندما يتم فرض متطلبات مختلفة على شخص ضمن نفس الدور: على سبيل المثال، عدم وجود قواعد فنية لأداء العمل في مؤسسة ما، في حين أنه ممكن بنسبة 100٪ فقط من خلال اتباع القواعد. غموض المهام يغمر الشخص الوضع المجهدةعندما يواجه مطلبين مختلفين.

• صراع الأدوار على أساس عدم كفاية الموارد

في هذه الحالة، يواجه الشخص الحاجة إلى إكمال المهام المعينة، لكنه لا يستطيع القيام بذلك بسبب نقص الحافز أو الوقت أو أي موارد أخرى مطلوبة لتحقيق الهدف.

تعد الأدوار الاجتماعية والصراعات من أكثر المواضيع إلحاحًا. تنشأ الصراعات المتعلقة بالأدوار الاجتماعية باستمرار، ويبدو أن المواضيع تعيش إلى الأبد:

• قرارات صعبة للتصرف مثل "الرئيس" أو مثل "الصديق". على سبيل المثال، قم بزيادة راتب صديق أو توفير أموال العميل.
• "لماذا أجبر على أن أكون شيئًا لست أنا عليه؟" أكتب تقديرات وتقارير وأنا مبرمج ولست عرافا أو محاسبا.
• المنافسة على دور القائد
• الناس في أدوار "المسؤولين" ، " موظفي الخدمة” مقابل المواطنين والمقيمين في الدولة

عندما بدأنا نتذكر صراع الأدوار، ظهرت عدة مواقف نموذجية:

1. صراع الدور
2. الصراع على توقعات الدور
3. الإكراه على الدور
4. الحرب على الدور
5. تناقض عدة أدوار في شخص واحد

صراع الدور

حالة الصراع الأولى هي صراع الدور. هذا صراع مبرمج حسب دور التوقعات الاجتماعية. عندما يواجه الموظفون الصراع على وجه التحديد كأدوار، وليس كأشخاص.
لنأخذ مثالا موضوع عسكري: جندي من البلد "أ" قيل له ماذا اناس سيئونيعيش في الدولة (ب) وقد أكد هذا الرأي لأنه لاحظ أن جنود الدولة (ب) يطلقون النار عليه وعلى رفاقه. وقيل للجندي من البلد "ب" نفس الشيء، ولكن عن البلد "أ". هؤلاء الناس يكرهون بعضهم البعض بشدة، وهم في صراع لأن البلدان في حالة حرب. إذا خلعت زيهم الرسمي وقدمتهم لبعضهم البعض مثل فاسيا وبيتيا، فهذا يعني أنهم أشخاص. يمكنهم بسهولة، مثل الناس، شرب البيرة في البار ويصبحون أعز اصدقاء(ليس ضروريا، ولكنه ممكن). المؤامرة معروفة وموصوفة في الأدب العلمي والخيالي.

• في الأدب العلميأظهر ف. زيمباردو لأول مرة تضارب الأدوار عند وصف تجربة سجن ستانفورد.

أي أنه بينما يكون الناس في أدوار، فإنهم في صراع. وبدون الأدوار يختفي الصراع.

في مجال تكنولوجيا المعلومات، يمكنك غالبًا سماع مواجهات الأدوار: المهندسين والمسوقين، والعميل (الذي لا يعرف تقليديًا ما يريد) والمطورين (الذين، بالطبع، سيفعلون كل ما يريده العميل إذا: كانت هناك مواصفات فنية واضحة، وكان هناك الوقت الذي يدفعون فيه مقابل العمل، وسوف يغيرون أي شيء في المواصفات الفنية، ولن يزعجوك بسبب تفاهات، وما إلى ذلك).

من المسؤول عن صراع الأدوار؟

من الهوبيت:
- يا صاح، هل أنت مجنون، لماذا تضرب بكل قوة؟
- إذن فهو قزم!

في صراع الأدوار، يبدو أنه لا أحد يتحمل المسؤولية؛ فالجميع يتصرف بأفضل النوايا، ويلعب دوره. يتم إنشاء صراع الدور من خلال الموقف نفسه، حيث تتقاطع توقعات الدور لدور واحد مع توقعات الدور لدور آخر. ليس من المنطقي البحث عن الجاني، لكن من المنطقي أن نفهم ما إذا كان هذا الصراع يستحق الحل والقضاء على أسبابه.

فهل يستحق حل هذا الصراع؟

واحدة من الأسئلة الأكثر إثارة للاهتمام. يتم تشجيع الكثير من صراعات الأدوار من قبل المجتمع. تخلق هذه الصراعات تأثيرًا تنافسيًا يسمح بمزيد من الكفاءة أو توازن القوى عندما يكون من المهم ألا يتمتع أحد بميزة مطلقة (على سبيل المثال: الأدوار في النظام القضائي، أو الكيانات التجارية في اقتصاد السوق، أو كبار المديرين في الإدارة).

كقاعدة عامة، لا يتم تشجيع "التعثر" في الدور. عندما يبدأ المشارك في جر الصراع المرتبط بالدور إلى أجزاء أخرى من الحياة. ويعتقد أن الإنسان المتحضر يعرف كيف يخرج من دوره.

• على سبيل المثال: في ملعب كرة القدم هو خصم، وفي الحياة هو زميل

لذلك، إذا أردنا حل صراع الأدوار بشكل نهائي، فمن الجدير أن نسأل أنفسنا:

• إذا اختفى صراع الأدوار، فكيف سيؤثر ذلك على فعالية (/الإنتاجية/الحيوية، وما إلى ذلك) للفريق (/الشركة، وما إلى ذلك)؟

يمكن لعشاق كرة القدم أن يتوقفوا عن مهاجمة بعضهم البعض إذا عمل فريقان لكرة القدم معًا لتحقيق نفس الهدف، بدلاً من قتال بعضهما البعض. سيتوقف المسوقون عن التعارض مع المطورين إذا توقفوا عن البحث عن العملاء وجذبهم من خلال وعودهم جودة جيدةو أسعار منخفضة. ولكن إلى متى ستستمر "كرة القدم الجديدة" أو "استراتيجية التسويق الجديدة للشركة"؟

إذا كنت بحاجة فقط إلى حل حالة الصراع "هنا والآن"، فغالبًا ما يكون ذلك كافيًا لإخراج الأشخاص من أدوارهم.

كيفية إزالة الناس من الأدوار في حالات الصراع؟

• تغيير البيئة التي يتم فيها تعيين الدور من تلقاء نفسه (بيئة العمل) إلى بيئة لا توجد بها روابط ارتباطية (مقهى غير مألوف، ساحة، الجلوس بالقرب من النهر، وما إلى ذلك)؛
• غيّر اسم الاجتماع، فنحن لا "نحل سوء الفهم"، ولكننا أتينا للتو إلى المقهى للدردشة؛
• تفعيل أدوار الشخص الآخر. أفضل طريقة للقيام بذلك هي طرح الأسئلة في مجالات أخرى من الحياة. وفي تلك المجالات التي تدار بأدوار أخرى (دور الأب - للسؤال عن الأسرة والطفل، دور حارس المرمى - كيف لعبت المباراة الأسبوع الماضي، وما إلى ذلك)؛
• ابدأ محادثة حول المشكلة، وإذا بدأ الأشخاص في توزيع الأدوار، فحول انتباههم على الفور إلى شيء آخر ("يا إلهي، يبدو أنه يعض")؛
• يمكنك استخدام رسالة مباشرة، نصف فيها الدور باستخفاف وسخرية ونعرض الاستغناء عنه: "لذلك دعونا نتجنب هذه المشاكل التسويقية، فقط كن إنسانيًا" - وهي تقنية من المحتمل أن تؤدي إلى الصراع. إذا استخدمناها، نحتاج إلى خطة لكيفية الخروج من الموقف إذا شعر المحاور بالإهانة أو الغضب.

من الممكن شرح التجارب الداخلية للناس، وعدم استقرارهم العقلي، الذي زاد كثيرًا مؤخرا، وذلك لأسباب نفسية فردية بشكل رئيسي (الخصائص المزاجية، ارتفاع قلق الإدراك). ربما تكون هناك العديد من الحالات التي كانت فيها أساس الخلاف العقلي. لكن علم الاجتماع يسعى جاهدا للعثور على أسباب الاضطرابات الشخصية، والتجارب في الصراعات، والتناقضات في المطالب والتوقعات والتنبؤات التي تقدمها البيئة الاجتماعية للشخص. تقريبا أغلبية الكثير الصراعات الداخليةيتم تفسير الشخصية وازدواجيتها وعدم اتساقها من خلال صراعات الأدوار الموجودة بشكل مستقل عن الشخصية المعينة. عند تحديد أسباب الاضطراب العقلي، يجب أن نتذكر أنه في أغلب الأحيان يكون عدم اتساق متطلبات الدور الذي يجب على الشخص الوفاء به هو أحد الأسباب الرئيسية التي تحدد الدراما، وأحيانًا المأساة، في حياة معاصرنا. العيش في عالم يضعه أمام معضلات مستعصية، ويطرح عليه مطالب متبادلة، وما إلى ذلك.

تنشأ صراعات الأدوار بسبب عدد من أسباب محددةوتتخذ أشكالا اجتماعية ونفسية مختلفة. لقد ذكرنا بالفعل أحد هذه الأسباب - هذا التعقيد الداخليالدور نفسه، الذي يجمع بين المكونات الملائمة وظيفيًا والمتغيرة ثقافيًا، والتي قد ينشأ بينها تناقض، مما يؤدي إلى صراع "داخل الدور".

سبب آخر لعدم اتساق الأدوار هو الاختلافات والتناقضات في التفسير وتفسير كيفية أداء نفس الدور (تضارب التوقعات). في مخططنا لسلوك الدور (الشكل 1)، بدا "الدور الاجتماعي" (II 1أ) مجردًا للغاية. لكن التحليل العميق يكشف أنه في إطار مجتمع واحد، مع الحفاظ دون قيد أو شرط على وحدة المتطلبات الأساسية، قد يواجه الفرد توقعات مختلفة تمامًا.

على سبيل المثال، يمكن تحديد الأمثلة التالية لسلوك الطالب المتوقع:

نموذج مقبول في المجتمع (يجب على الطالب حضور الدروس بشكل منهجي والاستعداد لها، وزيارة المكتبة، وتوسيع آفاقه العلمية والثقافية، وما إلى ذلك)؛ إن القوانين والتعليمات والقواعد التي تنظم سلوك الطلاب في الجامعة ترشدنا إلى هذا المثال الذي ربما لا يكون حقيقيًا تمامًا؛ توقعات أولئك الذين يتفاعل معهم شخص معين بشكل مباشر ( نحن نتحدث عنحول العينات الأنشطة التعليميةمقبول في الجامعة التي يدرس فيها الطالب)؛

توقعات المجموعة المرجعية (للفرد) التي تعرف نفسها بها؛ هنا قد تكون هناك أفكار مختلفة تمامًا حول سلوك الطالب (تظهر في الفصول الدراسية فقط في نهاية الفصل الدراسي، وتبدأ في الدراسة بجدية فقط خلال الجلسة، وما إلى ذلك).

وكما نرى، حتى داخل المجتمع نفسه، يواجه الفرد توقعات مختلفة لسلوك الدور، وهو ما يصبح أحد الأسباب الرئيسية لصراع الأدوار.

موجود مجموعة أخرى من التناقضاتتوليد "الصراع بين الأدوار".

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن كل حالة يتم "خدمتها" من خلال أدوار متعددة. يتحدث مدير المصنع في دور واحد مع رؤسائه، وفي دور آخر مع زملائه، وفي دور ثالث مع مرؤوسيه، وفي دور رابع مع أقاربه. وضعه الرئيسي هو منصب مدير المصنع، ولكن في كل شيء الأدوار المدرجةيظهر من منظور جديد. أطلق R. Merton على مجموعة الأدوار التي تحددها هذه الحالة مجموعة الدور.عملية التمايز مؤسسات إجتماعية(أحد الاتجاهات الرائدة التنمية الاجتماعية) يضاعف باستمرار عدد الحالات التي يتمتع بها الشخص ومجموعات الأدوار المخصصة له. علاوة على ذلك، فإن كل مثال على سلوك الدور، الذي يخدم وظيفة معينة، يكتسب مجموعة محددة من المعايير وأنماط العمل وأولويات القيمة. يحدث مزيد من التجزئة الحياة الاجتماعية; لقد أصبح من الصعب على نحو متزايد على الأفراد الحفاظ على نزاهتهم. تنشأ مواقف متزايدة حيث يتعرض الشخص للضغط من خلال تعليمات الأدوار ذات المحتوى المتنوع.

بناءً على الأسباب المذكورة أعلاه، سنسلط الضوء على الأنواع الرئيسية لتضارب الأدوار.

1. الصراع داخل الدوربين النفعية الوظيفية لوصفات الدور والخصائص الاجتماعية والثقافية لمعايير الدور.

ومن الأمثلة الصارخة على الصراع داخل الأدوار هو الجو الذي عملت فيه أجيال من علماء الاجتماع. السنوات السوفيتية. بالنسبة لأي علم، من المناسب وظيفيًا للعلماء أن يتخذوا موقفًا عقلانيًا نقديًا فيما يتعلق بالواقع. ولكن في ظل الشمولية، كان من المتوقع من علماء الاجتماع (وهذا أصبح نموذجا معياريا، تم رصد تنفيذه) لتبرير الوضع الحالي، والموافقة على نتائج أنشطة النخبة السياسية وتعزيزها، والتي تركت بصمة معينة على الصورة الكاملة للعالم الاجتماعي.

يمكن حل الصراع بين النفعية الوظيفية والأنماط الاجتماعية والثقافية للدور الاجتماعي بشكل مختلف. في مثالنا، فازت القيم والمطالب الاجتماعية والثقافية، المدعومة بكامل قوة آلة الدولة، بانتصار غير مشروط، ونتيجة لذلك، مع استثناءات قليلة، أصبحت العلوم الاجتماعية كوسيلة للمعرفة العقلانية النقدية للحياة الاجتماعية في الواقع، تم تقليصها إلى لا شيء في الماضي.

اليوم، غالبًا ما يتجلى صراع مماثل داخل الأدوار بين العاملين في مجال الإعلام (الصراع بين الحاجة إلى توفير معلومات موضوعية للمجتمع وعادات تنفيذ أمر شخص آخر).

• 2. صراع التوقعاتأولئك. الصراع الناجم عن تفسيرات مختلفة لنفس الدور يمكن أن يظهر في أشكال مختلفة.
• صراع ناجم عن حقيقة أن مواضيع مختلفة تقدم أحيانًا مطالب متعارضة للشخص للقيام بنفس الدور.

في كثير من الأحيان، يتوقع المدير تفانيًا عاليًا في العمل من المرأة العاملة، وتفانيًا منخفضًا في العمل من زوجها وأطفالها، حتى تتمكن من تخصيص المزيد من الطاقة والوقت لعائلتها. دعونا نتذكر مثال تضارب التوقعات فيما يتعلق بسلوك الطالب: قد يفرض عليه أصدقاؤه مطالب مختلفة تمامًا عن والديه ومعلميه.

يوضح مثال العاملة أيضًا أن المواضيع المختلفة يتم تقييمها بشكل مختلف دلالةنفس الدور (نوع آخر من صراع الأدوار): تعتقد الأسرة أن الشيء الرئيسي هو دور الأم، ورئيسها مقتنع بأن الشيء الرئيسي هو دور العاملة.

نسخة أخرى من تضارب التوقعات هي بين معايير الدور،تطورت في مختلف المجتمعات الاجتماعية والبيئات الاجتماعية، والتي تتجلى بشكل خاص عندما يغير الشخص البيئة الاجتماعية والثقافية.

حتى تغيير القسم أو الجامعة من قبل مدرس داخل نفس المدينة يمكن أن يؤدي إلى توتر معين، أو شعور بأنك "غريب"، وما إلى ذلك. في أحد الأقسام، تعتمد مصفوفة الدور "القائد - المرؤوس" على المبادئ الديمقراطية: رئيس هيئة التدريس والتدريس ليس رئيس وحدة عسكرية، فهو لا يملي أو يفرض قراراته على زملائه بقدر ما هو منسق أنشطتهم، وخلق مجال للإبداع. وفي قسم آخر، قد يتم بناء هذه المصفوفة على مبادئ سلطوية. إن الشخص الذي استوعب توقعات دور القيادة الديمقراطية سيشكل خطًا سلوكيًا بروح التوقعات المناسبة عندما يواجه الاستبداد والتعسف، والذي، كقاعدة عامة، يخلق الأساس للصراع.

3. التقليدي في علم الاجتماع هو التحليل صراع التداخل: في كثير من الأحيان يكون هناك تناقض بين دور "الأب المهتم، ورجل الأسرة الجيد" و"العالم الذي يحب عمله، والباحث المتفاني". ولنشير إلى أن كلا الدورين «يرعاهما» المجتمع؛

التوجه إلى اثنين عند المزامنة المتناقضة مع بعضها البعض الأدوار الاجتماعيةيؤدي إلى الصراع الداخلي للشخصية وانقسامها وما إلى ذلك.

على وجه التحديد، يمكن أن يظهر هذا التشعب بطرق مختلفة: يسعى العالم إلى العمل بشكل أكبر مع الأطفال، لكنه في الواقع لا يعيرهم الاهتمام الواجب بسبب انشغالهم بحث علمي. في هذه الحالة، يتجلى صراع الأدوار على أنه تناقض بين النوايا (وربما البيانات والكلمات) والسلوك الفعلي. يمكن أن يتجلى الصراع بين الأدوار أيضًا في عدم الاتساق في السلوك الفردي. عندما لا يكون بطلنا مشغولا بالعلم، فهو أب حنون؛ عندما يكون مشغولا بأبحاثه، يمكنه إظهار اللامبالاة المذهلة وقسوة القلب تجاه طفله.

توترات الدور وطرق التغلب عليها

أثناء أداء الأدوار، يميل الشخص إلى تجربة تجارب عاطفية وأخلاقية، وقد يتعارض مع أشخاص آخرين، ويواجه أزمة أخلاقية، وازدواجية. وهذا يخلق عدم الراحة، وعدم اليقين، اضطرابات نفسيةوهي علامات توتر الدور. "قد يزداد توتر الدور بسبب عدم كفاية التدريب على الأدوار، أو صراع الأدوار، أو الفشل في أداء دور معين."

التوترات الدور متنوعة تماما. قد يكون لديهم في الغالب الشخصية (التوتر الداخليأثناء أداء الأدوار أو تضارب الأدوار) أو الشخصية الخارجية. يتضمن الأخير أنواع التوتر التي تنشأ بين مؤدي هذا الدور وشركائه الذين يتوقعون منه سلوكًا مختلفًا تمامًا.

لقد سبق أن ضربنا مثالاً على تضارب التوقعات المرتبط بنقل المعلم من قسم إلى آخر داخل نفس المدينة. مثال على ضغوط الدور الخارجي يمكن أن تكون الحالات التي يستخدم فيها أداء أحد الأدوار معايير سلوكه عند أداء دور آخر (يستخدم الضابط المعايير حياة الجيشفي الأسرة مما يسبب اعتراضات من الأحباء ويخلق التوتر).

الأسباب الرئيسية لتوتر الدور هي في المقام الأول صراع الأدوار،التي نوقشت أعلاه. السبب الشائع لتوتر الدور هو عدم كفاية التدريب على الأدواربسبب عدم تكيف طبيعة المؤدي الأخلاقية والمهنية مع متطلبات دور معين.

نحن نتحدث عن الصعوبات والتجارب فيما يتعلق بحاجة هذا الشخص إلى تحقيق وضع جديد، وبالتالي دور غير مألوف: إتقان دور الطالب، الجندي، الأب، الأم، الجد، الرئيس، إلخ. وهذا يتطلب اكتساب معارف ومهارات جديدة وتكوين معارف ومهارات جديدة الصفات الأخلاقية، ملكيات. يجب ألا يتعلم الجد أن ينام حفيده فحسب، بل يجب عليه أيضًا تطوير القدرة على الاعتناء به، ويصبح أكثر لطفًا ونعومة. يحدث توتر الدور الناتج عن إتقان وضع جديد بشكل واضح بشكل خاص خلال فترة ما يسمى بالتكيف مع دور جديد.

لا يقل التوتر في الدور عندما يكون هناك تغيير كبير في معيار الدور للسلوك. وبالتالي، فإن رئيس المؤسسة المملوكة للدولة، الذي سيصبح رئيسًا لشركة مساهمة، يتطلب تدريبًا جديدًا على الأدوار، وهو أمر صعب للغاية، لأنه من الضروري التغلب على معايير السلوك المحددة بالفعل لرئيس الشركة. مؤسسة مملوكة للدولة مألوفة له ولمن حوله.

في بعض الحالات، نتحدث عن التناقض الجسدي والفكري وغير ذلك من التناقضات لدى الشخص مع وضع ودور معين، مما يؤدي إلى ضغوط نفسية منهجية، وتشكيل مجمع النقص، والاكتئاب.

ما مدى تنوع الأشكال والأسباب والمواقف التي تؤدي إلى توتر الأدوار، وما مدى تنوعها و طرق التغلب عليها.نحن لا نتحدث عن التغلب على المبادئ الأساسية والأسباب الجذرية للضغط النفسي في سياق سلوك الدور - نحن نتحدث فقط عن طرق التغلب على التوتر والاكتئاب المحتمل.

ومن الواضح أن التوترات المرتبطة بعدم كفاية التدريب على الأدوار يتم التغلب عليها حيث يتم التغلب على هذا التناقض في سياق الحصول على المعرفة اللازمة، تجربة الحياة، الملاحظات، الخ.

وإذا كان التوتر ناجما عن تناقض جسدي وفكري بين الفرد والمكانة والدور الذي يتقدم إليه، فيمكن اقتراح تدابير أخرى، معناها حماية نفسية الفرد من الاكتئاب الناجم عن الفشل. ولهذا الغرض يمكن تطبيق الطريقة ترشيد توقعات الدور،خلق أعذار وهمية ولكن عقلانية على ما يبدو للفشل.

الشاب الذي لم يتم قبوله في هيئة رواد الفضاء لأسباب صحية، يُعطى فكرة تبرر فشله: من الأفضل الانخراط في العمل البحثي، حيث توجد فرص أوسع بكثير لتحقيق الذات؛ للمغني الشابالذي لا تمنحه ميوله الطبيعية الأمل فيه مهنة رائعةفي هذا المجال، يتم غرس فكرة أنه أمر بالغ الأهمية مهنة أكثر إثارة للاهتمامالملحن، موصل، الخ.

ترشيد توقعات الدور يمكن أن يقلل من التطلعات، وينقل التطلعات من مكانة مرموقة إلى أخرى، ولكن في مجال مختلف (على سبيل المثال، من الإنتاج إلى الأسرة، والعكس صحيح).

إن جوهر مبدأ فصل الأدوار، كوسيلة للتغلب على توترات الأدوار، هو التمييز الواعي للقواعد والتقنيات والمعايير المتأصلة في أداء دور واحد، من القواعد وأنماط السلوك المتأصلة في دور آخر.

ومن المعروف عدد المرات التي تواصل فيها الأم المعلمة أنشطتها "التربوية" في المنزل، وتظهر أحيانًا القسوة وتحرم الأسرة من المودة. في كثير من الأحيان، يواصل الضابط تدريباته في المنزل، أو مع الأصدقاء، أو في إجازة. إن تقاسم توقعات الدور لا يعني بأي حال من الأحوال التعدي أو نسيان أحد الأدوار باسم دور آخر. إنها تطبق المبدأ المعروف: "ما لله لله، وما لقيصر لقيصر".

مبدأ التسلسل الهرمي للأدواريمكن أن يلعب أيضًا دورًا كبيرًا في التغلب على التجارب النفسية الجادة الناتجة عن تنبؤات صراع الأدوار.

"ما هو الأهم بالنسبة لي - الأطفال، الأسرة، أو العلم؟" "من أنا أولاً - أم أم عاملة؟" وكل إنسان أمام مثل هذه المعضلة يجد نفسه في مأزق نفسي، المخرج منه هو اختيار الفرد نفسه لأحد هذه الأدوار كأولوية. و في حالات الصراعيجب عليك اتباع تعليمات الدور المفضل.

تنظيم الدور- هذه إجراءات واعية وهادفة للمجتمع أو الأمة أو الفريق أو الأسرة، والهدف منها التغلب على الضغوط النفسية للفرد الناجمة عن صراع الأدوار.

على سبيل المثال، الصراع بين القسم العسكري الذي يأمر بتنفيذ الأوامر، بما في ذلك تلك المتعلقة بتدمير الآخرين، ومبادئ العمل الخيري والإنساني. ونتيجة لذلك، فإن المحارب، كقاعدة عامة، يعاني من تجربة أخلاقية ونفسية عميقة، مما يضعه في حالة اكتئابية طويلة الأمد (المتلازمة الفيتنامية في الجيش الأمريكيوالمتلازمات الأفغانية والشيشانية - باللغة الروسية). في هذه الحالة، يمكن التغلب على التوتر، بما في ذلك بسبب حقيقة أن المجتمع والأمة والأسرة تأخذ على عاتقها تنظيم هذا الصراع، وتبرر سلوك المحارب بعقلانية، وتبرر أفعاله: "الوفاء بالواجب الدولي"، " إقامة النظام الدستوري باسم الحفاظ على سلامة الدولة".

ويرتبط شكل آخر من أشكال تنظيم الأدوار بالموافقة (الدعاية) من قبل الهيئات الحكومية ووسائل الإعلام جديدمعايير سلوك الدور (مثل هذا التنظيم للأدوار يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في ترسيخ نموذج رواد الأعمال والمزارعين وما إلى ذلك في مجتمعنا، مما يزيد من مكانتهم).

• فرولوف س.س. علم الاجتماع، ص. 74.