Məsləhət texnikaları. Praktik, laboratoriya, fərdi məşğələlərin, məsləhətləşmələrin və kollokviumların təşkili və keçirilməsi üçün texnologiya və avadanlıqların xüsusiyyətləri

Hər hansı bir məsləhətləşmənin aparılması aşağıdakı əsas prinsiplərə riayət etməyi tələb edir:

· məqsədəuyğunluq və məqsədyönlülük . Məsləhətləşmənin konkret məqsədi olmalıdır, ciddi şəkildə müəyyən edilmiş problemi həll etməlidir;

· könüllülük və diqqətsizlik . Müştəri istənilən vaxt məsləhətçinin köməyindən imtina etmək hüququna malikdir. Məsləhətləşmənin effektivliyi məsləhətçinin statusu ilə deyil, ideyaların dəyəri ilə müəyyən edilir;

· metodoloji savad və səriştə . Məsləhətçi geniş erudisiyaya malik olmalı və müzakirə olunan problem sahəsində səriştəli olmalı, məsləhətləri metodik və inandırıcı şəkildə aparmağı bacarmalıdır.

Məsləhətləşmə zamanla baş verir, ona görə də bu prosesdə biz ayırd edə bilərik bir neçə mərhələdə . Əsas olanlar:

1) müştərini məsləhət almağa sövq edən səbəblərin müəyyən edilməsi;

2) problemin təhlili, qiymətləndirilməsi və diaqnostikası;

3) problemin formalaşdırılması və məsləhətləşmənin məqsədlərinin müəyyən edilməsi;

4) strategiya və fəaliyyət planının yaradılması;

5) müvafiq tədbirlərin görülməsi;

6) məsləhətləşmənin nəticələrinin və nəticələrin qiymətləndirilməsi.

Sosial işdə konsultasiya adətən tövsiyələrin tərtib edilməsini, müştərinin davranışının məzmunu, üsulları və formaları ilə bağlı məsləhətləri əhatə edir.

Məsləhətçi təsirin təsnifləşdirilməsi üçün əsaslardan biri də budur məsləhətləşmələrin məkan təşkili . Bu nöqteyi-nəzərdən iki növ məsləhət mövcuddur: təmas (“üz-üzə”) və distant (“yazışma”). üçün əlaqə məsləhətləşməsi Tipik olan odur ki, məsləhətçi müştəri ilə görüşür və onların arasında söhbət gedir. Distan məsləhət fəaliyyətinin milli növü müştəri ilə birbaşa üz-üzə ünsiyyəti nəzərdə tutmur. Bu zaman ünsiyyət telefon və ya yazışma yolu ilə baş verir.

Əlaqə söhbəti məsləhətləşmə prosesinin ən geniş yayılmış növüdür. Onun formalarından biri müsahibədir. Məsləhətçi müsahibənin aparılması texnologiyası müəyyən mərhələləri əhatə edir:

· İlk növbədə, məsləhətçi müştəri ilə əlaqə və qarşılıqlı anlaşma yaratmaq problemini həll edir. Məsləhətçi özünü müştəriyə təqdim edərkən onun peşəkar imkanlarını izah edir;

· sonra müştəri haqqında məlumatların toplanması və onun problemlərinin müəyyən edilməsi prosesinə başlayır. Məsləhətçi faktlarla sınaqdan keçirilmiş bir fərziyyə irəli sürür və müştərinin bu problemi həll etmək imkanlarını başa düşür;

· müsahibənin növbəti mərhələsində məsləhətçi və müştəri istədiyi nəticəni müəyyən edir və müştərinin bu vəziyyətdə öz imkanlarını dərk etməsi ilə bağlı təcrübələrə malik olması vacibdir. Müştəri ilə onun probleminin həlli üçün müxtəlif variantlar müzakirə edilir, ona alternativlər seçməsinə şərait yaradılır;

· Müsahibənin yekun mərhələsində məsləhətçi problemi ilə bağlı müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin nəticələrini ümumiləşdirir. Müsahibə müştərinin davranışını dəyişməyə münasibəti birləşdirmək üçün bir növ ev tapşırığı ilə başa çatır. Məsləhətçi müştərini probleminə bənzər bir vəziyyəti "oynamağa" dəvət edə bilər və sonra onun səhvlərini və davranış məhdudiyyətlərini müzakirə edə bilər. Müştəri ilə bu cür iş onun düşüncələrini və hərəkətlərini real həyatda dəyişdirməyə kömək edəcəkdir.

Məsləhət fəaliyyətinin xüsusi bir növüdür uzaqdan konsaltinq , bu da bir çox vətəndaşa onları narahat edən sosial problemlərlə bağlı qiyabi məsləhət və tövsiyələr almağa imkan verir.

Xüsusiyyət telefonla məsləhətləşmə müştərinin məsləhətçinin fantaziya obrazını formalaşdıran anonimlik prinsipidir. Vizual təəssüratların olmaması qavrayışın səs kanalına yükü artırır. Mesajın təkcə mətni deyil, həm də səs tonu, tembri, nitq sürəti, pauzalar, susqunluq müddəti də əhəmiyyət kəsb edir. Telefonla məsləhətləşmənin əsas üsulları və üsulları əlaqə konsultasiyası prosesində istifadə olunanlarla üst-üstə düşür.

Uzaqdan məsləhətləşmənin unikal formasıdır yazışma yolu ilə məsləhətləşmə Müəyyən bir şəhərdə (rayonda) “qaynar xətt” xidmətinin, müştərinin telefonunun olmaması, həmçinin sosial məsləhətçi ilə görüşmək istəməməsi səbəbindən telefonla məsləhətləşmənin çətin olduğu hallarda istifadə olunur. üçün fərdi kateqoriyalarəhalinin (cəza çəkən məhbuslar) qiyabi məsləhətləri həyati məsləhət almaq üçün yeganə imkandır.

Məsləhətləşmə çərçivəsində aşağıdakı növləri ayırd etmək olar: qocalara və əlillərə məsləhət, ailə məsləhəti, məşğulluq məsələləri üzrə məsləhət, mütəxəssislərin islah məsləhətləri (nəzarət) və s. Gəlin onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

“Ahıllara və sağlamlıq imkanları məhdud vətəndaşlara sosial xidmət haqqında” qanuna (1995) uyğun olaraq ölkədə xüsusi sosial məsləhət xidmətləri yaradılmağa başlandı. Belə şöbələr bir çox bələdiyyə sosial xidmət mərkəzlərində fəaliyyət göstərir. Şöbənin əməkdaşları sosial-məsləhətçi yardıma ehtiyacı olan şəxsləri müəyyən edir, ahıl və sağlamlıq imkanları məhdud vətəndaşların yaşadığı ailələrlə işləyir, onların asudə vaxtlarını təşkil edir. Onlar öz səlahiyyətləri daxilində hüquqi yardım göstərir, əlilliyi olan şəxslərin təlimi, peşəyönümü və məşğulluğu məsələləri üzrə məsləhətlər verir, müxtəlif növ sosial-psixoloji sapmaların qarşısının alınması ilə məşğul olurlar.

Yaşlı bir insanla məsləhətçi söhbət fərdi.

Məsləhətçiliyin ən vacib sahəsidir ailə məsləhəti . O, həyat yoldaşları ilə onların valideynləri, uşaqları və valideynləri arasında münasibətlər kimi bir sıra məsələləri əhatə edir. Ölkəmizdə psixoloji-pedaqoji konsultasiya mərkəzləri fəaliyyətə başlayır ki, onların təcrübəsi göstərir ki, bütün müraciətlərin yarıdan çoxunda valideynlərin müraciətlərinin əsas məzmununa məktəb fəaliyyəti daxildir.

Məsləhətçinin uşaqlar və valideynlərlə işləmə üsulları müştərilərin fərdi və şəxsi xüsusiyyətlərindən asılı olaraq fərqli ola bilər. Bununla belə, övladları ilə bağlı valideynlərlə demək olar ki, bütün məsləhətləşmələrdə məsləhətçi tərəfindən həyata keçirilməli olan bəzi qaydalar var. Bu qaydalara aşağıdakılar daxildir:

· valideyn şikayətinin valideynlərdən alınaraq konkret məzmunlu məcburi doldurulması Ətraflı Təsviri davranış vəziyyəti;

· vəziyyətə “stereoskopik” baxış prinsiplərindən istifadə etməklə, yəni bu baxışı həm subyektiv, həm ailə üzvlərinin mövqeyindən, həm də obyektiv olaraq məsləhətçi mövqeyindən müəyyən etmək;

· valideynlərlə birgə məsləhətçi uşaqda “mənfi” keyfiyyətin inkişaf tarixi və onun aradan qaldırılmasının mümkün yolları haqqında fərziyyə irəli sürür.

Məsləhət fəaliyyətinin xüsusi növüdür məşğulluq məsələləri üzrə məsləhətləşmələr . “Əhalinin məşğulluğu haqqında” qanuna uyğun olaraq Rusiya Federasiyası“Ölkəmizin vətəndaşlarına fəaliyyət sahəsini seçmək, məşğulluq, peşə təhsili imkanları ilə bağlı pulsuz məsləhət almaq hüququ verilir.

Məşğulluq məsələləri üzrə məsləhətləşmə prosesi bir neçə mərhələdən ibarətdir. İşsiz əvvəlcə ilkin məsləhət verən dispetçerə gedir. Onun vəzifələrinə aşağıdakılar daxildir: müştəridən məşğulluq xidməti ilə əlaqə saxlamağın məqsədi haqqında məlumat almaq; müştərini məlumat otağında yerləşən məlumatlarla tanış olmağa dəvət etmək; müştərinin sənədlərinə baxmaq; onu müvafiq mütəxəssis məsləhətçisinə yönləndirin. Müştəri üçün ilkin məlumat kifayət deyilsə, o, 30 dəqiqəyə qədər davam edən daha ətraflı məlumat söhbətinə göndərilir. Onun həyata keçirilməsi zamanı məsləhətçi müştəriyə vakansiyaların mövcudluğu, onların mövcud olduğu müəssisələr, habelə onların yenidən hazırlıq və təlim keçə biləcəyi yerlər haqqında məlumat verir.

Məşğulluq məsələləri üzrə məsləhət işinin mühüm mərhələsi peşəkar məsləhətdir. Onun həyata keçirilməsi zamanı müştərinin peşəkar maraqları öyrənilir, fərdin psixoloji və psixofiziki xüsusiyyətləri müəyyən edilir, müştəri üçün ən uyğun fəaliyyət sahəsi, peşə hazırlığının istiqaməti üzrə tövsiyələr verilir. Şəxsi psixoloji konsultasiya davranış fəaliyyətinin azalması, pessimist əhval-ruhiyyə və pis sağlamlıq ilə depressiyaya düşən işsizlər üçün lazımdır.

Peşəkar konsultasiya müştərinin peşə seçimi və vakant iş yerlərinin mövcud kompüter məlumat bazasından istifadə edərək müraciət etmiş vətəndaşa uyğun iş axtaran məşğulluq üzrə məsləhətçiyə göndərilməsi ilə başa çatır. O, işləmək üçün göstərişlər verir və işsizlərin işəgötürənə vaxtında gəlməsinə nəzarət edir. Məşğulluq məsləhətçisinin funksional vəzifələrinə müəssisə və təşkilatların məşğulluq xidməti tərəfindən göndərilmiş vətəndaşları işə qəbul etməkdən imtina etməsinin səbəblərini, habelə vətəndaşların onlara təklif olunan işdən şəxsən imtina etməsinin səbəblərini müəyyən etmək daxildir. Zəruri hallarda işsiz yeni fəaliyyət növü seçmək və ya peşəkar yenidən hazırlıq keçmək üçün karyera məsləhətçisinə göndərilir.

Rusiyada konsaltinq fəaliyyətinin yeni istiqaməti nəzarət . Nəzarətçi mütəxəssislərə yardım göstərən məsləhətçi psixoloqdur sosial sahə(həkimlər, müəllimlər və s.) onlarla qarşılıqlı əlaqədə olan. Nəzarət prinsipləri sosial pedaqoqların işində müəllimlərə tələbələrlə münasibətlərdə münaqişəli vəziyyətlərin həlli yolları ilə bağlı məsləhətlər verərkən tətbiq oluna bilər. Bəlkə də tibb müəssisələrimizdə sosial psixoloqların nəzarətçi kimi fəaliyyət göstərməsinin vaxtı çatıb.

Hazırda sosial işçinin xidmətlərinə ehtiyac xüsusilə böyükdür ki, bu da cəmiyyətdə və bir çox sahələrdə sabitliyin olmaması ilə bağlıdır. İnsanlar iqtisadi, inzibati, əmək, hüquqi, məişət və digər məsələlərdə vasitəçiliyə müraciət edirlər.

İndi iddia etmək olar ki, Rusiyada sosial iş özünün formalaşma mərhələsini başa vurub və təbiət, sosial və ictimai elmlərin nailiyyətlərinə arxalanaraq fəal inkişaf edir. Yaradılan sosial institutlar şəbəkəsi bütün səviyyələrdə mövcud şəxsi problemlərin həlli üçün nəzərdə tutulub ictimai həyat. əla yer bir mütəxəssisin fəaliyyətində sosial iş Məsləhətləşmə aparılır.

1. Məsləhət sosial yardım metodu kimi

Sosial iş texnologiyasının üsullarından biri olaraq məsləhət oyunu oynayır mühüm roləhaliyə sosial xidmətlər sistemində. Elmi ədəbiyyatda metod anlayışı iki mənada işlənir. Metod suallara cavab verir: "Məqsəd necə əldə edilir?" və “Dəyişikliyə necə nail olmaq olar daha yaxşı tərəf və problemin yüksək keyfiyyətli həlli?” Bir tərəfdən, sosial işdə metod bir metodologiya, yəni tədqiqata, mövzunun biliyinə ən ümumi nəzəri yanaşma kimi görünür. Bu mənada metod sosial iş nəzəriyyəsinin əsasını təşkil edən qanunauyğunluqların, prinsiplərin, kateqoriyaların və anlayışların istifadəsini ehtiva edir. Digər tərəfdən, metod sübut edilmiş adlanır, praktik yollar verən hərəkətlər keyfiyyətli nəticələr onları tətbiq edərkən. Məhz bu daha özəl üsullara vasitəçilik və məsləhət daxildir.
Sosial problemlərin həllinin texnoloji yolu kimi konsultasiya mütəxəssislər tərəfindən sosial işdə, tibbi və hüquq praktikasında tez-tez istifadə olunan prosedurdur. müxtəlif istiqamətlər vətəndaşları, fərdləri, ailələri, qrupları, icmaları məsləhət vasitəsilə istiqamətləndirmək, alternativ yardım formalarını göstərmək, məqsədləri müəyyən etmək və lazımi məlumatları vermək məqsədi ilə.
Sosial iş praktikasında bir çox problemlərin həlli, ilk növbədə, bir çox mütəxəssislərlə məlumat mübadiləsini tələb edir: həkimlər, hüquqşünaslar, psixoloqlar, şəhər xidmətləri və müəssisələrinin işçiləri. Sosial işin əhalinin sosial müdafiəsinin mühüm alt sektoru kimi yaradılması və ictimaiyyət tərəfindən tanınması əsasən sosial iş mütəxəssislərinin məsləhətçi kimi rolunun gücləndirilməsi ilə müəyyən edilir.
Sosial iş praktikasında bir neçə növ məsləhətə rast gəlinir və geniş istifadə olunur, yəni:
sosial iş mütəxəssisləri tərəfindən müştərilərə ümumi məsləhətlərin verilməsi;
sosial xidmətlər və ya müəssisələrin mütəxəssisləri tərəfindən sosial işçilərin göndərilməsi ilə müştərilərin xüsusi konsultasiyası;
yuxarı təşkilat və qurumların əməkdaşları tərəfindən sosial xidmət və təşkilatların mütəxəssisləri üçün təlim məsləhətləşməsi. Buraya kadrlarla işləmək, qanunların məzmununu izah etmək, sosial siyasət, əhaliyə sosial xidmətlərin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş proqramlar, prosedurlar;
mütəxəssislər tərəfindən müqavilə konsultasiyası ictimai təşkilatlar müxtəlif təşkilati, iqtisadi, peşəkar və digər məsələlər üzrə.
Texnologiya və formada konsultasiya iki və ya daha çox şəxs arasında qarşılıqlı əlaqədir, bu zaman məsləhətçi aktual problemlərin həllində, habelə sosial proqnozların hazırlanmasında ona kömək etmək üçün məsləhətləşən şəxsə xüsusi biliklər və müvafiq məlumatları ötürür; perspektivli proqramlar və s.
Məsləhətçinin məlumatları müxtəlif konsaltinq funksiyalarını həyata keçirə bilər: katalizator və vasitəçi olmaq, işi sürətləndirmək və asanlaşdırmaq, şəxsi resursları səfərbər etmək və fəaliyyət üçün motivasiya yaratmaq vasitəsi kimi çıxış etmək. Müştəri tərəfindən vaxtında alınan məlumat onun alternativ hərəkətlərinin nəticələrinin qarşısını ala bilər. Ən əsası isə, məsləhətləşmələr məsləhətləşən şəxsə onun üzləşdiyi problemləri hərtərəfli və obyektiv qiymətləndirməyə, onları daha dərindən anlamağa və həyata keçirməyə kömək edir. optimal seçim hərəkət seçimi, davranış. Məsləhətçi tədqiqatın və ya transformasiyanın obyekti və mövzusu haqqında məlumat çatışmazlığını aradan qaldırmağa kömək edir, müştərini yeni yanaşmalar, innovativ informasiya və texnologiya ilə təchiz edir.
Formaya görə qrup və fərdi məsləhətləşmələr, məzmununa görə isə konkret və proqram xarakterli məsləhətlər fərqləndirilir. Sosial iş praktikasında məsləhətin bütün forma və növlərindən istifadə olunur və ortaya çıxan problemlərə uyğun olaraq onların kombinasiyası istifadə edilə bilər.
Xüsusi məsləhətlər olduğu hallarda verilir haqqında danışırıq fərdin, qrupun, ailənin və s.-nin yüksək ixtisaslaşmış problemi haqqında. Bu vəziyyətdə, bir qayda olaraq, yalnız köçürmə baş vermir əlavə informasiya, bu, məsləhətçiyə onu narahat edən problemi yeni bir şəkildə görməyə kömək edir, həm də müştəriyə dəstək verir. Təcrübədə tez-tez olur ki, müştərinin mənəvi ehtiyacı var psixoloji yardım artıq əldə etdiyi biliyi praktiki fəaliyyətə çevirmək.
Proqram konsaltinqinə gəlincə, bu, ikitərəfli problemin həlli prosesi kimi müəyyən edilə bilər, bu müddət ərzində məsləhətçi bir quruma və ya təşkilata öz fəaliyyətini obyektiv təhlil etməyə kömək edir, qiymətləndirmələrdə subyektivlik toxunuşunu aradan qaldırır və bu əsasda işin keyfiyyətini artırır. sosial xidmətlər göstərilmişdir. Bu cür məsləhətləşmələrdə diqqət fərdi müştərinin, fərdi şəxsin şəxsi probleminə deyil, planlarda göstərilən fəaliyyətin reallığını təmin etmək yollarına, səmərəli sosial xidmətlərin inkişaf etdirilməsi və təmin edilməsi yollarına yönəldilir.
Proqram üzrə məsləhətləşmənin başqa bir növü təşkilati məsələlərə diqqəti yönəltməyi nəzərdə tutur. Bunlar, məsələn, kollektivin işinin nəticələrinə mənfi təsir göstərən və münaqişələrin yaranması ilə nəticələnən işçilər arasındakı münasibətlərdəki gərginlik kimi mənəvi-psixoloji xarakterli çətinliklər hallarıdır. Sistem yanaşması və münaqişələrin həlli üsullarından istifadə edərək, məsləhətçi ortaya çıxan problemlərin diaqnostikasında və təşkilati həllində menecerlərə və işçilərə kömək edir.
Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, bu üsul bir çox hallarda təsirli olsa da, bəzən əlavə çətinliklər yarada bilər. Bu, təşkilatda sosial-psixoloji gərginlik hətta məsləhətləşmədən sonra da davam edərsə və ya hətta güclənərsə baş verir. Sonra məsləhət üçün mütəxəssislərin daha da cəlb edilməsinin mümkünlüyü problemli olur. Yeni münaqişələrin qarşısını almaq üçün bunu gərginliyin düşmə mərhələsində, müəyyən vaxt keçdikdən sonra etmək daha yaxşıdır.
Konsultasiyanın başqa bir forması var - konkret və proqram yanaşmalarının kombinasiyası. Bu yanaşma və məsləhət formasından istifadə edən sosial iş mütəxəssisi fərdi müştərilərin problemlərinin həllində sosial işçilərə köməklik göstərərək xüsusi konsultasiya növünə başlayır. Lakin məsləhətləşmə zamanı məsləhətçi həm alınan əlavə məlumatları, həm də konkret nəticələri tez bir zamanda tətbiq edir, onları ümumiləşdirir və diqqəti bütövlükdə bu kateqoriyalı müştərilərə aid proqram və ya struktur problemlərinin həllinə yönəldir.
Məsləhət sosial iş növüdür ki, burada sosial iş üzrə mütəxəssis müştəriyə mövcud problemin mahiyyətini öyrənməyə və anlamağa kömək edir və onun həlli üçün istifadə oluna biləcək müxtəlif variantlar təklif edir.
Məsləhətləşmənin nəticəsi əsasən məsləhətçi ilə məsləhətçi arasında qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaqdan asılıdır. Bunun üçün aşağıdakı texnoloji şərtlərə əməl edilməlidir. Birincisi, məsləhətçinin mövqeyinin müştərinin fikirləri ilə ziddiyyət təşkil etməməsi lazımdır. İkincisi, müştəriyə aydın şəkildə göstərmək lazımdır ki, ondan gözlənilən hərəkətlər onun ehtiyac və maraqlarının ödənilməsinə töhfə verəcək və onlara uyğun olacaq. Üçüncüsü, hər şey bərabər olduqda, insanlar emosional müsbət münasibət hiss etdikləri şəxsin mövqeyini daha asan qəbul edirlər və mənfi emosiyalar yaşadıqları şəxsin mövqeyini rədd edirlər.
Müştəridən emosional müsbət münasibət oyatmaq sosial iş mütəxəssisi üçün mühüm vəzifədir. Müştəriyə məsləhət verən sosial iş mütəxəssisi xüsusi istifadə etməlidir psixoloji texnikalar etimad qazanmaq və qarşılıqlı anlaşma yaratmaq. O, şifahi və şifahi olmayan ünsiyyətin məzmununa və formasına qulaq asmağı, müşahidə etməyi, həssaslıqla cavab verməyi bacarmalıdır.
Təcrübəli məsləhətçi olmaq üçün qayğıkeş və anlayışlı olmaq kifayət deyil, həm də praktikada uyğun texnika və metodları məharətlə tətbiq etmək lazımdır. Yaxşı məsləhətçi yeddi xüsusiyyətə malik olmalıdır:
1. empatiya və ya dünyaya başqa bir insanın gözü ilə baxmaq bacarığı;
2. müştəriyə hörmət, müştərinin probleminə onun öhdəsindən gələ biləcəyinə inamı çatdıracaq şəkildə cavab vermək bacarığı;
3. konkretlik, aydınlıq;
4. özünü tanımaq və özünü tanımaqda başqalarına kömək etmək bacarığı;
5. səmimiyyət, müştəri ilə münasibətlərdə təbii davranmaq bacarığı;
6. uyğunluq, yəni işlədilən sözlərin jestlərə, “bədən dili”nə uyğun olması üçün özünü aparma bacarığı;
7. anilik, yəni baş verənlərlə məşğul olmaq bacarığı hal-hazırda görüşlər.

2. Məsləhətləşmə prosesi

Hər hansı bir məsləhətləşmənin aparılması aşağıdakı əsas prinsiplərə riayət etməyi tələb edir:
Məqsədlilik və məqsədyönlülük. Məsləhətləşmənin konkret məqsədi olmalı, ciddi şəkildə müəyyən edilmiş vəzifə və ya problemi həll etməlidir.
Könüllülük və diqqətsizlik. Məsləhət alan şəxs istənilən vaxt məsləhətçinin köməyindən imtina etmək hüququna malikdir. Məsləhətləşmənin effektivliyi məsləhətçinin statusu ilə deyil, ideyaların dəyəri ilə müəyyən edilir.
Metodoloji savad və səriştə. Məsləhət vermə prosesinin texnologiyasının əsasını məsləhətçi ilə məsləhətçi arasında etibarlı əlaqənin qurulması təşkil edir. Bacarıqlı məsləhətçi geniş erudisiyaya malik olmalı və müzakirə olunan problem sahəsində səriştəli olmalı, metodik cəhətdən bacarıqlı və inandırıcı şəkildə məsləhətləşmələr aparmağı bacarmalıdır.
Məsləhətləşmə birdəfəlik deyil, bir prosesdir. Zamanla uzanır, ona görə də bu prosesdə bir neçə mərhələni ayırd etmək olar. Əsas olanlar:
- müştərini məsləhət almağa sövq edən səbəblərin müəyyən edilməsi;
- problemin təhlili, qiymətləndirilməsi və diaqnostikası;
- problemin formalaşdırılması və məsləhətləşmənin məqsədlərinin müəyyən edilməsi;
- strategiya və fəaliyyət planının yaradılması;
- müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi;
- məsləhətləşmələrin nəticələrinin və nəticələrinin qiymətləndirilməsi.
Sosial işdə konsultasiya adətən tövsiyələrin formalaşdırılmasını, davranış və həyat fəaliyyətinin məzmunu, texnikası və formaları, tabeçiliyində olanların idarə edilməsi və müştəriyə əlavə məlumatların verilməsi ilə bağlı məsləhətlərin verilməsini əhatə edir.
Məsləhətləşmə prosesi zamanı siz müştəri ilə ünsiyyətə “Məncə...”, “Mən hiss edirəm...” sözləri ilə başlamamalısınız. Qızıl qayda müştərini tam dinləmək və sonra müştərinin fikrinə, suallarına və qarşıya qoyduğu problemlərə cavab verməkdir. Yalnız müştəri köməyə ehtiyacı olduğunu nümayiş etdirdikdə, onun hərəkətlərini təhlil edin və məsləhət və tövsiyələrə qərar verin. Bu vəziyyətdə aşağıdakı ifadələrdən istifadə etmək məqsədəuyğundur:
Müştərinin özünü dinləməsini təmin etmək üçün “İnanırsınız...”, “Hiss edirsiniz...”.
Nəzərə almaq lazımdır ki, məsləhətləşmənin nəticələrinə müştərinin yaxın ətrafı arasında üstünlük təşkil edən rəy böyük təsir göstərir. Sosial mühit və ya məsləhətləşmənin aparıldığı şərait müxtəlif birləşmələrə və təsir imkanlarına səbəb ola bilər. sosial yardım, sosial iş məsləhətçisinin səylərinin səmərəliliyinə müxtəlif yollarla təsir göstərə bilər: müsbət, mənfi və ya neytral. Ətraf mühitin və şəraitin təsirinin xarakterini qabaqcadan görmək də məsləhətçinin vəzifəsinin bir hissəsidir.
Sosial iş təcrübəsinin toplanması və zənginləşməsi, sosial xidmətlərin inkişafı və göstərilən xidmətlərin çeşidinin genişlənməsi ilə əhalinin və əhalinin spesifik ehtiyaclarına cavab verən konsultasiya texnologiyasının vahid modeli yaranır. milli mentalitet. Bu, davamlı olaraq davam edən həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət yığımlarının təkamül prosesidir, çünki hər kəs sosial iş mütəxəssislərinin unikal təcrübəsini və biliyini əldə edir. daha yüksək dəyər təhsil, səhiyyə və sosial xidmət sahələrində.
Məsləhət texnologiyası sosial işçinin vasitəçilik fəaliyyətinin texnologiyasına çox yaxındır. Vasitəçilik fəaliyyət növü kimi insan həyatının bütün sahələrində geniş və uğurla istifadə olunur: iqtisadiyyatda, siyasətdə, problemlərin həlli zamanı. sosial münaqişələr. Gərginlik, münaqişə və mübahisələr vəziyyəti həm fiziki, həm maddi, həm də sosial, əxlaqi və mənəvi cəhətdən xeyli ziyan vurur. Tərəflərə mənəvi və psixoloji maneələri aradan qaldırmaq, qarşılıqlı güzəşt və razılaşmalar əldə etmək, həyati problemlərin həlli üçün münaqişə və ya mübahisə iştirakçılarını birləşdirmək - vasitəçilik vəzifəsi.
Vasitəçilik sosial işin funksiyalarından biridir. Müəyyən təşkilati, metodoloji, psixoloji və mənəvi şərtlər var ki, onların əsasında vasitəçilik və birgə fəaliyyətin effektivliyini təmin etmək mümkündür.
Sosial işçi işinin xarakterinə görə obyektiv olaraq ən çox nümayəndəsi olduğu dövlət və ya ictimai təşkilatlar ilə konkret problemin həllində sosial yardıma ehtiyacı olan müştəri arasında vasitəçi kimi çıxış edir.
Hazırda sosial işçinin xidmətlərinə ehtiyac xüsusilə böyükdür ki, bu da cəmiyyətdə və bir çox sahələrdə sabitliyin olmaması ilə bağlıdır. İnsanlar sosial iş mütəxəssislərinin müxtəlif xidmətlərinə ehtiyac duyurlar və iqtisadi, inzibati, əmək, hüquqi, məişət və digər məsələlərdə vasitəçilik yardımı üçün onlara müraciət edirlər.
Vasitəçilik xidmətləri dövlət, təşkilat, qurum və müştəri arasında vasitəçilik kimi sahələr üzrə qruplaşdırıla bilər; təşkilatlar və qurumlar arasında; müxtəlif idarə tabeliyində olan mütəxəssislər arasında; sosial qrupların və qurumların müştəriləri arasında, habelə şəxslərlərarası vasitəçilik.

3. Mediasiya metodologiyası

Sosial xidmət mütəxəssisləri öz fəaliyyətləri zamanı müştəriləri müraciət edə biləcəkləri müxtəlif ixtisaslaşmış təşkilat və qurumlarla funksional əlaqələr qurur və inkişaf etdirirlər. Sosial iş üzrə mütəxəssis vasitəçi kimi müştərinin tələblərinin peşəkar, səriştəli yardım göstərə bilən qurumların fəaliyyət profilinə uyğunluğunu müəyyən etməlidir.
Bunun üçün diaqnostika lazımdır şəxsi problem. Müxtəlif təşkilat və qurumlar tərəfindən əhaliyə göstərilən xidmətlərin mahiyyətindən xəbərdar olmaq sosial işçinin vəzifələrindən biridir. Bu, ona problemə tez cavab verməyə, onu qiymətləndirməyə və müştəriyə kimin və necə kömək edə biləcəyini aydın izah etməyə imkan verir.
Vasitəçilik fəaliyyəti sosial işçinin müştərinin problemlərinin müstəqil və ya öz müəssisəsində həlli yollarını və vasitələrini təklif edə bilmədiyi zaman həyata keçirilir. Sonra müştərinin onlara icazə verə biləcək müvafiq quruma, təşkilata və ya mütəxəssisə qəbulunu tövsiyə edir və asanlaşdırır.
Təşkilati baxımdan sosial işçinin vasitəçilik fəaliyyətini üç mərhələyə bölmək olar:
1. müştəri probleminin müəyyən edilməsi, onun həlli imkanlarının qiymətləndirilməsi;
2. qadir olan qurumun qiymətləndirilməsi və seçilməsi ən yaxşı yol problemini həll etmək;
3. əlaqə yaratmaqda müştəriyə yardım etmək və müvafiq qurum tərəfindən qəbulu asanlaşdırmaq.
Vasitəçilik fəaliyyətinin effektivliyini artırmaq üçün sosial işçi təcrübədə sınaqdan keçirilmiş bir sıra üsullardan istifadə edir.
1. Ən sadə texnika müştərilərə təşkilat və ya qurum haqqında ən zəruri məlumatları təqdim etməkdir:
onların ünvanı və telefon nömrəsi, mütəxəssisin soyadı, adı, atasının adı (mümkünsə), marşrutun və uyğun nəqliyyatın izahı. Müştərinin bu obyektdə nə gözləyə biləcəyini dəqiq izah etmək vacibdir. Müştəriləri ümumi səhiyyə müəssisələrinə, sosial yardım mərkəzlərinə, pansionatlara, sığınacaqlara, uşaq evlərinə, veteranlar evlərinə və s. Müəssisə ilə əlaqə yaratmaq, görüş təşkil etmək və görüşü keçirmək təşəbbüsü müştəridə qalır.
2. Sosial xidmət işçisinin müşayiət məktubu müştəriyə və onun göndərildiyi quruma əhəmiyyətli köməklik göstərir. Bu vəziyyətdə müştərinin əlindədir aydın təsvir qurumla əlaqə saxlamağın səbəbləri və məqsədi və qurum müştərinin ondan nə gözlədiyi barədə aydın təsəvvürə malikdir.
3. Müştəriyə bu qurumda əlaqə saxlamalı olduğu şəxsin adını söyləmək çox faydalıdır.
4. Müştərini hansısa quruma göndərməzdən əvvəl əvvəlcə oraya zəng edib müştəri haqqında lazımi məlumatları təqdim etməlisiniz.
5. Müştəri əvvəllər sosial xidmət işçisi tərəfindən təlimatlandırılmış qohumlarından və ya yaxınlarından biri ilə müşayiət olunarsa faydalıdır.
Bu təşkilati üsullar müştəriyə lazımi qurumlarla tez əlaqə saxlamağa və lazımi sosial xidmət müəssisəsinin axtarışını asanlaşdırmağa imkan verir.
Sosial işçi vasitəçi kimi əlaqənin olub-olmadığını və müştəriyə yardım göstərildiyini yoxlamağa və təmin etməyə borcludur.
- Bunun üçün müştərinin ona qurumla ilk əlaqənin nəticələri, münasibəti və səfərin nəticələrinə verdiyi qiymət barədə məlumat verməsi lazımdır.
- Müştərinin əlaqələri möhkəmlənənə qədər sosial işçi vəziyyəti nəzarətdə saxlamalıdır.
Təbii ki, yuxarıda göstərilənlər müştərinin müəssisədə qarşılaşa biləcəyi problemləri həll etməyə kömək edən üsulları tükəndirmir. Bununla belə, sosial işçinin nəzarəti müştəriyə psixoloji dəstək üçün çox vacibdir. Bu, ona inam qazanmağa, qayğı və diqqəti hiss etməyə kömək edir, bu da mümkün olanların sərbəst buraxılmasına böyük kömək edir münaqişə vəziyyəti. Bunlar sosial işçinin vasitəçilik fəaliyyəti üçün bəzi texnoloji üsullardır.

Təcili psixoloji yardım məsləhətçilərinin işinin spesifikliyi müraciət edən şəxsin qeyri-standart emosional vəziyyətindədir (burada bir insanın təcrübələrinin "zirvəsi", müraciət zamanı onların aktuallığı haqqında danışmaq olar). Buna əsaslanaraq, məsləhətçinin işində ilk yer abunəçinin emosional vəziyyətini sabitləşdirmək, təcrübələrin "zirvəsini" aradan qaldırmaq probleminə gəlir. Bundan sonra mütəxəssis sorğunun səbəbi ilə işləyə bilər.

Aktiv (və ya sistematik) dinləmə Mokhovikov A. N. Telefonla məsləhətləşmə. - M: Anlam, 1999, s. 81. - telefon məsləhətçisi kimi işləməyin əsas psixoloji üsullarından biri. Bu, potensial olaraq ekzistensial səviyyəyə çatmaq imkanı olan psixoloji yardımın çox xüsusi formasıdır. “Eşitmək” feli yalnız səs baxımından oxşar olan “dinləmək” felindən fərqləndiyi kimi, “dinləmək” də “fəal dinləmək” peşəkar məharətindən eyni dərəcədə fərqlənir.

Aktiv dinləmə təkcə peşəkar bacarıq deyil, həm də sənətdir və hər mərhəmətli insan yaxşı dinləyiciyə çevrilə və bu üsuldan iş yerində səmərəli istifadə edə bilməz. Aktiv dinləmə tərbiyəvi və əxlaqi xarakter daşıyan münasibətləri istisna etməlidir.

Aktiv dinləmə bir sıra xüsusi texnikanın mənimsənilməsini nəzərdə tutur. Amerikalı mütəxəssislər kifayət qədər sadə, lakin eyni zamanda intensiv təlim tələb edən 4 əsas texnikanı təsvir edin.Təcili psixoloji yardım telefonlarının fəaliyyətinin təşkili. - Omsk: Dövlət Müəssisəsi "Omsk Regional Yetkinlik yaşına çatmayanlara və Gənclərə Sosial-Psixoloji Yardım Mərkəzi", 2003. - 48 s. (Cədvəl 1-ə baxın).

Cədvəl 1 Əsas aktiv dinləmə üsulları

1. Həvəsləndirmə. O, minimal şəkildə ifadə edilməli və yönləndirici olmamalıdır. Bu reaksiya abunəçiyə dinləyicinin marağını çatdırmaq və dialoqun davamını stimullaşdırmaq üçün lazımdır: “Başa düşürəm”, “Uh-uh...”, “Bu maraqlıdır...”, “Davam edin. ...”, “Başqa nə istəyirsən?” Demək istərdiniz?”, “Hmmm...”, “Mmm...”. Təşviq məsləhətçinin münasibətini, razılığını və ya fikir ayrılığını deyil, yalnız abunəçiyə olan maraq və rəğbətini göstərməlidir. Üz-üzə psixoloji konsultasiyada vəziyyət əksinədir - təsdiq üçün qeyri-şifahi hərəkətlər kifayətdir: təbəssüm, dostcasına baş sallama, əlin toxunuşu və ya xeyirxah bir əyilmə.

2. Təkrar və ya yenidən formalaşdırma. Təkrar zəng edənin dediklərini təkrar etməkdir, reformasiya eyni şeyi, lakin fərqli sözlərlə söyləmək cəhdidir. IN sonuncu hal deyilənlərin mənasının dəyişə biləcəyindən qorxmaq lazımdır. Buna görə də, onu sual şəklində yenidən formalaşdırmaq daha yaxşıdır, onda abunəçi məsləhətçini düzəltmək imkanından məhrum olmayacaq və məsləhətçi edilən şifahi konstruksiyanın düzgünlüyünü bir daha yoxlaya biləcək. Adətən, son sözün və ya ifadənin təkrarlanması həmsöhbətin razılığını və razılığını ehtiva edir. Nə qədər sadə, mənasız və hətta yorucu görünsə də, əlavə təfsir olmadan təkrar etmək və yenidən formalaşdırmaq ən çox istifadə olunanlardan biridir. daha yaxşı yollar abunəçidən deyilən hər şeyi eşitmək və qəbul etmək bacarığını öyrətmək rəy qarşılıqlı anlaşma haqqında. Nəzərə almaq lazımdır ki, söhbət zamanı dinləmə aktivliyi təbii olaraq dalğalanır (“Freydə görə bərabər üzən diqqət”) və deyilənlərin bəziləri qaçırıla və ya diqqəti yayındıra bilər. Buna görə də, başa düşülən şeyin düzgünlüyünə əmin olmaq və həmsöhbətə sizi yenidən maraqlı bir dinləyici kimi hiss etmək imkanı vermək üçün yenidən soruşmaq daha yaxşıdır.

3. Refleksiya (və ya əks etdirmə). Yansıtmaq abunəçinin söyləmədiyi, lakin sözlərinin kontekstində olan aparıcı hissləri və ya münasibətləri müəyyən etmək deməkdir. Yansıtıcı məsləhətçi bir növ güzgüyə çevrilir və abunəçiyə özündə fərq etmədiyini göstərə bilir. Bunun üçün təkcə sözləri deyil, həm də tonu, modulyasiyasını, ifadəsini və yaradılış tərzini dinləmək lazımdır. Məsləhətçi özünü həmsöhbətin yerinə qoya bilsə, əksi doğrudur. Mümkün olduqda abunəçidən əldə etmək vacibdir tam məlumat və onu məsləhətçiyə etibar etməyə məcbur edin və sonra onun verdiyi məlumatdan kənara çıxın. Məsləhətçi həmsöhbətin hansı hiss haqqında susduğunu anladıqda, onun nə baş verdiyini başa düşdüyünü bildirmək adətən çətin deyil. Bundan sonra həmsöhbətin etibarı, bir qayda olaraq, daha da artır.

4. Ümumiləşdirmə. Bu texnika deyilənləri ümumiləşdirməyə imkan verir. Bir qayda olaraq, həyəcanlı və ya şoka düşmüş bir insan, söhbət zamanı problemin həlli üçün bir neçə variantın artıq nəzərdən keçirildiyini və ya üstəlik, məsləhətçinin onunla çox xüsusi bir istiqamətdə hərəkət etdiyini və ya bəzi ağlabatan bir nəticənin özünü təklif etdiyini görməyə bilər. .. Ümumiləşdirmə zamanı buna diqqət yetirməklə məsləhətçi abunəçiyə özünü dərk etməyə və onu öz qərarını verməyə hazır olduğu nöqtəyə çatdırmağa kömək edir.

Aktiv dinləmə aşağıdakılar olmadan mümkün deyil:

· məsləhətçinin dinləmək istəyi, bu o deməkdir ki, bunun üçün ona vaxt lazım olduğunu başa düşməlidir;

· telefon dialoqu məkanında “burada və indi” kömək etmək istəyi;

həmsöhbətin hisslərini olduğu kimi qəbul etmək üçün səmimi istək Bu an;

· insanın öz təcrübələrini idarə edə və öz həll yollarını tapa biləcəyinə inam;

· həmsöhbətin emosional təzahürlərinin keçici olduğunu başa düşmək: qəzəb öz yerini ümidsizliyə, qəzəb isə ümidə çevrilə bilər;

ayrılmaz hüququ olan həmsöhbətin şəxsiyyətinin unikallığının qəbul edilməsi öz hissləri, rəylər, motivasiyalar, eləcə də psixoloji böhrandan çıxış yolları.

IV. Telefonla məsləhətləşmədə dialoq

Qeyd edək ki, bütün yardım xətləri bir iş formasından - dialoqdan, insan ünsiyyətinin əsas formasından istifadə edir. Yalnız danışan və dinləyici bir-birinə tamamilə açıq olduqda, baş verənlərdə, hətta bir dəqiqə davam etsə də, tam şəkildə iştirak edə bilərlər. Məhz bu anda onlar qarşılıqlı əlaqə hiss edirlər və özlərini insanlərarası sferada tapırlar.

Dialoqa girmək - bu həm də dil seçmək zərurəti deməkdir. Həyat insandan toplanmağı və cəmləşməyi tələb edir, insanın rahatlamasına imkan vermir, daima seçim qarşısında qoyur. İnsan seçim edərkən, dialoqa girərkən onun fərdiliyinin izini daşıyan sözlərlə danışır.

Telefonla məsləhətləşmə zamanı dialoqun əsas məqsədinin ümidi bərpa etmək olduğunu deyə bilərik. Və bu o deməkdir:

· Məsuliyyətli bir hərəkət kimi insanı dialoqun zəruriliyinə inandırın, çünki alternativ əziyyət çəkir: zəng edən əziyyət çəkir və iztirabdan qurtulmaq istəyir, lakin dialoqa girməklə, ən azı, onları azaldacaq;

· insanı başqa bir insanla ünsiyyətə yönəltmək - əks halda tənhalıq yaranır;

· insanı keçmişdən indiyə və gələcəyə çevirin: əks halda alternativ nostalji və ya reqressiya olacaq;

Bir insanı özünəməxsus yolu ilə getməyə təşviq edin həyat məqsədi- əks halda onu mənasızlıqdan absurdluq, acizlik, ümidsizlik gözləyir;

· insanı həyatın xeyrinə öz seçimini etməyə inandırmaq - əks halda alternativ məhv olacaq.

Telefon dialoq prosesini hər detalda proqramlaşdırmaq çətindir. Ancaq məsləhətçi üçün dialoq ünsiyyətinin əsas mərhələlərini bilmək lazımdır. Həmsöhbətlə ünsiyyətin necə və necə olacağını əvvəlcədən proqnozlaşdırmaq mümkün deyil və söhbətdən əvvəl məsləhətçinin gərgin gözləməsi buna sübutdur. Ancaq telefon dialoqunun mərhələlərini bilməklə, məsləhətçi söhbəti daha effektiv qura və onun proqnozunu təyin edə bilərsiniz.

Praktiki istifadə üçün telefon dialoqunun aşağıdakı mərhələlərini ayırmaq olar: giriş; abunəçinin hiss və problemlərinin araşdırılması; alternativlərin və həll yollarının araşdırılması; Mokhovikovun tamamlanması A.N. Telefonla məsləhətləşmə. - M: Smysl, 1999, s. 104.

Dialoqa giriş. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurmağa başlayırlar. Bu mərhələdə aktiv dinləmə ən böyükdür xüsusi çəkisi və ilk növbədə abunəçiyə qarşı anlayış və açıqlıqda özünü göstərir.

Hissləri və problemləri araşdırın. Buraya hissləri və problemləri araşdırmaq, onları mümkün qədər aydın şəkildə müəyyənləşdirmək, müzakirə etmək və onları dəyişdirmək və ya düzəltmək yolları üzərində düşünmək üçün təşviq daxildir. Əvvəlki mərhələdə olduğu kimi, həmsöhbətə qarşı anlayış, açıq və empatik münasibət qorunur. ilə yanaşı, böyük əhəmiyyət kəsb edir Aktiv dinləmə zamanı obyektivlik əldə edilir.

Tədqiqat həlləri və alternativləri. Bu mərhələdə aktiv dinləmənin bütün hissələri məcburi fon kimi saxlanılır. “Beyin fırtınası” - problemli vəziyyətdən çıxmaq üçün həll yolları və alternativlər tapmaq üçün birgə iş həlledici əhəmiyyət kəsb edir. Onların müzakirəsi abunəçinin problemə emosional və rasional münasibətini dəyişir. Onun sonda etdiyi seçim məsləhətçi tərəfindən dəstəklənməlidir.

Dialoqu bitirmək. Bu mərhələ tələb edir böyük sənət məsləhətçi. Söhbətin nəticələrini qısaca və qəti şəkildə ümumiləşdirməli və həmsöhbətdə müsbət emosional dəyişiklikləri birləşdirərək, onların müsbət perspektivini göstərməlisiniz. Telefon dialoqunun bütün mərhələlərinin rabitədə təmsil olunması vacib deyil - abunəçi istənilən mərhələdə onu kəsə bilər və ya hər ikisindən asılı olmayan səbəblərə görə sona çatır. Məsləhətçinin dilinin hansısa şəkildə abunəçinin dilinə uyğun olması çox vacibdir. Sözlərin, ifadələrin və ya hətta abunəçinin jarqonunun istifadəsi psixoloji boşluqları təmasda saxlamaq və empatiyanın ortaya çıxması üçün bir yoldur. Abunəçinin işlətdiyi sözlər sadəcə vəziyyəti ifadə etmir, çox vaxt onun üçün xüsusi məna kəsb edir simvolik məna və ya çətin qazanılmış məna. Məsləhətçi zəng edənin dilini mənimsəyən kimi dərhal zəng edənin müsbət emosional münasibəti ilə qarşılaşır, həmsöhbətin öz təcrübələrinə qarışdığını anlayır və ona inanır. Əlavə inkişaf dialoqda empatiya və əməkdaşlıq bu inama əsaslanır və abunəçinin vəziyyətində dəyişikliklərə səbəb olur.

Milton Eriksonun terapevtik təcrübəsindən məşhur bir hadisə var. Xəstələrindən biri Corc elə danışırdı ki, onun nitqi şifahi hashı xatırladır və təkcə məntiqi deyil, bəzən də qrammatik əlaqələrdən məhrumdur. Uzun müddətdir ki, həkimlər yaxşılığa doğru heç bir dəyişikliyə nail ola bilmirdilər. Sonra həkim də Corcla öz “şifahi okroşka” dilində danışmağa başladı. Onların söhbətləri bu qəribə və mənalı şəkildə davam edirdi. Tədricən Corcun söhbətində düzgün, adi sözlər və ifadələr meydana çıxdı. Sonra Erikson soruşdu: "Bəs sənin adın nədir?" "Ay Donnovan," cavabı gəldi, "və siz bu barədə çoxdan soruşmalı idiniz." Beləliklə, Corc boş-boş danışmağı dayandırana qədər, gündən-günə söhbətlər getdikcə daha başa düşülən bir dildə aparılırdı.

Həqiqi dialoqa yol açmaq üçün ilk növbədə siz bu dialoqda iştirak etməli və heç bir məhdudiyyət, gizlətmə və ya qərəzsiz digəri üçün tamamilə əlçatan olmalısınız. Dialoqda mövcudluq ilk növbədə linqvistik uyğunluq və eynilik deməkdir.

Bəzi zəng edənlər məsləhət söhbətləri zamanı jarqondan istifadə edirlər. Məsləhətçinin ona qarşı peşəkar münasibəti ikitərəfli olmalıdır. O, jarqon ifadələri bilməli və başa düşməlidir, çünki onlar həmsöhbətlə empatik münasibətə qapı aça bilər. Lakin jarqonun məzmun tərəfi məhduddur, ondan istifadə etməklə konstruktiv dəyişikliklərə nail olmaq mümkün deyil. Onun məsləhətçi tərəfindən istifadəsi yalnız ilkin qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün lazımdır. Görünən kimi, normativ lüğətin arsenalından sinonim və ya oxşar sözlərdən istifadə etməklə jarqondan uzaqlaşmaq lazımdır ki, onların gələcək müsbət dəyişikliklər üçün dəyəri xeyli yüksəkdir.

Bəzi abunəçilər öz vəziyyətlərini təsvir etmək üçün psixoloji və psixiatriya terminlərindən geniş istifadə edirlər, məsələn, “stress”, “depressiya”, “fobiya”, “narkomaniya” və s. Sferaya köçənlər adi şüur, onlar elmi anlayışlardan donmuş etiketlərə, gəzən klişelərə çevriliblər. Bunlar qəbul edilməlidir, lakin bundan sonra abunəçi öz vəziyyətini və ya arzuladığı məqsədləri konkret fəaliyyət şərtləri ilə (“görürəm”, “eşidirəm”, “hiss edirəm”, “istəyərəm”) təsvir etməyə sistemli şəkildə həvəsləndirilməlidir. Məsələn, mövcud depressiyanın spesifik əlamətlərini təsvir etmək onları görünən, hiss olunan, ölçülə bilən, yəni şüur ​​üçün daha əlçatan edir. Bundan əlavə, onların ayrı qavrayışı üçün imkan yaradılır. Sonra abunəçi üçün ən əhəmiyyətli depressiya əlamətləri, məsələn, qorxu hərəkətlərə çevrilir ("İndi sizi nə qorxudur?").

Məsləhətçi dialoqda sualın kontekst rolu çox əhəmiyyətlidir. O, çox vaxt ünsiyyət quranların iradəsinə zidd olaraq müxtəlif funksiyaları yerinə yetirə bilər, məsələn:

· ittiham etmək

· məsləhət vermək,

· məsuliyyət təyin etmək

· konsol,

gərginlik yaratmaq

· qarşı çıxmaq,

· əmr,

· qorumaq və s.

· Məsləhət söhbəti zamanı ən yaxşısı açıq suallardan istifadə etməkdir. Onlar abunəçiyə öz hisslərini və problemlərini tez bir zamanda ortaya qoymağa imkan verir, ona abunəçinin özünün üstünlük verdiyi tərzdə cavab vermək azadlığı verir. Onlar abunəçiyə vəziyyəti anlamağa kömək edir. (“bu, sizdə necə hisslər yaradır?”, “baş verənlərə necə reaksiya verdiniz?” və s.).

“Nə” və “necə” ilə başlayan suallar zəng edəni həvəsləndirir, problemlərin və hisslərin birgə müzakirəsini genişləndirməyə və aydınlaşdırmağa imkan verir. çətin vəziyyət. “Niyə” ilə başlayan suallardan qaçmalısınız - “Niyə intihar etmək fikrində idiniz?”, “Niyə bizə zəng etmək qərarına gəldiniz?” Bu suallarda gizli məzəmmət, ittiham və ya qınama var. Məsləhətçi onlardan soruşsa, açıqlığa mane olan özünəməxsus müdafiə reaksiyasını göstərir.

Telefon dialoqu üzbəüz məsləhətləşmə söhbətindən fərqlənir. Telefon dialoqunda şifahi olmayan bədən hərəkətləri istisna olunduğu üçün səsin müxtəlif xüsusiyyətləri xüsusi əhəmiyyət kəsb edir: ton, səs, temp, tembr. Dialoq zamanı həmsöhbətlərin şifahi və intonasiya təzahürlərinin uyğunluğuna nəzarət etmək vacibdir. Səsin intonasiyaları və modulyasiyaları abunəçinin hisslərinə bağlı olduğu halda onun emosional vəziyyətini düzgün əks etdirir.

Qismən, bu texnologiyanın psixoloji məsləhət və karyera məsləhəti ilə çox oxşar cəhətləri var. Psixoloji konsultasiya- bu, insanlara fərdi yardım göstərməklə əlaqəli olan praktik psixologiyada xüsusi bir istiqamətdir. Bu, şəxsi, psixoloji, pedaqoji və ailə ola bilər. Peşəkar məsləhət, öz müqəddəratını təyin etməyə kömək etmək üçün peşəkar məsləhətçi tərəfindən həyata keçirilir gələcək peşə və öz seçiminin həyata keçirilməsində.

Humanist məsləhətin məqsədi insanın potensialını və şəxsi imkanlarını reallaşdırmaq üçün şərait yaratmaqdır. Bu məsləhət E.Fromun, K.Rogersin şəxsi inkişaf qabiliyyətinə inam deyil, hər bir insanın unikallığı haqqında fikirlərinə əsaslanır. Bu mənada məsləhətin bu növü repetitorluq ideologiyasına ən uyğundur ki, bu da şagirdlərdə fənnin keyfiyyətlərini inkişaf etdirmək məqsədi daşıyır.

Ənənəvi məsləhət və müştəri mərkəzli məsləhət arasındakı fərqlər Cədvəl 1-də verilmişdir.

Cədvəl 1. Ənənəvi və müştəri mərkəzli yanaşmaların müqayisəli xüsusiyyətləri

Məsləhətləşmənin bir neçə mərhələsi var: hazırlıq, quraşdırma, diaqnostik, məsləhət və nəzarət və ya yoxlama. Başqa sözlə, məsləhətləşmələr apararkən repetitor ilk növbədə yeniyetmənin problemlərini öyrənir, gələcək məsləhətləşmələrin aparılması üçün yanaşmalar hazırlayır və onun nəticələrinə əsasən mütləq nəticələri qiymətləndirir.

Məsləhətləşmə, ilk növbədə, ünsiyyət, emosional əlaqə yaratmaq, təmasların inkişaf dinamikasını müəyyən etmək, konstruktiv dialoq saxlamaq və menteinin imkanlarının özünü açmaq və özünü aktuallaşdırmaq üçün şərait yaratmaqdır. Odur ki, konsultasiyada koqnitiv komponentlə yanaşı, emosional komponent də böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Bu baxımdan konsultasiyanın effektivliyi böyük ölçüdə məsləhətçinin təkcə praktiki biliyindən, yəni problemin həlli yollarını bilməsindən deyil, həm də ilk növbədə onun şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin effektivliyini təmin edən şəxsi keyfiyyətlərindən asılıdır; ikincisi, məsləhət bacarıqlarından: qulaq asmaq və müdaxilələr aparmaq bacarığı. Eşitmə, o cümlədən aktiv dinləmə, başa düşmək vacibdir əsl problemlər yeniyetmə: davranışının motivləri, öz müqəddəratını təyinetmə vəziyyətinə münasibət, dəyər sistemləri və gələcəyinə baxışlar. Müdaxilələrin köməyi ilə məsləhətçi söhbətin gedişatını istiqamətləndirir, çatışmayan məlumatları əldə edir, menteyə vacib vurğular edir, onu problemli vəziyyətə salır, onu öz problemi və təcrübəsini yenidən düşünməyə sövq edir, bəsirətə aparır.

Aşağıdakı müdaxilələri ayırd etmək olar:

• - suallar;
• - əks etdirmə, o cümlədən seçmə əks;
• - empatiyanın formalaşması və inkişafı;
• - düzgün başa düşülməsinə nəzarət.

Açıq suallar ən təsirli olur. Məsələn: "Valideynləriniz niyə 10-cu sinifdə oxumağınızı istəyirlər?", "İdeal işiniz nədir?" İstifadə qapalı suallar, xüsusən də öz müqəddəratını təyinetmə problemlərini müzakirə etməyə hazır olmayan bir yeniyetmə üçün sorğu-sual ilə əlaqə yarana bilər. Suallardan da çəkinmək lazımdır hissləri oyadır günahkarlıq hissi və yeniyetmənin özünü müdafiə etmək və ya bəhanə gətirmək istəyi, məsələn: “Niyə valideynlərinizin məsləhətinə qulaq asmaq istəmədiniz?” Açıq suallar elə formalaşdırılır ki, onlar yeniyetmənin açılmasına kömək edir, yəni ona danışmaq və problemin dərinliyinə varmaq imkanı verir. Onlar mövcud vəziyyətə görə tələbəni günahlandırmaq üçün dolayı işarələr belə ehtiva etməməlidir, məsələn, "Niyə adi ümumi təhsil sinfində qalmadın?"

Refleksiya (refleksiya) məsləhətçinin natiqin son ifadəsini və ya sözlərini, bir növ “əks-səda”sını təkrarlaması ilə həyata keçirilir.

Seçilmiş düşüncə ilə məsləhətçi əsas ifadəsini və ya sözlərini təkrarlayır və bununla da göstərilən mövzuda müzakirəyə səbəb olur. Məsələn, əgər yeniyetmənin valideynləri ilə mübahisə etdikdən sonra 10-cu sinfə getməyəcəyinə qərar verməsindən danışırıqsa, o zaman məsləhətçi mübahisə ilə bağlı söhbətə başlamaq üçün belə aydınlıq gətirə bilər: “Deyirsiniz , bu mübahisədən sonra.” Nəticədə o, palatanı “dalaşa” mövzusunda növbəti müzakirələrə aparır.

Müdaxilə üsulu kimi empatiyanın formalaşması linqvistik vasitələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Məsləhətçi həmsöhbətin hisslərini əks etdirməklə və anlayışını nümayiş etdirməklə empatiyaya nail olur, məsələn: “Deyəsən, valideynlərinizdən incimisiniz”.

Həmsöhbəti başa düşməsinin düzgünlüyünə nəzarət etmək üçün məsləhətçi suallara əsaslanaraq soruşur açar sözlər(ifadələr) söhbətin məntiqini saxlamaq və ya deyilənləri ümumiləşdirmək üçün.

Aşağıda verilmişdir Müqayisəli xüsusiyyətlər seçilmiş yanaşma və üsullardan asılı olmayaraq effektiv və səmərəsiz məsləhət.

Bu texnologiya tələbənin özünün könüllülük və motivasiya prinsipinə əsaslanır. Məktəblilər və onların valideynləri ilə məsləhətləşmələr tələbələrin ehtiyacları əsasında aparılır. Məsləhətləşmələrin təsirindən və məsləhətçinin yeniyetmə ilə olan münasibətindən asılı olaraq, onlar kifayət qədər müntəzəm və ya epizodik xarakter daşıya bilər, yəni zəruri hallarda həyata keçirilə bilər.

Bununla belə, birdəfəlik məsləhətləşmələrin də tam olması çox vacibdir, yəni yeniyetməni onları narahat edən problemlərin həllinə aparır və müstəqil hərəkətlərin gələcək kursunu göstərir.

Müəyyən şərtlər altında, mövcudluq ümumi problemlər, məsləhətçi və qrup üzvlərinə yüksək dərəcədə açıqlıq və etibar, məsləhətləşmələr qrup xarakterli də ola bilər. Bununla belə, bu məsləhətləşmələrin məzmunu hələ də fərdi məsləhətləşmələrdə olduğu qədər məxfi ola bilməz. Bu baxımdan tələbələr üçün ümumi olan problemlərlə bağlı qrup təlimlərinin keçirilməsi daha məqsədəuyğundur.

Repetitorluğun əhəmiyyətli idrak komponenti var. Orta məktəb şagirdləri ilə işləyərkən konsultasiya formatının kifayət etmədiyi və mütəşəkkil təlimin tələb olunduğu bir neçə məsələ var ki, bu mövzularda müəyyən biliklər əldə olunacaq, hətta vərdiş və bacarıqlar formalaşacaq. Beləliklə, tələbələrə bir neçə şeyi öyrətmək lazımdır: karyeralarını planlaşdırma üsulları, təhsil istiqamətinin və gələcək peşənin seçilməsi üsulları, BEP-nin necə hazırlanması, portfellə işləmə üsulları. Bu məqsədlə rollu oyun, sosial-psixoloji və koqnitiv-davranış təlimi elementləri ilə qrup dərslərinin keçirilməsi tövsiyə olunur.

Repetitor tələbələrin öz müqəddəratını təyin etmək üçün hansı biliklərə malik olmadığını müəyyən etməli və təlim proqramı hazırlamalıdır. Bu texnologiyada çatışmayan biliklərə yiyələnən şagirdin tədricən öz problemlərinin öhdəsindən müstəqil şəkildə çıxmağa başlaması sayəsində nəticələr əldə edilir. Repetitorun tələbələrlə işi şəxsi inkişaf təlimlərinə bənzər ardıcıl təlimlər silsiləsi kimi strukturlaşdırıla bilər. Bu, orta məktəb şagirdlərini ən çox maraqlandıran məsələlər üzrə təlim ola bilər: onların həyat planlarını necə qurmalı, mühüm məqsədlərə çatmaq üçün işləri necə planlaşdırmalı. Bunlar bəzi çox spesifik və dar problemlər ola bilər, məsələn, imtahanlara necə hazırlaşmalı, həyəcan və təşvişdən necə qurtulmalı, iş müsahibəsi zamanı özünü necə aparmalı və s.

Tələbənin əldə etdiyi bilikləri həll yollarına çevirməsi gözlənilir öz problemləri, onları öz müqəddəratını təyinetmə vasitəsinə çevirmək.

Təlim metodologiyası ədəbiyyatda kifayət qədər yaxşı məlumdur və təsvir edilmişdir.

Repetitor hazırlığı digərlərindən onunla fərqlənir ki, o, öz müqəddəratını təyinetmə problemlərinin həllinə yardım göstərməyə yönəlib.

Təlimlər zamanı qrupun daimi və dəyişməz tərkibi saxlanılır. Bunlar siniflər əsasında və ya bu sinifləri peşəkar hazırlıq üçün qısamüddətli seçmə kurslar kimi seçmiş tələbələrdən yaradılmış qruplar ola bilər.

Təlim qrupunun üzvləri ilə işləyərkən fasilitator hər kəsin fəal iştirakı üçün şərait yaradır, ən təşəbbüskar tələbələrin üstünlük təşkil etməsinə imkan vermir, onları cəlb edir. ən böyük diqqət. Təlim iştirakçılarının yazı və rəsm üçün dəftərləri və ya albomları, habelə təlim tapşırıqlarını yerinə yetirmək üçün rəngli karandaşlar və ya markerlər dəstləri olmalıdır. Rabitə maneələrinin qarşısını almaq üçün bütün iştirakçıları vizit kartları ilə təmin etmək və ya adlarını öyrənmək lazımdır.

Təlim proqramları motor məşqlərini nəzəri və diaqnostik materialla birləşdirir. Təcrübəsiz bir məşqçi üçün "əzələ gərginliyini" aradan qaldırmağa imkan verən məşqlərin düzgün dozası xüsusilə vacibdir. Dərsin məzmunu üzərində işləməyə cəlb olunmaq üçün onların sayı lazım olan qədər olmalıdır. Əks halda, fəaliyyət nəzarətsiz əyləncəyə çevriləcək. Bu dərslər zamanı şagirdlərin əldə etdikləri bütün bilik, bacarıq və bacarıqlar reallıqla sıx bağlı olmalı, yəni konkret həyat vəziyyətlərində istifadə edilməli və tətbiq edilməlidir.

Təlim müxtəlif üsullardan istifadə edir: rol oyunu, dialoq, vəziyyətin təhlili, isinmə hərəkətləri, beyin həmləsi və s.

Təlim iştirakçılarının işi bir dairə və akvarium prinsipinə əsaslanaraq fərdi, cütlük, qrup ola bilər. Müəyyən tapşırıqları, o cümlədən testləri yerinə yetirdikdən sonra müzakirələrə başlanılır. Təlim prosesində fasilitator özünü əxlaqlandırmır və nəticə çıxarmır, onlar proses iştirakçıları tərəfindən tələffüz olunur. Dərslər zamanı yaradıcı və emosional yüksəliş mühiti vacibdir, bunun üçün onun proqramlarına məşqlər daxildir, nəticələri güclü emosional təcrübələrə səbəb olur: sürpriz, fikir.

Təlim məşğələlərinin keçirilməsi tərzi qrupun yetkinliyindən və orada baş verənlərin dinamikasından asılıdır. qrup prosesləri. Təlim zamanı bir çox qeyri-standart situasiyalar yaranır ki, onlar rəhbərdən yaradıcı yanaşmanı, metodologiyanı yaxşı bilməsini və böyük bacarıq tələb edir. həyat təcrübəsi və improvizasiya.

Təlim texnologiyası xüsusi təchiz olunmuş auditoriya tələb edir. Mümkünsə, geniş olmalı, asanlıqla daşınan mebellərlə, yazı işlərini yerinə yetirmək üçün stol və stullarla təchiz olunmalı və motor məşqləri və oyunları yerinə yetirmək üçün boş yer olmalıdır. İş otağı qapalı olmalı və müvafiq ləvazimatları olan fənn otağına bənzəməməlidir.

Bu texnologiya hər şeyi qənaət edir xas xüsusiyyətlər Repetitorluq, eyni zamanda, məktəb üçün ən ənənəvidir və buna görə də hətta müəllim və ya məktəb psixoloqları tərəfindən mənimsənilə bilər.

Texnologiyanın təsvirindən göründüyü kimi, o, empirik üsullara əsaslanır. Kimsə deyə bilər ki, orta məktəb şagirdi sınaq və səhv yolu ilə seçim edəcək. Amma belə deyil. Repetitorun vəzifəsi səhvlərin sayını və buna görə də mümkün sınaqları minimuma endirməkdir.

Reabilitasiya tədbirləri proqramında valideynlərə və müəllimlərə məsləhət vermək xüsusi yer tutur.

böyüklər uşaq və yeniyetmələrin cinsini, yaşını və fərdi psixoloji xüsusiyyətlərini daha yaxşı başa düşür, onların pedaqoji hərəkətlərini tənqidi özünü təhlilə məruz qoyurlar.

Problemin öhdəsindən təkbaşına gəlmək istəyən yetkinlik yaşına çatmayanlar üçün məsləhətlər mümkündür.

Sosial-pedaqoji konsultasiya müxtəlif problemlərlə üzləşən insanlara onların sosiallaşması, bərpası və sağlamlıq imkanlarının optimallaşdırılması məqsədi ilə ixtisaslı yardımdır. sosial funksiyalar, istehsal sosial normalar həyat fəaliyyəti və ünsiyyət.

Məsləhətləşmənin əsas məqsədi fərdin həllində kömək etməkdir sosial problemlər və başqaları ilə şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasında. Məsləhət işinin əsas vəzifəsi kömək axtaranlara öz problemlərinə və həyat çətinliklərinə kənardan baxmağa kömək etmək, münasibətlərin və davranışın çətinliklər mənbəyi olmaqla adətən tanınmayan və idarə olunmayan tərəflərini nümayiş etdirmək və müzakirə etməkdir.

Məsləhətləşmə apararkən müştəriyə xeyirxah və mühakimə etmədən münasibət kimi prinsiplərə riayət etmək vacibdir; müştəri norma və dəyərlərinə istiqamətlənmə; müştəriyə məsləhət verilməsinə qadağa; məsləhətləşmənin anonimliyi; müştərinin məsləhətləşmə prosesinə daxil edilməsi, şəxsi və peşəkar münasibətlərin fərqləndirilməsi.

Məsləhətləşmə aparılır fərqli yollar fəaliyyət şəraitinin müxtəlifliyindən və müştərilərin şəxsi keyfiyyətlərindən, mütəxəssislər tərəfindən istifadə edilən müdaxilənin konsepsiyalarından və üsullarından asılı olaraq.

Bir çox elm adamları məsləhətləşmənin iki növünü fərqləndirirlər: əlaqə (tam iş günü) və distant (qiyabi). Əlaqə konsultasiyası məsləhətçinin müştəri ilə görüşündən və onların arasında söhbətin aparılmasından ibarətdir. Məsləhətçi fəaliyyətin uzaq növü müştəri ilə üz-üzə birbaşa ünsiyyəti nəzərdə tutmur. Bu zaman ünsiyyət telefon və ya yazışma yolu ilə baş verir.

Şərti olaraq, məsləhətçi söhbəti dörd mərhələyə bölmək olar.

1. Bir-birini tanımaq, söhbətə başlamaq.

2. Müştəriyə sual vermək, məsləhət fərziyyələrini formalaşdırmaq və sınaqdan keçirmək.

Təsir. Ən sadə yol təsir. Bu mərhələdə sosial pedaqoqun vəzifəsi problemlərin əsasını təşkil edən müştəri davranışının xüsusiyyətlərini bir daha diqqətlə təhlil etməkdir,

4. Söhbəti bitirmək. Bu mərhələ daxildir: söhbətin ümumiləşdirilməsi (qəbul zamanı baş verən hər şeyin qısa xülasəsi); müştərinin sosial pedaqoq və ya digər zəruri mütəxəssislərlə gələcək münasibətləri ilə bağlı məsələlərin müzakirəsi; məsləhətçinin sosial müəllimlə vidalaşması.

Məsləhətçi fəaliyyətinin spesifik növü distant məsləhətdir. Onun əsas forması telefonla məsləhətləşmədir (yardım xətti - TD).Telefon konsultasiyasının xüsusiyyəti müştəridə məsləhətçinin fantaziya obrazının formalaşmasına kömək edən anonimlikdir. Vizual təəssüratların olmaması qəbulun səs kanalına yükü artırır.

Uzaqdan məsləhətləşmənin özünəməxsus forması yazışma məsləhəti və ya skriboterapiyadır. Telefon bağlantısının olmaması səbəbindən telefonla məsləhətləşmənin çətin olduğu hallarda istifadə olunur.

yay uşağı ona və ya onun tərbiyəsində iştirak edən şəxslərə qarşı müəyyən sanksiyaların tətbiqini tələb edir;

Uşağın əsas komanda ilə münasibətlərinin koordinasiyası; - bərpa;

Psixoprofilaktika.

Sosial reabilitasiyanın müxtəlif tədbirlərini tətbiq etməklə onların nəticələrini obyektiv qiymətləndirmək lazımdır. Nəzərə almaq lazımdır ki, sosial reabilitasiyanın effektivliyinə bütün reabilitasiya tədbirləri kompleksi (tibbi, psixoloji) nail olur.

məntiqi, peşəkar, sosial). Onun effektivliyinin dərəcəsi müştərinin, onun sosiallaşma səviyyəsi ilə müəyyən edilir

cəmiyyətə uyğunlaşma bacarığı.

Sosial reabilitasiya texnologiyası. Reabilitasiya və korreksiya.

Reabilitasiya uşağı geri qaytarmağa yönəlmiş tədbirlər sistemidir aktiv həyat cəmiyyətdə.

Sosial-pedaqoji reabilitasiya formalaşmağa yönəlmiş tərbiyəvi tədbirlər sistemidir Şəxsi keyfiyyətlər, uşağın cəmiyyətə inteqrasiyasına və lazımi bacarıqlara, sosial rollara və cəmiyyətdə davranış qaydalarına yiyələnməsinə kömək edən fəal həyat mövqeyi.

Reabilitasiyanın tibbi, psixoloji, sosial ped, ped, peşəkar və məişət növləri var.

Sosial ped reabilitasiyası 3 əsas mərhələni əhatə edir:

· Diaqnostika (uşağın emosional-koqnitiv sferasının inkişaf səviyyəsini, şəxsiyyət xüsusiyyətlərini, sosial rollarını və peşəkar maraqlarını formalaşdırmağa yönəldilmiş)

· Reabilitasiya proqramının yaradılması və həyata keçirilməsi (reabilitasiya proqramı fərdi şəkildə yaradılır və aşağıdakı elementləri ehtiva edir: məqsəd, məqsədlər, vasitələr, metodlar, fəaliyyət mərhələləri)

· Uşağın reabilitasiyadan sonrakı mühafizəsi

· Reabilitasiya və korreksiya proseduru sosial və pedaqoji fəaliyyətlərdə qeyri-adaptiv və ya deviant davranışın aradan qaldırılmasının aparıcı üsulu kimi istifadə olunur.

Sosial və pedaqoji fəaliyyətin strukturunda yenidən sosiallaşma, korreksiya, reabilitasiya və sosial himayə müstəqil komponentlər kimi müəyyən edilə bilər.

Deviant davranışın korreksiyası, ilk növbədə, uşaq və yeniyetmə arasında böyüklər və həmyaşıdları ilə münasibətlər sistemindəki problemlərin müəyyən edilməsini və müəllimlərin və valideynlərin pedaqoji mövqelərinin tənzimlənməsini əhatə edir ki, bu da onlara kömək etməlidir.

xüsusilə yeniyetmənin sosial inkişafına mənfi təsir göstərən kəskin və ləng münaqişələrin həllinə töhfə vermək.

A.I.Koçetovun fikrincə, korreksiya aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

Yeniyetmədə əvvəllər üstünlük təşkil edən müsbət keyfiyyətlərin bərpasını əhatə edən bərpaedici

tərbiyə edə bilməmə hadisələri, onun yaxşı əməlləri haqqında bir yeniyetmənin yaddaşına müraciət;

Yeniyetmədə bu və ya digər çatışmazlığını kompensasiya etmək istəyinin formalaşmasından ibarət olan kompensasiya.

onu valeh edən fəaliyyətlərdə (idmanda, işdə və s.) piyada;

Tələbənin müsbət ictimai faydalı fəaliyyətinin artırılmasına yönəlmiş stimullaşdırıcı; qınama və ya bəyənmə yolu ilə həyata keçirilir, yəni yeniyetmənin şəxsiyyətinə, onun şəxsiyyətinə laqeyd, emosional münasibət.

əməllər;

Düzəlişlə əlaqəli islah mənfi keyfiyyətlər yeniyetmə və davranış korreksiyasının müxtəlif üsullarından istifadəni nəzərdə tutur (həvəsləndirmə, inandırma,

tədbirlər və s.)1.

Reabilitasiya pozulmuş funksiyaların, qüsurların və sosial sapmaların bərpasına (və ya kompensasiyasına) yönəldilmiş tibbi, sosial-iqtisadi, pedaqoji, peşə və hüquqi tədbirlərin məcmusudur. Reabilitasiya kortəbii və ya təşkil edilə bilər. Birinci halda, insanın intuitiv olaraq öz bədəni və ətraf mühitlə az və ya çox məqbul səviyyədə əlaqələr qurduğu güman edilir. Sosial reabilitasiya prosesi

Litasiya uzun müddət davam edir. Mütəşəkkil reabilitasiya sosial normaların bərpası və keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün tələb olunan vaxtı azaltmaq məqsədi daşıyır müstəqil iş lich

peşəkar yardım vasitəsilə. Yetkinlik yaşına çatmayan şəxsin reabilitasiyasına ehtiyac barədə qərar mütəxəssis tərəfindən qəbul edilir

komissiya. Bir qayda olaraq, onun işinin nəticəsi fərdi hərtərəfli reabilitasiya proqramıdır.

fərdi hərtərəfli reabilitasiya müəyyən edilmiş mərhələlərin hər birində bir sıra tədbirləri özündə cəmləşdirən sistemdir. müxtəlif sahələr reabilitasiya.