Münaqişə vəziyyətində necə davranmalı. Mübahisədən yayınmaq

Davranış modeli fərdin duyğularının, hərəkətlərinin, baxışlarının, hərəkətlərinin və əsas münasibətlərinin nümunələri olan insan xüsusiyyətlərinin bütöv bir dəyər-normativ kompleksidir.

Davranış modeli necə və harada özünü göstərir?

Diqqət etdinizmi ki, bəzi insanlar düşünmək, təhlil etmək və öz mövqelərini qorxmadan müdafiə etmək qabiliyyətinə malikdirlər. Əkslər» yalnız kütlənin təsirinə güvənir və hər hansı qərar qəbul edərkən aydın passivlik əldə edirsiniz? Bunlar cəmiyyətdəki insan davranış modelləridir.

Biz prinsipcə fərqli davranırıq müxtəlif vəziyyətlər. Kimsə ruhən güclü, despotik və hətta aqressiv ola bilər, lakin hər hansı bir zəif tərəfə gəldikdə, eyni adam istədiyi obyekti görəndə dərhal bütün rəftarlarını və prinsiplərini unudan bir asılılıq yeniyetməsinə çevrilir.

Əks nümunələr də var - passiv və sakit, ilk baxışda qadın öz uşağını qoruyan əsl amansız heyvana çevrilə bilər. Bütün bunlar bir şeyi göstərir: davranış nümunələri insanın sabit və daimi funksiyası deyil və həyat boyu və müəyyən vəziyyətlərin təsiri altında əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər.

Münaqişədə olan fərdin təzahürləri

AT psixoloji ədəbiyyat Münaqişədə davranışın bir neçə əsas modeli var. Onların hər biri aparıcıdır ümumi qavrayış bu və ya digər şəxs. Müraciət edənlərin iş axtararkən münaqişəsiz olması tələbini nə qədər tez-tez müşahidə etmisiniz? " Münaqişəsiz' olduqca mücərrəd bir anlayışdır. Bir insanın dağıdıcı ünsiyyət taktikası ola bilər, lakin hələlik ehtiyac duyduğu vəziyyətdə özünü saxla.

İnsanların "stressli" davranışının psixoloji modelləri münaqişənin növü və səbəbindən, onun imicindən, müəyyən bir şəxs üçün şəxsiyyətlərarası münasibətlərin dəyərindən, mübahisə iştirakçılarının psixoloji və etik xüsusiyyətlərindən asılı ola bilər.

Şəxsiyyət davranışı modelləri münaqişənin həlli süjeti, müddəti, dinamikası və metodu üçün xüsusi şərait yaradır. Buna əsaslanaraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, bu xüsusiyyətlər həm də rəqiblərin münasibətindən, bir-birinə olan hisslərindən, vəziyyəti nizamlamaq istəyindən asılı olaraq dəyişə bilər və ya əksinə, onu daha da “alovlandıra bilər”.

Belə ki, daxil münaqişə vəziyyətiÜç əsas davranış modeli var:

• konstruktiv;
• dağıdıcı;
• Konformist.

Məhsuldar konstruksiya

Hər hansı bir mübahisənin həlli üçün ən yaxşı seçim. Konstruktiv davranış modeli olan insanlar heç də passiv deyillər və özlərinə qapalı deyillər. Onlar “şərin kökünü” tapmağa və onu tez bir zamanda zərərsizləşdirməyə çalışırlar.

Belə bir mövqeyə malik olan şəxs barışıq onun üçün iddiasını sübut etməkdən daha vacibdirsə, asanlıqla güzəştə gedir. 100% haqlı olsa belə, gəldiyi qənaətlə həmsöhbətə təzyiq göstərməyəcək, sözünü kəsmədən diqqətlə dinləyəcək, mövqeyini təhlil edəcək. O, heç vaxt öz nöqteyi-nəzərini yeganə doğru hesab etmir.

Ümumiyyətlə son həqiqət hesab edilən məlumat mənbələrinə heç vaxt etibar etmir. O, bu münaqişədə yalnız spesifiklikləri rəhbər tutur, kompromis tapmaqla onu həll etməyə və gələcəkdə dava-dalaşa qayıtmamağa çalışır.

Konstruktiv model həsəd aparan təmkin və özünə nəzarət ilə xarakterizə olunur. Konstruktiv insan heç vaxt rəqibini incitməz, onun ləyaqətini alçaltmaz, səhvlərini göstərməz. Son dərəcə sakit danışır, tonunu qaldırmır, etiketə riayət edir. Münaqişənin zəminindən asılı olmayaraq, “konstruktiv” həmsöhbətinə qarşı son dərəcə xeyirxah münasibəti ilə seçilir, lakin bağışlanmağa çatmır.

Gündəlik ünsiyyətdə bu növün nümayəndələri mehriban, lakonik, qısa və qısa, çox vaxt ekstrovert və altruist olurlar. Mübahisəyə qatılmayan, onun kənardan müşahidəçisi olan, " konstruktiv"Sülhməramlı kimi çıxış edir, hər iki tərəf üçün məqbul bir həll yolu çıxarmağa çalışır. Təəssüf ki, bu model müasir cəmiyyətdə getdikcə daha az yayılmışdır.

Dağıdıcı dağıdıcı

Münaqişədə ilk davranış modelinin tam əksi. Bu şəxsiyyət tipinin nümayəndələri bir məqsədə - münaqişə vəziyyətinin daim genişlənməsinə, möhkəmlənməsinə və sabitləşməsinə çalışırlar. Onların daxili psixologiyası tərəfdaşı hamı tərəfindən alçaltmağa yönəlib əlverişli yollar. Çox vaxt bu, açıq təhqirlərə və rəqibin şəxsiyyətinin son dərəcə mənfi qiymətləndirilməsinə gəlir.

Belə insanların xas zəif cəhəti özünü cəmiyyətdə saxlaya bilməməsi və öz müdafiəsini düzgün apara bilməməsidir. Öz təqsirsizliyinin sübutu tez-tez başqalarının açıq-aşkar istehzasına, onların zehni qabiliyyətlərini alçaltmağa, rəqiblərə qarşı inamsızlıq və şübhə mövqeyinə çevrilir. Və çox vaxt bu şübhə, digər insanlarda məhkum etməyə və qınamağa çalışdığı "dağıdıcı" nın hərəkətlərinə əsaslanır.

Belə bir nümayəndə ilə mübahisəni həll etmək demək olar ki, mümkün deyil; bəzən elə gəlir ki, onun alışmasından əlamətdar eyforiya alır. Həqiqətən, gündəlik ünsiyyətdə belə insanlara " enerji vampirləri».

Onlar yalnız "qurbanı" qızğın mübahisədən tamamilə tükəndikdə sakitləşirlər. Bir qayda olaraq, münaqişənin nəticəsi heç bir konstruktiv həllə gətirib çıxarmır. Çox vaxt mübahisələr parlaq ifadəli bir rəng əldə edərək dəfələrlə təkrarlanır.

"Dağıdıcı" Tez-tez bütün etiket normalarını pozur, rəqibini qəddarcasına lağa qoya və ədəbsizcəsinə təhqir edə bilər. “Əllərini əritmək” onun üçün kifayət qədər xarakterikdir. Dağıdıcı davranış modeli heç vaxt əsaslandırıla bilməz, çünki o, münasibətlərə dağıdıcı cəhətlər gətirir.

Təhlükəli konformizm

Nə qədər qəribə görünsə də, münaqişədə ən təhlükəli davranış modeli. Əgər "dağıdıcı" onun "dediyi" ilə bilərəkdən razılaşaraq asanlıqla arxayın oluna bilərsə. yeganə doğrudur“fikir, onda “konformist” hətta sadiq insanı da “dağıdıcı”ya çevirməyi bacarır.

Mübahisədə konformist davranış həddindən artıq dərəcədə passivlik və zəiflikdən ibarətdir. Belə olan adam xüsusiyyət, hər hansı kəskin məsələlərdən və dəqiqləşdirmələrdən qaçmağa meyllidir, onsuz kompromis tapmaq demək olar ki, mümkün deyil. O, tamamilə amorf ünsiyyət tərzi, həmsöhbətə daimi "razılıq", mübahisənin təhlilindən qaçma ilə xarakterizə olunur.

Eyni zamanda, “konformist” öz mühakimələrində, sözlərində, qiymətləndirmələrində və baxış bucağında tamamilə uyğunsuzdur. Bu gün o, münaqişədən qaçmaq üçün ilk növbədə özünü xilas etmək üçün sizə güzəştə gedə bilər, sabah isə bu gün tamamilə əks nöqteyi-nəzər ifadə edərək onu yenidən alovlandıra bilər.

“Konformistlər” rəqiblə asanlıqla razılaşırlar və çox vaxt belə görünür ki, onlar sadəcə ona qulaq asmırlar və ona məhəl qoymurlar. Bu növün nümayəndələri tez-tez tərəfdaşda təcavüzü təhrik edir və ya onun əsas təxribatçılarına çevrilirlər.

Asılılıq davranışı həm insana, həm də onun ətrafına əhəmiyyətli zərər vuran dağıdıcı davranış növüdür. Asılılıq dəyişərək reallıqdan qaçmaq istəyi kimi başa düşülür öz şüuru. Bunun üçün alət çox vaxt alkoqol, narkotik və ya psixotrop maddə olur.

Asılılıq yaradan destruktiv davranışın psixoloji modelləri hansılardır?

• Sakitləşdirici - daha şən, sakit və daha ünsiyyətcil olmaq üçün narkotik və ya spirt qəbul etmək;
• Kommunikativ - ünsiyyət, dostluq və sevgidə ünsiyyət bacarıqlarını artırmaq üçün narkotik və spirt qəbul etmək;
• Aktivləşdirmə - pis vərdişlər güc, canlılıq, inam, cəsarət və yaxşı əhval-ruhiyyə mənbəyinə çevrilmək;
• Manipulyasiya - istifadə psixoaktiv maddələr orijinallığını, unikallığını, müstəsnalığını və üstünlüyünü nümayiş etdirmək məqsədi ilə;
• Hedonistik - səthi aktiv maddələrin və spirtin istifadəsi fiziki olaraq istirahət etmək, eyforiyaya nail olmaq istəyi ilə bağlıdır;
• Konformal - "hamı kimi olmaq", "narkotik" dəbinə uyğunlaşmaq, narkoman kumirini təqlid etmək;
• Kompensasiya - problemlərin və alçaqlıq hisslərinin kompensasiyasına yönəldilmişdir.

Unutmayın - sadalanan əmlakların hamısı daimi deyil və sizin düzəlişinizə məruz qalır. Dünyanı yaxşılığa doğru dəyişmək istəyirsinizsə, özünüzdən başlayın! Özünüzə nəzarət və intizamla məşğul olun!

Şərhsiz

Hər bir insanın həyatında vaxtaşırı münaqişələr yaranır: işdə müdirlə, həmkarları ilə, qohumları ilə və sadəcə küçədə çətin bir insanla. İstənilən konflikt vəziyyəti “narahat edir” və stress vəziyyətində biz tez-tez qeyri-adekvat davranırıq və yalnız bundan sonra – “ayıq başda” – qəzəblə deyilən sözlərə və ya əməllərə görə peşman oluruq.

Ancaq münaqişənin ortasında öz mövqeyinizi vaxtında əldə etmək və emosiyaların pərdəsi ilə necə davranacağınızı xatırlamaq üçün aşağıdakı qaydaları xatırlamağınızı tövsiyə edirik.

Münaqişəyə təhrik edildikdə necə davranmalı: sülhməramlıların ABC

Çətin bir insanla münaqişə yarandıqda, ilk növbədə, vəziyyəti ayıq və obyektiv qiymətləndirmək lazımdır: mübahisənin səbəbi nədir və münaqişənin əsl səbəbi nə oldu - çox vaxt bunlar fərqli şeylərdir.

Məsələn, iş yerində bir həmkarla münaqişə yaranarsa, rəqibin sizə qarşı gizli kin ola bilər (əlavə iş öhdəliklərinə görə, ədalətsiz mükafat və s.) bu, münaqişənin əsl səbəbinə çevriləcək. Bu vəziyyətdə, hər bir kiçik şey emosional "partlayış" üçün səbəb ola bilər: uğursuz zarafat, sərin havada açıq pəncərə və ya işləyən kondisioner.

Bundan əlavə, paxıllıq, qısqanclıq və daxili qıcıqlanma tez-tez münaqişə vəziyyətinin əsasına çevrilir, bu da hər fürsətdə mübahisəyə "tökülür".

Çox nadir hallarda çətin bir insanla münaqişə yalnız rəqibin pis xarakterinin günahı ucbatından yaranır: müəyyən bir kateqoriya insanlar üçün mübahisənin alovlanması başqasını alçaltmaq və ona öz üstünlüyünü nümayiş etdirmək üçün bir yoldur.

Hər halda, münaqişənin başlanğıcında kimin "barrikadaların o biri tərəfində" olduğunu özünüz müəyyənləşdirməlisiniz:

• - hesablaşmadan çəkinməyən ətraflı rəqib adətən özünə güvənir;
• - yalnız inadla situasiyaya obyektiv baxmaq və rəqibin maraqları ilə hesablaşmaq istəməyən özünə inamı olmayan şəxs münaqişədən qaçıb öz məqsədlərini gizlədəcək (bu onun daxili zəifliyindən xəbər verir);
• - "danışmaq son söz“yalnız ibtidai mübahisəçi çalışır, o, inadkarlığı ilə işin həqiqətini və faydasını axtarmır;
• - və balanssız bir şəxsiyyətdən - təcavüzün, təhqirlərin və hətta davanın norma olduğu bir şəxsdən münaqişə vəziyyətinin diplomatik həllini gözləməyə dəyməz.

Beləliklə, hər hansı bir münaqişə vəziyyətində eyni sadə postulat "xəstəliyin ən yaxşı müalicəsi profilaktikadır" tətbiq olunur. Komandada ahəngdar münasibətlər yaratmaq üçün münaqişədən tamamilə qaçmaq və "qönçədə" alovlanan qalmaqalı söndürmək üçün hər cür səy göstərməyə dəyər.

Praktikada klassik "üç O" sxeminə əməl edə bilərsiniz:

• - özünə gəl, sakitləş;
• - düşünmək;
• - cavab ver.

Yəni konflikt zamanı rəqibinizə heç nə sübut etməməli, öz nöqteyi-nəzərini müdafiə etməli və sonrakı “qaynar müzakirəni” dəstəkləməlisiniz.

Əgər sizi münaqişəyə təhrik edirsinizsə, ən yaxşısı sadəcə “kənara çəkilmək”dir: məsələn, həmsöhbəti möhkəm, lakin nəzakətlə ona qayıtmağa dəvət edin. bu söhbət bir az sonra, "ehtiraslar azaldıqda" işə müraciət edin və "təzim edin" və ya rəqibini sakitcə dinləyin və sözləri üzərində düşünməyə söz verin.

Bundan sonra bir ara verməli və sakitləşməlisiniz - kofe içmək, cari işinizi görmək və ya dostlarınızla söhbət etmək. Bir neçə saatdan sonra, zehin soyuyanda və duyğular azaldıqda, mövcud vəziyyəti obyektiv qiymətləndirmək lazımdır: müəyyənləşdirin. əsl səbəb münaqişə, davranış strategiyası və problemin optimal həlli.

Bir müddət sonra geri qayıda bilərsiniz isti mövzu” və həmsöhbətə kompromis təklif edin (əgər buna hələ də ehtiyac varsa).

Münaqişə zamanı özünü necə ləyaqətlə aparmalı?

Əgər hələ də mübahisədən qaça bilmirsinizsə, münaqişə zamanı əsas vəzifəniz xarici və daxili sakitliyi qorumaq və öz duyğularınızı tam idarə etməkdir.

Həqiqətən, onlar münaqişəyə səbəb olduqda, rasional hərəkət etmək və emosiyalara tab gətirməmək olduqca çətindir. Bununla belə, hətta bir anlıq zəiflik də sizin nüfuzunuza baha başa gələ bilər və sonradan əməlinizə görə peşman ola bilərsiniz.

Belə bir məqamda qalmaqalın zirvəsində olan isterik bir xanımın qışqıraraq ayaqlarını möhürlədiyi və fincanları atdığı məşhur süjeti xatırlamaq olar. Kənardan bu davranış son dərəcə xoşagəlməz görünür, elə deyilmi? Və öz tərəfdən belə hadisələrin qarşısını almağa çalışın: səsiniz, mimikanız, jestiniz, danışma sürətiniz - hər şey ciddi nəzarət altında qalmalıdır.

Münaqişə zamanı rəqibin özünü necə aparmasından asılı olmayaraq, onunla ünsiyyətiniz ədəb hüdudlarından kənara çıxmamalı, istənilən hərəkətdə məntiq və sağlam düşüncə rəhbər tutulmalıdır.

Eyni zamanda, bir sıra ciddi qadağalar var ki, hər hansı bir münaqişə vəziyyətində onları pozmaq yolverilməzdir. Beləliklə, edə bilməzsiniz:

1. - qarşı tərəfin sərt tənqidinə əl atmaq;
2. - rəqiblərin pis niyyətlərinə əvvəlcədən əmin olun;
3. - düşmənə "aşağı" baxın;
4. - özünüzü hər hansı bir məsuliyyətdən azad edin və hər şeydə başqasını günahlandırın;
5. - münaqişənin qarşı tərəfinin maraqlarını tamamilə nəzərə almamaq;
6. - vəziyyətə yalnız öz mövqeyinizdən baxın;
7. - tərəfdaşların işlərini qiymətləndirməmək;
8. - öz əhəmiyyətini yüksəltmək;
9. - əsəbləşməyə və söyüşlərə çatmağa icazə verin;
10. - ağrılı mövzuları manipulyasiya etmək;
11. - rəqiblərə qarşı primitiv iddialara enmək.

Vəziyyəti qızdırmamaq üçün bir insanın maksimum səbir və nəzakət göstərərək danışmasına icazə verməyə dəyər. Bu, gərginliyi aradan qaldırmağın və məsələnin konstruktiv həlli mərhələsinə keçməyin yeganə yoludur. Bütün iddialar düzgün əsaslandırılmalıdır.

Bəzən vəziyyəti sakitləşdirmək üçün qeyri-standart üsullara müraciət edə bilərsiniz: məsələn, vaxtında bir zarafat danışın və ya səmimi bir iltifat edin.

Həmçinin, münaqişə vəziyyətindən çıxış yolu üçün əsas kimi qanunvericilikdən, digər iştirakçıların praktiki təcrübəsindən və ya hər iki tərəfin etimadını qazanmış şəxsin rəyindən istifadə edə bilərsiniz. Düşmənə hörmətli münasibət, hərəkətlərin qiymətləndirilməsi şəxsiyyətin özünə təsir etmədikdə müsbət nəticələr əldə etməyə kömək edəcəkdir. Bu, hətta emosiyalarla boğulmuş bir tərəfdaş tərəfindən də fərq ediləcəkdir. Rəqibin nöqteyi-nəzərini aydınlaşdırmaq və ona diqqəti vurğulamaq deyilsə, hərarət və aqressivliyin dərəcəsini nə azalda bilər? Və heç bir halda söyüşə söyüşə cavab verməməlisən. Sakitlik, inam və təmkinli ton həmişə ən təsirli olacaqdır.

Öz səhvinizi anlayaraq, səmimi olaraq üzr istəməkdən çəkinməyin: bu, heç də zəiflik deyil, emosional yetkinliyin və zəkanın sübutudur. Və münaqişənin nəticəsindən asılı olmayaraq, körpüləri yandırmamalısınız, çünki hər hansı bir münaqişə vəziyyətində bir kompromis tapa bilərsiniz.

Bu gün biz, təəssüf ki, həmişə qaçınılmayan münaqişə vəziyyətlərində necə davranmaq barədə danışacağıq. Uyğun insan olsanız belə, toqquşmalara can atan şəxslər var. Və başınızı dik tutaraq bu çətin vəziyyətdən ləyaqətlə çıxmalı olacaqsınız.

Münaqişələrin səbəbləri

Münaqişə vəziyyətlərini necə həll edəcəyinizi öyrənməzdən əvvəl onların haradan gəldiyini düşünməlisiniz. Dörd növ münaqişə var:

1. Məqsəd. Xarici şərtlər, etiketlər, fərdin sosial vəziyyəti, həyat tərzi buna misaldır obyektiv səbəblər fikir ayrılığının doğulması. Cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və əsaslar mükəmməl olmadıqda, zəif tənzimləmə funksiyasına malik olduqda və şəxsiyyətlərarası münasibətlərdə bütün mümkün halları nəzərə almadıqda münaqişələrə səbəb ola bilər.
2. Təşkilati. Bu kateqoriyaya qarşıdurmanın erqonomik, situasiya və struktur səbəbləri daxildir. Mütəşəkkil olmayan insan fəaliyyətindən fikir ayrılığı yaranır. Əgər təşkilatın fəaliyyəti onun məşğul olduğu fəaliyyətin tələblərinə cavab vermirsə, əmək kollektivi daxilində ixtilaf yaranır və fərdi qruplar insanların. İdarəetmədəki səhvlər də mübahisə mənbəyidir.
3. Sosial-psixoloji amillər. Cəmiyyətdə fərdin istənilən münasibəti onun psixoloji və sosial quraşdırma proqramları ilə şərtlənir ki, bu proqramlar çox vaxt opponentlərin fikrinə ziddir, nəticədə münaqişələr yaranır.
4. Şəxsi və ya subyektiv, fərdin, onun davranışından, cəmiyyətə münasibətindən, xarakterin psixi xüsusiyyətlərindən birbaşa asılıdır.

Bu səbəblərə aiddir. İndi münaqişə vəziyyətlərində necə davranacağımızı anlayaq.

Həmkarı ilə mübahisədə davranış qaydaları

Əgər iş yerində münaqişə olubsa, necə davranmaq lazımdır? Tərəflərdən biri aşağıdakı tövsiyələrə əməl etməlidir:

1. Rəqibinizin buxarını atmasına icazə verin. Qoy ortağınız tüpürsün mənfi emosiyalar, çünki emosional oyanma vəziyyətində insan həddindən artıq mənfilik səbəbindən idarə olunmaz, aqressiv olur. Sakitləşənə qədər heç nə demək faydasızdır. Sakit, inamlı və heç bir halda təkəbbürlü davranmaq lazımdır.
2. Sakit bir izahat istəyin. Rəqibə məlumatın belə bir emosional təqdimatda qəbul edilmədiyini başa düşmək lazımdır. “Etibarlı faktlar deyirsiniz, yoxsa öz fikrinizi bildirirsiniz?”, “İfadələriniz mübahisə edilə bilməz?” suallarının köməyi ilə aqressiyanı kəsə bilərsiniz.
3. Qəfil hiylələrlə qəzəbi yıxın. Qəbulun əsas vəzifəsi ona keçmək olacaq müsbət emosiyalar. Məsələn, bir iltifat edə və ya rəğbət göstərə bilərsiniz, yalnız səmimiyyətlə. Məsləhət istəyin, birlikdə xoş anları xatırlayın.
4. Müraciətinizdə partnyorunuza mənfi vurğu qoymayın, bunu hisslərinizə çevirin. Məsələn, “Mənə yalan danışırsan” deməməlisən, əksinə: “Özümü aldanmış hiss edirəm”. "Sən kobudsan" ifadəsindən qaçın, bunun əvəzinə "Mənimlə danışdığınız tonu bəyənmirəm" deməlisiniz.
5. Onlardan həll edilməli olan problemi formalaşdırmağı xahiş edin. Birgə qərar verməyə və ona diqqət yetirməyə çalışın. Bu vəziyyətdə təcavüz aradan qaldırılmalıdır.
6. Rəqibi öz arqumentlərini və mülahizələrini təqdim etməyə dəvət edin. Konsensusa gəlməyə çalışın.
7. Nə olursa olsun, ortağınızın ləyaqətini itirməsinə imkan verməyin. Cavabında kobud olmayın, şəxsiyyətin üstündə gəzməyin. Yalnız hərəkətləri qiymətləndirin. Deməlisən: “İkinci dəfə sözünün üstündə durmadın”. "Hər şeyə əhəmiyyət vermirsən" ifadəsini söyləmək tövsiyə edilmir.
8. Bəyanatları göstərin. Məsələn: "Sizi başa düşdüyüm doğrudurmu (la)?", "İcazə verin, məlumatı (la) başa düşdüyümə əmin olmaq üçün təkrarlayacağam."
9. Bir mövqedə, yuxarıda olun. Aqressiyaya qəzəblə cavab verməməli, susmalı, rəqibinə təslim olmalısınız. Sakit və inamlı olmalı, mövqeyini qorumalısan.
10. Əgər günahkarsınızsa, bunu etiraf etməkdən çəkinin, bağışlanma diləyin. Bu, hörmət etməyi əmr edir və şəxsiyyətinizin yetkinliyini və zəkasını göstərir, həm də rəqibinizi tərksilah edir.
11. Heç bir şeyi sübut etmək lazım deyil. Sakit şəkildə fikir mübadiləsi aparmaq lazımdır.
12. Əvvəlcə sus. Bu taktika həm də döyüşdən çıxmağınıza və onu dayandırmağınıza kömək edir. Yalnız bu, tərəfdaşı incitməmək, istehza və ya çağırış şəklində təqdim edilməməsi üçün edilməlidir.
13. Yanğına yanacaq qatmayın. “Nəyə əsəbisən?”, “Nəyə əsəbisən?” ifadələrindən çəkinin. Bu, yalnız münaqişəni artıracaq.
14. Anlaşmazlıqdan ləyaqətlə çıxın. Otaqdan çıxarkən qapını çırpmaq və ya sonda təhqiredici ifadələr söyləmək lazım deyil.
15. Tərəfdaşınızın sakitləşməsini gözləyin. Qoy rəqibiniz susmağınıza istədiyiniz kimi baxsın, əsas odur ki, münaqişəni dayandırın. Və tərəfdaş sakitləşdikdə, söhbətə davam edə bilərsiniz.
16. Münaqişənin necə bitməsindən asılı olmayaraq, münasibəti xilas etməyə çalışın. Yaranan ixtilaflara hörmət göstərin və razılaşın. Rəqibinizə "üzünü qorumağa" icazə versəniz, ortaqlığı korlamayacaqsınız.

İş yerində münaqişə vəziyyətində necə davranmaq barədə məsləhətlərə baxdıq. İndi isə strategiyalardan danışaq. Mübahisədə hər iki tərəf bir-birinin maraqlarını qiymətləndirir, sualları müqayisə edir, deyirlər ki, nə qazanacaq, nə itirəcək, mübahisə predmeti rəqib üçün nə qədər vacibdir. Mübahisədə davranış modelinin seçilməsinə kömək edəcək cavablardır.

Strategiyalar

Fərqləndirin:

1. Qayğı. Strategiya mübahisədən qaçmaq üçün qarşılıqlı arzu ilə müəyyən edilir.
2. Razılaşma. Bu davranış nümunəsi ikitərəfli güzəştləri nümayiş etdirir.
3. güzəşt. Tərəfdaş mübahisəyə qarışmamağa çalışır və öz maraqlarını nəzərə almır, onlara qiymət vermir.
4. Tərəfdaşlıq. Fərd öz maraqlarını və rəqibinin fikrini yüksək səviyyədə qoyur. Mahiyyət hər iki tərəfin nöqteyi-nəzərinin bərabər əhəmiyyəti və şəxsiyyətlərarası münasibətlərin şüurlu qiymətləndirilməsidir.
5. Məcburiyyət. Öz maraqları hər şeydən üstündür və rəqibin fikri, prinsipcə, maraq doğurmur.

Nə vaxt şəxsiyyətlərarası münasibətlər- ortaqlıq, dostluq və s. - bir fərd biganədir, mübahisədə o, aqressiya və mənfilik nümayiş etdirəcək, strategiyanın ifrat addımlarına (məcburiyyət, mübarizə, rəqabət) əməl edəcəkdir. Tərəfdaşın şəxsiyyətlərarası münasibətləri ən yaxşı vəziyyətdə olduqda, o, konstruktiv davranış nümayiş etdirir və razılaşmağa, əməkdaşlıq etməyə, geri çəkilməyə və ya təslim olmağa meyllidir. Beləliklə, münaqişə vəziyyətində necə davranmaq üçün strategiyaları qısaca nəzərdən keçirdik.

Mübahisələrin həlli üsulları hansılardır?

Şərti olaraq iki qrupa bölünür:

1. Mənfi. Burada öz məqsədini qorumaq və yalnız bir tərəfin qələbə qazanması üçün bütün vasitələrdən istifadə edilir.
2. Müsbət və ya konstruktiv münaqişənin həlli üsulları ağlabatan rəqabət və hər cür danışıqlardır.

Çox vaxt bu üsullar bir-birini tamamlayır. Və nə qədər müxtəlif olsalar da, yenə də var ümumi əlamətlər, çünki birinin digərinə müdaxilə etdiyi mübahisədə ən azı iki nəfər iştirak edir.

Mübahisələrin həlli üçün konstruktiv üsullar

Əsas odur ki, sakitləşək. Beləliklə, konstruktiv bir insanın münaqişə vəziyyətində necə davranacağına dair məsləhətləri nəzərdən keçirin. Məsləhətlər:

1. Rəqibi fikir ayrılığından müəyyənləşdirin. Təhqir etməyin, tərəfdaşınızı alçaltmayın, şəxsiləşdirməyin. Yalnız sözləri qiymətləndirin. İşarə etmək yanlış təsəvvür, inandırmağa çalışın, yoxsa səhvinizi görərsiniz.
2. Rəqibinizin fikrinə qulaq asın. Səhv olsa belə, hörmət göstərin.
3. müdaxilə etməyin. Dinləmək bacarığı mübahisədə aqressiyanı sıfıra endirir. İnandırmaq bacarığı isə münaqişənin konstruktiv həllinə kömək edəcək.
4. "Mən - ifadələr" texnikasından istifadə edin. Sözlərlə başlayın: "Mən hiss edirəm ...", "Düşünürəm ki ...". Siz çevik olmalı və vəziyyətə uyğunlaşmalısınız. Söhbət mövzusunu unutma, ümumi dil tap.

Əsas odur ki, rəqibinizi aqressiyaya və qəzəbə sövq etməmək üçün münaqişəli vəziyyətlərdə davranışınıza nəzarət edin.

Münaqişə vəziyyətində liderin davranış qaydalarını nəzərdən keçirin

1. Sakit ol.
2. Neytral qalın.
3. Kompromis həll yollarını axtarın.
4. Heç vaxt ictimai dinləmələr keçirməyin.

Bir lider kimi münaqişə vəziyyətində necə davranmaq barədə məsləhətləri araşdırdıq. Anlaşmazlığın nəticəsi idarəedici şirkətdən asılı olacaq. O, dərs götürməli və bir sıra tədbirlər görməlidir (dəyişiklik iş təsvirləri, yeni fərmanlar, sərəncamlar vermək və s.) yeni münaqişələrin yaranmasının qarşısını almaq. O, tabeliyində olanlarla nə qədər tez-tez ünsiyyət qurarsa və onlara hüquqi və korporativ normaları, təşkilati dəyərləri çatdırarsa, kiçik fikir ayrılıqlarını həll edərsə, böyük münaqişələrin qarşısını almaq olar.

Münaqişə vəziyyətlərində necə davranmalı? Yolları

Həyatda münaqişələr olmadan etmək mümkün deyil, buna görə də onları təbii qəbul etmək lazımdır. Əsas odur ki, mübahisələrdən bacarıqla necə çıxmağı öyrənin. Rəqibinizə düşmən olmadığınızı, pozitiv olduğunuzu və fikir ayrılığının həllində maraqlı olduğunuzu bildirməlisiniz.

Məcburiyyət

Burada istifadə etmək nəzərdə tutulur fərqli yollar müəyyən bir qərar vermək üçün ortağa təzyiq, dəmir mübarizəsi şəxsi rəy, başqasının üstündə olan, tamamilə görməməzlikdən gəlməklə. Bu üsul adətən menecer tərəfindən istehsalın maraqlarını müdafiə etmək üçün istifadə olunur, lakin tabeliyində olan şəxsin şəxsiyyətinin sıxışdırılması ikinci mübahisəyə səbəb ola bilər.

Qarşılıqlı güzəştlər

Rəqibin nöqteyi-nəzərini qəbul etməyi əhatə edir. Münaqişənin sürətlə sona çatmasına kömək edir, lakin tez-tez mübahisənin mənbəyi aradan qaldırılmır, bu da yeni münaqişənin alovlanmasına səbəb olacaqdır.

Qaçma

Metod o zaman işləyir ki, opponent mübahisənin yersiz olması və ya münaqişənin öz-özünə yavaş-yavaş həll edilməsi və ya konstruktiv həll yolu olmadığı halda mübahisədən uzaqlaşa bilsə də, onun baş verməsi perspektivi var.

Hamarlaşdırıcı

Mübahisə həll olunmur. kəskin künclər sadəcə olaraq hamarlanır, lakin problemin kökü qalır.

Uşaqla münaqişələr

Burada qarşılıqlı hörmət, mövqelərin, baxışların, maraqların tanınması üstünlük təşkil edir. Mübahisənin mənbələrini tapmağa və təhlil etməyə kömək edir. Və nəhayət, uşaqlarla münaqişə vəziyyətlərində necə davranacağımızı öyrənəcəyik.

1. Uşağa danışmağa, duyğularını zahiri buraxmağa icazə verin.
2. Ondan fikrini əsaslandırmasını xahiş et.
3. Hiylələrdən istifadə edin.
4. Özünüzü necə hiss etdiyinizi xatırlayın.
5. Mübahisənin səbəbini və son nəticəni birlikdə tapmağa çalışın.
6. Başlanğıc nöqtələrini tapın.
7. Münaqişənin həllində maraqlı olduğunuzu göstərin.
8. Sakit olun, bərabər qalın.
9. Nəticə nə olursa olsun, yaxşı münasibət saxlayın.

Hər hansı bir mübahisənin həllinin qızıl qaydası emosiyalarınızı səlahiyyətli idarə etməkdir. Həmişə sakit ol. Mübahisələri məntiqlə, biliklə həll edin psixoloji fəndlər. Bir uşaqla münaqişə vəziyyətlərində necə davranmaq olar:

• Tənqidi olmayın.
• Uşağın hərəkətlərində pis niyyət görmək lazım deyil.
• Üstünlük göstərmək qadağandır.
• Uşağı günahlandırmayın, beləliklə məsuliyyəti özünüzdən götürün.
• Onun maraqlarına məhəl qoymayın.
• Vəziyyətə onun gözü ilə baxın.
• Aqressiya göstərməyin, söyüş söyməyin.
• Ağrılı yerlərə basmayın.

Bu səhvlərdən qaçmaq üçün öyrənmək lazımdır düzgün davranış münaqişə vəziyyətlərində.

Sizin üçün münaqişə həmişə qalmaqal, mübahisə və korlanmış əhval-ruhiyyədir? Sonra münaqişədə necə davranmağı öyrənməlisiniz. Axı, bir qayda olaraq, münaqişə konstruktiv istiqamətə çevrilə bilər.

Söz yox ki, münaqişə münasibətlərin normal bir hissəsidir. Ən yaxın insanlar belə bəzən bizi narazı salır, necə ki, biz zaman-zaman başqa insanlarda mənfi emosiyalar yaradırıq. Bu normaldır və həyatın bir hissəsidir. Narazılığı ifadə etməkdən uzaqlaşsanız və onu özünüzdə toplasanız, bir insana qarşı gizli bir inciklik böyüməyə başlayır. Buna görə də, zaman-zaman münaqişə etməsəniz, bu, münasibətlərin bir-birindən gizli münaqişə və gizli narazılıqların kölgəsində qalmasına səbəb olacaq.

Narazılığın açıq ifadəsi danışıqlara kömək edir. İnsanlar bir-birinə həqiqətən yaxındırlarsa, münasibətlərdə mənfi hisslər də daxil olmaqla müxtəlif hisslər göstərə bilərlər. Buna görə də münaqişələrin olması münasibətlərdə yaxınlıq və səmimiyyətin göstəricilərindən biridir.

Ancaq hər bir münaqişə faydalıdırmı? Əlbəttə yox. Münaqişədə özünüzü düzgün aparmasanız, narazılığınızı bildirməyiniz yalnız münasibətlərdə gərginliyi artıra bilər.

Münaqişə söhbətinin həllində uğur qazanmaq şansınızı artırmaq üçün aşağıdakı qaydalara əməl edin.

Qayda 1. İnsana öz duyğularını ifadə etmək imkanı verin.
Rəqibiniz emosiyaların zirvəsindədirsə (qışqırır, qəzəblənir), heç bir halda onu dayandırmağa çalışmamalısınız. Bir qayda olaraq, “Mənə qışqırma!”, “Sakit ol!” kimi ifadələr. öküzün üstündəki qırmızı cır-cındır kimi qəzəbli adama hərəkət etmək. O, nəinki sakitləşməyəcək, əksinə, qəzəbini intiqamla üzərinizə endirə bilər. Bu həqiqəti də xatırlayın: emosiyaların zirvəsində olan insan rasional düşünə bilmir. Belə bir insanla danışıqlar aparmağa çalışmaq mənasız bir məşqdir.

Bir insanın soyuması və onunla konstruktiv danışa bilməsi üçün ona duyğularını ifadə etmək imkanı verin. Bunu etmək çox sadədir: sözünü kəsməyə ehtiyac yoxdur, nəyəsə cavab verməyə, özünü müdafiə etməyə, etiraz etməyə və s. Sadəcə rəqibinizin sizə dediklərini diqqətlə dinləyin. Bir qayda olaraq, insanlar eşitmədiklərini hiss etdikdə qışqırırlar. Bir insana danışmaq imkanı versəniz, o, çox tez sakitləşir, adətən bir neçə dəqiqə ərzində.

Elə olur ki, insan öz aqressiyası ilə başqasını boğmaq üçün qışqırır. Bu vəziyyətdə də müqavimət göstərməməlisiniz: cavab aqressiyanız yalnız ehtirasların intensivliyini artıracaq və münaqişənin həllinə səbəb olmayacaq. Sakit, möhkəm qalın və vəziyyəti anlamaq istəyinizi nümayiş etdirin. Bu davranış çoxdur daha çox sənə şahidlik edəcək daxili güc aqressiyanın açıq ifadəsindən daha çox.

Beləliklə, insan hansı səbəbdən qışqırırsa, o, bunu etsin, sakitləşsin və öz nöqteyi-nəzərini anlamaq istəyini göstərsin. Əksər hallarda bu cür davranış rəqibinizin sakitləşməsinə və konstruktiv dialoqa hazır olmasına gətirib çıxaracaq.

Rəqibiniz uzun müddət qışqırırsa, düşünün: hamınız bunu edirsiniz? İstəmədən rəqibinizin sözünü kəsməyə çalışırsınız? Onun danışmasına icazə verirsən? Rəqibiniz onun nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışdığınızı hiss edirmi?

Qayda 2. Rəqibinizə öz fikrini bildirmək imkanı verin.
İfadələrdən istifadə edin: “Niyə belə düşündüyünüzü izah edin?”, “Bu barədə nə düşünürsünüz?”, “Vəziyyətdən hansı çıxış yolunu görürsünüz?”.
Sakit və diqqətlə qulaq asın. Dərhal mübahisə etməyə və əks arqumentlər bildirməyə çalışmayın. Başqasının nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışın.

Rəqibinizin mövqeyini səmimiyyətlə dinlədikdən sonra görə bilərsiniz ki, onun vəziyyəti başa düşməsinin öz məntiqi və öz həqiqəti var. Bu, razılığa gəlmək şansınızı daha da artıracaq.
Bundan əlavə, əgər bir insan həqiqətən eşidildiyini və anlamağa çalışdığını hiss edərsə, çox güman ki, gələcəkdə dinləməyə hazır olacaq və sizin fikrinizi anlamağa çalışacaq.

Qayda 3. Rəqibinizə onun nöqteyi-nəzərini başa düşdüyünüzü bildirin.
Bu, rəqibin dediyi fikri öz sözlərinizlə təkrarlamaqla edilə bilər. Məsələn, belə: "Mən sizin nə düşündüyünüzü düzgün başa düşürəm ... / sonra rəqibin fikri formalaşır /?"

Bu cür təkrar suallar təkcə rəqibinizə onun sizə dediklərini başa düşdüyünüzə əmin olmaq imkanı vermir. Atalar sözü ilə ən yaxşı ifadə olunan vəziyyətlər var: "Mən ona Tomasdan danışıram, o da mənə Yeremadan". Adamlar deyəsən danışır müxtəlif dillər, buna görə də razılaşa və münaqişəni həll edə bilmir. Buna görə də, rəqibinizin nöqteyi-nəzərini yaxşı başa düşdüyünüzə əmin olsanız da, yenə də eyni şeydən danışıb-danışmadığınıza bir daha əmin olmaq daha yaxşıdır.

Qayda 4. Münaqişəni həll etmək üçün emosiyalarınızdan istifadə edin.
Bir qayda olaraq, sakitliyiniz və rəqibə qarşı xoş niyyətiniz konstruktiv dialoqa keçməyə kömək edir.

Rəqibiniz sizi nəyəsə məcbur etməyə çalışırsa, mövqenin sahibliyinə inamlı olmaq, öz nöqteyi-nəzərinizi müdafiə etmək üçün qətiyyət və qətiyyət hiss etmək də vacibdir. Eyni zamanda, sərtliyinizlə birləşməsini təmin etməyə çalışın hörmətli münasibət rəqibinizə.
Açıq aqressiyanın təzahürü, bir qayda olaraq, konstruktiv dialoqun qarşısını alır və razılaşma şansını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.

Həmçinin konstruktiv həlli münaqişəyə etibarsızlıqla bağlı duyğularınız mane ola bilər öz qüvvələri və hərəkətlərinin sədaqətində. Qorxu, narahatlıq, günahkarlıq - bütün bu duyğular dərhal başqa bir insan tərəfindən oxunur. Rəqibiniz sizi manipulyasiya etmək və istədiyiniz məqsədə çatmaq üçün emosiyalarınızdan istifadə edə bilər.

Qayda 5. Əgər səhv edirsinizsə, üzr istəyin və günahınızı etiraf edin.
Söhbət zamanı bir şeydə səhv etdiyiniz və bir şeydə səhv etdiyiniz ortaya çıxarsa, günahınızı etiraf etməyi və üzr istəməyi unutmayın. Bu davranış rəqibinizin sizə olan inamını artıracaq və razılaşma şansını artıracaq. Bundan əlavə, vəziyyətin hər ikisi günahkardırsa, üzr istəməkdən və səhv etdiyinizi etiraf etdikdən sonra, rəqibinizin günahın öz hissəsini boynuna alması daha asan olacaq.

Qayda 6. Mövqeyinizi ifadə edərək, problemin həlli yollarına diqqət yetirməyə çalışın.
Rəqibinizin nöqteyi-nəzərini dinlədikdən sonra öz mövqeyinizi bildirməyin vaxtıdır. Bunu etdiyiniz zaman başqasını günahlandırmaqdan çəkinin və özünüz də olun uzun müzakirə artıq baş verənlər və dəyişdirilə bilməz. Gələcək haqqında daha çox danışın. Problemin həlli yollarına diqqət yetirin. Vəziyyətin təkrarlanmamasını təmin etmək üçün rəqibinizə xüsusi strategiyalar təklif edin. Rəqibinizi vəziyyəti həll etmək üçün birlikdə plan hazırlamağa dəvət edin.

Qayda 7. Hissləriniz haqqında danışın.
Bu qayda şəxsi münasibətlərdəki bütün konfliktlərə aiddir, lakin işdə olduğu kimi iş vəziyyətlərində həmişə tətbiq edilmir.
Əgər rəqibiniz sizə yaxın adamdırsa, hisslərinizi mütləq onunla bölüşün. Bu, onun sizinlə nə baş verdiyini başa düşməsini asanlaşdıracaq.

Qayda 8. Gərəksiz mübahisələrdən və demaqogiyadan qaçmağa çalışın.
Söhbətiniz boşdan boşluğa və kimin haqlı, kimin haqsız olduğunu sonsuza qədər tapmağa çevrilirsə, söhbəti problemin həllini tapmaq üçün əsas istiqamətə qaytarın. Münaqişənin həlli yolları kimi gördüyünüzü rəqibinizə deyin. Ondan hansı yolları gördüyünü soruş.

Qayda 9: Məlumatı düzgün şəkildə çatdırın.
Eyni məlumatı elə təqdim etmək olar ki, insan onu qavrayıb başa düşsün və ya elə də ola bilər ki, mübahisə etməyə və razılaşmamağa başlayır. Mən bütöv bir məqalə yazdım ki, insana xoşagəlməz məlumatları necə çatdırmaq olar ki, o, eşitsin. Məqalə münaqişədə necə davranacağını maraqlandıran hər kəs üçün faydalı olacaq. Oxuyun.

Qayda 10. Sizin üçün vacib olan məsələlərdə qətiyyətli olun.
Rəqibinizin sizi həqiqətən güzəştə getməyə hazır olmadığınız şeylərdə güzəştə getməyə məcbur etməsinə imkan verməyin. Mövqeyinizi açıq şəkildə bildirin. Sakit, lakin qətiyyətlə hərəkət edin.

Qayda 11. Unutmayın ki, münaqişədə hər şey sizdən asılı deyil.
Elə olur ki, nədənsə bir insan sizi eşitməyə hazır deyil və onun üçün münaqişədən yeganə uyğun çıxış yolu onun şərtləri ilə tam razılaşmağınızdır. Hətta belə bir vəziyyətdə də özünüzü elə apara bilərsiniz ki, gələcəkdə rəqibiniz mövqeyini dəyişə bilər. Belə bir vəziyyətin bir nümunəsini burada oxuyun.

Mənim üçün hamısı budur. Sizə bütün münaqişəli vəziyyətlərin uğurlu həllini arzulayıram!

Hər bir münaqişə özünəməxsusdur və optimalı qabaqcadan görmək mümkün deyilondan çıxış yolu. Ancaq yenə də psixoloqların tövsiyələrini bilmək bu işi çox asanlaşdıracaq.

Birinci mərhələdə münaqişə vəziyyətini anlamaq və təhlil etmək lazımdır. üçünBunun üçün münaqişənin səbəbini və məqsədlərini müəyyən etmək (həqiqi və elan edilmiş məqsədlər arasındakı uyğunsuzluğa diqqət yetirmək) və potensial təhlükəni (münaqişə nəyə gətirib çıxara bilər) qiymətləndirmək lazımdır. Münaqişənin səbəbini təyin edərkən, tərəfdaşınızın hərəkətlərində sizin üçün nəyin qəbuledilməz olduğunu və onun üçün nəyin qəbuledilməz olduğunu özünüz üçün mümkün qədər dəqiq aydınlaşdırmalısınız. Nəzərə almaq lazımdır ki, hər mübahisə “həqiqəti üzə çıxarmaq” zərurəti ilə diktə olunmur, o, həm çoxdankı incikliyi, düşmənçiliyi, həm də qısqanclığı əks etdirə bilər və kiminsə gözündə rəqibi alçaltmaq üçün fürsət kimi istifadə oluna bilər, yaxud rol oynamaq " son damla“lazım gələrsə, yığılmış qıcıqdan, qəzəbdən “azad”.

Münaqişənin vaxtında tanınması və düzgün qərar qəbul edilməsi üçün zəruri aşağıdakı suallara cavab verin:

• Problem qarşı tərəf tərəfindən necə qarşılanır?
• Problemin kökündə nə dayanır və onun tərəflərin hər biri üçün əhəmiyyəti nədir?
• Bu vəziyyətin münaqişəyə çevrilmə ehtimalı nə dərəcədədir?
• Başqasının reaksiyalarının arxasında nə dayanır?
• Mövcud vəziyyətin rəqiblərinin hər birinin davranışı uyğun gəlirmi (tədqiqat göstərir ki, reaksiyanın gücü adətən əhəmiyyətinə uyğun gəlmir. münaqişə)?
• Münaqişənin qarşısını almaq üçün nə etmək lazımdır?
• Qarşı tərəf fərqli davranırsa nə etmək lazımdır
  Mən istərdim?
• Nələrdir mümkün nəticələrəlverişli və əlverişsiz inkişafı ilə
  vəziyyət?
• Sizin üçün fiziki təhlükə hansı səviyyədədir?

Mübahisənin və ya həll cəhdinin kiminlə edildiyini aydın şəkildə başa düşmək lazımdır. Özünə güvənən rəqib adətən ünsiyyətdə genişdir və hesablaşmadan qaçmır.Bacarıqlarından əmin olmayan, qarşıdurmadan qaçmağa çalışır, açıqlamazməqsədlərinə çatır, eyni zamanda inadla dayana bilir, zəifliyini “prinsiplik” altında gizlədir.İnadkar, ibtidai insanla danışıq aparmaq çox çətindir,Məqsədi işin xeyrinə həqiqəti sübut etmək deyil, ən kiçik fürsətdən istifadə edərək “burada patron kimdir” göstərmək olan iqtidar tərəfindən ifşa olunur.

İntellektual baxımdan dar düşüncəli və ya balanssız insanlarla münaqişə etmək təhlükəlidir.Birincisi, belə bir qarşıdurmaya məqbul deyil məntiqi nəticə, onlar üçün mümkün deyilçünki o, emosiyaları ehtiva edir, yox sağlam düşüncə. İkincisi, davranış tərzi monotondur - düşmənçilik, aqressiv, asanlıqla ən aşağı, primitiv səviyyəyə - təhqir səviyyəsidir ki, bu da düşmənçiliyi artırır və şifahi çəkişmələrdən fiziki toqquşmalara keçidi asanlaşdırır. Belə adamların bütün şifahi “dəlilləri” tükənəndən sonra son arqumentə - fiziki gücə əl atırlar.

Təhlil aparıldıqdan sonra münaqişənin həlli strategiyası seçilir (üslubdavranış). Mütəxəssislər vurğulayırlar beş tipik strategiya münaqişədə davranışhallar. Aşağıdakı strategiyaların hər biri yalnız istifadə edilməlidirolan vəziyyət bu strategiya məqsədəuyğun.

1. "Rəqabət, rəqabət" strategiyası - öz maraqları uğrunda açıq mübarizə, inadla öz mövqeyini müdafiə etmək. Nəticə hər iki tərəf üçün vacib olduqda və onların maraqları əks olduqda və ya problemi əsaslı şəkildə həll etmək lazım olduqda təsirli olur. Bu üslub sərtdir, burada "kim qazanır" prinsipi mövcuddur və təhlükəlidirçünki itirmək riski var.

• rəqibinizdən daha çox imkanlarınız (güc, güc və s.) var;
• gözlənilməz və təhlükəli vəziyyətlərdə operativ və qətiyyətli hərəkət tələb olunur;
• itirmək üçün heç bir şey və başqa seçim yoxdur;
• nəticə sizin üçün çox vacibdir və siz edirsiniz böyük bahis yaranan problemi həll etmək;
• qərar qəbul etmək üçün kifayət qədər səlahiyyətiniz var və görünürtəklif etdiyiniz həllin ən yaxşısı olduğu aydındır;
• fikrinə biganə qalmayan digər insanların qarşısında “işləməlisən”.

2. "Münaqişədən qaçmaq, məhəl qoymamaq" strategiyası - səbəbləri aradan qaldırmadan münaqişə vəziyyətindən çıxmaq istəyi.Problemin həllini daha çox şeyə köçürmək lazım olduqda təsirli olur gec vaxt vəziyyəti daha ciddi öyrənmək və ya lazımi arqumentlər və arqumentlər tapmaq. ilə münaqişəni həll edərkən tövsiyə olunur.

Bu strategiya aşağıdakı hallarda seçilməlidir:

• mövqeyinizi müdafiə etmək sizin üçün prinsipsiz və ya fikir ayrılığı mövzusudurrəqibiniz üçün sizdən daha vacibdir;
• ən mühüm vəzifə sakitliyi və sabitliyi bərpa etməkdir vəmünaqişənin həll edilməməsi;
• indi nəzərdən keçirilən situasiya ilə müqayisədə daha mürəkkəb problemli vəziyyətlərin yaranma ehtimalını açır;
• münaqişənin gedişində səhv etdiyinizi anlamağa başlayırsınız;
• problem ümidsiz görünür;
• öz nöqteyi-nəzərini müdafiə etmək çox vaxt və əhəmiyyətli vaxt tələb edirintellektual səylər;
• baş verənlərdən xüsusilə narahat deyilsiniz;
• Biri ilə yaxşı münasibət saxlamaqdan daha vacib olduğunu düşünürsünüzmaraqlarınızı müdafiə etmək;
• problemi dərhal həll etməyə çalışmaq açıq müzakirə olduğu üçün təhlükəlidirmünaqişə vəziyyəti daha da pisləşdirə bilər.

3. Uyğunlaşma strategiyası - mövqeyini dəyişdirmək, davranışı yenidən qurmaq, ziddiyyətləri hamarlaşdırmaq, bəzən öz maraqlarını qurban vermək. Xarici olaraq, bu ola bilərrəqibin mövqeyini qəbul edib paylaşdığınız kimi görün. "Yoxsayma" strategiyasına yaxındır.

Bu davranış tərzi aşağıdakı hallarda istifadə olunur:

• problem sizin üçün əhəmiyyətsizdir;
• saxlamağa ehtiyac var yaxşı münasibətəks tərəflə;
• vaxt qazanmaq lazımdır;
• qalib gəlməsinə üstünlük verilir mənəvi qələbə rəqib üzərində, ona tabe olur.

4. “Əməkdaşlıq” strategiyası - bütün tərəflərin maraqlarını təmin edən, uzun olsa da və bir neçə mərhələdən ibarət olan, lakin işə fayda verən həll yolunun birgə hazırlanması. Ən açıq və dürüst üslub özünün və rəqibin maraqlarını nəzərə alaraq münaqişənin həllində fəal iştirak etməyi nəzərdə tutur. Çox vaxt açıq və uzun sürən münaqişələri həll etmək üçün istifadə olunur.

Zaman tətbiq edilir:

• tapmaq lazımdır ümumi qərarəgər məsələ hər iki tərəf üçün çox vacibdirsə, heç kim güzəştə getmək istəmir və buna görə də kompromis mümkün deyil;
• qarşı tərəflə yaxın, uzunmüddətli və qarşılıqlı asılı münasibətiniz var və sizonları saxlamaq istəyir;
• problem üzərində işləmək üçün vaxt var;
• Sizin imkanlarınız təxminən rəqibinizinkinə bərabərdir.

5.“Güzəşt” strategiyası - fikir ayrılıqlarının qarşılıqlı güzəştlər yolu ilə həlli. İstədiklərini eyni anda etmək mümkün olmadıqda üstünlük verilirhər iki tərəf. Kompromis variantları - müvəqqəti həll yolu tapmaq, tənzimləməkilkin məqsədlər, hər şeyi itirməmək üçün müəyyən bir hissə əldə etmək.

Strategiya aşağıdakı hallarda tətbiq edilir:

• tərəflərin eyni dərəcədə inandırıcı arqumentləri var;
• mürəkkəb məsələlərin həlli üçün vaxt lazımdır;
• vaxt çatışmazlığı ilə təcili qərar qəbul etmək lazımdır;
• əməkdaşlıq və öz nöqteyi-nəzərinin direktiv təsdiqinə gətirib çıxarmaz uğur
• hər iki tərəf eyni gücə malikdir və bir-birini istisna edən maraqlara malikdir;
• müvəqqəti həll sizi qane edə bilər;
• istəklərinizin doyması sizin üçün azdır böyük əhəmiyyət kəsb edir, və sənbaşlanğıcda qarşıya qoyulan məqsədi bir az dəyişə bilərsiniz;
• kompromis münasibətləri saxlamağa imkan verir və siz hər şeyi itirməkdənsə, heç olmasa nəyisə qazanmağa üstünlük verirsiniz.

İkinci mərhələdə(münaqişənin həlli), qəbul edilmiş strategiyaya uyğun olaraqdavranış, düşmənin qoyduğu məhdudiyyətləri qəbul etmək lazımdır vəöz məhdudiyyətlərinizi tətbiq edin. Eyni zamanda, tez və asanlıqla yenidən qurmaq lazımdır və yapışdırmaq.

Münaqişə vəziyyətini həll edərkən, münaqişə edən şəxsə qarşı aşağıdakı davranış və reaksiya qaydaları nəzərə alınmalıdır:

Əgər köməyə, məsləhətə, üçüncü tərəfin görmə qabiliyyətinə və ya münaqişənin həlli dəstəyinə ehtiyacınız varsa, iki saatlıq vaxt ayırın münaqişənin həlli üzrə mütəxəssislə fərdi məsləhətləşmə(20 illik təcrübə ilə) 4990 rubl üçün münaqişə vəziyyətində necə davranmaq barədə.

Konsultasiya ofisinizdə (kafedə) və ya Skype vasitəsilə keçirilir.

Bunu etmək üçün yazın [email protected] vebsayt. Zəhmət olmasa qeyd edin " fərdi məsləhətləşmə münaqişə vəziyyətində necə davranmaq barədə.

Məktubun mətnində təqribən 2-3 tarix və əlverişli vaxt intervalı yazın.

ziyarət edinən məşhur təlimlər