Feedback i arbejdet med personalet. Feedback i kommunikation

Feedback i psykologi - et af de mest kraftfulde kommunikationsværktøjer. Det giver os mulighed for at udtrykke vores ærlige meninger om andre menneskers adfærd, hvor det er nødvendigt. Der er konstruktiv og positiv feedback.

I arbejdsrelaterede situationer skal vi muligvis give feedback. Hvis vi har en vis grad af ansvar for personlige el Professionel udvikling en anden person, skal vi give feedback, hvis vi ønsker at udføre vores opgaver effektivt. Faktisk, uanset om det er planlagt eller sker spontant, vi alle Vi giver feedback flere gange om dagen. Der er dog en alvorligt problem – Feedback er overvældende negativ.

2 hovedtyper af feedback i kommunikationspsykologi

1. Konstruktiv feedback

Konstruktiv feedback i psykologi er beregnet til at blive brugt, når den anden person har gjort noget forkert. Målet er at nærme problemet klart igennem positiv og konstruktiv dialog at opmuntre en person til foretage de nødvendige ændringer for at sikre en mere effektiv drift i fremtiden.

En af nøglekomponenterne i konstruktiv feedback er, at den er inkluderende. Det vil sige, at selvom du skal insistere på at ændre adfærden, er den anden person inkluderet i processen med at bestemme den bedste måde Bevæger sig fremad.

Selvom konstruktiv feedback burde være en mere positiv form for feedback, kan det stadig være nemt for den anden person at klassificere dig som negative mennesker , især hvis dette er den eneste form for feedback, du bruger.

Korrektion gør meget, men opmuntring gør mere ~ Goethe

2. Positiv feedback

Positiv feedback i psykologi er beregnet til at blive brugt i tilfælde, hvor du ser nogen udføre arbejde eller opføre sig på en måde, som du er enig med, men vil gerne se mere. Tanken er, at ved at give positiv feedback, forstår den anden person, hvad der forventes af dem og stræber efter denne adfærd.

På korrekt brug Positiv feedback er utrolig kraftfuld på trods af sin enkelhed. Positiv feedback kan leveres på et par minutter. Men måske på grund af sin enkelhed, Positiv feedback bliver ofte simpelthen glemt.

En god leder eller leder vil bruge positiv feedback meget oftere end konstruktiv feedback. Opmuntring gør mere for øget menneskelig produktivitet og samarbejde end at identificere sine fejl og påpege dem. Selvfølgelig skal konstruktiv feedback bruges, hvor det er nødvendigt, men det vil være meget mere effektivt, hvis den anden person vil ikke føle, at du konstant bebrejder ham. Så vis først og fremmest opmuntring gennem positiv feedback.

Hvis du vil forbedre dine kommunikationsevner, så tjek denne artikel fra kendt psykolog Jim Rohn.

Konklusion

Feedback i kommunikationspsykologi er ikke beregnet til at blive taget fra et negativt perspektiv, men de fleste af os har en tendens til at tale mere om andre menneskers adfærd, når vi finder den adfærd uacceptabel, snarere end når de gør noget rigtigt. Dette resulterer i en forkert balance. Hvis en anden person gør noget forkert, skal vi helt sikkert undersøge sagen, så der kan træffes korrigerende handlinger. Men det kan vi undgå unødvendig konstruktiv feedback, at være positiv og anerkende god opførsel eller præstation, når vi observerer det.

Hvis vi giver feedback på den rigtige måde, personen vil gerne gentage sin adfærd. Når alt kommer til alt, hvem kan ikke lide at blive rost? Korrektion gør meget for at forme personlig og professionel adfærd, men endnu mere kan opnås på en sjovere måde blot ved at øve på et konsekvent grundlag. positiv feedback.

Feedback- en metode til selvregulering, generelt bestemmelse i dyr, mennesker og teknologi, hvor "information" om resultaterne af et systems funktion er inkluderet i de betingelser, der bestemmer dets videre funktion. Ifølge P.K. Anokhina, N.A. Bernstein, N. Wiener og andre opdagere af OS, det er en universel mekanisme for selvregulering, da kontroldelen af ​​systemet påvirker den kontrollerede del og modtager fra den signaler om resultaterne af dens indflydelse. En illustration kan illustreres ved Anokhins foretrukne eksempel: en person er tørstig, hælder vand fra en karaffel i et glas osv. Med denne metode til selvregulering denne person og en iagttager udefra kan nemt og øjeblikkeligt bestemme, hvor korrekt hele dette system af handlinger udføres. Følgelig har O. s. der er et sådant forhold mellem funktion og dens resultater, når sidstnævnte direkte, utvetydigt, visuelt-sensuelt, i henhold til forudbestemte kriterier, signalerer til det styrende organ, om det fungerer tilstrækkeligt eller utilstrækkeligt dette system. Med andre ord er dette en signalforbindelse, der involverer direkte korrelation eller sammenligning af 1) forudbestemt, ønsket, endelig og 2) faktisk opnået til i dette øjeblik, mellemliggende, aktuelle resultater. Her optræder det ønskede, generelt overskuelige, indledningsvis med stor sikkerhed, især i form af en klar og på forhånd fastlagt standard, som de faktisk opnåede resultater sammenlignes med.

Dette er den traditionelle fortolkning af O. s. som en universel mekanisme for selvregulering, generaliseret i kybernetik, psykologi osv. Dog teoretiske og eksperimentelle undersøgelser udført af nogle af S.L.s studerende. Rubinstein, viste, at det traditionelle koncept for O. s. som en metode til selvregulering, lige så iboende i dyr, mennesker og tekniske systemer, netop på grund af en sådan universalitet, afslører den ikke de særlige kendetegn ved bestemmelsen af ​​en person som subjekt på de højeste niveauer af hans eksistens (teoretisk tænkning) , frihed, samvittighed osv.). På de angivne niveauer af menneskelig aktivitet er der ingen indledningsvis givne standarder, signaler, signalstimuli, signalforbindelser, der direkte og utvetydigt, med visuelle og sensoriske beviser, ville "certificere" tilstrækkeligheden eller utilstrækkeligheden af ​​aktiviteten, adfærden og kommunikationen af fag. Som en person stiger til mere og mere høje niveauer af sit væsen danner og udvikler han alle sine mentale processer og egenskaber og i særdeleshed stadig mere komplekse, i starten ikke givne kriterier for selvvurdering af alle sine handlinger, handlinger, tanker, følelser osv. Det betyder, at det modsatte og i generelle signalforbindelser (der kun udtrykker de enkleste og slet ikke nogen afhængigheder mellem funktionen og dens resultater) er nødvendige, men ikke tilstrækkelige til at bestemme emnet - i modsætning til den traditionelle forståelse af O. s.

A.V. Brushlinsky

Definitioner, betydninger af ord i andre ordbøger:

Klinisk psykologi. Ordbog, red. N.D. Tvorogova

Feedback (i psykoterapi) - (1) deltagere i den psykoterapeutiske proces, der modtager gensidig information om processen, karakteristika og resultater af terapeutiske handlinger, (2) i processen med gruppepsykoterapi, der giver patienten information om, hvordan andre opfatter ham. .

Filosofisk ordbog

Indvirkningen af ​​den kontrollerede proces på det styrende organ. Udtrykket "feedback" blev primært brugt i teorien om automatisk kontrol (kybernetik); Der skelnes mellem følgende typer af feedback: kontinuerlig og diskret, som igen er opdelt i positiv og...

Psykoterapeutisk encyklopædi

Specifik faktor for gruppepsykoterapi. I processen med gruppepsykoterapi O. s. giver patienten information om, hvordan andre gruppemedlemmer opfatter ham, hvordan de reagerer på hans adfærd, hvordan de forstår og fortolker den, hvordan hans adfærd...

Psykologisk encyklopædi

Specifik faktor for gruppepsykoterapi. I processen med gruppepsykoterapi O. s. giver patienten information om, hvordan han bliver opfattet af andre gruppemedlemmer, hvordan de reagerer på hans adfærd, hvordan de forstår og fortolker den, hvordan hans adfærd påvirker...

Psykologisk encyklopædi

Generel sigt, som har flere betydninger i psykologien. Det kan referere til information, der overføres til muskler for at hjælpe med at kontrollere bevægelser (kinæstetisk feedback); information, der ledsager færdiggørelsen af ​​en opgave (resultatfeedback), eller information modtaget fra...

Feedback

ledelse, kybernetisk term, der betyder information om kontrolobjektets tilstand og dets reaktion på kontrolhandlingen modtaget af kontrolobjektet.

Ordbog over medicinske termer

Feedback

indvirkningen af ​​resultaterne af ethvert systems funktion på arten af ​​dets videre funktion; et af de vigtigste begreber inden for kybernetik, brugt til modellering af systemers adfærd, herunder biologiske.

Encyklopædisk ordbog, 1998

Feedback

indvirkningen af ​​resultaterne af ethvert systems (objekt) funktion på arten af ​​denne funktion. Hvis indflydelsen af ​​feedback forbedrer resultaterne af funktion, så kaldes en sådan feedback positiv; svækkes det, er det negativt. Positiv feedback fører normalt til ustabil systemdrift; negativ feedback stabiliserer systemets funktion og gør dets drift stabil. Anvendes i automatiske kontrolsystemer, radioelektronik enheder, etc.; Feedback virker også i alle levende organismer.

Feedback

den omvendte indvirkning af resultaterne af en proces på dens forløb eller en kontrolleret proces på det styrende organ. O. s. kendetegner regulerings- og styringssystemer inden for dyreliv, samfund og teknologi. Der er positive og negative O. s. Hvis resultaterne af processen styrker den, så er O. s. er positiv. Når resultaterne af en proces svækker dens virkning, så opstår negative O. s. Negativ O. s. stabiliserer flowet af processer. Positive O. s., tværtimod, fører normalt til accelereret udvikling af processer og oscillerende processer I komplekse systemer (for eksempel sociale, biologiske) bestemmelse af typerne af O. s. svært og nogle gange umuligt. O. s. De klassificeres også efter arten af ​​de kroppe og medier, hvorigennem de udføres: mekaniske (for eksempel negativ oxygenstrøm, udført af en Watt-centrifugalregulator i en dampmaskine); optisk (for eksempel positiv feedback, udført af en optisk resonator i en laser); elektrisk osv. Undertiden O. s. i komplekse systemer betragtes det som overførsel af information om forløbet af en proces, på grundlag af hvilken en eller anden kontrolhandling udvikles. I dette tilfælde er O. s. kaldet information. Begrebet O. s. hvordan former for interaktion spiller vigtig rolle i analysen af ​​funktionen og udviklingen af ​​komplekse kontrolsystemer i dyrelivet og samfundet, ved at afsløre strukturen i verdens materielle enhed.

L. I. Freidin.

Feedback i automatiske regulerings- og kontrolsystemer, kommunikation i retning fra output til input af den betragtede sektion af hovedkæden af ​​påvirkninger (informationsoverførsel). Denne sektion kan enten være et kontrolleret objekt eller et hvilket som helst link i et automatisk system (eller et sæt links). Hovedkæden af ​​påvirkninger er en konventionelt adskilt kæde af signaler, der går fra input til output af det automatiske system. O. s. danner en vej for transmission af påvirkninger ud over hovedkæden af ​​påvirkninger eller en del af den.

Tak til O. s. resultaterne af de automatiske systemers funktion påvirker input fra det samme system eller dermed dets del, påvirker arten af ​​deres funktion og den matematiske beskrivelse af bevægelse. Sådanne systemer med en lukket kæde af påvirkninger ≈ lukkede styringssystemer ≈ er kendetegnet ved, at deres input er både eksterne og styrepåvirkninger, det vil sige, at de kommer fra det kontrollerede objekt til styreindretningen.

Kredsløb (kanal) O.S. kan indeholde et eller flere led, der konverterer udgangssignalet fra hovedkæden af ​​påvirkninger i henhold til en given algoritme. Eksempel på et kredsløb O. s. ≈ en kontrolenhed (f.eks. en automatisk regulator), der modtager output-effekten af ​​det kontrollerede objekt som en inputværdi og sammenligner den med den foreskrevne (i overensstemmelse med driftsalgoritmen) værdi. Som et resultat af denne sammenligning dannes styreanordningens effekt på det styrede objekt (se Automatisk regulering). Styreobjektet er således dækket af O.S.-kredsløbet. i form af en kontrolanordning er påvirkningskredsløbet lukket; sådan O. s. normalt kaldet den vigtigste.

O. s. er et grundlæggende begreb inden for kybernetik, især kontrolteori og informationsteori; O. s. giver dig mulighed for at overvåge og tage højde for den faktiske tilstand af det kontrollerede system (dvs. i sidste ende resultaterne af kontrolsystemet) og foretage passende justeringer af dets kontrolalgoritme. I tekniske systemer kontrolinformation om driften af ​​det kontrollerede objekt ankommer gennem O.S.-kredsløbet. til operatøren eller den automatiske kontrolanordning.

Negativ O. s. udbredt i lukkede automatiske systemer for at øge stabiliteten (stabilisering), forbedre transiente processer, reducere følsomheden osv. (følsomhed forstås som forholdet mellem en uendelig ændring i outputeffekten og den infinitesimal inputeffekt, der forårsagede den). Positiv O. s. øger udgangseffekten af ​​et led (eller system), fører til en stigning i følsomhed og som regel til et fald i stabilitet (ofte til udæmpede og divergerende svingninger), forringelse af transiente processer og dynamiske egenskaber osv.

I henhold til typen af ​​transformation af påvirkningen i O. s. kæden. Der er stive (statiske), differentierende (fleksible, elastiske) og integrerende systemer. Hårde O. s. indeholder kun proportionelle elementer, og dens udgangseffekt er proportional med inputtet (både i statik og dynamik ≈ i et bestemt område af oscillationsfrekvenser). Differentierende forbindelser indeholder differentierende forbindelser (enkle, isodromiske) og kan være astatiske (forsvinder over tid) eller med staticisme. Forbindelser uden statisme vises kun i dynamik, da i deres matematisk model input-effekten er ikke involveret, men kun dens derivater vises, der tenderer til nul med afslutningen af ​​transiente processer. I sammensætningen af ​​de integrerende O. s. omfatter et integrerende link, der akkumulerer indkommende påvirkninger over tid.

Til systemer med OS. Følgende mønstre er sande. Forholdsmæssigt led ved afdækning af O. s. forbliver proportional med en ny transmissionskoefficient, øget (i forhold til originalen) for positiv og reduceret for negativ O. s. Et statisk led af første orden, når det er dækket af et stift negativt O.-system. forbliver statisk af første orden; tidskonstanten og transmissionskoefficienten ændres. Integrerende led, når det er dækket af et stift negativt O.-system. bliver til statisk, og når man dækker isodromisk O. med. begynder at reagere på den afledte (med hensyn til tid) af inputpåvirkningen. Statisk forbindelse af første orden, når man dækker en isodromisk O. med. reagerer også på den afledte (med hensyn til tid) af inputpåvirkningen. Når den proportionale forbindelse af den integrerende negative O. er dækket. resultatet er et inertial-differentierende led. Hvis, i dette tilfælde, den oprindelige proportionale forbindelse har en meget stor transmissionskoefficient (sammenlignet med transmissionskoefficienten for et isodromisk O.-system), så nærmer den resulterende forbindelse sig den differentierende i sine karakteristika.

Lit.: Hammond P.H., Feedback Theory and Its Applications, trans. fra engelsk, M., 1961; Wiener N., Kybernetik, trans. fra engelsk, M., 1958; ham, Kybernetik og Samfund, trans. fra engelsk, M., 1958; Teori om automatisk kontrol, del 1≈2, M., 1968≈72; Fundamentals of automatic control, 3. udgave, M., 1974.

M. M. Maisel.

Feedback i radio-elektroniske enheder, effekten af ​​et signal fra outputtet af en enhed på dens input. Det elektriske kredsløb, hvorigennem signalet fra enhedens udgang leveres til indgangen, kaldes O.S.-kredsløbet. Oftest kan enheden repræsenteres som et ækvivalent elektrisk kredsløb, der har to (input og output) par terminaler, og kan karakteriseres ved den såkaldte. overførselsfunktion, eller overførselsfunktion, defineret ved forholdet mellem spændingen eller strømmen ved udgangsterminalparret og spændingen eller strømmen ved inputparret af klemmer. Fc-enhedsoverførselsfunktion med O.S. kan bestemmes ud fra formlen:

hvor F0 ≈ enhedsoverførselsfunktion uden O.S.; b ≈ kædefunktion O.s.; bF0 ≈ sløjfeforstærkning; 1 ≈ bF0 ≈ dybde af O. s.

Klassificering af O. s. O. s. klassificeret hovedsageligt efter typen af ​​transmissionsfunktion i O. s-kæden. og forholdet mellem transmissionsfunktionerne i O. s. kæden. og selve enheden, i henhold til arten af ​​O. s.-kredsløbet, ifølge metoden til at forbinde O. s.-kredsløbet. til enhedens input og output.

Der skelnes mellem lineære og ikke-lineære O. s. afhængig af om kredsløbets transmissionsfunktion er lineær eller ikke-lineær. Hvis bF0 ≈ reelt tal og > 0, O.S. er positiv; hvis bF0 ≈ reelt tal og< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

Ifølge metoden til at forbinde O. s. kredsløb. Til input og output af enheden skelnes der mellem seriel og parallel O.S., hvis udgangen af ​​O.S.-kredsløbet. forbundet i serie ( ris. 1, a, b) eller parallel ( ris. 1, b, d) signalkilde, og blandet (kombineret) ved indgangen, hvis forbindelsen af ​​kredsløbene er O.S. til signalkilden seriel-parallel. Der er også O. s. ved spænding og strøm, hvis spændingen eller strømmen er ved indgangen til kredsløbet O. s. proportional med spændingen over belastningsmodstanden ( ris. 1, b, d) eller strømmen i den ( ris. 1 a, c), og O.s. blandet (kombineret) ved udgangen, hvis forbindelsen af ​​kredsløbene er O. s. til belastningen (output) modstanden i serie-parallel. OS, hvor kun støj og signalforvrængning, der forekommer i enheden, overføres fra udgangen til enhedens indgang, kaldet afbalanceret.

Egenskaber og anvendelser af feedback. I en enhed med positive O. s. med en loop gain ≥ 1 kan der opstå selvsvingninger, som bruges i forskellige typer elektriske svingningsgeneratorer. Positiv O. s. med bF0< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Den vigtigste ejendom negativ O. s. er, at det bringer enhedens overførselsfunktion tættere på funktionen omvendt til transmissionsfunktionen i O.S.-kredsløbet, og jo større dybden af ​​O.S. er, jo stærkere er den. Derfor bruges den hovedsageligt til at stabilisere enhedsparametre (for eksempel forstærkningen af ​​en elektrisk oscillationsforstærker) og reducere de ikke-lineære forvrængninger, der opstår i den (med en faktor på 1 ≈ bF0). Ud over overførselsfunktionen er O. s. ændrer enhedens input og output reaktioner med O. s. Negativ parallel (seriel) O. s. med hensyn til spænding (strøm), det reducerer (øger) henholdsvis indgangs- og udgangsmodstanden for enheden med O.S. Positiv O. s. opfører sig på den modsatte måde. Komplekse frekvensafhængige O. s. bruges til at skabe den såkaldte. aktive elektriske filtre. Det gør det også muligt at implementere i elektriske og radiotekniske enheder elementer af elektriske kredsløb, der ikke eksisterer i form af fysiske enheder, for eksempel elementer med negativ kapacitans og negativ induktans, en gyrator (impedanskonverter, for eksempel kapacitiv til induktiv) ved enhver driftsfrekvens og elementer med elektrisk styrede parametre (for eksempel i form af en reaktiv lampe). Undertiden sådanne O. s. bruges til at neutralisere uønsket intern ilt. i elektroniske enheder.

Flere O.S.-kredsløb bruges ofte samtidigt i én enhed. af forskellig karakter. Et eksempel er en rørforstærker ( ris. 2) med en kompleks frekvensafhængig parallel O.S. ved spænding, realiseret ved gensidig induktans (den såkaldte transformer O.S.), og negativ serie O.S. af strøm båret af en modstand. Ved en frekvens, der er lig med resonansfrekvensen af ​​svingningskredsløbet, vil transformeren O. s. bliver positiv. Hvis dens loop gain< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через электронную лампу и улучшает форму колебаний на выходе, приближая её к синусоидальной.

Lit.: Braude G.V., Korrektion af tv- og pulssignaler, lør. Art., M., 1967; Tsykin G.S., Amplifier devices, 4. udgave, M., 1971.

L. I. Freidin.

Feedback i biologi. Eksistensen af ​​reguleringssystemer med O. s. kan spores på alle niveauer af organisering af levende ting - fra molekylær til befolkningsmæssig og biokenotisk. Bidraget fra denne mekanisme er især vigtigt for den automatiske vedligeholdelse af konstanten af ​​kroppens indre miljøer - homeostase, til aktiviteten af ​​det genetiske apparat, endokrine og nervesystemer.

Idéer om regulering efter princippet i O. s. dukkede op i biologien for længe siden. Allerede den første hypotese om refleksreaktioner (R. Descartes, 1600-tallet, J. Prochaska, 1700-tallet) indeholdt præmisserne for dette princip. I en mere klar form blev disse ideer udviklet i værker af C. Bell, I. M. Sechenov og I. P. Pavlov og senere i 30-40'erne. 20. århundrede N.A. Bernstein og P.K. Anokhin. I den form, der er mest fuldstændig og nærmest dens moderne forståelse, er princippet i O. s. (negativ) ≈ som et generelt princip for alle levende systemer ≈ blev formuleret af den russiske fysiolog N. A. Belov (1912≈24) under navnet "parallel-kryds interaktion" og eksperimentelt undersøgt på endokrine organer af M. M. Zavadovsky, som kaldte det "plus ≈ minus interaktion.” Belov viste, at negative O. s. ≈ et generelt princip, der sikrer en tendens til ligevægt i alle (ikke kun levende) systemer, men ligesom Zavadovsky mente han, at eksistensen af ​​positive organiske systemer er umulig i levende systemer. Den sovjetiske videnskabsmand A. A. Malinovsky demonstrerede tilstedeværelsen af ​​alle typer ilt i levende systemer. og forskellene i deres adaptive betydning blev formuleret (1945≈60). Udlandet O. s. i biologi begyndte at blive bredt studeret efter fremkomsten af ​​N. Wieners bog "Cybernetics" i 1948. I USSR i 50'erne og 60'erne. 20. århundrede I. I. Shmalhausen anvendte med succes begrebet O. s. i populationsgenetik.

I levende systemer bør man skelne mellem O. s. typer af gensidig stimulering (positiv OS) eller undertrykkelse som reaktion på stimulering (negativ OS), modtagelig for mindst en omtrentlig kvantitativ vurdering, og kvalitativt kompleks OS, når f.eks. i ontogenese et organ fremmer differentieringen af ​​et andet, og sidstnævnte, på et nyt stadium, bestemmer den kvalitative udvikling af den første. Generelle principper O. s. hovedsagelig formuleret til relationer af den første type. Negativ O. s. sikrer at systemet holdes i stabil ligevægt, pga en stigning i det styrende organs indvirkning på objektet (reguleret organ, system, proces) forårsager den modsatte effekt af objektet på det styrende organ. Fysiologisk betydning af negative O. s. ligger i det faktum, at en stigning i den kontrollerede variabel (for eksempel aktiviteten af ​​et organ) over en vis grænse forårsager en nedadgående effekt på den del af delsystemet, der er forbundet med det; et kraftigt fald i den kontrollerede værdi forårsager den modsatte effekt. Med et positivt O. s. information om en stigning i den kontrollerede værdi forårsager en reaktion i det dertil knyttede delsystem, hvilket sikrer en yderligere stigning i denne værdi. I højt organiserede dyr, aktiviteten af ​​den centrale nervesystem omfatter normalt altid som en nødvendig betingelse tilstedeværelsen af ​​O. s. Enhver handling fra et dyr, for eksempel at jage bytte, er således ledsaget af impulser, der kommer fra centralnervesystemet til musklerne (løb, gribe bytte) og feedbacksignaler fra sanserne (syn, proprioceptorer osv.), hvilket tillader resultaterne af indsatsen, der skal tages i betragtning og korrigeres på grund af hændelsesforløbet.

══ Selvregulering af vitale processer skyldes også O. s. Okay, rejs dig blodtryk over det normale opfattes af specielle receptorer (for eksempel baroreceptorer i carotis sinus), som signalerer dette til nervesystemets vasomotoriske centre. Dette resulterer i centrifugale impulser, der fører til et fald i trykket (se Blodcirkulation). En sådan proces er et eksempel på en negativ negativ reaktion, som oftest observeres i stabile levende systemer. De fleste reguleringssystemer for dyre- og planteorganismer fungerer efter dette princip. Positiv O. s. dominerer under embryonal udvikling.

Mange processer inden for økologi, for eksempel reguleringen af ​​befolkningsdynamikken, er også baseret på positiv og negativ ilt. Et særligt tilfælde af negative O. s. repræsenterer rovdyr ≈ bytte-systemet, som den italienske matematiker V. Volterra betragter. En stigning i antallet af ofre bidrager til den øgede reproduktion af rovdyr, og en stigning i antallet af rovdyr fører tværtimod til et fald i antallet af ofre. Selvom der på denne måde opretholdes balance i naturen, sker det på grund af forsinkelsen i reproduktionen af ​​dyr, så det tager form af livsbølger - store udsving i antallet af dyr omkring gennemsnitsniveauet.

På molekylært niveau, ifølge princippet om O. s. et stort antal enzymatiske reaktioner, der forekommer samtidigt i en levende celle, reguleres. Koordinering af dette komplekse indbyrdes forbundne system udføres ved at ændre aktiviteten af ​​enzymer (negativ enzymaktivitet udføres af inhibitorer, positiv aktivitet af stimulanter) eller hastigheden af ​​deres syntese (operonaktivitet udføres af effektorer; se Operon).

Kombinationer af positive og negative O. s. forårsage en alternativ ændring i fysiologiske tilstande (for eksempel søvn ≈ vågenhed). At studere udviklingskurven for patologiske processer af ikke-infektiøs karakter (trofiske sår, hypertension, maniodepressiv psykose, epilepsi osv.) gør det muligt, baseret på resultatet, at bestemme den mest sandsynlige type OS, der ligger til grund for sygdommen, og at begrænse studiet af dets ætiologi og patogenese ved mekanismer af en bestemt kategori. Levende genstande, som de mest avancerede selvregulerende systemer, er rige på forskellige typer ilt; undersøgelsen af ​​sidstnævnte er meget produktiv til at studere biologiske fænomener og fastslå deres specificitet.

Lit.: Malinovsky A. A., Typer af biologiske kontrolsystemer og deres adaptive betydning, i samlingen: Problems of Cybernetics, ╧ 4, M., 1961, s. 151≈181; Reguleringsmekanismer af cellen, trans. fra engelsk, M., 1964; Petrushenko L.A., The Princip of Feedback, M., 1967: Wiener N., Cybernetics or control and communication in animals and machines, trans. fra engelsk, M., 1968; Shmalgauzen I.I., Cybernetic issues of biology, Novosibirsk, 1968.

A. A. Malinovsky.

Wikipedia

Feedback

Feedback- i bred forstand betyder feedback, respons, respons på enhver handling eller begivenhed:

• Feedback
  • Akustisk feedback
• Feedback
• Feedback
• Feedback

• Feedback

Feedback (kybernetik)

Feedback i kybernetik er dette tilstedeværelsen af ​​kredsløbscyklusser i den uforanderlige del af maskinen og betingede instruktioner i dens udskiftelige del. Feedback identificerer en særlig klasse af automater, der deltager i i en bestemt form videnskabelige forsøg eller anvendt i praksis.

Feedback (teknik)

Feedback inden for teknologi er det en proces, der fører til, at resultatet af et systems funktion påvirker de parametre, som dette systems funktion afhænger af. Med andre ord tilføres et signal til systemets input, som er proportionalt med dets udgangssignal (eller generelt er en funktion af dette signal). Dette gøres ofte bevidst for at påvirke systemets dynamik.

Der er positive og negative tilbagemeldinger. Negativ feedback ændrer indgangssignalet på en sådan måde, at det modvirker ændringen i udgangssignalet. Dette gør systemet mere modstandsdygtigt over for tilfældige ændringer i parametre. Positiv feedback forstærker tværtimod ændringen i udgangssignalet. Systemer med stærk positiv feedback har tendens til at være ustabile; udæmpede svingninger kan forekomme i dem, det vil sige, at systemet bliver en generator.

Feedback (samfund)

Feedback i samfundet tjener forbindelsen mellem den administrerede og lederen til at overføre information fra den administrerede til lederen. vigtigt element politisk system som kontrol "nedefra" over emnet magt; betragtes som et kommunikationsnetværk, der producerer handlinger som svar på input af information og giver dig mulighed for at inkorporere resultaterne af politiske beslutninger i din efterfølgende adfærd; Hvis målene for det politiske system realiseres, begynder målfeedback at fungere, hvilket giver impulser til at ændre systemets mål.

Feedbackmekanismer spiller en systemdannende rolle i kommunikationsprocessen mellem regering og samfund; processen med institutionalisering af feedback tjener som en indikator for niveauet for samfundets politiske og demokratiske udvikling. moderne teori kommunikationsfeedback anerkendes som en nødvendig proces, der sikrer funktion, tilpasning og udvikling af ethvert højt organiseret system (Miller, 2003; Harris, 2002).

Ifølge forskere (Easton, David) implementeres interaktioner mellem det politiske system og samfundet som helhed, defineret som "udvekslinger" og "transaktioner", i form af "input-output" relationer, hvor input er krav og støtte, og output er beslutninger og handlinger, "input-output"-relationer danner en feedbacksløjfe, der overfører information om effektiviteten af ​​"outputs": det politiske systems reaktioner på eksterne og interne påvirkninger, hvilket er af central betydning for vurderingen af ​​effektiviteten af det politiske system som helhed og gør det muligt at modellere og forudsige konsekvenserne af politiske beslutninger.

processen med at en person indhenter information om resultaterne af sin egen tale og ikke-talehandlinger, især om hvordan samtalepartneren reagerer på ham. O. s. giver en person mulighed for at regulere sin adfærd, konstant overveje, om de opstillede mål nås under kommunikationen og erstatte de anvendte verbale interaktionsmetoder med mere effektive. Dette kan være en ny talehandling, som har sin egen motivation, sine egne stadier af intern forberedelse, mundtlig eller skriftlig implementering, for eksempel en ny bemærkning i en dialog; brev til redaktøren - svar på en artikel osv. Resultaterne af verbal interaktion kan vise sig i ændringer i arten af ​​materielle og praktiske handlinger af kinesisk karakter (i ansigtsudtryk, gestik, intonation osv.), i talehandlinger. I denne henseende skelnes der mellem tre typer af O.: 1) operationsstue (tjener som grundlag for justering af informationsinteraktion); 2) kinesisk (bruges med henblik på tilstrækkelig taleopfattelse); 3) tale (manifesterer sig i form af selvevaluerende vurderinger af taleren, i hans svar talehandlinger). Så positiv drift O. s. kan vise sig, når taleren ser, at hans samtalepartner skriver noget ned fra det, han siger, og nikker samtykkende med ham. Negativ O. s. manifesterer sig i situationer, hvor samtalepartneren er distraheret og ser ud til at kede sig. Tale O. s. viser sig i bemærkninger og spørgsmål: Det er rigtigt! Korrekt!, som tjener som bekræftelse på, at samtalepartneren lytter med opmærksomhed og interesse, vurderer informationen korrekt, og der kræves derfor ingen justeringer: Ja, jeg er enig med dig. Arbejdet bør stoppes af to grunde ... (en dom, der fortsætter samtalepartnerens tanke taler om en positiv tale O. s). Lit.: Wiener N. Kybernetik, eller kontrol og kommunikation i dyr og maskiner. - M., 1968; Genov F. Ledelsespsykologi. - M., 1982; Kasatkin S.F. Feedback i mundtlig præsentation. - M., 1984. OM. Kazartseva

Kommunikation mellem en virksomhed og dens kunder er ekstremt vigtig i moderne verden hvor globaliseringen hersker. I en lille blomsterbutik hører ekspedienten altid komplimenter, hvis hun gør sit arbejde godt, og ser kundernes dystre ansigter, hvis hun gør arbejdet dårligt. Men jo større virksomheden bliver, jo sværere er det at spore relationer til kunder, for i kæden fra forbrugeren til administratoren af ​​i det mindste en regional afdeling er der stadig mange mellemled.

Hvorfor er det så vigtigt at vide alt om kunder?

I dagens markedsforhold det rigtige valg vil gøre en ekstra indsats for at lytte til dine kunder, for uden at vide, hvad der sker på de mest basale niveauer i din virksomhed, risikerer du at miste både penge og omdømme. Og det er sandt, for historien kender mange tilfælde, hvor almindelige arbejderes handlinger bragte virksomheden tab på flere millioner dollar. Et eksempel kunne være en sag på en af ​​United Airlines-flyvningerne, hvor selskabet skulle gøre plads i flyet til flere af sine ansatte. Efter at passagererne nægtede at forlade flyet, slog sikkerhedsvagten flere af dem, der gjorde modstand, og tog dem ud med magt. Denne præcedens ramte medierne, og prisen per aktie i United Airlines faldt straks til det halve. Hvis du ikke vil tabe i erhvervslivet, skal du bare vide det Hvad er kundefeedback?

Essensen af ​​feedback

Feedback kan kaldes enhver informationstransmissionskanal, hvorigennem klienten kan påvirke visse punkter i forretningsprocesserne i den virksomhed, som han ønsker at samarbejde med eller allerede samarbejder med. Alt efter hvilken form din virksomhed eksisterer i, er det muligt at implementere feedback i systemet mest på forskellige måder, hovedopgaven er at gøre det bekvemt for kunden og opfylde kravene.

Hvad er feedback i fysiske butikker?

Ejere af ejendomsvirksomhed eller virksomheder, der beskæftiger sig med storstilet engroshandel gennem særligt udstyrede lokaler, kan placere feedbacktelefonnumre i deres butiksnetværk. Opkald modtaget af callcenteret vil blive behandlet af operatører, og information om klager eller kundeønsker vil blive overført i en struktureret form til ledelsesafdelingen i organisationen.

På store mængder For opkald af samme type er der også en model, hvor klienter vil blive rådgivet af en telefonsvarer, som er scriptet til et diskret antal svar. Hvis din feedback, som en struktur i virksomheden, ikke er stærk nok til at understøtte et fuldtids callcenter, kan du outsource denne forretningsproces, det vil sige bestille denne service fra en anden virksomhed. Under visse betingelser er denne form for samarbejde maksimalt til gensidig fordel.

Internettet som et middel til interaktion

Den største opdagelse for menneskeheden i det sene tyvende århundrede - internettet - spillede en væsentlig rolle for handelen, som ikke kan overvurderes. Der er et stort antal interaktive interaktionsværktøjer på internettet til forskellige sider forretning.

E-handel er nu kommet langt med værktøjer til at individualisere kunderelationer. Der er produkter til erhvervslivet under det generelle navn, eller på russisk - kundeforholdsstyring. Et moderne CRM-system er i stand til at ledsage din klient på absolut alle stadier af transaktionen, eller, i marketing-termer, på alle stadier af salgstragten. Salgstragten hedder det af en grund, for med hver iteration på vejen til, at en besøgende bliver køber, er der færre og færre personer i tragten.

Det er nødvendigt klart at overvåge, på hvilket stadium af salgstragten hver af dine kunder er, ellers truer tabet af disse data dig med tab af en køber - en kunde, der ikke blev ringet tilbage til tiden, vil højst sandsynligt gå til et andet sted , fordi han værdsætter sin tid og bekvemmeligheden ved personalet.

Hvad er feedback i forbindelse med CRM? Generelt er det det samme som uden det, det er bare, at systemet tillader en virksomhed tydeligt at spore alle sine kunder, give hver enkelt kunde præcis den information, der er interessant for ham, og meget mere. Ved at bruge en CRM kan du for eksempel samle en liste over personer, der har forladt et produkt eller en tjeneste på grund af dårlig service, ringe til dem og tilbyde dem en særlig rabatkupon i din butik. Sandsynligvis, denne handling vil ikke redde situationen fuldstændigt, men det vil helt sikkert bringe nogle af dine tidligere kunder tilbage.

Feedback via e-mail og instant messengers

E-mail dukkede op ved internettets begyndelse og har siden da ikke mistet sin popularitet, for med dens hjælp kan du udføre både forretnings- og personlig korrespondance, bekvemt filtrere og sortere det. Derudover når det modtageren med det samme, så det er praktisk at bruge e-mail til feedback og nemt administreres af virksomheden gennem CRM. Ved at bruge e-mail-nyhedsbreve kan du nemt indsamle de nødvendige data fra kunder, beregne deres statistiske præferencer og teste klikbarheden af ​​visse annonceformater. Populariteten af ​​elektroniske postkasser er gradvist aftagende, men sandsynligvis vil e-mails-æraen fortsætte i nogen tid, fordi mail også fungerer som en identifikator på internettet, det vil sige, den fungerer som et kaldenavn for autorisation i forskellige tjenester.

En modnende konkurrent til e-mailen er beskeder i instant messengers, som fordeles i forhold til væksten i antallet mobile enheder På markedet. Det er ret nemt at forestille sig, hvad feedback via instant messengers er - det er chats, hvor tekniske supportagenter forsøger at løse en klients problem. Ud over rigtige mennesker kan bots også svare på en klient i teknisk support via messenger - specielle programmer, der er scriptet til at svare, hvilket vil få dig til at vente lidt længere på en besked fra supportagenten.

Chat med teknisk support på hjemmesiden og ring tilbage

Forholdsvis ny trend inden for publikumsfeedback er disse chats inde på websteder, der opdateres dynamisk uden at genindlæse siden. Denne teknologi giver en person, der har fundet sig selv på et nyt kommercielt websted, mulighed for at blive fortrolig og afklare de nødvendige spørgsmål for sig selv uden en langvarig søgen efter en form for kommunikation. Et online chatvindue giver en stigning på 10 % i salget efter installationen på en internetressource.

Men mange mennesker foretrækker stadig stemmekommunikation, og det er logisk, fordi vi opfatter lydtale mange gange hurtigere og mere effektivt. Baseret på dette problem blev tjenester som CallBack Killer eller CallBack Hunter udviklet. Sådanne tjenester giver klienten mulighed for at angive sit nummer og et passende tidspunkt for samtale på enhver side på webstedet, hvorefter tekniske supportagenter vil ringe tilbage til ham på det angivne tidspunkt. Alle ovenstående kommunikationsmetoder er også godt integreret i CRM og har deres egen API til softwareudviklere.

Cold calling og hot calling

Nogle gange har en virksomhed ikke nok information om sine kunder til at forbedre samarbejdet og produktiviteten. I sådanne tilfælde bruges telefoner. Feedback er stærkt hjulpet af varme opkald - opkald fra operatører ved hjælp af en database med antallet af personer, der er interesseret i et produkt eller en tjeneste. Hvis en virksomhed har meget få feedbackdata fra potentielle kunder, så bruges store databaser med telefonnumre, hvorigennem de forsøger at tilbyde deres produkt eller service.

Målretning og retargeting

Ved hjælp af moderne er det muligt at returnere en potentiel kunde til webstedet uden direkte at kende hans kontaktoplysninger. En teknologi kaldet "retargeting" giver dig mulighed for at installere en speciel kode på et websted, der sporer den besøgendes IP-adresse og/eller skriver en cookie-fil på hans computer i browseren, ved at læse hvilke reklamenetværk på internettet, der vil vise ham præcis dine annoncer , som du kan tilpasse til dit projekts og dine opgavers specifikationer.

Lad os vende tilbage til det simple

Små virksomheder har sjældent budgettet til at ansætte et helt callcenter eller udvikle en onlineressource med mange teknologisk komplekse funktioner. For det meste enkel løsning for en begyndende iværksætter er en visitkort hjemmeside, der ville indeholde oplysninger om virksomheden og feedback på html. Hypertext Markup Language er et af de mest enkle måder til oprettelse af websider, så det er perfekt til at demonstrere et eksempel som dette html feedback formularer.

Nu præsenterer vi koden for denne formular.

Når du angiver postmetoden i formularattributterne, vil dataene blive sendt til behandling af en fil på contactus.php. Hvis din server ikke understøtter PHP, så kan du angive mailto-databehandlingsmetoden og din e-mail i handlingsattributten. Sidstnævnte mulighed er ekstremt upålidelig, da efter at have klikket på knappen "Send" åbnes Outlook eller et andet e-mail-program, fra kl. som brugeren skal sende brev. Hvis du har problemer med både gør-det-selv-webudvikling og ansættelse af en programmør, kan du bruge en Google-formular, som nemt kan oprettes ved hjælp af en intuitiv visuel grænseflade.

Hvad skal man gøre ved forvirring

Før eller siden vil der komme et tidspunkt, hvor du ikke vil kunne huske alle dine kunder eller blot indtaste dem i Excel, da en anden medarbejder ikke vil have adgang til det. Det følger heraf, at jo hurtigere du implementerer et CRM-system i din virksomhed, jo lettere bliver det at styre forretningsprocesser senere. Kompleksiteten af ​​virksomhedsledelse vokser kun med antallet af kunder, så du skal ikke håbe, at du kan undgå CRM-omkostninger.

Sådan vælger du et CRM og løser feedbackproblemet

Bestem først, hvilke brugerfeedbackkanaler du planlægger at bruge – det kunne være disse telefonopkald, SMS-tjeneste, online chat på hjemmesiden, korrespondance i instant messengers, E-mail eller noget andet. Bestem derefter, hvilken af ​​de tilgængelige løsninger, der giver denne funktionalitet og til hvilken pris. Bestem, hvilket CRM der har mulighed for at tilpasse funktionalitet, uanset om det kører i skyen eller ej. Disse grundlæggende principper hjælper dig med at kommunikere effektivt med dine kunder og undgå at miste dem i fremtiden.