रूस और विदेशों में एक विज्ञान के रूप में विपणन के विकास का इतिहास। मार्केटिंग - सरल शब्दों में क्या है?

में आधुनिक समाज"मार्केटिंग" शब्द हर कोने पर सुना जा सकता है, यहां तक ​​कि जूनियर स्कूली बच्चेजानिए यह क्या है. या क्या वे ऐसा ही सोचते हैं? बहुत से लोग मार्केटिंग की तुलना विज्ञापन से करते हैं, लेकिन ऐसी राय बहुत सतही होती है और अवधारणा के सार को बिल्कुल भी पकड़ नहीं पाती है। ओलेग टिंकोव का कहना है कि "मुख्य बात इसे सही ढंग से प्रस्तुत करना है, और फिर आप कोई भी कीमत मांग सकते हैं।" सबसे पहले आपको यह समझने की जरूरत है कि लोग क्या पाना चाहते हैं? मार्केटिंग का उद्देश्य अपने उत्पादों के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों को पहचानना और संतुष्ट करके कंपनी का विकास करना है।

आइए चर्चा करें कि मार्केटिंग क्या है - प्रकार, कार्य, उदाहरण, बुनियादी तकनीकें और तरकीबें जो प्रभावी व्यवसाय में योगदान करती हैं।

विपणन क्या है?

एक अनुशासन के रूप में विपणन बीसवीं सदी में अमेरिकी विश्वविद्यालयों में उभरा। समय के साथ, नई अवधारणा ने व्यापक लोकप्रियता हासिल की - विपणन एक प्रकार का बाजार-उन्मुख दर्शन बन गया, जो प्रबंधन सिद्धांत के साथ मिलकर, कारोबारी माहौल में मजबूती से स्थापित हो गया। मार्केटिंग क्या है, अगर आप समझाने की कोशिश करें सरल शब्दों मेंऔर संक्षेप में? आज विचाराधीन शब्द की कई व्याख्याएँ हैं। आइए सबसे सुलभ और समझने योग्य पर ध्यान दें:

• विपणन- यह एक प्रकार का प्रबंधकीय और है सामाजिक प्रक्रियाजिसका मुख्य उद्देश्य उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करना है।
• विपणनएक बाजार दर्शन है जो किसी कंपनी के लिए उत्पादों के उत्पादन और बिक्री का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक है और इसका उद्देश्य एक विशिष्ट खंड के साथ-साथ ग्राहकों और ग्राहकों की जरूरतों का व्यापक विश्लेषण करना है।

और सबसे महत्वपूर्ण परिभाषा: मार्केटिंग व्यक्तियों या समूहों की जरूरतों को संतुष्ट और अनुमान लगाकर पैसा कमाने का एक तरीका है।

साथ अंग्रेजी में"मार्केटिंग" शब्द का अनुवाद "बाजार गतिविधि" के रूप में किया जाता है। यदि हम यथासंभव व्यापक परिभाषा दें, तो यह सभी से जटिल है उत्पादन प्रक्रियाएंऔर ग्राहकों के लिए उत्पाद प्रचार और प्रस्तुति के चरण।

कुछ लोग मार्केटिंग को केवल विज्ञापन या एक प्रकार की बिक्री की कला के रूप में देखते हैं, लेकिन ऐसा दृष्टिकोण वस्तुनिष्ठ नहीं हो सकता है, क्योंकि ऐसे घटक, निश्चित रूप से अवधारणा का हिस्सा हैं, लेकिन वे एकमात्र नहीं हैं। यदि हम एक अनुशासन के रूप में विपणन के बारे में बात करते हैं, तो इसमें मूल्य निर्धारण नीति, कंपनी की छवि, खरीदार मनोविज्ञान के क्षेत्र में कई अध्ययन, प्रमुख बाजार तंत्र और अन्य आर्थिक पहलू शामिल हैं।

महत्वपूर्ण:शुरुआती व्यवसायी अक्सर इस तथ्य के बारे में सोचते भी नहीं हैं कि वे लगातार विपणन तकनीकों का उपयोग करते हैं, जो कभी-कभी सहज स्तर पर समझ में आती हैं, लेकिन यदि आप विषय में गहराई से उतरते हैं और अन्य लोगों के अनुभव को अपनाते हैं तो व्यावसायिक उत्पादकता में काफी वृद्धि हो सकती है। "मैं अपने प्रबंधकों से कई बार दोहराता हूं: यदि आपके पास कुछ बेहतर करने के लिए दिमाग नहीं है, तो इसे नेता से कॉपी करें!" - सबसे बड़े रूसी रिटेलर एल्डोरैडो के संस्थापक के शब्द।

आज की मार्केटिंग का लक्ष्य नए ग्राहकों को आकर्षित करना और उनकी जरूरतों को पूरा करके और लगातार बदलती आर्थिक और सामाजिक स्थितियों को ध्यान में रखते हुए मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना है।

विपणन उद्देश्यों

अर्थशास्त्र से दूर कुछ लोग ऐसा सोचते हैं मुख्य सिद्धांतहर चीज़ में मार्केटिंग का सूत्रपात होता है प्रसिद्ध अभिव्यक्ति"यदि आप धोखा नहीं देते हैं, तो आप नहीं बेचेंगे," लेकिन इस राय का वास्तविकता से कोई लेना-देना नहीं है। आइए कल्पना करें कि किसी कंपनी को सामान का एक बैच बेचने की ज़रूरत है जो कि बहुत ज्यादा नहीं है अच्छी गुणवत्ता. खरीदारों को गुमराह करना, दूसरे शब्दों में, झूठे दावे करना संभव है कि एक निश्चित वाशिंग पाउडर, उदाहरण के लिए, जंग, केले के दाग और फेल्ट-टिप पेन सहित सब कुछ हटा देता है। आकर्षक, सही? निश्चित रूप से ऐसे लोग होंगे जो इसे चाहते हैं, और बहुत कुछ बिक जाएगा। परिणाम: धोखा दिया - बेच दिया. लेकिन... आगे क्या है?

उपभोक्ताओं को जल्द ही पता चल जाएगा कि उन्हें मूर्ख समझा गया है और पाउडर को कूड़ेदान में फेंकना ही बेहतर है क्योंकि यह केवल जगह घेरता है। क्या वे उद्यमशील कंपनी के और उत्पाद खरीदेंगे? इसकी संभावना नहीं है, आख़िरकार, कुछ लोग उसी रेक पर दूसरी बार कदम रखते हैं। यह भी ध्यान में रखने योग्य है कि आधुनिक दुनियाबदनामी तुरंत फैलती है - सामाजिक मीडियाहमेशा समाज की सेवा में, और मौखिक प्रचार अभी भी अपने प्रशंसनीय या विज्ञापन-विरोधी गुणों को नहीं खोता है। यानी लंबी अवधि में कारोबार घाटे का सौदा रहेगा: आप हिसाब लगाना चाहेंगे, लेकिन घाटा होगा। मार्केटिंग अलग तरह से काम करती है, आज आपके व्यवसाय को धोखे पर आधारित करने की आवश्यकता नहीं है, सब कुछ पूरी तरह से अलग है - आपको ग्राहक की जरूरतों का अनुमान लगाने और कुछ ऐसा पेश करने की जरूरत है जिसे अस्वीकार नहीं किया जा सकता है, अन्यथा रात की नींदखो जाएगा। सरल शब्दों में और संक्षेप में कहें तो अच्छी मार्केटिंग तब होती है जब किसी ग्राहक के लिए, उसके अनुरोध पर, वे न केवल तालाब से मछली निकालते हैं, बल्कि उसे प्याज के छल्ले के साथ भूनते हैं, और फिर उसे सभी नियमों के अनुसार परोसते हैं।

विपणन गतिविधियों का उद्देश्य निम्नलिखित कार्यों को हल करना है:

• बाज़ार की स्थिति और उपभोक्ता आवश्यकताओं का विस्तृत अनुसंधान;
• ग्राहकों की आवश्यकताओं के विश्लेषण के आधार पर नए उत्पाद और सेवाएँ जोड़ना;
• बाज़ार के रुझानों का पूर्वानुमान लगाना, साथ ही मौजूदा और संभावित प्रतिस्पर्धियों का आकलन करना;
• कंपनी की विकास रणनीति की दीर्घकालिक और अल्पकालिक योजना;
• उत्पाद श्रेणी का निर्धारण;
• इष्टतम मूल्य निर्धारण नीति का विकास;
• माल के लिए मूल पैकेजिंग का निर्माण;
• सभी संचार स्तरों पर एक विज्ञापन अभियान का कार्यान्वयन - विज्ञापन, प्रेस विज्ञप्ति, प्रत्यक्ष विपणन, प्रचार, आदि;
• बिक्री चैनलों की खोज करना और उनका काम स्थापित करना - कर्मचारियों के लिए विभिन्न प्रशिक्षण, गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली का कार्यान्वयन, विशेष बिक्री विभागों का निर्माण और अनुकूलन आदि यहां उपयुक्त हैं;
• बिक्री के बाद ग्राहक सहायता और सेवा।

इस प्रकार, विपणन का मुख्य कार्य किसी भी बाजार खंड में उपभोक्ता की जरूरतों को निर्धारित करना और उन पर ध्यान केंद्रित करना है जिन्हें संबंधित कंपनी अन्य सभी की तुलना में बेहतर ढंग से संतुष्ट कर सकती है। इसे सरल शब्दों में और संक्षेप में कहें तो, वह करना सबसे अच्छा है जिसे आप दूसरों की तुलना में बेहतर ढंग से कर सकते हैं। यह सरल विचारप्रतिस्पर्धा को काफी हद तक कम करने की अनुमति देता है। प्रसिद्ध अर्थशास्त्री पीटर ड्रकर ने एक अद्भुत नियम बनाया: "आपको उपभोक्ता को इतनी अच्छी तरह से जानने और समझने की ज़रूरत है कि उत्पाद या सेवा उसे सूट करे और खुद ही बिक जाए।" इसलिए, लहर को पकड़ने के लिए सही समय पर सही जगह पर होना बेहद जरूरी है।

मार्केटिंग के प्रकार

विपणन लगातार विकसित हो रहा है और सुधार कर रहा है, जिसका अर्थ है कि यह तर्कसंगत है कि वर्तमान में इसकी कई किस्मों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। आइए मांग की स्थिति के आधार पर उन पर अधिक विस्तार से चर्चा करें।

परिवर्तन

इस प्रकार की मार्केटिंग तब प्रासंगिक होती है जब वस्तुओं की नकारात्मक मांग होती है, यानी बाजार या उसका एक बड़ा हिस्सा कुछ वस्तुओं और सेवाओं को अस्वीकार कर देता है। क्या ऐसा नहीं लगता कि ऐसा नहीं होता? ऐसा कुछ भी नहीं; नकारात्मक मांग, जो कभी-कभी पूरे उत्पाद समूहों तक फैल जाती है, आज की बाजार स्थिति में एक सामान्य घटना है। उदाहरण के लिए, शाकाहारी लोग मांस नहीं खाते हैं और इसे नहीं खरीदते हैं; कुछ अनुयायी स्वस्थ छविजीवन फार्मेसियों आदि में दवाएँ न खरीदें।

एक अच्छे विपणनकर्ता को, जब कोई मांग न हो, एक विपणन योजना विकसित करनी चाहिए जो उत्पाद की आवश्यकता पैदा करे और भविष्योन्मुखी हो। इसे कैसे करना है? संक्षेप में और सरल शब्दों में, ध्यान आमतौर पर निम्नलिखित में से किसी एक पर केंद्रित होता है:

• माल को पुनः जारी करना- कभी-कभी किसी उत्पाद में परिवर्तन वास्तव में किए जाते हैं, लेकिन हमेशा नहीं। कभी-कभी पुनः रिलीज़ उसी व्यंजन को नई सॉस के साथ परोसने का एक तरीका मात्र होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि ऐसे मामले हैं जब संभावित उपभोक्ताओं को उत्पाद की खूबियों या उसके गुणों और उद्देश्य के बारे में पता ही नहीं था।
• मूल्य में कमी- तुच्छ, लेकिन यह लगभग हमेशा काम करता है, क्योंकि खरीदारों के मन में यह विचार आता है: क्या होगा यदि मैं अभी नहीं खरीदूंगा, लेकिन कल कीमत बढ़ जाएगी?
• नई प्रमोशन रणनीति- कभी-कभी नकारात्मक मांग की समस्या असफल विज्ञापन में निहित होती है, जिसे संभावित उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद या सेवा पेश करने के तरीकों को संशोधित करके आसानी से हल किया जाता है।

उत्तेजक

यह प्रकार इस तथ्य के कारण है कि कुछ वस्तुओं की कोई मांग नहीं है - यह नकारात्मक या सकारात्मक नहीं है, यह बस और बस अस्तित्व में नहीं है। विपणक का कार्य विश्लेषण किए जा रहे उत्पाद के प्रति काल्पनिक उपभोक्ताओं के उदासीन रवैये को दूर करने का एक तरीका खोजना है। लोगों को उत्पाद में कोई दिलचस्पी नहीं है, जिसका अर्थ है कि हमें जिज्ञासा जगाकर और इस चीज़ का मालिक बनने की इच्छा जगाकर इस तथ्य को बदलने की ज़रूरत है। एक नियम के रूप में, ऐसे विपणन में निम्नलिखित उपकरणों का उपयोग शामिल होता है:

• किसी उत्पाद को बाज़ार में जारी करने के चरण में कीमत में आश्चर्यजनक कमी- मुद्दा यह है कि उपभोक्ताओं को वास्तव में कम कीमतों का लालच दिया जाता है, उन्हें उत्पाद को "आज़माने" और इसकी उपयोगिता और आवश्यकता का एहसास करने का अवसर दिया जाता है। जब एक खुश खरीदार के रूप में मछली पहले से ही मजबूती से कांटे पर होती है, तो कीमत बढ़ जाती है।
• उत्पाद के गुणों के बारे में विनीत जानकारी- कभी-कभी संभावित खरीदारों को यह भी पता नहीं होता कि उन्हें किस प्रकार का उत्पाद पेश किया जा रहा है। बेशक, कमियों को भरने की जरूरत है।
• भंडार- एक की कीमत पर दो, तीसरा मुफ़्त और... छोटी सूचीयह काम नहीं करेगा, इसे अंतहीन रूप से जारी रखा जा सकता है, क्योंकि विपणक की कल्पना की कोई सीमा नहीं है। इसमें विभिन्न कार्यक्रम भी शामिल हैं।
• सेवन- बेशक, हर कोई इस बात से सहमत होगा कि सौ बार सुनने, देखने या पढ़ने की तुलना में एक बार प्रयास करना बेहतर है। हर कोई यह जाने बिना कोई उत्पाद नहीं खरीदना चाहता कि, उदाहरण के लिए, इस महंगी जल-विकर्षक जूता पॉलिश की बिल्कुल आवश्यकता है या नहीं साधारण जीवनकाफी अच्छा?

प्रोत्साहन विपणन का बुद्धिमानी से उपयोग करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि उत्पाद की मांग क्यों नहीं है? सरल शब्दों में, उत्पाद अप्रासंगिक हो गया है या किसी कारण से धीरे-धीरे खरीदारों की नजर में अपना आकर्षण खो रहा है। उदाहरण के लिए, नाव की मोटरें उन क्षेत्रों में नहीं खरीदी जाएंगी जहां पानी का कोई भंडार नहीं है, और रेगिस्तान में स्नोमोबाइल नहीं खरीदे जाएंगे। कभी-कभी बाज़ार और संभावित उपभोक्ता किसी नई सेवा या उत्पाद के उद्भव के लिए तैयार नहीं होते हैं। अर्थात किसी समस्या के समाधान के लिए पहले उसके मूल कारण को समझना, फिर सृजन करना आवश्यक है प्रभावी रणनीतियह बहुत आसान होगा.

उदाहरण:यदि हम इतिहास पर नज़र डालें तो परिचित टी बैग के प्रकट होने की प्रक्रिया बहुत दिलचस्प है। ऐसा माना जाता है कि इसकी उत्पत्ति 1904 में व्यापारी थॉमस सुलिवान की बदौलत पूरी तरह से दुर्घटनावश हुई, जिन्होंने अपने नियमित ग्राहकों को छोटे रेशम बैग में चाय की नई किस्में भेजने का फैसला किया ताकि वे स्वाद की सराहना करें और एक बड़ा जार खरीदना चाहें। यानी, सुलिवन ने उपभोक्ताओं को एक नए उत्पाद में रुचि दिलाने के लिए चखने का सहारा लिया। हालाँकि, कई ग्राहकों को यह समझ में नहीं आया कि चाय को बैग से बाहर निकालने की ज़रूरत है, लेकिन इसे इसके साथ ही पी लिया... परिणामस्वरूप, व्यापारी को न केवल चाय की नवीनतम किस्मों के लिए कई अनुरोध प्राप्त हुए, बल्कि यह भी वे ग्राहक प्रसन्न हुए जिन्होंने अधिक से अधिक बैग की मांग की।

विकास संबंधी

अगर हम किसी उत्पाद की मांग के बारे में बात करते हैं, तो इस मामले में यह छिपा हुआ है या बस उभर रहा है, लोगों को किसी उत्पाद या सेवा की आवश्यकता है, लेकिन वे अभी तक बाजार पर दिखाई नहीं दे रहे हैं। मैं अपना वजन कम करना चाहता हूं, लेकिन मुझमें केक छोड़ने की ताकत नहीं है। विपणक में से एक ने कई महिलाओं की इस इच्छा को पकड़ लिया और, देखते ही देखते, कम कैलोरी वाली मिठाइयाँ बिकने लगीं। खैर, मानवता के निष्पक्ष आधे हिस्से के प्रतिनिधियों में से कौन केक का विरोध कर सकता है, जिसकी पैकेजिंग पर बड़े अक्षरों में संकेत दिया गया है कि बिल्ली क्रीम पागलपन में कैलोरी और वसा से रो रही है?

संक्षेप में, विकासात्मक विपणन संभावित मांग को पकड़ने पर केंद्रित है - कुछ की आवश्यकता है, बस आवश्यक है, लेकिन इसे अभी तक बेचा नहीं जा रहा है, इसका अभी तक आविष्कार नहीं हुआ है। उदाहरण के लिए, भारी धूम्रपान करने वाले हानिकारक पदार्थों के बिना सिगरेट का सपना देखते हैं। इस तरह इलेक्ट्रॉनिक विकल्प बाज़ार में दिखाई दिए, हालाँकि, वे सभी ज़रूरतों को पूरा नहीं करते - लोग असली सिगरेट चाहते हैं जो उनके स्वास्थ्य को नुकसान न पहुँचाए। सपने, लेकिन कौन जानता है?

इस प्रकार, विकासात्मक विपणन का उद्देश्य दो समस्याओं को हल करना है:

• पहले तोछिपी हुई उपभोक्ता जरूरतों को पहचानने और पहचान करने के लिए बाजार का विश्लेषण किया जाना चाहिए।
• दूसरे, एक ऐसा उत्पाद या सेवा लाने और बनाने के लिए हर संभव प्रयास करना महत्वपूर्ण है जो पहचानी गई आवश्यकताओं को पूरा कर सके।

उदाहरण:कई माता-पिता को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि एक या दो साल से कम उम्र के बच्चे बहुत खराब और अनिच्छा से खाते हैं - कुछ परिवारों में नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना बदल जाता है शाश्वत संघर्ष, जब लगातार हवाई जहाज एक चिल्लाते हुए बच्चे के मुंह में उड़ते हैं, एक आश्वस्त बच्चे के हाथ से दूर धकेल दिया जाता है। बच्चे रो रहे हैं, माता-पिता व्याकुल हैं - नन्हा खून भूख से मर रहा है। मांग है. और एबॉट कंपनी ने एक उत्कृष्ट समाधान प्रस्तावित किया है - पीडियाश्योर मलोयेज़्का उत्पाद, जो (इसकी संरचना के कारण) एक भोजन की जगह लेता है और इसमें विटामिन, खनिज और प्रोटीन होते हैं, लेकिन साथ ही एक सुखद स्वाद वाले पेय के साथ एक छोटी बोतल होती है जो किसी भी बच्चे को आनंद आने की संभावना है।

रीमार्केटिंग

यह रिपीट मार्केटिंग है. इसका उपयोग तब किया जाता है जब किसी उत्पाद की मांग होती है, लेकिन इसमें गिरावट आ रही है। कुछ समय पहले तक, सामान की बहुत मांग थी, लेकिन "सब कुछ बहता है, सब कुछ बदल जाता है।" बेशक, विपणक मांग को बहाल करने का प्रयास करते हैं, लेकिन उपभोक्ता की प्यास को पुनर्जीवित करना हमेशा संभव नहीं होता है। ज्यादातर मामलों में, निम्नलिखित विधियाँ मदद करती हैं:

• उत्पाद विशेषताओं में परिवर्तन.उदाहरण के लिए, जिंक आयन वाला एक शैम्पू था जो सभी के लिए उपयुक्त था। मैंने इसे जोर-शोर से खरीदा, लेकिन प्रतिस्पर्धा अभी भी सोई नहीं है। मांग गिर गई है. विपणक ने उत्पाद को "अपडेट" करने की सलाह दी - फिर दो प्रकार के शैम्पू (पुरुषों और महिलाओं के लिए) जारी करने का निर्णय लिया गया। इस विचार का एक वैज्ञानिक आधार था, और सामान्य तौर पर - पुरुष मंगल ग्रह से हैं, महिलाएं शुक्र से हैं। क्या उन्हें अपने बाल एक ही शैम्पू से नहीं धोने चाहिए?
• विज्ञापन देना।यह तर्कसंगत है कि यह व्यापार का इंजन है, इसलिए विज्ञापन अभियानों के बारे में भूलना असंभव है। अक्सर, एक परिचित उत्पाद को पूरी तरह से अलग तरीके से प्रस्तुत किया जाता है, जिससे उपभोक्ताओं की एक नई परत तक पहुंच होती है।
• छूट. प्रभावी तरीका, कई मामलों के लिए उपयुक्त है, लेकिन यह ध्यान में रखने योग्य है कि कभी-कभी छूट खरीदारों को आकर्षित करने में मदद नहीं करती है। तब आपको वह कहावत याद रखनी चाहिए कि आपको जितनी जल्दी हो सके मरे हुए घोड़े से उतरना होगा।
• अन्य उपभोक्ताओं पर पुनः ध्यान केन्द्रित करना।कुछ के लिए, उत्पाद पुराना है, लेकिन शायद यह जीवन चक्रयदि आप इसके बारे में सोचें तो क्या इसका विस्तार करना वास्तव में संभव है?

रीमार्केटिंग अब विज़िटर्स को किसी वेबसाइट पर वापस लाने की प्रक्रिया है। आज, संभावित ग्राहकों के साथ पकड़ने के लिए बड़ी संख्या में तरीकों का आविष्कार किया गया है - आपको एक विशिष्ट स्थिति पर ध्यान केंद्रित करते हुए सही विकल्प चुनने की आवश्यकता है।

डिमार्केटिंग

उन मामलों में आवश्यक है जहां मांग आपूर्ति से काफी अधिक है। असंभव लगता है? व्यर्थ में, ऐसा अक्सर होता है, खासकर पीरियड्स के दौरान। उदाहरण के लिए, ठंड के मौसम में भारी मात्रा में बिजली की खपत होती है, जिससे पावर ग्रिड में समस्या हो सकती है। हमें यह समझना चाहिए कि विपणक अस्थायी या स्थायी रूप से मांग को कम करने का प्रयास कर सकते हैं। हालाँकि, अक्सर कंपनियों को उत्पादन बढ़ाने या सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया में सुधार करने आदि के लिए एक प्रकार की शुरुआत की आवश्यकता होती है। सरल शब्दों में, मांग को नियंत्रित किया जाना चाहिए ताकि सभी ग्राहकों को न खोना पड़े।

डीमार्केटिंग निम्नलिखित उपकरणों के उपयोग के माध्यम से की जाती है:

• किसी उत्पाद या सेवा की कीमत बढ़ाना- ग्राहकों के प्रवाह को विनियमित करने का एक उत्कृष्ट तरीका।
• प्रचार गतिविधियों को कम करना- काल्पनिक उपभोक्ता कम जानते हैं और अधिक गहरी नींद लेते हैं। संभवतः सभी ने देखा है कि कुछ चीजों का व्यावहारिक रूप से विज्ञापन नहीं किया जाता है, क्योंकि उनकी मांग लगातार अधिक होती है, और यदि यह और भी अधिक होती, तो यह शायद ही संतुष्ट होती।
• ध्यान बदलना -वे खरीदारों को किसी अन्य उत्पाद (समान या स्थानापन्न) की ओर पुनः उन्मुख करने का प्रयास करते हैं।

उदाहरण:वह कब प्रकट हुआ घरेलू इंटरनेट, बहुत से लोग इस अद्भुत आविष्कार पर अपना हाथ डालना चाहते थे। नए ग्राहकों को सेवा देने और जोड़ने में लगी कंपनियों को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि मांग बहुत अधिक है, लेकिन सभी को खुश करने की कोई तकनीकी क्षमता नहीं है। क्या हुआ? कीमत बढ़ गई है. अब हर कोई इस तथ्य का आदी है कि वर्ल्ड वाइड वेब का उपयोग करने में बहुत पैसा खर्च होता है, लेकिन कुछ दशक पहले आपको बहुत अधिक भुगतान करना पड़ता था, जिससे काल्पनिक ग्राहकों का एक निश्चित प्रतिशत कट जाता था। ध्यान दें कि जैसे-जैसे क्षमता बढ़ी, कीमतें गिर गईं।

सिन्क्रोमार्केटिंग

यह तब आवश्यक है जब मांग में उतार-चढ़ाव हो और स्थिरीकरण की आवश्यकता हो। सिंक्रोमार्केटिंग का उपयोग आमतौर पर मौसमी उत्पादों और सेवाओं के लिए किया जाता है। इसे संक्षेप में और सरल शब्दों में कहें तो, इसे मांग में बदलाव को सुचारू करना चाहिए। सप्ताह के दिनों में दिन के दौरान कैफे और दुकानों में व्यावहारिक रूप से कोई नहीं होता है, क्योंकि ज्यादातर लोग काम पर होते हैं। खरीदारों को तेज़ गर्मी में फर कोट खरीदने, दिसंबर में आइसक्रीम खाने या जुलाई में आइस स्केटिंग करने के लिए दुकान तक जाने में कोई दिलचस्पी नहीं है। अब कोई कमी नहीं है, इसलिए "गर्मियों में स्लेज तैयार करने" का कोई मतलब नहीं दिखता। लेकिन माल वहीं है, कहीं गायब नहीं होता. सीजन खत्म होने पर व्यवसायियों को क्या करना चाहिए? या "मृत" समय में? मांग में अनियमितताओं को दूर करने के लिए विभिन्न गतिविधियों को अंजाम देने के उद्देश्य से सिंक्रोमार्केटिंग का उपयोग करें। लेकिन यह कैसे करें? खरीदार एक बेहद नख़रेबाज़ प्राणी है, और कभी-कभी उसकी रुचि जगाना मुश्किल होता है, लेकिन आधुनिक विपणक कई तरीके लेकर आए हैं:

• मूल्य विभेदन.संक्षेप में और सरल शब्दों में, किसी उत्पाद या सेवा की लागत समय पर निर्भर करती है: उदाहरण के लिए, आप सप्ताह के दिनों में 17:00 बजे तक 500 रूबल प्रति घंटे के हिसाब से बॉलिंग खेल सकते हैं, और शाम और सप्ताहांत पर आपको 1000 का भुगतान करना होगा रूबल.
• छूट.मौसमी प्रचारों के बारे में किसने नहीं सुना है, जब, उदाहरण के लिए, शरद ऋतु की शुरुआत में गर्मियों के कपड़े और सुंड्रेसेस वास्तव में मुफ्त में दिए जाते हैं, ताकि गोदामों में सामान जमा न हो? वसंत ऋतु में आप स्की, स्लेज, जूते आदि भारी छूट पर खरीद सकते हैं। मुद्दा यह है कि ऑफ-सीजन में वे बड़े पैमाने पर छूट अभियान चलाते हैं, जो कुछ भी उत्पादित, सिलवाया और बनाया गया था उसे बेच देते हैं। बस यह मत सोचिए कि व्यवसायी घाटे में व्यापार कर रहे हैं - आमतौर पर सीज़न के दौरान माल पर मार्कअप ऐसा होता है कि यह उन्हें बाद में बिना नुकसान के कम कीमत पर शेष राशि बेचने की अनुमति देता है।
• प्रमोशन.वे अक्सर उन प्रतिष्ठानों और दुकानों से संपर्क करते हैं जहां मांग में पूरे दिन काफी उतार-चढ़ाव होता है। उदाहरण के लिए, कई बड़े सुपरमार्केट पेंशनभोगियों को दोपहर 11-12 बजे तक छूट देते हैं, क्योंकि इस समय खरीदार कम होते हैं। या फार्मेसियां ​​सभी ग्राहकों को सुबह 10 बजे तक उपहार देती हैं या छूट देती हैं।
• प्री-ऑर्डर प्रणाली.यह सिंक्रो-मार्केटिंग टूल पर्यटन उद्योग में बहुत लोकप्रिय है - कई लोग ट्रेन टिकट या समुद्री यात्राएं पहले से खरीदने के लिए तैयार हैं ताकि अप्रत्याशित घटना के बारे में चिंता न करें।
• एक नये बाज़ार में संक्रमण.कुछ लोग मांग में गिरावट के साथ अपना स्थान बदलकर या नई जगहें तलाश कर खाली नहीं बैठते हैं। उदाहरण के लिए, फल और सब्जी व्यापारी मौसम पर ध्यान केंद्रित करते हुए विभिन्न देशों में अपना माल बेचते हैं।

उदाहरण:आज अधिकांश कैफे में आप मेनू में निर्धारित लंच या नाश्ता देख सकते हैं। यह सिंक्रोमार्केटिंग है, क्योंकि दिन के दौरान बहुत कम आगंतुक होते हैं - हर कोई काम पर होता है। लेकिन लोग खाना चाहते हैं. और एक वैध ब्रेक के दौरान आराम करने के लिए भी, यही कारण है कि कई लोग कॉफी शॉप और रेस्तरां में जाने से खुश होते हैं यदि वे व्यंजन चुनने में समय बर्बाद किए बिना त्वरित और सस्ता दोपहर का भोजन प्रदान करते हैं।

सहायक

इसका उपयोग तब किया जाता है जब (पहली नज़र में) मांग के साथ सब कुछ सही होता है - यह मौजूद है और कंपनी के प्रबंधन को पूरी तरह से संतुष्ट करता है, यानी कंपनी अपने उत्पादों की बिक्री की मात्रा से संतुष्ट है। आप और क्या सपना देख सकते हैं? और फिर मार्केटिंग क्यों? यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि आप लंबे समय तक "अपनी उपलब्धियों पर आराम नहीं कर सकते" - स्थिति कभी-कभी बिजली की गति से बदलती है, इसलिए रणनीतिक योजना बनाकर स्थिति की लगातार निगरानी की जानी चाहिए।

सहायक विपणन गतिविधियों का एक समूह है जिसका उद्देश्य मांग के मौजूदा स्तर को बनाए रखना है। मुख्य उपकरणों में शामिल हैं:

• प्रतिस्पर्धियों की कीमतों की निगरानी करना;
• प्रतिस्पर्धियों का निरंतर विश्लेषण (नई पैकेजिंग में जारी उत्पाद, आधुनिकीकरण, आदि);
• विपणन अभियानों की प्रभावशीलता और उन पर खर्च करने की व्यवहार्यता का निर्धारण (ट्रैक किया जा सकता है);
• सकारात्मक ब्रांड धारणा का गठन;
• लक्षित दर्शकों के व्यवहार में परिवर्तन पर नज़र रखना;
• स्थापना एवं रखरखाव प्रतिक्रियाविक्रेताओं के साथ (यह कार्यान्वयन की संभावना पर विचार करने लायक है)।

विरोध

इस प्रकार का उद्देश्य मांग को कम करना है, जो समाज के लिए एक नकारात्मक घटना है। यही कारण है कि कई साल पहले तंबाकू उत्पादों और शराब के विज्ञापन टेलीविजन से गायब हो गए, लेकिन नशे के नुकसान को दर्शाने वाले कई सामाजिक वीडियो सामने आए। कुछ देशों में, राज्य और भी आगे बढ़ गया - इसने सिगरेट निर्माताओं को धूम्रपान के खिलाफ लड़ाई के हिस्से के रूप में अपना स्वाद खराब करने के लिए बाध्य किया।

प्रतिसक्रिय विपणन का लक्ष्य, संक्षेप में और सरल शब्दों में, उन उत्पादों या सेवाओं के लिए उपभोक्ता की आवश्यकता को कम करना (या पूरी तरह से समाप्त करना) है जो प्रकृति में असामाजिक हैं।

आइए इसे संक्षेप में बताएं

मार्केटिंग उपभोक्ता मांग पैदा करने का एक अविश्वसनीय रूप से दिलचस्प क्षेत्र है, जो आपको रचनात्मकता और कल्पना दिखाने की अनुमति देता है। यहां आप केवल निर्देशों का पालन नहीं कर पाएंगे, उदाहरण के लिए, संकलन करते समय। विपणक वास्तव में हैं सर्जनात्मक लोग, ग्राहकों के मूड और इच्छाओं को पकड़ने में सक्षम।

वे कहते हैं कि बहुत कम ख़राब उत्पाद हैं, लेकिन कई अक्षम विक्रेता हैं। यदि आप उनकी श्रेणी में शामिल नहीं होना चाहते हैं, तो मार्केटिंग की मूल बातें सीखने में अपना समय बर्बाद न करें। यह संभावना नहीं है कि आप रूढ़िबद्ध तरीके से कार्य करके अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल सकते हैं - कभी-कभी स्वस्थ संदेह की खुराक बस आवश्यक होती है, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक विपणन "नुस्खा" को केवल एक विशिष्ट स्थिति के ढांचे के भीतर ही माना जाना चाहिए।

अधिकांश वैज्ञानिक विपणन को एक प्रकार की मानवीय गतिविधि के रूप में परिभाषित करते हैं जिसका उद्देश्य विनिमय के माध्यम से उभरती जरूरतों और चाहतों को संतुष्ट करना है। और यद्यपि विनिमय संबंध मानवता के उद्भव के साथ लगभग एक साथ उभरे, एक अलग विज्ञान के रूप में विपणन का गठन 1923-1933 में पश्चिम में शासन करने वाली "महामंदी" के बाद ही शुरू हुआ। इस मामले पर अन्य राय भी हैं.

पीटर ड्रकर का मानना ​​था कि जापान विपणन का जन्मस्थान है। 1690 में, भविष्य के प्रसिद्ध मित्सुई परिवार के संस्थापक टोक्यो में बस गए और पहला डिपार्टमेंटल स्टोर खोला। इस स्टोर में, श्री मित्सुई ने एक व्यापारिक नीति अपनाई जो अपने समय से लगभग 250 वर्ष आगे थी। व्यापार के इतिहास में पहली बार, स्टोर के मालिक ने अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित किया, केवल वही खरीदा जो मांग में था, माल की गुणवत्ता के लिए गारंटी की एक प्रणाली प्रदान की और लगातार माल की सीमा का विस्तार किया।

पश्चिम में हम विपणन के बारे में उन्नीसवीं सदी के मध्य से ही बात कर सकते हैं। और यह सुझाव देने वाले पहले व्यक्ति थे कि विपणन किसी उद्यम की केंद्रीय गतिविधि होनी चाहिए, और उपभोक्ता के अपने सर्कल के साथ काम करना प्रबंधक का कार्य होना चाहिए, साइरस मैककॉर्मिक थे। इस व्यक्ति को पहले कंबाइन के आविष्कारक के रूप में जाना जाता है, लेकिन यह वह था जिसने मूल्य निर्धारण नीति, बाजार अनुसंधान और सेवा जैसे विपणन के ऐसे क्षेत्रों का निर्माण किया।

एक अकादमिक विज्ञान के रूप में, विपणन की उत्पत्ति अमेरिका में हुई। मार्केटिंग पाठ्यक्रम पहली बार 1901 में इलिनोइस और मिशिगन विश्वविद्यालय में पढ़ाए गए थे। इसलिए, संयुक्त राज्य अमेरिका को आधुनिक विपणन का जन्मस्थान माना जाता है।

अब विपणन के इतिहास में, वैज्ञानिक चार मुख्य युगों में अंतर करते हैं: उत्पादन का युग, बिक्री का युग, स्वयं विपणन का युग और रिश्तों का युग।

उत्पादन युग 1925 तक चला। इस समय, यूरोप की सबसे विकसित कंपनियों ने भी केवल गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं के उत्पादन पर ध्यान केंद्रित किया और उन्हें बेचने के लिए तीसरे पक्ष के लोगों को काम पर रखा। ऐसा माना जाता था एक अच्छा उत्पादखुद को बेचने में काफी सक्षम. अधिकांश एक प्रमुख प्रतिनिधिउन वर्षों का व्यवसाय हेनरी फोर्ड था, प्रसिद्ध वाक्यांशजो: "उपभोक्ताओं के पास अपनी इच्छित कार का रंग तब तक हो सकता है जब तक वह काली रहती है" उस समय के विपणन के प्रति दृष्टिकोण का सबसे अच्छा वर्णन करता है। के सबसेउद्योगपतियों का मानना ​​था कि प्रतिस्पर्धा को मात देने के लिए सर्वोत्तम उत्पाद तैयार करना ही काफी था। हालाँकि, यह बात पूरी तरह सच नहीं निकली और उत्पादन का युग अपने चरम पर पहुँचने से पहले ही ख़त्म हो गया।

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बिक्री का युग आ गया है. यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, उत्पादन तकनीकों में सुधार हुआ और उत्पादन मात्रा में वृद्धि हुई। निर्माताओं को पहले से ही और अधिक के बारे में सोचना था प्रभावी तरीकेविनिर्मित उत्पादों की बिक्री। साथ ही, कोई भी इस बात को ध्यान में रखने में विफल नहीं हो सकता है कि यह महान खोजों का समय था, और उपभोक्ताओं के लिए बाजार में पूरी तरह से असामान्य सामान दिखाई दिया, जिसकी आवश्यकता के बारे में अभी भी आबादी को आश्वस्त करने की आवश्यकता थी। बड़ी कंपनियों में बिक्री विशेषज्ञ दिखाई देने लगे, लेकिन फिर भी उन्हें एक गौण भूमिका दी गई।

मार्केटिंग का युग ही महामंदी के बाद शुरू हुआ। जनसंख्या में वस्तुओं की मांग बढ़ने लगी और बिक्री विभागों का महत्व भी बढ़ने लगा। केवल वही कंपनियां बचीं जो उपभोक्ता मांग को ध्यान में रखना और उस पर ध्यान केंद्रित करना जानती थीं। द्वितीय विश्व युद्ध द्वारा सकारात्मक प्रवृत्ति को रोक दिया गया, जिसके दौरान विपणन संबंधों के विकास में रुकावट आई।

युद्ध के बाद, विपणन को अब एक अतिरिक्त या द्वितीयक गतिविधि के रूप में नहीं देखा गया। मार्केटिंग पहले से ही उत्पाद योजना में अग्रणी भूमिका निभाती है। अब विपणक, उत्पाद इंजीनियरों के साथ मिलकर, उपभोक्ता की जरूरतों की पहचान करते हैं और उन्हें संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं। बाज़ार उन्मुखीकरण शीघ्र वित्तीय सफलता प्राप्त करने में मदद करता है; उपभोक्ता नए उत्पादों को स्वीकार करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। इस तरह उपभोक्ता-संचालित विपणन का जन्म हुआ।

मार्केटिंग का चौथा युग, जिसे रिलेशनशिप युग कहा जाता है, बीसवीं सदी के अंत में उभरा और आज भी जारी है। उसकी अभिलक्षणिक विशेषता– विपणक की उपभोक्ताओं के साथ स्थिर संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की इच्छा। स्थायी संबंधकंपनियां आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध बनाए रखने का प्रयास करती हैं। संभावित प्रतिस्पर्धी संयुक्त उद्यम बनाते हैं, ट्रेडमार्क को एक सामान्य उत्पाद में जोड़ दिया जाता है। एक शब्द में, सबसे अकल्पनीय विविधताएँ संभव हो जाती हैं, जिनका सामान्य लक्ष्य बिक्री को बनाए रखना और बढ़ाना है, और भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में बचा रहना है।

जहाँ तक रूस में विपणन के विकास का सवाल है, यहाँ की अवधि कुछ अलग है। विपणन विकास की पहली अवधि 1880 में शुरू हुई और अक्टूबर 1917 तक चली। यह बड़े पैमाने की उद्यमिता के आधार पर रूसी उद्योग के सक्रिय विकास का समय था। फिर भी, विभिन्न विपणन उपकरणों का उपयोग किया गया, विशेष रूप से गठन जनता की रायमुद्रित और दीवार विज्ञापन जारी करके, भाग लेना अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शनियाँऔर मेले, संरक्षण। घरेलू उद्यमियों ने बिक्री और कार्मिक संवर्धन तकनीकों का सफलतापूर्वक उपयोग किया है। माल के लिए पैकेजिंग के उत्पादन के लिए एक उद्योग था। लेकिन कोई एकीकृत विपणन प्रणाली नहीं थी। जबकि यूरोप और अमेरिका के बड़े विश्वविद्यालयों में विपणन पहले से ही एक अलग अनुशासन के रूप में पढ़ाया जाता था, रूस में विपणन पर अलग ज्ञान केवल तभी प्राप्त किया जा सकता था सामान्य पाठ्यक्रम आर्थिक सिद्धांत, जो व्यावसायिक स्कूलों में पढ़ाया जाता था।

क्रांति ने रूस में विपणन के विकास को बाधित कर दिया। पाँच वर्षों के भीतर, देश को अपने अधिकांश औद्योगिक और खाद्य उत्पादों की आवश्यकता थी। उत्पादन बंद कर दिया गया और नष्ट कर दिया गया। सिविल और विश्व युध्दविपणन समस्या को पृष्ठभूमि में धकेल दिया।

एनईपी युग के आगमन के साथ, नया दौररूस में विपणन का विकास। मार्केट रिसर्च इंस्टीट्यूट मॉस्को में दिखाई दिया, जो पहला संस्थान था सोवियत रूस, मार्केटिंग का अध्ययन कर रहा हूँ। रा। कोंड्रैटिएव ने "बिजनेस साइकिल" का सिद्धांत बनाया, जो विपणन पर पहला वैज्ञानिक कार्य है। हालाँकि, 1929 के आगमन और वस्तुओं की कठोर वितरण प्रणाली के साथ, ख्रुश्चेव पिघलने तक विपणन का विकास फिर से रुक गया।

ख्रुश्चेव के तहत, उन्हें मार्केटिंग के बारे में याद आया। सोवियत अर्थशास्त्रियों की इस क्षेत्र में रुचि हो गई और उन्होंने सर्वसम्मति से सोवियत रूस और उसकी अर्थव्यवस्था के लिए विपणन को पूरी तरह से अनावश्यक घटना के रूप में नकारात्मक मूल्यांकन दिया।

सत्तर के दशक में, रूस ने विदेशी बाजार में प्रवेश करना शुरू कर दिया, और घरेलू विशेषज्ञों की विपणन की सबसे सरल बुनियादी बातों की अज्ञानता के कारण व्यापार संबंधों में विफलता हुई। अपनी गलती का एहसास करते हुए, देश के नेतृत्व ने तत्काल एक नया परिचय देकर विपणन का पुनर्वास किया शैक्षिक अनुशासनदेश के कई विश्वविद्यालयों में।

नया मंचघरेलू विपणन का विकास 1992-1993 में शुरू हुआ। नई सरकार के नए आर्थिक सुधारों का अलग-अलग मूल्यांकन किया जा सकता है, लेकिन उन्होंने गठन का नेतृत्व किया बाज़ार संबंधऔर विपणन के विकास को बढ़ावा दिया। कई उद्यमों ने खुद को दिवालियापन के कगार पर पाया और रूस में तेजी से बदलती आर्थिक स्थिति की पृष्ठभूमि में बिक्री स्थापित करने के लिए विपणन उपकरणों का सहारा लेने के लिए मजबूर होना पड़ा। कुछ ने तत्काल उपभोक्ता मांग पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपनी गतिविधियों को फिर से शुरू किया, जबकि अन्य ने खुद को दिवालिया घोषित करते हुए बंद कर दिया।

आज, रूस में विपणन का महत्व उन सभी के लिए स्पष्ट है जो किसी भी तरह से आर्थिक गतिविधि से जुड़े हैं। विश्वविद्यालयों और संस्थानों में मार्केटिंग को एक अलग अनुशासन के रूप में पढ़ाया जाता है। विपणन एक स्वतंत्र विशेषता बन गई है, जिसके धारक किसी भी उद्यम में मांग वाले विशेषज्ञ बन जाते हैं। विपणन उपकरण अधिक परिष्कृत होते जा रहे हैं और प्रौद्योगिकी अधिक परिष्कृत होती जा रही है।

वेब पर घूमते हुए या सहकर्मियों के साथ संवाद करते हुए, मुझे कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं और मुख्य रूप से विपणन की पूर्ण या आंशिक गलतफहमी का सामना करना पड़ा। मैंने सबसे अधिक खुलासा करने के लिए इस मुद्दे पर कुछ विचार प्रस्तुत करने का निर्णय लिया महत्वपूर्ण बिंदुअपने व्यक्तिगत अभ्यास के साथ-साथ अन्य कंपनियों के व्यावहारिक परिणामों पर अधिक भरोसा करना। सामान्य तौर पर, मेरा मानना ​​है कि मार्केटिंग (सामान्य तौर पर प्रबंधन की तरह) कोई विज्ञान नहीं है जिसे किताबों से पढ़ाया जा सके। कुछ बुनियादी ज्ञान, हाँ। लेकिन फिर भी - बस अनुभव करें... इसलिए…

इस तथ्य के बावजूद कि बड़ी संख्या में वेबसाइटें, साहित्य और लेख अब इस विषय के लिए समर्पित हैं, "विभाजन", "स्थिति", "ब्रांडिंग" जैसे शब्द हर कदम पर सुनाई देते हैं, ज्यादातर लोगों को स्पष्ट विचार नहीं होता है इस अवधारणा का. आइए क्लासिक परिभाषाओं पर नजर डालें:

"विपणन- सही लक्ष्य बाजार को चुनने, खरीदार में विश्वास पैदा करके उपभोक्ताओं की संख्या को आकर्षित करने, बनाए रखने और बढ़ाने की कला और विज्ञान है कि वह कंपनी के लिए उच्चतम मूल्य का प्रतिनिधित्व करता है, साथ ही साथ "समझने की एक व्यवस्थित और केंद्रित प्रक्रिया" भी है। उपभोक्ता समस्याएं और बाजार गतिविधि को विनियमित करना” (संस्थापक विपणन सिद्धांत फिलिप कोटलर)।

"विपणन"उत्पादक से उपभोक्ता तक वस्तुओं और सेवाओं के प्रवाह की दिशा में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन है।" (अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन (एएमए))।”

"विपणन- एक पूंजीवादी उद्यम की प्रबंधन प्रणालियों में से एक, जिसमें व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए बाजार में होने वाली प्रक्रियाओं पर सावधानीपूर्वक विचार करना शामिल है। विपणन का उद्देश्य उत्पादन को सार्वजनिक मांग, बाजार की आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने, बाजार का अध्ययन करने के लिए संगठनात्मक और तकनीकी उपायों की एक प्रणाली विकसित करने, बिक्री तेज करने और अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए वस्तुओं की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए स्थितियां बनाना है। विपणन के मुख्य कार्य: मांग का अध्ययन, मूल्य निर्धारण के मुद्दे, विज्ञापन और बिक्री संवर्धन, उत्पाद श्रृंखला की योजना बनाना, बिक्री और व्यापार संचालन, भंडारण से संबंधित गतिविधियाँ, माल का परिवहन, बिक्री और वाणिज्यिक कर्मियों का प्रबंधन, उपभोक्ता सेवाओं का आयोजन। (टीएसबी)"।

यह सही, स्मार्ट और वह सब कुछ लगता है... लेकिन मेरे लिए यह पूरी तरह से समझ से बाहर है। और यह ठीक इसी "स्मार्टनेस" का परिणाम है कि कई लोग मार्केटिंग को चरम सीमाओं में से एक के रूप में वर्गीकृत करते हैं:

एक चरम: "जादूगर और जादूगर, एक सफेद घोड़े पर सवार उद्धारकर्ता।" जब कोई कंपनी सब कुछ ख़राब कर रही होती है, तो प्रबंधन मार्केटिंग (या विज्ञापन, कुछ का नाम लें) में भारी निवेश करने का निर्णय लेता है। उसी समय, कुछ प्रतिष्ठित विशेषज्ञ या एक संपूर्ण परामर्श समूह को आमंत्रित किया जाता है, जो एक महीने तक दस्तावेजों को खंगालता है, हर जगह अपनी नाक डालता है और परिणामस्वरूप, एक महीने बाद 120 शीटों पर एक रिपोर्ट देता है (जो कि पर लिखा गया था) कल रात एक छात्र द्वारा टेम्पलेट के अनुसार 15 मिनट के लिए), शुल्क प्राप्त करता है और शांति से चला जाता है। हम इस पर विचार नहीं करेंगे कि कंपनी के साथ क्या हो रहा है, बहुत सारे अगर-मगर हैं। लेकिन मुद्दा यह है कि मार्केटिंग को एक जादू की छड़ी के रूप में देखा जाए जो किसी भी व्यवसाय को जल्दी और आसानी से बचा सकती है।

चरम दो: "अच्छा लड़का/लड़की, उसे बाज़ारिया बनने दो।" दुर्भाग्य से, यह अधिक सामान्य है। किसी का रिश्तेदार, या बस एक नया व्यक्ति जिसे कहीं रखा जाना है, लेकिन कहीं नहीं है। अक्सर, ऐसे मार्केटिंग विशेषज्ञ के पास केवल नौकरी का शीर्षक होता है, लेकिन वह विभिन्न कार्य या कुछ और कार्य करता है।

मेरी समझ में मार्केटिंग क्या है? प्रारंभ में, विपणन का लक्ष्य उत्पाद को खरीदार तक "धकेलना" था। वास्तव में, बड़े पैमाने पर एक प्रकार का बिक्री प्रबंधक। यदि कोई साधारण विक्रेता कोई विशिष्ट उत्पाद बेचता है किसी विशिष्ट व्यक्ति को, वह बाज़ारियासामान को आम तौर पर आम तौर पर खरीदारों को बेचना पड़ता था। हालाँकि, समय के साथ, यह स्थिति बदल गई है, और आधुनिक विपणक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक हमारे उत्पाद को स्वयं खरीदना चाहते हैं।

ऐसा करने के लिए, मार्केटिंग को एक जटिल मार्केटिंग मिश्रण में विभाजित किया गया था, या, जैसा कि इसे 4P (चार पाई) भी कहा जाता है:

उत्पाद- उत्पाद स्वयं (इसकी गुणवत्ता, विशेषताएँ, सेवा);

कीमत- कीमत, और उससे जुड़ी हर चीज़ (भुगतान की शर्तें, छूट, ग्राहकों को वर्गों में विभाजित करना);

जगह- बिक्री के स्थान (वितरण चैनल, रसद, बिक्री)।

मैं 4P के बारे में बाद में और अधिक लिखूंगा। अभी के लिए, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि इस दृष्टिकोण ने, एक ओर, निम्न-गुणवत्ता वाले विपणक की रक्षा की, और दूसरी ओर, उनके कार्य को और अधिक कठिन बना दिया। मैं आपको दो उदाहरण दिखाऊंगा:

उदाहरण "मैं क्या कर सकता हूँ...?"

- इस तिमाही में बिक्री इतनी कम क्यों है?

- मैं क्या कर सकता हूं, देखो हमारे पास क्या है दोषपूर्ण माल? प्रतिस्पर्धियों के पास बहुत बेहतर सामग्री, नई सामग्री और कुल मिलाकर...

एक महीना बीत गया.

- हमने तकनीक बदल दी है, अब हमारे उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल सामग्रियों से बने हैं, अधिक कार्यात्मक हैं और पूरी तरह से काम करते हैं... बिक्री इतनी कम क्यों है?

-क्या आपने कीमत देखी है? हम इन कीमतों पर बहुत कुछ कैसे बेच सकते हैं?

थोड़ा और समय बीत गया.

- हमारी कीमत प्रतिस्पर्धियों की तुलना में 15% कम है, और गुणवत्ता बहुत अधिक है। लाभ कहां है?

- और आप क्या चाहते हो? मैं इतने कम बजट में ये काम कैसे कर सकता हूँ? लोग हमारे बारे में कैसे पता लगाते हैं? आपने देखा है कि प्रतिस्पर्धी टेलीविजन नहीं छोड़ते, चारों तरफ बड़े-बड़े बोर्ड लगे रहते हैं। हम क्या कर सकते हैं? पर्चे बाँटना?

तो अब क्या? हमने सभी चैनलों, टीवी, रेडियो, पत्रिकाओं, समाचार पत्रों को देखा... मुनाफा केवल 3% क्यों बढ़ा?

- वितरक हमारे साथ काम करने से इनकार करते हैं। वे कहते हैं कि हमारा उत्पाद बढ़िया है और कीमत उनके लिए सही है, लेकिन हमारे प्रतिस्पर्धियों के साथ उनका अनुबंध कठिन है। वे उन्हें मना नहीं कर सकते और हमारा सामान नहीं ले सकते... हमें उनका अनुबंध समाप्त होने तक इंतजार करना चाहिए...

- आप जानते हैं... इस सेगमेंट के लिए बाजार पहले से ही गिरावट में है... इस उत्पाद से निपटने का कोई मतलब नहीं है, हमें बाजार में कुछ नया लाने की जरूरत है। हमने प्रतिस्पर्धियों की पेशकश देखी नए मॉडल. अगर हम अभी विकास शुरू करें तो आधे साल में हम एक नया मॉडल पेश कर सकते हैं...

उदाहरण "मुझे एक पैर जमाने दो...और एक बजट दो"

- आप जानते हैं, मैंने बाज़ार का अध्ययन किया है, और मैं कह सकता हूँ कि इस महीने हमारी बिक्री की मात्रा कम रहेगी।

- लेकिन क्यों?

- इस कीमत पर, हमारे मध्यस्थ ऐसे सामान नहीं लेना चाहते हैं और तदनुसार, उन्हें ग्राहकों को बेचते हैं।

- काय करते?

- कई विकल्प हैं. आप कीमत कम कर सकते हैं, मान लीजिए, 20% तक, तो हम अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में 7% सस्ते होंगे, जो आकर्षक हो जाएगा। गुणवत्ता में सुधार किया जा सकता है. इसमें डेढ़ महीना लगेगा और पैसा भी। आप वितरकों और डीलरों को व्यक्तिगत छूट या बोनस की पेशकश करके उनके साथ बातचीत करने का प्रयास कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, जो कोई भी उत्पाद ए बेचता है उसे उत्पाद बी पर छूट मिलेगी, जो धमाके के साथ उड़ जाती है)। बड़े पैमाने पर लॉन्च किया जा सकता है प्रचार अभियान, जो उत्पाद के लिए अतिरिक्त मूल्य बनाएगा।

- और आप क्या सुझाव देते हैं?

– बाज़ार में बदलावों को ध्यान में रखते हुए, मैं उत्पाद को आधुनिक बनाने का सुझाव दूंगा। वैसे भी, यह पहले से ही नैतिक रूप से पुराना हो चुका है। और साथ ही शक्तिशाली विज्ञापन भी लॉन्च करें। आख़िरकार, उत्पाद नया है, उपभोक्ताओं को शायद पता नहीं होगा कि यह कितना अच्छा है। साथ ही, मैं बिचौलियों के ऊपरी मार्कअप को सीमित कर दूंगा।
– योजना तैयार करने में कितना समय लगता है?

- मुझे लगता है कि मुख्य विचार और संख्याएँ एक सप्ताह में उपलब्ध होंगी।

- ठीक है, 2 सप्ताह में निदेशक मंडल (बैठक) होगी, इस बार के लिए तैयारी करें।

- बिल्कुल...

खैर, संक्षेप में, मैं क्या कहना चाहता था कि मार्केटिंग क्या है।

मैं निकट भविष्य में निम्नलिखित विषय पोस्ट करूंगा:

– एक विपणक को क्या पता होना चाहिए;

- विपणक बनाम प्रबंधक;

– क्या छोटी कंपनी के लिए मार्केटिंग आवश्यक है;

– 4पी: क्या सब कुछ इतना जटिल है?

- ऑनलाइन मार्केटिंग।

"कुछ" प्रकट होने से पहले, एक व्यक्ति का जन्म होता है जो इस "कुछ" को एक नाम देता है और फिर अपने विचार और शब्दावली को बाज़ार में प्रचारित करता है। एक समय में मार्केटिंग इस तरह सामने आई! और, बेशक, विपणन अपने विकास के इतिहास में अद्वितीय नहीं है, लेकिन ऐसे लोग हैं जिनकी बदौलत यह सिद्धांत, शब्दावली और व्यावसायिक रणनीति सामने आई। जिस प्रकार एक व्यक्ति गर्भधारण, वृद्धि और विकास की प्रक्रिया से गुजरता है, उसी प्रकार विपणन भी इन चरणों से गुजरा है।

साल बीतते गए, पीढ़ी दर पीढ़ी, लेकिन अतीत की गूँज इस शब्द के इतिहास पर बोल्ड स्पॉट बनी रही, और यदि आप कल्पना करते हैं कि सामग्री का एक नया बैच लगातार पुराने को हटाए बिना, मल्टी-टन प्रेस के नीचे रखा जा रहा है, फिर प्रत्येक पिछले को आधार में अधिक से अधिक सघनता से संचालित किया जाता है। बेशक, बाजार स्थिर नहीं रहता है, यह लगातार विकसित हो रहा है और हमें कुछ नया करना होगा और कुछ नया लेकर आना होगा (उदाहरण के लिए, इंटरनेट के विकास ने एक नई दिशा को जन्म दिया है - इंटरनेट विपणन). लेकिन, जैसा कि हम सभी जानते हैं, हर नई चीज़ पुरानी चीज़ को अच्छी तरह भुला दिया जाता है।

अब बात करते हैं आधुनिक विपणन के "पिताओं" के बारे में। इस विषय पर विचार करते समय, फिलिप कोटलर, जैक ट्राउट, सेठ गोडिन, माइकल पोर्टर, डेविड ओगिल्वी, इगोर एंसोव जैसे लोगों का उल्लेख करना असंभव नहीं है। तो, उन्होंने खुद को अलग कैसे बनाया? इस दिशा मेंविपणन विकास के इतिहास में आपने क्या योगदान दिया?

मार्केटिंग गुरु

उदाहरण के लिए सेठ गोडिन को लें। वह व्यावसायिक पुस्तकों के लेखक और एक लोकप्रिय वक्ता हैं। सेठ ने "ट्रस्ट मार्केटिंग" की अवधारणा पेश की। उनका विचार है कि एक व्यवसाय को खरीदार को कुछ मूल्यवान पेशकश करनी चाहिए, जिससे विश्वास हासिल हो, और उसके बाद ही विपणन में संलग्न हों। गोडिन को कई पुस्तकों के लिए भी जाना जाता है जो सामान्य रूप से उनकी शब्दावली और मार्केटिंग को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती हैं।

मार्केटिंग के अगले संस्थापक जैक ट्राउट हैं। अगर आपने मार्केटिंग के बारे में कुछ सुना है तो लोगों के दिमाग में सबसे पहले यही नाम आता है। अल रीज़ के साथ सह-लिखित उनकी मार्केटिंग वॉर्स की दुनिया भर में लाखों प्रतियां बिकीं। बेशक, वहां बताए गए कुछ अभिधारणाएं आज प्रासंगिक नहीं हैं, हालांकि, वह आधुनिक विपणन पर हावी होने वाली कई लोकप्रिय अवधारणाओं के "पिता" का गौरवपूर्ण नाम रखते हैं।

फिलिप कोटलर इनमें से एक हैं सबसे प्राचीन प्रतिनिधियह पेशा. उन्हें कई पुरस्कारों से सम्मानित किया गया है, जिनमें तीन पुरस्कार पाने वाले एकमात्र लेखक भी शामिल हैं वार्षिक अधिलाभअल्फा कैर साई को सम्मानित किया गया सर्वोत्तम लेखमार्केटिंग जर्नल के लिए. उनकी मुख्य योग्यता विपणन के बारे में सभी ज्ञान को एक साथ लाने और व्यवस्थित करने में निहित है, जो पहले विभिन्न विज्ञानों से संबंधित थे। वह विपणन के इतिहास में इसे समग्र रूप से एक विज्ञान के रूप में पहचानने वाले पहले लोगों में से एक हैं। कोटलर रूस के लिए इसलिए भी दिलचस्प हैं क्योंकि उनके माता-पिता 1917 की क्रांति से पहले हमारे देश में रहते थे! और कौन जानता है कि अगर वे उसके बाद यहीं रहते तो क्या होता!

माइकल पोर्टर एक वैश्विक व्यक्ति हैं। वह न केवल मार्केटिंग से कमोबेश जुड़े लोगों के बीच, बल्कि सरकारी स्तर पर भी जाने जाते हैं। माइकल ने देशों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का एक सिद्धांत विकसित किया। इस उद्योग में उनकी गतिविधियों का विश्लेषण करने के लिए उन्हें नियमित रूप से किसी न किसी राज्य के प्रतिनिधियों द्वारा आमंत्रित किया जाता है। इसने रूस को भी नजरअंदाज नहीं किया। 2006 में, सरकार ने देश की प्रतिस्पर्धात्मकता का विश्लेषण करने के लिए एक अध्ययन करने के लिए पोर्टर को नियुक्त किया। अध्ययन के बाद प्राप्त एक अभिधारणा में कहा गया है कि “अर्थव्यवस्था का दिल छोटा है मोबाइल कंपनियाँ", शायद आज हमारे देश में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का विकास इसी से जुड़ा है!

डेविड ओगिल्वी अंग्रेजी प्रतिनिधिविपणन। कई लोग उन्हें "विज्ञापन का जनक" कहते हैं और उससे भी कम "विनम्र" नहीं: "विज्ञापन उद्योग का पितामह।" यह माना जाना चाहिए कि डेविड को इस तरह के राजचिह्न प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ी। इस आदमी का जन्म हुआ था बड़ा परिवार, नहीं पाना उच्च शिक्षा, पेरिस में मैजेस्टिक होटल के रेस्तरां में काम करना शुरू किया (शुरुआत में मेहमानों के कुत्तों के लिए खाना तैयार किया) और बाद में शेफ के पद तक पहुंचे। किसने सोचा था कि अपने करियर की शुरुआत इतनी शालीनता से करने पर वह अपना नाम कायम कर लेंगे। यहां तक ​​कि एक विशेष शब्द भी है जो व्यवसाय के प्रति उनके दृष्टिकोण को दर्शाता है, इसका नाम है "ओगिलिज्म।" यहां एक उदाहरण दिया गया है जो इस शब्द की विशेषता बताता है: “अपने से प्रतिस्पर्धा मत करो विज्ञापन एजेंसीरचनात्मकता में. कुत्ता क्यों पालें और खुद भौंकें?”

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विपणन खुदरा विक्रेताओं, विज्ञापन कर्मियों, विपणन शोधकर्ताओं, नए और ब्रांडेड उत्पादों के प्रबंधकों आदि जैसे बाजार पेशेवरों के लिए बुनियादी विषयों में से एक है। सूचीबद्ध बाज़ार पेशेवरों को यह जानना आवश्यक है:

• बाज़ार का वर्णन कैसे करें और इसे खंडों में कैसे विभाजित करें;
• लक्ष्य बाजार के भीतर उपभोक्ताओं की जरूरतों, मांगों और प्राथमिकताओं का आकलन कैसे करें;
• इस बाज़ार के लिए आवश्यक उपभोक्ता गुणों के साथ किसी उत्पाद को कैसे डिज़ाइन और परीक्षण किया जाए;
• उपभोक्ता को कीमत के माध्यम से किसी उत्पाद के मूल्य का विचार कैसे बताया जाए;
• कुशल मध्यस्थों का चयन कैसे करें ताकि उत्पाद व्यापक रूप से उपलब्ध हो और अच्छी तरह से प्रस्तुत किया जा सके;
• किसी उत्पाद का विज्ञापन और बिक्री कैसे करें ताकि उपभोक्ता उसे जानें और उसे खरीदना चाहें।

विपणन सिद्धांत के संस्थापक अमेरिकी वैज्ञानिक फिलिप कोटलर के अनुसार, मार्केटिंग एक प्रकार है मानवीय गतिविधिजिसका उद्देश्य विनिमय के माध्यम से आवश्यकताओं और चाहतों को संतुष्ट करना है .

अर्थव्यवस्था में विपणन की भूमिका उसके व्यापार और परिचालन दक्षता को बढ़ाना है। पर आधुनिक मंचविपणन को बाजार-उन्मुख प्रबंधन शैली की सोच की अभिव्यक्ति के रूप में समझा जाता है, जो न केवल बाजार की स्थितियों के विकास पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम है, बल्कि पर्यावरण के मापदंडों को भी बदल सकता है, बाजार में प्रवेश, बाजार विस्तार और बाजार सुरक्षा सुनिश्चित कर सकता है।

विपणन के उद्भव और विकास का इतिहास। विपणन के चार युग

अधिकांश वैज्ञानिक विपणन को एक प्रकार की मानवीय गतिविधि के रूप में परिभाषित करते हैं जिसका उद्देश्य विनिमय के माध्यम से उभरती जरूरतों और चाहतों को संतुष्ट करना है। और यद्यपि विनिमय संबंध मानवता के उद्भव के साथ लगभग एक साथ उभरे, एक अलग विज्ञान के रूप में विपणन का गठन 1923-1933 में पश्चिम में शासन करने वाली "महामंदी" के बाद ही शुरू हुआ।

अमेरिकी वैज्ञानिक और अर्थशास्त्री पीटर ड्रकर का मानना ​​था कि जापान विपणन का जन्मस्थान बन गया है। 1690 में, भविष्य के प्रसिद्ध मित्सुई परिवार के संस्थापक टोक्यो में बस गए और पहला डिपार्टमेंटल स्टोर खोला। इस स्टोर में, श्री मित्सुई ने एक व्यापारिक नीति अपनाई जो अपने समय से लगभग 250 वर्ष आगे थी। व्यापार के इतिहास में पहली बार, स्टोर के मालिक ने अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित किया, केवल वही खरीदा जो मांग में था, माल की गुणवत्ता के लिए गारंटी की एक प्रणाली प्रदान की और लगातार माल की सीमा का विस्तार किया।

पश्चिम में लोगों ने मार्केटिंग के बारे में उन्नीसवीं सदी के मध्य में ही बात करना शुरू कर दिया था। यह सुझाव देने वाले पहले व्यक्ति थे कि विपणन किसी उद्यम की केंद्रीय गतिविधि होनी चाहिए, और उपभोक्ताओं के अपने समूह के साथ काम करना एक प्रबंधक का कार्य होना चाहिए, साइरस मैककॉर्मिक थे। इस व्यक्ति को पहले कंबाइन के आविष्कारक के रूप में जाना जाता है, लेकिन यह वह था जिसने ऐसे विपणन क्षेत्र बनाए मूल्य नीति , बाज़ार अनुसंधान, सेवा।

एक अकादमिक विज्ञान के रूप में, विपणन की उत्पत्ति अमेरिका में हुई। मार्केटिंग पाठ्यक्रम पहली बार 1901 में इलिनोइस और मिशिगन विश्वविद्यालय में पढ़ाए गए थे। इसलिए, संयुक्त राज्य अमेरिका को आधुनिक विपणन का जन्मस्थान माना जाता है।

विपणन के इतिहास में, वैज्ञानिक चार मुख्य युगों की पहचान करते हैं :

• उत्पादन युग;
• बिक्री युग;
• प्रत्यक्ष विपणन का युग;
• रिश्तों का युग.

उत्पादन युग 1925 तक चला। इस समय, यूरोप की सबसे विकसित कंपनियों ने भी केवल गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं के उत्पादन पर ध्यान केंद्रित किया और उन्हें बेचने के लिए तीसरे पक्ष के लोगों को काम पर रखा। ऐसा माना जाता था कि एक अच्छा उत्पाद खुद को बेचने में काफी सक्षम होता है।

उन वर्षों के व्यवसाय के सबसे प्रमुख प्रतिनिधि हेनरी फोर्ड थे, जिनका प्रसिद्ध वाक्यांश: "उपभोक्ताओं के पास उस रंग की कार हो सकती है जो वे चाहते हैं जब तक वह काली रहती है" उस समय के विपणन के प्रति दृष्टिकोण को सबसे अच्छी तरह से दर्शाता है। अधिकांश उद्योगपतियों का मानना ​​था कि प्रतिस्पर्धा को मात देने के लिए सर्वोत्तम उत्पाद तैयार करना ही काफी था। हालाँकि, यह बात पूरी तरह सच नहीं निकली और उत्पादन का युग अपने चरम पर पहुँचने से पहले ही ख़त्म हो गया।

बिक्री युग (1925 से) - यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, उत्पादन तकनीकों में सुधार हुआ और उत्पादन मात्रा में वृद्धि हुई। निर्माताओं को पहले से ही अपने उत्पादों के विपणन के लिए अधिक कुशल तरीकों के बारे में सोचना पड़ा। यह महान खोजों का समय था, और ऐसे उत्पाद जो उपभोक्ताओं के लिए पूरी तरह से अपरिचित थे, बाजार में दिखाई दिए, जिनकी आवश्यकता अभी भी आबादी को आश्वस्त करने की थी। बड़ी कंपनियों में बिक्री विशेषज्ञ दिखाई देने लगे, लेकिन फिर भी उन्हें एक गौण भूमिका दी गई।

मार्केटिंग का ही जमाना है महामंदी के बाद शुरू हुआ। जनसंख्या में वस्तुओं की मांग बढ़ने लगी और बिक्री विभागों का महत्व भी बढ़ने लगा। केवल वही कंपनियां बचीं जो उपभोक्ता मांग को ध्यान में रखना और उस पर ध्यान केंद्रित करना जानती थीं। द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान विपणन संबंधों के विकास में रुकावट आ गई।

युद्ध के बाद, विपणन को अब एक अतिरिक्त या द्वितीयक गतिविधि के रूप में नहीं देखा गया। उत्पाद नियोजन में विपणन ने अग्रणी भूमिका निभानी शुरू कर दी। विपणक ने उत्पाद इंजीनियरों के साथ मिलकर उपभोक्ता की जरूरतों की पहचान की और उन्हें संतुष्ट करने का प्रयास किया। बाज़ार अभिविन्यास ने तेजी से वित्तीय सफलता हासिल करने में मदद की, और उपभोक्ताओं ने उत्सुकता से नए उत्पादों को स्वीकार किया। इस तरह उपभोक्ता-संचालित विपणन का जन्म हुआ।

रिश्ते का युग बीसवीं सदी के अंत में प्रकट हुआ और आज भी जारी है। इसकी विशिष्ट विशेषता विपणक की उपभोक्ताओं के साथ स्थिर संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की इच्छा है। कंपनी आपूर्तिकर्ताओं के साथ स्थायी संबंध बनाए रखने का प्रयास करती है। संभावित प्रतिस्पर्धी संयुक्त उद्यम बनाते हैं, ट्रेडमार्क को एक सामान्य उत्पाद में जोड़ दिया जाता है। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में मुख्य लक्ष्य बिक्री को बनाए रखना और बढ़ाना और बचाए रखना है।

रूस में विपणन विकास का इतिहास

रूस में विपणन विकास की अवधि में महत्वपूर्ण अंतर हैं . विपणन विकास की पहली अवधि 1880 में शुरू हुई और अक्टूबर 1917 तक चली। यह बड़े पैमाने की उद्यमिता के आधार पर रूसी उद्योग के सक्रिय विकास का समय था। फिर भी, विभिन्न विपणन उपकरणों का उपयोग किया गया, विशेष रूप से मुद्रित और दीवार विज्ञापन जारी करने, अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शनियों और मेलों में भागीदारी और संरक्षण के माध्यम से जनमत का निर्माण।

घरेलू उद्यमियों ने बिक्री और कार्मिक संवर्धन तकनीकों का सफलतापूर्वक उपयोग किया है। माल के लिए पैकेजिंग के उत्पादन के लिए एक उद्योग था। परन्तु अभी तक कोई एकीकृत विपणन व्यवस्था नहीं थी। जबकि यूरोप और अमेरिका के बड़े विश्वविद्यालयों में मार्केटिंग को पहले से ही एक अलग अनुशासन के रूप में पढ़ाया जाता था, रूस में मार्केटिंग पर व्यक्तिगत ज्ञान केवल एक सामान्य पाठ्यक्रम में ही प्राप्त किया जा सकता था। आर्थिक सिद्धांत , जो व्यावसायिक स्कूलों में पढ़ाया जाता था।

क्रांति ने रूस में विपणन के विकास को बाधित कर दिया। पाँच वर्षों के भीतर, देश को अपने अधिकांश औद्योगिक और खाद्य उत्पादों की आवश्यकता थी। उत्पादन बंद कर दिया गया और नष्ट कर दिया गया। गृह युद्ध और प्रथम विश्व युद्ध ने विपणन की समस्या को पृष्ठभूमि में धकेल दिया।

एनईपी युग के आगमन के साथ, रूस में विपणन विकास का एक नया दौर हो रहा है। मार्केट रिसर्च इंस्टीट्यूट मॉस्को में दिखाई दिया, जो मार्केटिंग का अध्ययन करने वाला सोवियत रूस का पहला संस्थान था। रा। Kondratiev "व्यावसायिक चक्र" का सिद्धांत बनाया गया है, जो विपणन पर पहला वैज्ञानिक कार्य है। हालाँकि, 1929 के आगमन और वस्तुओं की कठोर वितरण प्रणाली के साथ, ख्रुश्चेव पिघलने तक विपणन का विकास फिर से रुक गया।

ख्रुश्चेव के तहत, सोवियत अर्थशास्त्री विपणन में रुचि लेने लगे, जिससे सोवियत रूस की अर्थव्यवस्था के लिए पूरी तरह से अलग घटना के रूप में विपणन का नकारात्मक मूल्यांकन हुआ।

1970 के दशक में, रूस ने विदेशी बाज़ार में प्रवेश करना शुरू किया, और घरेलू विशेषज्ञों की मार्केटिंग की सबसे सरल बुनियादी बातों की अज्ञानता के कारण व्यापार संबंधों में विफलताएँ हुईं। अपनी गलती का एहसास करते हुए, देश के नेतृत्व ने देश के कई विश्वविद्यालयों में एक नया शैक्षणिक अनुशासन शुरू करके विपणन का तत्काल पुनर्वास किया।

घरेलू विपणन के विकास में एक नया चरण 1992-1993 में शुरू हुआ। उन वर्षों के आर्थिक सुधारों का अलग-अलग मूल्यांकन किया जाता है, लेकिन वे ही थे जिनसे बाजार संबंधों का निर्माण हुआ और विपणन के विकास को गति मिली।

कई उद्यमों ने खुद को दिवालियापन के कगार पर पाया और रूस में तेजी से बदलती आर्थिक स्थिति की पृष्ठभूमि के खिलाफ बिक्री स्थापित करने के लिए विपणन उपकरणों का सहारा लेने के लिए मजबूर होना पड़ा। कुछ ने तत्काल उपभोक्ता मांग पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपनी गतिविधियों को फिर से शुरू किया, जबकि अन्य ने बंद कर दिया और दिवालिया घोषित कर दिया।

आज, रूस में विपणन के महत्व को बाजार से जुड़े और आर्थिक गतिविधियों में शामिल सभी लोग पहचानते हैं। मार्केटिंग को कॉलेजों और विश्वविद्यालयों में एक अलग अनुशासन के रूप में पढ़ाया जाता है। मार्केटिंग एक स्वतंत्र विशेषता बन गई है, मार्केटिंग स्नातक किसी भी उद्यम में मांग वाले विशेषज्ञ बन रहे हैं।