Roolikonfliktit johtavat ihmisen Roolikäyttäytymiseen ja roolikonflikteihin

Sosiaalinen asema luonnehtii henkilön asemaa yhteiskunnassa ja määräytyy hänen sukupuolensa, etnisen taustansa, sosiaalisen ja taloudellinen tilanne, ammattitaito ja niin edelleen.

Sosiaalinen rooli puolestaan ​​​​on hänen odotettu käyttäytymisensä, jonka määrää hänen asemansa. Mutta usein syntyy tilanteita, joissa suoritettu rooli ei vastaa miehitettyä asemaa tai suoritetut roolit, kaksi tai useampi, joutuvat ristiriitaan keskenään. Tässä tapauksessa puhumme yksilön roolikonfliktista.

Rooliristiriitojen eri vakavuus- ja syvyysasteet liittyvät seuraaviin kahteen tekijään:

roolien välinen ero niiden asettamien vaatimusten suhteen - mitä yhteisiä vaatimuksia kaksi roolia asettaa, sitä vähemmän merkittävä roolikonflikti, jonka ne voivat aiheuttaa;

roolien asettamien vaatimusten vakavuus - mitä tiukemmin roolivaatimukset määritellään ja mitä tiukemmin niiden noudattamista vaaditaan, sitä vaikeampaa on heidän esiintyjän välttää näiden vaatimusten täyttämistä ja sitä todennäköisemmin nämä roolit voi aiheuttaa vakavia roolikonflikteja.

Hyvin yleisnäkymä Rooliristiriitoja on kahdenlaisia: roolien välillä ja yhden roolin sisällä.

Usein kaksi tai useampi rooli sisältää yhteensopimattomia, ristiriitaisia ​​velvollisuuksia henkilölle. Esimerkiksi työssäkäyvä vaimo huomaa, että hänen päivätyönsä vaatimukset voivat olla ristiriidassa hänen kotitalousvelvollisuuksiensa kanssa. Naimisissa olevan johtajan on sovitettava hänelle aviomiehenä asetetut vaatimukset hänelle johtajana asetettuihin vaatimuksiin; poliisin on joskus valittava virkavelvollisuuden suorittamisen ja pidätyksen välillä. läheinen ystävä. Tällainen konflikti viittaa roolikonfliktiin roolien välillä.

Esimerkki yhden roolin sisällä esiintyvistä konflikteista on esimiesten asema tai julkisuuden henkilö henkilö, joka julkisesti julistaa yhtä näkemystä, mutta kapeassa piirissä julistaa olevansa päinvastaisen kannattaja, tai henkilö, joka olosuhteiden painostuksesta pelaa roolia, joka ei vastaa hänen etujaan tai sisäisiä asenteitaan.

Monissa ihmisten rooleissa on niin sanottuja eturistiriitoja, joissa velvollisuus olla rehellinen yhteiskuntaa, perinteitä, työvoimaa ja perhettä kohtaan joutuu ristiriitaan halun kanssa ansaita enemmän, olla täyttämättä tai hoitamatta velvollisuuksiaan. huonosti ja piilottaa rikkomukset. Kokemus osoittaa, että vain harvat roolit ovat vapaita sisäisistä jännitteistä ja konflikteista. Jos konflikti kärjistyy, se voi johtaa roolivelvoitteiden täyttämättä jättämiseen, vetäytymiseen tietystä roolista ja sisäiseen stressiin.

On olemassa monentyyppisiä toimia, joiden avulla roolijännitystä voidaan vähentää ja ihmisen "minä" voidaan suojata monilta epämiellyttäviltä kokemuksilta. Tämä sisältää roolien järkeistämisen, jaon ja säätelyn.

Kahta ensimmäistä toimintatyyppiä pidetään tiedostamattomina puolustusmekanismeina, joita henkilö käyttää puhtaasti vaistomaisesti. Jos nämä prosessit kuitenkin ymmärretään ja niitä käytetään tarkoituksella, niiden tehokkuus paranee huomattavasti.

Mitä tulee kolmanteen toimintatapaan, sitä käytetään pääasiassa tietoisesti ja rationaalisesti.

Roolien rationalisointi- yksi tavoista suojautua henkilön tuskalliselta käsitykseltä mistä tahansa tilanteesta hänelle sosiaalisesti ja henkilökohtaisesti toivottavien käsitteiden avulla. Rationalisointi piilottaa roolikonfliktin todellisuuden etsimällä alitajuisesti epämiellyttäviä puolia halutusta, mutta saavuttamattomasta roolista.

Klassinen esimerkki on I.A.:n tarinan juoni. Krylov "Kettu ja viinirypäleet". Sen sijaan, että olisi keksinyt jotain tai lähtenyt ilman mitään, vihainen kettu esitti kokonaisen arkipäiväisen päättelyn, jonka ydin on roolikonfliktin rationalisointi. Kannattaa vakuuttaa itsellesi, että "Se näyttää hyvältä, mutta se on vihreää - marjat eivät ole kypsiä" - ja konflikti on ohi. Tällöin rationalisoinnilla tilanne määräytyy siten, että roolikonflikti ja roolijännite katoavat.

Vastaanotto roolien erottelu vähentää roolijännitystä ja eliminoi roolikonfliktin poistamalla tilapäisesti yhden roolin elämästä ja sulkemalla sen tietoisuudesta, mutta samalla säilyttäen vastauksen tähän rooliin kuuluvaan roolivaatimusjärjestelmään.

Tämä on tyypillistä rooleille, joissa henkilön on oltava erityisen jännittynyt yhdessä tai useammassa niistä. Tällainen on esimerkiksi tarina Saksan liittokanslerista Otto von Bismarckista, joka sai lempinimen "villi junker" kiihkeän luonteensa, tahdonvoimansa ja poliittisia vastustajia kohtaan tuntemattomuutensa vuoksi ja joka oli samalla epätavallisen hellä ja välittävä vuorovaikutuksessaan. vaimonsa kanssa viettäen aikaa hänen kanssaan lukiessaan tunneromaaneja. Hänen päätoimintansa ja perheroolinsa olivat täysin erillään.

Työvaatteet, univormut ja ammattinimikkeet auttavat ihmisiä erottamaan roolinsa. Kuvaannollisesti sanottuna jokainen onnistuneesti sosialisoitunut yhteiskunnan jäsen laajentaa roolinaamioiden "vaatekaappiaan" ja pukee niistä yhden tai toisen tilanteen mukaan: kotona hän on kaikkea lempeyttä ja alistuvuutta, töissä julmaa ja virallista, ystävien seurassa hän on iloinen ja nokkela.

Tämä roolinmuutosprosessi luo mahdollisuuden lievittää emotionaalista jännitystä aina, kun yhden roolin asenteet törmäävät toisen tarpeisiin. Jos henkilö ei ole suojannut itseään erottamalla rooleja, näistä ristiriitaisuuksista tulee konflikteja.

Roolin säätely eroaa puolustusmekanismeja rationalisointi ja roolien erottaminen ennen kaikkea sen perusteella, mikä on tietoista ja tarkoituksellista. Roolisääntely on muodollinen menettely, jolla henkilö vapautetaan henkilökohtaisesta vastuusta tietyn roolin suorittamisen seurauksista. Tämä tarkoittaa sitä, että yhteiskunta ottaa itse itsensä suurin osa vastuuta negatiivisesti koetuista tai sosiaalisesti hylätyistä rooleista.

Taisteluoperaatioihin osallistuvat sotilaat voivat tappaa vihollissotilaita. Täyttäessään komennon käskyjä he eivät koe konfliktin roolin jännitystä kuin olisivat tehneet sen rauhan aikana.

Hei kaikki! Roolikonflikti- Tämä on kahden tai useamman täysin yhteensopimattoman sosiaalisen roolin törmäys Tämä hetki tai jopa. Ja tänään tarkastelemme yksityiskohtaisesti, miksi se tapahtuu ja kuinka käsitellä sitä.

Muutama yleistieto

Itse konsepti syntyi Robert Mertonin ansiosta vuonna 1957. Hän uskoi, että jokaisen on kokeiltava useita sosiaalisia rooleja kerralla. Toisin sanoen on täytettävä tehtävän mukaiset vaatimukset, esimerkiksi: olla poika, isä, aviomies ja pomo.

Näiden asemien oppimisprosessi tapahtuu lapsuudessa, kun pieni tyttö leikkii nukeilla, valmistaa heille aamiaista ja laittaa ne nukkumaan. Näin hän oppii olemaan äiti ja kotiäiti.

Pojat suosivat yleensä sotilaita, autoja, työvälineitä, junia, liittymistä miesten maailmaan. Sitten vähitellen sosialisoituessaan, eli kehittyen sosiaalisesti, kommunikoimalla muiden ihmisten kanssa ja itselleen vielä tuntemattomissa rooleissa, he omaksuvat kokemusta ja tietoa. Tämä tieto auttaa sinua pysymään vakaana missä tahansa asemassa tulevaisuudessa.

Sosiaalisten roolien perusominaisuudet

1. Vaaka

Ne voivat olla rajoitettuja ja vastaavasti epäselviä tai, kuten he myös kutsuvat sitä, laaja-alaisia. Rajoitettu on, kun vuorovaikutuksen osallistujien välillä on tietty tavoite. Sen tyydyttämiseksi he tarvitsevat tiettyjä palveluja toisiltaan.

Selvyyden vuoksi annan esimerkkejä: tulit kauppaan ostamaan leipää, ollessasi asiakkaan roolissa. Et käänny myyjän puoleen pyytämällä kuuntelemaan kuinka vaikea päivä oli ja kuinka väsynyt olet pomoon, vaan kysymällä, mikä leipä on tuoreinta ja kuinka paljon se maksaa. Koska muodollisesti vuorovaikutuksesi tulisi kuulua kaupan tarjoamien palvelujen piiriin.

Mutta aviomiehen ja vaimon välillä on niin sanotusti laaja valikoima palveluita. Heillä on oikeus vaatia tietoa asiasta eri aloilla heillä on tiettyjä velvollisuuksia ja oikeuksia toisiaan kohtaan.

2. Vastaanottotavan mukaan

Ne on jaettu tyyppeihin, kuten määrätty ja valloitettu. Eli kun synnymme, saamme oletusarvoisesti automaattisesti lapsen, pojan tai tyttären roolin. Samalla tavalla kasvaessamme meistä tulee mies, sitten nainen, sitten isoäiti tai isoisä.

Mutta sinun on työskenneltävä kovasti ja ponnisteltava valloitettujen parissa, koska ne luonnehtivat ammattia tai toiminta-alaa, saavutuksia. Esimerkiksi kirurgiksi päästäksesi sinun on ensin valmistuttava lääketieteellisestä yliopistosta ja suoritettava harjoittelu. Sitten harjoittele jonkin aikaa ja vasta sitten toiminta-oikeus.

3. Formaalisointiasteen mukaan

Jos olet rikkonut sääntöjä liikennettä, liikennepoliisi ei kommunikoi kanssasi ollenkaan kuten vanhemmat tai läheiset ystävät. Vaikeus on, että joskus ihmiset menettävät ammatillisen asemansa ja ottavat kaiken kritiikin henkilökohtaisesti.

Oletetaan, että kaupassa asiakas kiroili myyjää tuotteen laadusta ja loukkasi itseään uskoen, että loukkaukset kohdistuivat suoraan häneen. Joskus käy niin, että muodolliset suhteet kehittyvät epämuodollisiksi eli läheisemmiksi.

Tämä tapahtuu, kun ihmiset joutuvat usein kosketuksiin toiminnassa ja alkavat kokea tunteita elämäntarinat toisiaan ja viestintää yleensä. Heidän käyttäytymisensä muuttuu, käsiteltyjen aiheiden rajat laajenevat ja niin edelleen.

4. Motivaatiotyypin mukaan

Jokainen ihminen tyydyttää tietyn tarpeen suorittaen jotakin velvollisuutta tai tehtävää. Oletetaan, että vanhempi välittää vauvan elämästä ja terveydestä rakkauden tunteesta ja halusta varmistaa lapsensa turvallisuus jatkaa perhettä, jotta hän kokee olevansa hyvä isä.

Mutta pomona hän tavoittelee täysin erilaisia ​​​​tavoitteita - halua voittaa kilpailua muiden yritysten kanssa ja voittaa kuluttajia. Suorita hänelle osoitetut tehtävät tai yleensä vain työskentele hyvän asian puolesta.

Rooliristiriitojen tyypit

1. Interrole

Se johtuu siitä, että yhden henkilön on suoritettava useita toimintoja samanaikaisesti. Ne ovat merkitykseltään ja vaatimuksiltaan täysin vastakkaisia. Luulen, että monille on tuttu tilanne, kun ihminen yrittää yhdistää rakentamista menestyvä ura ja luoda onnellinen perhe.

On mahdotonta olla ajoissa kaikkialla. Saadaksesi odotetut tulokset liiketoiminnassa, sinun on vietettävä tarpeeksi aikaa töissä eikä rentoutua lastesi ja vaimosi kanssa. Ja vastaavasti avioliiton pelastamiseksi sinun on kiinnitettävä riittävästi huomiota perheenjäseniin, minkä vuoksi kiinnität vähemmän huomiota työn vivahteisiin.

Ja kahden tulen välissä revittynä ihminen voi uuputtaa itsensä huomattavasti ja johtaa jopa hermostuneeseen uupumukseen ja masennukseen. Vastaanottaessaan moitteita johdolta tai asiakkailta, henkilö kuitenkin kuuntelee samanaikaisesti puolisonsa syytöksiä. Jatkuvan valinnan aiheuttama stressi tuntuu lopulta, ja terveys tai jopa jokin arvokas elämänalue tuhoutuu.

2. Tilannekohtainen

Se tapahtuu, kun ihmisen on täytettävä odotukset, joita hän ei jostain syystä pysty täyttämään. Useimmiten, koska jotkut toiminnot ovat hänelle uusia tai hän ei ole psykologisesti valmis niihin, ei ole kokemusta tai tietoisuutta.

Oletetaan, että joissain maissa on tapana naida alaikäisiä tyttöjä, jotka ovat joskus vielä lapsia. Joten he eivät pysty täyttämään naisen velvollisuuksia banaalista syystä - koska kypsymisprosessi ei ole vielä päättynyt. Miksi lapsia synnyttäessään he eivät pysty selviytymään äidin huolista ja velvollisuuksista niin, että vastasyntyneet kuolevat.

Myös yleisiä syitä tämäntyyppiseen monimutkaisuuteen ovat pitkä aika tehdä jotain työtä tai olla samoissa olosuhteissa. Tämän seurauksena muodostuu tietty tapa. Esimerkiksi puhuminen äänekkäästi kotona ja sisällä julkinen paikka, koska henkilö työskenteli monta vuotta tehtaalla, jossa oli erittäin meluisaa.

3. Sisäinen rooli

Kun täysin erilaiset ymmärrykset kerrostuvat samaan rooliin liittyen. Lapsi syntyy perheeseen ja naisesta tulee äiti. Hänen ymmärryksensä mukaan hyvä äiti huolehtii vauvasta, eli hän on terve, ruokittu ja puhdas.

Mutta aviomies kuvittelee tämän kuvan hieman eri tavalla, hänelle on tärkeää, että lapsi on tottelevainen, opiskelee hyvin eikä leiki. Vaikka lapsi itse tarvitsee äitinsä vain halaamaan häntä ja leikkimään jotain. Ja ajoittain tällaisessa perheessä syntyy skandaaleja. Jokaisella on erilaisia ​​ajatuksia, minkä vuoksi kummallakin osapuolella on valituksia.

4. Intrapersonaalinen

Asia on siinä, että yhteiskunnan vaatimukset ja käsitys itsestään ja omasta persoonallisuudesta eivät kohtaa ollenkaan. Ihmisen on oltava ahdistuneessa ja jännittyneessä valintatilassa joko pysyäkseen uskollisena omalle uskolleen tai suostuakseen täyttämään muiden odotukset. Valinta on itse asiassa vaikea, varsinkin jos se ratkaisee tarpeiden täyttymisen.

Lakimies pääsee arvostettuun yritykseen, jossa hän voi edetä uraportaat ja saavuttaa unelmansa korkeudet, hän oppii, että hän on velvollinen väärentämään asiakirjoja ja tekemään muita petoksia suojellessaan rikollisia, muuten häntä uhkaa irtisanominen. Entä jos hän lapsuudesta asti haaveili tulla lakimieheksi taistellakseen oikeuden puolesta? Ja kasvoitko sinusta melko rehellinen ja vilpitön ihminen?

Juuri tällä hetkellä syntyy sisäinen epämukavuus ja ahdistus. Koska on vaikeaa pettää itseään, mutta on myös vaikeaa luopua haluistaan ​​ja unelmistaan.

Mitä tehdä?

1. Ensinnäkin on tärkeää oppia ottamaan vastuu päätöksistäsi ja niiden tekemisestä.

Tilanteen ottaminen kulkuaan tarkoittaa luopumista mahdollisuudesta hallita elämääsi.

Ja sinun on tehtävä valintoja ja päätöksiä joka päivä, joten mukavuusalueelta poistuminen on väistämätöntä.

Sanotaan, kuten joskus tapahtuu, mies menee naimisiin ja tuo hänet luokseen vanhempien talo nainen, josta hänen isänsä tai äitinsä ei kategorisesti pidä. He ilmaisevat tyytymättömyytensä hänen ruoanlaittotaitoonsa. Tästä syystä onnettomasta henkilöstä tulee tilanteen panttivanki, joka joko puolustaa rakkaansa tai sitten "ottelee sen" hänestä.

Ainoa ulospääsy on lähteä kotoa hakemaan ilmaista leipää voidaksesi hallita elämääsi vapaasti. Vasta nyt sinun täytyy antaa kaikkesi, löytää lisätulolähde, säästää rahaa ja jopa alkaa kieltää itseltäsi jotain.

2. Joskus voit käsitellä konfliktia vain "tuhoamalla" tilanteen, joka loi sen. Eli jos on tietysti mahdollista lähteä ryhmästä, lähteä tai vaihtaa ympäristöä. Tämä on radikaali menetelmä, mutta joissain tapauksissa ainoa vaihtoehto, varsinkin jos henkilö on päättänyt muuttaa elämänlaatuaan sitä parantamalla.

3. Voit myös yrittää muuttaa sekä henkilökohtaisia ​​että kumppaneiden ja ryhmien odotuksia. Tämä ei ole helppo tehdä, joten se auttaa sinua.

4. Ole luova, vaikka et osaa piirtää tai kirjoittaa runoutta. On erittäin tärkeää päästää purkamaan kertyneet tunteet, muuten on olemassa riski, että mikä tahansa psykosomaattiset sairaudet, masennukseen ja apatiaan asti.

Tärkeää on myös harjoitella. Juokseminen tai jooga ovat hyviä palautumiseen mielenrauha, auttaa tekemään valintoja ja löytämään ratkaisuja ongelmiin. Voit puhua meditaatiosta, jotta voit harjoitella itse sopivaan aikaan.

Johtopäätös

Materiaalin valmisteli Alina Zhuravina.

Roolikonflikti on tilanne, jossa yksi henkilö kohtaa vaatimuksia eri, ristiriitaisten roolien tai yhden täyttämisestä, mutta joka aiheuttaa vaikeuksia toteuttamisessa. Kun tämä käsite otetaan kirjaimellisesti, sen tarkoittaman ilmiön määrittäminen ei ole vaikeaa. Ja "konflikti" on täällä avainsana: Suorittaessaan useita rooleja henkilö kohtaa ristiriitaisia ​​etuja tai hänelle asetettuja vaatimuksia. On esimerkiksi tilanteita, joissa opiskelija, joka on mennyt naimisiin ja saanut lapsia, joutuu yhdistämään aviomiehen, isän ja opiskelijan roolit. Ja jos kaksi ensimmäistä roolia yhdistyvät hyvin keskenään, niin kolmas toimii konfliktina: aviomiehenä ja isänä hänen on ansaittava rahaa ja osallistuttava arjen asioiden ratkaisemiseen, mutta opiskelijana hänen on samanaikaisesti käytettävä koko aikansa. to vapaa-aika uuden tiedon hankkiminen.

Roolikonfliktin määritelmä

Konfliktologian tiede tutkii tätä ilmiötä. Ensinnäkin sinun on määritettävä konfliktin luonne, joka antaa selkeän kuvan rooli ristiriita.

Joten konfliktit voivat olla sisäisiä ja ihmisten välisiä. Sille on ominaista vastakkaisten asemien, motiivien, tuomioiden läsnäolo, jotka ovat aina vastakkaisiin suuntiin.

Persoonansisäisen ristiriidan ominaisuus on vahvuudeltaan tasa-arvoinen, mutta päinvastoin suunnatut intressit, tarpeet ja halut. Ihminen joutuu valinnan toiveiden ja mahdollisuuksien välillä, tarve noudattaa tiettyjä normeja ja samanaikainen haluttomuus tehdä niin. Seurauksena tästä on usein stressi ja hallitsematon käyttäytyminen valinnan edessä.

Ihmisten välisessä ristiriidassa on aina useita osallistujia, joiden intressit ja ajatukset eivät ole samat.

Roolikonflikti on eräänlainen intrapersoonallinen konflikti, jossa henkilö kohtaa tarpeen suorittaa samanaikaisesti useita roolejaan, jotka ovat ristiriidassa keskenään. Esimerkiksi esimiehenä oleva perheenisä kohtaa roolikonfliktin tilanteessa, jolloin hänen täytyy viedä sairas lapsi sairaalaan ja samalla tehdä paljon työtä. Sairaalassa käyminen tarkoittaa epäammattimaista toimintaa ja töissä pysyminen välinpitämättömyyttä oman lapsen terveyttä kohtaan.

Rooliristiriitojen luokittelu

Ehdotamme tarkastella useita tämän ilmiön tyyppejä:

• Tilan ja roolin ristiriita

Tämä psykologinen ilmiö, joka liittyy ensisijaisesti siihen, johon henkilö esiintyy. Konflikti syntyy, kun yksilö ei pysty yhteiskunnassa suorittamaan roolia, joka hänen pitäisi suorittaa. Organisaatioissa asema- ja rooliriitaisuudet synnyttävät ihmisten välisiä erimielisyyksiä. Esimerkiksi henkilö, joka ei täytä asemansa vaatimuksia, ei voi tehdä laadukasta työtä, ja tämä saa muut pitämään häntä epäpätevänä ja kohtaamaan ammatillisia vaikeuksia, jos

• Roolikonfliktit ja itsekäsitys

Konflikti, joka perustuu ristiriitaan omien ideoiden ja yhteiskunnan yksilön roolia koskevien odotusten välillä. Näin tapahtuu usein, kun henkilö valitsee ammatin, johon hänellä on heikkoja kykyjä. Tässä tapauksessa hän ei pysty toteuttamaan itseään työssä, hän näyttää tiimissä "mustalta lampaalta", jolla on sopimaton asema. Yksilö ymmärtää puutteensa, mutta jatkaa kuitenkin työtä tähän suuntaan, koska siitä hänelle maksetaan palkat, mikä vastaa hänen ajatuksiaan normaaleista palkoista. Tässä on ristiriita kykyjen ja halujen välillä.

• Rooliristiriita ja epäselvät ehdot

Tämän tyyppinen intrapersonaalinen ristiriita syntyy, kun samassa roolissa olevalle henkilölle asetetaan erilaisia ​​vaatimuksia: esimerkiksi teknisten sääntöjen puuttuminen työn suorittamiselle yrityksessä, kun taas se on 100 % mahdollista vain sääntöjä noudattamalla. Tehtävien moniselitteisyys upottaa ihmisen stressaava tilanne kun hän kohtaa kaksi erilaista vaatimusta.

• Rooliristiriita, joka perustuu riittämättömiin resursseihin

Tässä tilanteessa henkilöllä on tarve suorittaa hänelle osoitetut tehtävät, mutta hän ei voi tehdä sitä motivaation, ajan tai muiden tavoitteen saavuttamiseksi tarvittavien resurssien puutteen vuoksi.

Sosiaaliset roolit ja konfliktit ovat yksi kiireellisimmistä aiheista. Sosiaalisiin rooleihin liittyviä konflikteja syntyy jatkuvasti, ja teemat näyttävät elävän ikuisesti:

• Vaikeita päätöksiä toimia "pomona" tai "ystävänä". Esimerkiksi korota ystävän palkkaa tai säästä asiakkaan rahoja.
• "Miksi minut pakotetaan olemaan jotain mitä en ole?" Kirjoita arvioita ja raportteja, ja olen ohjelmoija, en ennustaja tai kirjanpitäjä.
• Kilpailu johtajan roolista
• Ihmiset "virkamiesten", " huoltohenkilöstö” vs. maan kansalaiset ja asukkaat

Kun aloimme muistaa roolikonfliktit, syntyi useita tyypillisiä tilanteita:

1. Roolikonflikti
2. Ristiriita rooli-odotuksista
3. Pakko rooliin
4. Sotaa roolista
5. Useiden roolien ristiriita yhdessä henkilössä

Roolikonflikti

Ensimmäinen konfliktitilanne on roolikonflikti. Tämä on ristiriita, jonka ovat ohjelmoineet roolisosiaaliset odotukset. Kun työntekijät kohtaavat konfliktit juuri rooleina, eivät ihmisinä.
Otetaan esimerkki sotilaallinen teema: maan A sotilaalle kerrottiin mitä pahat ihmiset asuvat maassa B ja hän vahvisti tämän mielipiteen, koska hän huomasi, että maan B sotilaat ampuivat häntä ja hänen tovereitaan. Maan B sotilaalle kerrottiin sama asia, mutta maasta A. Nämä ihmiset vihaavat vilpittömästi toisiaan ja ovat ristiriidassa, koska maat ovat sodassa. Jos riisut heidän univormunsa ja esittelet heidät toisilleen Vasyana ja Petjana, eli ihmisinä. He voivat helposti, kuten ihmiset, juoda olutta baarissa ja tulla parhaat ystävät(ei välttämätöntä, mutta mahdollista). Juoni on tunnettu ja kuvattu sekä tieteellisessä että kaunokirjallisuudessa.

• SISÄÄN tieteellistä kirjallisuutta F. Zimbardo osoitti roolikonfliktin ensin kuvaillessaan Stanfordin vankilakoetta.

Eli kun ihmiset ovat rooleissa, he ovat ristiriidassa. Ilman rooleja konflikti katoaa.

IT-alalla kuulee usein roolien vastakkainasettelua: insinöörit ja markkinoijat, asiakas (joka perinteisesti ei tiedä mitä haluaa) ja kehittäjät (jotka tietysti tekevät kaiken mitä asiakas haluaa, jos: on selkeä tekninen spesifikaatio, on olemassa aika, he maksavat työstä, he muuttavat mitään teknisissä tiedoissa, he eivät häiritse sinua pikkuasioista jne.).

Kuka on syyllinen roolikonfliktista?

Hobitista:
- Hei jätkä, oletko hullu, miksi lyöt täydellä voimalla?
- Hän on siis tonttu!

Rooliristiriidassa näyttää siltä, ​​että kukaan ei ole syyllinen, jokainen toimii parhaiden aikomusten mukaan, toteuttaen rooliaan. Roolikonflikti syntyy itse tilanteesta, jossa yhden roolin rooliodotukset risteävät toisen roolin rooliodotusten kanssa. Ei ole mitään järkeä etsiä syyllistä, mutta on järkevää ymmärtää, kannattaako tämä konflikti ratkaista ja poistaa sen syyt.

Kannattaako tämä konflikti ratkaista?

Yksi mielenkiintoisimmista kysymyksistä. Yhteiskunta rohkaisee monia rooliristiriitoja. Nämä ristiriidat luovat kilpailuvaikutuksen, joka mahdollistaa suuremman tehokkuuden tai voimatasapainon, kun on tärkeää, että kenelläkään ei ole ehdotonta etua (esimerkiksi roolit oikeusjärjestelmässä, markkinatalouden toimijat tai ylin johto johdossa).

Pääsääntöisesti rooliin "jumittuminen" ei ole suositeltavaa. Kun osallistuja alkaa vetää rooliin liittyvää konfliktia muihin elämän osiin. Uskotaan, että sivistynyt ihminen osaa astua pois roolistaan.

• Esimerkiksi: jalkapallokentällä hän on vastustaja, elämässä hän on kollega

Siksi, jos haluamme ratkaista roolikonfliktin lopullisesti, on syytä kysyä itseltämme:

• Jos rooliristiriita katoaisi, miten se vaikuttaisi joukkueen (/yrityksen jne.) tehokkuuteen (/tuottavuus/elinvoima jne.)?

Jalkapallofanit voisivat lakata kiusaamasta toisiaan, jos kaksi jalkapallojoukkuetta eivät taistele keskenään, vaan työskentelevät yhdessä saavuttaakseen saman tavoitteen. Markkinoijat lopettavat ristiriidan kehittäjien kanssa, jos he lakkaavat etsimästä ja houkuttelemasta asiakkaita lupaamalla heille hyvä laatu Ja matalat hinnat. Mutta kuinka kauan "uusi jalkapallo" tai "uuden yrityksen markkinointistrategia" säilyy?

Jos sinun on vain ratkaistava konfliktitilanne "tässä ja nyt", silloin usein riittää, että ihmiset otetaan pois rooleistaan.

Kuinka poistaa ihmisiä rooleista konfliktitilanteissa?

• Muuta ympäristö, jossa rooli asetetaan itsestään (työympäristö) ympäristöön, johon ei ole assosiatiivisia yhteyksiä (vieraan kahvila, aukio, istuminen joen lähellä jne.);
• Vaihda kokouksen nimi, emme "ratkaise väärinkäsityksiä", vaan tulimme vain kahvilaan juttelemaan;
• Aktivoi muut henkilöroolit. Paras tapa tehdä tämä on esittää kysymyksiä muilla elämänalueilla. Niillä alueilla, joita muut roolit hallitsevat (isän rooli - kysyä perheestä ja lapsesta, maalivahti - kuinka ottelu pelattiin viime viikolla jne.);
• Aloita keskustelu ongelmasta, ja jos ihmiset alkavat pukea rooleja, käänny heti huomionsa johonkin muuhun ("voi hitto, näyttää siltä, ​​että hän puree");
• Voit käyttää suoraa viestiä, kuvailemme roolia vähättelevästi ja ironisesti ja tarjoamme ilman sitä: "vältämme siis näitä markkinointiongelmia, ole vain ihmisiä" - mahdollisesti konflikteja synnyttävä tekniikka. Jos käytämme sitä, meillä on oltava suunnitelma siitä, kuinka selviämme tilanteesta, jos keskustelukumppani loukkaantuu tai suuttuu.

On mahdollista selittää ihmisten sisäiset kokemukset, henkinen epävakaus, joka on lisääntynyt niin paljon Viime aikoina, pääasiassa yksilöllisistä psykologisista syistä (temperamenttiset ominaisuudet, suuri havaintoahdistusta). On luultavasti monia tapauksia, jolloin ne olivat henkisen eripuraisuuden perusta. Mutta sosiologia pyrkii löytämään syitä henkilökohtaisiin mullistuksiin, konfliktien kokemuksiin, epäjohdonmukaisuuksiin sosiaalisen ympäristön ihmiselle asettamissa vaatimuksissa, odotuksissa ja ennusteissa. Melkein suurin osa monista sisäisiä konflikteja persoonallisuus, sen kaksinaisuus ja epäjohdonmukaisuus selittyvät roolikonfliktilla, jotka ovat olemassa annetusta persoonasta riippumatta. Henkisen ristiriidan syitä selvitettäessä on muistettava, että useimmiten juuri roolivaatimusten epäjohdonmukaisuus, jotka henkilön on täytettävä, on yksi tärkeimmistä syistä, jotka määräävät nykyajan elämän dramaattisuuden ja joskus myös tragedian. elää maailmassa, joka asettaa hänet ratkaisemattomien pulmien eteen, esittää hänelle toisensa poissulkevia vaatimuksia jne.

Rooliristiriidat syntyvät useista syistä erityisistä syistä ja ottaa erilaisia ​​sosiaalisia ja psykologisia muotoja. Olemme jo maininneet yhden näistä syistä - tämän sisäinen monimutkaisuus itse rooli, joka yhdistää toiminnallisesti tarkoituksenmukaisia ​​ja kulttuurisesti vaihtelevia komponentteja, joiden välillä voi syntyä ristiriita, joka johtaa "roolin sisäiseen" konfliktiin.

Toinen syy roolien epäjohdonmukaisuuksiin ovat erot, tulkinnat, tulkinnat siitä, kuinka sama rooli tulisi suorittaa (odotusten ristiriita). Roolikäyttäytymiskaaviossamme (kuva 1) "sosiaalinen rooli" (II 1a) näytti hyvin abstraktilta. Mutta syvällinen analyysi paljastaa, että yhden yhteiskunnan puitteissa yksilö voi kohdata aivan erilaisia ​​odotuksia, vaikka päävaatimusten yhtenäisyys säilyy ehdoitta.

Esimerkiksi seuraavat esimerkit oppilaiden odotetusta käyttäytymisestä voidaan tunnistaa:

yhteiskunnassa hyväksytty malli (opiskelijan tulee systemaattisesti käydä tunneilla ja valmistautua niihin, käydä kirjastossa, laajentaa tieteellistä ja kulttuurista näköalaansa jne.); Yliopiston opiskelijakäyttäytymistä säätelevät lait, ohjeet ja säännöt ohjaavat meitä kohti tätä ehkä ei täysin todellista esimerkkiä; niiden odotukset, joiden kanssa tietty henkilö on suoraan vuorovaikutuksessa ( me puhumme näytteistä koulutustoimintaa hyväksytty yliopistossa, jossa opiskelija opiskelee);

odotukset viiteryhmältä (yksilölle), johon hän samaistuu; täällä voi olla täysin erilaisia ​​käsityksiä opiskelijan käytöksestä (ilmeminen tunneilla vasta lukukauden loppupuolella, vakavasti opiskelun aloittaminen vasta istunnon aikana jne.).

Kuten näemme, jopa samassa yhteiskunnassa yksilö kohtaa erilaisia ​​​​odotuksia roolikäyttäytymisestä, josta tulee yksi roolikonfliktin pääasiallisista syistä.

Olemassa toinen ryhmä epäjohdonmukaisuuksia, tuottaa "roolien välinen konflikti".

On pidettävä mielessä, että jokaista tilaa "palvelevat" useat roolit. Tehtaan johtaja puhuu yhdessä roolissa esimiehilleen, toisessa roolissa kollegoilleen, kolmannessa roolissa alaistensa ja neljännessä roolissa sukulaisilleen. Hänen pääasemansa on tehtaanjohtaja, mutta kaiken kaikkiaan luetellut roolit hän näyttää uudesta näkökulmasta. R. Merton kutsui tämän tilan määräämää roolijoukkoa rooli asetettu. Erilaistumisprosessi sosiaaliset instituutiot(yksi johtavista trendeistä sosiaalinen kehitys) moninkertaistaa jatkuvasti henkilön tilojen lukumäärän ja hänelle osoitetut roolijoukot. Lisäksi jokainen esimerkki roolikäyttäytymisestä, joka palvelee tiettyä tehtävää, saa omat erityiset normit, toimintamallit ja arvoprioriteettinsa. Lisää pirstoutumista tapahtuu sosiaalinen elämä; Yksilöiden on yhä vaikeampaa säilyttää koskemattomuutensa. Yhä useammin syntyy tilanteita, joissa henkilöä painostetaan vaihtelevan sisältöisten rooliohjeiden avulla.

Yllä olevien syiden perusteella nostamme esiin roolikonfliktin päätyypit.

1. Roolin sisäinen konflikti roolimääräysten toiminnallisen tarkoituksenmukaisuuden ja roolistandardien sosiokulttuuristen ominaisuuksien välillä.

Hämmästyttävä esimerkki roolinsisäisestä konfliktista on ilmapiiri, jossa yhteiskuntatieteilijöiden sukupolvet työskentelivät. Neuvostoliiton vuodet. Minkä tahansa tieteen kannalta on toiminnallisesti tarkoituksenmukaista, että tutkijat ottavat rationaalis-kriittisen kannan suhteessa todellisuuteen. Mutta totalitarismissa yhteiskuntatieteilijöiden odotettiin (ja tästä tuli normimalli, jonka toteutumista seurattiin) perustelevan nykyistä asioiden tilaa, hyväksyvän ja edistävän poliittisen eliitin toiminnan tuloksia, jotka jättivät tietyn jäljen. yhteiskuntatieteilijän koko kuvasta.

Toiminnan tarkoituksenmukaisuuden ja sosiaalisen roolin sosiokulttuuristen mallien välinen ristiriita voidaan ratkaista eri tavalla. Esimerkissämme sosiokulttuuriset arvot ja vaatimukset saivat koko valtiokoneiston voiman tukemana ehdottoman voiton, jonka seurauksena yhteiskuntatiede yhteiskuntaelämän rationaalis-kriittisen tiedon välineenä harvoja poikkeuksia lukuun ottamatta. , itse asiassa, menneisyydessä oleellisesti pelkistetty tyhjäksi.

Nykyään samanlainen roolinsisäinen konflikti ilmenee usein mediatyöntekijöiden keskuudessa (ristiriita yhteiskunnan objektiivisen tiedon ja toisen käskyn täyttämisen tavan välillä).

• 2. Odotusristiriita nuo. Saman roolin eri tulkintojen aiheuttama konflikti voi ilmetä erilaisina muunnelmina.
• Konflikti, joka johtuu siitä, että eri subjektit asettavat joskus vastakkaisia ​​vaatimuksia saman roolin suorittamiselle.

Usein pomo odottaa naistyöntekijältä suurta omistautumista työssä ja aviomieheltään ja lapsiltaan vähäistä omistautumista työssä, jotta hän voi omistaa enemmän energiaa ja aikaa perheelleen. Muistetaanpa esimerkki odotusten ristiriitasta oppilaan käyttäytymisen suhteen: hänen ystävänsä voivat asettaa hänelle täysin erilaisia ​​vaatimuksia kuin hänen vanhempansa ja opettajansa.

Esimerkki naispuolisen työntekijän kanssa osoittaa myös, että eri aiheet arvioivat eri tavalla merkitys sama rooli (toinen roolikonfliktin tyyppi): perhe uskoo, että tärkein asia on äidin rooli, ja hänen pomonsa on vakuuttunut siitä, että tärkein on työntekijän rooli.

Toinen versio odotusten ristiriidasta on välillä roolistandardit, kehittyy erilaisissa sosiaalisissa yhteisöissä, sosiaalisissa ympäristöissä, mikä tulee erityisen selvästi esiin, kun henkilö muuttaa sosiokulttuurista ympäristöä.

Jopa opettajan laitoksen tai yliopiston vaihto samassa kaupungissa voi aiheuttaa jännitteitä, tunteita "vieraasta" jne. Yhdellä laitoksella roolimatriisi "johtaja - alainen" perustuu demokraattisiin periaatteisiin: tieteellisen ja opetushenkilöstön päällikkö ei ole sotilasyksikön päällikkö, hän ei niinkään sanele tai pakota päätöksiään kollegoilleen vaan koordinoi. toimintaansa ja luo tilaa luovuudelle. Toisella osastolla tämä matriisi voidaan rakentaa autoritaarisille periaatteille. Demokraattisen johtajuuden rooliodotukset sisäistetty henkilö muodostaa omien odotusten hengessä käyttäytymislinjan joutuessaan kohtaamaan autoritaarisuuden ja mielivaltaisuuden, joka pääsääntöisesti luo pohjan konfliktille.

3. Perinteistä sosiologialle on analyysi keskinäinen konflikti: Hyvin usein "välittävän isän, hyvän perheen miehen" ja "työhönsä rakastetun tutkijan, omistautuneen tutkijan" roolin välillä on ristiriita. Huomautettakoon, että yhteiskunta "kasvattelee" molempia rooleja, törmäys johtui itse standardien välisistä ristiriitaisuuksista, joita ei syntynyt ennen kuin ne risteytyvät tietyssä yksilössä.

Suunta kahteen, kun synkronoidaan keskenään ristiriitaisia sosiaalisia rooleja johtaa persoonallisuuden sisäiseen taisteluun, sen jakautumiseen jne.

Erityisesti tämä haaroittuminen voi ilmetä eri tavoin: tiedemies pyrkii työskentelemään enemmän lasten kanssa, mutta todellisuudessa ei kiinnitä heihin riittävästi huomiota kiireen takia. tieteellinen tutkimus. Tässä tapauksessa roolikonflikti ilmenee ristiriidana aikomusten (ja ehkä lausuntojen, sanojen) ja todellisen käyttäytymisen välillä. Roolien välinen konflikti voi myös ilmetä epäjohdonmukaisuutena yksilön käyttäytymisessä. Kun sankarimme ei ole kiireinen tieteen parissa, hän on huolehtiva isä; kun hän on kiireinen tutkimustyössään, hän voi osoittaa hämmästyttävää välinpitämättömyyttä ja sydämettömyyttä lastaan ​​kohtaan.

ROOLIJÄNNITTEET JA TAPOJA NIIDEN VOITTAMISEKSI

Rooleja suorittaessaan ihminen kokee pääsääntöisesti emotionaalisia ja moraalisia kokemuksia, voi joutua ristiriitaan muiden ihmisten kanssa, kokea moraalista kriisiä ja kaksinaisuutta. Tämä aiheuttaa epämukavuutta, epävarmuutta, psyykkinen häiriö, jotka ovat merkkejä roolijännitteestä. "Roolijännitys voi lisääntyä riittämättömän roolikoulutuksen, roolikonfliktin tai tietyn roolin suorittamisessa havaittujen epäonnistumisten vuoksi."

Roolijännitteet ovat varsin erilaisia. Niillä voi olla pääosin intrapersonaalinen (sisäinen jännitys roolien suorittamisen aikana, roolikonfliktit) tai ulkoinen luonne. Jälkimmäisiin sisältyy jännitteitä, jotka syntyvät tietyn roolin esittäjän ja hänen kumppaniensa välillä, jotka odottavat häneltä täysin erilaista käyttäytymistä.

Olemme jo antaneet esimerkin odotusten ristiriidasta, joka liittyy opettajan siirtymiseen laitokselta toiselle saman kaupungin sisällä. Esimerkki ulkoisesta roolistressistä voi olla tapaukset, joissa yhden roolin suorittaja käyttää käyttäytymisnormejaan toista roolia suorittaessaan (upseeri käyttää normeja armeijan elämää perheessä, mikä aiheuttaa rakkaiden vastalauseita ja jännitteitä).

Tärkeimmät roolijännityksen syyt ovat ensisijaisesti roolikonfliktit, joista keskusteltiin edellä. Yleisin roolin rasituksen syy on riittämätön roolikoulutus johtuu esiintyjän moraalisesta ja ammatillisesta sopeutumattomuudesta tietyn roolin vaatimuksiin.

Puhumme vaikeuksista ja kokemuksista, jotka liittyvät tietyn henkilön tarpeeseen täyttää uusi asema ja vastaavasti tuntematon rooli: opiskelijan, sotilaan, isän, äidin, isoisän, pomon jne. roolin hallitseminen. Tämä edellyttää sekä uuden tiedon ja taitojen hankkimista että uuden muodostumista moraalisia ominaisuuksia, ominaisuuksia. Isoisän ei tarvitse vain oppia nukuttaa pojanpoikansa, vaan myös kehittää kykyä huolehtia hänestä, tulla ystävällisemmäksi ja pehmeämmäksi. Uuden statuksen hallitsemisen aiheuttama roolijännite ilmenee erityisen selvästi ns. uuteen rooliin sopeutumisen aikana.

Roolijännitystä ei synny vähemmän, kun roolikäyttäytymisen taso muuttuu merkittävästi. Näin ollen valtionyhtiön johtaja, josta tulee osakeyhtiön johtaja, vaatii uuden roolikoulutuksen, mikä on melko vaikeaa, koska on tarpeen voittaa yrityksen johtajan jo vakiintuneet käyttäytymisstandardit. valtion omistama yritys, joka on tuttu hänelle ja hänen ympärilleen.

Joissakin tapauksissa puhumme tietyn aseman ja roolin henkilön fyysisestä, henkisestä ja muusta epäjohdonmukaisuudesta, joka johtaa systemaattiseen psykologiseen stressiin, alemmuuskompleksin muodostumiseen ja masennukseen.

Kuinka erilaisia ​​ovat roolijännitettä synnyttävät muodot, syyt, tilanteet, niin erilaisia ​​ja tapoja voittaa ne. Emme puhu perusperiaatteiden voittamisesta, psykologisen stressin perimmäisistä syistä roolikäyttäytymisen aikana - puhumme vain tavoista voittaa stressiä ja mahdollista masennusta.

On selvää, että roolikoulutuksen riittämättömyyteen liittyvät jännitteet voitetaan, kun tämä ristiriita selviää tarvittavan tiedon hankinnan aikana, elämänkokemusta, havainnot jne.

Jos jännityksen aiheuttaa fyysinen, älyllinen ristiriita yksilön ja hänen hakemansa aseman ja roolin välillä, voidaan ehdottaa muita toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on suojata yksilön psyykeä epäonnistumisten aiheuttamalta masennukselta. Tätä tarkoitusta varten menetelmää voidaan soveltaa rooliodotusten järkeistäminen, luoda illusorisia, mutta näennäisesti rationaalisia tekosyitä epäonnistumiselle.

Nuorelle miehelle, jota ei terveydellisistä syistä hyväksytty kosmonauttijoukkoon, annetaan ajatus, joka oikeuttaa epäonnistumisensa: on parempi tehdä tieteellistä tutkimustyötä, jossa on paljon laajemmat mahdollisuudet itsensä toteuttamiseen; nuorelle laulajalle, joille hänen luonnolliset taipumukset eivät anna hänelle toivoa loistava ura tällä alalla juurrutetaan ajatus, että se on hyvin mielenkiintoisempaa uraa säveltäjä, kapellimestari jne.

Rooliodotusten rationalisointi voi vähentää toiveita, siirtää toiveita arvovaltaisesta asemasta toiseen, mutta eri alueella (esimerkiksi tuotannosta perheeseen ja päinvastoin).

Roolien erotteluperiaatteen ydin, keinona voittaa roolijännitykset, on yhden roolin suorittamiseen sisältyvien sääntöjen, tekniikoiden, normien tietoinen erottaminen toiselle roolille ominaisista normeista, käyttäytymismalleista.

On tiedossa, kuinka usein äiti-opettaja jatkaa "pedagogista" kotonaan osoittaen toisinaan julmuutta ja riistää perheeltä kiintymyksen. Usein upseeri jatkaa harjoitteluaan kotona, ystävien kanssa tai lomalla. Rooliodotusten jakaminen ei millään tavalla tarkoita yhden roolin loukkaamista tai unohtamista toisen nimissä. Se toteuttaa hyvin tunnettua periaatetta: "Jumalalle mikä on Jumalan, keisarille mikä keisarin."

Roolihierarkian periaate voi myös olla valtava rooli vakavien psykologisten kokemusten voittamisessa, joita rooliennusteiden yhteentörmäys synnyttää.

"Mikä on minulle tärkeämpää - lapset, perhe vai tiede?" "Kuka minä ennen kaikkea olen - äiti vai työntekijä?" Jokainen tällaisen ongelman edessä oleva ihminen joutuu psykologiseen umpikujaan, josta ulospääsy on yksilön itse valitsema jokin näistä rooleista ensisijaisena. Ja sisään konfliktitilanteita sinun tulee noudattaa haluamasi roolin ohjeita.

Roolin säätely- Nämä ovat yhteiskunnan, kansan, joukkueen, perheen tietoisia, määrätietoisia toimia, joiden tavoitteena on voittaa roolikonfliktin aiheuttama yksilön psyykkinen stressi.

Esimerkiksi konflikti sotilasvalan, joka määrää käskyjen täytäntöönpanon, mukaan lukien muiden ihmisten tuhoamiseen liittyvät käskyt, sekä hyväntekeväisyyden ja humanismin periaatteiden välillä. Tämän seurauksena soturi kokee pääsääntöisesti syvän moraalisen ja psykologisen kokemuksen, joka saa hänet pitkäaikaiseen masennustilaan (vietnamilaiseen oireyhtymään Amerikan armeija, Afganistanin ja Tšetšenian syndrooma - venäjäksi). Tässä tapauksessa jännitys voidaan voittaa, mukaan lukien se tosiasia, että yhteiskunta, kansakunta, perhe ottavat itselleen tämän konfliktin säätelyn, perustelevat rationaalisesti soturin käyttäytymistä, oikeuttavat hänen tekonsa: "kansainvälisen velvollisuuden täyttäminen", " Perustuslaillisen järjestyksen luominen valtion koskemattomuuden säilyttämisen nimissä."

Toinen roolisääntelyn muoto liittyy valtion elinten, median, hyväksyntään (propagandaan). Uusi roolikäyttäytymisen standardeja. (Tällaisella roolisääntelyllä voisi olla merkittävä rooli yhteiskunnassamme yrittäjän, maanviljelijän jne. mallin vakiinnuttamisessa, mikä lisää heidän arvovaltaansa.)

• Frolov S.S. Sosiologia, s. 74.