الكفاءات الرئيسية للمدير للإدارة الفعالة للمرؤوسين - قائمة مرجعية "مخيفة" للفحص الذاتي والتقييم. كيفية تطوير الكفاءات
قام هنري فورد ذات مرة بجمع المديرين التنفيذيين الذين ترأسوا الأقسام في شركته وأرسلهم فجأة في رحلة بحرية البحر الكاريبيلأسبوعين. وعندما انتهت الإجازة ووصل المسؤولون إلى أماكن عملهم، كانت المفاجأة في انتظارهم. تمت ترقية بعضهم وتم فصل البعض الآخر. لأي سبب؟
4. المهارات التنظيمية والعمل الجماعي
إن قدرة المدير على تشكيل فريق واحد متماسك تسمح له بإنشاء إطار قوي للشركة. الكفاءة الأساسية للمدير هي القدرة والرغبة في العمل ضمن فريق، وذلك باستخدام آليات التحفيز الفعالة، ونظام الحوافز والرقابة الداخلية. المختصة، وقدوة للموظفين. يشكل القواعد وينشئ النظام ويتبعه بحيادية. إنه يخلق جوًا مناسبًا في الفريق، فضلاً عن ظروف عمل مريحة ويعرف كيفية التأثير على المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق.
"لتحفيز الناس، عليك أن تعرف ما يريدون، وما هو مهم بالنسبة لهم. المال، الوظيفة، التنمية الشخصية؟ اعرف من تعمل معهم، تواصل معهم. وبعد ذلك سوف تكون قادرًا على التنبؤ باحتياجات ورغبات موظفك."
فلاديمير تاراسوف
المدير الفعال يعرف نقاط القوة و الجوانب الضعيفةيقوم كل موظف بتحليل قدراته ويأخذها بعين الاعتبار عند تعيين الموظفين لأداء المهام ذات الأولوية والمهام الثانوية. يدرك المدير الجيد أهمية نمو مؤهلات الموظفين، وبالتالي ينفذ على الفور نظام تدريب الموظفين مع مراعاة مجالات التطوير ذات الأولوية.
5. الكفاءة الذاتية
إن القدرة على التواصل والقدرة على تقديم الذات بشكل صحيح وموهبة الإقناع ودقة التعبير عن الأفكار هي الكفاءات الأساسية للقائد في أي مجال من مجالات العمل. إن إقناع "الجماهير"، داخل الشركة وخارجها، يتطلب مرونة عقلية كبيرة. لإجراء الاجتماعات بكفاءة، وجذب انتباه الجمهور وقيادة المجموعة بثقة في الاتجاه الصحيحفمن الضروري تطوير القدرة على تقديم المعلومات، وكذلك ممارسة مهارات إدارة العواطف وتحليل الموقف بسرعة.
في الوقت نفسه، لكي ينمو تطوير الكفاءات الإدارية ويتوسع، من الضروري العمل على فعاليته، والتعلم، والانخراط في التطوير الذاتي، وإتقان التقنيات الجديدة و تقنيات متقدمة. تقدم المدرسة عبر الإنترنت برامج من شأنها أن تساعد الأشخاص الذين لديهم أو ليس لديهم خبرة معينة على تحسين مؤهلاتهم ومهاراتهم الإدارية.
تصرف، اعمل، لا تتوقف!
"لكي تكون قائدًا حقيقيًا، يجب أن تكون على استعداد لخسارة كل شيء. يتلقى القائد الضربة ويسقط إذا سقط. بالطبع، ليس عليك الاستعداد للسقوط، ولكن يجب أن تكون مستعدًا له. الذي يسقط ويقوم هو القائد العظيم الذي اختار الطريق العظيم»
فلاديمير تاراسوف
القائد الذي يجده في سوق متغير وبيئة اجتماعية غير مستقرة القرارات الصحيحةويدفع بشركتك إلى الأمام، سيكتسب بالتأكيد المصداقية ويحصل على أفضل جائزة. القائد الفعال الذي يقود فريقه إلى النجاح يطور تقنيات ومهارات إدارية فعالة تساعده في العمل والحياة.
إنه يعرف كل شيء عن عالم الأعمال وسيكون قادرًا على التكيف مع مساره المتغير وكوارث السوق المفاجئة. يتعلم باستمرار ويرشد الآخرين. لكن الأهم من ذلك هو أن مثل هذا القائد يلتزم بالإدارة الإيجابية، ويغرس الثقة في الناس وينشط من يساعدونه ويدعمون مهمته ويسيرون معه يداً بيد طوال الطريق العظيم.
الكفاءات الإدارية هي المهارات التي يمتلكها القائد. بفضل قدراته، يمكن للشخص تنظيم تقسيم العمل بشكل صحيح وتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية من فريقه. كل ما سيستخدمه الشخص لتحقيقه نتيجة جيدة، يمكن اعتبارها كفاءات إدارية. كيف تصبح قائدا جيدا وتحسن العملية الإنتاجية للشركة؟ اقرأ عنها أدناه.
تعريف
الكفاءات الإدارية هي المهارات التي تمكن الشخص من التعامل بنجاح مع مهام المدير. يمكن للقائد أن يحدد هذه المهام لنفسه أو يستلمها من الأعلى إذا لم يكن الشخص هو المالك الوحيد للشركة. ما هو المتوقع من المدير وما هي المهارات المطلوبة لهذا المنصب؟ يتطلب كل مجال من مجالات النشاط مهاراته ومعارفه الخاصة. يجب أن يكون لدى الشخص فهم جيد لتفاصيل أنشطة الشركة. لكن جوهر الإدارة سيظل هو نفسه دائمًا. يجب أن يكون الشخص قادرًا على تحديد الأهداف وتوزيع عبء العمل بشكل صحيح وتحفيز موظفيه. في حل هذه المشكلات يجب أن يكون الموظف مختصًا. المدير هو دبلوماسي جيد يعرف كيفية إيجاد نهج لأي شخص، والاستماع إلى وجهة نظره وفهم جوهر المشكلة وعدم الرضا.
قائد جيد
من هم المديرون الذين يقدرهم رؤسائهم؟ الأشخاص الذين يفهمون مهامهم لا يسيئون استخدام سلطتهم، وفي حالة حدوث حالة طارئة، سيكونون قادرين على التوصل إلى طريقة للخروج من الموقف الصعب بشكل مستقل. الكفاءات الإدارية هي المهارات التي تمكن الشخص من قيادة أي فريق. إن التعليمات التي يتم تلقيها عند التوظيف لن تعكس دائمًا الجوهر الكامل لأنشطة المدير. يجب على الشخص الذي يتولى منصبًا قياديًا أن يفهم المسؤولية التي يتحملها. القائد الجيد سوف يأخذ على عاتقه كل عيوب فريقه. ففي نهاية المطاف، هو الذي أغفل أو أساء فهم أو لم يتخذ قرارا في الوقت المناسب. لن يبحث الموظف المختص عن من يلوم ويعاقب الجميع. سيأخذ الوضع في الاعتبار ويحدد "الحلقة الضعيفة" في الفريق ويحاول استبدالها.
مهارات المدير
الكفاءات الإدارية ليست مهارات منظمة بشكل صارم يجب أن يمتلكها الشخص. من الناحية المثالية، يجب أن يتمتع القائد الجيد بجميع القدرات التالية. ولكن حتى بعضهم سيكون كافياً ليصبح مديراً جيداً.
- اتخاذ القرارات الفعالة. ويجب على الإنسان أن يكون مسؤولاً عن قراراته وكلماته. إن المدير هو الذي يجب عليه حل جميع الصعوبات التي لا يستطيع الموظفون حلها بمفردهم. يجب أن تكون القرارات دائمًا مدروسة وبسيطة وقابلة للتنفيذ. تُظهر القدرة على التعامل بسرعة مع الموقف الصعب مستوى كفاءة موظفي الإدارة.
- صياغة واضحة للمهام. لا ينبغي للموظفين المرور عبر الغابة كلمات جميلةلفهم جوهر ما قاله زعيمهم. يجب أن تكون المهمة واضحة لكل موظف.
- إصرار. يجب أن يكون المدير قادرًا على الدفاع عن مصالح شركته في الاجتماعات والمفاوضات مع الشركاء والمستثمرين.
- مساعدة نفسية. يجب أن يكون المدير على دراية بجميع المواقف والحوادث غير القياسية التي تحدث في الفريق. في الواقع، في العمل الناجح للفريق، يحتل العامل البشري المرتبة الأولى من حيث الأهمية.
الجودة الشخصية
يجب على الشخص الذي يفكر في الكفاءة الإدارية للقائد أن يكون كذلك شخصية قوية. لن يتمكن الشخص ذو الشخصية الضعيفة من تحمل مسؤولية كبيرة. يجب على الشخص الذي يخطط ليصبح مديرًا أو مديرًا أن يتمتع بالصفات التالية:
- توكيد. يجب أن يكون الإنسان قادراً على الحصول على ما يريد وأن يكون قادراً على تحقيق ما يريد بأي وسيلة. الشخص الذي يستسلم في المحاولة الأولى الفاشلة لن يحقق أي نتائج.
- نية حسنة. الرجل الذي رغم وجوده مزاج سيئ، سيتعامل مع كل من حوله بإيجابية ولا ينفس عن انفعالاته، سيتمكن من إيجاد استجابة في قلوب العديد من الموظفين.
- البرودة. لن يسترشد المدير الجيد بالمرفقات الشخصية لتعزيز الأصدقاء. إذا رأى المدير أن الشخص الذي لا يحبه يستحق الترقية أكثر، فسوف يقوم بترقيتها.
- القدرة على اتخاذ قرارات مدروسة. ليس هناك أسوأ من طاغية في منصب القائد. لن يتمكن الشخص الذي يعطي الأوامر فقط لإرضاء نزواته اللحظية من كسب احترام الموظفين وضمان العمل المثمر لفريق متماسك.
تعليم
تختلف الكفاءات الإدارية للقائد في جميع المنظمات. لكن تدريب الموظفين على المناصب القيادية يتبع نفس المبدأ. أين يدرس الناس ليصبحوا مديرين ومديرين؟ يمكن لأي شخص أن يدرس ليصبح مديرًا في إحدى الجامعات، لكن لا يمكن لأي شخص بكامل قواه العقلية أن يسمح للخريج بقيادة منظمة. يجب على الشخص الذي يريد أن يتولى منصب المدير أن يتعرف على "مطبخ" المؤسسة من الداخل. لذلك يجب على الإنسان أن يعمل لعدة سنوات في أحد تخصصات العمل وعندها فقط ينتقل إلى رتبة أعلى. وبالتالي، يصبح الفرد أقرب إلى الناس، ويتعرف بشكل أفضل على ميزات إنتاج المؤسسة وتفاصيل عمل الشركة. فقط بعد ذلك يمكن للشخص أن يصبح رئيس قسم أو مسؤولًا كبيرًا. التحرك تدريجيا على طول السلم الوظيفيسيكتسب الشخص المهارات والمعرفة اللازمة في مجالات العمل والإدارة. ولذلك فإن تدريب المدير المختص يجب أن يتم بشكل عملي، وليس في دورات تدريبية متقدمة متخصصة. الدورات هي آخر ما يحتاجه الإنسان، لأن المعرفة النظرية لا يمكن أن تحل محل المعرفة العملية.
التواصل مع الموظفين
الكفاءات الإدارية للمدير للموظف هي القدرة على صياغة الهدف بوضوح وشرح مهامه لكل شخص. رئيس مؤسسة كبيرة غير ملزم بنقل أفكاره إلى كل موظف. ويكفي له أن يشرح كل شيء لقادة المجموعة أو كبار المديرين أو رؤساء الأقسام. يحتاج المدير إلى تحديد الأهداف وإجراء تحليل خطوة بخطوة لخطة العمل. متى سيعرف الموظفون ليس فقط الهدف الأخيرولكن أيضًا لرؤية المسار بأكمله، سيكون من الأسهل عليهم المشي. ويجب على كل شخص أن يعرف مكانه ودوره في التنفيذ المهمة الشائعة. يجب على المدير ذو الخبرة أن يحدد المهام حتى يعرف كل موظف ما يمكنه القيام به. مساهمة شخصيةمهم جدا للقضية المشتركة.
سيمنح القائد الجيد مكافآت مقابل العمل الجيد وسيكون قادرًا على تغريم الكسالى والكسالى. الدافع هو أيضًا جزء لا يتجزأ من عمل المخرج. ويجب عليه الحفاظ على الحماس لدى الموظفين حتى يتمكنوا من المضي قدمًا وعدم التوقف عند هذا الحد.
قد يكون القائد المختص ذو شخصية كاريزمية وبليغة، ولكن الشيء الرئيسي بالنسبة للموظفين هو أنهم يرون مديرهم كقائد ويفهمون معنى أفعاله وقراراته وأهدافه.
تحديد الأهداف
يتأثر تشكيل الكفاءات الإدارية في كل شركة بخصائص النشاط. يحتاج بعض الأشخاص إلى مدير لفهم سلسلة التوريد، بينما يحتاج البعض الآخر إلى مدير ينسجم بشكل جيد مع الناس ويكون قادرًا على اتخاذ قرارات سريعة في المواقف الصعبة. ولكن بالنسبة لأي شركة، من المهم أن يعرف المدير كيفية تحديد الأهداف وتحقيقها. إن الكفاءة البشرية في تطوير مخطط لمزيد من العمل أمر ضروري ببساطة. يجب أن يفهم المدير بوضوح إلى أين تتجه الشركة وما هو هدفها الرئيسي وكيف يمكن تحقيقه. في هذا المخطط، يحتاج الشخص إلى الإشارة إلى موقع كل قسم وحساب الموارد المطلوبة للتنفيذ بعناية التخطيط على المدى طول. إذا كان الشخص لا يرى احتمالات أنشطته، فلن يتمكن من العمل بكامل طاقته.
ينبغي تشكيل الأهداف ليس فقط على المدى الطويل، ولكن أيضا على المدى القصير. من خلال اجتياز نقاط تفتيش معينة، والمعالم التي يجب تحقيقها، يفهم المديرون، ومعهم الموظفون، أن الشركة تتحرك في الاتجاه الصحيح.
تخطيط
يتم اختبار الكفاءات التنظيمية والإدارية للموظف من خلال التخطيط. يجب أن يكون القائد ذو الخبرة قادرًا ليس فقط على تحديد الأهداف، بل على تحقيقها أيضًا. تحتاج إلى إنشاء مشروع من كل هدف طويل المدى ثم البدء في تنفيذه. في هذه المرحلة، يصبح من الواضح مدى كفاءة الشخص في نشاطه. كتابة الخطط الأسطورية أمر سهل. إن كتابة خطوات محددة لتحقيق الأهداف أمر أكثر صعوبة، ولكنه ممكن أيضًا. ولكن ليس كل شخص قادر على تنفيذ مشروع مكتوب على الورق.
يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بخطة عمل الشركة. عندما يعرف الأشخاص ما يتعين عليهم القيام به ومدى السرعة التي يحتاجون إليها لإكمال المهمة، لن يقوم أحد بسحب المشاريع أو ترك العمل عليها حتى وقت لاحق. إن خطة العمل الواضحة والواقعية تساعد على تعبئة القوات.
يتحكم
تظهر كفاءة موظفي الإدارة في السيطرة على مرؤوسيهم. يتقدم العمل في الشركة عندما يكون لدى المدير خطة ويضعها موضع التنفيذ من خلال موظفيه. ليست هناك حاجة للتخلف عن الخطة. إذا فاتت مجموعة من الأشخاص الموعد النهائي، فأنت بحاجة إلى فهم سبب تأخرهم. ليست هناك حاجة لإلقاء اللوم على الناس، يجب عليك التعمق في السبب، فقد يكون ذا طبيعة فنية حصريًا. حسنًا، إذا كنت قد فهمت الموقف، وكان الموظفون هم من ارتكبوا الخطأ حقًا، فيجب عليك أن تشرح للناس أن العمل بلا مبالاة في شركتك أمر غير مقبول.
فقط السيطرة المستمرة على الموقف هي التي تضمن نجاحك. إذا لم يقم المدير بفحص أنشطة الموظفين، فلن تكون النتيجة مطمئنة أكثر. يبدأ الأشخاص الذين لا يرون السيطرة في الاسترخاء ويعملون بشكل أقل من كاملهم.
تحفيز
ما هو تقييم الكفاءات الإدارية؟ هذه هي الطريقة التي يقدم بها المديرون التحفيز الجيد لموظفيهم. إذا رأيت أن الناس سعداء بأداء عملهم، ويتمكنون من تسليم كل شيء في الوقت المحدد ولا يمانعون في العمل الإضافي، فهذا يعني أن المدير قد حدد أولويات الشركة بشكل صحيح. الموظفون الذين يحبون عملهم ويعرفون فوائدهم الخاصة من العمل سيساعدون الشركة على التطور. فقط متخصص كفؤ للغاية يمكنه تحقيق هذا المستوى من التحفيز لكل شخص. يجب على القائد أن يفهم الدافع أنواع معينةالشخصية وإيجاد نهج لكل شخص. من أجل أحد ما أهمية عظيمةيحتوي على مكون مادي للمهنة، فالهيبة مهمة بالنسبة للبعض، وهي فرصة بالنسبة للبعض الآخر النمو الوظيفي. - العثور على مفتاح الرغبة السرية لكل موظف.
توفير الموارد
تتجلى كفاءة القرارات الإدارية في العمل على مشروع معين. يمكنك فقط أن ترى مدى جودة المدير في الممارسة العملية. يجب على الشخص توزيع الموارد المتاحة بشكل صحيح. يجب على المدير إشراك جميع الموظفين وتوزيع العبء على كل قسم وتزويد جميع الموظفين بذلك المعدات اللازمةوالمواد الخام وما إلى ذلك. ويجب ألا يواجه الموظفون أي صعوبات في العمل. ينبغي خلق موقف حيث لن يتم تشتيت انتباه الموظفين. لن يسمح المدير الجيد بالوظائف المتسرعة ولن يجبر موظفيه على البقاء متأخرين في العمل كل يوم. يجب على المدير توزيع العمل على المشروع حتى تكتمل المهمة في الوقت المحدد ولها أفضل نتيجة.
كيف تصبح قائدا
يمكن لأي شخص تطوير الكفاءات الإدارية، حتى أولئك الذين لا يشغلون منصبًا قياديًا. كل شيء يأتي مع الوقت. إذا كنت تحلم فقط بأن تصبح مديرًا ولا تعرف كيفية تحقيق ذلك، فابدأ في اتخاذ الإجراءات اللازمة. من الغباء الاعتقاد بأن الشخص الذي حصل على تعليم في إدارة الأعمال هو وحده القادر على تحقيق شيء ما وبناء إمبراطورية كبيرة. ينظر الى أمثلة مشهورةرجال الأعمال الذين خلقوا أكبر الإمبراطورياتبدون مال أو معرفة محددة. الشيء الرئيسي في هذا الأمر هو الحماس. يجب على الشخص الذي يريد أن يصبح قائداً أن يكتسب جميع الصفات القيادية. يجب أن يكون الشخص قادرًا على قيادة الناس، وأن يكون متواصلاً جيدًا، وأن يكون قادرًا على الدفاع عن مصالحهم. مثل هذا الخط من السلوك سوف يجذب انتباه الإدارة إليك، ولن يجعل الترويج ينتظر طويلا.
منظمات الأعمال ليست استثناء. كثيرا ما أسمع كيف كبار المديرينشكوى من*:
- تجنب المسؤولية؛
- غلبة الشكلي على المفيد؛
- الموقف السلبي للمديرين.
- والفجوات بين القرارات والتنفيذ؛
- أقسام مغلقة
- ازدواجية الوظائف، والفجوات في المسؤولية؛
- البحث عن من يقع عليه اللوم بدلا من حل المشاكل.
يقدم الاستشاريون الإدارة المنتظمة كحل. لكن غالبًا ما يؤدي الموقف الرسمي تجاه عملية التنفيذ إلى خلق كومة من الأوراق على رف المدير. في التغيير نشاطات الادارة دور مهميلعب . الجملة الأخيرة تبدو جافة جدًا ولا تكشف عن الجوهر الكامل للظاهرة المسماة. دعونا نعطيها الامتلاء والتطبيق العملي.
ملامح تطوير الكفاءات الإدارية من وجهة نظر مديري التدريب
تختلف وظيفة المدير بشكل أساسي عن المهن الهندسية، حيث يتم تدوين الكثير، ولها صيغ واضحة، ويتم تنظيمها بواسطة كتيبات، ويمكن نقل المهارة من خلال التدريب الإداري الرسمي. وفقًا لـ جي. مينتزبيرج، "منذ أن أعلن فريدريك تايلور (1916) أن "طريقته العلمية" هي "الأفضل"، كنا نبحث عن "الكأس المقدسة" للإدارة في العلم والاحتراف. واليوم، يستمر هذا البحث في صيغ بسيطة من الأدبيات الشعبية، في شكل "التخطيط الاستراتيجي"، و"قيمة المساهمين"، وما إلى ذلك. ولكن مراراً وتكراراً، تفشل الإجابات السهلة، مما يخلق وهم التقدم بينما تتفاقم المشاكل الحقيقية. » « الإدارة الفعالةيحدث حيث يلتقي الفن والحرف والعلم." ولهذا السبب من السهل دائمًا أن نفهم ما إذا كان مدرس الإدارة مُنظرًا أم ممارسًا. يتم اكتساب كفاءة المدير فقط في هذه العملية الأنشطة العملية، أين:
- الإلحاح الشديد وعدم وجود وقت لتحليل الوضع بعمق؛
- عنصر كبير من عدم اليقين؛
- المرؤوسون ليسوا عناصر سلبية، بل أشخاص يتكيفون مع أي موقف جديد؛
- حساسية ظرفية عالية والحاجة إلى اتخاذ قرارات بديهية.
التنمية معقدة لأنها تؤثر على العلاقات بين الناس. بعد أن قمت ببناء علاقات مع بعض الموظفين، لا يمكنك إدارة الآخرين بنفس الطريقة - سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في إقامة علاقات ثقة، وتطوير لغة مشتركة للتواصل، وتنسيق الأدوار، وما إلى ذلك. لقد أتضح أن الكفاءة الإدارية ليست مهارة المدير بقدر ما هي مهارة الفريق والمنظمة ككل. وإذا كانت المنظمة لديها جودة عاليةالإدارة - لا يؤدي رحيل أحد المديرين إلى تدهور كبير في إدارة المنظمة، على عكس إقالة الموظف، وهو المفتاح في بعض المجالات الوظيفية.
تعتمد الأساليب الكلاسيكية للتدريب الإداري على تكوين المديرين بمعزل عن مكان العمل. لا يساعد تعليم ماجستير إدارة الأعمال ومؤسسات الشركات التقليدية في بناء الجسور بين النظرية والتطبيق من خلال نقل المعرفة وتحليل الحالة.
إذا ترك المديرون العائدون من كليات إدارة الأعمال بمفردهم هذه المهمة، فسيواجهون الصعوبات الرئيسية التالية:
- يتم فقدان معظم المعرفة المكتسبة "على طول الطريق" بسبب ذلك الحجم المرسل ببساطة غير قادر على الملاءمة "داخل المدير" ، وينظر اللاوعي إلى نقص الخبرة في استخدامها على أنها معلومات غير مهمة ؛
- يقاوم الزملاء والثقافة التنظيمية ككل أساليب الإدارة الجديدة ذات القيم التي تتعارض مع التقاليد الراسخة في الشركة؛
- إن تدفق العمل التشغيلي والإلحاح المستمر لا يترك مجالًا لتجربة أساليب جديدة ولا وقت لتحليل الخبرة الإدارية.
التدريب الفعال للمديرين - كل شيء عبقري بسيط
إذا كنت توافق على ما هو مكتوب أعلاه، فإن الحل البسيط يقترح نفسه - لتطويره في عملية النشاط العملي مع الزملاء. تكمن وراء بساطتها خصوصيات كل منظمة، مما لا يسمح لنا بتقديم نصيحة دقيقة غيابيًا حول كيفية القيام بذلك. بناءً على بحث مفاده أن الكفاءات الإدارية يتم اكتسابها بثلاث نسب (10% معرفة، 20% تحليل، 70% ممارسة)، أسلط الضوء عليها بنفسي الميزات التاليةوالتي أعتمد عليها عند البحث عن حلول لمؤسسة معينة:
- مشاركة الموظفين فقط من باب المصلحة الشخصية؛
- ونسج المعرفة في الممارسة، وتحويلها إلى مهارات تعاونية؛
- ضخ المعرفة بجرعات: القدرة على "هضمها" ؛ المساعدة في العمل، وعدم الإلهاء عنه؛
- الاتساق في عملية تدريب المديرين؛
- تطوير مهارات المنظمة، وليس المدير الفردي؛
- تهيئة الظروف للتفكير في الخبرة.
بشكل عام، يمثل هذا العملية التالية: لحل مشاكل إدارية مهمة محددة، يكتسب المديرون معرفة جديدة. يقومون بتحليل العمليات الجارية، ليس فقط على أساس الخبرة والعلاقات الراسخة في الشركة، ولكن مع الأخذ في الاعتبار الفرص والتهديدات التي فتحت الآن. يتم دمج المعرفة المكتسبة في عمل المديرين. يتم تحليل الأنشطة والنتائج.
ونتيجة لذلك، اكتسبت فالخبرة لا تصبح ملكًا لمدير فردي، بل ميزة تنافسية للشركة.
هل تدريب المديرين مضيعة للوقت؟
تقليديا، تستخدم المنظمة أساليب الإدارة التي تهدف إلى التغلب على الصعوبات وإيجاد الحلول. مع مرور الوقت، تم تطوير مجموعة محددة من الأساليب المفيدة التي جعلت الشركة ناجحة. خلف الكواليس، يُنظر إلى مراجعتهم، من ناحية، على أنها شك في احتراف الإدارة، من ناحية أخرى، "يجب القيام بالأشياء وليس هناك وقت لتشتيت الهراء". لكن البيئة الخارجية والداخلية تتغير، وبدون تحليل عادات الإدارة الحالية، لن يتم رؤية النجاح. وحتى جاهزية الإدارة للبدء " حياة جديدةاعتبارًا من يوم الاثنين" قد يتبين أنها مؤقتة وتفشل بسبب الأنشطة العملياتية. ولتحقيق هذه الغاية، ينصح هيفيتز ولينسكي، في دليل البقاء للقادة، بإيجاد دعم موثوق للحركة، والذي يمكن أن يكون صداقة مع الأشخاص الذين سيدعمون القائد في المواقف والصراعات الأكثر إثارة للجدل (في حالة الإدارة الاستبدادية). يفضل البحث عن الدعم خارج المنظمة).
هل من الضروري دائمًا تطوير الكفاءات الإدارية للمنظمة؟ ليس لدي إجابة إيجابية واضحة على هذا السؤال. على سبيل المثال، اشتكى من الموظفين، اقترب مني رئيس شركة الخدمات التي تعمل كمقاول لمحتكر الدولة. لقد عملنا معًا لمدة أسبوعين للتوصل إلى حل. وبمحض الصدفة، تم الكشف عن المعلومات المخفية - نموذج عمل الشركة مبني على الاتصالات بين مديرين، وهما في الواقع موظفان رئيسيان، وتعتمد مؤشرات أداء المنظمة بنسبة 90 بالمائة على قدراتهما. وتتوافق كفاءات الموظفين المتبقين مع انخفاض مستوى رواتبهم. تحسين المهارات الإدارية في هذه الحالة ليس فقط غير فعال، لأنه إن أهميتها في النجاح الشامل لا تستحق التثبيت، ولكنها ستسبب أيضًا مقاومة جدية للمنظمة، لأنها ليس لها أي فائدة عملية.
في الندوات حول القضية قيد النظر، أقدم للطلاب ورقة عمل لإجراء تقييم سريع لحاجة المنظمة إلى المعرفة والخبرة الإدارية **.
- ما هي الخطوات الأولى التي يجب اتخاذها لاكتساب المعرفة والخبرة الجديدة؟ تحديد المواعيد النهائية.
- ما هي العوائق المحتملة أمام استكمال هذه الخطوات؟
- مع من يجب أن أناقش تنفيذ الخطوات؟
* يمكنك تحديد تلك الظواهر المتأصلة في شركتك
** ورقة عمل للتقييم السريع لحاجة المنظمة إلى المعرفة والخبرة الجديدة
خارج نطاق هذه المقالة ما يلي: أسئلة مهمة، كشروط لإجراء فصول فعالة، وأساليب مشاركة الموظفين، وطرق تحديد القدرة على التعلم، والأساليب الحالية لتطوير الكفاءات الإدارية، وما إلى ذلك، والتي سنتحدث عنها في المرة القادمة.
ما هي الكفاءة؟ يضع كل شخص معناه الخاص في هذا المفهوم، ولكن وفقًا لويكيبيديا، فإن الكفاءة هي "القدرة على تطبيق المعرفة والمهارات، والتصرف بنجاح على أساس الخبرة العملية في حل المشكلات المختلفة". مبسطة للغاية ل تعريف دقيق. ومع ذلك، فإن هذا المصطلح له تفسيرات أخرى، ويصف الكفاءة المهنية بمزيد من التفصيل. إذا تحدثنا عن كفاءة القائد فهي تتضمن عددًا كبيرًا من النقاط. وأهمها القدرة على إدارة الآخرين. إذا كان القائد يعرف كيفية الإدارة، فهو بالفعل مختص تماما. لكن هذا لا يكفي على الإطلاق لتصبح مديرًا ناجحًا. إن القدرة على إعطاء الأوامر بصوت آمر لا تجعل من الإنسان قائداً، على الرغم من كونه قائداً اسمياً.
ما هي الكفاءة
إذا أخذنا المدير الأوسط كمثال، فقد اتضح أن كفاءاته تتطابق إلى حد كبير مع المهارات المهنية للمديرين ذوي الرتب الأعلى. ومع ذلك، يمكن أيضًا العثور على العديد من أوجه التشابه من خلال مقارنة كفاءاته ومهارات المديرين الذين يشغلون مناصب أكثر تواضعًا في هيكل الشركة. ما هي الصفات التي لديها؟ زعيم من ذوي الخبرةبغض النظر عن المنصب الذي يعمل فيه؟ يتمتع كل من مدير القسم ونائب رئيس الشركة بالعديد من الكفاءات نفسها، والتي بدونها لن يصبحوا مديرين أبدًا. إنهم يستحقون إلقاء نظرة فاحصة عليهم.
الكفاءات الرئيسية للمدير
احترافية– هذه ثروة من الخبرة ومخزن للمعرفة العالمية التي تسمح للمدير بالعمل بفعالية في مجال معين من نشاط الشركة أو المؤسسة.
تفويض السلطة. إحدى صفات المدير الحقيقي هي القدرة على تفويض جزء من العمل لأشخاص آخرين. يعرف القائد الجيد ويمكنه أن يفعل الكثير، لكنه يفهم أنه لا يستطيع إضاعة وقته في حل المشكلات الثانوية. يمكن لمرؤوسيه التعامل معهم بسهولة. يعد اختيار المؤدي المناسب الذي سيتبع جميع تعليمات المدير تمامًا مهارة مهمة جدًا للمدير الناجح.
مهارات التواصل. يعرف القائد المختص كيفية التواصل مع الأشخاص بتنسيق "المرؤوس الأعلى" دون الانزلاق إلى الألفة. إن القدرة على الحفاظ على المسافة وفي نفس الوقت الحفاظ على علاقات جيدة وثقة مع الفريق هي مهارة تم تطويرها على مدار سنوات من العمل الشاق.
تحقيق أهدافك. واحدة من أهم الكفاءات للمدير. يجب أن يكون المدير قادرًا على تحويل المشكلات إلى مهام، وأن يكون مسؤولاً عن النتيجة، وأن يكون لديه سيطرة كاملة على عملية العمل بأكملها. غالبًا ما يفقد العديد من المديرين عديمي الخبرة توجهاتهم أثناء قيامهم بأشياء غير مهمة. القائد الجيد يحسب الموقف دائمًا عدة خطوات للأمام ولا يغيب عن باله الهدف الرئيسي أبدًا.
تشمل الكفاءات الأساسية للمدير أيضًا ما يلي:
- منظمة
- مهارات التواصل
- تطوير المرؤوسين
- المستوى الفكري
- ابتكار
- فض النزاعات
- التنبؤ بالوضع
- مهارات الخطابة
- التخصيص الفعال للموارد المتاحة
كفاءات المدير
من المعتاد التمييز بين الكفاءات المؤسسية والإدارية. وبما أن المدير يعمل ضمن موظفي الشركة، فيجب عليه الالتزام بقواعد الشركة ويكون مخلصًا قدر الإمكان لسياسات المنظمة. تمامًا مثل الموظفين الآخرين، يجب عليه تحسين مهاراته باستمرار علاقة جيدةمع الزملاء، كن موجهًا نحو الهدف وحافظ على روح الفريق.
ولكن إلى جانب الكفاءات المؤسسية، يفرض منصب المدير الرئيسي التزامات إضافية على الشخص. لكي يصل المدير إلى مستوى منصبه، يجب أن يتمتع بالكفاءات المناسبة. إذا لم يحدث هذا، وأي مدير عاجلا أم آجلا يصل إلى حدود قدراته الفكرية والجسدية، فإن الشخص يخاطر بفقدان وظيفته.
وهذا يحدث بانتظام. وفقا لمبدأ بيتر، في النظام الهرمي يمكن لأي فرد أن يرتقي إلى مستوى عدم كفاءته. وهذا يعني أن المدير سوف يرتقي السلم الوظيفي حتى يتولى منصبًا لا يستطيع فيه تحمل المسؤوليات الموكلة إليه. أي أنه سوف يتبين أنه غير كفء.
ولمنع حدوث ذلك، يجب على المدير أن يعمل باستمرار على مهاراته. لا يتم زيادة مستوى الكفاءة من خلال الممارسة المستمرة فحسب - بل يجب على المديرين اليوم حضور الندوات والدورات التدريبية بانتظام، حيث يمكنهم تعلم أساليب جديدة لإدارة شؤون الموظفين. بدون تدريب متقدم، من السهل جدًا تجاوز عتبة عدم كفاءتك، نظرًا لأن الترقية في العديد من الشركات ترتبط ارتباطًا وثيقًا بطول مدة الخدمة. وبالتالي فإن المنصب الجديد قد يكون الأخير في عمل مدير سيئ الإعداد.
القادة والمديرين
من المهم لأي مدير أن يكون لديه فهم واضح لنوع المديرين الذي يراه. هناك مديرون قادة ومديرون مديرون. يمكنك أن تصبح ناجحًا بغض النظر عن نمطك النفسي - من المهم فقط أن تقوم بتغيير أكثر ما لديك ميزات مشرقةالشخصية في الأدوات الإدارة الفعالةطاقم عمل.
تشمل عيوب المديرين الرائدين رؤية مفرطة في التفاؤل لمستقبل الشركة: فهم متحدثون ممتازون، لكن الكاريزما التي يتمتعون بها غالبًا ما تعيقهم، لأنه ليس من الممكن دائمًا التقدم بعيدًا بالحافز وحده - فالأمر يستغرق وقتًا طويلاً عمل شاقفي كل مرحلة من مراحل المشروع الحالي. من الصعب على القائد التركيز على العمل الروتيني؛ فهو يركز على تحقيق الهدف في أسرع وقت ممكن ويميل إلى الوثوق بمرؤوسيه في حل المهام الروتينية. قد يكون هذا النهج معيبًا في بعض الأحيان، حيث يمكن للموظفين الذين لا يتلقون تعليمات واضحة أن يرتكبوا العديد من الأخطاء.
يركز المدير المدير بشكل أساسي على قضايا العمل - بالنسبة له، فإن التحرك المنهجي للأمام والالتزام الصارم بالمواعيد النهائية والالتزام بالتعليمات المعتمدة أكثر أهمية بكثير. لا يمكن القول أن المديرين الذين ينتمون إلى هذا النوع هم بأي حال من الأحوال أسوأ من زملائهم القادة. مُطْلَقاً. الأمر كله يتعلق بأساليب العمل التي يستخدمها المدير. قد لا يكون قادرًا على التحدث بشكل مشرق ومجازي، ولكن لديه دائمًا أدوات أخرى تحت تصرفه لتحفيز الموظفين. زيادة كبيرة أجورفي كثير من الأحيان يعمل بشكل أفضل من الخطاب الناري.
لذلك لا يهم نوع القائد - إذا كان مختصا بما فيه الكفاية، فلن يكون من الصعب عليه التعامل مع جميع المسؤوليات الموكلة إليه. يستخدم المديرون المختلفون أساليب مختلفة - في الأعمال التجارية وفن إدارة الأشخاص، لا توجد قواعد واضحة وقوانين ثابتة. إذا كانت الاستراتيجية المختارة صحيحة، وكانت التكتيكات تعمل على تحقيق نتائج متوسطة، فإن هذا القائد لديه كل شيء الكفاءات المطلوبةلكي يتولى منصبه بحق.
رئيسه يتعارض مع رئيسه (الحكمة الشعبية)
لم يعد الموضوع جديدا، ولكنه لا يزال ذا صلة: إن نجاح أي منظمة يعتمد على كفاءة قادتها. ليس فقط في أوقات الأزمات، من المهم جدًا الاعتماد على قدرة المديرين على التركيز على الكفاءة في تحقيق الأهداف؛ خلال فترات التعقيدات الحكومية، تضاف الحاجة إلى مهارة إدارة الحالة العاطفية للفريق (الذكاء العاطفي). إلى مهارة الكفاءة. هذه المهارات مهمة في أي وقت، ولكن الآن بدونها أصبح من الصعب بشكل خاص تحقيق أي نتائج.
وفي الوقت نفسه، لا يمكن لنسبة كبيرة من المديرين دائما صياغة الهدف بوضوح، ناهيك عن تقييم فعالية عملية تحقيقه. أنا لا أتحدث حتى عن امتلاك الذكاء العاطفي. لسوء الحظ، حتى وقت قريب، لم تهتم الشركات الأوكرانية كثيرًا بتطوير المهارات الإدارية للمديرين. ربما حان الوقت للنمو.
إذا كنت تعتقد نفس الشيء، دعونا نناقش ذلك صورة مثاليةالقائد الذي ترغب أي شركة في الحصول عليه. وبطبيعة الحال، هناك خصائص المديرين في صناعات مختلفة(سيكون مدير الإنتاج مختلفًا عن مدير قسم المبيعات أو الخدمة)، وستكون متطلبات مدير المستوى الأعلى ومدير المستوى المتوسط مختلفة. لذلك، أقترح الآن مناقشة الاتجاهات العامة فقط باستخدام مثال المدير الأوسط. اعتمادًا على مستوى الوظيفة أو متطلبات الصناعة، يمكن توسيع نموذج الكفاءة هذا أو تبسيطه.
بادئ ذي بدء، يجب أن يكون المدير محترفًا في مجاله ويمتلك المعرفة المهنية . من أجل احترافه سيحترمه مرؤوسوه. لذلك، غالبًا ما يتم ترقية المتخصصين في مجالهم إلى منصب مدير. مثل: "إنه يقوم بعمل جيد بنفسه، ويستطيع تنظيم الآخرين بشكل جيد". لسوء الحظ، هذه القاعدة لا تعمل دائما. لأن المهارات المهنية والإدارية على مستويات مختلفة. وفي بعض الأحيان تكون القدرة على تنظيم العملية بشكل جيد أكثر أهمية من المهارات أداء جيدعمليات فرعية منفصلة.
القائد الضعيف يشكل تهديدًا محتملاً للشركة: لا يقتصر الأمر على عدم قدرته على تحسين كفاءة القسم، بل إنه غالبًا ما يجد صعوبة في الحفاظ على مستوى الإنتاجية الذي كان أمامه. في بعض الأحيان، يبدأ المدير المعين حديثا في استخدام الأساليب الاستبدادية بشكل حاد - إصدار الأوامر والتعليمات، التي تحبط مرؤوسيه بشكل كبير. في بعض الأحيان، على العكس من ذلك، يخشى المدير تعقيد العلاقات مع المرؤوسين ويتبع خطوتهم. كثيرا ما أقابل المديرين الذين يخشون فقدان الموظفين المنقولين إليهم، ونتيجة لذلك يقعون تحت "السيطرة" من خلال تلاعب الموظفين ذوي المستوى الأدنى. من الواضح أنه عندما تحتاج الشركة إلى إجراء تغييرات، أو مراجعة العمليات، أو تقليل عدد العمليات (مما قد يؤدي إلى تسريح العمال)، فإن هؤلاء المديرين يعيقون بشكل فعال التغييرات التي يتم تنفيذها. يخشى المديرون الضعفاء من اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية، وبالتالي تأخير أو تخريب التغييرات الضرورية، مما قد يؤدي إلى خسائر مالية للشركة بأكملها. وأخيرًا، يخشى القادة الضعفاء من الظهور بمظهر الضعفاء - وغالبًا ما يكونون غير مستعدين للتعلم من زملائهم؛ بل يتنافسون ويسعون جاهدين لإظهار أن زملائهم على خطأ. وهذا يؤدي إلى خلق بيئة تنافسية غير صحية داخل الشركة ويزيد من الخسائر الموضحة أعلاه.
كيف تحسن صحة فريقك وتقوي قادتك؟ أولاً، نحتاج إلى أن نفهم بوضوح نوع المديرين الذين نريد رؤيتهم في شركتنا، ولهذا يمكننا استخدام نموذج كفاءة المدير.
لذلك، بالإضافة إلى إتقان مهنته، جيد مدير الأوسط يجب ان يعرف :
- أساسيات محو الأمية المالية والاقتصاد. يجب أن يفهم ما هي قيمة المبيعات والأرباح والرواتب وعائد الاستثمار والأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك وما إلى ذلك...
- أدوات تحليل "الوضع الحالي" والتخطيط "للمطلوب"
يجب على القائد تطبيق المهارات التالية :
— مهارة التخطيط (يعتمد عمق التخطيط على العمل وهيكل الشركة ومكان المدير في الهيكل) والميزانية الفترات القادمة؛
—مهارات تنظيم العملية تحقيق أهدافك. تشمل هذه المهارة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- يضع اهداف
- التحكم والتغذية الراجعة للموظف
- تعديل الخطط
- اتخاذ القرارات
— مهارة تحقيق النتائج المتوقعة مع الاستهلاك الأمثل للموارد. وتشمل هذه المهارة أيضًا مهارات إدارة الوقت وإدارة الذات.
— مهارات إدارة الأفراد:
— تشكيل وحدة فعالة (اتخاذ قرارات فعالة بشأن الموظفين، والاختيار، والتطوير، وإدارة الاتصالات)
- تحفيز وإلهام المرؤوسين واختيار أسلوب الإدارة الصحيح
- مهارات التواصل
— للاتصالات الخارجية: عقد المفاوضات والاجتماعات والعروض التقديمية
- وبالنسبة للاجتماعات الداخلية: عقد الاجتماعات، وبناء العلاقات الشخصية، والتفاعل مع هياكل الشركة الأخرى
وأخيرا القائد الجيد لديه ما يلي الجودة الشخصية :
- انه مسؤول - قبول المهمة، ويتحمل مسؤولية تنفيذها، وإيجاد جميع الموارد اللازمة لإكمالها، ويحدد بوضوح المواعيد النهائية لإنجاز المهمة، مع التركيز على الاحتمالات الحقيقية؛
- إنه استباقي وموجه نحو النتائج (وليس في هذه العملية). وهذا يعني أنه يبحث عن طرق لتحقيق أهدافه، ويقدم حلولا جديدة وطرق تنفيذها، في الوقت الحالي عندما يواجه تعقيدات - يغير التكتيكات، لكنه لا يغير الهدف؛
- يتمتع بالمرونة ويفكر بإيجابية مما يعني أنه في أي موقف مستعد لرؤية الفرص المتاحة لتطوره وتطوير وحدته. مثل هذا الشخص مستعد للتغيير والتحسين الذاتي المستمر والتعلم؛
- هو لاعب فريق – يعرف أهداف زملائه، ويعطي الأولوية لأهداف الفريق فوق أهدافه الخاصة، وعلى استعداد لإقامة اتصالات عمل بين الإدارات، ويقدر المساعدة المتبادلة ويقدمها؛
- يتمتع بذكاء عاطفي متطور للغاية – يتفهم مشاعر الزملاء، ويدير عواطفه، ويختار العواطف البناءة لموقف معين، ويعرف كيف يعطي ويتقبل تعليقويؤثر على الحالة العاطفية للزملاء.
وبطبيعة الحال، هذه ليست كل المهارات اللازمة للقائد. قد يكون لكل منظمة متطلباتها الإضافية للمديرين. كما كانت خارج نطاق المراجعة أيضًا صفات مثل الصدق واللياقة وما إلى ذلك.
وبالنظر إلى هذه القائمة من المهارات والصفات الشخصية، فإن السؤال الذي يطرح نفسه بطبيعة الحال هو: "أين يمكنني الحصول على واحدة كهذه؟" وفي المقالات التالية سنتناول مبادئ اختيار المديرين وطرق تطويرهم داخل الشركة.
تعليقات الخبراء:
كشفت مارينا جيدًا عن الكفاءات الرئيسية للقائد.
أود أن أضيف القليل من التفاصيل إلى الكفاءة "الاحترافية".
أحب أن أسمي هذه الكفاءة بشكل مختلف قليلاً - "الإثارة في العمل". أعتقد أن القائد يجب أن يحب عمله أكثر من حياته. بالنسبة له، يجب أن تأتي الرغبة في تحقيق حياته المهنية في المقام الأول أولوية الحياة. لماذا هذا؟ يجب أن يتمتع القائد بطاقة أكبر من جميع موظفيه. ينبغي أن يكون "الريح في أشرعتهم".
وهذا لا يعني بالضرورة أن المدير يقضي أكثر من 12 ساعة في العمل. لكن مثل هذا القائد سوف يفكر حقًا في العمل 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
ميخائيل بريتولا,
وعن. الموارد البشرية- مدير STB
تعكس هذه المقالة تمامًا الصورة العامة للمدير الأوسط.
أتفق مع المؤلف في أن المدير هو في المقام الأول قائد يعرف كيفية التفكير بشكل استراتيجي وقيادة الفريق. وفي الثاني - محترف جيدفي منطقتك. لن يتمكن كل متخصص مؤهل تأهيلا عاليا من تحديد المهمة بكفاءة وتحفيز الزملاء وبالتالي تحقيق نتائج إيجابية. وللقيام بذلك، يجب أن يتمتع بصفات شخصية تسمح له بالقيام بذلك بنجاح. هل من الممكن تطوير الصفات القيادية في نفسك؟ هذا سؤال آخر.
تؤكد مارينا أيضًا على الأهمية الذكاء العاطفيللزعيم. ومن وجهة النظر هذه فأنا مستعد لدعم المؤلف. بعد كل شيء، يواجه المدير، بصفته صانع قرار، مواقف تتطلب السيطرة بانتظام الحالة العاطفيةالخاصة والمرؤوسين.
ومن الجدير بالذكر أن عدم استقرار التيار الوضع الاقتصاديتتطلب البلاد من مديري اليوم تطوير مهارات إدارة الأزمات. يجب أن لا يتمتع بالتفكير التحليلي الجيد فحسب، بل يجب أن يتمتع أيضًا بالقدرة على اتخاذ القرارات بسرعة في المواقف الصعبة، والقدرة على "الاستماع والاستماع" للمحاورين في حالات الصراعولا يخشون اتخاذ قرارات صعبة لا تحظى بشعبية.
يوليا كيريلوفا
مستشار كبير
موظفو أنكور أوكرانيا
إن مسألة امتلاك المرء معرفة مهنية عميقة في تخصصه بالنسبة للمدير هي مسألة بلاغية وليست هي الوحيدة القرار الصائب. ربما كل هذا يتوقف على مجال النشاط. على سبيل المثال، في منصب قيادي في المجال التقني أو مجال تكنولوجيا المعلومات، من الصعب تخيل شخص ليس لديه معرفة عميقة بالموضوع. بعد كل شيء، من ناحية، يحتاج إلى أن يكون قادرا على تقييم فعالية عمل مرؤوسيه، وهذا مستحيل دون المعرفة المهنية، من ناحية أخرى، لاكتساب سلطتهم، ومن ناحية ثالثة، للعمل كوسيط بين قسمه والآخرين، الذين، كقاعدة عامة، لا يفعلون شيئا ولا يفهمون تفاصيل عمل المتخصصين الفنيين. يتعين على مثل هذا المدير في بعض الأحيان أن يعمل كمدافع عن مرؤوسيه وأن يشرح للإدارات الأخرى الأهمية الكاملة لعمل إدارته. في الوقت نفسه، هناك مجالات وظيفية تلعب فيها مهارات الاتصال والإدارة للمدير دورًا أكبر بكثير. في ممارستنا، كان هناك مثال لرئيس القسم القانوني الناجح للغاية، والذي كان لديه معرفة بالقانون أقل قليلاً من مرؤوسيه. ولكن في الوقت نفسه، كان هذا المدير قادرًا على تنظيم عمله بكفاءة عالية، ومراعاة مصالح جميع أصحاب المصلحة والتأكد من رضا العميل الداخلي، وقد يكون من الصعب جدًا القيام بذلك على نطاق واسع شركة كبيرةحيث قد تتعارض مصالح المجموعات والأقسام المختلفة مع بعضها البعض. إنه مثال للمتواصل والمفاوض الرائع.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم جدًا أن يكون المدير على دراية جيدة بأعمال الشركة ويفهم كيف يؤثر عمل قسمه على الصورة ككل. يجب أن يكون القائد مرنًا ومستجيبًا جدًا لأية تغييرات بيئة خارجية. يجب أن يكون مستعدًا لاتخاذ قرارات غير قياسية وغير شعبية في بعض الأحيان في بيئة شديدة التنافسية وسريعة التغير.
هناك عدة أنواع من القادة (كتب Adizes عن هذا وليس فقط). يحتوي بعضها على عنصر قوي جدًا لإدارة العمليات. تحتاج الشركة إلى هذا النوع من القادة خلال فترة النمو المستقر والهادئ، عندما يكون من الضروري ضمان الاتساق والنظام في جميع العمليات. وفي حالات أخرى، يكون العنصر الابتكاري واضحًا جدًا. لا يمكنك الاستغناء عن هؤلاء الأشخاص عندما تحتاج الشركة إلى الوصول إلى آفاق جديدة أو التغلب على الأزمة. وبناء على أهداف الشركة، ستكون كفاءات المدير مختلفة بعض الشيء. كما يترك نطاق قيادته بصماته على متطلبات القائد. على سبيل المثال، سيكون لدى مدير المبيعات أو المدير المالي في ملفه الشخصي كلا من الكفاءات الإدارية العامة وتلك التي تمليها تفاصيل المهنة.
ماريا ميخائيلوك
مستشار كبير
وكالة توظيف الموظفين تنفيذي
